2018, 2019 und darüber hinaus
Ein Neujahrs-Update von Salesflare
2018 ist zu Ende gegangen und ein neues Jahr hat wieder begonnen.
Das ist der ideale Moment, um zurückzublicken und einen Blick nach vorn zu werfen. Und um mit euch allen – unseren Fans und Stakeholdern – zu teilen, wo wir auf unserer Reise mit Salesflare stehen.
Das vergangene Jahr ist so schnell vergangen, und während ich dieses Update fertig schreibe, ist bereits Mitte Januar … Schreibe ich langsam oder vergeht die Zeit schneller denn je? 😲
Im vergangenen Jahr hat das Salesflare-Team weiter an seiner Mission gearbeitet, kleinen Unternehmen dabei zu helfen, bessere Beziehungen aufzubauen und mehr Verkäufe zu erzielen. Wir entwickeln Software, mit der sich diese Beziehungen noch einfacher und mit weniger Aufwand richtig aufbauen lassen.
Es war ein weiteres Jahr auf unserer Reise, ein CRM für Menschen zu entwickeln.
2016 war das Jahr, in dem wir Salesflare für alle zur Anmeldung für eine Testphase geöffnet haben – nachdem wir unser Produkt Schritt für Schritt aufgebaut und jeden einzelnen Kunden persönlich an Bord geholt hatten.
2017 war das Jahr, in dem wir groß durchgestartet sind. Wir wurden zum beliebtesten CRM auf Product Hunt, sind unglaublich schnell gewachsen und haben ein Video-Interview auf TechCrunch bekommen.
2018 war das Jahr, in dem wir als Produkt und als Unternehmen gereift sind. Wir haben überall eine Menge Verbesserungen vorgenommen, um alles auf die hohen Standards zu bringen, die wir uns selbst setzen, und damit neu zu definieren, was es bedeutet, ein großartiges CRM aufzubauen.
2019 wird das Jahr des Skalierens und Beschleunigens. Wir werden uns darauf vorbereiten … und dann den Sprung wagen. 💪
Bevor wir das tun, werfen wir jedoch zunächst einen Blick zurück auf 2018.
Rückblick auf 2018
Produkt
Unsere wichtigste Aktivität ist der Aufbau eines großartigen Produkts. Und darauf haben wir den Großteil unserer Zeit konzentriert.
Unser Produkt hat 2017 seine Fans gefunden, deshalb haben wir uns 2018 noch stärker darauf konzentriert, es für all diese Fans noch besser zu machen.
Unsere E-Mail-Integration basierte auf einem Drittanbietersystem, das manchmal langsam und unzuverlässig war. Deshalb haben wir dieses System aus der Gleichung genommen und Salesflare direkt auf den Gmail- und Office-365-APIs aufgebaut. Das Ergebnis: extrem schnelle Aktualisierungen und eine hohe Performance – besonders im Vergleich zu unseren wichtigsten Wettbewerbern.
Unsere Power-User haben uns erzählt, dass sie Datensätze oft einzeln aktualisieren mussten. Deshalb haben wir ihnen mit einer Bulk-Aktionen-Funktion eine Menge Zeit gespart, die eine große Reihe von Änderungen auf einmal anwendet … und zwar sofort.
Viele Menschen haben nach fortgeschrittenen Möglichkeiten gefragt, ihre Kundendaten zu durchsuchen und zu segmentieren. Deshalb haben wir das leistungsstärkste und zugleich einfach zu bedienende Filtersystem entwickelt, das es derzeit gibt (aktuell in den letzten Beta-Phasen – frag uns im Chat auf unserer Homepage, wenn du teilnehmen möchtest). Es unterstützt so gut wie jeden Filter-Anwendungsfall, den du dir vorstellen kannst, bleibt dabei einfach und liefert sofort Ergebnisse. Außerdem kann es für Automatisierungen und für die bereits erwähnten Bulk-Aktionen verwendet werden.
Europa hat neue und bessere Regeln zum Schutz deiner personenbezogenen Daten eingeführt (die DSGVO). Das haben wir zum Anlass genommen, den Datenschutz überall auf ein noch höheres Niveau zu bringen.
Wir haben die E-Mail-Automatisierung sowie ihre Analyse- und Personalisierungsfunktionen verbessert, das Zurückstellen von Aufgaben deutlich schneller gemacht, ein kontextbezogenes Hilfesystem eingeführt, das Onboarding verbessert, den Import und Export vereinfacht, an unseren Integrationen gearbeitet und einen Marketplace gestartet – und zahlreiche weitere große und kleine Verbesserungen umgesetzt, die das Salesflare-Erlebnis Schritt für Schritt insgesamt verbessert haben.
Team und Prozesse
Um unser Produktteam näher an den Kunden zu bringen, haben wir das System des „Support-Helden“ eingeführt. Das bedeutet, dass jederzeit mindestens ein Entwickler verfügbar war, um sich Probleme anzusehen und bei Bedarf technischen Support zu leisten.
