Die 11 wichtigsten Verkaufskompetenzen, die jede Vertriebskraft braucht
Es gibt jede Menge entscheidender Vertriebsfähigkeiten, die du brauchst, um ein erfolgreicher und effektiver Verkäufer zu sein. 👩💼👨💼
Aber ein großartiger Verkäufer zu sein bedeutet mehr, als zu wissen, wie man ein CRM nutzt oder einen Vertriebsforecast erstellt (hier übrigens eine Vorlage). Du musst genauso gut mit deinen Soft Skills im Vertrieb vertraut sein wie mit deinen technischen Vertriebsfähigkeiten.
Es ist großartig, wenn du die neueste Software nutzen kannst oder Excel-Tabellen perfekt beherrschst. Wenn du aber keine Beziehungen zu Kunden aufbauen kannst, wirst du nicht besonders weit kommen. 🙅♀️
Deshalb haben wir eine Liste mit 11 wichtigen Vertriebsfähigkeiten zusammengestellt, die du brauchst, um hocheffektiv zu sein.
Dieser Beitrag erhebt keineswegs Anspruch auf Vollständigkeit – schließlich gibt es unzählige Soft Skills im Vertrieb, die dich zu einem besseren Verkäufer machen können. Diese Fähigkeiten gehören jedoch zu den wichtigsten, wenn es um erfolgreiche Beziehungen im Vertrieb geht.
Schließlich ist das doch ein großer Teil des Grundes, warum du in den Vertrieb gegangen bist, oder? 😉
11 Soft Skills im Vertrieb, die jeder Verkäufer braucht
1. Empathie
Es ist immer wichtig, sich in die Lage eines anderen Menschen hineinversetzen zu können – ganz besonders als Verkäufer.
Wenn du verstehen kannst, was andere Menschen denken oder wie sie sich fühlen könnten, kannst du Gespräche auf produktive Weise führen. 👍
Du kannst Motive, Probleme und vieles mehr aufdecken. Dadurch weißt du besser, wann du weiter Druck machen kannst und wann du dich lieber etwas zurückhalten solltest – und genau das kann dich zu einem echten Vertriebsrockstar machen!
Am wichtigsten ist jedoch: Empathie hilft dir dabei, bedeutungsvolle Beziehungen zu Leads aufzubauen.
Vielleicht erinnern sie sich nicht mehr daran, was du gesagt hast, aber ganz sicher daran, wie du sie fühlen ließest. Das Letzte, was du in einer Verkaufssituation willst, ist, dass sich ein Kunde ausgenutzt fühlt oder den Eindruck bekommt, dass du seine Interessen nicht im Blick hast.
Es gibt jede Menge Übungen, mit denen du Empathie bewusst trainieren kannst. Dazu gehört auch, dir buchstäblich vorzustellen, in der Lage eines anderen Menschen zu sein, und deine Gedanken eher auf Neugier als auf Bewertung auszurichten.
Sorge immer dafür, dass ein Kunde weiß, dass du auf seiner Seite bist! 👊
2. Emotionale Intelligenz
Emotionale Intelligenz ermöglicht es dir, zu verstehen, wie andere sich fühlen, und sowohl deine eigenen Emotionen als auch deren Reaktion auf dich zu steuern.
Wenn du emotional intelligent bist, können andere ganz natürlich eine Verbindung zu dir aufbauen und deiner Führung folgen. 🚶♂️
Emotionale Intelligenz umfasst vier Fähigkeiten:
- Emotionen wahrnehmen – die Fähigkeit, Emotionen in Gesichtern, Bildern, Stimmen usw. zu erkennen und zu entschlüsseln, einschließlich deiner eigenen Emotionen. Das ist der grundlegendste Aspekt der emotionalen Intelligenz und macht die gesamte weitere Verarbeitung emotionaler Informationen möglich.
- Emotionen nutzen – die Fähigkeit, Emotionen einzusetzen, um verschiedene kognitive Aktivitäten wie Denken und Problemlösung zu unterstützen. Ein emotional intelligenter Mensch kann wechselnde Stimmungen vollständig für sich nutzen, um sie optimal an die jeweilige Aufgabe anzupassen.
