11 najważniejszych umiejętności sprzedażowych, których potrzebuje każdy sprzedawca
Istnieje mnóstwo kluczowych umiejętności sprzedażowych, które trzeba posiadać, aby być skutecznym i efektywnym handlowcem. 👩💼👨💼
Ale poza wiedzą o tym, jak korzystać z CRM-u lub jak stworzyć prognozowanie sprzedaży (tu znajdziesz zresztą szablon), bycie świetnym handlowcem oznacza również rozwijanie miękkich umiejętności sprzedażowych w takim samym stopniu jak technicznych umiejętności sprzedażowych.
To świetnie, że potrafisz korzystać z najnowszego oprogramowania albo masz opanowane arkusze kalkulacyjne Excel, ale jeśli nie potrafisz naprawdę budować relacji z klientami, nie zajdziesz zbyt daleko. 🙅♀️
Dlatego przygotowaliśmy listę 11 najważniejszych umiejętności sprzedażowych, których potrzebujesz, aby działać naprawdę skutecznie.
Ten wpis zdecydowanie nie wyczerpuje tematu — istnieje przecież niezliczona liczba miękkich umiejętności sprzedażowych, które mogą uczynić cię lepszym handlowcem — ale te należą do najważniejszych, jeśli chodzi o skuteczne relacje sprzedażowe.
W końcu to właśnie między innymi dlatego zająłeś się sprzedażą, prawda? 😉
11 miękkich umiejętności sprzedażowych, których potrzebuje każdy handlowiec
1. Empatia
Zawsze warto potrafić postawić się na miejscu drugiej osoby — szczególnie gdy jest się handlowcem.
Kiedy potrafisz zrozumieć, co inni mogą myśleć lub czuć, jesteś w stanie prowadzić rozmowy w konstruktywny sposób. 👍
Możesz odkryć motywacje, problemy i wiele więcej, dzięki czemu lepiej wiesz, kiedy możesz działać dalej, a kiedy warto odrobinę się wycofać — i to naprawdę może uczynić z ciebie gwiazdę sprzedaży!
Co najważniejsze: empatia pomaga budować wartościowe relacje z potencjalnymi klientami.
Mogą nie pamiętać, co powiedziałeś, ale z pewnością zapamiętają, jak się przy tobie czuli. Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz w sytuacji sprzedażowej, jest to, by klient poczuł się wykorzystany albo odniósł wrażenie, że nie masz na uwadze jego najlepszego interesu.
Istnieje wiele ćwiczeń, które możesz wykonywać, aby świadomie ćwiczyć empatię. Należy do nich między innymi dosłowne wyobrażanie sobie siebie na miejscu drugiej osoby oraz zmiana sposobu myślenia tak, aby kierować się ciekawością, a nie ocenianiem.
Zawsze upewnij się, że klient wie, iż jesteś po jego stronie! 👊
2. Inteligencja emocjonalna
Inteligencja emocjonalna pozwala rozumieć, co czują inni, oraz zarządzać zarówno własnymi emocjami, jak i tym, jak inni reagują na ciebie.
Kiedy jesteś osobą o wysokiej inteligencji emocjonalnej, ludzie naturalnie nawiązują z tobą kontakt i chcą podążać za twoimi wskazówkami. 🚶♂️
Inteligencję emocjonalną obejmują cztery zdolności:
- Odczytywanie emocji — zdolność do wykrywania i rozszyfrowywania emocji na twarzach, obrazach, w głosie itd., w tym także własnych emocji. To najbardziej podstawowy aspekt inteligencji emocjonalnej, który umożliwia całe pozostałe przetwarzanie informacji emocjonalnych.
- Wykorzystywanie emocji — zdolność do czerpania z emocji w celu ułatwiania różnych czynności poznawczych, takich jak myślenie i rozwiązywanie problemów. Osoba o wysokiej inteligencji emocjonalnej potrafi w pełni wykorzystać zmieniające się nastroje, aby jak najlepiej dopasować się do konkretnego zadania.
