2018, 2019 e além

Olhando para trás em 2018

Produto

Our main activity is building a great product. And that’s what we’ve been focusing most of our time on.

Em 2017, nosso produto encontrou seus fãs e, por isso, duplicamos em 2018 para fazer com que esse produto funcione ainda melhor para todos os fãs.

Nossa integração de e-mail foi criada em um sistema de terceiros que, às vezes, era lento e não confiável, portanto, tiramos esse sistema da equação e criamos o Salesflare diretamente nas APIs do Gmail e do Office 365. O resultado: atualizações e desempenho super rápidos, especialmente em comparação com nossos principais concorrentes.

Our power users told us that they were often updating records one by one, so we saved them a ton of time by building a bulk actions feature that applies a large series of changes at once… instantly.

Many people asked for advanced ways to sift through and segment their customer data, so we built the most powerful yet easy to use filtering system around (currently in the latest beta stages – ask us on the chat on our homepage to join). It supports just about any filtering use case you can think of, while staying simple and delivering results instantly. And it can be used for automation and for the aforementioned bulk actions.

A Europa introduziu regras novas e melhores para proteger seus dados pessoais (o GDPR), portanto, aproveitamos essa oportunidade para implementar padrões ainda mais altos de proteção de dados em toda a linha.

We’ve improved the email automation and its analytics and personalization features, made snoozing tasks way faster, introduced a contextual help system, improved the onboarding, made it easier to import and export, worked on our integrations and launched a marketplace, … and lots of other large and small improvements that one by one improved the overall Salesflare experience.

Equipe e processo

To bring our product team closer to the customer, we’ve introduced the “support hero” system. This means that at any moment we made at least one developer available to look into issues and provide technical support where needed.

To make sure we didn’t only focus on new features and on bugs, we introduced the concept of “UX improvements” and we gave it top priority. This dramatically improved our focus on making the easiest to use and most helpful CRM product.

Otimizamos nosso gerenciamento de problemas para definir melhores prioridades, processar o feedback do cliente de forma eficiente e enviar as correções e melhorias mais importantes mais rapidamente.

Além disso, pesquisamos as expectativas dos clientes e conversamos com uma tonelada de clientes. Investigamos por que as pessoas usam o Salesflare, qual é o valor principal que oferecemos e quais são os principais aspectos que podemos melhorar.

Conteúdo

To complement our product and empower our users, we’ve created a large amount of in-depth how to articles and a series of short how to videos as well.

Em nosso blog, começamos a produzir 2 peças de conteúdo de alto valor por semana. Introduzimos uma série de entrevistas pessoais com fundadores de alto perfil chamada Founder Coffee, investigamos o que torna os Iconic Products tão icônicos, escrevemos alguns artigos sobre como trabalhamos na Salesflare e muito mais conteúdo útil para nossos clientes.

Para simplificar e automatizar uma parte de nossos processos de conteúdo, passamos a usar o StoryChief, um software incrível de publicação e distribuição de conteúdo.

Resultados

As a result of this, we’ve seen our customer happiness steadily increasing:

• Nosso NPS (já positivo) dobrou em 2018.
• Fomos classificados como High Performer pelo G2Crowd em todas as temporadas.
• Também fomos classificados entre os 3 melhores (entre todos os CRMs do mundo) em todas as diferentes medidas de produto identificadas pela G2Crowd (para implementação, relacionamento, usabilidade e resultado total).
• We were featured as one of Zapier’s 10 fastest growing new apps.

Nossa base de clientes também cresceu de forma constante e dobrou ao longo do ano, enquanto ainda não estávamos pisando no acelerador e dependíamos quase que totalmente do tráfego orgânico.

We secured extra seed funding from angels, got subsidies for the innovative product development we’re doing, and nicely grew our revenue. All this together enabled us to move straight towards a Series A round without going through any institutional funding rounds to date.

2018 was a great year of laying a strong foundation for the years to come. A foundation we’ll happily build upon in 2019.

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2019: to infinity… and beyond

If 2018 is the year in which we’ve finalized our rocket and launchpad, 2019 is when we calculate our trajectory, fuel up and fully launch into the CRM space.

This means that in 2019 we’ll be focusing on growth across all areas.

On the marketing level, we’ll be expanding on our current marketing channels and testing out new ones to hit much bigger growth targets. We’ll test out new ways of reaching customers and offering value to our customers. And we’ll build out more and more partnerships.

More interesting for you: on the product level, we’ll focus on delivering you more awesome features way quicker, on making Salesflare even stickier, and making you and our other customers happier than ever.

On the team and organization level, we’ll work on organizing ourselves even more effectively, personally and as a team, to make all of this good stuff happen. And we’ll further automate and outsource non-core activities to be able to fully focus on our goals.

If you already thought we were crushing it in 2018, be prepared for what you’ll see in 2019. If you were not using Salesflare yet or not getting all the value, we’ll do all our best to change that.

Desejamos a você o melhor em 2019 e esperamos sinceramente que possamos fazer parte do seu sucesso!

If you have suggestions on how to do that better or you just want to connect, hit us up on the chat on our homepage. We’re always there for you.

Até 2019 e além!

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