每位销售人员都必备的 11 项核心销售技能
要成为一名成功且高效的销售人员，你需要掌握许多关键的销售技能。👩💼👨💼
不过，除了知道如何使用 CRM 或如何创建销售预测（顺便说一句，这里有一个模板），一名优秀的销售人员还意味着：你对自己的软性销售技能要和技术型销售技能一样熟悉。
能够使用最新的软件，或者已经熟练掌握 Excel 电子表格，当然很好；但如果你无法真正与客户建立关系，就不会走得太远。🙅♀️
因此，我们整理了一份列表，列出了你要想做到高效出色所需的 11 项必备销售技能。
这篇文章绝不是一份详尽无遗的清单——毕竟，有数不清的软性销售技能都能让你成为更出色的销售人员——但说到建立有效的销售关系，下面这些技能最为关键。
毕竟，这不正是你选择从事销售工作的一个重要原因吗？😉
每位销售人员都需要的 11 项软性销售技能
1. 同理心
能够设身处地为他人着想始终很重要——尤其是对销售人员来说。
当你能够理解他人可能在想什么，或者他们可能有什么感受时，就能以更有成效的方式展开对话。👍
你可以发现对方的动机、痛点以及更多信息，这意味着你能更准确地判断什么时候可以继续推进，什么时候需要稍微收一收——这真的能让你成为销售明星！
最重要的是：同理心能帮助你与潜在客户建立有意义的关系。
他们可能记不住你说过什么，但一定会记住你让他们产生了怎样的感受。在销售场景中，你最不希望看到的，就是客户觉得自己被占了便宜，或者觉得你没有把他们的最大利益放在心上。
你可以通过许多练习来有意识地培养同理心，包括真正设想自己站在他人的角度，并将自己的思考方式从评判转向好奇。
一定要让客户始终知道，你会站在他们这边！👊
2. 情商
情商能让你理解他人的感受，同时管理好自己的情绪，以及他人对你的情绪反应。
当你是一个情商高的人时，别人会自然而然地与你产生共鸣，并愿意听从你的指导。🚶♂️
情商包含四种能力：
- 感知情绪——能够在面孔、图片、声音等载体中识别并解读情绪，包括识别自己的情绪。这是情商最基础的层面，也是一切其他情绪信息处理得以进行的前提。
- 运用情绪——能够调动情绪来促进各种认知活动，例如思考和解决问题。情商高的人可以充分利用不断变化的情绪状态，使其更好地适应手头的任务。
- 理解情绪——能够理解情绪语言，并认识到各种情绪之间复杂的关系（还要能够描述情绪如何随时间变化）。
- 管理情绪——能够调节自己和他人的情绪。因此，情商高的人能够调动情绪，甚至是负面情绪，并对其加以管理，以实现预期目标。
正如你所见，无论是在职业生涯还是个人生活中，具备情商都是一项非常有价值的软技能。
如果你能察觉潜在客户的情绪，就能判断接下来该如何推进对话。
他们心情很好？也许现在正是促成交易的时候。🤝
他们心情不太好？真诚地问问他们一切是否还好，并倾听他们想说的话。这也引出了下一点……
3. 活跃倾听
当你试图在线销售产品或服务，又一心想着完成销售目标时，很容易陷入一种不良模式：不停催促对方购买你的产品，滔滔不绝地说个没完，直到对方答应为止。
遗憾的是，很多销售人员至今仍然这样做，即便是在那些大肆吹嘘自身销售能力有多强的公司里也是如此。🙄
别这样做。没。人。喜。欢。
相反，你应该练习倾听潜在客户的声音。很多时候，他们会告诉你自己的痛点和正在寻找的东西——你只需要倾听。
当然，提出问题来引导对话、获取你所需的信息是有帮助的，但要避免把对话完全变成你一个人的独角戏。
没有人会在没有主动询问的情况下，想听你或你的公司有多么出色。听听他们怎么说，然后为他们判断下一步最合适的步骤。
记住：你需要站在客户这一边，也需要让他们对这次交流感到愉快！😍
4. 有效沟通
销售人员每天大部分时间都在沟通——因此，成为一名有效的沟通者非常重要！
从发送电子邮件，到主持会议、拨打电话，再到使用实时聊天进行销售，销售人员每天都有许多沟通方式，而这也让有效沟通变得更加关键。因此，拥有可靠的工具，或拥有一款能让你与团队协作或联系潜在客户的团队沟通应用程序，是必不可少的。
