2018 و2019 وما بعدهما
تحديث العام الجديد من Salesflare
انتهى عام 2018 وبدأ عام جديد من جديد.
وهذا يجعلها لحظة مثالية لنلقي نظرة إلى الوراء ونستشرف المستقبل، ونشارككم جميعًا، أنتم معجبينا وأصحاب المصلحة، المرحلة التي وصلنا إليها في رحلتنا مع Salesflare.
مرّ العام الماضي بسرعة كبيرة، وبحلول الوقت الذي انتهيت فيه من كتابة هذا التحديث، كنا قد بلغنا منتصف يناير… هل أكتب ببطء، أم أن الوقت يمر أسرع من أي وقت مضى؟ 😲
خلال العام الماضي، واصل فريق Salesflare العمل على مهمته المتمثلة في مساعدة الشركات الصغيرة على بناء علاقات أفضل وتحقيق المزيد من المبيعات، وذلك من خلال بناء برمجيات تجعل بناء هذه العلاقات على نحو سليم أسهل وأقل استهلاكًا للوقت والجهد.
كان عامًا آخر في رحلتنا لبناء CRM مصمم للبشر.
كان عام 2016 هو العام الذي أتحنا فيه Salesflare لأي شخص التسجيل في فترة تجريبية، بعد أن بنينا منتجنا خطوةً تلو الأخرى، وبعد أن تولّينا شخصيًا تهيئة كل عميل على حدة.
كان عام 2017 هو العام الذي أطلقنا فيه المنتج بقوة. أصبحنا أكثر CRM شعبية على Product Hunt، ونمونا بسرعة هائلة، وظهرنا في مقابلة مصوّرة على TechCrunch.
كان عام 2018 هو العام الذي نضجنا فيه كمنتج وكشركة. أجرينا عددًا هائلًا من التحسينات على مختلف الأصعدة، للارتقاء بكل شيء إلى المعايير العالية التي وضعناها لأنفسنا، واضعين نصب أعيننا إعادة تعريف معنى بناء CRM رائع.
سيكون عام 2019 عام التوسع وتسريع الوتيرة. سنستعد له… ثم نقفز قفزتنا الكبيرة. 💪
لكن قبل أن نفعل ذلك، دعنا نلقِ نظرة إلى الوراء على عام 2018.
نظرة إلى الوراء على عام 2018
المنتج
يتمثل نشاطنا الرئيسي في بناء منتج رائع. وهذا ما ركّزنا عليه معظم وقتنا.
في عام 2017، وجد منتجنا معجبيه، لذلك ضاعفنا جهودنا في عام 2018 لجعل المنتج يعمل بصورة أفضل بكثير من أجل جميع هؤلاء المعجبين.
بُني تكامل البريد الإلكتروني لدينا على نظام تابع لجهة خارجية كان بطيئًا وغير موثوق به أحيانًا، لذلك أخرجنا ذلك النظام من المعادلة وبنينا Salesflare مباشرةً على واجهات Gmail وOffice 365 البرمجية. وكانت النتيجة: تحديثات وأداء فائقَا السرعة، لا سيما عند مقارنتهما بأبرز منافسينا.
أخبرنا المستخدمون المتقدمون لدينا أنهم كانوا يحدّثون السجلات واحدًا تلو الآخر في كثير من الأحيان، لذلك وفّرنا عليهم قدرًا هائلًا من الوقت ببناء ميزة الإجراءات المجمّعة التي تطبّق سلسلة كبيرة من التغييرات دفعةً واحدة… وفورًا.
طلب كثيرون طرقًا متقدمة لفرز بيانات عملائهم وتقسيمها إلى شرائح، لذلك بنينا أقوى نظام تصفية سهل الاستخدام حتى الآن (وهو حاليًا في المراحل التجريبية الأخيرة – اسألنا عبر الدردشة على صفحتنا الرئيسية للانضمام). وهو يدعم تقريبًا أي حالة استخدام للتصفية يمكنك تخيلها، مع الحفاظ على البساطة وتقديم النتائج فورًا. ويمكن استخدامه للأتمتة وكذلك للإجراءات المجمّعة المذكورة آنفًا.
قدّمت أوروبا قواعد جديدة وأفضل لحماية بياناتك الشخصية (اللائحة العامة لحماية البيانات)، فاعتبرنا ذلك فرصة لتطبيق معايير أعلى لحماية البيانات في جميع جوانب عملنا.
حسّنا أتمتة البريد الإلكتروني وميزات التحليلات والتخصيص المرتبطة بها، وجعلنا تأجيل المهام أسرع بكثير، وقدّمنا نظامًا للمساعدة السياقية، وحسّنا عملية الإعداد، وجعلنا الاستيراد والتصدير أسهل، وعملنا على التكاملات وأطلقنا سوقًا، … إلى جانب الكثير من التحسينات الكبيرة والصغيرة الأخرى التي ساهمت، واحدة تلو الأخرى، في تحسين تجربة Salesflare ككل.
الفريق والعمليات
ولتقريب فريق المنتج من العميل، قدّمنا نظام «بطل الدعم». وهذا يعني أننا كنا نحرص في أي وقت على إتاحة مطور واحد على الأقل للنظر في المشكلات وتقديم الدعم التقني عند الحاجة.
ولكي نتأكد من أننا لا نركز فقط على الميزات الجديدة والأخطاء، قدّمنا مفهوم «تحسينات تجربة المستخدم» ومنحناه أولوية قصوى. وقد حسّن ذلك تركيزنا بشكل كبير على جعل منتج CRM الأسهل استخدامًا والأكثر فائدة.
