# 11 ключевых навыков продаж, которые нужны каждому менеджеру по продажам > Навыков продаж, которые стоит освоить, немало. Но сосредоточиться на всех сразу невозможно. Вот 11 ключевых навыков, которые помогут тебе быстрее достичь своих целей… и сделать это со стилем. Source: https://blog.salesflare.com/ru/sales-skills Language: ru Published: 2022-09-15 · Updated: 2026-09-04 --- Чтобы стать успешным и эффективным специалистом по продажам, тебе понадобится немало важных навыков продаж. 👩‍💼👨‍💼 Но быть отличным специалистом по продажам — это не только уметь пользоваться CRM или создавать [прогноз продаж](https://blog.salesflare.com/ru/sales-forecasting) ([кстати, вот шаблон](https://salesflare.com/templates/sales-forecast-template/)). Не менее важно развивать гибкие навыки продаж — наравне с техническими навыками продаж. Здорово, если ты умеешь пользоваться новейшими программами или виртуозно работаешь с [таблицами Excel](https://salesflare.com/templates/free-excel-crm/), но если ты не умеешь по-настоящему выстраивать отношения с клиентами, далеко ты не уйдёшь. 🙅‍♀️ Поэтому мы собрали список из 11 ключевых навыков продаж, которые помогут тебе работать максимально эффективно. Этот список ни в коем случае не претендует на полноту: есть бесчисленное множество гибких навыков продаж, которые могут сделать тебя лучшим специалистом по продажам. Но именно эти навыки особенно важны для эффективных отношений в продажах. В конце концов, именно поэтому ты и пошёл в продажи, правда? 😉 --- ## 11 гибких навыков продаж, необходимых каждому специалисту по продажам ### 1\. Эмпатия Всегда важно уметь поставить себя на место другого человека — особенно если ты работаешь в продажах. Когда ты понимаешь, о чём люди могут думать и что они могут чувствовать, тебе проще [направлять разговор в продуктивное русло](https://teamhood.com/productivity/insane-productivity-rules/). 👍 Ты можешь выяснить мотивацию, болевые точки и многое другое, а значит, лучше понимаешь, когда можно двигаться дальше, а когда стоит немного сбавить напор. Именно это и может превратить тебя в настоящую звезду продаж! И самое главное: эмпатия помогает выстраивать значимые отношения с потенциальными клиентами. Они могут не запомнить, что именно ты сказал, но точно запомнят, что чувствовали рядом с тобой. В ситуации продажи меньше всего тебе хочется, чтобы клиент почувствовал, будто им воспользовались или что ты не думаешь о его интересах. Есть [множество упражнений, которые помогут тебе](https://www.6seconds.org/2017/07/20/how-to-increase-your-empathy/) осознанно практиковать эмпатию. Например, можно буквально представить себя на месте другого человека и заменить оценочные суждения любопытством. Всегда показывай клиенту, что ты на его стороне! 👊 --- ### 2\. Эмоциональный интеллект Эмоциональный интеллект помогает тебе понимать чувства других людей, а также управлять собственными эмоциями и тем, как они воспринимают тебя. Когда у тебя хорошо развит эмоциональный интеллект, люди естественным образом тянутся к тебе и хотят следовать твоим рекомендациям. 🚶‍♂️ Эмоциональный интеллект включает в себя четыре способности: 1. Распознавать эмоции — уметь замечать и расшифровывать эмоции по выражению лица, изображениям, голосу и другим признакам, включая собственные эмоции. Это базовый аспект [эмоционального интеллекта](https://arielle.com.au/emotional-intelligence-in-the-workplace/), который делает возможной любую дальнейшую обработку эмоциональной информации. 2. Использовать эмоции — уметь задействовать эмоции для различных когнитивных задач, например для мышления и решения проблем. Человек с развитым эмоциональным интеллектом может в полной мере использовать меняющееся настроение, чтобы лучше соответствовать конкретной задаче. 3. Понимать эмоции — уметь воспринимать язык эмоций и видеть сложные взаимосвязи между эмоциями, а также описывать, как эмоции меняются со временем. 4. Управлять эмоциями — уметь регулировать эмоции как у себя, так и у других людей. Поэтому человек с развитым эмоциональным интеллектом способен использовать даже негативные эмоции и управлять ими для достижения поставленных целей. Как видишь, эмоциональный интеллект — невероятно [ценный soft skill](https://lensa.com/insights/soft-skills-vs-hard-skills/), который пригодится тебе и в карьере, и в личной жизни. Если ты умеешь считывать настроение потенциального клиента, то сможешь понять, как лучше продолжить разговор. У него отличное настроение? Возможно, самое время закрыть сделку. 