- Rozumienie emocji — zdolność do rozumienia języka emocji i dostrzegania złożonych zależności między emocjami, a także umiejętność opisywania, jak emocje zmieniają się w czasie.
- Zarządzanie emocjami — zdolność do regulowania emocji zarówno u siebie, jak i u innych. Dzięki temu osoba o wysokiej inteligencji emocjonalnej potrafi czerpać z emocji, nawet tych negatywnych, i zarządzać nimi tak, aby osiągać zamierzone cele.
Jak widzisz, inteligencja emocjonalna to niezwykle cenna umiejętność miękka — zarówno w życiu zawodowym, jak i prywatnym.
Jeśli potrafisz wyczuć nastrój potencjalnego klienta, będziesz w stanie ocenić, jak poprowadzić dalszą rozmowę.
Ma świetny humor? Może nadszedł czas, żeby sfinalizować transakcję. 🤝
Nie ma najlepszego nastroju? Szczerze zapytaj, czy wszystko w porządku, i wysłuchaj tego, co ma do powiedzenia. I właśnie to prowadzi mnie do kolejnego punktu…
3. Aktywne słuchanie
Kiedy próbujesz sprzedać produkt lub usługę online i skupiasz się na realizacji celów sprzedażowych, łatwo wpaść w schemat nagabywania kogoś, żeby od ciebie kupił, oraz zamęczania go rozmową, aż w końcu się zgodzi.
Niestety wielu handlowców wciąż tak robi — nawet w firmach, które przechwalają się tym, jak świetnie radzą sobie ze sprzedażą. 🙄
Nie rób tego. Nikt. Tego. Nie. Lubi.
Zamiast tego skup się na słuchaniu potencjalnych klientów. W wielu przypadkach sami powiedzą ci, jakie mają problemy i czego szukają — musisz tylko słuchać.
Oczywiście warto zadawać pytania, które pokierują rozmową tak, aby uzyskać potrzebne informacje, ale unikaj przejmowania nad nią kontroli.
Nikt nie chce bez powodu słuchać, jaki ty lub twoja firma jesteście wspaniali. Wysłuchaj tego, co druga osoba ma do powiedzenia, a następnie ustal, jaki będzie dla niej najlepszy kolejny krok.
Pamiętaj: musisz być po stronie klienta i sprawić, żeby dobrze czuł się podczas tej wymiany! 😍
4. Skuteczna komunikacja
Handlowcy spędzają większość dnia na komunikowaniu się z innymi — dlatego tak ważne jest, aby potrafili skutecznie się komunikować!
Od wysyłania e-maili, przez prowadzenie spotkań i rozmowy telefoniczne, po wykorzystywanie czatu na żywo w sprzedaży — w ciągu dnia handlowiec musi komunikować się na wiele sposobów, co czyni tę umiejętność jeszcze ważniejszą. Niezawodne narzędzie lub aplikacja do komunikacji zespołowej, która pozwala współpracować z zespołem lub kontaktować się z potencjalnymi klientami, jest więc niezbędne.
Jako skuteczny komunikator powinieneś zawsze pamiętać o swoich odbiorcach i odpowiednio dostosowywać sposób komunikacji. 🗣
Nie powinieneś na przykład rozmawiać ze swoimi kolegami i koleżankami z zespołu sprzedażowego w taki sam sposób, w jaki rozmawiasz z klientem, ponieważ mają oni wobec ciebie inne potrzeby i kierują się innymi celami.
Mówiąc najprościej: skuteczna komunikacja pomaga jasno przekazywać swoje myśli i osiągać cele. 🙌
5. Pewność siebie
To pewnie nie jest wielkim zaskoczeniem. Aby być świetnym handlowcem, musisz emanować pewnością siebie!
A jeśli w tej chwili nie czujesz się pewnie? Udawaj, aż ci się uda. 💪
Pewni siebie ludzie wzbudzają zaufanie u innych — więc jeśli masz przekonanie do tego, co sprzedajesz, potencjalni klienci je wyczują i „kupią” to, co masz do powiedzenia.
