De väsentliga 11 försäljningsfärdigheter som varje säljare behöver
Det finns många viktiga säljfärdigheter som du måste ha för att bli en framgångsrik och effektiv säljare. 👩💼👨💼
Men utöver att veta hur man använder ett CRM eller hur man skapar en försäljningsprognos (här är en mall btw), innebär att vara en bra säljare att du är i samklang med dina mjuka säljfärdigheter lika mycket som dina tekniska säljfärdigheter.
Det är bra att du kan använda den senaste programvaran eller har behärskat Excel-kalkylblad, men om du inte är någon som verkligen kan utveckla relationer med kunder kommer du inte att komma särskilt långt. 🙅♀️
Därför har vi sammanställt en lista med 11 viktiga säljkunskaper som du behöver för att bli mycket effektiv.
Det här inlägget är inte på något sätt uttömmande - det finns otaliga mjuka säljfärdigheter som kan göra dig till en bättre säljare - men dessa är de mest avgörande när det gäller effektiva säljrelationer.
After all, that’s a big part of why you went into sales, right? 😉
11 mjuka säljfärdigheter som varje säljare behöver
1. Empati
Det är alltid viktigt att kunna sätta sig in i andras situation - särskilt som säljare.
När du kan förstå vad människor tänker eller hur de känner kan du styra samtalen på ett produktivt sätt. 👍
Du kan avslöja motiv, smärtpunkter och mycket mer, vilket innebär att du får en bättre uppfattning om när du kan gå vidare eller när du behöver hålla igen lite - vilket verkligen kan göra dig till en säljstjärna!
Viktigast av allt: empati hjälper dig att bygga meningsfulla relationer med potentiella kunder.
De kanske inte kommer ihåg vad du sa, men de kommer definitivt att komma ihåg hur du fick dem att känna sig. Det sista du vill i en försäljningssituation är att en kund ska känna sig utnyttjad eller att du inte har deras bästa i åtanke.
Det finns många övningar du kan göra för att medvetet öva empati, inklusive att bokstavligen föreställa dig själv i någon annans skor och omformulera dina tankar mot nyfikenhet snarare än bedömning.
Se alltid till att en kund vet att du är i deras hörn! 👊
2. Emotionell intelligens
Emotionell intelligens gör att du kan förstå hur andra känner sig och hantera både dina egna känslor och deras känslor för dig.
När du är en känslomässigt intelligent person relaterar människor naturligt till dig och vill följa dina råd. 🚶♂️
Det finns fyra förmågor som omfattar emotionell intelligens:
- Uppfatta känslor - förmågan att upptäcka och dechiffrera känslor i ansikten, bilder, röster etc., inklusive dina egna känslor. Detta är den mest grundläggande aspekten av emotionell intelligens och den gör all annan bearbetning av emotionell information möjlig.
- Att använda känslor - förmågan att utnyttja känslor för att underlätta olika kognitiva aktiviteter, som tänkande och problemlösning. En känslomässigt intelligent person kan dra full nytta av skiftande sinnesstämningar för att på bästa sätt anpassa sig till den aktuella uppgiften.
- Förstå känslor - förmågan att förstå känslospråk och att uppskatta komplicerade relationer mellan känslor (och kunna beskriva hur känslor utvecklas över tid).
- Känslohantering - förmågan att reglera känslor hos både sig själv och andra. Den emotionellt intelligenta personen kan därför utnyttja känslor, även negativa sådana, och hantera dem för att uppnå avsedda mål.
Som du kan se är emotionell intelligens en otroligt värdefull soft skill att ha både i karriären och i privatlivet.
Om du kan läsa av ett prospekts humör kan du bedöma hur du ska gå vidare i samtalet.
Är de på gott humör? Kanske är det dags att avsluta affären. 🤝
Är de på ett inte så bra humör? Fråga dem uppriktigt om allt är okej och lyssna på vad de har att säga. Vilket för mig till nästa punkt...
3. Aktivt lyssnande
När du försöker sälja en produkt eller tjänst online och är fokuserad på att nå dina försäljningsmål, kan det vara frestande att falla in i ett mönster av att tjata på någon att köpa från dig och prata öronen av dem tills de går med på det.
Tyvärr är det fortfarande många säljare som gör det, även på företag som skryter om hur bra de är på försäljning. 🙄
Gör inte så här. Ingen. En. Gillar. det här.
Istället bör du arbeta med att lyssna på dina prospekt. I många fall kommer de att berätta för dig vad deras smärtpunkter är och vad de letar efter - du behöver bara lyssna.