🤝 Настроение у него не самое лучшее? Искренне спроси, всё ли в порядке, и выслушай, что он скажет. И это подводит меня к следующему пункту… --- ### 3\. Активное слушание Когда ты пытаешься [продавать продукт или услугу онлайн](https://www.jotform.com/how-to-sell-online/) и сосредоточен на достижении целей продаж, легко начать донимать человека предложениями купить у тебя и говорить без остановки, пока он не согласится. К сожалению, многие продавцы до сих пор так делают — даже в компаниях, которые хвастаются своими выдающимися навыками продаж. 🙄 Не делай так. Никому. Это. Не. Нравится. Вместо этого учись [_слушать_ потенциальных клиентов](https://debutify.com/blog/7-reasons-why-customer-reviews-are-important-to-your-business/). Во многих случаях они сами расскажут о своих проблемах и о том, что им нужно, — тебе просто нужно слушать. Конечно, полезно задавать вопросы и направлять разговор так, чтобы получить нужную информацию, но не перехватывай инициативу и не превращай разговор в свой монолог. Никто не хочет без повода слушать, какой ты замечательный и какая замечательная у тебя компания. Выслушай, что тебе скажут, а затем определи, какой следующий шаг будет для этого человека самым подходящим. Помни: ты должен быть на стороне клиента и сделать так, чтобы после общения у него осталось хорошее впечатление! 😍 --- ### 4\. Эффективная коммуникация Продавцы проводят большую часть дня в общении, поэтому важно уметь [эффективно коммуницировать](https://www.striven.com/blog/how-storyselling-empowers-your-sales-team)! От [отправки писем](https://www.hubspot.com/products/sales/email-templates-sales) и проведения встреч до телефонных звонков и [использования live chat в продажах](https://helpcrunch.com/blog/live-chat-for-sales/) — каждый день продавцу приходится общаться множеством способов, и именно поэтому этот навык настолько важен. Поэтому надёжный инструмент или [приложение для коммуникации команды](https://www.7shifts.com/team-communication/), которое позволяет тебе [сотрудничать с командой](https://www.ringcentral.com/team-collaboration.html) и связываться с потенциальными клиентами, просто необходимо. Как человек, умеющий эффективно общаться, ты всегда должен помнить о своей аудитории и соответствующим образом подстраиваться. 🗣 Например, не стоит разговаривать с коллегами-продавцами так же, как ты разговариваешь с клиентом: у них другие потребности и другие цели. Проще говоря, [эффективная коммуникация](https://rocket.chat/blog/team-communication) помогает донести свои мысли и достичь целей. 🙌 --- ### 5\. Уверенность Наверное, этот пункт не стал для тебя неожиданностью. Чтобы быть отличным продавцом, нужно излучать уверенность! А если сейчас ты не чувствуешь уверенности? Притворяйся уверенным, пока не станешь уверенным. 💪 Уверенные в себе люди внушают уверенность другим — поэтому, если ты уверен в том, что продаёшь, потенциальные клиенты это почувствуют и «поверят» в то, что ты говоришь. Если тебе кажется, что над этим soft skill стоит немного поработать, в интернете есть множество [ресурсов и упражнений, которые помогут тебе укрепить уверенность](https://www.mindtools.com/selfconf.html) и перейти от хорошего продавца к отличному. --- ### 6\. Гибкость Работа в продажах временами может напоминать настоящий вихрь событий. Встречи переносятся, потенциальные клиенты задают вопросы, которых нет в демо, — и это далеко не всё… Вот почему гибкость так важна! Ты должен уметь менять планы в любой момент — позитивно и конструктивно. 🤗 Вместо того чтобы реагировать на изменения паникой или раздражением, на минуту отступи, сделай несколько глубоких вдохов и постарайся предложить решения или альтернативы. При этом быть гибким — это отлично, но также важно понимать, когда нужно сказать «нет», чтобы не перегрузить себя. --- ### 7\. Оптимизм Работа в продажах может означать множество писем от лидов, которые остаются без ответа, звонки, на которых кладут трубку, отказы в самых разных формах… поэтому отличные продавцы понимают, как важно сохранять позитивный настрой! Не каждый, с кем ты разговариваешь, обязательно заинтересуется твоим продуктом или услугой — а кто-то может и вовсе не соответствовать критериям. И это нормально. Главное — сохранять оптимизм перед лицом любых трудностей и отказов. Оптимизм тесно связан с уверенностью в себе. Это значит, что ты надеешься на лучшее и уверен, что всё сложится хорошо (и небольшой спойлер: _обязательно_ сложится — так или иначе). 😄 Этот soft skill также может [снизить уровень стресса и продлить жизнь](https://www.psychologytoday.com/intl/basics/optimism). Именно так: сила позитивного настроя действительно может помочь тебе прожить дольше! 