Jeśli czujesz, że możesz jeszcze trochę popracować nad tą umiejętnością miękką, w internecie znajdziesz mnóstwo dostępnych zasobów i ćwiczeń, które pomogą ci zbudować pewność siebie i przejść od dobrego sprzedawcy do świetnego sprzedawcy.
6. Elastyczność
Praca w sprzedaży potrafi być czasem prawdziwą karuzelą. Spotkania są przekładane, potencjalni klienci zadają pytania, których nie uwzględniono w demo, a lista podobnych sytuacji jest długa…
Właśnie dlatego elastyczność ma kluczowe znaczenie! Musisz umieć zmieniać plany z dnia na dzień — i robić to w pozytywny, konstruktywny sposób. 🤗
Zamiast reagować na zmiany paniką albo frustracją, cofnij się na chwilę o krok, weź kilka oddechów i spróbuj zaproponować rozwiązania lub alternatywy.
To powiedziawszy, elastyczność jest świetna, ale równie ważne jest, by wiedzieć, kiedy powiedzieć „nie”, aby się nie przeciążyć.
7. Optymizm
Praca w sprzedaży może oznaczać mnóstwo wiadomości e-mail od potencjalnych klientów, na które nikt nie odpowiada, połączeń telefonicznych rozłączanych przez odbiorców, odrzuceń w najróżniejszych formach… dlatego świetni sprzedawcy rozumieją, jak ważne jest zachowanie pozytywnego nastawienia!
Nie każda osoba, z którą porozmawiasz, będzie zainteresowana twoim produktem lub usługą — a może nawet nie będzie odpowiednim potencjalnym klientem — i to jest w porządku. Chodzi o to, by zachować optymizm w obliczu wszelkich przeciwności i odrzuceń.
Optymizm jest ściśle związany z pewnością siebie. Oznacza, że masz nadzieję i wierzysz, że wszystko dobrze się ułoży (a mały spoiler: na jeden czy drugi sposób wszystko się ułoży). 😄
Ta umiejętność miękka może również zmniejszać stres i wydłużać życie.
To prawda: siła pozytywnego nastawienia może dosłownie sprawić, że będziesz żyć dłużej! 🖖
8. Zarządzanie czasem
Podobnie jak elastyczność, zarządzanie czasem oznacza, że potrafisz pracować mądrzej, a nie ciężej.
Praca przez 60 godzin tygodniowo i ledwie realizowanie celów sprzedażowych nie jest ani zrównoważone, ani przyjemne.
Praca przez 40 godzin tygodniowo i znaczne przekraczanie celów sprzedażowych jest zrównoważone i przyjemne. 🎉
Zarządzanie czasem oznacza również zarządzanie własną energią. Zadbaj o to, by wystarczająco odpoczywać. Dzięki temu, kiedy jesteś w pracy, możesz zawsze działać na 100%.
Oczywiście każdy tydzień wygląda inaczej, ale jeśli potrafisz skutecznie ustalać priorytety i delegować zadania, może to całkowicie zmienić twoją sytuację.
Istnieje mnóstwo narzędzi, które mogą ci w tym pomóc, ale ostatecznie nie zawsze łatwo jest zachować dyscyplinę potrzebną, by naprawdę zaczęły działać na twoją korzyść.
Najważniejszym narzędziem w twoim zestawie narzędzi sprzedażowych jest na przykład CRM, ale tylko nielicznym z nas udaje się perfekcyjnie uzupełniać CRM i przechowywać w nim wszystkie niezbędne dane, tak aby naprawdę był użyteczny.
Dlatego w Salesflare skupiamy się na automatyzacji żmudnego wprowadzania danych do CRM, abyś mógł skoncentrować się na ciągłym doskonaleniu swoich umiejętności sprzedażowych i budowaniu relacji z klientami.
Ponieważ po prostu łączy się z twoim e-mailem i kalendarza, pobiera za ciebie dane wszystkich kontaktów i uzupełnia oś czasu o e-maile, spotkania i telefony, oszczędza ci mnóstwo czasu. Czas ten możesz teraz przeznaczyć na doskonalenie swoich umiejętności sprzedażowych i budowanie relacji z klientami.
