11 podstawowych umiejętności sprzedażowych potrzebnych każdemu sprzedawcy
Istnieje wiele kluczowych umiejętności sprzedażowych, które trzeba posiadać, aby odnieść sukces i być skutecznym sprzedawcą. 👩💼👨💼
Ale poza wiedzą, jak korzystać z CRM lub jak stworzyć prognozę sprzedaży (tutaj jest szablon), bycie świetnym sprzedawcą oznacza, że jesteś w zgodzie ze swoimi miękkimi umiejętnościami sprzedaży tak samo, jak z technicznymi umiejętnościami sprzedaży.
To świetnie, że jesteś w stanie korzystać z najnowszego oprogramowania lub opanowałeś arkusze kalkulacyjne Excel, ale jeśli nie jesteś kimś, kto jest w stanie naprawdę rozwijać relacje z klientami, nie zajdziesz zbyt daleko. 🙅♀️
Właśnie dlatego przygotowaliśmy listę 11 podstawowych umiejętności sprzedażowych, których będziesz potrzebować, aby być wysoce skutecznym.
Ten post w żadnym wypadku nie wyczerpuje tematu - ponieważ istnieje niezliczona ilość miękkich umiejętności sprzedażowych, które mogą uczynić cię lepszym sprzedawcą - ale te są najważniejsze, jeśli chodzi o skuteczne relacje sprzedażowe.
W końcu to duża część tego, dlaczego zająłeś się sprzedażą, prawda? 😉
11 miękkich umiejętności sprzedażowych potrzebnych każdemu sprzedawcy
1. Empatia
Zawsze ważne jest, aby umieć postawić się w sytuacji kogoś innego - zwłaszcza jako sprzedawca.
Kiedy jesteś w stanie zrozumieć, co ludzie mogą myśleć lub jak mogą się czuć, jesteś w stanie kierować rozmowami w produktywny sposób. 👍
Możesz odkryć motywacje, punkty bólu i nie tylko, co oznacza, że masz lepsze pojęcie o tym, kiedy możesz iść naprzód, a kiedy musisz się trochę powstrzymać - co może naprawdę zmienić cię w gwiazdę sprzedaży!
Co najważniejsze: empatia pomaga budować znaczące relacje z potencjalnymi klientami.
Mogą nie pamiętać tego, co powiedziałeś, ale z pewnością zapamiętają, jak się poczuli. Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz w sytuacji sprzedaży, jest to, aby klient czuł się wykorzystany lub jakbyś nie miał na uwadze jego najlepszych interesów.
Istnieje mnóstwo ćwiczeń, które możesz wykonać, aby świadomie ćwiczyć empatię, w tym dosłowne wyobrażanie sobie siebie w czyichś butach i przeformułowanie myśli w kierunku ciekawości, a nie osądzania.
Zawsze upewnij się, że klient wie, że jesteś po jego stronie! 👊
2. Inteligencja emocjonalna
Inteligencja emocjonalna pozwala zrozumieć, jak czują się inni i zarządzać zarówno swoimi emocjami, jak i ich emocjami wobec ciebie.
Kiedy jesteś osobą inteligentną emocjonalnie, ludzie naturalnie odnoszą się do ciebie i chcą podążać za twoimi wskazówkami. 🚶♂️
Istnieją cztery umiejętności, które obejmują inteligencję emocjonalną:
- Postrzeganie emocji - zdolność do wykrywania i rozszyfrowywania emocji w twarzach, obrazach, głosach itp., w tym własnych emocji. Jest to najbardziej podstawowy aspekt inteligencji emocjonalnej i umożliwia przetwarzanie wszystkich innych informacji emocjonalnych.
- Wykorzystywanie emocji - zdolność do wykorzystywania emocji w celu ułatwienia różnych czynności poznawczych, takich jak myślenie i rozwiązywanie problemów. Osoba inteligentna emocjonalnie potrafi w pełni wykorzystać zmieniające się nastroje, aby jak najlepiej dopasować się do wykonywanego zadania.
- Rozumienie emocji - umiejętność rozumienia języka emocji i doceniania skomplikowanych relacji między emocjami (oraz umiejętność opisania, jak emocje ewoluują w czasie).
