As 11 habilidades essenciais de vendas que todo vendedor precisa
Há muitas habilidades essenciais de vendas que você precisa ter para ser um profissional de vendas bem-sucedido e eficaz. 👩💼👨💼
Mas, além de saber usar um CRM ou criar uma previsão de vendas (aliás, aqui está um modelo), ser um excelente profissional de vendas significa estar tão atento às suas habilidades interpessoais de vendas quanto às suas habilidades técnicas de vendas.
É ótimo que você saiba usar os softwares mais recentes ou tenha dominado as planilhas do Excel, mas, se você não for capaz de realmente desenvolver relacionamentos com clientes, não vai chegar muito longe. 🙅♀️
Por isso, reunimos uma lista com 11 habilidades essenciais de vendas de que você precisa para ser altamente eficaz.
Este post não pretende ser exaustivo — afinal, existem inúmeras habilidades interpessoais de vendas que podem tornar você um profissional de vendas melhor —, mas estas são as mais importantes quando se trata de construir relacionamentos de vendas eficazes.
Afinal, essa é uma grande parte do motivo pelo qual você entrou em vendas, não é? 😉
11 habilidades interpessoais de vendas que todo profissional de vendas precisa
1. Empatia
É sempre importante conseguir se colocar no lugar de outra pessoa — especialmente quando você trabalha com vendas.
Quando você consegue entender o que as pessoas podem estar pensando ou como podem estar se sentindo, consegue conduzir conversas de forma produtiva. 👍
Você consegue descobrir motivações, pontos de dor e muito mais, o que significa que terá uma ideia melhor de quando pode avançar ou quando precisa recuar um pouco — e isso pode realmente transformar você em uma estrela das vendas!
Mais importante: a empatia ajuda você a construir relacionamentos significativos com leads.
Talvez eles não se lembrem do que você disse, mas certamente vão se lembrar de como você os fez se sentir. A última coisa que você quer em uma situação de vendas é fazer um cliente se sentir enganado ou achar que você não está levando os interesses dele em consideração.
Há muitos exercícios que você pode fazer para praticar a empatia de forma consciente, incluindo literalmente imaginar-se no lugar de outra pessoa e reformular seus pensamentos para cultivar a curiosidade em vez do julgamento.
Faça sempre com que o cliente saiba que você está do lado dele! 👊
2. Inteligência emocional
A inteligência emocional permite que você entenda como os outros estão se sentindo e gerencie tanto as suas emoções quanto as emoções deles em relação a você.
Quando você tem inteligência emocional, as pessoas naturalmente se identificam com você e querem seguir sua orientação. 🚶♂️
Há quatro habilidades que abrangem a inteligência emocional:
- Perceber as emoções — a capacidade de detectar e decifrar emoções em rostos, imagens, vozes etc., incluindo as suas próprias emoções. Este é o aspecto mais básico da inteligência emocional e é o que torna possível todo o restante do processamento de informações emocionais.
- Usar as emoções — a capacidade de aproveitar as emoções para facilitar várias atividades cognitivas, como pensar e resolver problemas. Uma pessoa com inteligência emocional consegue tirar o máximo proveito das mudanças de humor para se adaptar melhor à tarefa em questão.
- Entender as emoções — a capacidade de compreender a linguagem das emoções e reconhecer as relações complexas entre elas (além de conseguir descrever como as emoções evoluem ao longo do tempo).
- Gerenciar as emoções — a capacidade de regular as emoções tanto em nós mesmos quanto nos outros. Assim, uma pessoa com inteligência emocional consegue aproveitar as emoções, até mesmo as negativas, e gerenciá-las para alcançar os objetivos pretendidos.
Como você pode ver, ter inteligência emocional é uma habilidade comportamental valiosa tanto na sua carreira quanto na sua vida pessoal.
Se você consegue perceber o humor de um prospect, consegue avaliar como conduzir a conversa.
