2018, 2019 y más allá
Una actualización de Año Nuevo de Salesflare
2018 ha terminado y ya ha comenzado un nuevo año.
Es el momento ideal para echar la vista atrás y mirar hacia delante. Para compartir con todos vosotros, nuestros fans y partes interesadas, en qué punto de nuestro recorrido con Salesflare nos encontramos.
El año pasado pasó volando y, para cuando me he puesto a terminar de escribir esta actualización, ya estamos a mediados de enero… ¿Soy yo, que escribo despacio, o es que el tiempo vuela más rápido que nunca? 😲
Durante el último año, el equipo de Salesflare siguió trabajando en su misión de ayudar a las pequeñas empresas a construir mejores relaciones y conseguir más ventas. Construir un software que facilite aún más la creación adecuada de esas relaciones y requiera menos trabajo.
Ha sido otro año en nuestro recorrido para construir un CRM hecho para las personas.
2016 fue el año en que abrimos Salesflare para que cualquiera pudiera registrarse para una prueba, después de desarrollar nuestro producto paso a paso y de incorporar personalmente a cada cliente.
2017 fue el año en que nos lanzamos a lo grande. Nos convertimos en el CRM más popular de Product Hunt, crecimos rapidísimo y conseguimos una entrevista en vídeo en TechCrunch.
2018 fue el año en que maduramos como producto y como empresa. Hicimos muchísimas mejoras en todos los frentes para llevarlo todo al alto nivel que nos exigimos, con el objetivo de redefinir lo que significa construir un CRM excelente.
2019 será el año de escalar y acelerar. Nos prepararemos para ello… y después daremos el salto. 💪
Pero antes de hacerlo, echemos la vista atrás a 2018.
Mirando atrás a 2018
Producto
Nuestra actividad principal es construir un producto excelente. Y eso es en lo que hemos centrado la mayor parte de nuestro tiempo.
En 2017 nuestro producto encontró a sus fans, así que en 2018 redoblamos nuestros esfuerzos para que funcionara aún mejor para todos ellos.
Nuestra integración de correo electrónico estaba basada en un sistema de terceros que a veces era lento y poco fiable, así que eliminamos ese sistema de la ecuación y construimos Salesflare directamente sobre las API de Gmail y Office 365. El resultado: actualizaciones y rendimiento rapidísimos, especialmente en comparación con nuestros principales competidores.
Nuestros usuarios avanzados nos contaron que a menudo actualizaban los registros uno a uno, así que les ahorramos muchísimo tiempo creando una funcionalidad de acciones masivas que aplica una gran serie de cambios de una sola vez… al instante.
Mucha gente nos pidió formas avanzadas de filtrar y segmentar sus datos de clientes, así que construimos el sistema de filtrado más potente y fácil de usar que existe (ahora mismo se encuentra en las últimas fases de la beta; escríbenos en el chat de nuestra página de inicio para unirte). Admite prácticamente cualquier caso de uso de filtrado que se te ocurra, sin dejar de ser sencillo y ofreciendo resultados al instante. Además, puede utilizarse para la automatización y para las acciones masivas mencionadas anteriormente.
Europa introdujo reglas nuevas y mejores para proteger tus datos personales (el RGPD), así que aprovechamos la oportunidad para aplicar estándares de protección de datos aún más altos en todos los ámbitos.
Hemos mejorado la automatización del correo electrónico y sus funcionalidades de analítica y personalización, hemos hecho mucho más rápido posponer tareas, hemos introducido un sistema de ayuda contextual, hemos mejorado el onboarding, hemos facilitado la importación y la exportación, hemos trabajado en nuestras integraciones y hemos lanzado un marketplace… y hemos incorporado muchas otras mejoras grandes y pequeñas que, una a una, han mejorado la experiencia general de Salesflare.
Equipo y procesos
Para acercar nuestro equipo de producto a los clientes, introdujimos el sistema de “héroe del soporte”. Esto significa que, en todo momento, al menos un desarrollador estaba disponible para investigar problemas y ofrecer soporte técnico cuando fuera necesario.
Para asegurarnos de que no nos centrábamos únicamente en las funcionalidades nuevas y los errores, introdujimos el concepto de “mejoras de UX” y le dimos la máxima prioridad. Esto mejoró enormemente nuestro enfoque a la hora de crear el producto CRM más fácil de usar y más útil.
