As 11 habilidades de vendas essenciais de que todo vendedor precisa
Há muitas habilidades cruciais de vendas que você precisa ter para ser um vendedor bem-sucedido e eficaz. 👩💼👨💼
Mas, além de saber como usar um CRM ou como criar uma previsão de vendas (aqui está um modelo), ser um ótimo vendedor significa estar em sintonia com suas habilidades de vendas soft tanto quanto com suas habilidades de vendas técnicas.
É ótimo que você seja capaz de usar o software mais recente ou domine planilhas do Excel, mas se você não for alguém capaz de realmente desenvolver relacionamentos com os clientes, não irá muito longe. 🙅♀️
É por isso que elaboramos uma lista de 11 habilidades essenciais de vendas que você precisará para ser altamente eficaz.
Esta postagem não é, de forma alguma, exaustiva, pois há inúmeras habilidades de vendas flexíveis que podem torná-lo um vendedor melhor, mas essas são as mais cruciais quando se trata de relacionamentos de vendas eficazes.
Afinal de contas, essa é uma grande parte da razão pela qual você entrou no setor de vendas, certo? 😉
11 habilidades de vendas suaves de que todo vendedor precisa
1. Empatia
É sempre importante ser capaz de se colocar no lugar de outra pessoa, especialmente como vendedor.
Quando você consegue entender o que as pessoas podem estar pensando ou como elas podem estar se sentindo, é possível orientar as conversas de forma produtiva. 👍
Você pode descobrir motivações, pontos problemáticos e muito mais, o que significa que você tem uma ideia melhor de quando pode avançar ou quando precisa se conter um pouco - o que pode realmente transformá-lo em um astro das vendas!
E o mais importante: a empatia ajuda você a criar relacionamentos significativos com os clientes em potencial.
Eles podem não se lembrar do que você disse, mas certamente se lembrarão de como você os fez sentir. A última coisa que você quer em uma situação de vendas é fazer com que o cliente se sinta aproveitado ou como se você não estivesse pensando nos interesses dele.
Há muitos exercícios que você pode fazer para praticar a empatia de forma consciente, inclusive imaginar-se literalmente no lugar de outra pessoa e reformular seus pensamentos em direção à curiosidade em vez de ao julgamento.
Certifique-se sempre de que o cliente saiba que você está do lado dele! 👊
2. Inteligência emocional
A inteligência emocional permite que você entenda como os outros estão se sentindo e gerencie suas emoções e as emoções deles em relação a você.
Quando você é uma pessoa emocionalmente inteligente, as pessoas naturalmente se identificam com você e querem seguir sua orientação. 🚶♂️
Há quatro habilidades que abrangem a inteligência emocional:
- Percepção de emoções - a capacidade de detectar e decifrar emoções em rostos, imagens, vozes, etc., inclusive suas próprias emoções. Esse é o aspecto mais básico da inteligência emocional e possibilita todos os outros processamentos de informações emocionais.
- Uso das emoções - a capacidade de aproveitar as emoções para facilitar várias atividades cognitivas, como o pensamento e a solução de problemas. Uma pessoa emocionalmente inteligente pode tirar o máximo proveito das mudanças de humor para se adequar melhor à tarefa em questão.
- Compreensão das emoções - a capacidade de compreender a linguagem das emoções e de avaliar as relações complicadas entre as emoções (e ser capaz de descrever como as emoções evoluem com o tempo).
- Gerenciamento de emoções - a capacidade de regular as emoções em nós mesmos e nos outros. Portanto, a pessoa emocionalmente inteligente pode controlar as emoções, mesmo as negativas, e gerenciá-las para atingir os objetivos pretendidos.
Como você pode ver, ser emocionalmente inteligente é uma habilidade incrivelmente valiosa tanto para sua carreira quanto para sua vida pessoal.
Se você for capaz de perceber o humor do prospect, poderá avaliar como proceder com as conversas.
Eles estão de bom humor? Talvez seja hora de fechar o negócio. 🤝
Ela não está de bom humor? Pergunte com sinceridade se está tudo bem e ouça o que ela tem a dizer. O que me leva ao próximo ponto...
3. Escuta ativa
Quando você está tentando vender um produto ou serviço on-line e está concentrado em atingir suas metas de vendas, pode ser tentador cair no padrão de instigar alguém a comprar de você e falar o que pensa até que a pessoa concorde.
Infelizmente, muitos vendedores ainda fazem isso, mesmo em empresas que se gabam de serem excelentes em vendas. 🙄
Não faça isso. Não. Um. Gosta. disso.
