모든 영업 담당자에게 필요한 핵심 영업 스킬 11가지
성공적이고 유능한 영업 담당자가 되려면 꼭 갖춰야 할 중요한 영업 역량이 정말 많아요. 👩💼👨💼
하지만 CRM을 사용하는 방법이나 영업 예측을 만드는 방법을 아는 것(참고로 여기 템플릿이 있어요)을 넘어, 뛰어난 영업 담당자가 된다는 건 기술적인 영업 역량만큼이나 소프트 영업 역량에도 신경 쓴다는 뜻이에요.
최신 소프트웨어를 사용하거나 Excel 스프레드시트를 능숙하게 다루는 것도 훌륭하지만, 고객과 진정한 관계를 발전시킬 수 있는 사람이 아니라면 그리 멀리 나아가지는 못해요. 🙅♀️
그래서 아주 효과적인 영업 담당자가 되기 위해 필요한 11가지 핵심 영업 역량을 정리해 봤어요.
물론 이 글이 모든 내용을 다 다루는 건 아니에요. 더 나은 영업 담당자가 되도록 도와주는 소프트 영업 역량은 셀 수 없이 많으니까요. 하지만 효과적인 영업 관계를 만드는 데 특히 중요한 역량은 바로 이것들이에요.
결국 그게 바로 여러분이 영업을 시작한 큰 이유 중 하나이기도 하잖아요? 😉
모든 영업 담당자에게 필요한 11가지 소프트 영업 역량
1. 공감 능력
특히 영업 담당자라면 다른 사람의 입장에서 생각할 수 있는 능력이 언제나 중요해요.
사람들이 어떤 생각을 하고 있을지, 어떤 감정을 느끼고 있을지 이해할 수 있으면 대화를 생산적인 방향으로 이끌 수 있어요. 👍
상대방의 동기와 고충 등을 파악할 수 있기 때문에 언제 밀고 나가도 되는지, 언제는 조금 물러서야 하는지 더 잘 알 수 있어요. 이런 능력은 여러분을 정말 뛰어난 영업 담당자로 만들어 줄 수 있죠!
무엇보다 공감 능력은 잠재 고객과 의미 있는 관계를 쌓는 데 도움이 돼요.
상대방은 여러분이 무슨 말을 했는지는 기억하지 못할 수도 있지만, 여러분이 어떤 감정을 느끼게 했는지는 분명히 기억할 거예요. 영업 상황에서 고객이 이용당했다고 느끼거나, 여러분이 고객에게 가장 이익이 되는 방향을 고려하지 않는다고 느끼게 만드는 건 절대 피해야 해요.
공감 능력을 의식적으로 연습할 수 있는 방법은 다양해요. 다른 사람의 입장에 있는 자신을 실제로 상상해 보거나, 판단하기보다 호기심을 갖는 쪽으로 생각을 바꿔 보는 방법도 있어요.
고객이 여러분이 언제나 고객의 편이라는 사실을 알도록 꼭 해 주세요! 👊
2. 감성 지능
감성 지능이 있으면 다른 사람이 어떤 감정을 느끼는지 이해하고, 자신의 감정과 자신을 향한 상대방의 감정을 모두 관리할 수 있어요.
감성 지능이 높은 사람에게는 사람들이 자연스럽게 공감하고, 그 사람의 안내를 따르고 싶어 해요. 🚶♂️
감성 지능을 구성하는 능력은 네 가지예요:
- 감정 인식 – 얼굴, 사진, 목소리 등에서 감정을 감지하고 해석하는 능력이에요. 자신의 감정을 인식하는 것도 여기에 포함돼요. 이는 감성 지능의 가장 기본적인 측면이며, 감정 정보를 처리하는 다른 모든 과정을 가능하게 해요.
- 감정 활용 – 생각하고 문제를 해결하는 일처럼 다양한 인지 활동을 촉진하도록 감정을 활용하는 능력이에요. 감성 지능이 높은 사람은 변화하는 기분을 충분히 활용해 현재 해야 할 일에 가장 잘 맞도록 대응할 수 있어요.