Det är naturligtvis bra att ställa frågor för att styra samtalet på ett sätt som ger dig den information du behöver, men undvik att ta över samtalet.
Ingen vill höra hur bra du eller ditt företag är utan att bli tillfrågad. Lyssna på vad de har att säga och bestäm sedan vad som är nästa bästa steg för dem.
Kom ihåg: du måste vara på kundens sida och du måste få dem att känna sig nöjda med utbytet! 😍
4. Effektiv kommunikation
Säljare tillbringar större delen av sin dag med att kommunicera - så det är viktigt att vara en effektiv kommunikatör!
Från att skicka e-post till att hålla möten, ringa telefonsamtal och använda livechatt för försäljning finns det många sätt som en säljare behöver kommunicera på varje dag, vilket gör detta ännu viktigare. Att ha ett pålitligt verktyg eller en teamkommunikationsapp som gör att du kan samarbeta med ditt team eller kontakta dina prospekt är därför ett måste.
Som en effektiv kommunikatör bör du alltid kunna hålla din publik i åtanke och anpassa dig därefter. 🗣
Du bör till exempel inte tala till dina säljkollegor på samma sätt som du skulle tala till en kund, eftersom de har andra behov än du och andra mål i åtanke.
Enkelt uttryckt: att vara effektiv i hur du kommunicerar hjälper dig att få fram dina poänger och nå dina mål. 🙌
5. Förtroende
Den här är nog inte så överraskande. För att vara en bra säljare måste du utstråla självförtroende!
Och om du inte känner dig självsäker just nu? Fejka det tills du klarar det. 💪
Självsäkra människor inger förtroende hos andra - så om du är säker på vad du säljer kommer potentiella kunder att känna det förtroendet och "köpa in" det du har att säga.
Om du känner att du skulle kunna arbeta lite med denna mjuka färdighet finns det gott om resurser och övningar tillgängliga online som hjälper dig att bygga upp ditt självförtroende och hjälpa dig att gå från en bra säljare till en fantastisk säljare.
6. Flexibilitet
Att arbeta med försäljning kan ibland vara lite av en virvelvind. Möten flyttas runt, prospekt ställer frågor som inte ingår i en demo, listan fortsätter ...
Det är därför flexibilitet är så viktigt! Du måste kunna ändra planer i en handvändning - på ett positivt och konstruktivt sätt. 🤗
I stället för att närma dig förändringar med panik eller frustration, ta ett steg tillbaka för ett ögonblick, ta några andetag och försök att erbjuda lösningar eller alternativ.
Med det sagt är det bra att vara flexibel, men det är också viktigt att veta när man ska säga "nej" för att undvika att bli överbelastad.
7. Optimism
Att arbeta med försäljning kan innebära många obesvarade e-postmeddelanden från leads, upptagna telefonsamtal, avslag i många former ... så bra säljare förstår vikten av att hålla sig positiva!
Alla du talar med kommer inte nödvändigtvis att vara intresserade (eller ens kvalificerade) för din produkt eller tjänst - och det är helt okej. Det handlar om att vara optimistisk inför eventuella motgångar eller avslag.
Optimism är nära kopplat till självförtroende. Det betyder att du är hoppfull och säker på att saker och ting kommer att bli bra (och spoilervarning: saker kommer att bli bra på ett eller annat sätt). 😄
Denna mjuka färdighet kan också minska stress och öka livslängden.
Det stämmer: positivitetens kraft kan bokstavligen få dig att leva längre! 🖖
8. Tidshantering
På samma sätt som med flexibilitet innebär tidshantering att du kan arbeta smartare, inte hårdare.
Att arbeta 60 timmar per vecka och knappt nå sina försäljningsmål är varken hållbart eller roligt.
Att arbeta 40 timmar per vecka och blåsa sina försäljningsmål ur vattnet är hållbart och roligt. 🎉
Tidshantering innebär också att hantera din energi. Se till att du är får tillräckligt med vila. På så sätt kan du alltid vara på din 100% när du är på jobbet.
Naturligtvis är varje vecka annorlunda, men om du kan prioritera och delegera ditt arbete på ett effektivt sätt kan det vara en stor förändring.
Det finns många verktyg där ute som kan hjälpa dig med detta, men i slutändan är det inte alltid lätt att hålla disciplinen uppe för att få dem att fungera för dig.
Till exempel är kärnverktyget i din säljverktygssats ett CRM, men bara ett fåtal av oss lyckas fylla i CRM perfekt och hålla alla nödvändiga data där för att kunna göra det riktigt användbart.
