2018, 2019 und darüber hinaus
Ein Neujahrs-Update von Salesflare
2018 ist zu Ende und ein neues Jahr hat wieder begonnen.
Dies ist ein idealer Zeitpunkt, um einen Blick zurück und einen Blick nach vorn zu werfen. Um mit Ihnen allen, unseren Fans und Stakeholdern, zu teilen, wo wir auf unserer Reise mit Salesflare stehen.
Last year passed so fast, and by the time I’m ready writing this update we’re already halfway January… Is it me writing slowly or is time flying by faster than ever? 😲
Im vergangenen Jahr hat das Salesflare-Team weiter an seiner Mission gearbeitet, kleinen Unternehmen zu helfen, bessere Beziehungen aufzubauen und mehr Umsatz zu machen. Wir haben eine Software entwickelt, die es noch einfacher und weniger arbeitsintensiv macht, diese Beziehungen richtig aufzubauen.
Es war ein weiteres Jahr auf unserer Reise zum Aufbau eines CRM für Menschen.
2016 war das Jahr, in dem wir Salesflare für jeden für eine Testversion geöffnet haben, nachdem wir unser Produkt Schritt für Schritt entwickelt und jeden einzelnen Kunden persönlich betreut hatten.
2017 war das Jahr, in dem wir groß gestartet sind. Wir wurden das beliebteste CRM auf Product Hunt, wuchsen super schnell und bekamen ein Video-Interview auf TechCrunch.
2018 war das Jahr, in dem wir als Produkt und als Unternehmen gereift sind. Wir haben eine ganze Reihe von Verbesserungen vorgenommen, um alles auf den hohen Standard zu bringen, den wir uns selbst gesetzt haben, mit dem Ziel, neu zu definieren, was es bedeutet, ein großartiges CRM zu bauen.
2019 will be the year of scaling and speeding up. We’ll be getting ready for it… and then take the leap. 💪
Before we do that however, let’s have a look back at 2018.
Rückblick auf 2018
Produkt
Our main activity is building a great product. And that’s what we’ve been focusing most of our time on.
2017 hat unser Produkt seine Fans gefunden, also haben wir uns 2018 verdoppelt, um das Produkt für alle Fans noch besser zu machen.
Unsere E-Mail-Integration basierte auf einem System eines Drittanbieters, das manchmal langsam und unzuverlässig war. Also haben wir dieses System aus der Gleichung herausgenommen und Salesflare direkt auf die APIs von Google Mail und Office 365 aufgesetzt. Das Ergebnis: superschnelle Updates und Leistung, insbesondere im Vergleich zu unseren Hauptkonkurrenten.
Our power users told us that they were often updating records one by one, so we saved them a ton of time by building a bulk actions feature that applies a large series of changes at once… instantly.
Many people asked for advanced ways to sift through and segment their customer data, so we built the most powerful yet easy to use filtering system around (currently in the latest beta stages – ask us on the chat on our homepage to join). It supports just about any filtering use case you can think of, while staying simple and delivering results instantly. And it can be used for automation and for the aforementioned bulk actions.
Europa hat neue und bessere Vorschriften zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten eingeführt (die GDPR), und wir haben dies zum Anlass genommen, noch höhere Datenschutzstandards in allen Bereichen einzuführen.
We’ve improved the email automation and its analytics and personalization features, made snoozing tasks way faster, introduced a contextual help system, improved the onboarding, made it easier to import and export, worked on our integrations and launched a marketplace, … and lots of other large and small improvements that one by one improved the overall Salesflare experience.
Team und Prozess
To bring our product team closer to the customer, we’ve introduced the “support hero” system. This means that at any moment we made at least one developer available to look into issues and provide technical support where needed.
To make sure we didn’t only focus on new features and on bugs, we introduced the concept of “UX improvements” and we gave it top priority. This dramatically improved our focus on making the easiest to use and most helpful CRM product.
Wir haben unser Issue Management optimiert, um bessere Prioritäten zu setzen, Kundenfeedback effizient zu verarbeiten und die wichtigsten Korrekturen und Verbesserungen schneller zu liefern.
Darüber hinaus haben wir die Erwartungen der Kunden untersucht und mit einer Menge Kunden gesprochen. Wir haben untersucht, warum die Leute Salesflare nutzen, was der Kernwert ist, den wir bieten, und was die wichtigsten Dinge sind, die wir verbessern können.
Inhalt
To complement our product and empower our users, we’ve created a large amount of in-depth how to articles and a series of short how to videos as well.
In unserem Blog haben wir begonnen, 2 hochwertige Inhalte pro Woche zu produzieren. Wir haben eine persönliche Interviewreihe mit hochkarätigen Gründern namens Gründerkaffee eingeführt, untersucht, was Ikonische Produkte so kultig macht, einige Artikel über wie wir bei Salesflare arbeiten geschrieben und viele weitere hilfreiche Inhalte für unsere Kunden erstellt.
Um einen Teil unserer Inhaltsprozesse zu rationalisieren und zu automatisieren, sind wir auf StoryChief umgestiegen, eine großartige Software für die Veröffentlichung und Verteilung von Inhalten.
Ergebnisse
As a result of this, we’ve seen our customer happiness steadily increasing:
- Unser (bereits positiver) NPS hat sich 2018 verdoppelt.
- Wir wurden von G2Crowd in jeder Saison als High Performer eingestuft.
- Wir waren auch unter den Top 3 (über alle CRMs in der Welt) für alle verschiedenen von G2Crowd ermittelten Produktmaßnahmen (für Implementierung, Beziehung, Benutzerfreundlichkeit und das Gesamtergebnis).
- We were featured as one of Zapier’s 10 fastest growing new apps.
Auch unser Kundenstamm wuchs stetig und verdoppelte sich im Laufe des Jahres, während wir noch nicht einmal auf das Gaspedal traten und uns fast vollständig auf den organischen Verkehr verließen.
We secured extra seed funding from angels, got subsidies for the innovative product development we’re doing, and nicely grew our revenue. All this together enabled us to move straight towards a Series A round without going through any institutional funding rounds to date.
2018 was a great year of laying a strong foundation for the years to come. A foundation we’ll happily build upon in 2019.
2019: to infinity… and beyond
If 2018 is the year in which we’ve finalized our rocket and launchpad, 2019 is when we calculate our trajectory, fuel up and fully launch into the CRM space.
This means that in 2019 we’ll be focusing on growth across all areas.
On the marketing level, we’ll be expanding on our current marketing channels and testing out new ones to hit much bigger growth targets. We’ll test out new ways of reaching customers and offering value to our customers. And we’ll build out more and more partnerships.
More interesting for you: on the product level, we’ll focus on delivering you more awesome features way quicker, on making Salesflare even stickier, and making you and our other customers happier than ever.
On the team and organization level, we’ll work on organizing ourselves even more effectively, personally and as a team, to make all of this good stuff happen. And we’ll further automate and outsource non-core activities to be able to fully focus on our goals.
If you already thought we were crushing it in 2018, be prepared for what you’ll see in 2019. If you were not using Salesflare yet or not getting all the value, we’ll do all our best to change that.
Wir wünschen Ihnen das Allerbeste für 2019 und hoffen, dass wir an Ihrem Erfolg teilhaben können!
If you have suggestions on how to do that better or you just want to connect, hit us up on the chat on our homepage. We’re always there for you.
Auf 2019 und darüber hinaus!
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