Vervoe의 Omer Molad
Founder Coffee 에피소드 031
저는 Salesflare의 Jeroen이고, 여기는 Founder Coffee예요.
저는 3주마다 다른 창업자와 커피를 마셔요. 친밀한 대화를 나누며 삶과 열정, 배운 점 등을 이야기하고, 회사 뒤에 있는 사람을 알아가요.
31번째 에피소드에서는 대표적인 채용 솔루션 Vervoe의 공동 창업자 Omer Molad와 이야기를 나눴어요. Vervoe는 경력이 아니라 역량을 바탕으로 직원을 채용할 수 있게 해줘요.
이스라엘에서 군 복무를 마친 뒤 Omer는 몇몇 스타트업에서 일했어요. 그 후 어릴 때 살았던 호주로 돌아갔어요. 그리고 로스쿨에 진학한 뒤, 여러 해 동안 대기업에서 관리직으로 일했어요.
공동 창업자인 David와 이야기를 나눈 뒤에야 두 사람은 자신들의 모험을 시작하고 Vervoe를 출시하기로 했어요. 출발점은 팀에서 가장 뛰어난 성과를 내는 사람들이 가장 좋은 이력서를 가진 사람들이 아니라는 사실에 대한 대화였어요.
이번 대화에서는 소규모 회사에서 대기업으로 옮겨간 과정, 여정을 단계별로 집중하는 방법, 혼란스러운 일정, 그리고 팀을 믿기 시작하면서 한발 물러나 사람들에게 권한을 주게 된 이야기를 나눠요.
Founder Coffee에 오신 걸 환영해요.
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이 에피소드는 여기에서 들을 수 있어요:
트랜스크립트
Jeroen: 안녕하세요, Omer. Founder Coffee에 모시게 되어 정말 기뻐요.
Omer: 안녕하세요, Jeroen. 함께하게 되어 기뻐요.
Jeroen: Vervoe의 공동 창업자시죠. Vervoe를 모르는 분들을 위해, 어떤 일을 하는 회사인지 설명해 주실래요?
Omer: 저희의 미션은 채용이 배경이 아니라 역량을 중심으로 이뤄지게 하는 거예요. 저희는 역량 평가 플랫폼이에요. 쉽게 말하면, 회사가 이력서 같은 것을 바탕으로 누구를 채용할지 결정하는 대신, 후보자가 해당 직무와 관련된 업무를 실제로 수행하는 모습을 보여주는 거예요. 후보자가 Excel에서 연습 문제를 풀거나, 영업 자료를 편집하거나, 고객을 응대하거나, 코드를 작성하는 모습을 볼 수 있어요. 물론 직무와 관련된 일이라면 무엇이든 가능해요. 그러면 회사는 자신들이 충원하려는 직무를 실제로 잘 수행할 사람이 누구인지 판단하는 데 도움을 받을 수 있어요.
Jeroen: 그렇군요. 테스트는 표준화되어 있나요, 아니면 맞춤형 테스트도 제공하나요? 두 가지 비율은 어떻게 되나요?
Omer: 사실 거의 전부 맞춤형이고, 저희는 테스트가 맞춤형이면서 맥락에 따라 달라져야 한다고 강하게 믿어요. 생각해 보면, 예를 들어 Series A 스타트업에서 일하는 그래픽 디자이너와 대형 회계법인에서 일하는 그래픽 디자이너의 직무는 매우 다르잖아요. 필요한 역량에는 일부 겹치는 부분이 있겠지만, 일하는 환경의 유형도 다르고, 감수해야 하는 위험의 기준과 속도, 상대해야 하는 사람들도 달라요. 그래서 고객이 해당 직무에 요구하는 사항을 바탕으로 맞춤형 평가를 바로 만들어 줘요.
Jeroen: 제가 잘못 알고 있는 게 아니라면, SaaS 모델로 판매하는 거죠?
Omer: 네, 맞아요. SaaS 제공 모델이고, 고객은 주로 미드마켓과 엔터프라이즈 회사예요. 일정한 가격대까지는 월간 플랜도 제공하지만, 매출의 8085% 정도는 612개월 계약에서 발생하고, 보통은 12개월 계약이에요. 그래도 SaaS이고, 채용 인원수에 따라 청구해요. 보통 회사에서 몇 명을 채용해야 하는지 알려주면, 그 인원수가 저희가 가격을 제시할 때 적용하는 가장 중요한 변수예요.
Jeroen: 알겠어요. 그러면 그 가격에 맞춰 해당 채용을 위한 구체적인 콘텐츠를 만들기 시작하는 건가요?
Omer: 운영 방식은 이래요. 저희에게는 이미 만들어진 콘텐츠가 있어요. 라이브러리에 8만 개가 넘는 질문과 과제가 있고, 고객은 두 가지 방법 중 하나를 선택할 수 있어요. 하나는 고객이 좋아하고 오프라인에서 사용하던 기존 테스트 방식이 있다면, 그걸 저희 플랫폼으로 가져오는 방법이에요. 이를 위해 콘텐츠 빌더를 제공해요. 아니면 가장 일반적인 방식으로, 고객이 어떤 사람을 찾고 있는지 알려주면 방대한 질문 라이브러리에서 그에 맞는 테스트가 자동으로 생성돼요.
Omer: 그건 자연어 처리를 사용해요. 먼저 어떤 사람을 채용하고 싶은지 설명해 달라고 요청해요. 그러면 “성장 마인드를 갖췄고 스케치 실력이 아주 뛰어난 그래픽 디자이너를 채용하고 싶어요” 같은 내용을 쓰거나 하죠. 그러면 저희 AI가 그에 맞는 테스트를 만들고, 질문을 추가하거나 뺄 수도 있어요. 그런 다음 테스트를 후보자들에게 전달해요. 후보자들이 테스트를 완료하면 저희가 자동으로 채점해요. 저희 머신러닝 모델이 완료된 평가를 자동으로 채점해요.
Jeroen: 이 아이디어는 어떻게 떠올리게 됐어요? 제가 잘못 알고 있는 게 아니라면, HR 업계 출신은 아니었던 것 같은데요.
Omer: 네, 맞아요. 사실 회사의 공동 창업자인 David와 저는 둘 다 업계 외부에서 온 사람이에요. 그래서 어떤 면에서는 어려움도 있었어요. 하지만 다른 면에서는 사물을 바라보는 신선한 관점을 가질 수 있었죠. 저희는 둘 다 직접 채용의 문제를 겪었고, 거기서 몇 가지 일이 일어났어요.
