Les 11 compétences essentielles dont tout vendeur a besoin

Il existe un grand nombre de compétences commerciales essentielles que vous devez posséder pour être un vendeur efficace et performant. 👩‍💼👨‍💼

Mais au-delà de savoir comment utiliser un CRM ou comment créer une prévision des ventes (voici un modèle), être un bon vendeur signifie que vous êtes à l'écoute de vos compétences de vente non techniques tout autant que de vos compétences de vente techniques.

C'est bien beau de savoir utiliser les derniers logiciels ou de maîtriser les feuilles de calcul Excel, mais si vous n'êtes pas capable de nouer de véritables relations avec les clients, vous n'irez pas loin. 🙅‍♀️

compétences en matière de vente

C'est pourquoi nous avons dressé une liste de 11 compétences essentielles en matière de vente dont vous aurez besoin pour être très efficace.

Cet article n'est en aucun cas exhaustif, car il existe d'innombrables compétences non techniques qui peuvent faire de vous un meilleur vendeur, mais ces compétences sont les plus importantes lorsqu'il s'agit d'établir des relations commerciales efficaces.

Après tout, c'est en grande partie pour cela que vous vous êtes lancé dans la vente, n'est-ce pas ? 😉

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11 compétences non techniques dont tout vendeur a besoin

 

1. L'empathie

Il est toujours important de pouvoir se mettre à la place de quelqu'un d'autre, surtout en tant que vendeur.

Lorsque vous êtes en mesure de comprendre ce que les gens pensent ou ressentent, vous pouvez orienter les conversations de manière productive. 👍

Vous pouvez découvrir les motivations, les points douloureux et bien d'autres choses encore, ce qui vous permet de mieux savoir quand vous pouvez aller de l'avant ou quand vous devez vous retenir un peu - ce qui peut vraiment faire de vous une star de la vente !

empathie vente compétences non techniques

Plus important encore : l'empathie vous permet d'établir des relations significatives avec les clients potentiels.

Ils ne se souviendront peut-être pas de ce que vous avez dit, mais ils se souviendront certainement de ce que vous leur avez fait ressentir. La dernière chose que vous souhaitez dans une situation de vente, c'est qu'un client ait l'impression qu'on profite de lui ou que vous ne tenez pas compte de ses intérêts.

Il existe une multitude d'exercices que vous pouvez faire pour pratiquer l'empathie en toute conscience, notamment en vous imaginant littéralement à la place de quelqu'un d'autre et en recadrant vos pensées vers la curiosité plutôt que vers le jugement.

Veillez toujours à ce qu'un client sache que vous êtes à ses côtés ! 👊


 

2. L'intelligence émotionnelle

L'intelligence émotionnelle vous permet de comprendre ce que ressentent les autres et de gérer à la fois vos émotions et celles des autres à votre égard.

intelligence émotionnelle vente compétences non techniques

Lorsque vous êtes une personne émotionnellement intelligente, les gens s'identifient naturellement à vous et veulent suivre vos conseils. 🚶‍♂️

L'intelligence émotionnelle se compose de quatre capacités :

  1. Percevoir les émotions - la capacité à détecter et à déchiffrer les émotions dans les visages, les images, les voix, etc. Il s'agit de l'aspect le plus fondamental de l'intelligence émotionnelle et elle rend possible tout autre traitement des informations émotionnelles.
  2. Utilisation des émotions - la capacité à exploiter les émotions pour faciliter diverses activités cognitives, telles que la réflexion et la résolution de problèmes. Une personne émotionnellement intelligente peut tirer pleinement parti de ses changements d'humeur pour s'adapter au mieux à la tâche à accomplir.
  3. Comprendre les émotions - la capacité de comprendre le langage des émotions et d'apprécier les relations complexes entre les émotions (et d'être capable de décrire l'évolution des émotions dans le temps).
  4. La gestion des émotions - la capacité à réguler les émotions chez soi et chez les autres. Par conséquent, la personne émotionnellement intelligente peut maîtriser ses émotions, même négatives, et les gérer pour atteindre les objectifs fixés.

Comme vous pouvez le constater, l'intelligence émotionnelle est une compétence non technique incroyablement précieuse à posséder tant dans votre carrière que dans votre vie personnelle.

Si vous êtes capable de déceler l'humeur d'un prospect, vous serez en mesure d'évaluer la façon de poursuivre la conversation.

Sont-ils de bonne humeur ? Il est peut-être temps de conclure l'affaire. 🤝

Est-il de mauvaise humeur ? Demandez-lui sincèrement si tout va bien et écoutez ce qu'il a à dire. Ce qui m'amène au point suivant...


3. L'écoute active

Lorsque vous essayez de vendre un produit ou un service en ligne et que vous vous efforcez d'atteindre vos objectifs de vente, il peut être tentant d'inciter quelqu'un à acheter chez vous et de lui rebattre les oreilles jusqu'à ce qu'il accepte.

écoute active compétences non techniques en matière de vente

Malheureusement, de nombreux vendeurs continuent de le faire, même dans les entreprises qui se vantent de leur excellence en matière de vente. 🙄

Ne faites pas ça. Aucun. Un. Aime. Cela.

