De 11 essentiële salesvaardigheden die elke verkoper nodig heeft
Er zijn heel wat cruciale salesvaardigheden die je nodig hebt om een succesvolle en effectieve verkoper te zijn. 👩💼👨💼
Maar naast weten hoe je een CRM gebruikt of hoe je een salesforecast maakt (hier is trouwens een sjabloon), betekent een geweldige verkoper zijn dat je net zo goed voeling hebt met je soft salesvaardigheden als met je technische salesvaardigheden.
Het is geweldig dat je de nieuwste software kunt gebruiken of Excel-spreadsheets volledig beheerst, maar als je niet in staat bent om echt relaties met klanten op te bouwen, kom je niet erg ver. 🙅♀️
Daarom hebben we een lijst samengesteld met 11 essentiële salesvaardigheden die je nodig hebt om bijzonder effectief te zijn.
Dit overzicht is geenszins volledig – er zijn talloze soft salesvaardigheden die je een betere verkoper kunnen maken – maar dit zijn de belangrijkste als het gaat om effectieve klantrelaties.
Dat is tenslotte een groot deel van de reden waarom je voor sales hebt gekozen, toch? 😉
11 soft salesvaardigheden die elke verkoper nodig heeft
1. Empathie
Het is altijd belangrijk dat je jezelf in de schoenen van iemand anders kunt plaatsen – zeker als verkoper.
Wanneer je begrijpt wat mensen mogelijk denken of hoe ze zich mogelijk voelen, kun je gesprekken op een productieve manier sturen. 👍
Je kunt motivaties, pijnpunten en meer blootleggen. Zo krijg je een beter idee van wanneer je kunt doorpakken en wanneer je beter even wat gas terugneemt – en dat kan je echt tot een salesrockster maken!
Het belangrijkste: empathie helpt je om betekenisvolle relaties met prospects op te bouwen.
Misschien herinneren ze zich niet wat je hebt gezegd, maar ze zullen zich zeker herinneren hoe je ze hebt laten voelen. Het laatste wat je in een salesgesprek wilt, is dat een klant het gevoel krijgt dat er misbruik van hem of haar wordt gemaakt, of dat je niet diens beste belangen voor ogen hebt.
Er zijn heel wat oefeningen die je kunt doen om bewust empathie te oefenen, zoals jezelf letterlijk in de schoenen van iemand anders plaatsen en je gedachten bijsturen richting nieuwsgierigheid in plaats van oordeel.
Zorg er altijd voor dat een klant weet dat je aan diens kant staat! 👊
2. Emotionele intelligentie
Emotionele intelligentie stelt je in staat om te begrijpen hoe anderen zich voelen en zowel je eigen emoties als hun emoties tegenover jou te beheren.
Wanneer je emotioneel intelligent bent, voelen mensen zich vanzelf met je verbonden en willen ze je advies volgen. 🚶♂️
Er zijn vier vaardigheden die samen emotionele intelligentie vormen:
- Emoties waarnemen – het vermogen om emoties op gezichten, in afbeeldingen en stemmen enzovoort te herkennen en te ontcijferen, inclusief je eigen emoties. Dit is het meest basale aspect van emotionele intelligentie en maakt alle andere verwerking van emotionele informatie mogelijk.
- Emoties gebruiken – het vermogen om emoties aan te wenden om verschillende cognitieve activiteiten te ondersteunen, zoals denken en problemen oplossen. Een emotioneel intelligent persoon kan optimaal inspelen op veranderende stemmingen om zo goed mogelijk aan te sluiten bij de taak die voorligt.
- Emoties begrijpen – het vermogen om emotionele taal te begrijpen en ingewikkelde relaties tussen emoties te doorgronden (en te kunnen beschrijven hoe emoties zich in de loop van de tijd ontwikkelen).
- Emoties beheren – het vermogen om emoties bij jezelf en bij anderen te reguleren. De emotioneel intelligente persoon kan emoties daarom aanwenden, zelfs negatieve, en ze beheren om beoogde doelen te bereiken.
Zoals je ziet, is emotionele intelligentie een ongelooflijk waardevolle soft skill om zowel in je carrière als in je persoonlijke leven te hebben.
Als je de stemming van een prospect kunt aanvoelen, weet je beter hoe je het gesprek moet voortzetten.
