De essentiële 11 verkoopvaardigheden die elke verkoper nodig heeft
Er zijn veel cruciale verkoopvaardigheden die je moet hebben om een succesvolle en effectieve verkoper te zijn. 👩💼👨💼
Maar naast weten hoe je een CRM gebruikt of hoe je een verkoopprognose (hier is een sjabloon) opstelt, betekent een goede verkoper zijn dat je net zo goed op de hoogte bent van je zachte verkoopvaardigheden als van je technische verkoopvaardigheden.
Het is geweldig dat je de nieuwste software kunt gebruiken of Excel spreadsheets onder de knie hebt, maar als je niet iemand bent die echt relaties met klanten kan ontwikkelen, zul je niet ver komen. 🙅♀️
Daarom hebben we een lijst samengesteld met 11 essentiële verkoopvaardigheden die je nodig hebt om zeer effectief te zijn.
Deze post is zeker niet uitputtend - er zijn talloze zachte verkoopvaardigheden die je een betere verkoper kunnen maken - maar dit zijn de meest cruciale als het gaat om effectieve verkooprelaties.
Dat is tenslotte een groot deel van de reden waarom je in de verkoop bent gegaan, toch? 😉
11 Zachte verkoopvaardigheden die elke verkoper nodig heeft
1. Inlevingsvermogen
Het is altijd belangrijk om je te kunnen verplaatsen in iemand anders - vooral als verkoper.
Als je kunt begrijpen wat mensen denken of hoe ze zich voelen, kun je gesprekken op een productieve manier sturen. 👍
Je kunt motivaties, pijnpunten en nog veel meer blootleggen, wat betekent dat je een beter idee hebt van wanneer je kunt doorzetten of wanneer je je een beetje moet inhouden - wat je echt tot een sales rockstar kan maken!
Het belangrijkste: empathie helpt je om zinvolle relaties op te bouwen met prospects.
Ze herinneren zich misschien niet wat je hebt gezegd, maar ze zullen zich zeker herinneren hoe je ze hebt laten voelen. Het laatste wat je wilt in een verkoopsituatie is dat een klant het gevoel heeft dat er misbruik van hem wordt gemaakt of dat je niet het beste met hem voorhebt.
Er zijn volop oefeningen die je kunt doen om op een bewuste manier empathie te oefenen, waaronder jezelf letterlijk in de schoenen van iemand anders plaatsen en je gedachten bijstellen in de richting van nieuwsgierigheid in plaats van oordelen.
Zorg er altijd voor dat een klant weet dat je aan zijn kant staat! 👊
2. Emotionele intelligentie
Emotionele intelligentie stelt je in staat om te begrijpen hoe anderen zich voelen en om zowel jouw emoties als hun emoties ten opzichte van jou te beheersen.
Als je een emotioneel intelligent persoon bent, hebben mensen een natuurlijke band met je en willen ze je leiding volgen. 🚶♂️
Er zijn vier vaardigheden die emotionele intelligentie omvatten:
- Emoties waarnemen - het vermogen om emoties te detecteren en te ontcijferen in gezichten, foto's, stemmen, etc., inclusief je eigen emoties. Dit is het meest basale aspect van emotionele intelligentie en het maakt alle andere verwerking van emotionele informatie mogelijk.
- Emoties gebruiken - het vermogen om emoties in te zetten om verschillende cognitieve activiteiten te vergemakkelijken, zoals denken en problemen oplossen. Een emotioneel intelligent persoon kan optimaal gebruik maken van wisselende stemmingen om deze zo goed mogelijk af te stemmen op de betreffende taak.
- Emoties begrijpen - emotietaal kunnen begrijpen en ingewikkelde relaties tussen emoties kunnen waarderen (en kunnen beschrijven hoe emoties in de loop van de tijd evolueren).
- Emoties beheersen - het vermogen om emoties te reguleren, zowel bij onszelf als bij anderen. Daarom kan de emotioneel intelligente persoon emoties beheersen, zelfs negatieve, en ze beheren om beoogde doelen te bereiken.
Zoals je kunt zien, is emotioneel intelligent zijn een ongelofelijke waardevolle zachte vaardigheid om te hebben, zowel in je carrière als in je persoonlijke leven.
Als je de stemming van een prospect kunt oppikken, kun je inschatten hoe je verder moet gaan met gesprekken.
Zijn ze in een opperbeste stemming? Misschien is het tijd om de deal te sluiten. 🤝
Zijn ze in een niet-zo-goed humeur? Vraag oprecht of alles in orde is en luister naar wat ze te zeggen hebben. Dat brengt me bij het volgende punt...
3. Actief luisteren
Als je probeert een product of dienst online te verkopen en je bent gefocust op het behalen van je verkoopdoelen, kan het verleidelijk zijn om in een patroon te vervallen van iemand lastigvallen om van je te kopen en hem de oren van het hoofd te kletsen tot hij akkoord gaat.
Helaas doen veel verkopers dit nog steeds, zelfs bij bedrijven die opscheppen over hoe goed ze zijn in verkoop. 🙄
Doe dit niet. Niemand. Hou van. Dit.