Omer: 저는 사실 텔아비브에서 자랐고, 아주 좋은 고등학교에 다녔어요. 군 복무도 했고요. 스타트업 몇 곳에서 일한 다음, 20대 초반에 호주로 이주했어요. 일자리를 100곳쯤 지원했지만 면접을 한 번도 보지 못했어요. 학위가 없었고 제 이름을 발음할 수 있는 사람도 없었죠. 이스라엘에서는 괜찮았던 이른바 자격이나 이력서가 호주에서는 별로 인정받지 못했어요. 탈락하고 자격 미달 판정을 받아, 방에 들어가 볼 기회조차 얻지 못하는 일이 정말 답답했어요.
Omer: 그리고 몇 년 뒤에는 큰 은행에서 아주 큰 팀을 이끌고 있었고, David는 실리콘밸리에서 큰 팀을 이끌고 있었어요. 그때 저희 팀의 최고 성과자들은 최고의 대학에 갔거나 가장 좋은 이력서를 가진 사람들이 아니라는 이야기를 나눴어요. 반대로, 아주 화려한 이력서를 가진 사람들을 계속 면접하지만 결국 최고의 인재가 되지는 않는 경우도 많았고요.
Omer: 당시 저희는 Automattic의 창업자이자 WordPress를 만든 회사의 창업자인 Matt Mullenweg에게서 영감을 받았어요. 그들이 하던 방식은 오디션이었어요. 기술을 사용하지도 않았죠. 말 그대로 사람들을 불러서 함께 프로젝트를 진행하고, 무언가를 같이 만들어 봤어요. 저희는 누군가를 실제로 알아가고 채용 결정을 내리는 데 정말 좋은 방법이라고 생각했어요. 그래서 오디션이라는 개념을 가져오되 온라인으로 옮기고, 많은 사람을 동시에 빠르게 평가하며, 데이터를 기반으로 진행해 보면 좋겠다고 생각했어요. 그게 전부예요. 그다음 이 주제를 조사하기 시작했고, 무언가를 만들기 시작했어요.
Jeroen: 흥미롭네요. Salesflare에서도 실제로 비슷한 방식을 시도해요. 다만 개발자에게는 작업을 하나 주고 어떻게 수행하는지 보는 게 쉬운데, 다른 많은 직무에서는 그렇게 하기가 정말 어렵죠. 과제가 훨씬 구체적이지 않고, 결과물의 품질을 확인하기도 더 어려우니까요. 그럴 때는 어떻게 해결해요?
Omer: 네, 맞아요. 코딩은 엔지니어링 업계에서 사람을 초기에 평가하는 방법으로 아주 널리 받아들여진 방식이에요. 다른 업계에서도 마찬가지예요. 영화 업계에서는 영화나 TV 프로그램에 출연하려면 오디션을 보잖아요. 하지만 그 밖의 거의 모든 분야에서는 여전히 매우 전통적인 방식으로 채용해요. 저희는 아주 일찍부터 모든 직무를 어떻게 테스트해야 하는지 알 수는 없다는 사실을 인정했어요. 저희가 모든 직무의 전문가인 건 아니니까요. 그래서 콘텐츠 라이브러리를 만들었어요. 전문가들이 만든 콘텐츠를 활용했죠. 특정 업계의 전문가들을 모았어요. 마케팅일 수도 있고, 영업, 고객 서비스, 디자인일 수도 있고, 심리학자나 채용 담당자일 수도 있어요. 그들에게 콘텐츠를 만들어 달라고 요청하고, 수익을 함께 나누는 모델을 운영해요. 일종의 콘텐츠 마켓플레이스인 셈이죠. 그렇게 이 모든 콘텐츠를 만들었어요.
Omer: 비디오, 오디오, 객관식 문제 등 몰입도 높은 기능을 만들었어요. Google 앱 제품군도 연동해서 후보자에게 Google Sheets나 Slides, Docs에서 작업하게 할 수 있어요. 여기에 코드 테스트 기능도 추가했어요. 그래서 아주 역동적이에요.
Omer: 그렇다면 어떤 답이 맞는지는 어떻게 알 수 있을까요? 저희 머신러닝은 기본적으로 후보자의 행동을 분석하는 것에서 시작해요. 무슨 뜻이냐면, 그룹 면접이나 평가 센터에서 하루 종일 사람들의 어깨너머로 지켜보면서 그들이 어떻게 상호작용하고 과제를 어떻게 수행하는지 보는 상황을 떠올려 보세요. 저희는 그걸 디지털 방식으로 구현해요. 후보자 한 명당 68개의 데이터 포인트를 수집해요. 개인정보가 아니라 타이핑 속도, 작업을 시작한 뒤 얼마나 시간이 걸리는지 같은 것들이에요. 후보자의 비디오 답변에서 추출한 대본도 분석해요.
Omer: 그런 다음 수천 명, 수만 명의 후보자를 살펴보고, 그들이 어떻게 행동하는지와 채용 관리자 및 채용 담당자가 어떤 점수를 주는지를 분석했어요. 그러자 매우 뚜렷한 패턴이 나타났죠. 이제는 아무리 맞춤형으로 만든 평가라도, 사람이 줄 점수를 약 80%의 정확도로 예측할 수 있어요. 덕분에 어떤 평가든 즉시 자동으로 채점할 수 있어요. 그리고 고용주가 채점을 시작하면, 그들의 선호를 학습하면서 다시 보정하기 시작해요.
Jeroen: 멋지네요. 이스라엘에서 그런 일들을 하고 군 복무도 한 다음, 호주로 이주하기로 한 건 어떻게 결정하게 됐어요? 그 동기는 무엇이었어요?
Omer: 저는 텔아비브에서 태어났고, 네 살 반이었을 때 호주 멜버른으로 이주해서 7년 반을 살았어요. 그래서 어린 시절의 일부를 여기서 보냈죠. 그다음 이스라엘로 돌아가 군대에서 고등학교를 다녔어요. 어린 시절에는 일종의 집시처럼 살았던 셈이에요. 몇 번이나 이곳저곳을 오갔거든요.
Omer: 좋은 점도 나쁜 점도 있었어요. 계속 학교를 옮겨야 했고 내가 어디에 속해 있는지 제대로 알 수 없어서 더 힘들었죠. 하지만 덕분에 세상을 바라보는 관점, 글로벌한 관점을 갖게 됐고, 아주 다른 두 나라에서 자랐어요. 군 복무를 마친 뒤에는 환경을 바꿔야겠다고 느꼈어요. 휴가만으로는 부족했죠. 멜버른으로 이주하자마자 이곳이 마음에 들었고, 문화적인 면에서도 여기서 더 편안하다고 느꼈어요. 그러다 로스쿨에 진학했고 아내를 만났고, 어느새 삶이 흘러가는 대로 살게 됐어요. 저는 이곳에 사는 걸 정말 좋아해서, 살기 좋은 곳이라고 생각해요.