Det är därför vi på Salesflare vårt fokus ligger på att automatisera den robotartade uppgiften att mata in data i ditt CRM, så att du kan fokusera på att kontinuerligt förbättra dina säljfärdigheter och på att bygga relationer med kunder.
Eftersom det hämtar in alla dina kontaktuppgifter åt dig och fyller upp tidslinjen med dina e-postmeddelanden, möten och telefonsamtal bara genom att ansluta din e-post och kalender, sparar det dig mycket tid. Tid som du nu kan lägga på att förbättra dina säljfärdigheter och bygga relationer med kunderna.
(Om du vill ge vår produkt ett försök och öka din försäljning kan du starta en testperiod här. Många av våra kunder använder det också för att följa upp investerare, partnerskap, acceleratorer och mycket mer).
9. Att tala inför publik
Vissa människor älskar att tala inför en grupp. Andra, inte så mycket.
Oavsett var du befinner dig på det spektrumet är det en bra soft skill för dig som säljare.
Du kommer att prata med människor regelbundet och även erbjuda demos och presentationer, så det sista du behöver är att frysa till mitt i ett viktigt möte. 😰
Det bästa du kan göra för att övervinna rädslan för att tala inför publik är att öva, öva, öva. Ju mer du gör det, desto mer naturligt kommer det att kännas.
Om det skrämmer dig, prova några alternativa alternativ, som att ta upp improvisationskurser eller titta på TED Talks på YouTube för att hjälpa dig att lära dig av experter på offentligt tal.
10. Integritet
Det mest grundläggande som kan göra en toppsäljare till eller från är hans eller hennes integritet.
Att vara ärlig och transparent mot prospekt är avgörande för att vara en säljare med stark integritet.
Det här borde vara en självklarhet, men tål att upprepas: säljare ska aldrig sälja till någon som inte passar för en produkt eller tjänst. Oavsett om det handlar om smärtpunkter, budget eller något annat skäl.
En säljare ska heller aldrig vara vilseledande om vad en produkt eller tjänst kan göra för någon. Om du lovar för mycket och levererar för lite, kommer det tillbaka för att hemsöka dig på ett stort sätt.
Det kan förstöra hela din karriär. 😵
Bär dig själv med integritet - och låt oss vara ärliga, det är bara ett bra livsråd i allmänhet.
11. Tankesätt för tillväxt
Det är otroligt vad människor kan åstadkomma när de har ett tillväxtinriktat tankesätt.
Vad innebär det egentligen? Jo, det är tron på att du är kapabel att stärka dina talanger och förvärva nya säljfärdigheter/förmågor över tid.
Det betyder att du förstår vikten av hårt arbete och att ständigt försöka förbättra dig, snarare än att bara sitta fast i det gamla. 🚀
Som säljare är detta en värdefull "soft skill" att ha.
Om du knappt når dina försäljningsmål varje kvartal och du är helt nöjd med det, då kanske försäljning inte är något för dig.
Det är viktigt att försöka pressa sig själv till att ständigt bli bättre över tid. För att lära sig. För att växa. För att SMASH dessa mål!
Detta är också kopplat till idén om hög prestation och dess koppling till "grit". Jag låter experten Angela Lee Duckworth förklara det. 😎
Där har du det, 11 mjuka säljfärdigheter som hjälper dig att nå dina mål snabbare ... och med stil! 🎊
Är du redo att sluta några avtal med dessa färdigheter?
Komplettera dina förstklassiga säljfärdigheter med en förstklassig CRM. Genom att låta Salesflare automatisera alla robotuppgifter åt dig får du mer tid att fokusera på att vara flexibel, optimistisk, självsäker och tillväxtinriktad.
När dina e-postmeddelanden, möten, telefonsamtal, filer, webbplatsbesök och mycket mer redan är inlagda åt dig, håller du motivationen på rätt spår. Med all den tiden och motivationen ger det dig mer energi att förbättra dina mjuka säljfärdigheter och stänga fler affärer. 💪
Så när du är redo att ta nästa steg inom försäljning, förbättra din tidshantering och håll koll på dina prospekt genom att ge Salesflare ett försök.
Vilka andra mjuka säljfärdigheter tycker du är viktiga för att vara en bra säljare? Låt oss veta i kommentarerna!
- 22+ bästa podcasts om försäljning som du bör kolla in 2025 - 8 augusti 2024
- Skript för kalla samtal till verkliga människor - 21 september 2023
- De 25+ bästa säljverktygen för att hjälpa ditt team att bli framgångsrikt - 10 augusti 2023