2018, 2019 e além
Uma atualização de Ano Novo da Salesflare
2018 terminou e um novo ano começou.
Este é o momento ideal para olhar para trás e também para o futuro. Para compartilhar com todos vocês, nossos fãs e stakeholders, em que ponto estamos na nossa jornada com a Salesflare.
O ano passado passou tão rápido que, quando finalmente estou terminando de escrever esta atualização, já estamos na metade de janeiro… Sou eu que estou escrevendo devagar ou o tempo está voando mais rápido do que nunca? 😲
Ao longo do ano passado, a equipe da Salesflare continuou trabalhando na sua missão de ajudar pequenas empresas a construir relacionamentos melhores e fazer mais vendas. Criando um software que torna ainda mais fácil e menos trabalhoso construir esses relacionamentos da maneira certa.
Foi mais um ano na nossa jornada para construir um CRM feito para pessoas.
2016 foi o ano em que abrimos a Salesflare para que qualquer pessoa pudesse se inscrever para um teste, depois de desenvolver nosso produto passo a passo e fazer pessoalmente a integração inicial de cada cliente.
2017 foi o ano em que lançamos com tudo. Tornamo-nos o CRM mais popular do Product Hunt, crescemos muito rapidamente e conseguimos uma entrevista em vídeo no TechCrunch.
2018 foi o ano em que amadurecemos como produto e como empresa. Fizemos uma enorme quantidade de melhorias em todas as áreas para elevar tudo aos altos padrões que estabelecemos para nós mesmos, com o objetivo de redefinir o que significa construir um ótimo CRM.
2019 será o ano de expandir e acelerar. Vamos nos preparar para isso… e então dar o salto. 💪
Antes disso, porém, vamos olhar para trás e revisitar 2018.
Olhando para trás: 2018
Produto
Nossa principal atividade é construir um ótimo produto. E foi nisso que concentramos a maior parte do nosso tempo.
Em 2017, nosso produto conquistou seus fãs, então redobramos nossos esforços em 2018 para fazer com que ele funcionasse ainda melhor para todos eles.
Nossa integração de e-mail era construída sobre um sistema de terceiros que às vezes era lento e pouco confiável. Por isso, tiramos esse sistema da equação e construímos a Salesflare diretamente sobre as APIs do Gmail e do Office 365. O resultado: atualizações e desempenho extremamente rápidos, especialmente quando comparados aos dos nossos principais concorrentes.
Nossos usuários avançados nos disseram que muitas vezes atualizavam os registros um por um. Então, economizamos muito tempo para eles ao criar uma funcionalidade de ações em massa que aplica uma grande série de alterações de uma só vez… instantaneamente.
Muitas pessoas pediram maneiras avançadas de filtrar e segmentar seus dados de clientes, então criamos o sistema de filtragem mais poderoso e fácil de usar que existe (atualmente nos estágios finais do beta — fale conosco pelo chat da nossa página inicial para participar). Ele é compatível com praticamente qualquer caso de uso de filtragem que você possa imaginar, sem deixar de ser simples e entregar resultados instantaneamente. E pode ser usado para automação e também para as ações em massa mencionadas anteriormente.
A Europa introduziu regras novas e melhores para proteger seus dados pessoais (o GDPR), então aproveitamos a oportunidade para implementar padrões ainda mais rigorosos de proteção de dados em todas as áreas.
Melhoramos a automação de e-mails e seus recursos de análise e personalização, tornamos o adiamento de tarefas muito mais rápido, introduzimos um sistema de ajuda contextual, aprimoramos o onboarding, facilitamos a importação e a exportação, trabalhamos em nossas integrações e lançamos um marketplace… além de muitas outras melhorias grandes e pequenas que, uma a uma, aprimoraram a experiência geral com o Salesflare.
Equipe e processos
Para aproximar nossa equipe de produto dos clientes, introduzimos o sistema de “herói do suporte”. Isso significa que, a qualquer momento, mantínhamos pelo menos um desenvolvedor disponível para investigar problemas e oferecer suporte técnico quando necessário.