Jeroen: 그렇군요. 그런데 로스쿨을 졸업하고 어쩌다 은행에서 일하게 됐어요?
Omer: 네. 2년을 제외하면 제 경력 대부분은 대기업에서 일한 시간이었어요. 2년 동안은 인도주의 분야의 Red Cross에서 일한 적도 있어요. 하지만 경력 대부분은 은행에서 쌓았죠. 이스라엘에서는 스타트업 몇 곳에서 일했지만 직원으로서였어요. 창업자로서 시작한 스타트업은 이번이 처음이에요. 그런데 특히 지난 몇 년 동안 제가 조금 길을 잃었다는 느낌이 아주 강했어요. 더 이상 큰 회사에 있고 싶지 않았고, 직접 일자리를 만들고 회사를 세우고 이끌고 싶다는 지점에 이르렀어요. 다만 그걸 어떻게 해야 할지는 잘 몰랐죠. 그렇게 되기까지 시간이 좀 걸렸어요. 하지만 그 길로 가야 한다는 건 제게 아주 분명했어요.
Jeroen: 그러니까 공부를 마친 뒤 스타트업 몇 곳에서 일했다가, 아주 긴 스타트업 휴식기를 거쳐 이제 다시 돌아온 거네요. 그렇죠?
Omer: 네. 재미있는 건 군대를 마친 뒤 스타트업 몇 곳에서 일했다는 거예요. 본능적으로 그렇게 했던 것 같아요. 이스라엘에서는 스타트업이 워낙 많아서 아주 쉬웠고요. 그런데 멜버른으로 이주한 뒤에는 어쩌다 로스쿨에 가게 됐고, 결국 아주 큰 회사들에서 일하게 됐어요. 그중 일부는 환경의 영향이었어요. 호주에는, 적어도 당시에는, 사실상 스타트업이 거의 없었거든요. 이스라엘에서는 길을 걷다가도 기업가를 마주쳐요. 나라 전체가 스타트업으로 가득하죠. 실리콘밸리와 비슷해요. 제가 놓여 있던 환경의 영향도 일부 있었고, 저에게 맞는 여정을 아직 찾지 못했던 것도 일부 원인이었던 것 같아요. 거기까지 가는 데 시간이 조금 걸렸어요.
Jeroen: 이해돼요. 스타트업 분야에서 가장 큰 영감을 준 사람이 누구냐고 묻는다면요? 팔로우하는 사람일 수도 있고, 친구나 가족일 수도 있는데, 누가 떠올라요?
Omer: 정말 많아요. 상황에 따라 달라요. 저는 책도 많이 읽고 팟캐스트도 많이 들어요. 예를 들면 Seth Godin의 altMBA를 정말 좋아해요. 영업이나 회사 만들기에 관한 팟캐스트도 많이 듣고요. 저희가 속한 채용 업계에 관한 팟캐스트도 많이 들어요. 특히 빠르게 성장하는 회사를 어려운 방식으로 직접 만들어 본 사람들에게서 배우는 걸 좋아해요. 꼭 실리콘밸리에서 Sequoia의 투자를 받은 사람들만을 말하는 건 아니에요. 저는 덜 정석적인 경로를 보는 걸 좋아해요. 그리고 개인적인 차원에서 보면, 제 팀에게서도 많이 배워요. 공동 창업자와 팀이 있으니 영감을 얻기 위해 회사 밖으로 나갈 필요가 없어요. 팀은 정말 놀라울 정도로 열심히 일하고, 우리가 올라타 있는 이 롤러코스터 같은 여정에서 사람들이 감수해야 했던 희생도 많아요. 그 자체가 영감이에요. 물론 회사 밖의 사람들에게서도 계속 배우고 있어요.
Jeroen: 좋아요. 회사 만들기에 대해 잠깐 이야기했는데요. Vervoe를 생각할 때는 이 문제를 어떻게 바라보고, 어떤 접근 방식을 취해요? 앞으로 어떤 모습이 될 거라고 생각해요?
Omer: 우리가 그때 해결하려는 문제와 관련된 여러 영역을 스스로 공부하는 걸 좋아해요. 예를 들어 첫 번째 문제는, 제품-시장 적합성이라고 말하는 게 진부한 표현인 건 알지만, 결국 수요를 검증하고 첫 고객을 확보하면서 우리가 만든 것을 실제로 원하는 사람이 있는지 답을 찾는 일이었어요.
Omer: 그 일을 하면서 첫 10명의 고객을 확보하려고 할 때는 그 과정에 완전히 빠져 있었어요. 정말 많은 자료를 찾아봤어요. 첫 10명의 고객을 어떻게 확보할 수 있는지, 제가 배울 수 있는 건 뭐든 배우고 싶었어요. 그때는 그게 전부였으니까요. 그러고 나서 그 일을 해냈을 때는 다음 단계의 문제를 검증해야 했어요. 그래서 거기에 집중했죠. 나중에 예를 하나 들게요. 그다음 영업팀을 만들기로 했을 때는 영업팀을 어떻게 운영하는지, 영업사원을 어떻게 채용하는지, 영업사원에게 어떻게 보상하는지에 대해 전부 배워야 했어요. 보상은 완전히 새로운 세계와 같아요. 영업 보상만으로도 박사 학위를 딸 수 있을 정도고, 다양한 판매 방식과 반복 가능한 영업 프로세스를 만드는 법까지 공부해야 하죠.
Omer: CEO들과 이야기하고, 영업 부문 VP들과 이야기했어요. 읽고, 듣고, 정말 많은 일을 했죠. 지금은 또 다른 문제를 해결하려고 해요. 지금은 자금을 조달하고 규모를 키우면서 여러 지역에 걸쳐 문화를 만드는 방법을 고민하고 있어서, 그 부분을 스스로 공부하고 있어요. 너무 먼 미래까지 생각하기는 어렵기 때문에, 보통은 지금 우리가 겪고 있는 문제나 다음 성장 단계의 문제에 대해 전문가가 되려고 해요. 그리고 그 일을 정말 잘 해내려면 어떻게 해야 하는지 이해하려고 하죠.
Jeroen: 말이 되네요. 지금 회사를 만들고 있는 청취자들을 위해 제품-시장 적합성 이야기로 다시 돌아가 볼게요. 많은 스타트업이 어려움을 겪는 부분인데, 그 과정을 거치면서 가장 크게 배운 점은 뭐였어요?