- Zarządzanie emocjami - zdolność do regulowania emocji zarówno u siebie, jak i u innych. Dlatego osoba inteligentna emocjonalnie potrafi okiełznać emocje, nawet te negatywne, i zarządzać nimi, aby osiągnąć zamierzone cele.
Jak widać, bycie inteligentnym emocjonalnie jest niezwykle cenną umiejętnością miękką zarówno w karierze, jak i w życiu osobistym.
Jeśli jesteś w stanie wyczuć nastrój potencjalnego klienta, będziesz w stanie ocenić, jak kontynuować rozmowę.
Czy są w świetnym nastroju? Może nadszedł czas, aby zamknąć transakcję. 🤝
Czy są w niezbyt dobrym nastroju? Szczerze zapytaj, czy wszystko jest w porządku i wysłuchaj, co mają do powiedzenia. Co prowadzi mnie do następnego punktu...
3. Aktywne słuchanie
Kiedy próbujesz sprzedać produkt lub usługę online i koncentrujesz się na osiągnięciu swoich celów sprzedażowych, może być kuszące, aby wpaść w schemat namawiania kogoś do zakupu i mówienia mu do ucha, dopóki się nie zgodzi.
Niestety, wielu sprzedawców nadal to robi, nawet w firmach, które chwalą się, że są świetne w sprzedaży. 🙄
Nie rób tego. No. One. Lubi. tego.
Zamiast tego pracuj nad słuchaniem swoich potencjalnych klientów. W wielu przypadkach powiedzą ci, jakie są ich bolączki i czego szukają - musisz tylko słuchać.
Oczywiście warto zadawać pytania, aby pokierować rozmową w taki sposób, aby uzyskać potrzebne informacje, ale unikać przejmowania kontroli nad rozmową.
Nikt nie chce słyszeć, jak wspaniały jesteś Ty lub Twoja firma bez zachęty. Posłuchaj, co mają do powiedzenia, a następnie określ kolejny najlepszy dla nich krok.
Pamiętaj: musisz być po stronie klienta i musisz sprawić, by czuł się dobrze w związku z wymianą! 😍
4. Skuteczna komunikacja
Sprzedawcy spędzają większość swojego dnia na komunikowaniu się - dlatego ważne jest, aby być skutecznym komunikatorem!
Od wysyłania e-maili po organizowanie spotkań, wykonywanie połączeń telefonicznych i używanie czatu na żywo w sprzedaży, istnieje wiele sposobów, w jakie sprzedawca musi komunikować się w danym dniu, co czyni to jeszcze bardziej istotnym. Posiadanie niezawodnego narzędzia lub aplikacji do komunikacji zespołowej, która umożliwia współpracę z zespołem lub kontakt z potencjalnymi klientami, jest zatem koniecznością.
Jako skuteczny komunikator powinieneś być w stanie pamiętać o swoich odbiorcach przez cały czas i odpowiednio się dostosowywać. 🗣
Na przykład, nie powinieneś rozmawiać ze swoimi kolegami ze sprzedaży w taki sam sposób, w jaki rozmawiałbyś z klientem, ponieważ mają oni inne potrzeby niż ty i inne cele.
Mówiąc najprościej: bycie skutecznym w sposobie komunikowania się pomaga przekazać swoje punkty i osiągnąć swoje cele. 🙌
5. Zaufanie
To prawdopodobnie nie jest zbyt zaskakujące. Aby być świetnym sprzedawcą, musisz emanować pewnością siebie!
A jeśli w danej chwili nie czujesz się pewnie? Udawaj, aż ci się uda. 💪
Pewni siebie ludzie wzbudzają zaufanie u innych - więc jeśli jesteś pewny tego, co sprzedajesz, potencjalni klienci poczują tę pewność siebie i "kupią" to, co masz do powiedzenia.
Jeśli czujesz, że mógłbyś trochę popracować nad tą umiejętnością miękką, istnieje wiele zasobów i ćwiczeń dostępnych online, które pomogą ci zbudować pewność siebie i pomogą ci przejść od dobrego sprzedawcy do świetnego sprzedawcy.
6. Elastyczność
Praca w sprzedaży może być czasami trochę wirująca. Spotkania są przesuwane, potencjalni klienci zadają pytania, które nie zostały uwzględnione w prezentacji, a lista jest długa...