作为一名有效的沟通者，你应该始终把听众放在心上，并据此灵活调整。🗣
例如，你不应该用和销售同事沟通的方式去和客户沟通，因为他们对你的需求不同，心中的目标也不同。
简单来说：让你的沟通方式更有效，能帮助你清晰传达观点并实现目标。🙌
5. 自信
这一点可能并不令人意外。要成为一名出色的销售人员，你必须展现出自信！
如果你此刻还没有信心？那就先装出自信，直到你真正拥有它。💪
自信的人会让别人也产生信心——所以，如果你对自己销售的东西充满信心，潜在客户也会感受到这份信心，并“认同”你所说的话。
如果你觉得自己还可以在这项软技能上再下点功夫，网上有大量可用的资源和练习，可以帮助你建立自信，让你从一名优秀的销售人员成长为卓越的销售人员。
6. 灵活性
做销售有时就像置身于一场旋风之中。会议临时调整，潜在客户提出演示中没有涵盖的问题，类似的情况还有很多……
这就是为什么灵活性至关重要！你必须能够在计划说变就变时，以积极且富有建设性的方式及时调整。🤗
与其因为变化而惊慌或沮丧，不如先退一步，深呼吸几次，然后尝试提出解决方案或替代方案。
话虽如此，保持灵活当然很好，但同样重要的是知道什么时候该说“不”，以免让自己不堪重负。
7. 乐观
做销售可能意味着要面对大量没有回复的线索邮件、被挂断的电话，以及各种形式的拒绝……所以，优秀的销售人员都明白保持积极心态的重要性！
你接触的并不是每个人都会对你的产品或服务感兴趣（甚至并不符合条件）——这没关系。关键在于，无论面对什么逆境或拒绝，都要保持乐观。
乐观与自信密切相关。它意味着你对未来抱有希望，相信事情最终会顺利解决（剧透一下：事情最终总会以某种方式顺利解决）。😄
这项软技能还可以减轻压力并延长寿命。
没错：积极心态的力量真的可以让你活得更久！🖖
8. 时间管理
和灵活性类似，时间管理意味着你能够更聪明地工作，而不是更拼命地工作。
每周工作 60 个小时，却 barely 达到销售目标，这既不可持续，也毫无乐趣。
每周工作 40 个小时，却大幅超额完成销售目标，这才是可持续的，也更有乐趣。🎉
时间管理也意味着管理好自己的精力。请确保自己得到充分休息。这样一来，在工作时你才能始终保持百分之百的状态。
当然，每周的情况都不一样，但如果你能有效地安排优先级并委派工作，就可能彻底改变局面。
有不少工具可以帮你做到这一点，但说到底，要始终保持足够的自律，让这些工具真正为你所用，并不总是容易。
比如，你的销售工具箱里最核心的工具就是 CRM，但我们中只有少数人能做到完美填写 CRM，并在其中保留所有必要的数据，从而真正发挥它的价值。
这就是为什么在 Salesflare，我们的重点是自动化将数据录入 CRM 这一机械性任务，让你可以专注于持续提升销售技能以及与客户建立关系。
它只需连接你的电子邮件和日历，就能为你拉取所有联系人的数据，并自动将电子邮件、会议和电话填入时间轴，因此可以为你节省大量时间。现在，你可以把这些时间用来提升销售技能、与客户建立关系。
（如果你想试试我们的产品，提升销售表现，可以从这里开始试用。我们的许多客户也用它来跟进投资者、合作伙伴、加速器，以及更多对象。）
9. 公开演讲
有些人喜欢在群组面前发言，另一些人就没那么喜欢了。
不管你处在这个光谱的哪一端，公开演讲都是销售人员非常实用的一项软技能。
你会经常与人交流，还要进行演示和展示，因此最不希望发生的事情，就是在一场关键会议进行到一半时突然卡住。😰
克服公开演讲恐惧的最好方法，就是练习、练习、再练习。你做得越多，就会觉得越自然。
如果这让你感到畏惧，可以尝试一些替代方案，比如参加即兴表演课程，或者在 YouTube 上观看 TED Talks，向公开演讲专家学习。
10. 诚信
决定顶尖销售人员成败的最根本因素，就是诚信。
要成为一名真正诚信的销售人员，对潜在客户保持诚实和透明至关重要。