Damit wir uns nicht nur auf neue Funktionen und Bugs konzentrieren, haben wir das Konzept der „UX-Verbesserungen“ eingeführt und ihm höchste Priorität eingeräumt. Dadurch konnten wir unseren Fokus stark darauf richten, das am einfachsten zu bedienende und hilfreichste CRM-Produkt zu entwickeln.
Wir haben unser Issue-Management optimiert, um bessere Prioritäten zu setzen, Kundenfeedback effizient zu verarbeiten und die wichtigsten Fehlerbehebungen und Verbesserungen schneller zu veröffentlichen.
Darüber hinaus haben wir die Erwartungen unserer Kunden untersucht und mit sehr vielen Kunden gesprochen. Wir haben analysiert, warum Menschen Salesflare nutzen, worin der zentrale Wert liegt, den wir bieten, und was wir hauptsächlich noch verbessern können.
Content
Um unser Produkt zu ergänzen und unsere Nutzer zu unterstützen, haben wir eine große Anzahl an ausführlichen How-to-Artikeln sowie eine Reihe kurzer How-to-Videos erstellt.
Auf unserem Blog haben wir begonnen, zwei hochwertige Inhalte pro Woche zu veröffentlichen. Wir haben eine persönliche Interviewreihe mit bekannten Gründern namens Founder Coffee gestartet, untersucht, was Iconic Products so ikonisch macht, einige Artikel darüber geschrieben, wie wir bei Salesflare arbeiten, und noch viele weitere hilfreiche Inhalte für unsere Kunden erstellt.
Um einen Teil unserer Content-Prozesse zu optimieren und zu automatisieren, sind wir auf StoryChief umgestiegen – eine großartige Software für die Veröffentlichung und Verteilung von Content.
Ergebnisse
Als Ergebnis davon ist die Zufriedenheit unserer Kunden kontinuierlich gestiegen:
- Unser bereits positiver NPS hat sich 2018 verdoppelt.
- G2Crowd hat uns in jeder Saison als High Performer eingestuft.
- Außerdem wurden wir bei allen unterschiedlichen von G2Crowd ermittelten Produktbewertungen unter den Top 3 (über alle CRMs weltweit hinweg) eingestuft – bei Implementierung, Beziehung, Benutzerfreundlichkeit und dem Gesamtergebnis.
- Wir wurden als eine der 10 am schnellsten wachsenden neuen Apps von Zapier vorgestellt.
Auch unser Kundenstamm wuchs im Laufe des Jahres kontinuierlich und verdoppelte sich, obwohl wir noch nicht einmal richtig aufs Gaspedal getreten hatten und fast vollständig auf organischen Traffic setzten.
Wir haben zusätzliches Seed-Kapital von Business Angels erhalten, Fördermittel für die innovative Produktentwicklung bekommen, an der wir arbeiten, und unseren Umsatz ordentlich gesteigert. All das zusammen hat uns ermöglicht, direkt auf eine Series-A-Runde zuzusteuern, ohne bis dahin institutionelle Finanzierungsrunden durchlaufen zu haben.
2018 war ein großartiges Jahr, in dem wir ein starkes Fundament für die kommenden Jahre gelegt haben. Auf diesem Fundament werden wir 2019 mit Freude weiter aufbauen.
2019: bis zur Unendlichkeit … und darüber hinaus
Wenn 2018 das Jahr war, in dem wir unsere Rakete und die Startrampe fertiggestellt haben, dann berechnen wir 2019 unsere Flugbahn, tanken auf und starten endgültig in den CRM-Bereich.
Das bedeutet, dass wir uns 2019 in allen Bereichen auf Wachstum konzentrieren werden.
Auf Marketingebene werden wir unsere bestehenden Marketingkanäle weiter ausbauen und neue testen, um deutlich größere Wachstumsziele zu erreichen. Wir werden neue Wege ausprobieren, um Kunden zu erreichen und ihnen Mehrwert zu bieten. Und wir werden immer mehr Partnerschaften aufbauen.
Für dich interessanter: Auf Produktebene werden wir uns darauf konzentrieren, dir noch mehr großartige Features – viel schneller zu liefern, Salesflare noch unverzichtbarer zu machen und dich und unsere anderen Kunden zufriedener als je zuvor zu machen.
Auf Team- und Organisationsebene werden wir daran arbeiten, uns noch effektiver zu organisieren – persönlich und als Team –, damit all diese guten Dinge möglich werden. Außerdem werden wir nicht zum Kerngeschäft gehörende Aktivitäten weiter automatisieren und auslagern, damit wir uns voll und ganz auf unsere Ziele konzentrieren können.
Wenn du schon dachtest, dass wir 2018 richtig abgeräumt haben, mach dich bereit für das, was du 2019 sehen wirst. Wenn du Salesflare bisher noch nicht genutzt oder noch nicht den vollen Wert daraus gezogen hast, werden wir alles daransetzen, das zu ändern.
Wir wünschen dir alles erdenklich Gute für 2019 und hoffen aufrichtig, dass wir Teil deines Erfolgs sein dürfen!
Wenn du Vorschläge hast, wie wir das besser machen können, oder einfach Verbinden möchtest, schreib uns im Chat auf unserer Homepage. Wir sind immer für dich da.
Auf 2019 und alles, was danach kommt!
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