Werk in plaats daarvan aan luisteren naar je prospects. In veel gevallen zullen ze je vertellen wat hun pijnpunten zijn en waar ze naar op zoek zijn - je hoeft alleen maar te luisteren.
Het is natuurlijk productief om vragen te stellen om het gesprek zo te leiden dat je de informatie krijgt die je nodig hebt, maar voorkom dat je het gesprek overneemt.
Niemand wil ongevraagd horen hoe geweldig jij of je bedrijf zijn. Luister naar wat ze te zeggen hebben en bepaal dan de volgende beste stap voor hen.
Denk eraan: je moet aan de kant van de klant staan en je moet ervoor zorgen dat hij zich goed voelt over de ruil! 😍
4. Effectieve communicatie
Verkopers besteden het grootste deel van hun dag aan communiceren - dus het is belangrijk om een effectieve communicator te zijn!
Van het versturen van e-mails tot het houden van vergaderingen, het voeren van telefoongesprekken en het gebruik van live chat voor verkoop, er zijn veel manieren waarop een verkoper op een bepaalde dag moet communiceren, wat dit des te crucialer maakt. Het hebben van een betrouwbare tool of een teamcommunicatie-app waarmee je kunt samenwerken met je team of contact kunt leggen met je prospects is daarom een must.
Als effectieve communicator moet je je publiek altijd voor ogen kunnen houden en je daaraan kunnen aanpassen. 🗣
Je zou bijvoorbeeld niet op dezelfde manier tegen je collega's moeten praten als tegen een klant, omdat zij andere behoeften hebben dan jij en andere doelen voor ogen hebben.
Simpel gezegd: effectief zijn in hoe je communiceert helpt je om je punten over te brengen en je doelen te bereiken. 🙌
5. Vertrouwen
Deze is waarschijnlijk niet zo verrassend. Om een goede verkoper te zijn, moet je zelfvertrouwen uitstralen!
En als je je op dit moment niet zelfverzekerd voelt? Fake it 'til you make it. 💪
Zelfverzekerde mensen wekken vertrouwen bij anderen - dus als je zelfverzekerd bent over wat je verkoopt, zullen prospects dat vertrouwen voelen en "geloven" in wat je te zeggen hebt.
Als je het gevoel hebt dat je nog wat aan deze zachte vaardigheid kunt werken, zijn er genoeg bronnen en oefeningen online beschikbaar om je te helpen je zelfvertrouwen op te bouwen en je te helpen van een goede verkoper naar een geweldige verkoper te gaan.
6. Flexibiliteit
Werken in de verkoop kan soms een beetje een wervelwind zijn. Vergaderingen worden verschoven, prospects stellen vragen die niet zijn opgenomen in een demo, de lijst gaat maar door...
Daarom is flexibiliteit cruciaal! Je moet je plannen in een handomdraai kunnen wijzigen - op een positieve en constructieve manier. 🤗
In plaats van veranderingen met paniek of frustratie te benaderen, kun je beter even een stapje terug doen, een paar keer ademhalen en proberen oplossingen of alternatieven aan te dragen.
Dat gezegd hebbende, is het geweldig om flexibel te zijn, maar het is ook belangrijk om te weten wanneer je "nee" moet zeggen om niet overbelast te raken.
7. Optimisme
Werken in de verkoop kan veel onbeantwoorde e-mails van leads betekenen, opgehangen telefoontjes, afwijzingen in vele vormen... dus goede verkopers begrijpen hoe belangrijk het is om positief te blijven!
Niet iedereen die je spreekt zal geïnteresseerd zijn (of zelfs maar in aanmerking komen) voor jouw product of dienst - en dat is oké. Het gaat erom optimistisch te zijn bij tegenslag of afwijzing.
Optimisme is nauw verbonden met zelfvertrouwen. Het betekent dat je hoopvol en vol vertrouwen bent dat de dingen goed zullen komen (en spoiler alert: de dingen zullen op de een of andere manier goed komen). 😄
Deze zachte vaardigheid kan ook stress verminderen en de levensduur verlengen.
Dat klopt: de kracht van positiviteit kan je letterlijk langer laten leven! 🖖
8. Tijdmanagement
Net als flexibiliteit betekent tijdbeheer dat je slimmer kunt werken, niet harder.
60 uur per week werken en amper je verkoopdoelstellingen halen is niet duurzaam en ook niet leuk.
40 uur per week werken en je verkoopdoelen uit het water blazen is duurzaam en leuk. 🎉
Time management betekent ook het beheren van je energie. Zorg ervoor dat je voldoende rust. Zo kun je op je werk altijd bij je 100% zijn.
Natuurlijk is elke week anders, maar als je in staat bent om op een effectieve manier prioriteiten te stellen en je werk te delegeren, kan dat een gamechanger zijn.
Er zijn veel tools die je hierbij kunnen helpen, maar uiteindelijk is het niet altijd gemakkelijk om de discipline op te brengen om ze voor jou te laten werken.