这本来是不言自明的道理，但还是值得重申：如果某人并不适合某款产品或某项服务，销售人员绝不应该强行推动成交。无论原因是痛点、预算，还是其他任何因素。
销售人员也绝不能误导客户，让他们误以为某款产品或某项服务能够做到超出实际能力的事情。如果承诺过多、交付不足，最终会以非常惨痛的方式反过来影响你。
这甚至可能毁掉你的整个职业生涯。😵
以诚信待人——说实话，这也是普遍适用的人生建议。
11. 成长型思维
当人们拥有成长型思维时，他们能够取得的成就令人难以置信。
这具体意味着什么？简单来说，就是相信自己有能力不断强化已有才干，并随着时间推移掌握新的销售技能和能力。
这意味着你理解努力工作和持续尝试改进的重要性，而不是固守自己的老方法。🚀
作为销售人员，这是一项非常宝贵的软技能。
如果你每个季度都只是勉强达到销售目标，却对此感到完全满意，那么销售工作可能并不适合你。
重要的是，要不断推动自己持续进步。去学习。去成长。去彻底拿下那些目标！
这也与追求卓越以及它和“坚毅”之间的联系有关。这个问题就交给专家 Angela Lee Duckworth 来解释吧。😎
好了，以上就是能帮助你更快达成目标、而且让你达成目标时依然风光满面的 11 项销售软技能！🎊
准备好用这些技能拿下几个 deal 了吗？
用一款顶尖 CRM，为你同样出色的销售技能锦上添花。让 Salesflare 自动替你处理所有机械重复的任务，你就能有更多时间专注于保持灵活、乐观、自信，并以成长为导向。
当你的邮件、会议、电话、文件、网站访问记录等信息都已经自动汇总到你面前时，你的动力就能保持在正轨上。有了这些时间和动力，你会更有精力提升自己的销售软技能，拿下更多 deal。💪
所以，当你准备好在销售道路上迈出下一步时，不妨改善你的时间管理，并试试 Salesflare，持续跟踪你的潜在客户。
你认为还有哪些软技能是成为优秀销售人员不可或缺的？欢迎在评论区告诉我们！
常见问题
销售工作需要哪些技能？
一名成功的销售人员需要兼具技术技能和软技能。技术技能包括了解如何使用 CRM、创建销售预测，以及彻底掌握自己的产品。不过，软技能同样至关重要，其中包括同理心、有效沟通、积极倾听、时间管理和自信。
销售人员应该具备的第一技能是什么？
虽然很多技能都不可或缺，但同理心可以说是销售人员最重要的技能。它是建立有意义关系的基础。通过理解潜在客户的感受、动机和痛点，你可以更有效地引导对话，建立信任，并确保客户在整个过程中都感到自己被倾听、被重视。
最难掌握的销售技能是什么？
所谓“最难”的销售技能因人而异。不过，许多销售人员都会发现，面对频繁的拒绝，始终保持乐观和自信是一项挑战。其他难以掌握的技能还包括积极倾听——克制住只顾说话而不去倾听的冲动——以及克服在演示或产品展示期间进行公开演讲的恐惧。
销售工作需要哪些软技能？
销售中最重要的一些软技能包括：
- **同理心：**理解客户的立场。
- **情商：**察觉并管理自己和他人的情绪。
- **积极倾听：**真正听懂潜在客户所表达的内容。
- **有效沟通：**清晰且有说服力地传达你的消息。
- **自信：**相信自己，也相信自己的产品。
- **时间管理：**合理安排任务，聪明工作，而不是一味加倍努力。
- **成长型思维：**相信自己有能力学习和进步。
为什么销售工作压力这么大？
销售工作之所以压力大，是因为你始终要面对业绩目标的压力、潜在客户频繁拒绝所带来的挫败感，还要同时管理大量关系并跟进许多事项。日程不断变化、问题随时冒出来，这种“旋风般”的忙乱也会进一步增加压力。使用自动化 CRM（例如 Salesflare）这样的工具，可以代为处理行政事务，确保任何商机都不会在跟进过程中被遗漏，从而帮助减轻压力。
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