- 감정 이해 – 감정과 관련된 언어를 이해하고, 감정 사이의 복잡한 관계를 파악하는 능력이에요. 감정이 시간에 따라 어떻게 변화하는지 설명할 수도 있어야 해요.
- 감정 관리 – 자신과 다른 사람의 감정을 조절하는 능력이에요. 따라서 감성 지능이 높은 사람은 부정적인 감정까지도 활용하고 관리해 의도한 목표를 달성할 수 있어요.
보시다시피, 감성 지능은 커리어와 개인적인 삶 모두에서 갖추면 정말 가치 있는 소프트 스킬이에요.
잠재 고객의 기분을 파악할 수 있다면, 대화를 어떻게 이어갈지 가늠할 수 있어요.
기분이 아주 좋아 보이나요? 이제 딜을 성사할 때일지도 몰라요. 🤝
기분이 별로 좋아 보이지 않나요? 괜찮은지 진심으로 물어보고, 상대가 하는 말을 들어보세요. 그러면 다음 이야기로 넘어가게 되는데요…
3. 적극적으로 듣기
온라인에서 제품이나 서비스를 판매하려고 하고 영업 목표를 달성하는 데 집중하다 보면, 상대가 구매하겠다고 할 때까지 계속 재촉하고 귀가 따갑도록 이야기하는 나쁜 패턴에 빠지기 쉬워요.
안타깝게도 영업을 얼마나 잘하는지 자랑하는 회사에서도 여전히 많은 영업 담당자가 이렇게 해요. 🙄
그러지 마세요. 정말. 아무도. 좋아하지. 않아요.
대신 잠재 고객의 말을 들어보는 것에 힘써보세요. 많은 경우 잠재 고객은 자신의 문제점과 원하는 것을 직접 말해줘요. 여러분은 그저 들어주기만 하면 돼요.
물론 필요한 정보를 얻을 수 있도록 질문을 던져 대화를 이끌어가는 건 생산적인 방법이에요. 하지만 대화를 독점하지는 마세요.
상대가 먼저 묻지도 않았는데 여러분이나 여러분의 회사가 얼마나 대단한지 듣고 싶어 하는 사람은 없어요. 상대가 하는 말을 듣고, 그 사람에게 가장 적합한 다음 단계를 정하세요.
기억하세요. 여러분은 고객의 편에 서야 하고, 대화를 마친 뒤 고객이 기분 좋게 느끼도록 해야 해요! 😍
4. 효과적인 커뮤니케이션
영업 담당자는 하루 대부분을 커뮤니케이션에 써요. 그러니 효과적으로 소통하는 사람이 되는 게 중요해요!
이메일을 보내는 것부터 회의와 전화 통화, 영업에 라이브 채팅을 사용하는 것까지, 영업 담당자가 하루 동안 커뮤니케이션해야 하는 방식은 다양해요. 그렇기 때문에 이 역량은 더욱 중요해져요. 팀과 협업할 수 있게 해주거나 잠재 고객에게 연락할 수 있게 해주는 신뢰할 만한 도구나 팀 커뮤니케이션 앱이 꼭 필요한 이유도 여기에 있어요.
효과적으로 소통하는 사람이라면 언제나 대화 상대를 염두에 두고 그에 맞춰 조정할 수 있어야 해요. 🗣
예를 들어, 영업 동료에게 말하는 방식과 고객에게 말하는 방식을 똑같이 해서는 안 돼요. 두 상대는 여러분에게서 필요로 하는 것도 다르고, 염두에 둔 목표도 다르기 때문이에요.
간단히 말하면, 효과적으로 커뮤니케이션하는 것은 여러분의 요점을 제대로 전달하고 목표를 달성하는 데 도움이 돼요. 🙌
5. 자신감
이 항목은 아마 그리 놀랍지 않을 거예요. 훌륭한 영업 담당자가 되려면 자신감이 넘쳐 보여야 해요!
그런데 지금 자신감이 느껴지지 않는다면요? 될 때까지 자신 있는 척해 보세요. 💪
자신감 있는 사람은 다른 사람에게도 자신감을 불어넣어요. 그러니 판매하는 제품에 확신이 있다면 잠재 고객도 그 자신감을 느끼고, 여러분이 하는 말에 “마음을 열게” 돼요.