Omer: 초기에 몇 가지 실수를 했어요. 그중 하나는 확장 가능하고, 반복 가능하고, 자동화된 무언가를 너무 서둘러 만들려고 했다는 거예요. 아마 초기에는 반복할 수 없는 일, 말 그대로 직접 찾아가 한 번에 한 고객과 이야기하고 고객을 확보하는 일에 더 많은 시간을 투자했어야 해요. Intercom을 도입하고 반복 가능한 무언가를 만들려고 할 때가 아니었죠. 그런 건 아무것도 중요하지 않았어요. 우리가 아마 너무 영리하게 굴려고 했던 것 같아요. 그냥 100명에게 이야기하고, 한 번에 한 고객씩 확보하려고 했어야 했죠. 결국 그렇게 하긴 했지만, 초반에 확장 가능한 무언가를 만들려고 너무 많은 시간을 쓴 것 같아요.
Omer: 우리가 저지른 또 다른 실수는 초기에 우리가 제공하는 가치가 무엇인지 잘 설명하지 못했다는 거예요. 그걸 깨닫기까지 시간이 조금 걸렸고, 그래서 잘못된 메시지를 보냈어요. 사람들이 웹사이트에 와서는 우리가 사과를 파는 줄 알았는데, 알고 보니 오렌지를 파는 거예요. 그러니 혼란스러울 수밖에 없죠. 그 결과 잘못된 사람들을 끌어들이거나, 적합한 사람들을 끌어들여도 그들이 제품을 사용해 보고 실망하거나 혼란스러워하는 일이 생겼어요.
Omer: 우리는 누군가와 어떻게 이야기할지는 알아내기 쉽지만, 그 모든 내용을 글로 옮기는 건 더 어렵다는 걸 배웠어요. 많은 사람이 이런 실수를 하는 것 같아요. 사람과 대화하는 방식이 글을 쓰는 방식이나 웹사이트에 올리는 내용으로 이어지지 않는 거죠. 우리는 실제로 사람에게 이 내용을 어떻게 설명해야 하는지는 알아낼 수 있었어요. 그런데 웹사이트에는 완전히 다른 말이 적혀 있었죠. 어떻게 하면 말하는 방식 그대로 쓸 수 있을까? 모든 채널에서 소통하기 시작하고, 올바른 메시지와 올바른 이야기를 전달하자 상황이 맞물리기 시작했어요. 사람들도 이렇게 말했죠. “맞아요. 이건 제가 겪고 있는 문제고, 당신들이 해결해 주네요. 이제 이게 저에게 좋은 방법인지, 그리고 제가 돈을 낼 의향이 있는지 알아봐야겠어요.”
Omer: 초반에는 그것만 중요하다고 생각해요. 적합한 사람들에게 다가가고, 우리가 그들의 문제를 해결한다는 걸 이해시키고, 실제로 그 문제를 해결한다는 사실을 전달하는 일이죠. 그다음에는 그들이 사용해 볼 의향이 있는지 살펴보면 돼요. 아주 초기에는 그게 전부 중요해요.
Jeroen: 결국 사람들과 이야기하고, 그들을 이해하고, 대화를 나누면서 메시지를 계속 다듬는 게 전부라고 생각하는 거네요?
Omer: 정확해요.
Jeroen: 그리고 그걸 지금 나누고 있는 실제 대화와 최대한 가까운, 반복 가능한 마케팅 메시지로 옮기는 거고요.
Omer: 정확해요. 실제 대화에 최대한 가깝게 만들고, 고객의 언어를 사용해야 해요. 고객이 쓰는 단어에 귀 기울이고, 우리가 말하는 방식에 더 가까우면서도 자연스러운 표현으로 실제로 글을 써야 하죠. 그리고 우리 청중이 누구인지 이해해야 해요. 우리에게 또 하나 일어난 일이 있어요. 이 부분을 제대로 해냈더니, 정말 놀라운 일이 벌어졌어요. 포지셔닝을 제대로 잡고 나자 온갖 관심이 쏟아지기 시작했는데, 우리가 예상했던 곳과는 전혀 다른 곳에서 들어오는 관심이었어요. 우리는 시장이 아주 많은 소규모 회사로 이루어질 거라고 생각했어요.
Omer: 소규모 회사도 채용에 문제가 있기는 하지만, 채용을 자주 하지는 않아요. 1년에 몇 번 채용할 뿐이고, 예산도 없고, 그 일을 전담하는 사람도 없죠. 반면 대기업에는 인재 확보 기능과 이 문제를 고민할 때 사용할 예산이 있어요. 우리가 깨달은 건, 우리가 하는 일과 우리가 해결하는 문제의 가치를 제대로 전달하기 시작하자 아주 큰 회사들에서 엄청난 관심이 쏟아졌다는 거예요. 그런데 우리는 그에 완전히 준비되어 있지 않았어요. 갑자기 대기업들이 우리에게 찾아와 함께 일하고 싶다고 하는데, 데이터 주권, 보험, 보안 같은 온갖 요구사항을 들고 오는 거예요. 그래서 우리는 이렇게 말했죠. “좋아요. 와, 이제 수요가 어디에서 오는지는 알겠어요. 하지만 그 수요를 충족할 준비는 아직 못 했네요.” 물론 이건 겪을 수 있다면 정말 좋은 문제예요. 하지만 올바른 메시지를 보내고 있을 때만 그런 사실을 발견할 수 있어요.
Jeroen: 그런데 그 메시지는 소규모 회사들과 이야기하면서 얻은 거잖아요. 그렇죠?
Omer: 맞아요. 소규모 회사들과 이야기하기 시작하면서 그 메시지를 얻었어요. 그들이 우리의 첫 고객이었죠. 그 내용을 웹사이트에 반영하자 SEO가 작동하기 시작했고, 대기업들이 찾아오기 시작했어요. 실험 삼아 콘퍼런스에도 갔어요. 사실 다른 창업자 두 명이 제 팔을 비틀다시피 해서 갔고, 저는 그게 시간 낭비라고 생각했어요. 어쨌든 결국 갔고, 거기서 발표 경연을 했는데 정말 놀라웠어요. 그 뒤로 부스 앞에 사람들이 줄을 섰고, 대형 고객도 확보했죠. 그제야 우리는 관심이 어디에서 오는지 알게 됐어요. 대기업들은 서로 이야기를 나누니까요. 우연히 한 일들이 많았지만, 올바른 방식으로 해냈고, 그 모든 일이 시장에서 관심을 끌어오는 방식을 완전히 바꿨어요.
Jeroen: 그렇군요. 초기에 고객 인터뷰를 진행할 때 대기업도 포함했다면 같은 결론에 더 빨리 도달할 수 있었겠네요.