Em vez disso, trabalhe no sentido de ouvir seus clientes potenciais. Em muitos casos, eles lhe dirão quais são os pontos problemáticos e o que estão procurando - você só precisa ouvir.
É claro que é produtivo fazer perguntas para orientar a conversa de forma a obter as informações de que você precisa, mas evite assumir o controle da conversa.
Ninguém quer ouvir o quanto você ou sua empresa são ótimos sem ser solicitado. Ouça o que eles têm a dizer e, em seguida, determine a próxima melhor etapa para eles.
Lembre-se: você precisa estar do lado do cliente e fazer com que ele se sinta bem com a troca! 😍
4. Comunicação eficaz
Os vendedores passam a maior parte do dia se comunicando, portanto, é importante ser um comunicador eficaz!
Desde o envio de e-mails até a realização de reuniões, chamadas telefônicas e uso de bate-papo ao vivo para vendas, há muitas maneiras pelas quais um vendedor precisa se comunicar em um determinado dia, o que torna isso ainda mais crucial. Portanto, é imprescindível ter uma ferramenta confiável ou um aplicativo de comunicação com a equipe que permita colaborar com sua equipe ou entrar em contato com seus clientes potenciais.
Como um comunicador eficaz, você deve ser capaz de manter seu público em mente o tempo todo e fazer os ajustes necessários. 🗣
Por exemplo, você não deve falar com seus colegas de vendas da mesma forma que falaria com um cliente, porque eles têm necessidades diferentes das suas e objetivos diferentes em mente.
Simplificando: ser eficaz na forma como você se comunica ajuda a transmitir seus pontos de vista e atingir suas metas. 🙌
5. Confiança
Essa provavelmente não é tão surpreendente. Para ser um ótimo vendedor, você precisa exalar confiança!
E se você não estiver se sentindo confiante no momento? Finja até conseguir. 💪
Pessoas confiantes inspiram confiança nos outros - portanto, se você estiver confiante no que está vendendo, os clientes em potencial sentirão essa confiança e "acreditarão" no que você tem a dizer.
Se você acha que pode trabalhar um pouco mais essa habilidade, há muitos recursos e exercícios disponíveis on-line para ajudá-lo a aumentar sua confiança e a passar de um bom vendedor para um ótimo vendedor.
6. Flexibilidade
Trabalhar com vendas pode ser um pouco turbulento às vezes. As reuniões são adiadas, os clientes em potencial fazem perguntas que não estão incluídas em uma demonstração, e a lista continua...
É por isso que a flexibilidade é fundamental! Você precisa ser capaz de mudar os planos a qualquer momento, de maneira positiva e construtiva. 🤗
Em vez de abordar as mudanças com pânico ou frustração, dê um passo atrás por um momento, respire fundo e tente oferecer soluções ou alternativas.
Dito isso, é ótimo ser flexível, mas também é importante saber quando dizer "não" para evitar ficar sobrecarregado.
7. Otimismo
Trabalhar com vendas pode significar muitos e-mails não respondidos de clientes potenciais, ligações telefônicas não atendidas, rejeições de várias formas... portanto, os grandes vendedores entendem a importância de se manterem positivos!
Nem todas as pessoas com quem você fala estarão necessariamente interessadas (ou mesmo qualificadas) em seu produto ou serviço - e tudo bem. O importante é ser otimista diante de qualquer adversidade ou rejeição.
O otimismo está intimamente ligado à confiança. Significa que você está esperançoso e confiante de que as coisas ficarão bem (e alerta de spoiler: as coisas ficarão bem de uma forma ou de outra). 😄
Essa soft skill também pode reduzir o estresse e aumentar a longevidade.
É isso mesmo: o poder da positividade pode literalmente fazer você viver mais! 🖖
8. Gerenciamento de tempo
Da mesma forma que a flexibilidade, o gerenciamento do tempo significa que você pode trabalhar de forma mais inteligente, e não mais difícil.
Trabalhar 60 horas por semana e mal atingir suas metas de vendas não é sustentável nem divertido.
Trabalhar 40 horas por semana e superar suas metas de vendas é sustentável e divertido. 🎉
O gerenciamento do tempo também significa gerenciar sua energia. Certifique-se de que você está descansar o suficiente. Dessa forma, quando estiver no trabalho, você sempre poderá estar no seu 100%.
É claro que cada semana é diferente, mas se você for capaz de priorizar e delegar seu trabalho de forma eficaz, isso pode mudar o jogo.
Há muitas ferramentas disponíveis que podem ajudá-lo com isso, mas, no final, nem sempre é fácil manter a disciplina para fazer com que elas trabalhem para você.