이 소프트 스킬을 조금 더 다듬어야겠다고 느낀다면, 자신감을 키우고 좋은 영업사원에서 훌륭한 영업사원으로 성장하는 데 도움이 되는 온라인 리소스와 연습 방법이 plenty of 있어요.
6. 유연성
영업 업무는 때때로 상당히 정신없이 돌아가요. 미팅 일정이 바뀌고, 잠재 고객이 데모에 포함되지 않은 질문을 하고, 이런 일은 계속 이어져요…
그래서 유연성이 중요해요! 긍정적이고 건설적인 태도로, 갑자기 계획을 변경해야 하는 상황에도 대응할 수 있어야 해요. 🤗
변경 사항을 마주했을 때 당황하거나 좌절하기보다는, 잠시 한 걸음 물러나 숨을 몇 번 고르고 해결책이나 대안을 제시해 보세요.
그렇다고 해도 유연하게 대응하는 건 좋지만, 일이 과도하게 쌓이지 않도록 언제 “안 돼요”라고 말해야 하는지도 아는 게 중요해요.
7. 낙관주의
영업을 하다 보면 리드에게서 답이 없는 이메일을 많이 받기도 하고, 전화가 끊기기도 하며, 여러 형태의 거절을 경험하기도 해요… 그래서 훌륭한 영업사원은 긍정적인 태도를 유지하는 게 얼마나 중요한지 잘 알아요!
여러분이 대화하는 모든 사람이 반드시 관심을 보이거나 여러분의 제품이나 서비스에 적합한 리드인 것은 아니에요. 그래도 괜찮아요. 어떤 역경이나 거절을 마주하더라도 낙관적인 태도를 유지하는 게 핵심이에요.
낙관주의는 자신감과 밀접하게 연결돼 있어요. 낙관주의는 일이 잘 풀릴 거라는 희망과 확신을 갖는다는 뜻이에요. (스포일러를 하나 말하자면, 어떤 방식으로든 일은 분명히 잘 풀릴 거예요.) 😄
이 소프트 스킬은 스트레스를 줄이고 수명을 늘리는 데도 도움이 돼요.
맞아요. 긍정적인 태도의 힘은 말 그대로 더 오래 살게 해줄 수도 있어요! 🖖
8. 시간 관리
유연성과 마찬가지로 시간 관리는 더 열심히 일하는 게 아니라 더 현명하게 일할 수 있다는 뜻이에요.
주당 60시간을 일하면서도 영업 목표를 겨우 달성하는 건 지속 가능하지도 않고 즐겁지도 않아요.
주당 40시간을 일하면서 영업 목표를 크게 뛰어넘는 건 지속 가능하고 즐겁기도 해요. 🎉
시간 관리는 에너지를 관리하는 일이기도 해요. 충분히 쉬고 있는지 꼭 확인하세요. 그래야 업무 중에는 언제나 최상의 컨디션을 유지할 수 있어요.
물론 매주 상황은 다르지만, 업무의 우선순위를 정하고 효과적으로 위임할 수 있다면 판도를 바꿀 만큼 큰 차이를 만들어낼 수 있어요.
이 일을 도와줄 도구는 정말 많지만, 결국 그 도구를 제대로 활용할 수 있도록 꾸준히 규율을 지키는 일이 늘 쉽지만은 않아요.
예를 들어 영업 도구 모음의 핵심은 CRM이지만, CRM을 완벽하게 입력하고 정말 유용하게 활용할 수 있도록 필요한 모든 데이터를 빠짐없이 넣어 두는 사람은 우리 중 극소수예요.
그래서 Salesflare에서는 CRM에 데이터를 입력하는 반복적인 작업을 자동화하는 데 집중해요. 덕분에 여러분은 계속해서 영업 역량을 향상하고 고객과의 관계를 쌓는 데 집중할 수 있어요.
이메일과 캘린더를 연결하기만 하면 모든 연락처의 데이터를 대신 가져오고 이메일, 미팅, 전화 통화로 타임라인을 채워 주기 때문에 시간을 많이 절약할 수 있어요. 이제 그 시간은 영업 역량을 향상하고 고객과의 관계를 쌓는 데 쓸 수 있어요.