Omer: 맞는 말이라고 생각해요. 또 『Traction』이라는 책에서 불스아이 방식과 19가지 트랙션 채널을 이야기하잖아요. 대부분의 창업자는 그 책을 읽었을 거라고 생각하고, 아직 읽지 않았다면 정말 추천해요. 내용이 정말 정확해요. 우리도 초기에 여러 채널을 시도했고, 지금도 계속 시도하고 있어요. 하지만 이제는 무엇이 효과가 있고 어디에 투자해야 하는지 아주 명확하게 알고 있어요. 그런데 결국 우리에게 효과가 있었던 채널은 우리가 추측했거나 효과가 있을 거라고 생각했던 채널이 아니었어요. 효과가 있을 거라고 생각한 채널은 효과가 없었고, 효과가 없을 거라고 생각한 채널은 효과가 있었죠. 말 그대로 온갖 걸 정반대로 추측한 셈이에요.
Omer: 우리가 한 번도 틀리지 않았던 건 비전과 미션, 그리고 우리가 해결하는 문제였어요. 그건 한 번도 바뀌지 않았어요. 우리가 해결하는 문제와 그 문제를 해결하는 방식은 늘 같았죠. 하지만 그걸 설명하는 방식, 마케팅 채널, 고객 유형은 시간이 지나면서 어느 정도 진화했어요. 그러니 정말 신중하게, 이상해 보이는 일이라도 여러 가지를 시도해 보라고 권하고 싶어요. 효과가 없을 것처럼 보여도요. 그래도 5,000달러, 그러니까 $5000 정도나 약간의 시간을 들여 시도해 볼 가치는 있어요.
Omer: 채널에 관해 또 한 가지 말하자면, 1년 전에는 효과가 없었던 일이 지금부터 1년 후에는 효과가 있을 수도 있어요. 시장이 변하거나 제품이 변하기 때문이죠. 그러니 나중에 다시 시도해 보는 것도 충분히 가치가 있어요.
Jeroen: 저도 그 말에 공감해요. 큰 핵심 문제를 해결하면 하나를 찾아낸 거잖아요. 그러면 그 문제가 회사의 중심축이 될 수 있고, 주변의 것들은 바뀔 수 있지만 결국 그 핵심이 계속 회사를 이끌어가게 돼요.
Omer: 맞아요.
Jeroen: 다시 오늘날의 이야기와 지금 하고 있는 일로 돌아가 볼게요. 요즘 잠을 이루지 못하게 하는 건 무엇인가요? 정말 많은 에너지를 쏟고 있는 일은 무엇이에요?
Omer: 한 번은 누군가 초기 단계 CEO에게는 세 가지 일이 있다고 말한 적이 있어요. 첫째는 돈이 떨어지지 않게 하는 것, 둘째는 훌륭한 팀을 만드는 것, 셋째는 이야기를 전하고 제품-시장 적합성을 찾는 일이에요. 이 둘은 비슷한 일일 수 있어요. 결국 시장에 이야기를 전해서 제품이 적절한 사람들의 손에 들어가게 해야 하니까요. 예전에는 세 번째 일이 밤잠을 설치게 했지만, 지금은 예전만큼은 아니에요. 우리가 빠르게 성장하고 있고, 여러 일이 어느 정도 맞물려 돌아가고 있기 때문이에요. 하지만 나머지 두 가지, 그러니까 자본과 팀은 여전히 저를 잠 못 들게 해요.
Omer: 저는 회사와 팀에 자본을 어떻게 배분할지 생각하는 데 많은 시간을 써요. 둘은 서로 연결돼 있거든요. 예를 들어 자본은 단순히 돈을 모으는 문제만이 아니에요. 번 레이트를 어느 정도로 유지해야 하는지도 포함돼요. 우리가 너무 많이 쓰고 있는 건 아닐까요? 아니면 충분히 쓰지 않고 있는 걸까요? 저는 제 역할이 자본을 올바른 곳에 배분하는 일이라고 생각해요. 예를 들어 번 레이트가 너무 높다고 생각한다면, 그게 인력을 변경해야 한다는 뜻일까요? 그런 생각만으로도 어떻게 밤잠을 설치게 되는지 알 수 있잖아요. 누군가를 해고해야 할 수도 있고, 어떤 일들은 보류해야 할 수도 있으니까요.
Omer: 그 밖에 저를 가장 힘들게 하고 잠을 설치게 하는 일은, 채용과 해고에 대해 올바른 결정을 내리고 있는지, 또 얼마나 빠르게 투자해야 하는지에 관한 문제인 것 같아요. 회사가 계속 운영될 만큼 충분한 자본을 확보해서 우리가 원하는 속도로 다시 투자하고 성장하며, 기본적으로 모든 일을 계속 굴러가게 만들고 있는지도 고민하고요.
Jeroen: 그렇군요. 마케팅이나 개발자 한 명을 추가하는 일처럼 특정한 곳에 언제 투자할지에 대해서는 어떤 접근 방식을 취하나요? 지금이 적절한 시점인지 어떻게 판단해요?
Omer: 우리는 먼저 목표가 무엇인지 생각하고, 그다음 성공 확률이 얼마나 되는지 생각해요. 가상의 상황을 하나 예로 들어볼게요. 전환은 아주 잘 되고 있지만 트래픽이 충분하지 않다고 해보죠. 퍼널은 꽤 잘 작동하고 있고 세일즈 팀도 잘 판매하고 있지만 리드가 더 필요한 상황이에요. 그러면 리드를 확보하고 트래픽을 늘릴 수 있는 모든 방법을 살펴봐요. SEO가 우리에게 잘 맞고 실제로 성과를 내고 있다는 걸 알고 있다면, 그 부분을 분석하기 시작하죠. 좋은 예인 이유는 SEO가 실제로 효과가 있기 때문이에요. 우리는 자연 검색을 통해 많은 인바운드 관심을 얻고 있고, 전환도 아주 잘 일어나는 채널이에요.
Omer: 그러면 이렇게 말해요. “좋아, SEO에 어떻게 투자할까?” 그 답은 다른 엔지니어를 채용하는 것일 수도 있어요. 할 수 있는 일이 정말 많거든요. 디자이너를 채용하는 방법도 있고요. 부수적으로 할 수 있는 일은 아주 많아요. 아니면 에이전시를 고용하고 링크 빌딩에 투자할 수도 있죠. 그다음 단계는 그 일에 매달 얼마가 드는지 계산하고, 다른 채널과 비교하는 거예요. 같은 수준의 수익을 가져올 거라고 생각되는 다른 채널이 있지만, 투자 비용은 세 배 더 많이 들 수도 있어요.
