Le 11 abilità di vendita essenziali per ogni venditore

Per essere un venditore efficace e di successo è necessario possedere molte abilità di vendita fondamentali. 👩‍💼👨‍💼

Ma oltre a sapere come usare un CRM o come creare una previsione di vendita (qui c'è un modello), essere un ottimo venditore significa essere in sintonia con le proprie capacità di vendita soft tanto quanto con le proprie capacità di vendita tecniche.

È fantastico che siate in grado di utilizzare il software più recente o che abbiate padronanza di fogli di calcolo Excel, ma se non siete in grado di sviluppare realmente le relazioni con i clienti, non andrete molto lontano. 🙅‍♀️

abilità di vendita

Ecco perché abbiamo stilato un elenco di 11 abilità di vendita essenziali che vi serviranno per essere altamente efficaci.

Questo post non è assolutamente esaustivo, in quanto esistono innumerevoli soft sales skills che possono rendere un venditore migliore, ma queste sono le più cruciali quando si tratta di relazioni di vendita efficaci.

Dopotutto, questa è una parte importante del motivo per cui siete entrati nel mondo delle vendite, no?

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11 abilità di vendita soft di cui ogni venditore ha bisogno

 

1. L'empatia

È sempre importante riuscire a mettersi nei panni di qualcun altro, soprattutto come venditore.

Quando si è in grado di capire cosa pensano o come si sentono le persone, si è in grado di guidare le conversazioni in modo produttivo. 👍

È possibile scoprire motivazioni, punti dolenti e altro ancora, il che significa che si ha un'idea migliore di quando si può andare avanti o di quando è necessario trattenersi un po', il che può davvero trasformarvi in una rockstar delle vendite!

empatia vendite soft skills

Ma soprattutto: l'empatia aiuta a costruire relazioni significative con i potenziali clienti.

Forse non ricorderanno quello che avete detto, ma sicuramente ricorderanno come li avete fatti sentire. L'ultima cosa che si desidera in una situazione di vendita è che il cliente si senta sfruttato o che non si tenga conto dei suoi interessi.

Esistono un'infinità di esercizi che si possono fare per praticare mentalmente l'empatia, tra cui immaginarsi letteralmente nei panni di qualcun altro e riorganizzare i propri pensieri verso la curiosità piuttosto che il giudizio.

Assicuratevi sempre che il cliente sappia che siete dalla sua parte! 👊


 

2. Intelligenza emotiva

L'intelligenza emotiva vi permette di capire come si sentono gli altri e di gestire le vostre emozioni e quelle degli altri nei vostri confronti.

intelligenza emotiva vendite soft skills

Quando siete una persona emotivamente intelligente, le persone si relazionano naturalmente con voi e vogliono seguire le vostre indicazioni. 🚶‍♂️

L'intelligenza emotiva si compone di quattro abilità:

  1. Percepire le emozioni - la capacità di individuare e decifrare le emozioni nei volti, nelle immagini, nelle voci, ecc. Questo è l'aspetto più basilare dell'intelligenza emotiva e rende possibile tutte le altre elaborazioni delle informazioni emotive.
  2. Usare le emozioni - la capacità di sfruttare le emozioni per facilitare varie attività cognitive, come il pensiero e la risoluzione di problemi. Una persona emotivamente intelligente può sfruttare appieno i cambiamenti di umore per adattarsi al meglio al compito da svolgere.
  3. Comprensione delle emozioni - la capacità di comprendere il linguaggio delle emozioni e di apprezzare le complicate relazioni tra le emozioni (ed essere in grado di descrivere come le emozioni si evolvono nel tempo).
  4. Gestione delle emozioni - la capacità di regolare le emozioni sia in noi stessi che negli altri. Pertanto, la persona emotivamente intelligente è in grado di sfruttare le emozioni, anche quelle negative, e di gestirle per raggiungere gli obiettivi prefissati.

Come si può notare, l'intelligenza emotiva è una soft skill incredibilmente valida da possedere sia nella carriera che nella vita privata.

Se siete in grado di capire lo stato d'animo di un potenziale cliente, sarete in grado di valutare come procedere con le conversazioni.

Sono di ottimo umore? Forse è il momento di concludere l'affare. 🤝

Sono di cattivo umore? Chiedete loro con sincerità se va tutto bene e ascoltate quello che hanno da dire. Il che mi porta al prossimo punto...


3. Ascolto attivo

Quando si cerca di vendere un prodotto o un servizio online e si è concentrati sul raggiungimento degli obiettivi di vendita, si può essere tentati di cadere in uno schema che consiste nell'assillare qualcuno ad acquistare da voi e nel parlargli a vanvera finché non accetta.

ascolto attivo vendite soft skills

Purtroppo molti venditori lo fanno ancora, anche nelle aziende che si vantano di essere bravissime nelle vendite. 🙄

Non farlo. A nessuno. Mi piace. Questo.