- Emotionen verstehen – die Fähigkeit, die Sprache der Emotionen zu begreifen und komplexe Beziehungen zwischen Emotionen zu erkennen (sowie beschreiben zu können, wie sich Emotionen im Laufe der Zeit entwickeln).
- Emotionen steuern – die Fähigkeit, Emotionen bei uns selbst und bei anderen zu regulieren. Eine emotional intelligente Person kann daher auch negative Emotionen nutzen und so steuern, dass die angestrebten Ziele erreicht werden.
Wie du siehst, ist emotionale Intelligenz sowohl in deiner Karriere als auch in deinem Privatleben eine unglaublich wertvolle Soft Skill.
Wenn du die Stimmung eines Interessenten erkennen kannst, kannst du besser einschätzen, wie du das Gespräch weiterführen solltest.
Ist er bestens gelaunt? Vielleicht ist es an der Zeit, den Deal abzuschließen. 🤝
Ist er nicht ganz so gut gelaunt? Frage ihn ehrlich, ob alles in Ordnung ist, und höre dir an, was er zu sagen hat. Das führt mich zum nächsten Punkt …
3. Aktives Zuhören
Wenn du versuchst, ein Produkt oder eine Dienstleistung online zu verkaufen und dich darauf konzentrierst, deine Vertriebsziele zu erreichen, kann es verlockend sein, jemanden so lange zum Kauf zu drängen und zuzutexten, bis er schließlich zustimmt.
Leider tun das viele Vertriebsmitarbeiter immer noch – sogar in Unternehmen, die damit prahlen, wie gut sie im Vertrieb sind. 🙄
Tu das nicht. Nie. Mand. Mag. Das.
Arbeite stattdessen daran, deinen Interessenten zuzuhören. In vielen Fällen werden sie dir sagen, wo ihre Pain Points liegen und wonach sie suchen – du musst einfach nur zuhören.
Natürlich ist es sinnvoll, Fragen zu stellen, um das Gespräch so zu lenken, dass du die benötigten Informationen bekommst. Vermeide es aber, das Gespräch an dich zu reißen.
Niemand möchte ungefragt hören, wie großartig du oder dein Unternehmen seid. Hör dir an, was dein Gegenüber zu sagen hat, und bestimme dann den nächsten besten Schritt für ihn.
Denk daran: Du musst auf der Seite des Kunden stehen und dafür sorgen, dass er sich nach dem Austausch gut fühlt! 😍
4. Effektive Kommunikation
Vertriebsmitarbeiter verbringen den Großteil ihres Tages mit Kommunikation – deshalb ist es wichtig, ein effektiver Kommunikator zu sein!
Vom Versenden von E-Mails über Meetings und Telefonate bis hin zur Nutzung von Live-Chat im Vertrieb gibt es viele Möglichkeiten, wie ein Vertriebsmitarbeiter an einem beliebigen Tag kommunizieren muss – und genau das macht diese Fähigkeit so wichtig. Ein zuverlässiges Tool oder eine App für die Teamkommunikation, mit der du mit deinem Team zusammenarbeiten oder deine Interessenten kontaktieren kannst, ist daher unverzichtbar.
Als effektiver Kommunikator solltest du dein Publikum jederzeit im Blick behalten und deine Kommunikation entsprechend anpassen können. 🗣
Du solltest zum Beispiel nicht mit deinen Kollegen aus dem Vertrieb genauso sprechen wie mit einem Kunden, denn sie haben andere Bedürfnisse und verfolgen andere Ziele.
Kurz gesagt: Eine effektive Kommunikation hilft dir dabei, deine Standpunkte zu vermitteln und deine Ziele zu erreichen. 🙌
5. Selbstvertrauen
Das überrascht dich wahrscheinlich nicht besonders. Um ein großartiger Vertriebsmitarbeiter zu sein, musst du Selbstvertrauen ausstrahlen!
Und wenn du dich im Moment nicht selbstbewusst fühlst? Tu einfach so, als wärst du es, bis du es bist. 💪
Selbstbewusste Menschen schaffen Vertrauen bei anderen – wenn du also selbstbewusst hinter dem stehst, was du verkaufst, werden potenzielle Kunden dieses Vertrauen spüren und sich auf das einlassen, was du zu sagen hast.