Ele está de ótimo humor? Talvez seja hora de fechar o deal. 🤝
Ele não está em um humor dos melhores? Pergunte sinceramente se está tudo bem e escute o que ele tem a dizer. O que me leva ao próximo ponto…
3. Escuta ativa
Quando você está tentando vender um produto ou serviço online e está focado em atingir suas metas de vendas, pode ser tentador cair no padrão de pressionar alguém para comprar de você e falar sem parar até que essa pessoa concorde.
Infelizmente, muitos vendedores ainda fazem isso, até mesmo em empresas que se gabam de ser excelentes em vendas. 🙄
Não faça isso. Ninguém. Gosta. Disso.
Em vez disso, trabalhe para escutar seus prospects. Em muitos casos, eles vão dizer quais são seus pontos problemáticos e o que estão procurando — você só precisa escutar.
É claro que fazer perguntas para conduzir a conversa de modo a obter as informações de que você precisa é produtivo, mas evite dominar a conversa.
Ninguém quer ouvir o quanto você ou sua empresa são excelentes sem ter perguntado. Escute o que a outra pessoa tem a dizer e, então, determine o melhor próximo passo para ela.
Lembre-se: você precisa estar do lado do cliente e fazer com que ele se sinta bem com a conversa! 😍
4. Comunicação eficaz
Os vendedores passam a maior parte do dia se comunicando — por isso, é importante ser um comunicador eficaz!
De enviar e-mails a realizar reuniões, fazer ligações telefônicas e usar o chat ao vivo para vendas, há muitas maneiras pelas quais um vendedor precisa se comunicar em um dia qualquer, o que torna isso ainda mais importante. Portanto, ter uma ferramenta confiável ou um app de comunicação da equipe que permita colaborar com sua equipe ou contatar seus prospects é indispensável.
Como um comunicador eficaz, você deve ser capaz de manter seu público em mente o tempo todo e se adaptar de acordo. 🗣
Por exemplo, você não deve falar com seus colegas vendedores da mesma forma que falaria com um cliente, porque eles têm necessidades diferentes das suas e objetivos diferentes em mente.
Em poucas palavras: ser eficaz na forma como você se comunica ajuda você a transmitir seus pontos e alcançar seus objetivos. 🙌
5. Confiança
Essa provavelmente não é uma grande surpresa. Para ser um excelente vendedor, você precisa transmitir confiança!
E se você não estiver se sentindo confiante no momento? Finja até conseguir. 💪
Pessoas confiantes inspiram confiança nos outros — então, se você confia no que está vendendo, os prospects vão sentir essa confiança e “comprar a ideia” do que você tem a dizer.
Se você sente que poderia desenvolver um pouco mais essa habilidade comportamental, há muitos recursos e exercícios disponíveis online para ajudar você a aumentar sua confiança e passar de um bom vendedor a um excelente vendedor.
6. Flexibilidade
Trabalhar com vendas pode ser um verdadeiro turbilhão às vezes. Reuniões são remarcadas, prospects fazem perguntas que não estão incluídas em uma demonstração, e a lista continua…
É por isso que a flexibilidade é fundamental! Você precisa conseguir alterar os planos de uma hora para outra — de maneira positiva e construtiva. 🤗
Em vez de reagir às mudanças com pânico ou frustração, pare por um momento, respire fundo algumas vezes e tente oferecer soluções ou alternativas.
Dito isso, é ótimo ser flexível, mas também é importante saber quando dizer “não” para evitar ficar sobrecarregado.
7. Otimismo
Trabalhar com vendas pode significar muitos e-mails sem resposta de leads, ligações telefônicas encerradas na sua cara, rejeições de várias formas… por isso, excelentes vendedores entendem a importância de se manterem positivos!
Nem todo mundo com quem você conversar estará necessariamente interessado — ou será qualificado — para o seu produto ou serviço, e tudo bem. O importante é manter o otimismo diante de qualquer adversidade ou rejeição.
O otimismo está intimamente ligado à confiança. Isso significa ter esperança e confiança de que as coisas vão dar certo (e, alerta de spoiler: tudo vai acabar bem de um jeito ou de outro). 😄
Essa habilidade comportamental também pode reduzir o estresse e aumentar a longevidade.