De belangrijkste tool in je verkooptoolset is bijvoorbeeld een CRM, maar slechts enkelen van ons slagen erin om het CRM perfect in te vullen en alle nodige gegevens erin te houden om het echt nuttig te maken.
Dat is waarom bij Salesflare Onze focus ligt op het automatiseren van de robotische taak van het invoeren van gegevens in uw CRM, zodat u zich kunt richten op het voortdurend verbeteren van uw verkoopvaardigheden en op het opbouwen van relaties met klanten.
Omdat het alle gegevens van je contactpersonen voor je ophaalt en de tijdlijn vult met je e-mails, vergaderingen en telefoongesprekken door gewoon je mail en agenda te verbinden, bespaart het je veel tijd. Tijd die je nu kunt besteden aan het verbeteren van je verkoopvaardigheden en het opbouwen van relaties met klanten.
(Als je ons product wilt proberen en je verkoop wilt verbeteren, kun je start hier een proefversie. Veel van onze klanten gebruiken het ook om investeerders, partnerschappen, versnellers en nog veel meer op te volgen).
9. Spreken in het openbaar
Sommige mensen houden ervan om voor een groep te spreken. Anderen niet zo graag.
Ongeacht waar je valt op dat spectrum, het is een geweldige zachte vaardigheid als verkoper.
Je zult regelmatig met mensen spreken en demo's en presentaties geven, dus het laatste wat je wilt, is midden in een cruciale vergadering bevriezen. 😰
Het beste wat je kunt doen om je angst voor spreken in het openbaar te overwinnen is oefenen, oefenen, oefenen. Hoe vaker je het doet, hoe natuurlijker het zal aanvoelen.
Als dat je intimideert, probeer dan wat alternatieve opties, zoals het volgen van improvisatielessen of het kijken naar TED Talks op YouTube om je te helpen leren van experts op het gebied van spreken in het openbaar.
10. Integriteit
Het meest fundamentele dat een topverkoper kan maken of breken is zijn integriteit.
Eerlijk en transparant zijn tegenover prospects is cruciaal om een verkoper te zijn met een sterke integriteit.
Dit zou een no-brainer moeten zijn, maar het moet herhaald worden: verkopers mogen nooit iemand een verkoop opdringen die niet geschikt is voor een product of dienst. Of het nu gaat om pijnpunten, budget of een andere reden.
Een verkoper mag ook nooit misleidend zijn over wat een product of dienst voor iemand kan doen. Als je te veel belooft en te weinig levert, komt dat je duur te staan.
Het kan je hele carrière ruïneren. 😵
Draag jezelf met integriteit - en laten we eerlijk zijn, dat is gewoon goed levensadvies in het algemeen.
11. Groeimindset
Het is ongelooflijk wat mensen kunnen bereiken als ze een groeimindset hebben.
Wat betekent dat precies? Nou, het is de overtuiging dat je in staat bent om je talenten te versterken en na verloop van tijd nieuwe verkoopvaardigheden/-handigheden te verwerven.
Het betekent dat je het belang inziet van hard werken en constant proberen te verbeteren, in plaats van vast te blijven zitten. 🚀
Als verkoper is dit een waardevolle soft skill om te hebben.
Als je elk kwartaal maar net je verkoopdoelen haalt en daar heel tevreden mee bent, dan is verkoop misschien niets voor jou.
Het is belangrijk om te proberen jezelf te pushen om na verloop van tijd steeds beter te worden. Te leren. Te groeien. Om die doelen te SMASHEN!
Dit is ook verbonden met het idee van hoge prestaties en het verband met "grit". Ik laat expert Angela Lee Duckworth het uitleggen. 😎
Ziezo, 11 zachte verkoopvaardigheden waarmee je je doelen sneller bereikt... en in stijl! 🎊
Klaar om deals te sluiten met deze vaardigheden?
Complimenteer uw top-notch verkoop vaardigheden met een top-notch CRM. Door Salesflare alle robotische taken voor je te laten automatiseren, heb je meer tijd om je te richten op flexibel, optimistisch, zelfverzekerd en groeigericht zijn.
Wanneer je e-mails, vergaderingen, telefoongesprekken, bestanden, websitebezoeken en meer al voor je binnengehaald zijn, blijft je motivatie op peil. Met al die tijd en motivatie heb je meer energie om je soft sales vaardigheden te verbeteren en meer deals te sluiten. 💪
Dus als je klaar bent om de volgende stap in verkoop te zetten, je tijdmanagement verbeteren en houd uw prospects in de gaten door Salesflare eens proberen.
Wat zijn volgens jou andere zachte verkoopvaardigheden die essentieel zijn om een goede verkoper te zijn? Laat het ons weten in de reacties!
- 22+ Beste verkooppodcasts die u moet bekijken in 2025 - 8 augustus 2024
- Koude oproepscripts voor echte mensen - 21 september 2023
- De 25+ beste verkooptools om uw team te helpen succesvol te zijn - 10 augustus 2023