De 11 viktigaste säljfärdigheterna alla säljare behöver
Det finns gott om viktiga försäljningsfärdigheter du behöver ha för att bli en framgångsrik och effektiv säljare. 👩💼👨💼
Men utöver att veta hur man använder ett CRM eller hur man skapar en försäljningsprognos (här är förresten en mall) innebär det att vara en bra säljare att du har lika bra koll på dina mjuka försäljningsfärdigheter som på dina tekniska försäljningsfärdigheter.
Det är toppen att du kan använda den senaste programvaran eller har bemästrat Excel-kalkylblad, men om du inte är någon som verkligen kan bygga relationer med kunder kommer du inte särskilt långt. 🙅♀️
Därför har vi satt ihop en lista med 11 viktiga försäljningsfärdigheter som du behöver för att bli riktigt effektiv.
Det här inlägget är på inget sätt uttömmande – det finns otaliga mjuka försäljningsfärdigheter som kan göra dig till en bättre säljare – men det här är de viktigaste när det gäller effektiva säljrelationer.
Det var ju trots allt en stor del av anledningen till att du började arbeta med försäljning, eller hur? 😉
11 mjuka försäljningsfärdigheter som alla säljare behöver
1. Empati
Det är alltid viktigt att kunna sätta sig in i någon annans situation – särskilt som säljare.
När du kan förstå vad andra kanske tänker eller hur de kanske känner, kan du styra samtal på ett konstruktivt sätt. 👍
Du kan upptäcka drivkrafter, smärtpunkter och mycket mer, vilket ger dig en bättre uppfattning om när du kan driva processen framåt och när du behöver hålla tillbaka lite – något som verkligen kan göra dig till en försäljningsstjärna!
Viktigast av allt: empati hjälper dig att bygga meningsfulla relationer med potentiella kunder.
De kanske inte minns vad du sa, men de kommer definitivt att minnas hur du fick dem att känna sig. Det sista du vill i en säljsituation är att en kund ska känna sig utnyttjad eller få intrycket att du inte har deras bästa i åtanke.
Det finns gott om övningar du kan göra för att träna empati medvetet, bland annat genom att bokstavligen föreställa dig själv i någon annans situation och omformulera dina tankar så att de präglas av nyfikenhet snarare än dömande.
Se alltid till att kunden vet att du står på deras sida! 👊
2. Emotionell intelligens
Emotionell intelligens hjälper dig att förstå hur andra känner och att hantera både dina egna känslor och deras känslor gentemot dig.
När du har hög emotionell intelligens relaterar människor naturligt till dig och vill följa din vägledning. 🚶♂️
Det finns fyra förmågor som tillsammans utgör emotionell intelligens:
- Att uppfatta känslor – förmågan att upptäcka och tolka känslor i ansikten, bilder, röster och så vidare, inklusive dina egna känslor. Detta är den mest grundläggande aspekten av emotionell intelligens och gör all annan bearbetning av emotionell information möjlig.
- Att använda känslor – förmågan att utnyttja känslor för att underlätta olika kognitiva aktiviteter, som tänkande och problemlösning. En person med hög emotionell intelligens kan dra full nytta av förändrade sinnesstämningar för att bäst anpassa sig till uppgiften.
- Att förstå känslor – förmågan att förstå känslornas språk och uppskatta komplicerade relationer mellan känslor (samt att kunna beskriva hur känslor utvecklas över tid).
- Att hantera känslor – förmågan att reglera känslor hos både oss själva och andra. Den emotionellt intelligenta personen kan därför utnyttja känslor, även negativa sådana, och hantera dem för att uppnå avsedda mål.
Som du kan se är emotionell intelligens en otroligt värdefull mjuk kompetens att ha, både i yrkeslivet och privatlivet.
Om du kan snappa upp en potentiell kunds sinnesstämning kan du avgöra hur du ska gå vidare i samtalet.