🖖 --- ### 8\. Управление временем Как и гибкость, управление временем означает, что ты умеешь работать эффективнее, а не просто больше. Работать по 60 часов в неделю и едва достигать своих целей по продажам — не лучший вариант ни с точки зрения устойчивости, ни с точки зрения удовольствия. Работать по 40 часов в неделю и с лёгкостью перевыполнять цели по продажам — _и_ устойчиво, _и_ приятно. 🎉 Управление временем также означает управление своей энергией. Убедись, что ты [достаточно отдыхаешь](https://savvysleeper.org/sleep-success/). Тогда на работе ты всегда сможешь выкладываться на все 100%. Конечно, каждая неделя складывается по-разному, но если ты умеешь эффективно расставлять приоритеты и делегировать задачи, это может полностью изменить ситуацию. Для этого есть [множество инструментов](https://blog.salesflare.com/), но в конечном счёте не всегда легко сохранять дисциплину и заставлять их работать на себя. Например, главный инструмент в твоём наборе инструментов для продаж — это CRM, но лишь немногим из нас удаётся идеально заполнять CRM и [хранить там все необходимые данные](https://whatagraph.com/sales-performance-report), чтобы она действительно приносила пользу. Поэтому в [Salesflare](https://salesflare.com) мы сосредоточились на автоматизации рутинной задачи по вводу данных в твою CRM — чтобы ты мог постоянно [совершенствовать свои навыки продаж](https://360learning.com/blog/skills-based-learning/) и строить отношения с клиентами. Поскольку она сама собирает данные обо всех твоих контактах и заполняет хронологию твоими письмами, встречами и телефонными звонками, достаточно просто подключить [электронную почту и календарь](https://www.neo.space/blog/how-to-create-free-professional-business-email-without-domain). Это экономит много времени — теперь ты можешь потратить его на совершенствование навыков продаж и построение отношений с клиентами. (Если хочешь попробовать наш продукт и улучшить свои результаты в продажах, [начни пробный период здесь](https://salesflare.com). Многие наши клиенты также используют его для работы с инвесторами, партнёрствами, акселераторами и многим другим.) --- ### 9\. Публичные выступления Некоторые люди обожают выступать перед группой. Другим это нравится не так сильно. Как бы ты ни относился к публичным выступлениям, для продавца это отличный гибкий навык. Тебе регулярно придётся общаться с людьми, проводить демо и презентации, поэтому последнее, что тебе нужно, — это растеряться посреди важной встречи. 😰 Лучшее, что ты можешь сделать, чтобы преодолеть страх публичных выступлений, — практиковаться, практиковаться и ещё раз практиковаться. Чем чаще ты это делаешь, тем естественнее всё будет ощущаться. Если это тебя пугает, попробуй альтернативные варианты: например, запишись на занятия по импровизации или посмотри [выступления TED на YouTube](https://blog.salesflare.com/), чтобы учиться у экспертов по публичным выступлениям. --- ### 10\. Порядочность Самое главное, что может обеспечить успех или погубить карьеру первоклассного продавца, — это его порядочность. Честность и прозрачность в общении с потенциальными клиентами — ключевые качества продавца, которому можно доверять. Это должно быть очевидно, но всё же стоит повторить: продавец никогда не должен навязывать сделку человеку, которому не подходит продукт или услуга. Неважно, связано ли это с проблемами клиента, бюджетом или какой-либо другой причиной. Продавец также никогда не должен вводить человека в заблуждение относительно того, на что способен продукт или услуга. Если ты обещаешь больше, чем можешь выполнить, это ещё долго будет преследовать тебя. Это может разрушить всю твою карьеру. 😵 Поступай порядочно — и будем честны: это вообще хороший совет по жизни. --- ### 11\. Мышление роста Удивительно, чего могут добиться люди, если они придерживаются мышления роста. Что это значит на практике? Это убеждённость в том, что со временем ты способен развивать свои сильные стороны и приобретать новые навыки и способности в продажах. Это значит, что ты понимаешь важность упорного труда и постоянных попыток стать лучше, а не просто продолжаешь действовать по привычке. 🚀 Для продавца это ценный гибкий навык. Если ты едва выполняешь план продаж каждый квартал и тебя это полностью устраивает, возможно, продажи — не твоё. Важно постоянно подталкивать себя к тому, чтобы со временем становиться лучше. Учиться. Расти. РАЗНОСИТЬ эти цели в пух и прах! Это также связано с идеей высоких достижений и их связью с «упорством». Я лучше позволю [эксперту Анджеле Ли Дакворт объяснить это](https://www.ted.com/talks/angela_lee_duckworth_grit_the_power_of_passion_and_perseverance?language=en). 