(Jeśli chcesz wypróbować nasz produkt i podnieść poziom swojej sprzedaży, możesz zacząć okres próbny tutaj. Wielu naszych klientów używa go również do monitorowania kontaktów z inwestorami, partnerstw, akceleratorów i wielu innych obszarów.)
9. Wystąpienia publiczne
Niektórzy uwielbiają przemawiać przed grupą. Inni — zdecydowanie mniej.
Niezależnie od tego, gdzie plasujesz się na tej skali, jest to świetna umiejętność miękka w pracy sprzedawcy.
Będziesz regularnie rozmawiać z ludźmi, a także prowadzić demonstracje i prezentacje, więc ostatnią rzeczą, jakiej potrzebujesz, jest zacięcie się w środku kluczowego spotkania. 😰
Najlepszym sposobem na pokonanie lęku przed wystąpieniami publicznymi jest praktyka, praktyka i jeszcze raz praktyka. Im częściej będziesz to robić, tym bardziej naturalne będzie ci się to wydawać.
Jeśli to cię onieśmiela, wypróbuj alternatywne rozwiązania, takie jak zajęcia z improwizacji albo oglądanie TED Talks na YouTube, aby uczyć się od ekspertów w dziedzinie wystąpień publicznych.
10. Uczciwość
Najbardziej fundamentalnym czynnikiem, który może zbudować lub zrujnować pozycję najlepszego sprzedawcy, jest jego uczciwość.
Szczerość i transparentność wobec potencjalnych klientów mają kluczowe znaczenie, jeśli chcesz być sprzedawcą o silnym poczuciu uczciwości.
To powinno być oczywiste, ale warto to powtórzyć: sprzedawcy nigdy nie powinni nakłaniać do zakupu osoby, dla której dany produkt lub usługa nie są odpowiednim rozwiązaniem. Niezależnie od tego, czy chodzi o problemy, budżet czy jakikolwiek inny powód.
Sprzedawca nigdy nie powinien również wprowadzać w błąd co do tego, co produkt lub usługa mogą komuś zaoferować. Jeśli obiecasz zbyt wiele, a dostarczysz zbyt mało, wróci to do ciebie ze zdwojoną siłą.
Może to zrujnować całą twoją karierę. 😵
Postępuj uczciwie — i umówmy się, to po prostu dobra rada życiowa w ogóle.
11. Nastawienie na rozwój
To niesamowite, czego ludzie potrafią dokonać, gdy mają nastawienie na rozwój.
Co to dokładnie oznacza? Chodzi o przekonanie, że z czasem możesz rozwijać swoje talenty i zdobywać nowe umiejętności/zdolności sprzedażowe.
Oznacza to, że rozumiesz znaczenie ciężkiej pracy i nieustannych prób doskonalenia się, zamiast po prostu tkwić przy swoich utartych schematach. 🚀
Jako osoba zajmująca się sprzedażą warto mieć tę umiejętność miękką.
Jeśli ledwo osiągasz swoje cele sprzedażowe w każdym kwartale i w zupełności ci to odpowiada, być może sprzedaż nie jest dla ciebie.
Ważne jest, by nieustannie stawiać sobie wyzwania i z czasem coraz bardziej się rozwijać. Uczyć się. Rość w siłę. I REALIZOWAĆ te cele na maksa!
To również wiąże się z ideą wysokich osiągnięć i jej związkiem z „wytrwałością”. Wyjaśnienie tego tematu zostawiam ekspertce Angeli Lee Duckworth. 😎
Oto 11 miękkich umiejętności sprzedażowych, które pomogą ci szybciej osiągać cele… i robić to z klasą! 🎊
Gotowi zamykać więcej dealów dzięki tym umiejętnościom?
Uzupełnij swoje najwyższej klasy umiejętności sprzedażowe najwyższej klasy CRM-em. Gdy Salesflare automatyzuje za ciebie wszystkie robotyczne zadania, masz więcej czasu, by skupić się na elastyczności, optymizmie, pewności siebie i nastawieniu na rozwój.