(제품을 사용해 보고 영업 역량을 한 단계 끌어올리고 싶다면 여기서 무료 체험을 시작할 수 있어요. 많은 고객이 투자자, 파트너십, 액셀러레이터 등의 후속 연락을 관리하는 데도 사용하고 있어요.)
9. 대중 앞에서 말하기
어떤 사람은 그룹 앞에서 말하는 걸 좋아해요. 어떤 사람은 그렇지 않고요.
여러분이 그 스펙트럼의 어디에 속하든, 대중 앞에서 말하는 능력은 영업사원에게 훌륭한 소프트 스킬이에요.
여러분은 정기적으로 사람들 앞에서 이야기하고 데모와 프레젠테이션도 진행하게 될 테니, 중요한 미팅 한가운데서 얼어붙는 일만큼은 피해야 해요. 😰
대중 앞에서 말하는 두려움을 극복하는 가장 좋은 방법은 연습하고, 또 연습하고, 계속 연습하는 거예요. 많이 해 볼수록 더 자연스럽게 느껴질 거예요.
그게 부담스럽다면 즉흥 연기 수업을 듣거나 YouTube에서 TED Talks를 시청하는 등 다른 방법을 시도해 보세요. 대중 앞에서 말하는 전문가에게서 배우는 데 도움이 될 거예요.
10. 진실성
최고의 영업사원을 만들기도 하고 무너뜨리기도 하는 가장 근본적인 요소는 바로 진실성이에요.
잠재 고객에게 정직하고 투명하게 대하는 건 강한 진실성을 갖춘 영업사원이 되는 데 핵심이에요.
당연한 이야기처럼 들리지만 다시 강조할 필요가 있어요. 영업사원은 제품이나 서비스와 잘 맞지 않는 사람에게 절대 구매를 밀어붙여서는 안 돼요. 그 이유가 문제점, 예산 또는 그 밖의 어떤 것이든 마찬가지예요.
영업사원은 제품이나 서비스가 고객에게 해 줄 수 있는 일을 과장해서 말해서도 안 돼요. 약속은 크게 하고 실제로는 기대에 못 미치면, 그 대가는 훗날 아주 크게 돌아와요.
그렇게 하면 경력 전체가 망가질 수도 있어요. 😵
진실성을 지키며 행동하세요. 솔직히 말하면, 이건 전반적인 삶에도 그대로 적용되는 좋은 조언이에요.
11. 성장 마인드셋
사람이 성장 마인드셋을 갖고 있을 때 얼마나 많은 일을 해낼 수 있는지 보면 정말 놀라워요.
정확히 무슨 뜻일까요? 자신의 재능을 강화하고 시간이 지나면서 새로운 영업 기술과 역량을 습득할 수 있다고 믿는다는 뜻이에요.
그저 기존 방식을 고수하며 머무르는 게 아니라, 열심히 노력하고 끊임없이 발전하려는 태도의 중요성을 이해한다는 뜻이에요. 🚀
영업 담당자라면 이런 소프트 스킬을 갖추는 게 큰 자산이 돼요.
분기마다 영업 목표를 간신히 달성하면서도 그 정도면 완벽하게 만족한다면, 어쩌면 영업은 여러분에게 맞지 않을지도 몰라요.
시간이 지나면서 끊임없이 발전하도록 스스로를 밀어붙이는 게 중요해요. 배우고, 성장하고, 그 목표들을 완전히 해치워 버리는 거예요!
이는 높은 성취를 이루려는 태도와 ‘끈기’의 연결고리와도 관련이 있어요. 이 부분은 전문가 Angela Lee Duckworth의 설명에 맡길게요. 😎
자, 여기까지예요. 목표를 더 빠르게, 그리고 멋지게 달성하도록 도와주는 11가지 소프트 영업 스킬을 살펴봤어요! 🎊
이 스킬들로 deal을 성사할 준비가 됐나요?
최고 수준의 영업 스킬에 최고 수준의 CRM을 더해 보세요. Salesflare의 자동화 기능으로 로봇 같은 업무를 맡기면, 유연하고 낙관적이며 자신감 있고 성장 지향적인 영업에 집중할 시간이 더 많아져요.