Por exemplo, a principal ferramenta em seu conjunto de ferramentas de vendas é um CRM, mas apenas alguns de nós conseguem preencher o CRM perfeitamente e manter todos os dados necessários nele para poder torná-lo realmente útil.
É por isso que na Salesflare Nosso foco é automatizar a tarefa robótica de inserir dados em seu CRM, para que você possa se concentrar em melhorar continuamente suas habilidades de vendas e criar relacionamentos com os clientes.
Como ele extrai todos os dados de seus contatos para você e preenche a linha do tempo com seus e-mails, reuniões e chamadas telefônicas apenas conectando seu email e calendário, ele economiza muito tempo. Tempo que agora pode ser usado para aprimorar suas habilidades de vendas e criar relacionamentos com os clientes.
(Se quiser experimentar nosso produto e melhorar seu jogo de vendas, você pode inicie um teste aqui. Muitos de nossos clientes também o utilizam para acompanhar investidores, parcerias, aceleradores e muito mais).
9. Falar em público
Algumas pessoas adoram falar em frente a um grupo. Outras, nem tanto.
Independentemente de onde você se enquadre nesse espectro, essa é uma excelente habilidade de vendedor.
Você falará com as pessoas regularmente, além de oferecer demonstrações e apresentações, portanto, a última coisa de que precisa é congelar no meio de uma reunião crucial. 😰
A melhor coisa que você pode fazer para superar o medo de falar em público é praticar, praticar, praticar. Quanto mais você fizer isso, mais natural será a sensação.
Se isso o intimidar, tente algumas opções alternativas, como fazer aulas de improvisação ou assistir a TED Talks no YouTube para ajudá-lo a aprender com especialistas em falar em público.
10. Integridade
O aspecto mais fundamental que pode fazer ou desfazer um vendedor de destaque é sua integridade.
Ser honesto e transparente com os clientes em potencial é fundamental para ser um vendedor com forte integridade.
Isso deveria ser óbvio, mas vale a pena repetir: os vendedores nunca devem forçar uma venda para alguém que não seja adequado para um produto ou serviço. Seja em relação aos pontos problemáticos, ao orçamento ou a qualquer outro motivo.
Um vendedor também nunca deve ser enganoso com relação ao que um produto ou serviço pode fazer por alguém. Se você prometer demais e não cumprir o prometido, isso acabará lhe prejudicando muito.
Isso pode arruinar toda a sua carreira. 😵
Mantenha-se íntegro - e sejamos realistas, esse é apenas um bom conselho para a vida em geral.
11. Mentalidade de crescimento
É incrível o que as pessoas podem realizar quando têm uma mentalidade de crescimento.
O que isso significa exatamente? Bem, é a crença de que você é capaz de fortalecer seus talentos e adquirir novas habilidades/aptidões de vendas ao longo do tempo.
Isso significa que você entende a importância do trabalho árduo e da tentativa constante de melhorar, em vez de simplesmente ficar preso aos seus hábitos. 🚀
Como vendedor, essa é uma habilidade essencial e valiosa.
Se você mal consegue atingir suas metas de vendas a cada trimestre e está perfeitamente satisfeito com isso, então talvez vendas não seja para você.
É importante tentar se esforçar para melhorar constantemente ao longo do tempo. Para aprender. Crescer. Para atingir essas metas!
Isso também está ligado à ideia de alto desempenho e sua conexão com a "coragem". Vou deixar a especialista Angela Lee Duckworth explicar isso. 😎
Aqui está, 11 habilidades de vendas flexíveis que o ajudarão a atingir suas metas mais rapidamente... e com estilo! 🎊
Pronto para fechar alguns negócios com essas habilidades?
Complemente suas habilidades de vendas de alto nível com um CRM de alto nível. Ao permitir que o Salesflare automatize todas as tarefas robóticas para você, você terá mais tempo para se concentrar em ser flexível, otimista, confiante e ter uma mente voltada para o crescimento.
Quando seus e-mails, reuniões, telefonemas, arquivos, visitas a sites e muito mais já estão organizados para você, sua motivação permanece no caminho certo. Com todo esse tempo e motivação, você terá mais energia para aprimorar suas habilidades de vendas flexíveis e fechar mais negócios. 💪
Portanto, quando você estiver pronto para dar o próximo passo em vendas, melhorar seu gerenciamento de tempo e mantenha o controle de seus clientes potenciais fornecendo Salesflare uma tentativa.
Quais são algumas outras habilidades de vendas flexíveis que você considera essenciais para ser um ótimo vendedor? Deixe sua opinião nos comentários!
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