Omer: 우리가 어떤 문제를 해결하려는지, 그 결과 어떤 수익을 얻을지, 그리고 필요한 투자 규모가 얼마인지 살펴봐요. 다른 예를 하나 들어볼게요. 컨퍼런스가 정말 잘 통한다는 건 알고 있지만, 미국 어디든 비행기를 타고 가야 해서 비용이 많이 들어요. 효과가 있다는 건 알지만 투자하기에는 너무 부담스러운 일도 있어요. 효과가 있고 투자할 만한 가치가 충분한 일도 있고요. 효과가 있는지 확신할 수 없거나, 이미 제외한 일도 있어요.
Omer: 가장 답답한 순간은 무언가 효과가 있다는 걸 알고, 하고 싶기도 한데, 실행할 돈이 충분하지 않을 때예요. 그러면 이런 질문으로 이어져요. 미루기보다는 실제로 돈을 더 모아야 하는 걸까? 수익성이 있는 채널에 투자할 수 있다는 걸 알면서도 자금 제약이 있거나 실행할 능력이 없다는 건 정말 답답한 일이니까요.
Jeroen: 네, 알겠어요. 그럴 때 돈을 모으는 걸 생각하게 되는군요. 하지만 자금을 조달하러 나가려면 여전히 많은 돈이 필요하잖아요. 적어도 일종의 VC 자본을 받으려는 경우에는요. 대출은 쉽지만, 저는 그게 잘 맞는 방법은 아니라고 느껴요.
Omer: 투자를 위한 좋은 이야기로 자본을 생각할 때는, 우리가 충분한 견인력과 성장을 보여주고 있고 어디에 투자해야 하는지도 알고 있지만 자금이 제약돼 있다고 말할 수 있어요. 투자자들은 기본적으로 회사가 성장하고 있는지 알고 싶어 하거든요. 물론 처음에는 상황이 아주 달라요. 프리시드나 시드 단계에서는 투자자들이 큰 견인력을 기대하지 않아요. 어쩌면 아무것도 없을 수도 있죠. 그때 나오는 질문은 그 일이 실제로 될지, 혹은 우리가 시도해볼 만한 적절한 팀인지에 관한 거예요.
Omer: 하지만 매출이 발생하는 단계에 들어서면 투자자들은 본질적으로 이렇게 알고 싶어 해요. “내가 돈을 주면, 그 돈을 어떻게 써야 하는지 알고 있나요? 그 돈으로 수익을 만들어낼 수 있나요?” 그리고 추측으로 결정하는 모습을 원하지 않아요. 그러니 좋은 이야기는 이런 식이에요. “우리는 더 많은 고객에게 접근하는 방법을 알고 있어요. 고객을 확보하고 전환할 수 있다는 걸 이미 입증했어요.” 그리고 실제 주기가 어떤 식으로 돌아가는지 설명하면 되죠. 우리 같은 경우에는 파일럿을 진행한 뒤 확장으로 전환하는데, 이런 과정을 충분히 반복해봤어요. 이제 그런 고객을 천 곳 더 확보할 돈이 필요하고, 어디서 어떻게 데려올지도 알고 있지만, 실행할 은행 잔고가 충분하지 않은 거예요. 이건 투자자들에게 일반적으로 좋은 이야기예요. “당신들의 돈으로 추측하고 실험해보겠습니다”라고 말하는 것과는 다르죠. 그런 이야기를 듣고 싶어 하는 사람은 없어요. 제품이 이미 나온 뒤라면 더더욱 그렇고요.
Jeroen: 회사를 운영하는 방법을 비롯해 이런 모든 일에 대해 아주 실용적인 접근 방식을 갖고 있는 것 같아요. 그런데 회사를 운영하면서 정확히 어떤 일에서 에너지를 얻는지 궁금해요. 왜 이 일을 하나요? 매일 아침 계속 일어나게 만드는 건 무엇이에요?
Omer: 네, 흥미로운 점이에요. 공동 창업자와 저는 아주 다른 사람이에요. 둘 다 지적인 자극을 강하게 필요로 한다는 점은 같아요. 하지만 공동 창업자는 사람을 관리하고 싶어 하지 않고, 개인 기여자로 일하고 싶어 해요. 방에 앉아 화이트보드로 문제를 해결하고, 혁신을 고민하고, 다음 제품 혁신을 만들어내고 싶어 하죠. 반면 저는 사람, 특히 시장에서 에너지를 얻어요. 그래서 고객과 이야기하는 걸 좋아해요. 저에게 고객과 대화하는 것만큼 큰 에너지를 주는 일은 없어요. 시장으로 나가 대화하고, 투자자와 이야기하고, 업계 사람들과 이야기하고, 비슷한 분야에서 일하는 다른 창업자들과 이야기하는 것도 좋아해요. 컨퍼런스에서 발표도 해요. 그 일을 꼭 좋아하는 건 아니에요. 꽤 무서울 때도 있거든요. 하지만 고객과 시장에서 시간을 보내는 건 좋아하고, 팀과 함께 시간을 보내는 것도 정말 좋아해요.
Omer: 기운이 빠진 느낌이 들 때는 대개 사무실에서 너무 많은 시간을 보냈다는 신호예요. 이건 일찍부터 배웠어요. 누군가 이런 말을 해준 적이 있어요. “기분이 가라앉을 때는 고객과 이야기해봐.” 저에게는 정말 잘 맞는 말이라고 생각해요. 실제로 확실한 효과가 있거든요. 다시 에너지가 생기는 게 느껴져요. 적어도 저는 그래요. 저에게 그게 진짜 본질이에요. 제 일은 회사 안에서 사업을 하는 게 아니라, 세상과 사업을 하고 우리의 이야기를 전하는 일이에요. 그래서 그런 일을 하면서 많은 에너지를 얻어요.
Omer: 또 하나는 작고 사소한 승리를 축하하는 일이에요. 바로 오늘 있었던 진짜 이야기인데요. 우리가 방금 ISO 27001 인증을 받았어요. 그래서 지금 그 일을 축하하고 있어요.
Omer: 보안과 관련된 일이에요. 화려한 일은 아니지만, 정말 많은 노력이 들어갔어요. 그리고 우리가 정보 보안을 얼마나 중요하게 생각하는지, 거기에 얼마나 많이 투자했는지를 시장에 아주 강하게 보여주는 일이기도 해요. 엔터프라이즈 고객에게는 중요한 요소예요. SMB나 스타트업을 대상으로 판매한다면 이 과정을 거치는 건 추천하지 않아요. 하지만 우리는 이 일을 축하해야 해요. 정말 훌륭한 이정표니까요. 고객이나 고객의 후보자 중 한 명에게서 피드백을 받을 때도 마찬가지예요. 우리는 그런 피드백을 정말 좋아해요. 결국 이런 작은 일들이 중요해요. 매출이나 재무 성과만 중요한 건 아니에요. 회사의 모든 사람에게 에너지를 주는 건 이런 일들이라고 생각해요.
