2018年、2019年、そしてその先

2018年を振り返って

製品

私たちの主な活動は、素晴らしい製品を作ることです。そしてそれが、私たちがほとんどの時間を注いでいることです。

2017年に私たちの製品はファンを見つけたので、2018年は倍増した。

私たちのメール統合は、時々遅くて信頼できないサードパーティーのシステムで構築されていました。その結果、主な競合他社と比較して、更新とパフォーマンスが非常に速くなりました。

私たちのパワーユーザーたちは、レコードを1つずつ更新することが多いと言っていました。そこで私たちは、一連の大きな変更を一度に...即座に適用する一括アクション機能を構築することで、彼らの時間を大幅に節約しました。

多くの人々が、顧客データをふるいにかけてセグメント化するための高度な方法を求めていたので、私たちは、最も強力でありながら使いやすいフィルタリングシステムを構築しました（現在、最新のベータ段階にあります - 参加するには、ホームページのチャットでお問い合わせください）。思いつく限りのあらゆるフィルタリングのユースケースをサポートし、シンプルでありながら結果を即座に提供します。また、自動化や前述の一括アクションにも使用できます。

ヨーロッパでは、個人データを保護するための新しく優れた規則（GDPR）が導入されたため、私たちはこれを契機として、全面的にさらに高いデータ保護基準を導入しました。

メールオートメーションとその分析およびパーソナライゼーション機能の改善、スヌーズタスクの高速化、コンテキストヘルプシステムの導入、オンボーディングの改善、インポートおよびエクスポートの容易化、インテグレーションへの取り組み、マーケットプレイスの立ち上げ、...その他、たくさんの大小の改善により、Salesflareの全体的なエクスペリエンスをひとつずつ改善してきました。

チームとプロセス

製品チームとお客様との距離を縮めるため、「サポートヒーロー」システムを導入しました。これは、いつでも少なくとも1人の開発者が問題を調査し、必要な場合には技術サポートを提供できるようにしたことを意味します。

新機能やバグだけに集中しないようにするため、「UXの改善」というコンセプトを導入し、最優先事項としました。これにより、最も使いやすく、最も役に立つ CRM 製品を作るという私たちの焦点は劇的に改善されました。

より良い優先順位を設定し、課題管理を最適化し、カスタマー フィードバックを効率的に処理し、より重要な修正や改善をより早く出荷しました。

その上で、顧客の期待を調査し、多くの顧客と話をしました。なぜSalesflareを使うのか、私たちがもたらすコアバリューは何か、私たちが改善できる主な点は何かを調査しました。

内容

私たちの製品を補完し、ユーザーに力を与えるために、私たちは大量の詳細なハウツー記事と短いハウツー動画シリーズを作成しました。

私たちのブログでは、週に2本の価値の高いコンテンツを作り始めました。Founder Coffeeと呼ばれる、注目の創業者への個人インタビュー・シリーズを紹介し、アイコニック・プロダクツがアイコニックである理由を調査したり、Salesflareでどのように働いているかについていくつかの記事を書いたり、その他にもお客様に役立つコンテンツがたくさんあります。

コンテンツプロセスの一部を合理化し、自動化するために、私たちはStoryChiefという素晴らしいコンテンツ公開・配信ソフトウェアに移行しました。

結果

その結果、顧客の幸福度は着実に高まっている：

• 私たちの（すでにポジティブな）NPSは2018年に倍増した。
• G2CrowdのHigh Performerに毎シーズンランクインしている。
• また、G2Crowdによって特定されたすべての異なる製品指標（実装、リレーションシップ、ユーザビリティ、総合結果）において、トップ3（世界中のすべてのCRMの中で）にランクされました。
• Zapierの10 fastest growing new appsの一つとして紹介されました。

私たちの顧客ベースも、1年を通して着実に倍増した。一方、私たちはまだアクセルを踏み込んでおらず、ほぼ完全にオーガニック・トラフィックに頼っていた。

私たちはエンジェルから追加シード資金を獲得し、私たちが行っている革新的な製品開発のための補助金を獲得し、収益を順調に伸ばしました。これらすべてが相まって、私たちは今日まで機関投資家による資金調達ラウンドを経ることなく、シリーズAラウンドに向けて直進することができました。

2018年は、来るべき年に向けて強力な基盤を築く素晴らしい年だった。2019年、私たちは喜んでその土台を築いていくだろう。

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2019年：無限大へ...そしてその先へ

2018年がロケットと発射台を最終決定した年だとすれば、2019年は軌道を計算し、燃料を補給し、CRMスペースに完全に打ち上げられる年だ。

つまり、2019年はあらゆる分野での成長に注力するということだ。

マーケティング・レベルでは、現在のマーケティング・チャネルを拡大し、より大きな成長目標を達成するために新しいチャネルをテストします。顧客にリーチし、顧客に価値を提供する新しい方法をテストします。そして、より多くのパートナーシップを築いていきます。

製品レベルでは、より素晴らしい機能をより早くお届けすること、Salesflareをより使いやすくすること、そしてあなたや他のお客様をこれまで以上に幸せにすることに注力していきます。

チームや組織のレベルでは、個人として、またチームとして、より効果的に自分自身を組織化することに取り組み、この良いことすべてを実現する。そして、非中核的な活動をさらに自動化し、アウトソーシングすることで、目標に完全に集中できるようにします。

もしあなたが、2018年に私たちがすでにつぶれていると思っていたなら、2019年にあなたが見ることになるものに備えてください。もしあなたがSalesflareをまだ使っていなかったり、すべての価値を得られていなかったとしたら、それを変えるために全力を尽くします。

2019年が皆様にとって最高の年となりますようお祈り申し上げますとともに、弊社が皆様の成功の一助となれることを心より願っております！

より良い方法についてご提案がある場合、またはただ繋がりたい場合は、ホームページのチャットをご利用ください。私たちはいつでもあなたのためにいます。

2019年、そしてその先へ！

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