É isso mesmo: o poder da positividade pode literalmente fazer você viver mais! 🖖
8. Gestão do tempo
Assim como a flexibilidade, a gestão do tempo significa que você consegue trabalhar de maneira mais inteligente, e não mais dura.
Trabalhar 60 horas por semana e mal conseguir atingir suas metas de vendas não é sustentável nem divertido.
Trabalhar 40 horas por semana e superar suas metas de vendas com folga é sustentável e divertido. 🎉
A gestão do tempo também significa gerenciar sua energia. Não deixe de descansar o suficiente. Assim, quando estiver no trabalho, você sempre poderá dar o seu melhor.
É claro que cada semana é diferente, mas, se você conseguir priorizar e delegar seu trabalho de maneira eficaz, isso pode mudar completamente o jogo.
Há muitas ferramentas por aí que podem ajudar você com isso, mas, no fim das contas, nem sempre é fácil manter a disciplina necessária para fazer com que trabalhem a seu favor.
Por exemplo, a principal ferramenta do seu conjunto de ferramentas de vendas é um CRM, mas apenas alguns de nós conseguem preencher o CRM perfeitamente e manter todos os dados necessários nele para que ele seja realmente útil.
É por isso que, na Salesflare, nosso foco é automatizar a tarefa repetitiva de inserir dados no seu CRM, para que você possa se concentrar em aprimorar continuamente suas habilidades de vendas e construir relacionamentos com clientes.
Como coleta todos os dados dos seus contatos para você e preenche a timeline com seus e-mails, reuniões e ligações telefônicas simplesmente conectando seu e-mail e calendário, ela poupa muito do seu tempo. Um tempo que agora você pode dedicar a aprimorar suas habilidades de vendas e construir relacionamentos com clientes.
(Se você quiser experimentar nosso produto e melhorar seu desempenho em vendas, pode começar um teste aqui. Muitos dos nossos clientes também o usam para acompanhar investidores, parcerias, aceleradoras e muito mais.)
9. Falar em público
Algumas pessoas adoram falar diante de um grupo. Outras, nem tanto.
Independentemente de onde você se encaixe nesse espectro, essa é uma excelente habilidade comportamental para quem trabalha com vendas.
Você vai falar com pessoas regularmente, além de oferecer demonstrações e apresentações. Portanto, a última coisa de que precisa é travar no meio de uma reunião crucial. 😰
A melhor coisa que você pode fazer para superar o medo de falar em público é praticar, praticar e praticar. Quanto mais você fizer isso, mais natural vai parecer.
Se isso intimida você, experimente algumas alternativas, como fazer aulas de improvisação ou assistir a TED Talks no YouTube para aprender com especialistas em falar em público.
10. Integridade
O fator mais fundamental, capaz de fazer ou destruir a carreira de um excelente vendedor, é a sua integridade.
Ser honesto e transparente com leads é essencial para ser um vendedor com forte integridade.
Isso deveria ser óbvio, mas vale repetir: vendedores nunca devem forçar uma venda para alguém que não seja uma boa opção para um produto ou serviço. Seja por causa dos pontos problemáticos, do orçamento ou de qualquer outro motivo.
Um vendedor também nunca deve induzir alguém ao erro sobre o que um produto ou serviço pode fazer por essa pessoa. Se você promete mais do que pode entregar e entrega menos do que prometeu, isso volta para assombrar você de uma maneira muito séria.
Isso pode arruinar toda a sua carreira. 😵
Aja com integridade — e, falando sério, esse é um bom conselho para a vida em geral.
11. Mentalidade de crescimento
É incrível o que as pessoas podem realizar quando têm uma mentalidade de crescimento.
O que isso significa exatamente? Bem, é a crença de que você é capaz de fortalecer seus talentos e adquirir novas habilidades/competências de vendas com o tempo.
Isso significa que você entende a importância de trabalhar duro e tentar melhorar constantemente, em vez de simplesmente ficar preso aos seus velhos hábitos. 🚀
Como vendedor, essa é uma soft skill valiosa para você ter.