Wenn du das Gefühl hast, an dieser Soft Skill noch etwas arbeiten zu können, findest du online jede Menge verfügbare Ressourcen und Übungen, die dir dabei helfen, dein Selbstbewusstsein aufzubauen und dich von einem guten zu einem großartigen Vertriebsmitarbeiter zu entwickeln.
6. Flexibilität
Im Vertrieb kann es manchmal ziemlich turbulent zugehen. Meetings werden verschoben, potenzielle Kunden stellen Fragen, die in einer Demo nicht vorgesehen sind, und die Liste ließe sich beliebig fortsetzen …
Genau deshalb ist Flexibilität entscheidend! Du musst in der Lage sein, Pläne von einem Moment auf den anderen zu ändern – und zwar auf positive und konstruktive Weise. 🤗
Anstatt auf Veränderungen panisch oder frustriert zu reagieren, solltest du kurz einen Schritt zurücktreten, ein paar Mal tief durchatmen und versuchen, Lösungen oder Alternativen anzubieten.
Trotzdem: Flexibel zu sein ist großartig, aber genauso wichtig ist es, zu wissen, wann du „Nein“ sagen musst, damit dir nicht alles über den Kopf wächst.
7. Optimismus
Im Vertrieb erhältst du oft keine Antwort auf deine E-Mails an Leads, hörst am Telefon ein Auflegen oder erlebst Ablehnung in den unterschiedlichsten Formen … Großartige Vertriebsmitarbeiter wissen deshalb, wie wichtig es ist, positiv zu bleiben!
Nicht jeder, mit dem du sprichst, wird unbedingt an deinem Produkt oder deiner Dienstleistung interessiert sein (oder sich überhaupt dafür qualifizieren) – und das ist völlig in Ordnung. Es geht darum, angesichts von Widrigkeiten oder Ablehnung optimistisch zu bleiben.
Optimismus ist eng mit Selbstbewusstsein verbunden. Er bedeutet, dass du hoffnungsvoll und zuversichtlich bist, dass alles gut ausgehen wird (und Spoiler-Alarm: Irgendwie wird es gut ausgehen). 😄
Diese Soft Skill kann außerdem Stress reduzieren und die Lebenserwartung erhöhen.
Ganz genau: Die Kraft der positiven Einstellung kann dich tatsächlich länger leben lassen! 🖖
8. Zeitmanagement
Ähnlich wie Flexibilität bedeutet Zeitmanagement, dass du intelligenter statt härter arbeitest.
60 Stunden pro Woche zu arbeiten und deine Vertriebsziele nur knapp zu erreichen, ist weder nachhaltig noch besonders unterhaltsam.
40 Stunden pro Woche zu arbeiten und deine Vertriebsziele deutlich zu übertreffen, ist nachhaltig und macht Spaß. 🎉
Zeitmanagement bedeutet auch, mit deiner Energie zu haushalten. Achte darauf, genug Erholung zu bekommen. So kannst du bei der Arbeit immer deine volle Leistung abrufen.
Natürlich ist jede Woche anders. Aber wenn du deine Arbeit effektiv priorisieren und delegieren kannst, kann das einen echten Unterschied machen.
Es gibt jede Menge Tools, die dir dabei helfen können. Am Ende ist es jedoch nicht immer einfach, die nötige Disziplin aufzubringen, damit sie wirklich für dich arbeiten.
Das wichtigste Tool in deinem Sales-Toolkit ist zum Beispiel ein CRM. Doch nur wenigen von uns gelingt es, das CRM perfekt auszufüllen und alle notwendigen Daten darin festzuhalten, damit es wirklich nützlich sein kann.
Deshalb konzentrieren wir uns bei Salesflare darauf, die monotone Aufgabe der Dateneingabe in dein CRM zu automatisieren. So kannst du dich darauf konzentrieren, deine Sales Skills kontinuierlich zu verbessern und Beziehungen zu Kunden aufzubauen.
