11 ключевых навыков продаж, которые нужны каждому менеджеру по продажам
Чтобы стать успешным и эффективным специалистом по продажам, тебе понадобится немало важных навыков продаж. 👩💼👨💼
Но быть отличным специалистом по продажам — это не только уметь пользоваться CRM или создавать прогноз продаж (кстати, вот шаблон). Не менее важно развивать гибкие навыки продаж — наравне с техническими навыками продаж.
Здорово, если ты умеешь пользоваться новейшими программами или виртуозно работаешь с таблицами Excel, но если ты не умеешь по-настоящему выстраивать отношения с клиентами, далеко ты не уйдёшь. 🙅♀️
Поэтому мы собрали список из 11 ключевых навыков продаж, которые помогут тебе работать максимально эффективно.
Этот список ни в коем случае не претендует на полноту: есть бесчисленное множество гибких навыков продаж, которые могут сделать тебя лучшим специалистом по продажам. Но именно эти навыки особенно важны для эффективных отношений в продажах.
В конце концов, именно поэтому ты и пошёл в продажи, правда? 😉
11 гибких навыков продаж, необходимых каждому специалисту по продажам
1. Эмпатия
Всегда важно уметь поставить себя на место другого человека — особенно если ты работаешь в продажах.
Когда ты понимаешь, о чём люди могут думать и что они могут чувствовать, тебе проще направлять разговор в продуктивное русло. 👍
Ты можешь выяснить мотивацию, болевые точки и многое другое, а значит, лучше понимаешь, когда можно двигаться дальше, а когда стоит немного сбавить напор. Именно это и может превратить тебя в настоящую звезду продаж!
И самое главное: эмпатия помогает выстраивать значимые отношения с потенциальными клиентами.
Они могут не запомнить, что именно ты сказал, но точно запомнят, что чувствовали рядом с тобой. В ситуации продажи меньше всего тебе хочется, чтобы клиент почувствовал, будто им воспользовались или что ты не думаешь о его интересах.
Есть множество упражнений, которые помогут тебе осознанно практиковать эмпатию. Например, можно буквально представить себя на месте другого человека и заменить оценочные суждения любопытством.
Всегда показывай клиенту, что ты на его стороне! 👊
2. Эмоциональный интеллект
Эмоциональный интеллект помогает тебе понимать чувства других людей, а также управлять собственными эмоциями и тем, как они воспринимают тебя.
Когда у тебя хорошо развит эмоциональный интеллект, люди естественным образом тянутся к тебе и хотят следовать твоим рекомендациям. 🚶♂️
Эмоциональный интеллект включает в себя четыре способности:
- Распознавать эмоции — уметь замечать и расшифровывать эмоции по выражению лица, изображениям, голосу и другим признакам, включая собственные эмоции. Это базовый аспект эмоционального интеллекта, который делает возможной любую дальнейшую обработку эмоциональной информации.
- Использовать эмоции — уметь задействовать эмоции для различных когнитивных задач, например для мышления и решения проблем. Человек с развитым эмоциональным интеллектом может в полной мере использовать меняющееся настроение, чтобы лучше соответствовать конкретной задаче.
- Понимать эмоции — уметь воспринимать язык эмоций и видеть сложные взаимосвязи между эмоциями, а также описывать, как эмоции меняются со временем.
- Управлять эмоциями — уметь регулировать эмоции как у себя, так и у других людей. Поэтому человек с развитым эмоциональным интеллектом способен использовать даже негативные эмоции и управлять ими для достижения поставленных целей.
Как видишь, эмоциональный интеллект — невероятно ценный soft skill, который пригодится тебе и в карьере, и в личной жизни.
Если ты умеешь считывать настроение потенциального клиента, то сможешь понять, как лучше продолжить разговор.