😎 --- Вот и всё: 11 гибких навыков в продажах, которые помогут тебе быстрее достигать целей… и делать это стильно! 🎊 --- ## Готов закрывать сделки с помощью этих навыков? Дополняй свои первоклассные навыки продаж первоклассной CRM. Позволь Salesflare автоматизировать за тебя все рутинные задачи — и у тебя останется больше времени, чтобы быть гибким, оптимистичным, уверенным в себе и нацеленным на развитие. ![хронология взаимодействий с клиентами в CRM Salesflare](https://blog.salesflare.com/img/a236a23170b403d3.webp) _Salesflare автоматически отслеживает всё за тебя._ Когда твои письма, встречи, телефонные звонки, файлы, посещения веб-сайта и многое другое уже собраны для тебя, мотивация не сбивается с курса. Всё это время и мотивация дают тебе больше энергии, чтобы развивать гибкие навыки в продажах и закрывать больше сделок. 💪 Итак, когда ты будешь готов сделать следующий шаг в продажах, [улучши управление своим временем](https://fixthephoto.com/best-time-management-software.html) и начни отслеживать своих потенциальных клиентов с помощью [Salesflare](https://salesflare.com). Как ты думаешь, какие ещё гибкие навыки необходимы отличному продавцу? Расскажи нам в комментариях! --- ## FAQ ### Какие навыки обязательны для продаж? Успешному продавцу нужно сочетание технических и гибких навыков. К техническим навыкам относятся умение пользоваться CRM, создавать прогноз продаж и знать свой продукт вдоль и поперёк. Однако гибкие навыки не менее важны: это эмпатия, эффективная коммуникация, активное слушание, управление временем и уверенность в себе. ### Какой навык № 1 должен быть у продавца? Хотя важны многие навыки, эмпатия, пожалуй, — самый важный навык для продавца. Это основа для построения значимых отношений. Понимая чувства, мотивацию и проблемы потенциального клиента, ты можешь продуктивно направлять разговор, укреплять доверие и добиваться того, чтобы на протяжении всего процесса клиент чувствовал: его слышат и ценят. ### Какой навык в продажах самый сложный? «Самый сложный» навык в продажах — понятие субъективное, и для каждого человека он свой. Однако многие продавцы считают сложным постоянно сохранять оптимизм и уверенность в себе, сталкиваясь с частыми отказами. Среди других навыков, которыми трудно овладеть, — активное слушание: нужно сдерживать желание говорить вместо того, чтобы слушать, — и преодоление страха публичных выступлений во время презентаций или демонстраций. ### Какие гибкие навыки нужны в продажах? К числу самых важных гибких навыков в продажах относятся: - **Эмпатия:** понимание точки зрения клиента. - **Эмоциональный интеллект:** способность распознавать эмоции — свои и чужие — и управлять ими. - **Активное слушание:** искренне слышать, что говорит потенциальный клиент. - **Эффективная коммуникация:** ясно и убедительно доносить свою мысль. - **Уверенность:** верить в себя и свой продукт. - **Управление временем:** расставлять приоритеты, чтобы работать эффективнее, а не усерднее. - **Установка на развитие:** верить в свою способность учиться и становиться лучше. ### Почему продажи так выматывают? Продажи могут быть стрессовыми из-за постоянного давления, связанного с выполнением планов, частых отказов со стороны потенциальных клиентов и необходимости одновременно поддерживать множество отношений и не забывать о повторных контактах. «Круговерть» меняющихся расписаний и неожиданных вопросов только усиливает стресс. Такие инструменты, как автоматизированная CRM-система Salesflare, помогают снизить нагрузку: они берут на себя административные задачи и не дают возможностям ускользнуть. --- _Надеемся, этот пост тебе понравился. Если да, расскажи о нём другим!_ 👉 _Ты можешь следить за @salesflare в_ _[Twitter](https://twitter.com/salesflare)_, _[Facebook](https://www.facebook.com/salesflare/)_ _и_ _[LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/salesflare)_. --- ## Related - [Как преодолевать возражения в продажах](https://blog.salesflare.com/ru/sales-objections.md) - [Онбординг в продажах: как быстро повысить продуктивность и удержание сотрудников](https://blog.salesflare.com/ru/sales-onboarding.md) - [Инсайд-сейлз: что это такое и как заниматься им эффективно?](https://blog.salesflare.com/ru/inside-sales.md) - [Как продавать что угодно в B2B-продажах: исчерпывающее руководство](https://blog.salesflare.com/ru/how-to-sell-in-b2b.md)