حسّنا إدارة المشكلات لتحديد أولويات أفضل، ومعالجة ملاحظات العملاء بكفاءة، وإطلاق الإصلاحات والتحسينات الأهم بسرعة أكبر.
وفوق ذلك، بحثنا في توقعات العملاء وتحدثنا إلى عدد هائل من العملاء. وقد درسنا أسباب استخدام الناس لـ Salesflare، والقيمة الأساسية التي نقدمها، والجوانب الرئيسية التي يمكننا تحسينها.
المحتوى
ولتكملة منتجنا وتمكين مستخدمينا، أنشأنا عددًا كبيرًا من مقالات إرشادية متعمقة و[سلسلة من فيديوهات إرشادية قصيرة أيضًا].
على مدونتنا، بدأنا بإنتاج مقطعين من المحتوى عالي القيمة أسبوعيًا. وقد أطلقنا سلسلة مقابلات شخصية مع مؤسسين بارزين بعنوان Founder Coffee، وبحثنا في ما يجعل Iconic Products مميزة إلى هذا الحد، وكتبنا بعض المقالات عن طريقة عملنا في Salesflare، وغير ذلك الكثير من المحتوى المفيد لعملائنا.
ولتيسير جزء من عمليات المحتوى وأتمتته، انتقلنا إلى StoryChief، وهو برنامج رائع لنشر المحتوى وتوزيعه.
النتائج
ونتيجة لذلك، شهدنا ارتفاعًا مطّردًا في سعادة عملائنا:
- تضاعف مؤشر صافي الترويج (NPS)، الذي كان إيجابيًا أصلًا، في عام 2018.
- صُنّفنا على أننا من أصحاب الأداء العالي من قبل G2Crowd في كل موسم.
- كما صُنّفنا ضمن أفضل 3 منتجات (من بين جميع أنظمة CRM في العالم) في جميع مقاييس المنتج المختلفة التي حددتها G2Crowd (في التنفيذ، والعلاقة، وسهولة الاستخدام، والنتيجة الإجمالية).
- أُدرجنا ضمن أسرع 10 تطبيقات جديدة نموًا لدى Zapier.
كما نما عدد عملائنا باطراد وتضاعف طوال العام، مع أننا لم نكن قد ضغطنا على دواسة الوقود بعد، وكنا نعتمد تقريبًا بالكامل على الزيارات العضوية.
حصلنا على تمويل إضافي في مرحلة البذرة من مستثمرين ملائكيين، وإعانات لتطوير المنتج المبتكر الذي نعمل عليه، وحققنا نموًا جيدًا في الإيرادات. وقد مكّننا كل ذلك معًا من التوجه مباشرة نحو جولة Series A من دون خوض أي جولات تمويل مؤسسية حتى ذلك الحين.
كان عام 2018 عامًا رائعًا لبناء أساس قوي للسنوات المقبلة؛ وهو أساس سنسعد بالبناء عليه في 2019.
2019: إلى ما لا نهاية… وما بعدها
إذا كان عام 2018 هو العام الذي أنهينا فيه صاروخنا ومنصة إطلاقه، فإن 2019 هو العام الذي نحسب فيه مسارنا، ونملأ خزانات الوقود، وننطلق بالكامل إلى فضاء CRM.
هذا يعني أننا سنركّز في عام 2019 على النمو في جميع المجالات.
على مستوى التسويق، سنوسّع نطاق قنوات التسويق الحالية، ونختبر قنوات جديدة لتحقيق أهداف نمو أكبر بكثير. وسنختبر طرقًا جديدة للوصول إلى العملاء وتقديم القيمة لهم. كما سنعمل على بناء المزيد والمزيد من الشراكات.
أما ما يهمك أكثر، فعلى مستوى المنتج سنركّز على تقديم ميزات رائعة أكثر وبسرعة أكبر بكثير، وعلى جعل Salesflare أكثر التصاقًا باحتياجاتك، وعلى جعلك أنت وعملاءنا الآخرين أكثر سعادة من أي وقت مضى.
وعلى مستوى الفريق والمؤسسة، سنعمل على تنظيم أنفسنا بفاعلية أكبر، على المستوى الشخصي وكفريق، لكي ننجز كل هذه الأمور الرائعة. كما سنواصل أتمتة الأنشطة غير الأساسية والاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذها، حتى نتمكن من التركيز بالكامل على أهدافنا.
إذا كنت ترى أننا حققنا نتائج مذهلة في 2018، فاستعد لما ستراه في 2019. وإذا لم تكن تستخدم Salesflare بعد، أو لم تكن تستفيد من كامل القيمة التي يقدمها، فسنبذل قصارى جهدنا لتغيير ذلك.
نتمنى لك كل التوفيق في عام 2019، ونأمل بصدق أن نكون جزءًا من نجاحك!
إذا كانت لديك اقتراحات حول كيفية القيام بذلك على نحو أفضل، أو كنت تريد فقط ربط التواصل معنا، فتواصل معنا عبر الدردشة في صفحتنا الرئيسية. نحن دائمًا هنا من أجلك.
إلى 2019 وما بعده!
نأمل أن تكون قد أحببت هذا المنشور. إذا أعجبك، فانشره بين معارفك!
للاطلاع على المزيد من أحدث ما لدينا حول الشركات الناشئة، وتسويق النمو، والمبيعات:
👉 تابع @salesflare على Twitter أو Facebook
