2018년, 2019년 그리고 그 이후
Salesflare의 새해 업데이트
2018년이 끝나고 다시 새로운 한 해가 시작됐어요.
지금은 지난 시간을 돌아보고 앞으로를 내다보기에 딱 좋은 때예요. Salesflare와 함께하는 여정에서 우리가 어디쯤 와 있는지, 팬 여러분과 이해관계자 여러분 모두에게 공유하려고 해요.
지난해는 정말 빠르게 지나갔고, 제가 이 업데이트를 쓸 준비를 마쳤을 때는 벌써 1월의 절반이 지나 있었어요… 제가 느리게 쓰는 걸까요, 아니면 시간이 어느 때보다 더 빠르게 날아가는 걸까요? 😲
지난 한 해 동안 Salesflare 팀은 소규모 기업이 더 나은 관계를 만들고 더 많은 매출을 올릴 수 있도록 돕는 것이라는 미션을 계속해서 수행했어요. 이런 관계를 제대로 구축하는 일을 더욱 쉽고 덜 번거롭게 만들어주는 소프트웨어를 만드는 일이에요.
이번 해도 사람을 위한 CRM을 만들어가는 여정의 한 해였어요.
2016년은 제품을 단계별로 구축하고 고객 한 분 한 분을 직접 온보딩한 뒤, 누구나 무료 체험에 가입할 수 있도록 Salesflare을 공개한 해였어요.
2017년은 크게 출시한 해였어요. Product Hunt에서 가장 인기 있는 CRM이 됐고, 엄청나게 빠르게 성장했으며, TechCrunch의 영상 인터뷰에도 출연했어요.
2018년은 제품으로서, 그리고 회사로서 성숙해진 해였어요. 훌륭한 CRM을 만든다는 것이 무엇을 의미하는지 새롭게 정의하겠다는 목표 아래, 스스로 세운 높은 기준에 모든 것을 맞추기 위해 제품 전반을 대대적으로 개선했어요.
2019년은 확장하고 속도를 높이는 해가 될 거예요. 이를 위한 준비를 마친 다음… 과감하게 도약할 거예요. 💪
하지만 그 전에 2018년을 돌아볼게요.
2018년을 돌아보며
제품
우리의 주요 활동은 훌륭한 제품을 만드는 것이에요. 그리고 바로 여기에 대부분의 시간을 집중해왔어요.
2017년에 우리 제품을 좋아해주는 팬들이 생겼고, 2018년에는 그 팬들을 위해 제품이 훨씬 더 잘 작동하도록 더욱 집중해서 투자했어요.
우리의 이메일 연동은 때때로 느리고 신뢰성이 떨어지는 서드파티 시스템을 기반으로 구축돼 있었어요. 그래서 그 시스템을 없애고 Gmail과 Office 365 API 위에 Salesflare을 직접 구축했어요. 그 결과, 특히 주요 경쟁 제품과 비교했을 때 업데이트와 성능이 엄청나게 빨라졌어요.
파워 유저들은 레코드를 하나씩 업데이트하는 일이 많다고 알려줬어요. 그래서 여러 변경 사항을 한 번에 즉시 적용하는 일괄 작업 기능을 만들어 엄청난 시간을 절약할 수 있도록 했어요… 정말 즉시 적용돼요.
많은 분이 고객 데이터를 더 정교하게 추려내고 세그먼트로 나눌 수 있는 고급 기능을 요청했어요. 그래서 가장 강력하면서도 사용하기 쉬운 필터링 시스템을 만들었어요(현재 최신 베타 단계에 있어요. 참여하려면 홈페이지의 채팅으로 문의해 주세요). 생각할 수 있는 거의 모든 필터링 사용 사례를 지원하면서도 간단하게 사용할 수 있고, 결과를 즉시 보여줘요. 또한 자동화와 앞서 이야기한 일괄 작업에도 사용할 수 있어요.
유럽에서는 여러분의 개인 데이터를 보호하기 위해 더 새롭고 나은 규칙(GDPR)을 도입했어요. 그래서 저희도 이를 계기로 전반적으로 더 높은 수준의 데이터 보호 기준을 적용했어요.
이메일 자동화와 분석 및 개인화 기능을 개선하고, 작업을 미루는 속도를 훨씬 빠르게 만들고, 상황에 맞는 도움말 시스템을 도입하고, 온보딩을 개선하고, 가져오기와 내보내기를 더 쉽게 만들고, 통합 기능을 개발하고 마켓플레이스를 출시했어요. … 그리고 하나씩 쌓여 전반적인 Salesflare 경험을 개선한 크고 작은 수많은 개선 사항도 있었어요.
팀과 프로세스
제품 팀이 고객과 더 가까워질 수 있도록 “지원 히어로” 시스템을 도입했어요. 언제든지 최소 한 명의 개발자가 문제를 살펴보고 필요한 곳에 기술 지원을 제공할 수 있도록 한 거예요.
새로운 기능과 버그에만 집중하지 않도록 **“UX 개선”**이라는 개념을 도입하고 최우선 과제로 삼았어요. 그 결과 가장 사용하기 쉽고 가장 도움이 되는 CRM 제품을 만드는 데 훨씬 더 집중할 수 있었어요.