Zijn ze goedgezind? Dan is het misschien tijd om de deal te sluiten. 🤝
Zijn ze niet bepaald goedgezind? Vraag dan oprecht of alles oké is en luister naar wat ze te zeggen hebben. En dat brengt me bij het volgende punt…
3. Actief luisteren
Wanneer je online een product of dienst probeert te verkopen en gefocust bent op het behalen van je salesdoelen, kan het verleidelijk zijn om iemand voortdurend onder druk te zetten om bij je te kopen en de oren van het hoofd te praten tot die persoon toegeeft.
Helaas doen veel verkopers dit nog altijd, zelfs bij bedrijven die graag opscheppen over hoe goed ze zijn in sales. 🙄
Doe dit niet. Echt. Niemand. Vindt. Dit. Leuk.
Richt je in plaats daarvan op luisteren naar je prospects. In veel gevallen vertellen ze je wat hun pijnpunten zijn en waar ze naar op zoek zijn – je moet alleen luisteren.
Het is natuurlijk productief om vragen te stellen waarmee je het gesprek in een richting stuurt die je de nodige informatie oplevert, maar voorkom dat je het gesprek overneemt.
Niemand wil zonder dat daarom gevraagd wordt horen hoe geweldig jij of je bedrijf is. Luister naar wat ze te zeggen hebben en bepaal vervolgens wat voor hen de beste volgende stap is.
Onthoud: je moet aan de kant van de klant staan en ervoor zorgen dat die zich goed voelt bij de uitwisseling! 😍
4. Effectieve communicatie
Verkopers besteden het grootste deel van hun dag aan communiceren – dus het is belangrijk dat je een effectieve communicator bent!
Van e-mails versturen en vergaderingen houden tot telefoongesprekken voeren en live chat gebruiken voor sales: een verkoper moet op een willekeurige dag op heel wat manieren communiceren. Dat maakt dit alleen maar belangrijker. Een betrouwbare tool of een app voor teamcommunicatie waarmee je met je team kunt samenwerken of je prospects kunt contacteren, is dan ook onmisbaar.
Als effectieve communicator moet je altijd rekening houden met je publiek en je communicatie daarop afstemmen. 🗣
Je zou bijvoorbeeld niet op dezelfde manier met je salescollega's moeten praten als met een klant, omdat zij andere behoeften hebben en andere doelen voor ogen houden.
Kort gezegd: effectief communiceren helpt je om je boodschap over te brengen en je doelen te bereiken. 🙌
5. Zelfvertrouwen
Deze zal je waarschijnlijk niet echt verrassen. Om een geweldige verkoper te zijn, moet je zelfvertrouwen uitstralen!
En als je je op dit moment niet zelfverzekerd voelt? Doe alsof tot je het echt kunt. 💪
Zelfverzekerde mensen wekken vertrouwen bij anderen — dus als jij vertrouwen hebt in wat je verkoopt, zullen prospects dat vertrouwen aanvoelen en geloven in wat je te zeggen hebt.
Als je het gevoel hebt dat je aan deze soft skill zou kunnen werken, vind je online heel wat beschikbare hulpmiddelen en oefeningen die je kunnen helpen om meer zelfvertrouwen op te bouwen en de stap van een goede verkoper naar een geweldige verkoper te zetten.
6. Flexibiliteit
Werken in sales kan soms behoorlijk hectisch zijn. Vergaderingen worden verplaatst, prospects stellen vragen die niet in een demo aan bod komen, en zo kunnen we nog wel even doorgaan…
Daarom is flexibiliteit zo belangrijk! Je moet in staat zijn om zonder aarzelen je plannen te wijzigen — op een positieve en constructieve manier. 🤗
Benader wijzigingen niet vanuit paniek of frustratie, maar neem even een stap terug, haal een paar keer adem en probeer oplossingen of alternatieven aan te reiken.
Dat gezegd zijnde: het is geweldig om flexibel te zijn, maar het is ook belangrijk om te weten wanneer je “nee” moet zeggen om te voorkomen dat je te veel hooi op je vork neemt.
7. Optimisme
Werken in sales kan betekenen dat je heel wat onbeantwoorde e-mails van leads krijgt, telefoongesprekken abrupt worden afgebroken en afwijzingen in allerlei vormen op je pad komen… daarom begrijpen geweldige verkopers hoe belangrijk het is om positief te blijven!
Niet iedereen met wie je praat, zal noodzakelijkerwijs geïnteresseerd zijn in je product of dienst (of ervoor in aanmerking komen) — en dat is oké. Het draait erom optimistisch te blijven wanneer je met tegenslag of afwijzing wordt geconfronteerd.