Är de på strålande humör? Då kanske det är dags att stänga dealen. 🤝
Är de inte på lika bra humör? Fråga uppriktigt om allt är okej och lyssna på vad de har att säga. Vilket för mig till nästa punkt…
3. Aktivt lyssnande
När du försöker sälja en produkt eller tjänst online och fokuserar på att nå dina säljmål kan det vara frestande att fastna i ett mönster där du tjatar på någon att köpa av dig och pratar öronen av dem tills de går med på det.
Tyvärr gör många säljare fortfarande det här, även på företag som skryter om hur bra de är på försäljning. 🙄
Gör inte det här. Ingen. Tycker. Om. Det.
Fokusera i stället på att lyssna på dina prospekt. Ofta berättar de själva vilka problem de brottas med och vad de letar efter – du behöver bara lyssna.
Det är förstås produktivt att ställa frågor som leder samtalet i en riktning där du får den information du behöver, men undvik att ta över samtalet.
Ingen vill höra hur bra du eller ditt företag är utan att ha bett om det. Lyssna på vad de har att säga och avgör sedan vilket nästa steg som är bäst för dem.
Kom ihåg: du måste stå på kundens sida och få dem att känna sig bra till mods efter utbytet! 😍
4. Effektiv kommunikation
Säljare ägnar större delen av dagen åt att kommunicera – därför är det viktigt att vara en effektiv kommunikatör!
Från att skicka e-postmeddelanden till att hålla möten, ringa telefonsamtal och använda livechatt för försäljning finns det många sätt för en säljare att kommunicera under en vanlig dag, vilket gör den här färdigheten ännu viktigare. Därför är det ett måste att ha ett pålitligt verktyg eller en app för teamkommunikation som gör det möjligt för dig att samarbeta med ditt team eller kontakta dina prospekt.
Som en effektiv kommunikatör bör du alltid ha din målgrupp i åtanke och anpassa dig därefter. 🗣
Du bör till exempel inte prata med dina säljkollegor på samma sätt som du skulle prata med en kund, eftersom de har andra behov och andra mål i åtanke.
Enkelt uttryckt: att kommunicera effektivt hjälper dig att få fram dina poänger och nå dina mål. 🙌
5. Självförtroende
Den här punkten kommer förmodligen inte som någon överraskning. För att bli en bra säljare måste du utstråla självförtroende!
Och om du inte känner dig självsäker just nu? Låtsas tills du lyckas. 💪
Självsäkra människor inger förtroende hos andra – så om du känner dig säker på det du säljer kommer potentiella kunder att märka det självförtroendet och ”köpa in sig på” det du har att säga.
Om du känner att du skulle kunna utveckla den här mjuka färdigheten lite finns det gott om resurser och övningar tillgängliga online som kan hjälpa dig att bygga upp ditt självförtroende och gå från en bra säljare till en fantastisk säljare.
6. Flexibilitet
Att arbeta med försäljning kan ibland kännas som en enda virvelvind. Möten flyttas, potentiella kunder ställer frågor som inte ingår i en demo – listan kan göras lång …
Därför är flexibilitet avgörande! Du måste kunna ändra planer på stående fot – på ett positivt och konstruktivt sätt. 🤗
I stället för att reagera på förändringar med panik eller frustration kan du ta ett steg tillbaka, andas några gånger och försöka erbjuda lösningar eller alternativ.
Med det sagt är det fantastiskt att vara flexibel, men det är också viktigt att veta när man ska säga ”nej” för att undvika att bli överbelastad.
7. Optimism
Att arbeta med försäljning kan innebära många obesvarade mejl från leads, telefonsamtal som avslutas abrupt, avvisanden i många olika former … därför förstår fantastiska säljare hur viktigt det är att förbli positiva!
Alla du pratar med kommer inte nödvändigtvis att vara intresserade av eller ens kvalificera sig för din produkt eller tjänst – och det är okej. Det handlar om att vara optimistisk även när du möter motgångar eller avvisanden.
Optimism är nära kopplad till självförtroende. Det innebär att du hoppas och tror att saker och ting kommer att ordna sig (och en liten spoiler: det kommer att ordna sig på ett eller annat sätt). 😄
Den här mjuka färdigheten kan också minska stress och öka livslängden.