Lavorate invece su ascoltando i vostri potenziali clienti. In molti casi, saranno loro a dirvi quali sono i loro punti dolenti e cosa stanno cercando: dovete solo ascoltare.

È ovviamente produttivo porre domande per guidare la conversazione in modo da ottenere le informazioni necessarie, ma evitate di prendere il controllo della conversazione.

Nessuno vuole sentirsi dire quanto siete bravi voi o la vostra azienda senza essere sollecitato. Ascoltate ciò che hanno da dire e poi stabilite il passo successivo migliore per loro.

Ricordate: dovete essere dalla parte del cliente e dovete farlo sentire bene nello scambio! 😍


4. Comunicazione efficace

I venditori passano la maggior parte della loro giornata a comunicare, quindi è importante essere un comunicatore efficace!

capacità di comunicazione efficace

Dall'invio di e-mail alle riunioni, alle telefonate e all'utilizzo della live chat per le vendite, sono molti i modi in cui un venditore ha bisogno di comunicare in una giornata, il che rende questo aspetto ancora più cruciale. È quindi indispensabile disporre di uno strumento affidabile o di un'app per la comunicazione di gruppo che consenta di collaborare con il proprio team o di contattare i potenziali clienti.

Come comunicatore efficace, dovete essere in grado di tenere sempre presente il vostro pubblico e di adattarvi di conseguenza. 🗣

Ad esempio, non dovreste rivolgervi ai vostri colleghi venditori nello stesso modo in cui vi rivolgereste a un cliente, perché hanno esigenze diverse dalle vostre e obiettivi diversi.

In poche parole: essere efficaci nel modo di comunicare aiuta a trasmettere i propri punti e a raggiungere i propri obiettivi. 🙌


5. Fiducia

Questa probabilmente non è una sorpresa. Per essere un grande venditore, devi trasmettere sicurezza!

E se non vi sentite sicuri al momento? Fingete finché non ce la fate. 💪

fiducia nelle vendite soft skills

Le persone sicure di sé ispirano fiducia agli altri, quindi se siete sicuri di ciò che vendete, i potenziali clienti percepiranno questa fiducia e "acquisteranno" ciò che avete da dire.

Se pensate di poter lavorare un po' su questa soft skill, ci sono molte risorse ed esercizi disponibili online per aiutarvi a costruire la vostra fiducia e passare da un buon venditore a un grande venditore.


6. Flessibilità

Lavorare nelle vendite può essere un po' un turbine a volte. Le riunioni vengono spostate, i clienti fanno domande che non sono state incluse nella demo, e l'elenco continua...

Ecco perché la flessibilità è fondamentale! Dovete essere in grado di cambiare i vostri piani all'ultimo momento, in modo positivo e costruttivo. 🤗

flessibilità delle soft skills di vendita

Invece di affrontare i cambiamenti con panico o frustrazione, fate un passo indietro, fate qualche respiro e cercate di proporre soluzioni o alternative.

Detto questo, è bello essere flessibili, ma è anche importante sapere quando dire "no" per evitare di essere sovraccaricati.


7. Ottimismo

Lavorare nelle vendite può significare un sacco di e-mail senza risposta da parte dei lead, telefonate senza risposta, rifiuti in molte forme... quindi i grandi venditori capiscono l'importanza di rimanere positivi!

Non tutti gli interlocutori saranno necessariamente interessati (o anche solo qualificati) al vostro prodotto o servizio, e va bene così. L'importante è essere ottimisti di fronte a qualsiasi avversità o rifiuto.

ottimismo soft skills di vendita

L'ottimismo è strettamente legato alla fiducia. Significa che siete speranzosi e fiduciosi che le cose andranno bene (e attenzione, spoiler: le cose andranno bene in un modo o nell'altro). 😄

Questa soft skill può anche ridurre lo stress e aumentare la longevità.

Proprio così: il potere della positività può letteralmente farvi vivere più a lungo! 🖖


8. Gestione del tempo

Come la flessibilità, la gestione del tempo consente di lavorare in modo più intelligente, non più pesante.

gestione del tempo soft skills di vendita

Lavorare 60 ore a settimana e raggiungere a malapena gli obiettivi di vendita non è sostenibile, né divertente.

Lavorare 40 ore a settimana e superare i propri obiettivi di vendita è sostenibile e divertente. 🎉

Gestire il tempo significa anche gestire le energie. Assicuratevi di essere riposare a sufficienza. In questo modo, quando siete al lavoro, potete sempre essere al vostro 100%.

Naturalmente ogni settimana è diversa, ma se siete in grado di stabilire le priorità e di delegare il vostro lavoro in modo efficace, questo può cambiare le carte in tavola.

Esistono molti strumenti in circolazione che possono aiutarvi in questo senso, ma alla fine non è sempre facile mantenere la disciplina necessaria per farli funzionare.