Travaillez plutôt sur listening à vos prospects. Dans de nombreux cas, ils vous diront quels sont leurs points faibles et ce qu'ils recherchent - il vous suffit d'écouter.

Il est bien sûr productif de poser des questions pour orienter la conversation de manière à obtenir les informations dont vous avez besoin, mais évitez de prendre le contrôle de la conversation.

Personne ne veut entendre dire que vous ou votre entreprise êtes formidables sans y être invité. Écoutez ce qu'ils ont à dire, puis déterminez la prochaine étape qui leur conviendra le mieux.

N'oubliez pas : vous devez être du côté du client et faire en sorte qu'il se sente bien dans l'échange ! 😍


4. Une communication efficace

Les vendeurs passent la majeure partie de leur journée à communiquer - il est donc important d'être un communicateur efficace !

des compétences de communication efficaces

De l'envoi d'e-mails à l'organisation de réunions, en passant par les appels téléphoniques et l'utilisation du chat en direct pour la vente, un vendeur doit communiquer de nombreuses façons au cours d'une journée donnée, ce qui rend cette communication d'autant plus cruciale. Disposer d'un outil fiable ou d'une application de communication d'équipe qui vous permet de collaborer avec votre équipe ou de contacter vos prospects est donc indispensable.

En tant que communicateur efficace, vous devez être capable de garder votre public à l'esprit à tout moment et de vous adapter en conséquence. 🗣

Par exemple, vous ne devriez pas parler à vos collègues vendeurs de la même manière qu'à un client, parce qu'ils ont des besoins et des objectifs différents des vôtres.

En clair, être efficace dans sa manière de communiquer vous aide à faire passer vos messages et à atteindre vos objectifs. 🙌


5. La confiance

Celle-ci n'est probablement pas très surprenante. Pour être un bon vendeur, il faut avoir confiance en soi !

Et si vous n'avez pas confiance en vous en ce moment ? Faites semblant jusqu'à ce que vous y arriviez. 💪

confiance en soi vente compétences non techniques

Les personnes sûres d'elles inspirent confiance aux autres. Si vous êtes sûr de ce que vous vendez, les clients potentiels ressentiront cette confiance et "adhéreront" à ce que vous avez à dire.

Si vous pensez que vous pourriez travailler un peu sur ces compétences, il existe de nombreuses ressources et exercices disponibles en ligne pour vous aider à renforcer votre confiance et à passer du statut de bon vendeur à celui d'excellent vendeur.


6. La flexibilité

Travailler dans le domaine de la vente peut parfois être un véritable tourbillon. Les réunions sont déplacées, les prospects posent des questions qui n'ont pas été incluses dans la démonstration, et la liste est longue...

C'est pourquoi la flexibilité est essentielle ! Il faut être capable de changer de plan au pied levé - de manière positive et constructive. 🤗

flexibilité compétences générales en matière de vente

Plutôt que d'aborder les changements avec panique ou frustration, prenez un peu de recul, respirez quelques instants et essayez de proposer des solutions ou des alternatives.

Cela dit, il est bon d'être flexible, mais il est également important de savoir dire "non" pour éviter d'être surchargé.


7. L'optimisme

Travailler dans la vente peut signifier beaucoup de courriels sans réponse de la part des clients potentiels, des appels téléphoniques sans réponse, des rejets sous de nombreuses formes... c'est pourquoi les grands vendeurs comprennent l'importance de rester positif !

Toutes les personnes à qui vous vous adressez ne seront pas nécessairement intéressées (ou même qualifiées) par votre produit ou service - et ce n'est pas grave. Il s'agit d'être optimiste face à l'adversité ou au rejet.

optimisation des compétences en matière de vente

L'optimisme est étroitement lié à la confiance. Il signifie que vous avez l'espoir et la certitude que les choses vont s'arranger (et alerte spoiler : les choses vont s'arranger d'une manière ou d'une autre). 😄

Ce savoir-être peut également réduire le stress et augmenter la longévité.

C'est vrai : le pouvoir de la positivité peut littéralement vous faire vivre plus longtemps ! 🖖


8. Gestion du temps

Tout comme la flexibilité, la gestion du temps permet de travailler plus intelligemment et non plus durement.

gestion du temps vente compétences non techniques

Travailler 60 heures par semaine et atteindre à peine ses objectifs de vente n'est ni durable, ni amusant.

Travailler 40 heures par semaine et faire exploser vos objectifs de vente est durable et amusant. 🎉

Gérer son temps, c'est aussi gérer son énergie. Assurez-vous d'être se reposer suffisamment. Ainsi, lorsque vous êtes au travail, vous pouvez toujours être à votre 100%.

Bien sûr, chaque semaine est différente, mais si vous êtes en mesure d'établir des priorités et de déléguer votre travail de manière efficace, cela peut changer la donne.

Il existe de nombreux outils qui peuvent vous aider dans cette tâche, mais il n'est pas toujours facile de maintenir la discipline nécessaire pour qu'ils fonctionnent pour vous.