Jeroen: 당신의 직업적인 하루를 상상해봐야 한다면, 어떤 모습일까요?
Omer: 와. 팀 페리스 같은 사람들, 그러니까 새벽 4시에 일어나 망고 주스를 마시고 뭐든 하면서 명상한다는 이야기를 읽어본 적 있죠? 저는 그런 사람이 아니에요. 정반대예요. 물론 가끔 명상을 하기는 하지만, 기본적으로 일정이 꽤 혼란스러워요. 그중 한 가지 이유는 제가 멜버른에 살고 있고 영업팀은 미국에 있으며, 고객과 이사회 멤버도 미국에 있기 때문이에요. 엔지니어들은 유럽에 있어요. 전 세계에 분산된 회사인 거죠. 팀과 고객, 투자자 모두 세계 곳곳에 있어서 회사의 많은 부분이 전 세계에 퍼져 있어요. 저는 기본적으로 서로 다른 시간대에 있는 사람들과 전화나 화상 통화를 하며 정말 많은 시간을 보내요. 이제는 이런 상황을 구조화할 방법이 없다는 걸 알게 됐어요. 유연하게 움직여야 해요. 하루를 일정한 구조로 만들려고 해도 소용이 없어요.
Omer: 그래서 저는 그 상황을 받아들여요. 아침 6시에 개를 산책시키고 커피를 사러 가면서 사람들과 전화 통화를 하기도 해요. 가끔은 오후에 헬스장에 가기도 해요. 그때가 더 한산하거든요. 이런 유연성을 제게 유리하게 활용하는 거죠. 하지만 제가 하는 일을 보면, 기본적으로 앞에서 말한 세 가지에 시간을 써요. 가능한 한 많은 시간을 회사 밖의 시장에 쓰려고 해요. 영업팀을 돕고, 미디어와 PR 활동을 하고, 회사의 이야기를 전하는 일이죠. 그다음은 팀이에요. 팀원들과 시간을 보내는 일이죠. 또 생각할 시간도 필요해요. 제가 너무 세부적인 일에 파고들지 않도록, 그리고 큰 무언가를 놓치고 있지 않도록 확인해야 해요.
Omer: 가끔은 산책을 하면서 한 발짝 물러나려고 하거나, 어드바이저 중 한 명과 이야기를 나눠요. 제 시간을 정말 중요한 일에 쓰고 있는지, 제가 마이크로매니징을 하거나 다른 사람이 할 수 있는 어리석은 일을 하고 있지는 않은지 확인하는 거죠.
Jeroen: 맞아요. 지금 말씀하신 일을 모두 하려면, 그 많은 일을 어떻게 균형 있게 해내는지 궁금해질 수밖에 없겠어요.
Omer: 별로 잘하지는 못해요. 제가 워라밸의 좋은 사례라고 생각하지도 않고요. 그래도 시간이 지나면서 나아진 점이 몇 가지 있어요. 첫째는 어떤 일들을 내려놓고, 아예 거기서 물러나 더 이상 하지 않으며 팀의 다른 사람에게 맡길 수 있게 됐다는 거예요. 저에게도, 팀 전체에도 정말 좋은 일이었어요. 사실 팀원들은 능력이 뛰어나서 제가 그냥 빠져도 되거든요. 동시에 다른 사람들이 한 단계 더 나아갈 기회도 생겼고요.
Omer: 그렇게 하는 법을 배웠어요. 제 시간을 더 적은 수의 일에 집중하는 법을 배웠죠. 또 하나 배운 건, 아직 아주 잘하지는 못하지만 예전보다 나아진 건, 일을 끄고 쉬는 법이에요. 미국에서 3주를 보내야 해서 10일 일찍 출발했어요. 처음 9일 동안은 유타에서 하이킹을 했고, 전화도 없이 세상과 완전히 단절했어요. 회사에서 무슨 일이 일어나고 있는지 전혀 몰랐어요. 이메일도 하나 열어보지 않았고요. 기본적으로 모든 알림을 껐어요. 전화에는 아들과 아내와 이야기할 Instagram과 WhatsApp만 남겨두고, 일과 관련된 건 아무것도 두지 않았어요.
Omer: 이틀이 걸렸어요. 첫날에는 아주 불안했죠. 그런데 그다음부터는 완전히 단절했고, 정말 좋았어요. 아주 건강한 상태에 도달한 느낌이었고, 돌아왔을 때는 마음이 편안했어요. 사실 그때 팀은 역대 최고의 한 주를 보내고 있었어요. 불안하거나 불안정한 기분도 들지 않았고요. 오히려 안도감이 들었어요. ‘와, 정말 잘됐네’ 싶었죠. 이제는 한발 물러나 더 큰 일에 집중하고, 마이크로매니징은 하지 않게 됐어요. 그 경험을 통해 정말 중요한 교훈을 얻었다고 생각해요. 그 후에는 모두가 더 행복해졌던 것 같아요.
Jeroen: 맞아요. 일하지 않을 때는 실제로 어떤 일에 시간을 쓰는 걸 좋아해요?
Omer: 저는 결혼했고 세 살 난 아들이 있으며, 개도 한 마리 키워요. 그래서 가능한 한 많은 시간을 가족과 함께 보내려고 해요. 일과 가족을 빼면 남는 시간이 많지는 않아요. 그래도 제가 정말 좋아하는 다른 두 가지가 있어요. 하나는 책을 읽고 팟캐스트와 책을 통해 많은 정보를 접하는 일이에요. Audible을 많이 이용해요. 꼭 일과 관련된 것만 듣는 건 아니에요. 여러 분야에서 스스로 배우는 걸 좋아하거든요.
Omer: 밖으로 나가는 것도 좋아해요. 자연을 좋아하고, 강 근처의 아름다운 지역에 살고 있어서 정말 운이 좋다고 생각해요. 개와 함께 산책을 많이 하면서 머리를 식혀요. 밖에 나가는 것도 좋아하고, 그게 제게도 도움이 돼요. 제가 주로 하는 일은 이 정도예요. 기본적으로 일, 가족, 자연, 배움이죠. 이 네 가지가 늘 서로 완전히 분리되어 있는 건 아니에요. 밖을 걸으며 팟캐스트를 듣다가 누군가와 전화 통화를 하기도 하니까요. 그래도 제가 시간을 주로 쓰는 건 바로 그런 일들이에요.