Optimizamos nuestra gestión de incidencias para establecer mejores prioridades, procesar de forma eficiente los comentarios de los clientes y lanzar más rápido las correcciones y mejoras importantes.
Además, investigamos las expectativas de los clientes y hablamos con muchísimos clientes. Analizamos por qué la gente usa Salesflare, cuál es el valor principal que aportamos y cuáles son los aspectos clave que podemos mejorar.
Contenido
Para complementar nuestro producto y dar más autonomía a nuestros usuarios, hemos creado una gran cantidad de artículos prácticos detallados y también una serie de vídeos prácticos breves.
En nuestro blog, empezamos a publicar 2 piezas de contenido de gran valor por semana. Introdujimos una serie de entrevistas personales con fundadores destacados llamada Founder Coffee, investigamos qué hace que los Iconic Products sean tan icónicos, escribimos varios artículos sobre cómo trabajamos en Salesflare y publicamos mucho más contenido útil para nuestros clientes.
Para simplificar y automatizar una parte de nuestros procesos de contenido, empezamos a usar StoryChief, una fantástica herramienta de publicación y distribución de contenido.
Resultados
Como resultado, hemos visto cómo la satisfacción de nuestros clientes ha ido aumentando de forma constante:
- Nuestro NPS se duplicó en 2018, aunque ya era positivo.
- G2Crowd nos clasificó como High Performer en cada temporada.
- También nos situamos entre los 3 primeros —entre todos los CRM del mundo— en todas las métricas de producto diferentes identificadas por G2Crowd: implementación, relación, usabilidad y resultado total.
- Aparecimos como una de las 10 aplicaciones nuevas de crecimiento más rápido de Zapier.
Nuestra base de clientes también creció de forma constante y se duplicó a lo largo del año, aunque todavía no habíamos pisado el acelerador y dependíamos casi por completo del tráfico orgánico.
Conseguimos financiación seed adicional de inversores ángeles, obtuvimos subvenciones para el desarrollo innovador del producto en el que estamos trabajando y aumentamos considerablemente nuestros ingresos. En conjunto, todo esto nos permitió avanzar directamente hacia una ronda Serie A sin haber pasado hasta la fecha por ninguna ronda de financiación institucional.
2018 fue un gran año para sentar unas bases sólidas para los años venideros. Una base sobre la que estaremos encantados de construir en 2019.
2019: hasta el infinito… y más allá
Si 2018 fue el año en que terminamos nuestro cohete y nuestra plataforma de lanzamiento, 2019 es el año en que calculamos nuestra trayectoria, cargamos combustible y nos lanzamos de lleno al espacio del CRM.
Esto significa que en 2019 nos centraremos en crecer en todas las áreas.
En el ámbito del marketing, ampliaremos nuestros canales de marketing actuales y probaremos otros nuevos para alcanzar objetivos de crecimiento mucho más ambiciosos. Probaremos nuevas formas de llegar a los clientes y de ofrecerles valor. Y desarrollaremos cada vez más colaboraciones.
Lo que te resultará más interesante: en el ámbito del producto, nos centraremos en ofrecerte más funcionalidades geniales mucho más rápido, en hacer que Salesflare sea aún más imprescindible y en conseguir que tú y nuestros demás clientes estéis más satisfechos que nunca.
En cuanto al equipo y la organización, trabajaremos para organizarnos de forma aún más eficaz, tanto a nivel personal como de equipo, y así hacer realidad todo esto. También automatizaremos y externalizaremos aún más actividades no esenciales para poder centrarnos plenamente en nuestros objetivos.
Si ya pensabas que en 2018 lo estábamos bordando, prepárate para lo que verás en 2019. Si todavía no usabas Salesflare o no estabas sacándole todo el valor, haremos todo lo posible para cambiarlo.
Te deseamos lo mejor en 2019 y esperamos sinceramente poder formar parte de tu éxito.
Si tienes sugerencias sobre cómo hacerlo mejor o simplemente quieres conectar, escríbenos por el chat de nuestra página de inicio. Siempre estamos aquí para ti.
¡Por 2019 y todo lo que venga!
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