У него отличное настроение? Возможно, самое время закрыть сделку. 🤝
Настроение у него не самое лучшее? Искренне спроси, всё ли в порядке, и выслушай, что он скажет. И это подводит меня к следующему пункту…
3. Активное слушание
Когда ты пытаешься продавать продукт или услугу онлайн и сосредоточен на достижении целей продаж, легко начать донимать человека предложениями купить у тебя и говорить без остановки, пока он не согласится.
К сожалению, многие продавцы до сих пор так делают — даже в компаниях, которые хвастаются своими выдающимися навыками продаж. 🙄
Не делай так. Никому. Это. Не. Нравится.
Вместо этого учись слушать потенциальных клиентов. Во многих случаях они сами расскажут о своих проблемах и о том, что им нужно, — тебе просто нужно слушать.
Конечно, полезно задавать вопросы и направлять разговор так, чтобы получить нужную информацию, но не перехватывай инициативу и не превращай разговор в свой монолог.
Никто не хочет без повода слушать, какой ты замечательный и какая замечательная у тебя компания. Выслушай, что тебе скажут, а затем определи, какой следующий шаг будет для этого человека самым подходящим.
Помни: ты должен быть на стороне клиента и сделать так, чтобы после общения у него осталось хорошее впечатление! 😍
4. Эффективная коммуникация
Продавцы проводят большую часть дня в общении, поэтому важно уметь эффективно коммуницировать!
От отправки писем и проведения встреч до телефонных звонков и использования live chat в продажах — каждый день продавцу приходится общаться множеством способов, и именно поэтому этот навык настолько важен. Поэтому надёжный инструмент или приложение для коммуникации команды, которое позволяет тебе сотрудничать с командой и связываться с потенциальными клиентами, просто необходимо.
Как человек, умеющий эффективно общаться, ты всегда должен помнить о своей аудитории и соответствующим образом подстраиваться. 🗣
Например, не стоит разговаривать с коллегами-продавцами так же, как ты разговариваешь с клиентом: у них другие потребности и другие цели.
Проще говоря, эффективная коммуникация помогает донести свои мысли и достичь целей. 🙌
5. Уверенность
Наверное, этот пункт не стал для тебя неожиданностью. Чтобы быть отличным продавцом, нужно излучать уверенность!
А если сейчас ты не чувствуешь уверенности? Притворяйся уверенным, пока не станешь уверенным. 💪
Уверенные в себе люди внушают уверенность другим — поэтому, если ты уверен в том, что продаёшь, потенциальные клиенты это почувствуют и «поверят» в то, что ты говоришь.
Если тебе кажется, что над этим soft skill стоит немного поработать, в интернете есть множество ресурсов и упражнений, которые помогут тебе укрепить уверенность и перейти от хорошего продавца к отличному.
6. Гибкость
Работа в продажах временами может напоминать настоящий вихрь событий. Встречи переносятся, потенциальные клиенты задают вопросы, которых нет в демо, — и это далеко не всё…
Вот почему гибкость так важна! Ты должен уметь менять планы в любой момент — позитивно и конструктивно. 🤗
Вместо того чтобы реагировать на изменения паникой или раздражением, на минуту отступи, сделай несколько глубоких вдохов и постарайся предложить решения или альтернативы.
При этом быть гибким — это отлично, но также важно понимать, когда нужно сказать «нет», чтобы не перегрузить себя.
7. Оптимизм
Работа в продажах может означать множество писем от лидов, которые остаются без ответа, звонки, на которых кладут трубку, отказы в самых разных формах… поэтому отличные продавцы понимают, как важно сохранять позитивный настрой!
Не каждый, с кем ты разговариваешь, обязательно заинтересуется твоим продуктом или услугой — а кто-то может и вовсе не соответствовать критериям. И это нормально. Главное — сохранять оптимизм перед лицом любых трудностей и отказов.
Оптимизм тесно связан с уверенностью в себе. Это значит, что ты надеешься на лучшее и уверен, что всё сложится хорошо (и небольшой спойлер: обязательно сложится — так или иначе). 😄
Этот soft skill также может снизить уровень стресса и продлить жизнь.