Optimisme hangt nauw samen met zelfvertrouwen. Het betekent dat je hoopvol bent en erop vertrouwt dat alles goed komt (en nu alvast een spoiler: uiteindelijk komt alles op de een of andere manier goed). 😄
Deze soft skill kan ook stress verminderen en je levensduur verlengen.
Inderdaad: de kracht van positiviteit kan er letterlijk voor zorgen dat je langer leeft! 🖖
8. Timemanagement
Net als flexibiliteit betekent timemanagement dat je slimmer kunt werken in plaats van harder.
Zestig uur per week werken en je salesdoelen maar nauwelijks halen is niet duurzaam — en ook niet leuk.
Veertig uur per week werken en je salesdoelen met gemak overtreffen is wel duurzaam en leuk. 🎉
Timemanagement betekent ook dat je je energie beheert. Zorg ervoor dat je voldoende rust krijgt. Zo kun je op je werk altijd op 100% van je kunnen presteren.
Natuurlijk ziet elke week er anders uit, maar als je je werk op een effectieve manier kunt prioriteren en delegeren, kan dat een wereld van verschil maken.
Er zijn heel wat tools beschikbaar die je hierbij kunnen helpen, maar uiteindelijk is het niet altijd eenvoudig om de discipline op te brengen om ze voor jou te laten werken.
De belangrijkste tool in je sales-toolset is bijvoorbeeld een CRM, maar slechts weinigen onder ons slagen erin om het CRM perfect in te vullen en alle nodige gegevens erin bij te houden, zodat het echt nuttig kan zijn.
Daarom richten we ons bij Salesflare op het automatiseren van de repetitieve taak om gegevens in je CRM in te voeren, zodat jij je kunt concentreren op het voortdurend verbeteren van je salesvaardigheden en op het opbouwen van relaties met klanten.
Omdat het al je contactgegevens voor je ophaalt en je tijdlijn met je e-mails, vergaderingen en telefoongesprekken invult zodra je je e-mail en kalender koppelt, bespaart het je heel wat tijd. Tijd die je nu kunt besteden aan het verbeteren van je salesvaardigheden en het opbouwen van relaties met klanten.
(Als je ons product wilt uitproberen en je sales naar een hoger niveau wilt tillen, kun je hier een proefperiode starten. Veel van onze klanten gebruiken het ook om investeerders, partnerschappen, accelerators en nog veel meer op te volgen.)
9. Spreken in het openbaar
Sommige mensen spreken graag voor een groep. Anderen wat minder.
Waar je je ook op dat spectrum bevindt, als verkoper is dit een geweldige soft skill.
Je zult regelmatig met mensen praten en demo’s en presentaties geven, dus het laatste wat je nodig hebt, is dat je midden in een belangrijke vergadering blokkeert. 😰
Het beste wat je kunt doen om je angst voor spreken in het openbaar te overwinnen, is oefenen, oefenen en nog eens oefenen. Hoe vaker je het doet, hoe natuurlijker het zal aanvoelen.
Als dat je afschrikt, probeer dan een alternatief, zoals improvisatielessen volgen of TED Talks op YouTube bekijken, zodat je kunt leren van experts in spreken in het openbaar.
10. Integriteit
Het meest fundamentele kenmerk dat een topsalesprofessional kan maken of breken, is diens integriteit.
Eerlijk en transparant zijn tegenover prospects is cruciaal om een salesprofessional met een sterke integriteit te zijn.
Dit spreekt voor zich, maar het is toch het herhalen waard: salesprofessionals mogen nooit een verkoop doordrukken bij iemand die geen goede match is voor een product of dienst. Of dat nu te maken heeft met pijnpunten, budget of een andere reden.
Een salesprofessional mag ook nooit een misleidend beeld geven van wat een product of dienst voor iemand kan doen. Als je meer belooft dan je waarmaakt, blijft dat je op een pijnlijke manier achtervolgen.
Het kan je hele carrière ruïneren. 😵
Gedraag je integer – en laten we eerlijk zijn: dat is gewoon goed levensadvies in het algemeen.
11. Groeimindset
Het is ongelooflijk wat mensen kunnen bereiken wanneer ze een groeimindset hebben.
Wat betekent dat precies? Wel, het is de overtuiging dat je je talenten kunt versterken en na verloop van tijd nieuwe verkoopvaardigheden en -capaciteiten kunt ontwikkelen.