Da Salesflare alle Daten deiner Kontakte für dich übernimmt und die Zeitleiste mit deinen E-Mails, Meetings und Telefonaten füllt, sobald du deine E-Mail und deinen Kalender verbindest, sparst du eine Menge Zeit. Zeit, die du jetzt in die Verbesserung deiner Sales Skills und den Aufbau von Beziehungen zu Kunden investieren kannst.
(Wenn du unser Produkt ausprobieren und deine Sales-Performance auf ein neues Level heben möchtest, kannst du hier eine Testphase starten. Viele unserer Kunden nutzen es außerdem, um bei Investoren, Partnerschaften, Acceleratoren und vielem mehr nachzufassen.)
9. Öffentliches Reden
Manche Menschen sprechen gern vor einer Gruppe. Andere eher nicht.
Ganz gleich, wo du auf diesem Spektrum liegst: Als Verkäufer ist das eine großartige Soft Skill.
Du wirst regelmäßig mit Menschen sprechen und außerdem Demos und Präsentationen geben. Das Letzte, was du dabei gebrauchen kannst, ist, mitten in einem entscheidenden Meeting völlig zu blockieren. 😰
Das Beste, was du gegen die Angst vor öffentlichen Auftritten tun kannst, ist üben, üben, üben. Je öfter du es machst, desto natürlicher wird es sich anfühlen.
Wenn dich das einschüchtert, probiere einige Alternativen aus. Du könntest zum Beispiel einen Improvisationskurs besuchen oder dir TED Talks auf YouTube ansehen, um von Experten für öffentliche Auftritte zu lernen.
10. Integrität
Das grundlegendste Merkmal, an dem sich entscheidet, ob ein Top-Verkäufer erfolgreich ist oder scheitert, ist seine Integrität.
Gegenüber Leads ehrlich und transparent zu sein, ist entscheidend, wenn du ein Verkäufer mit ausgeprägter Integrität sein möchtest.
Das sollte selbstverständlich sein, muss aber trotzdem wiederholt werden: Verkäufer sollten niemals jemandem einen Verkauf aufdrängen, der nicht gut zu einem Produkt oder einer Dienstleistung passt. Ganz gleich, ob es um Pain Points, das Budget oder einen anderen Grund geht.
Ein Verkäufer sollte auch niemals irreführende Aussagen darüber machen, was ein Produkt oder eine Dienstleistung für jemanden leisten kann. Wenn du zu viel versprichst und zu wenig lieferst, holt dich das auf schmerzhafte Weise wieder ein.
Das kann deine gesamte Karriere ruinieren. 😵
Handle integer – und seien wir ehrlich: Das ist generell einfach ein guter Lebensrat.
11. Growth Mindset
Es ist unglaublich, was Menschen erreichen können, wenn sie ein Growth Mindset haben.
Was bedeutet das genau? Nun, es geht um die Überzeugung, dass du deine Talente stärken und dir im Laufe der Zeit neue Vertriebsfähigkeiten aneignen kannst.
Das bedeutet, dass du die Bedeutung harter Arbeit und des ständigen Versuchs, besser zu werden, verstehst, anstatt einfach in deinen alten Gewohnheiten festzustecken. 🚀
Als Vertriebsmitarbeiter ist das eine wertvolle Soft Skill.
Wenn du deine Vertriebsziele in jedem Quartal nur knapp erreichst und vollkommen zufrieden damit bist, dann ist der Vertrieb vielleicht nicht das Richtige für dich.
Es ist wichtig, dich immer wieder selbst herauszufordern und dich mit der Zeit kontinuierlich zu verbessern. Zu lernen. Zu wachsen. Diese Ziele zu SPRÄNGEN!
Das hängt auch mit dem Streben nach Höchstleistungen und seiner Verbindung zu „grit“ zusammen. Ich überlasse es der Expertin Angela Lee Duckworth, das zu erklären. 😎
Da hast du sie: 11 Soft Skills im Vertrieb, die dir helfen, deine Ziele schneller zu erreichen … und dabei auch noch stilvoll aufzutreten! 🎊
Bereit, mit diesen Fähigkeiten ein paar Deals abzuschließen?