Именно так: сила позитивного настроя действительно может помочь тебе прожить дольше! 🖖
8. Управление временем
Как и гибкость, управление временем означает, что ты умеешь работать эффективнее, а не просто больше.
Работать по 60 часов в неделю и едва достигать своих целей по продажам — не лучший вариант ни с точки зрения устойчивости, ни с точки зрения удовольствия.
Работать по 40 часов в неделю и с лёгкостью перевыполнять цели по продажам — и устойчиво, и приятно. 🎉
Управление временем также означает управление своей энергией. Убедись, что ты достаточно отдыхаешь. Тогда на работе ты всегда сможешь выкладываться на все 100%.
Конечно, каждая неделя складывается по-разному, но если ты умеешь эффективно расставлять приоритеты и делегировать задачи, это может полностью изменить ситуацию.
Для этого есть множество инструментов, но в конечном счёте не всегда легко сохранять дисциплину и заставлять их работать на себя.
Например, главный инструмент в твоём наборе инструментов для продаж — это CRM, но лишь немногим из нас удаётся идеально заполнять CRM и хранить там все необходимые данные, чтобы она действительно приносила пользу.
Поэтому в Salesflare мы сосредоточились на автоматизации рутинной задачи по вводу данных в твою CRM — чтобы ты мог постоянно совершенствовать свои навыки продаж и строить отношения с клиентами.
Поскольку она сама собирает данные обо всех твоих контактах и заполняет хронологию твоими письмами, встречами и телефонными звонками, достаточно просто подключить электронную почту и календарь. Это экономит много времени — теперь ты можешь потратить его на совершенствование навыков продаж и построение отношений с клиентами.
(Если хочешь попробовать наш продукт и улучшить свои результаты в продажах, начни пробный период здесь. Многие наши клиенты также используют его для работы с инвесторами, партнёрствами, акселераторами и многим другим.)
9. Публичные выступления
Некоторые люди обожают выступать перед группой. Другим это нравится не так сильно.
Как бы ты ни относился к публичным выступлениям, для продавца это отличный гибкий навык.
Тебе регулярно придётся общаться с людьми, проводить демо и презентации, поэтому последнее, что тебе нужно, — это растеряться посреди важной встречи. 😰
Лучшее, что ты можешь сделать, чтобы преодолеть страх публичных выступлений, — практиковаться, практиковаться и ещё раз практиковаться. Чем чаще ты это делаешь, тем естественнее всё будет ощущаться.
Если это тебя пугает, попробуй альтернативные варианты: например, запишись на занятия по импровизации или посмотри выступления TED на YouTube, чтобы учиться у экспертов по публичным выступлениям.
10. Порядочность
Самое главное, что может обеспечить успех или погубить карьеру первоклассного продавца, — это его порядочность.
Честность и прозрачность в общении с потенциальными клиентами — ключевые качества продавца, которому можно доверять.
Это должно быть очевидно, но всё же стоит повторить: продавец никогда не должен навязывать сделку человеку, которому не подходит продукт или услуга. Неважно, связано ли это с проблемами клиента, бюджетом или какой-либо другой причиной.
Продавец также никогда не должен вводить человека в заблуждение относительно того, на что способен продукт или услуга. Если ты обещаешь больше, чем можешь выполнить, это ещё долго будет преследовать тебя.
Это может разрушить всю твою карьеру. 😵
Поступай порядочно — и будем честны: это вообще хороший совет по жизни.
11. Мышление роста
Удивительно, чего могут добиться люди, если они придерживаются мышления роста.
Что это значит на практике? Это убеждённость в том, что со временем ты способен развивать свои сильные стороны и приобретать новые навыки и способности в продажах.
Это значит, что ты понимаешь важность упорного труда и постоянных попыток стать лучше, а не просто продолжаешь действовать по привычке. 🚀
Для продавца это ценный гибкий навык.