이메일, 미팅, 전화 통화, 파일, 웹사이트 방문 등을 이미 자동으로 불러와 주면 동기 부여도 계속 유지돼요. 그렇게 절약한 시간과 유지된 동기 덕분에 소프트 영업 스킬을 발전시키고 더 많은 deal을 성사할 에너지도 생겨요. 💪
그러니 영업에서 다음 단계로 나아갈 준비가 됐다면, 시간 관리 능력을 개선하고 Salesflare 사용을 시작해 잠재 고객을 계속 추적해 보세요.
훌륭한 영업 담당자가 되기 위해 꼭 필요하다고 생각하는 다른 소프트 영업 스킬에는 어떤 것들이 있나요? 댓글로 알려 주세요!
FAQ
영업에 필요한 스킬은 무엇인가요?
성공적인 영업 담당자에게는 기술적 스킬과 소프트 스킬이 조화를 이뤄야 해요. 기술적 스킬에는 CRM 사용법을 알고, 영업 예측을 만들고, 제품을 속속들이 이해하는 능력이 포함돼요. 하지만 공감 능력, 효과적인 커뮤니케이션, 적극적인 경청, 시간 관리, 자신감 같은 소프트 스킬도 그만큼 중요해요.
영업 담당자가 갖춰야 할 가장 중요한 스킬은 무엇인가요?
필수적인 스킬은 많지만, 공감 능력이 영업 담당자가 가질 수 있는 가장 중요한 스킬이라고 해도 과언이 아니에요. 공감 능력은 의미 있는 관계를 쌓는 토대예요. 잠재 고객의 감정, 동기, 문제점을 이해하면 대화를 생산적인 방향으로 이끌고 신뢰를 쌓을 수 있어요. 또한 전체 과정에서 고객이 자신의 이야기를 경청받고 소중하게 여겨진다고 느끼게 할 수 있어요.
가장 익히기 어려운 영업 스킬은 무엇인가요?
‘가장 어려운’ 영업 스킬은 주관적이며 사람마다 달라요. 하지만 많은 영업 담당자가 반복되는 거절에 맞서 꾸준히 낙관성과 자신감을 유지하는 일을 어려워해요. 적극적인 경청도 마스터하기 어려운 스킬 중 하나예요. 말하고 싶은 충동을 억누르고 듣는 일이 필요하기 때문이에요. 프레젠테이션이나 데모 중 대중 앞에서 말하는 두려움을 극복하는 일도 마찬가지예요.
영업에 필요한 소프트 스킬에는 어떤 것들이 있나요?
영업에 가장 핵심적인 소프트 스킬은 다음과 같아요:
- 공감: 고객의 관점을 이해하는 능력이에요.
- 감성 지능: 나와 다른 사람의 감정을 파악하고 관리하는 능력이에요.
- 적극적 경청: 잠재 고객이 하는 말을 진심으로 듣는 능력이에요.
- 효과적인 커뮤니케이션: 메시지를 명확하고 설득력 있게 전달하는 능력이에요.
- 자신감: 자신과 제품을 믿는 마음이에요.
- 시간 관리: 더 열심히 일하기보다 더 효율적으로 일할 수 있도록 업무의 우선순위를 정하는 능력이에요.
- 성장 마인드셋: 배우고 발전할 수 있는 자신의 능력을 믿는 태도예요.
영업은 왜 이렇게 스트레스를 많이 받을까요?
영업은 목표를 달성해야 한다는 지속적인 압박, 잠재 고객에게서 반복적으로 거절당하는 일, 그리고 한꺼번에 많은 관계와 후속 조치를 관리해야 하는 일 때문에 스트레스를 많이 받을 수 있어요. 일정이 계속 바뀌고 예상하지 못한 질문이 쏟아지는 ‘소용돌이’도 스트레스를 더하죠. Salesflare 같은 자동화 CRM을 사용하면 관리 업무를 처리하고 어떤 기회도 놓치지 않도록 도와 스트레스를 줄일 수 있어요.
이 글이 마음에 드셨기를 바라요. 그랬다면 널리 알려주세요!
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