Ad esempio, lo strumento principale del vostro set di strumenti di vendita è un CRM, ma solo pochi di noi riescono a compilare perfettamente il CRM e a mantenere tutti i dati necessari per poterlo rendere davvero utile.

Ecco perché a Salesflare Il nostro obiettivo è automatizzare il compito robotico di inserire i dati nel vostro CRM, in modo che possiate concentrarvi sul miglioramento continuo delle vostre capacità di vendita e sulla creazione di relazioni con i clienti. 

Poiché raccoglie tutti i dati dei vostri contatti e riempie la timeline con le vostre e-mail, riunioni e telefonate semplicemente collegando la vostra e-mail e il vostro calendario, vi fa risparmiare un sacco di tempo. Tempo che potrete dedicare a migliorare le vostre capacità di vendita e a costruire relazioni con i clienti.

(Se volete provare il nostro prodotto e migliorare il vostro gioco di vendite, potete Inizia una prova qui. Molti dei nostri clienti lo usano anche per seguire investitori, partnership, acceleratori e molto altro).


9. Parlare in pubblico

Alcune persone amano parlare davanti a un gruppo. Altre, non tanto.

Indipendentemente dalla vostra posizione in questo spettro, si tratta di una grande soft skill per i venditori.

Dovrete parlare regolarmente con le persone, oltre che offrire dimostrazioni e presentazioni, quindi l'ultima cosa di cui avete bisogno è bloccarvi nel bel mezzo di una riunione cruciale. 😰

La cosa migliore da fare per superare la paura di parlare in pubblico è esercitarsi, esercitarsi, esercitarsi. Più lo farete, più vi sembrerà naturale.

parlare in pubblico vendite soft skills

Se questo vi intimidisce, provate a scegliere opzioni alternative, come prendere lezioni di improvvisazione o guardare TED Talks su YouTube per imparare da esperti di public speaking.


10. Integrità

La cosa più importante che può fare o distruggere un venditore di alto livello è la sua integrità.

Essere onesti e trasparenti con i clienti è fondamentale per essere un venditore con una forte integrità.

Dovrebbe essere un'ovvietà, ma è bene ripeterlo: i venditori non devono mai spingere alla vendita qualcuno che non è adatto a un prodotto o a un servizio. Sia che si tratti di punti dolenti, di budget o di qualsiasi altra ragione.

Un venditore non deve mai essere fuorviante su ciò che un prodotto o un servizio può fare per qualcuno. Se si promette troppo e non si mantiene, questo si ritorce contro di noi in modo pesante.

Può rovinare l'intera carriera. 😵

Portate avanti la vostra vita con integrità - e siamo sinceri, questo è solo un buon consiglio di vita in generale.

integrità vendite soft skills

11. Mentalità di crescita

È incredibile ciò che le persone possono realizzare quando hanno una mentalità di crescita.

Cosa significa esattamente? È la convinzione di essere in grado di rafforzare i propri talenti e di acquisire nuove competenze e capacità di vendita nel corso del tempo.

Significa che capite l'importanza di lavorare sodo e di cercare costantemente di migliorare, piuttosto che rimanere fermi alle vostre abitudini. 🚀

mentalità di crescita vendite soft skills

Come venditore, questa è una soft skill preziosa da possedere.

Se ogni trimestre raggiungete a malapena gli obiettivi di vendita e siete perfettamente soddisfatti, forse le vendite non fanno per voi.

È importante cercare di spingere se stessi a migliorare costantemente nel tempo. Per imparare. Per crescere. Per raggiungere gli obiettivi!

Questo aspetto è legato anche all'idea di risultati elevati e alla sua connessione con la "grinta". Lascerò che l'esperta Angela Lee Duckworth lo spieghi. 😎


Ecco a voi 11 soft sales skills che vi aiuteranno a raggiungere i vostri obiettivi più velocemente... e con stile! 🎊


Siete pronti a concludere qualche affare con queste competenze?

 Completate le vostre eccellenti capacità di vendita con un CRM di altissimo livello. Lasciando che Salesflare automatizzi tutte le attività robotizzate per voi, avrete più tempo per concentrarvi sulla flessibilità, l'ottimismo, la fiducia e la crescita. 

calls, emails and meetings are automatically logged in saleslare

Quando le e-mail, le riunioni, le telefonate, i file, le visite al sito web e molto altro ancora sono già stati raccolti per voi, la vostra motivazione rimane in pista. Con tutto questo tempo e questa motivazione, avrete più energia per migliorare le vostre capacità di vendita e concludere più affari. 💪

Quindi, quando siete pronti a fare il passo successivo nelle vendite, migliorare la gestione del tempo e tenere traccia dei vostri potenziali clienti dando Salesflare una prova. 

Quali sono le altre soft skill di vendita che ritenete essenziali per essere un grande venditore? Fatecelo sapere nei commenti!


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Ali Colwell