Если ты едва выполняешь план продаж каждый квартал и тебя это полностью устраивает, возможно, продажи — не твоё.
Важно постоянно подталкивать себя к тому, чтобы со временем становиться лучше. Учиться. Расти. РАЗНОСИТЬ эти цели в пух и прах!
Это также связано с идеей высоких достижений и их связью с «упорством». Я лучше позволю эксперту Анджеле Ли Дакворт объяснить это. 😎
Вот и всё: 11 гибких навыков в продажах, которые помогут тебе быстрее достигать целей… и делать это стильно! 🎊
Готов закрывать сделки с помощью этих навыков?
Дополняй свои первоклассные навыки продаж первоклассной CRM. Позволь Salesflare автоматизировать за тебя все рутинные задачи — и у тебя останется больше времени, чтобы быть гибким, оптимистичным, уверенным в себе и нацеленным на развитие.
Когда твои письма, встречи, телефонные звонки, файлы, посещения веб-сайта и многое другое уже собраны для тебя, мотивация не сбивается с курса. Всё это время и мотивация дают тебе больше энергии, чтобы развивать гибкие навыки в продажах и закрывать больше сделок. 💪
Итак, когда ты будешь готов сделать следующий шаг в продажах, улучши управление своим временем и начни отслеживать своих потенциальных клиентов с помощью Salesflare.
Как ты думаешь, какие ещё гибкие навыки необходимы отличному продавцу? Расскажи нам в комментариях!
FAQ
Какие навыки обязательны для продаж?
Успешному продавцу нужно сочетание технических и гибких навыков. К техническим навыкам относятся умение пользоваться CRM, создавать прогноз продаж и знать свой продукт вдоль и поперёк. Однако гибкие навыки не менее важны: это эмпатия, эффективная коммуникация, активное слушание, управление временем и уверенность в себе.
Какой навык № 1 должен быть у продавца?
Хотя важны многие навыки, эмпатия, пожалуй, — самый важный навык для продавца. Это основа для построения значимых отношений. Понимая чувства, мотивацию и проблемы потенциального клиента, ты можешь продуктивно направлять разговор, укреплять доверие и добиваться того, чтобы на протяжении всего процесса клиент чувствовал: его слышат и ценят.
Какой навык в продажах самый сложный?
«Самый сложный» навык в продажах — понятие субъективное, и для каждого человека он свой. Однако многие продавцы считают сложным постоянно сохранять оптимизм и уверенность в себе, сталкиваясь с частыми отказами. Среди других навыков, которыми трудно овладеть, — активное слушание: нужно сдерживать желание говорить вместо того, чтобы слушать, — и преодоление страха публичных выступлений во время презентаций или демонстраций.
Какие гибкие навыки нужны в продажах?
К числу самых важных гибких навыков в продажах относятся:
- Эмпатия: понимание точки зрения клиента.
- Эмоциональный интеллект: способность распознавать эмоции — свои и чужие — и управлять ими.
- Активное слушание: искренне слышать, что говорит потенциальный клиент.
- Эффективная коммуникация: ясно и убедительно доносить свою мысль.
- Уверенность: верить в себя и свой продукт.
- Управление временем: расставлять приоритеты, чтобы работать эффективнее, а не усерднее.
- Установка на развитие: верить в свою способность учиться и становиться лучше.
Почему продажи так выматывают?
Продажи могут быть стрессовыми из-за постоянного давления, связанного с выполнением планов, частых отказов со стороны потенциальных клиентов и необходимости одновременно поддерживать множество отношений и не забывать о повторных контактах. «Круговерть» меняющихся расписаний и неожиданных вопросов только усиливает стресс. Такие инструменты, как автоматизированная CRM-система Salesflare, помогают снизить нагрузку: они берут на себя административные задачи и не дают возможностям ускользнуть.
Надеемся, этот пост тебе понравился. Если да, расскажи о нём другим!
👉 Ты можешь следить за @salesflare в Twitter, Facebook и LinkedIn.