Para garantir que não nos concentrássemos apenas em novas funcionalidades e bugs, introduzimos o conceito de “melhorias de UX” e demos a ele a mais alta prioridade. Isso melhorou drasticamente nosso foco em criar o produto de CRM mais fácil de usar e mais útil.
Otimizamos nosso gerenciamento de problemas para definir prioridades melhores, processar o feedback dos clientes com eficiência e lançar correções e melhorias mais importantes com mais rapidez.
Além disso, pesquisamos as expectativas dos clientes e conversamos com um grande número deles. Investigamos por que as pessoas usam o Salesflare, qual é o valor central que oferecemos e quais são os principais pontos que podemos melhorar.
Conteúdo
Para complementar nosso produto e capacitar nossos usuários, criamos uma grande quantidade de artigos detalhados sobre como fazer e também uma série de vídeos curtos sobre como fazer.
Em nosso blog, começamos a produzir 2 conteúdos de alto valor por semana. Introduzimos uma série de entrevistas pessoais com fundadores de destaque chamada Founder Coffee, investigamos o que torna os Iconic Products tão icônicos, escrevemos alguns artigos sobre como trabalhamos no Salesflare e produzimos muito mais conteúdo útil para nossos clientes.
Para simplificar e automatizar parte de nossos processos de conteúdo, migramos para o StoryChief, um excelente software de publicação e distribuição de conteúdo.
Resultados
Como resultado disso, vimos a satisfação de nossos clientes aumentar de forma constante:
- Nosso NPS, que já era positivo, dobrou em 2018.
- Fomos classificados como High Performer pela G2Crowd em todas as temporadas.
- Também ficamos entre os 3 primeiros — entre todos os CRMs do mundo — em todas as diferentes métricas de produto identificadas pela G2Crowd (implementação, relacionamento, usabilidade e resultado total).
- Fomos destacados como um dos 10 aplicativos novos que mais cresceram da Zapier.
Nossa base de clientes também cresceu de forma constante e dobrou ao longo do ano, embora ainda nem tivéssemos pisado no acelerador e dependêssemos quase totalmente do tráfego orgânico.
Garantimos financiamento seed adicional de investidores-anjo, obtivemos subsídios para o desenvolvimento inovador de produto que estamos realizando e aumentamos nossa receita de forma consistente. Juntos, todos esses fatores nos permitiram avançar diretamente para uma rodada Series A, sem passar por nenhuma rodada de financiamento institucional até então.
2018 foi um ótimo ano para estabelecer uma base sólida para os anos seguintes. Uma base sobre a qual teremos prazer em construir em 2019.
2019: ao infinito… e além
Se 2018 foi o ano em que finalizamos nosso foguete e nossa plataforma de lançamento, 2019 é o ano em que calculamos nossa trajetória, abastecemos o tanque e decolamos de vez rumo ao espaço de CRM.
Isso significa que, em 2019, vamos nos concentrar no crescimento em todas as áreas.
Na área de marketing, vamos ampliar nossos canais de marketing atuais e testar novos para alcançar metas de crescimento muito maiores. Vamos testar novas formas de chegar aos clientes e oferecer valor a eles. E vamos desenvolver cada vez mais parcerias.
Mais interessante para você: na área de produto, vamos nos concentrar em entregar mais funcionalidades incríveis, muito mais rápido, em tornar a Salesflare ainda mais indispensável e em deixar você e nossos outros clientes mais felizes do que nunca.
No nível da equipe e da organização, vamos trabalhar para nos organizar de forma ainda mais eficaz, individualmente e como equipe, para fazer tudo isso acontecer. E vamos automatizar e terceirizar ainda mais atividades que não são essenciais ao negócio, para podermos nos concentrar totalmente em nossos objetivos.
Se você já achava que estávamos mandando muito bem em 2018, prepare-se para o que vai ver em 2019. Se você ainda não usava a Salesflare ou não estava aproveitando todo o valor que ela oferece, vamos fazer o possível para mudar isso.
Desejamos tudo de melhor para você em 2019 e esperamos sinceramente poder fazer parte do seu sucesso!
Se você tiver sugestões sobre como fazer isso melhor ou simplesmente quiser conversar, fale com a gente pelo chat da nossa página inicial. Estamos sempre aqui para você.
Rumo a 2019 e além!
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