2018, 2019 e além

Olhando para trás em 2018

Produto

Nossa principal atividade é construir um ótimo produto. E é nisso que estamos concentrando a maior parte de nosso tempo.

Em 2017, nosso produto encontrou seus fãs e, por isso, duplicamos em 2018 para fazer com que esse produto funcione ainda melhor para todos os fãs.

Nossa integração de e-mail foi criada em um sistema de terceiros que, às vezes, era lento e não confiável, portanto, tiramos esse sistema da equação e criamos o Salesflare diretamente nas APIs do Gmail e do Office 365. O resultado: atualizações e desempenho super rápidos, especialmente em comparação com nossos principais concorrentes.

Nossos usuários avançados nos disseram que frequentemente atualizavam os registros um a um, então economizamos muito tempo criando um recurso de bulk actions que aplica uma grande série de alterações de uma só vez... instantaneamente.

Many people asked for advanced ways to sift through and segment their customer data, so we built the most powerful yet easy to use filtering system around (currently in the latest beta stages – ask us on the chat on our homepage to join). It supports just about any filtering use case you can think of, while staying simple and delivering results instantly. And it can be used for automation and for the aforementioned bulk actions.

A Europa introduziu regras novas e melhores para proteger seus dados pessoais (o GDPR), portanto, aproveitamos essa oportunidade para implementar padrões ainda mais altos de proteção de dados em toda a linha.

Aprimoramos a automação de e-mail e seus recursos de análise e personalização, tornamos as tarefas de snoozing muito mais rápidas, introduzimos um sistema de ajuda contextual, aprimoramos a integração, facilitamos a importação e a exportação, trabalhamos em nossas integrações e lançamos um marketplace, ... e muitos outros aprimoramentos grandes e pequenos que, um a um, melhoraram a experiência geral do Salesflare.

Equipe e processo

Para aproximar nossa equipe de produtos do cliente, introduzimos o sistema "support hero". Isso significa que, a qualquer momento, disponibilizamos pelo menos um desenvolvedor para analisar os problemas e fornecer suporte técnico quando necessário.

Para garantir que não nos concentrássemos apenas em novos recursos e em bugs, introduzimos o conceito de "melhorias de UX" e demos prioridade máxima a isso. Isso melhorou consideravelmente nosso foco em criar o produto de CRM mais fácil de usar e mais útil.

Otimizamos nosso gerenciamento de problemas para definir melhores prioridades, processar o feedback do cliente de forma eficiente e enviar as correções e melhorias mais importantes mais rapidamente.

Além disso, pesquisamos as expectativas dos clientes e conversamos com uma tonelada de clientes. Investigamos por que as pessoas usam o Salesflare, qual é o valor principal que oferecemos e quais são os principais aspectos que podemos melhorar.

Conteúdo

Para complementar nosso produto e capacitar nossos usuários, criamos uma grande quantidade de artigos detalhados sobre como fazer e uma série de vídeos curtos sobre como fazer também.

Em nosso blog, começamos a produzir 2 peças de conteúdo de alto valor por semana. Introduzimos uma série de entrevistas pessoais com fundadores de alto perfil chamada Founder Coffee, investigamos o que torna Iconic Products tão icônicos, escreveu alguns artigos sobre como trabalhamos na Salesflare e muito mais conteúdo útil para nossos clientes.

Para simplificar e automatizar uma parte de nossos processos de conteúdo, passamos a usar o StoryChief, um software incrível de publicação e distribuição de conteúdo.

Resultados

Como resultado disso, vimos a felicidade de nossos clientes aumentar constantemente:

• Nosso NPS (já positivo) dobrou em 2018.
• Fomos classificados como High Performer pelo G2Crowd em todas as temporadas.
• Também fomos classificados entre os 3 melhores (entre todos os CRMs do mundo) em todas as diferentes medidas de produto identificadas pela G2Crowd (para implementação, relacionamento, usabilidade e resultado total).
• Fomos apresentados como um dos 10 novos aplicativos de crescimento mais rápido da Zapier.

Nossa base de clientes também cresceu de forma constante e dobrou ao longo do ano, enquanto ainda não estávamos pisando no acelerador e dependíamos quase que totalmente do tráfego orgânico.

Obtivemos financiamento semente extra de anjos, obtivemos subsídios para o desenvolvimento de produtos inovadores que estamos fazendo e aumentamos nossa receita. Tudo isso junto nos permitiu avançar diretamente para uma rodada da Série A sem passar por nenhuma rodada de financiamento institucional até o momento.

2018 foi um ótimo ano para estabelecer uma base sólida para os próximos anos. Uma base sobre a qual teremos prazer em construir em 2019.

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2019: até o infinito... e além

Se 2018 é o ano em que finalizamos nosso foguete e nossa plataforma de lançamento, 2019 é quando calculamos nossa trajetória, abastecemos e lançamos totalmente no espaço de CRM.

Isso significa que, em 2019, estaremos nos concentrando no crescimento em todas as áreas.

Em nível de marketing, expandiremos nossos canais de marketing atuais e testaremos novos para atingir alvos de crescimento muito maiores. Testaremos novas formas de alcançar e oferecer valor aos nossos clientes. E criaremos mais e mais parcerias.

Mais interessante para você: no nível do produto, vamos nos concentrar em fornecer a você mais recursos incríveis muito mais rapidamente, em tornar o Salesflare ainda mais sofisticado e em deixar você e nossos outros clientes mais felizes do que nunca.

No nível da equipe e da organização, trabalharemos para nos organizarmos de forma ainda mais eficaz, pessoalmente e como equipe, para que todas essas coisas boas aconteçam. E automatizaremos e terceirizaremos ainda mais as atividades não essenciais para podermos nos concentrar totalmente em nossas metas.

Se você já achava que estávamos arrasando em 2018, prepare-se para o que verá em 2019. Se você ainda não estava usando o Salesflare ou não estava obtendo todo o valor, faremos o possível para mudar isso.

Desejamos a você o melhor em 2019 e esperamos sinceramente que possamos fazer parte do seu sucesso!

If you have suggestions on how to do that better or you just want to connect, hit us up on the chat on our homepage. We’re always there for you.

Até 2019 e além!

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