2018, 2019 y más allá
Novedades de Año Nuevo de Salesflare
2018 ha terminado y un nuevo año ha comenzado de nuevo.
Es el momento ideal para echar la vista atrás y mirar hacia delante. Para compartir con todos ustedes, nuestros seguidores y partes interesadas, en qué punto de nuestro viaje con Salesflare nos encontramos.
Last year passed so fast, and by the time I’m ready writing this update we’re already halfway January… Is it me writing slowly or is time flying by faster than ever? 😲
Durante el año pasado, el equipo de Salesflare siguió trabajando en su misión de ayudar a las pequeñas empresas a construir mejores relaciones y realizar más ventas. Para ello, creamos un software que facilita y simplifica la creación de estas relaciones.
Ha sido un año más en nuestro viaje para construir un CRM hecho para humanos.
2016 fue el año en el que abrimos Salesflare para que cualquiera se apuntara a una prueba, después de desarrollar nuestro producto paso a paso y de incorporar personalmente a cada cliente.
2017 fue el año en el que lanzamos a lo grande. Nos convertimos en el CRM más popular en Product Hunt, crecimos muy rápido y conseguimos una entrevista en vídeo en TechCrunch.
2018 fue el año en el que maduramos como producto y como empresa. Hemos hecho un montón de mejoras en todos los ámbitos para que todo esté a la altura de los altos estándares que nos hemos fijado, con el objetivo de redefinir lo que significa construir un gran CRM.
2019 will be the year of scaling and speeding up. We’ll be getting ready for it… and then take the leap. 💪
Before we do that however, let’s have a look back at 2018.
Echando la vista atrás a 2018
Producto
Our main activity is building a great product. And that’s what we’ve been focusing most of our time on.
En 2017 nuestro producto encontró a sus fans, así que doblamos la apuesta en 2018 para hacer que ese producto funcione aún mejor para todos los fans.
Nuestra integración de correo electrónico se basaba en un sistema de terceros que a veces era lento y poco fiable, así que eliminamos ese sistema de la ecuación y construimos Salesflare directamente sobre las API de Gmail y Office 365. El resultado: actualizaciones y rendimiento superrápidos, especialmente en comparación con nuestros principales competidores.
Our power users told us that they were often updating records one by one, so we saved them a ton of time by building a bulk actions feature that applies a large series of changes at once… instantly.
Many people asked for advanced ways to sift through and segment their customer data, so we built the most powerful yet easy to use filtering system around (currently in the latest beta stages – ask us on the chat on our homepage to join). It supports just about any filtering use case you can think of, while staying simple and delivering results instantly. And it can be used for automation and for the aforementioned bulk actions.
Europa introdujo nuevas y mejores normas para proteger sus datos personales (el GDPR), así que aprovechamos la oportunidad para aplicar normas aún más estrictas de protección de datos en todos los ámbitos.
We’ve improved the email automation and its analytics and personalization features, made snoozing tasks way faster, introduced a contextual help system, improved the onboarding, made it easier to import and export, worked on our integrations and launched a marketplace, … and lots of other large and small improvements that one by one improved the overall Salesflare experience.
Equipo y proceso
To bring our product team closer to the customer, we’ve introduced the “support hero” system. This means that at any moment we made at least one developer available to look into issues and provide technical support where needed.
To make sure we didn’t only focus on new features and on bugs, we introduced the concept of “UX improvements” and we gave it top priority. This dramatically improved our focus on making the easiest to use and most helpful CRM product.
Optimizamos nuestra gestión de incidencias para establecer mejores prioridades, procesar los comentarios de los clientes de forma eficiente y enviar las correcciones y mejoras más importantes con mayor rapidez.
Además, investigamos las expectativas de los clientes y hablamos con un montón de ellos. Investigamos por qué la gente utiliza Salesflare, cuál es el valor fundamental que aportamos y cuáles son las principales cosas que podemos mejorar.
Contenido
To complement our product and empower our users, we’ve created a large amount of in-depth how to articles and a series of short how to videos as well.
En nuestro blog, empezamos a producir 2 piezas de contenido de alto valor a la semana. Introdujimos una serie de entrevistas personales con fundadores de alto perfil llamada Founder Coffee, investigamos qué hace que Iconic Products sea tan icónico, escribimos algunos artículos sobre cómo trabajamos en Salesflare, y mucho más contenido útil para nuestros clientes.
Para agilizar y automatizar una parte de nuestros procesos de contenidos, nos pasamos a StoryChief, un impresionante software de publicación y distribución de contenidos.
Resultados
As a result of this, we’ve seen our customer happiness steadily increasing:
- Nuestro NPS (ya positivo) se duplicó en 2018.
- G2Crowd nos clasificó como High Performer cada temporada.
- También nos situamos en el top 3 (entre todos los CRM del mundo) en todas las diferentes medidas de producto identificadas por G2Crowd (para implementación, relación, usabilidad y el resultado total).
- We were featured as one of Zapier’s 10 fastest growing new apps.
Nuestra base de clientes también creció de forma constante y se duplicó a lo largo del año, mientras que nosotros aún no pisábamos el acelerador y dependíamos casi por completo del tráfico orgánico.
We secured extra seed funding from angels, got subsidies for the innovative product development we’re doing, and nicely grew our revenue. All this together enabled us to move straight towards a Series A round without going through any institutional funding rounds to date.
2018 was a great year of laying a strong foundation for the years to come. A foundation we’ll happily build upon in 2019.
2019: to infinity… and beyond
If 2018 is the year in which we’ve finalized our rocket and launchpad, 2019 is when we calculate our trajectory, fuel up and fully launch into the CRM space.
This means that in 2019 we’ll be focusing on growth across all areas.
On the marketing level, we’ll be expanding on our current marketing channels and testing out new ones to hit much bigger growth targets. We’ll test out new ways of reaching customers and offering value to our customers. And we’ll build out more and more partnerships.
More interesting for you: on the product level, we’ll focus on delivering you more awesome features way quicker, on making Salesflare even stickier, and making you and our other customers happier than ever.
On the team and organization level, we’ll work on organizing ourselves even more effectively, personally and as a team, to make all of this good stuff happen. And we’ll further automate and outsource non-core activities to be able to fully focus on our goals.
If you already thought we were crushing it in 2018, be prepared for what you’ll see in 2019. If you were not using Salesflare yet or not getting all the value, we’ll do all our best to change that.
¡Le deseamos lo mejor en 2019 y esperamos sinceramente poder formar parte de su éxito!
If you have suggestions on how to do that better or you just want to connect, hit us up on the chat on our homepage. We’re always there for you.
¡Hasta 2019 y más allá!
Esperamos que te haya gustado este post. Si es así, ¡difúndelo!
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