Gdy twoje e-maile, spotkania, rozmowy telefoniczne, pliki, wizyty na stronie internetowej i inne dane są już automatycznie importowane, łatwiej utrzymać motywację na właściwym torze. Cały ten zaoszczędzony czas i dodatkowa motywacja dają ci więcej energii, by rozwijać miękkie umiejętności sprzedażowe i zamykać więcej dealów. 💪
Kiedy więc będziesz gotowość, by zrobić kolejny krok w sprzedaży, popraw swoje zarządzanie czasem i zacznij śledzić potencjalnych klientów, wypróbowując Salesflare.
Jakie inne miękkie umiejętności sprzedażowe uważasz za niezbędne, by być świetną osobą zajmującą się sprzedażą? Daj nam znać w komentarzach!
FAQ
Jakie umiejętności są wymagane w sprzedaży?
Skuteczna osoba zajmująca się sprzedażą potrzebuje połączenia umiejętności technicznych i miękkich. Umiejętności techniczne obejmują znajomość obsługi CRM, tworzenie prognozowania sprzedaży oraz dogłębne rozumienie swojego produktu. Jednak umiejętności miękkie są równie ważne i obejmują empatię, skuteczną komunikację, aktywne słuchanie, zarządzanie czasem i pewność siebie.
Jaka jest najważniejsza umiejętność, którą powinna mieć osoba zajmująca się sprzedażą?
Choć wiele umiejętności ma kluczowe znaczenie, empatia jest prawdopodobnie najważniejszą umiejętnością, jaką może mieć osoba zajmująca się sprzedażą. To fundament budowania wartościowych relacji. Rozumiejąc uczucia, motywacje i problemy potencjalnego klienta, możesz prowadzić rozmowy w produktywny sposób, budować zaufanie i zadbać o to, by klient czuł się wysłuchany i doceniony przez cały proces.
Jaka jest najtrudniejsza umiejętność sprzedażowa?
„Najtrudniejsza” umiejętność sprzedażowa to kwestia subiektywna i dla każdej osoby oznacza coś innego. Wiele osób zajmujących się sprzedażą ma jednak trudności z konsekwentnym zachowaniem optymizmu i pewności siebie w obliczu częstych odmów. Inne trudne do opanowania umiejętności to aktywne słuchanie — powstrzymanie się od mówienia zamiast słuchania — oraz pokonanie lęku przed wystąpieniami publicznymi podczas prezentacji lub demonstracji.
Jakie umiejętności miękkie przydają się w sprzedaży?
Do najważniejszych umiejętności miękkich w sprzedaży należą:
- Empatia: Rozumienie perspektywy klienta.
- Inteligencja emocjonalna: Dostrzeganie emocji u siebie i innych oraz zarządzanie nimi.
- Aktywne słuchanie: Uważne słuchanie tego, co mówi potencjalny klient.
- Skuteczna komunikacja: Jasne i przekonujące przekazywanie wiadomości.
- Pewność siebie: Wiara we własne możliwości i produkt.
- Zarządzanie czasem: Ustalanie priorytetów zadań, by pracować mądrzej, a nie ciężej.
- Nastawienie na rozwój: Wiara we własną zdolność uczenia się i doskonalenia.
Dlaczego sprzedaż jest tak stresująca?
Sprzedaż może być stresująca ze względu na ciągłą presję realizacji celów, częste odrzucenie przez potencjalnych klientów oraz konieczność zarządzania dużą liczbą relacji i działań następczych jednocześnie. Dodatkowego stresu przysparza „wir” zmieniających się harmonogramów i nieoczekiwanych pytań. Korzystanie z narzędzi takich jak automatyczny CRM, na przykład Salesflare, może pomóc zmniejszyć stres dzięki przejęciu zadań administracyjnych i dopilnowaniu, by żadna szansa sprzedażowa nie umknęła.
Mamy nadzieję, że ten artykuł Ci się spodobał. Jeśli tak, podaj go dalej!
👉 Możesz obserwować @salesflare na Twitterze, Facebooku i LinkedIn.