Just det: positivitetens kraft kan bokstavligen få dig att leva längre! 🖖
8. Tidsplanering
Precis som flexibilitet innebär tidsplanering att du kan arbeta smartare, inte hårdare.
Att arbeta 60 timmar i veckan och knappt nå sina säljmål är varken hållbart eller roligt.
Att arbeta 40 timmar i veckan och överträffa sina säljmål med råge är både hållbart och roligt. 🎉
Tidsplanering innebär också att hantera sin energi. Se till att du får tillräckligt med vila. På så sätt kan du alltid vara på 100 procent när du är på jobbet.
Självklart ser varje vecka olika ut, men om du kan prioritera och delegera ditt arbete på ett effektivt sätt kan det förändra allt.
Det finns gott om verktyg där ute som kan hjälpa dig med det här, men i slutändan är det inte alltid lätt att hålla fast vid disciplinen som krävs för att få dem att fungera för dig.
Det viktigaste verktyget i din uppsättning säljverktyg är till exempel ett CRM, men det är bara ett fåtal av oss som lyckas fylla i CRM-systemet perfekt och hålla all nödvändig data där, så att det verkligen blir användbart.
Därför fokuserar vi på Salesflare på att automatisera den monotona uppgiften att mata in data i ditt CRM, så att du kan fokusera på att hela tiden förbättra dina säljfärdigheter och bygga relationer med kunder.
Eftersom Salesflare hämtar all data om dina kontakter åt dig och fyller tidslinjen med dina e-postmeddelanden, möten och telefonsamtal så fort du ansluter din e-post och kalender, sparar det dig massor av tid. Tid som du nu kan lägga på att förbättra dina säljfärdigheter och bygga relationer med kunder.
(Om du vill prova vår produkt och vässa din försäljning kan du starta en provperiod här. Många av våra kunder använder den också för att följa upp investerare, partnerskap, acceleratorprogram och mycket mer.)
9. Att tala inför publik
Vissa älskar att tala inför en grupp. Andra gör det inte riktigt lika gärna.
Oavsett var du befinner dig på den skalan är det en fantastisk mjuk kompetens att ha som säljare.
Du kommer att prata med människor regelbundet och dessutom hålla demonstrationer och presentationer, så det sista du behöver är att låsa dig mitt i ett avgörande möte. 😰
Det bästa du kan göra för att övervinna din rädsla för att tala inför publik är att öva, öva och öva. Ju mer du gör det, desto naturligare kommer det att kännas.
Om det känns skrämmande kan du prova några alternativ, som att börja på improvisationskurser eller titta på TED Talks på YouTube för att lära dig av experter på att tala inför publik.
10. Integritet
Det mest grundläggande som kan avgöra om en toppsäljare lyckas eller misslyckas är säljarens integritet.
Att vara ärlig och transparent mot potentiella kunder är avgörande för att vara en säljare med stark integritet.
Det här borde vara självklart, men det tål att upprepas: säljare ska aldrig försöka sälja något till någon som inte passar för en produkt eller tjänst. Oavsett om det handlar om problem, budget eller någon annan anledning.
En säljare ska inte heller ge en missvisande bild av vad en produkt eller tjänst kan göra för någon. Om du lovar för mycket och levererar för lite kommer det att slå tillbaka på dig på ett mycket obehagligt sätt.
Det kan förstöra hela din karriär. 😵
Agera med integritet – och låt oss vara ärliga, det är goda råd för livet i allmänhet.
11. Utvecklingsinriktat tankesätt
Det är otroligt vad människor kan åstadkomma när de har ett utvecklingsinriktat tankesätt.
Vad betyder det exakt? Jo, det handlar om övertygelsen att du kan stärka dina talanger och utveckla nya säljfärdigheter och förmågor över tid.
Det innebär att du förstår vikten av hårt arbete och att hela tiden försöka bli bättre, i stället för att bara fastna i gamla hjulspår. 🚀
Som säljare är det här en värdefull mjuk färdighet att ha.
Om du knappt når dina säljmål varje kvartal och är helt nöjd med det, kanske försäljning inte är något för dig.