Jeroen: 좋네요. 책 이야기를 하면서 슬슬 마무리해볼게요. 최근에 읽은 좋은 책은 무엇이고, 왜 그 책을 골랐어요?
Omer: 지금은 《Predictable Revenue》를 듣고 있어요. 꽤 기술적인 책이죠. 하지만 제가 정말, 정말 재미있게 읽은 책 중 하나는 벤 호로위츠의 《The Hard Thing About Hard Things》예요. 창업자에게 가장 먼저 추천할 책으로 꼽을 만해요. 아주 솔직하고 자기비하적인 면도 있고, 고통스러운 부분을 정말 잘 설명하거든요. 그 안에서 제 경험과 겹쳐 보이는 내용이 정말 많았어요.
Omer: SaaStr 팟캐스트도 많이 들어요. 회사를 만들고 성장시키면서 마주하는 여러 문제를 생각해보려는 SaaS 종사자라면 누구에게나 훌륭한 자료라고 생각해요. 또 하나는 피터 틸의 《Zero to One》인데, 기업가에게 좋은 책이에요. 현대의 독점에 관한 책도 많아요. 그런 주제를 다룬 책 중에서 제게 큰 도움이 된 것들이 많았고, 세스 고딘이 하는 일이라면 사실 무엇이든 추천하고 싶어요. 아주 독특한 사고를 하는 사람이고, 사물을 바라보는 방식과 글의 스타일이 마음에 들어요. 그러니 이것도 추천할게요. 세스 고딘의 책이라면 무엇이든요.
Jeroen: 세스 고딘의 책이라면 무엇이든 좋다는 거네요. Vervoe를 시작할 때 알았더라면 좋았을 것 같은 일이 있어요?
Omer: 좋은 조언을 얻는 것의 가치를 충분히 이해하지 못했던 것 같아요. 지금은 정말 큰 도움을 주는 어드바이저 보드가 있어요. 하지만 처음부터 적절한 어드바이저들과 함께했다면 좋았을 거예요. 정말 큰 도움이 되거든요. 우선 내가 겪고 있는 일을 이해하는 사람이 있다는 것만으로도 안심이 돼요. 그 사람이 실제로 도움을 주지 못하더라도, 그저 이야기를 나누고 이런 말을 들어주는 것만으로도요. “괜찮아요. 원래 그런 일이에요. 생각만큼 나쁘지 않아요. 실제로는 당신이 생각하는 것보다 더 잘하고 있어요.” 뭐, 그런 말이요.
Omer: 하지만 두 번째로는 구체적인 방식으로 도움을 줄 수 있는 사람들이 필요해요. 그들이 업계에 있든, 회사를 만들어본 경험이 있어서 문제 해결을 도와줄 수 있든 말이에요. 창업자로서 저지르는 모든 실수는 이미 다른 누군가가 저질렀을 가능성이 아주 높거든요.
Omer: 가끔 창업자의 여정을 이렇게 생각해요. 창업자의 목표는 가능한 한 많은 실수를 피하는 거예요. 어차피 엄청나게 많은 실수를 하게 될 테니까요. 하지만 어떻게든 다른 사람에게서 배우고 몇 가지 실수를 피할 수 있다면, 답에 더 빨리 도달하거나 그 과정에서 쓰는 돈을 줄일 수 있어요. 그렇게 하는 아주 좋은 방법이 좋은 어드바이저를 두는 거예요. 저희는 그걸 실행에 옮기기까지 시간이 좀 걸렸고요. 저희에게는 정말 큰 배움이었어요.
Omer: 또 하나는, 우리가 뭔가 다르게 할 수 있었는지는 모르겠지만, 앞에서 이야기한 것처럼 우리가 하는 일의 가치를 더 일찍 설명하는 방법을 미리 알았더라면 정말 좋았을 것 같아요. 제품을 만들기도 전에 브랜딩이나 커뮤니케이션을 정말 잘하는 사람과 함께했더라면 좋았을 수도 있고요. 다시 시작할 수 있다면, 그런 분야의 전문가에게 시간과 돈을 조금 투자해서 이렇게 말했을 것 같아요. “우리의 비전은 이렇습니다. 코드 한 줄 쓰기 전부터 이걸 명확한 언어로 표현할 수 있도록 도와주세요.” 그렇게 하는 게 분명 가치 있었을 거예요. 그리고 우리의 이야기를 전하는 데도 도움이 됐겠죠. 수요를 훨씬, 훨씬 일찍 검증하는 데도 도움이 됐을 거예요. 아마 이 두 가지가 가장 큰 것 같아요.
Jeroen: 좋아요. 마지막 질문이에요. 지금까지 받은 비즈니스 조언 중 가장 좋았던 건 무엇이에요?
Omer: 와. 정말 많아요. 정말 많은 걸 배웠거든요. 딱 하나를 꼽을 수 있을지는 모르겠어요.
Jeroen: 가장 최근에 배운 것 말이에요?
Omer: 응. 아주 최근에 배우고 있는 것 중 일부는 팀을 믿고 한발 물러나 사람들에게 권한을 맡기는 것과 관련 있어요. 당연하게 들린다는 건 알지만, 창업자들은 자신의 창조물에 푹 빠져 있기 때문에 이걸 정말 잘 못한다고 생각해요. 그렇게 할 수 있으면 대체로 좋은 결과로 이어져요. 사람들이 더 큰 권한을 부여받았다고 느끼고, 애초에 그들을 채용한 데는 이유가 있으며 그들이 역량을 갖췄을 가능성이 높고, 나 자신도 안도감을 느끼기 때문이에요.
Omer: 그리고 충분히 이야기되지 않는 또 다른 영역은 정신 건강이에요. 이야기되기는 하지만 충분히 실천되지는 않는 것 같아요. 창업자의 정신 건강, 그리고 정말 자기 자신을 잘 돌보는 일이죠. 마라톤이지 단거리 경주가 아니기 때문이에요. 건강하고 집중력을 유지하면서 맑은 정신을 가질 수 있다면 회사에 더 나은 결정을 내릴 수 있다고 생각해요. 때로는 할 수 있는 최선의 일이 아무것도 하지 않는 것이고, 잠시 물러나 실제로 연결 해제를 하는 거예요. 그러면 결국 회사에 더 많이 기여하게 돼요. 미안해요. 당신이 듣고 싶었던 답인지 모르겠지만, 제가 드릴 수 있는 이야기는 이 정도예요.
Jeroen: 완벽해요. Founder Coffee에 함께해 줘서 다시 한번 고마워요, Omer. 함께할 수 있어서 정말 좋았어요.
Omer: 정말 고마워요. 이야기를 나눌 수 있어서 좋았어요.
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