Se você mal consegue atingir suas metas de vendas a cada trimestre e está perfeitamente satisfeito com isso, talvez vendas não sejam para você.
É importante se esforçar para melhorar constantemente ao longo do tempo. Aprender. Crescer. ARRASAR com essas metas!
Isso também está ligado à ideia de alto desempenho e à sua conexão com a “garra”. Vou deixar a especialista Angela Lee Duckworth explicar isso. 😎
Pronto: 11 soft skills de vendas que vão ajudar você a alcançar suas metas mais rápido… e com estilo! 🎊
Pronto para fechar alguns deals com essas habilidades?
Complemente suas habilidades de vendas de primeira com um CRM de primeira. Ao deixar a Salesflare automatizar todas as tarefas robóticas para você, sobra mais tempo para se concentrar em ser flexível, otimista, confiante e orientado ao crescimento.
Quando seus e-mails, reuniões, ligações, arquivos, visitas ao website e muito mais já são reunidos para você, sua motivação continua nos trilhos. Com todo esse tempo e essa motivação, você ganha mais energia para melhorar suas soft skills de vendas e fechar mais deals. 💪
Então, quando você estiver pronto para dar o próximo passo em vendas, melhore sua gestão do tempo e acompanhe seus prospects experimentando a Salesflare.
Quais outras soft skills de vendas você considera essenciais para ser um ótimo vendedor? Conte para a gente nos comentários!
Perguntas frequentes
Quais habilidades são obrigatórias para vendas?
Um vendedor bem-sucedido precisa de uma combinação de habilidades técnicas e soft skills. As habilidades técnicas incluem saber usar seu CRM, criar uma previsão de vendas e conhecer seu produto de dentro para fora. No entanto, as soft skills são igualmente cruciais e incluem empatia, comunicação eficaz, escuta ativa, gestão do tempo e confiança.
Qual é a habilidade número 1 que um vendedor deve ter?
Embora muitas habilidades sejam essenciais, a empatia é provavelmente a habilidade mais importante que um vendedor pode ter. Ela é a base para construir relacionamentos significativos. Ao entender os sentimentos, as motivações e os pontos de dor de um prospect, você consegue conduzir as conversas de forma produtiva, construir confiança e garantir que o cliente se sinta ouvido e valorizado durante todo o processo.
Qual é a habilidade de vendas mais difícil?
A habilidade de vendas “mais difícil” é subjetiva e varia de pessoa para pessoa. No entanto, muitos vendedores acham desafiador manter o otimismo e a confiança de forma consistente diante de rejeições frequentes. Outras habilidades difíceis de dominar incluem a escuta ativa — resistir à vontade de falar em vez de ouvir — e superar o medo de falar em público durante apresentações ou demos.
Quais são algumas soft skills para vendas?
Algumas das habilidades comportamentais mais essenciais para vendas incluem:
- Empatia: entender a perspectiva do cliente.
- Inteligência emocional: perceber e gerenciar as emoções em você e nas outras pessoas.
- Escuta ativa: ouvir de verdade o que o lead está dizendo.
- Comunicação eficaz: transmitir sua mensagem de forma clara e persuasiva.
- Confiança: acreditar em você e no seu produto.
- Gestão do tempo: priorizar tarefas para trabalhar de forma mais inteligente, e não mais intensamente.
- Mentalidade de crescimento: acreditar na sua capacidade de aprender e melhorar.
Por que vendas são tão estressantes?
Vendas podem ser estressantes por causa da pressão constante para atingir metas, das rejeições frequentes dos leads e do gerenciamento de um grande número de relacionamentos e acompanhamentos ao mesmo tempo. O “turbilhão” de agendas que mudam e perguntas inesperadas aumenta ainda mais o estresse. Usar ferramentas como um CRM automatizado, como o Salesflare, pode ajudar a reduzir o estresse ao gerenciar tarefas administrativas e garantir que nenhuma oportunidade passe despercebida.
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