2018, 2019 y más allá

Echando la vista atrás a 2018

Producto

Nuestra principal actividad es construir un gran producto. Y en eso hemos centrado la mayor parte de nuestro tiempo.

En 2017 nuestro producto encontró a sus fans, así que doblamos la apuesta en 2018 para hacer que ese producto funcione aún mejor para todos los fans.

Nuestra integración de correo electrónico se basaba en un sistema de terceros que a veces era lento y poco fiable, así que eliminamos ese sistema de la ecuación y construimos Salesflare directamente sobre las API de Gmail y Office 365. El resultado: actualizaciones y rendimiento superrápidos, especialmente en comparación con nuestros principales competidores.

Nuestros usuarios avanzados nos dijeron que a menudo actualizaban los registros uno a uno, así que les ahorramos un montón de tiempo creando una función de acciones agrupadas que aplica una gran serie de cambios a la vez... al instante.

Many people asked for advanced ways to sift through and segment their customer data, so we built the most powerful yet easy to use filtering system around (currently in the latest beta stages – ask us on the chat on our homepage to join). It supports just about any filtering use case you can think of, while staying simple and delivering results instantly. And it can be used for automation and for the aforementioned bulk actions.

Europa introdujo nuevas y mejores normas para proteger sus datos personales (el GDPR), así que aprovechamos la oportunidad para aplicar normas aún más estrictas de protección de datos en todos los ámbitos.

Hemos mejorado la automatización del correo electrónico y sus funciones de análisis y personalización, hemos agilizado las tareas de snoozing, hemos introducido un sistema de ayuda contextual, hemos mejorado el onboarding, hemos facilitado la importación y la exportación, hemos trabajado en nuestras integraciones y hemos lanzado un marketplace, ... y muchas otras mejoras grandes y pequeñas que una a una han mejorado la experiencia general de Salesflare.

Equipo y proceso

Para acercar nuestro equipo de producto al cliente, hemos introducido el sistema "support hero". Esto significa que en cualquier momento tenemos al menos un desarrollador disponible para examinar los problemas y proporcionar asistencia técnica cuando sea necesario.

Para asegurarnos de que no sólo nos centrábamos en las nuevas funciones y en los errores, introdujimos el concepto de "mejoras de UX" y le dimos máxima prioridad. Esto mejoró drásticamente nuestro enfoque en hacer el producto CRM más fácil de usar y más útil.

Optimizamos nuestra gestión de incidencias para establecer mejores prioridades, procesar los comentarios de los clientes de forma eficiente y enviar las correcciones y mejoras más importantes con mayor rapidez.

Además, investigamos las expectativas de los clientes y hablamos con un montón de ellos. Investigamos por qué la gente utiliza Salesflare, cuál es el valor fundamental que aportamos y cuáles son las principales cosas que podemos mejorar.

Contenido

Para complementar nuestro producto y capacitar a nuestros usuarios, hemos creado una gran cantidad de artículos de cómo hacerlo en profundidad y una serie de vídeos cortos de cómo hacerlo también.

En nuestro blog, empezamos a producir 2 piezas de contenido de alto valor a la semana. Introdujimos una serie de entrevistas personales con fundadores de alto perfil llamada Founder Coffee, investigamos qué hace que Iconic Products tan icónico, escribió unos cuantos artículos sobre cómo trabajamos en Salesflare, y muchos más contenidos útiles para nuestros clientes.

Para agilizar y automatizar una parte de nuestros procesos de contenidos, nos pasamos a StoryChief, un impresionante software de publicación y distribución de contenidos.

Resultados

Gracias a ello, la satisfacción de nuestros clientes no ha dejado de aumentar:

• Nuestro NPS (ya positivo) se duplicó en 2018.
• G2Crowd nos clasificó como High Performer cada temporada.
• También nos situamos en el top 3 (entre todos los CRM del mundo) en todas las diferentes medidas de producto identificadas por G2Crowd (para implementación, relación, usabilidad y el resultado total).
• Aparecimos como una de las 10 nuevas aplicaciones de más rápido crecimiento de Zapier.

Nuestra base de clientes también creció de forma constante y se duplicó a lo largo del año, mientras que nosotros aún no pisábamos el acelerador y dependíamos casi por completo del tráfico orgánico.

Conseguimos financiación inicial adicional de ángeles, obtuvimos subvenciones para el desarrollo de productos innovadores que estamos llevando a cabo e incrementamos notablemente nuestros ingresos. Todo ello nos permitió avanzar directamente hacia una ronda de Serie A sin pasar por ninguna ronda de financiación institucional hasta la fecha.

2018 fue un gran año para sentar unos fuertes cimientos para los años venideros. Unos cimientos sobre los que estaremos encantados de construir en 2019.

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2019: hasta el infinito... y más allá

Si 2018 es el año en el que hemos puesto a punto nuestro cohete y nuestra plataforma de lanzamiento, 2019 es cuando calculamos nuestra trayectoria, cargamos combustible y nos lanzamos de lleno al espacio CRM.

Esto significa que en 2019 nos centraremos en el crecimiento en todas las áreas.

En cuanto al marketing, ampliaremos nuestros canales de marketing actuales y probaremos otros nuevos para alcanzar objetivos de crecimiento mucho mayores. Probaremos nuevas formas de llegar a los clientes y ofrecerles valor. Y crearemos cada vez más asociaciones.

Más interesante para usted: a nivel de producto, nos centraremos en ofrecerle más funciones increíbles mucho más rápido, en hacer que Salesflare sea aún más fácil de usar y en hacer que usted y nuestros otros clientes sean más felices que nunca.

A nivel de equipo y organización, trabajaremos en organizarnos de forma aún más eficaz, personalmente y como equipo, para hacer realidad todo esto tan bueno. Y automatizaremos y externalizaremos aún más las actividades no esenciales para poder centrarnos plenamente en nuestros objetivos.

Si ya pensabas que lo estábamos machacando en 2018, prepárate para lo que verás en 2019. Si aún no utilizabas Salesflare o no le sacabas todo el partido, haremos todo lo posible para que eso cambie.

¡Le deseamos lo mejor en 2019 y esperamos sinceramente poder formar parte de su éxito!

If you have suggestions on how to do that better or you just want to connect, hit us up on the chat on our homepage. We’re always there for you.

¡Hasta 2019 y más allá!

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