Het betekent dat je begrijpt hoe belangrijk hard werken en voortdurend proberen te verbeteren zijn, in plaats van vast te blijven zitten in je eigen gewoontes. 🚀
Als verkoper is dit een waardevolle soft skill om te hebben.
Als je je verkoopdoelstellingen elk kwartaal maar net haalt en daar volkomen tevreden mee bent, dan is sales misschien niets voor jou.
Het is belangrijk om jezelf voortdurend uit te dagen om na verloop van tijd beter te worden. Om te leren. Om te groeien. Om die doelstellingen KEIHARD te halen!
Dit sluit ook aan bij het idee van grote prestaties en de connectie daarvan met “grit”. Ik laat expert Angela Lee Duckworth dat verder uitleggen. 😎
Daar heb je ze: 11 soft sales skills die je helpen om je doelstellingen sneller én in stijl te bereiken! 🎊
Klaar om met deze vaardigheden een paar deals te sluiten?
Vul je uitstekende verkoopvaardigheden aan met een uitstekende CRM. Doordat Salesflare alle repetitieve taken voor je automatiseert, heb je meer tijd om flexibel, optimistisch, zelfverzekerd en groeigericht te zijn.
Wanneer je e-mails, meetings, telefoongesprekken, bestanden, websitebezoeken en meer al voor je worden binnengehaald, blijft je motivatie op peil. Met al die tijd en motivatie krijg je meer energie om je soft sales skills te verbeteren en meer deals te sluiten. 💪
Dus als je klaar bent om de volgende stap in sales te zetten, verbeter dan je timemanagement en houd je prospects bij door Salesflare uit te proberen.
Welke andere soft sales skills zijn volgens jou essentieel om een geweldige verkoper te zijn? Laat het ons weten in de reacties!
Veelgestelde vragen
Welke vaardigheden zijn vereist voor sales?
Een succesvolle verkoper heeft een combinatie van technische vaardigheden en soft skills nodig. Technische vaardigheden zijn onder meer weten hoe je je CRM gebruikt, een salesforecast aanmaakt en je product door en door begrijpt. Soft skills zijn echter net zo belangrijk en omvatten empathie, effectieve communicatie, actief luisteren, timemanagement en zelfvertrouwen.
Wat is de belangrijkste vaardigheid die een verkoper moet hebben?
Hoewel veel vaardigheden essentieel zijn, is empathie misschien wel de belangrijkste vaardigheid die een verkoper kan hebben. Het is de basis voor het opbouwen van betekenisvolle relaties. Door de gevoelens, motivaties en pijnpunten van een prospect te begrijpen, kun je gesprekken in goede banen leiden, vertrouwen opbouwen en ervoor zorgen dat de klant zich tijdens het hele proces gehoord en gewaardeerd voelt.
Wat is de moeilijkste verkoopvaardigheid?
De “moeilijkste” verkoopvaardigheid is subjectief en verschilt van persoon tot persoon. Veel verkopers vinden het echter lastig om ondanks de vele afwijzingen consequent optimistisch en zelfverzekerd te blijven. Andere moeilijke vaardigheden om onder de knie te krijgen zijn actief luisteren — de neiging weerstaan om te praten in plaats van te luisteren — en de angst voor spreken in het openbaar overwinnen tijdens presentaties of demo’s.
Wat zijn enkele soft skills voor sales?
Enkele van de belangrijkste soft skills voor sales zijn:
- Empathie: Het perspectief van de klant begrijpen.
- Emotionele intelligentie: Emoties bij jezelf en anderen herkennen en beheersen.
- Actief luisteren: Echt horen wat de prospect zegt.
- Effectieve communicatie: Je bericht duidelijk en overtuigend overbrengen.
- Zelfvertrouwen: In jezelf en je product geloven.
- Timemanagement: Taken prioriteren om slimmer te werken, niet harder.
- Een groeimindset: Geloven in je vermogen om te leren en beter te worden.
Waarom is sales zo stressvol?
Sales kan stressvol zijn door de constante druk om targets te halen, de vele afwijzingen van prospects en het tegelijk beheren van een groot aantal relaties en follow-ups. De “wervelwind” van veranderende agenda’s en onverwachte vragen verhoogt de stress nog verder. Tools zoals een geautomatiseerde CRM als Salesflare kunnen de stress helpen verminderen door administratieve taken te beheren en ervoor te zorgen dat er geen kansen tussen de mazen van het net glippen.
We hopen dat je deze post goed vond. Deel hem dan vooral met anderen!
👉 Je kunt @salesflare volgen op Twitter, Facebook en LinkedIn.