Dlatego elastyczność jest kluczowa! Musisz być w stanie zmienić plany w każdej chwili - w pozytywny i konstruktywny sposób. 🤗
Zamiast podchodzić do zmian z paniką lub frustracją, cofnij się na chwilę, weź kilka oddechów i spróbuj zaproponować rozwiązania lub alternatywy.
To powiedziawszy, dobrze jest być elastycznym, ale ważne jest również, aby wiedzieć, kiedy powiedzieć "nie", aby uniknąć przeciążenia.
7. Optymizm
Praca w sprzedaży może oznaczać wiele e-maili bez odpowiedzi od potencjalnych klientów, rozłączone rozmowy telefoniczne, odrzucenia w wielu formach... dlatego świetni sprzedawcy rozumieją, jak ważne jest zachowanie pozytywnego nastawienia!
Nie każdy, z kim rozmawiasz, będzie zainteresowany (lub nawet zakwalifikuje się) do zakupu Twojego produktu lub usługi - i to jest w porządku. Chodzi o to, aby być optymistą w obliczu wszelkich przeciwności lub odrzucenia.
Optymizm jest ściśle powiązany z pewnością siebie. Oznacza to, że masz nadzieję i pewność, że wszystko się ułoży (i uwaga spoiler: wszystko ułoży się w taki czy inny sposób). 😄
Ta miękka umiejętność może również zmniejszyć stres i zwiększyć długowieczność.
To prawda: siła pozytywnego nastawienia może dosłownie wydłużyć życie! 🖖
8. Zarządzanie czasem
Podobnie jak w przypadku elastyczności, zarządzanie czasem oznacza, że możesz pracować mądrzej, a nie ciężej.
Praca przez 60 godzin tygodniowo i ledwo osiąganie celów sprzedażowych nie jest ani zrównoważone, ani przyjemne.
Praca 40 godzin tygodniowo i osiąganie celów sprzedażowych jest zrównoważone i zabawne. 🎉
Zarządzanie czasem oznacza również zarządzanie swoją energią. Upewnij się, że wystarczająca ilość odpoczynku. W ten sposób, gdy jesteś w pracy, zawsze możesz być przy swoim 100%.
Oczywiście każdy tydzień jest inny, ale jeśli jesteś w stanie ustalić priorytety i delegować swoją pracę w skuteczny sposób, może to zmienić zasady gry.
Na przykład, podstawowym narzędziem w zestawie narzędzi sprzedażowych jest CRM, ale tylko niewielu z nas udaje się idealnie wypełnić CRM i zachować w nim wszystkie niezbędne dane, aby uczynić go naprawdę użytecznym.
Dlatego w Salesflare Skupiamy się na automatyzacji automatycznego zadania wprowadzania danych do CRM, dzięki czemu możesz skupić się na ciągłym poprawianiu swoich umiejętności sprzedażowych i budowaniu relacji z klientami.
Ponieważ pobiera wszystkie dane kontaktów i wypełnia oś czasu wiadomościami e-mail, spotkaniami i rozmowami telefonicznymi, po prostu łącząc email i kalendarz, oszczędza mnóstwo czasu. Czasu, który możesz teraz poświęcić na doskonalenie swoich umiejętności sprzedażowych i budowanie relacji z klientami.
(Jeśli chcesz wypróbować nasz produkt i zwiększyć swoją sprzedaż, możesz Rozpocznij okres próbny tutaj. Wielu naszych klientów używa go również do śledzenia inwestorów, partnerstw, akceleratorów i wielu innych).
9. Wystąpienia publiczne
Niektórzy ludzie uwielbiają przemawiać przed grupą. Inni nie za bardzo.
Niezależnie od tego, gdzie się znajdujesz w tym spektrum, jest to świetna umiejętność miękka jako sprzedawca.
Będziesz regularnie rozmawiać z ludźmi, a także oferować demonstracje i prezentacje, więc ostatnią rzeczą, jakiej potrzebujesz, jest zamarznięcie w środku kluczowego spotkania. 😰
Najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, aby przezwyciężyć strach przed wystąpieniami publicznymi, jest ćwiczenie, ćwiczenie, ćwiczenie. Im częściej będziesz to robić, tym bardziej naturalnie będziesz się czuć.