Par exemple, l'outil de base de vos outils de vente est un CRM, mais seuls quelques-uns d'entre nous parviennent à le remplir parfaitement et à conserver toutes les données nécessaires pour qu'il soit vraiment utile.

C'est pourquoi à Salesflare nous nous concentrons sur l'automatisation de la tâche robotique de saisie des données dans votre CRM, afin que vous puissiez vous concentrer sur l'amélioration continue de vos compétences de vente et sur l'établissement de relations avec les clients. 

Puisqu'il rassemble toutes les données de vos contacts pour vous et qu'il remplit la ligne du temps avec vos e-mails, vos réunions et vos appels téléphoniques en connectant simplement votre e-mail et votre calendrier, il vous fait gagner beaucoup de temps. Un temps que vous pouvez désormais consacrer à l'amélioration de vos compétences commerciales et à l'établissement de relations avec les clients.

(Si vous voulez essayer notre produit et améliorer vos ventes, vous pouvez commencer un essai ici. Beaucoup de nos clients l'utilisent également pour suivre les investisseurs, les partenariats, les accélérateurs et bien plus encore).


9. Prise de parole en public

Certaines personnes adorent parler devant un groupe. D'autres, moins.

Quelle que soit votre position sur ce spectre, il s'agit d'une excellente compétence non technique pour un vendeur.

Vous serez amené à parler régulièrement aux gens, à faire des démonstrations et des présentations, alors la dernière chose dont vous avez besoin est de vous figer au milieu d'une réunion cruciale. 😰

La meilleure chose à faire pour surmonter la peur de parler en public est de pratiquer, pratiquer, pratiquer. Plus vous le ferez, plus cela vous semblera naturel.

parler en public vendre compétences non techniques

Si cela vous intimide, essayez d'autres options, comme prendre des cours d'improvisation ou regarder TED Talks sur YouTube pour vous aider à apprendre des experts de la prise de parole en public.


10. Intégrité

La chose la plus fondamentale qui peut faire ou défaire un excellent vendeur est son intégrité.

L'honnêteté et la transparence avec les prospects sont essentielles pour être un vendeur intègre.

Cela devrait aller de soi, mais il est bon de le répéter : les vendeurs ne doivent jamais pousser à la vente quelqu'un qui ne correspond pas à un produit ou à un service. Qu'il s'agisse de points douloureux, de budget ou de toute autre raison.

Un vendeur ne doit jamais se tromper sur ce qu'un produit ou un service peut apporter à quelqu'un. Si vous promettez trop et que vous ne tenez pas assez, cela vous reviendra en pleine figure.

Cela peut ruiner toute votre carrière. 😵

Faites preuve d'intégrité - et soyons réalistes, il s'agit là d'un bon conseil pour la vie en général.

intégrité compétences non techniques en matière de vente

11. L'état d'esprit de croissance

C'est incroyable ce que les gens peuvent accomplir lorsqu'ils ont un état d'esprit de croissance.

Qu'est-ce que cela signifie exactement ? Il s'agit de la conviction que vous êtes capable de renforcer vos talents et d'acquérir de nouvelles compétences/capacités de vente au fil du temps.

Cela signifie que vous comprenez l'importance de travailler dur et d'essayer constamment de vous améliorer, plutôt que de rester figé dans vos habitudes. 🚀

état d'esprit de croissance ventes compétences non techniques

En tant que vendeur, il s'agit d'une compétence non technique précieuse.

Si vous atteignez à peine vos objectifs de vente chaque trimestre et que vous en êtes parfaitement satisfait, la vente n'est peut-être pas faite pour vous.

Il est important de s'efforcer de s'améliorer constamment au fil du temps. Apprendre. De grandir. Pour pulvériser ces objectifs !

Cela est également lié à l'idée d'une réussite élevée et à son lien avec le "cran". Je laisserai l'experte Angela Lee Duckworth expliquer cela. 😎


Voilà, 11 techniques de vente douces qui vous aideront à atteindre vos objectifs plus rapidement... et avec style ! 🎊


Prêt à conclure des affaires grâce à ces compétences ?

 Complétez vos excellentes compétences de vente avec un CRM de premier ordre. En laissant Salesflare automatiser toutes les tâches robotisées pour vous, vous avez plus de temps pour vous concentrer sur la flexibilité, l'optimisme, la confiance et la croissance. 

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Lorsque vos courriels, réunions, appels téléphoniques, dossiers, visites de sites web et autres sont déjà pris en compte, votre motivation reste intacte. Avec tout ce temps et cette motivation, vous avez plus d'énergie pour améliorer vos compétences de vente et conclure plus d'affaires. 💪

Ainsi, lorsque vous serez prêt à passer à l'étape suivante de la vente, améliorer votre gestion du temps et gardez la trace de vos prospects en donnant Salesflare un essai. 

Quelles sont les autres compétences non techniques que vous jugez essentielles pour être un bon vendeur ? Faites-le nous savoir dans les commentaires !


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Nous espérons que cet article vous a plu. Si c'est le cas, passez le mot !

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Ali Colwell