Det är viktigt att hela tiden försöka pressa dig själv att bli bättre. Att lära dig. Att utvecklas. Att KROSSA de där målen!
Det här hänger också ihop med idén om höga prestationer och dess kontakt med ”grit”. Jag låter experten Angela Lee Duckworth förklara det. 😎
Där har du det: 11 mjuka säljfärdigheter som hjälper dig att nå dina mål snabbare … och med stil! 🎊
Redo att stänga några affärer med de här färdigheterna?
Komplettera dina förstklassiga säljfärdigheter med ett förstklassigt CRM. När du låter Salesflare automatisera alla robotliknande uppgifter åt dig får du mer tid att fokusera på att vara flexibel, optimistisk, självsäker och utvecklingsinriktad.
När dina mejl, möten, telefonsamtal, filer, webbplatsbesök och annat redan hämtas in åt dig, håller du motivationen uppe. Med all den tiden och motivationen får du mer energi att förbättra dina mjuka säljfärdigheter och stänga fler affärer. 💪
Så när du är redo att ta nästa steg inom försäljning kan du förbättra din tidshantering och fortsätta att spåra dina leads genom att prova Salesflare.
Vilka andra mjuka säljfärdigheter tycker du är avgörande för att bli en bra säljare? Berätta för oss i kommentarerna!
Vanliga frågor
Vilka färdigheter krävde försäljning?
En framgångsrik säljare behöver en kombination av tekniska färdigheter och mjuka färdigheter. Tekniska färdigheter omfattar att veta hur man använder sitt CRM, skapar en säljprognos och förstår sin produkt utan och innan. Men de mjuka färdigheterna är minst lika viktiga och omfattar empati, effektiv kommunikation, aktivt lyssnande, tidshantering och självförtroende.
Vilken är den främsta färdigheten en säljare bör ha?
Även om många färdigheter är viktiga är empati utan tvekan en av de viktigaste färdigheterna en säljare kan ha. Den är grunden för att bygga meningsfulla relationer. Genom att förstå en leads känslor, drivkrafter och smärtpunkter kan du styra samtalen på ett konstruktivt sätt, bygga förtroende och se till att kunden känner sig hörd och uppskattad under hela processen.
Vilken är den svåraste säljfärdigheten?
Den ”svåraste” säljfärdigheten är subjektiv och varierar från person till person. Många säljare tycker dock att det är svårt att konsekvent behålla optimismen och självförtroendet när de möter frekventa avvisanden. Andra färdigheter som är svåra att bemästra är aktivt lyssnande – att stå emot impulsen att prata i stället för att lyssna – och att övervinna rädslan för att tala inför publik under presentationer eller demos.
Vilka mjuka färdigheter behövs inom försäljning?
Några av de viktigaste mjuka färdigheterna inom försäljning är:
- Empati: Att förstå kundens perspektiv.
- Emotionell intelligens: Att uppfatta och hantera känslor hos dig själv och andra.
- Aktivt lyssnande: Att verkligen höra vad leads säger.
- Effektiv kommunikation: Att tydligt och övertygande förmedla ditt meddelande.
- Självförtroende: Att tro på dig själv och din produkt.
- Tidsplanering: Att prioritera uppgifter för att arbeta smartare, inte hårdare.
- Ett utvecklingsinriktat tankesätt: Att tro på din förmåga att lära dig och bli bättre.
Varför är försäljning så stressigt?
Försäljning kan vara stressigt på grund av den ständiga pressen att nå målen, den återkommande avvisningen från leads och behovet av att hantera ett stort antal relationer och uppföljningar samtidigt. Den ständiga virvelvinden av ändrade scheman och oväntade frågor ökar stressen ytterligare. Verktyg som ett automatiserat CRM som Salesflare kan bidra till att minska stressen genom att hantera administrativa uppgifter och se till att inga möjligheter faller mellan stolarna.
Vi hoppas att du gillade det här inlägget. Om så är fallet, tipsa andra!
👉 Du kan följa @salesflare på Twitter, Facebook och LinkedIn.