Jeśli to cię onieśmiela, wypróbuj alternatywne opcje, takie jak wzięcie udziału w zajęciach z improwizacji lub oglądanie TED Talks na YouTube, aby pomóc ci uczyć się od ekspertów od wystąpień publicznych.
10. Integralność
Najbardziej fundamentalną rzeczą, która może uczynić lub zepsuć najlepszego sprzedawcę, jest jego uczciwość.
Bycie uczciwym i transparentnym wobec potencjalnych klientów ma kluczowe znaczenie dla bycia sprzedawcą o silnej uczciwości.
Powinno to być oczywiste, ale wymaga powtórzenia: sprzedawcy nigdy nie powinni naciskać na sprzedaż komuś, kto nie jest dobrze dopasowany do produktu lub usługi. Niezależnie od tego, czy chodzi o punkty bólu, budżet czy jakikolwiek inny powód.
Sprzedawca nigdy nie powinien również wprowadzać w błąd co do tego, co produkt lub usługa może dla kogoś zrobić. Jeśli obiecujesz za dużo, a nie dostarczasz wystarczająco dużo, może się to odbić na tobie w znaczący sposób.
Może to zrujnować całą karierę. 😵
Noś się uczciwie - i bądźmy szczerzy, to po prostu dobra rada życiowa.
11. Nastawienie na rozwój
To niesamowite, co ludzie mogą osiągnąć, gdy mają nastawienie na rozwój.
Co to dokładnie oznacza? Cóż, jest to przekonanie, że jesteś w stanie wzmocnić swoje talenty i nabyć nowe umiejętności / zdolności sprzedażowe w miarę upływu czasu.
Oznacza to, że rozumiesz znaczenie ciężkiej pracy i ciągłego dążenia do poprawy, zamiast po prostu tkwić w swoich sposobach. 🚀
Dla sprzedawcy jest to cenna umiejętność miękka.
Jeśli ledwo osiągasz swoje cele sprzedażowe co kwartał i jesteś z tego całkowicie zadowolony, to być może sprzedaż nie jest dla ciebie.
Ważne jest, aby starać się nieustannie doskonalić w miarę upływu czasu. Aby się uczyć. Aby się rozwijać. Aby ZNISZCZYĆ te cele!
Jest to również związane z ideą wysokich osiągnięć i ich powiązaniem z "grit". Pozwolę ekspertce Angeli Lee Duckworth wyjaśnić tę kwestię. 😎
Oto 11 miękkich umiejętności sprzedażowych, które pomogą Ci osiągnąć cele szybciej... i w dobrym stylu! 🎊
Gotowy do zawierania transakcji z tymi umiejętnościami?
Uzupełnij swoje najwyższej klasy umiejętności sprzedażowe o najwyższej klasy CRM. Pozwalając Salesflare zautomatyzować wszystkie zautomatyzowane zadania, masz więcej czasu, aby skupić się na byciu elastycznym, optymistycznym, pewnym siebie i nastawionym na rozwój.
Kiedy twoje e-maile, spotkania, rozmowy telefoniczne, pliki, wizyty na stronie internetowej i inne są już dla ciebie przygotowane, twoja motywacja pozostaje na dobrej drodze. Mając tyle czasu i motywacji, masz więcej energii na doskonalenie swoich miękkich umiejętności sprzedażowych i zamykanie większej liczby transakcji. 💪
Tak więc, gdy jesteś gotowy, aby zrobić kolejny krok w sprzedaży, poprawić zarządzanie czasem i śledzić potencjalnych klientów, podając Salesflare spróbować.
Jakie są inne miękkie umiejętności sprzedażowe, które są niezbędne do bycia świetnym sprzedawcą? Daj nam znać w komentarzach!
- 22+ Najlepsze podcasty sprzedażowe, które powinieneś sprawdzić w 2025 roku - sierpień 8, 2024
- Skrypty zimnego wywoływania dla rzeczywistych istot ludzkich - 21 września 2023
- Ponad 25 najlepszych narzędzi sprzedażowych, które pomogą Twojemu zespołowi odnieść sukces - sierpień 10, 2023