그뿐만 아니라 더 나은 우선순위를 정하고 고객 피드백을 효율적으로 처리하며 더 중요한 수정 사항과 개선 사항을 빠르게 출시할 수 있도록 이슈 관리를 최적화했어요.
여기에 더해 고객의 기대를 조사하고 수많은 고객과 이야기를 나눴어요. 사람들이 Salesflare를 사용하는 이유, 저희가 제공하는 핵심 가치가 무엇인지, 그리고 어떤 부분을 가장 크게 개선할 수 있는지를 살펴봤어요.
콘텐츠
제품을 보완하고 사용자에게 더 많은 도움을 드리기 위해, 방대한 분량의 심층적인 사용 방법 문서와 짧은 사용 방법 동영상 시리즈도 만들었어요.
블로그에서는 매주 가치 높은 콘텐츠 2편을 제작하기 시작했어요. 유명 창업자들과 진행하는 개인 인터뷰 시리즈 Founder Coffee를 시작했고, Iconic Products가 어떻게 아이코닉한 제품이 되는지 살펴봤으며, Salesflare에서 저희가 일하는 방식에 관한 글도 몇 편 썼어요. 그 밖에도 고객에게 도움이 되는 콘텐츠를 훨씬 더 많이 만들었어요.
콘텐츠 프로세스의 일부를 간소화하고 자동화하기 위해 StoryChief로 옮겼어요. StoryChief는 콘텐츠 게시와 배포를 위한 정말 훌륭한 소프트웨어예요.
결과
그 결과 고객 만족도가 꾸준히 높아지는 것을 확인할 수 있었어요:
- (이미 긍정적이었던) NPS가 2018년에 두 배로 올랐어요.
- 매 시즌 G2Crowd에서 High Performer로 선정됐어요.
- G2Crowd가 평가한 모든 제품 항목에서도 (구현, 관계, 사용성, 종합 결과를 포함해) 전 세계 모든 CRM 가운데 상위 3위 안에 들었어요.
- Zapier가 선정한 가장 빠르게 성장한 신규 앱 10개 중 하나로 소개됐어요.
고객 기반도 한 해 동안 꾸준히 성장해 두 배가 됐어요. 아직 본격적으로 속도를 내지도 않았고 거의 전적으로 오가닉 트래픽에 의존하고 있었는데도 말이에요.
엔젤 투자자들로부터 추가 시드 투자금을 확보했고, 진행 중인 혁신적인 제품 개발에 대한 보조금도 받았으며, 매출도 상당히 늘었어요. 이 모든 일이 합쳐져 지금까지 기관 투자 라운드를 한 번도 거치지 않고 바로 Series A 라운드로 나아갈 수 있었어요.
2018년은 앞으로 다가올 여러 해를 위한 튼튼한 기반을 마련한 멋진 한 해였어요. 이제 2019년에는 그 기반 위에 기꺼이 더 많은 것을 쌓아 올릴 거예요.
2019년: 무한히… 그리고 그 너머로
2018년이 로켓과 발사대를 완성한 해였다면, 2019년은 궤도를 계산하고 연료를 채운 뒤 CRM 분야로 완전히 발사하는 해예요.
이는 2019년에는 모든 영역에서 성장에 집중할 거라는 뜻이에요.
마케팅 측면에서는 현재 마케팅 채널을 확장하고 새로운 채널도 시험해 보면서 훨씬 더 큰 성장 목표를 달성할 거예요. 고객에게 다가가고 고객에게 값을 제공하는 새로운 방법을 시험해 볼 거예요. 그리고 파트너십도 계속해서 더 많이 만들어 갈 거예요.
여러분에게 더 흥미로운 소식은, 제품 측면에서 훨씬 더 멋진 기능을 훨씬 더 빠르게 제공하고, Salesflare를 더욱 계속 사용하고 싶게 만들며, 여러분과 다른 고객들을 그 어느 때보다 더 행복하게 만드는 데 집중할 거라는 점이에요.
팀과 조직 측면에서는 이 모든 좋은 일을 해낼 수 있도록 개인으로서도 팀으로서도 우리 자신을 더욱 효과적으로 조직하는 데 힘쓸 거예요. 그리고 목표에 온전히 집중할 수 있도록 핵심이 아닌 활동은 계속 자동화하고 외주화할 거예요.
2018년에 우리가 이미 정말 잘하고 있다고 생각했다면, 2019년에 보게 될 모습을 마음 단단히 먹고 기대해 주세요. 아직 Salesflare를 사용하지 않고 있거나 Salesflare의 모든 값을 충분히 얻고 있지 못하다면, 그 점을 바꾸기 위해 최선을 다할 거예요.
2019년에 최고의 한 해를 보내길 바라며, 여러분의 성공에 우리가 함께할 수 있기를 진심으로 바라요!
더 나은 방법에 대한 제안이 있거나 그저 연결하고 싶다면 홈페이지의 채팅으로 연락해 주세요. 우리는 언제나 여러분을 위해 여기 있어요.
2019년, 그리고 그 너머를 향해!
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