Ergänze deine erstklassigen Vertriebsfähigkeiten mit einem erstklassigen CRM. Wenn Salesflare all die robotischen Aufgaben für dich automatisiert, hast du mehr Zeit, flexibel, optimistisch, selbstbewusst und wachstumsorientiert zu sein.
Wenn deine E-Mails, Meetings, Telefonate, Dateien, Website-Besuche und mehr bereits für dich erfasst werden, bleibt deine Motivation auf Kurs. Mit all dieser Zeit und Motivation hast du mehr Energie, deine Soft Skills im Vertrieb zu verbessern und mehr Deals abzuschließen. 💪
Wenn du also bereit bist, im Vertrieb den nächsten Schritt zu machen, verbessere dein Zeitmanagement und behalte deine Interessenten im Blick, indem du Salesflare ausprobierst.
Welche anderen Soft Skills im Vertrieb sind deiner Meinung nach entscheidend dafür, ein großartiger Vertriebsmitarbeiter zu sein? Lass es uns in den Kommentaren wissen!
FAQ
Welche Fähigkeiten sind im Vertrieb erforderlich?
Ein erfolgreicher Vertriebsmitarbeiter braucht eine Kombination aus technischen Fähigkeiten und Soft Skills. Zu den technischen Fähigkeiten gehören der Umgang mit deinem CRM, das Erstellen eines Forecasts und ein umfassendes Verständnis für dein Produkt. Soft Skills sind jedoch genauso wichtig. Dazu gehören Empathie, effektive Kommunikation, aktives Zuhören, Zeitmanagement und Selbstvertrauen.
Was ist die wichtigste Fähigkeit, die ein Vertriebsmitarbeiter haben sollte?
Obwohl viele Fähigkeiten entscheidend sind, ist Empathie wohl die wichtigste Fähigkeit, die ein Vertriebsmitarbeiter haben kann. Sie bildet die Grundlage für den Aufbau bedeutungsvoller Beziehungen. Wenn du die Gefühle, Motivationen und Schmerzpunkte eines Leads verstehst, kannst du Gespräche produktiv lenken, Vertrauen aufbauen und sicherstellen, dass sich der Kunde während des gesamten Prozesses gehört und wertgeschätzt fühlt.
Was ist die schwierigste Fähigkeit im Vertrieb?
Welche Vertriebsfähigkeit am „schwierigsten“ ist, hängt von der jeweiligen Person ab. Viele Vertriebsmitarbeiter finden es jedoch herausfordernd, angesichts häufiger Absagen dauerhaft optimistisch und selbstbewusst zu bleiben. Zu den weiteren Fähigkeiten, deren Beherrschung schwierig ist, gehören aktives Zuhören – dem Drang zu widerstehen, selbst zu reden, statt zuzuhören – und die Überwindung der Angst vor öffentlichen Auftritten während Präsentationen oder Demos.
Welche Soft Skills sind im Vertrieb wichtig?
Zu den wichtigsten Soft Skills im Vertrieb gehören:
- Empathie: Die Perspektive des Kunden verstehen.
- Emotionale Intelligenz: Emotionen bei dir selbst und anderen wahrnehmen und steuern.
- Aktives Zuhören: Wirklich hören, was der potenzielle Kunde sagt.
- Effektive Kommunikation: Deine Nachricht klar und überzeugend vermitteln.
- Selbstvertrauen: An dich selbst und dein Produkt glauben.
- Zeitmanagement: Aufgaben priorisieren, um klüger statt härter zu arbeiten.
- Wachstumsorientierte Denkweise: Daran glauben, dass du lernen und dich verbessern kannst.
Warum ist Vertrieb so stressig?
Vertrieb kann stressig sein – durch den ständigen Druck, Ziele zu erreichen, die häufigen Absagen potenzieller Kunden und die große Anzahl an Beziehungen und Follow-ups, die du gleichzeitig verwalten musst. Das „Chaos“ aus sich ständig ändernden Zeitplänen und unerwarteten Fragen erhöht den Stress zusätzlich. Tools wie ein automatisiertes CRM, etwa Salesflare, können den Stress reduzieren, indem sie administrative Aufgaben übernehmen und sicherstellen, dass keine Chancen durch die Maschen schlüpfen.
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