MaxCDN 창업자 David Henzel
Founder Coffee 에피소드 011
저는 Salesflare의 Jeroen이고, 여기는 Founder Coffee예요.
2주마다 다른 창업자와 커피를 마셔요. 친밀한 대화를 나누며 삶과 열정, 배운 점 등을 이야기하고, 회사 뒤에 있는 사람을 알아가요.
열한 번째 에피소드에서는 MaxCDN의 공동 창업자이자 현재 TaskDrive를 운영하는 David Henzel과 이야기를 나눴어요. 예전에는 웹 방문자에게 콘텐츠를 더 빠르게 전달했고, 지금은 회사들이 적합한 리드를 찾도록 돕고 있어요.
David는 독일 출신으로 한때 미국에 살았지만, 지금은 따뜻한 튀르키예의 해변에서 지내고 있어요. 미션 중심의 비즈니스와 행복 관리에 관심이 많고, 이 주제에 관한 블로그와 팟캐스트도 운영하고 있어요.
이번 대화에서는 그가 자신의 행복을 어떻게 관리하는지, 미션과 비전을 바탕으로 회사를 어떻게 만들어가는지, 그리고 올바른 마인드셋이 왜 가질 수 있는 것 중 가장 중요한지 이야기해요.
Founder Coffee에 오신 걸 환영해요.
어디에서 들을 수 있나요?
이 에피소드는 다음에서 찾을 수 있어요:
대화 내용
Jeroen: 안녕하세요, David. Founder Coffee에 모시게 되어 정말 기뻐요.
David: 초대해줘서 정말 고마워요. 함께하게 되어 기대돼요.
Jeroen: David는 주로 MaxCDN의 창업자로 알려져 있어요. 그런데 지금은 TaskDrive에서 일하고 있죠. 아직 이 회사들을 모르는 분들을 위해, 각각 어떤 일을 하는지 설명해줄 수 있나요?
David: MaxCDN은 웹사이트를 더 빠르게 만들어주는 콘텐츠 전송 네트워크예요. 2009년에 MaxCDN을 시작했고, 얼마 지나지 않아 매각했어요. 정확히는 2년 전이었고, StackPath라는 회사에 매각했죠.
반면 TaskDrive는 리드 조사 사업이에요. 아웃리치를 하는 회사들을 위해 B2B 리드를 찾아줘요.
Jeroen: 그러면 B2B 회사에 이메일 리드를 제공하는 건가요, 아니면 다른 형식인가요?
David: 네, 이메일 리드예요. 하지만 어디에서든 나올 수 있어요. SEO 캠페인을 진행하면서 특정 장소나 사이트를 찾고 싶은 사람일 수도 있고, 제휴 파트너를 찾는 사람일 수도 있죠. 기본적으로 저희에게는 다른 방법으로는 찾기 어려운 것이라면 무엇이든 찾아낼 수 있는 아주 큰 규모의 조사 팀이 있어요.
Jeroen: 처음에는 어떻게 MaxCDN을 시작하게 됐고, 그 일이 결국 TaskDrive에서 일하는 것으로 어떻게 이어졌나요?
David: 제 배경부터 아주 압축해서 이야기해볼게요. 저는 원래 독일 출신이고, 늘 기업가였어요. 학교는 저와 정말 잘 맞지 않았어요. 그런데 학교를 무려 14곳이나 다녔죠. 네, 문제 학생이었어요!
그러다 기업가의 길을 발견했고, 그게 저에게 아주 잘 맞았어요. 독일에서 IT 사업을 하면서 현지 회사들의 사내 서비스를 유지보수했죠. 당시 고객 중 한 명은 수도관 같은 제품을 수입하고 제조하는 가장 큰 회사였어요. 그 고객은 끈질기게 저를 설득하면서 자기 회사를 위한 매장을 열라고 계속 밀어붙였어요.
이 일이 아주 잘돼서 IT 사업을 그만두고 온라인으로 물건을 팔기 시작해야 했어요. 하지만 제 가장 큰 꿈은 언제나 미국으로 이주해 그곳에서 사업을 하는 것이었어요.
Jeroen: 왜 그랬나요?
David: 우선 저는 늘 LA를 좋아했어요. 처음 LA에 갔던 건 19살 때였는데, 그때 이 도시에 완전히 빠져들었던 것 같아요. 그때부터 스타트업에도 늘 매료돼 있었고요. 제가 이 결정을 내렸을 당시에는 독일이나 유럽에 제대로 된 큰 스타트업 생태계가 없었어요. 그래서 미국 서부 해안으로 가고 싶은 마음이 아주 컸어요.
그래서 미국으로 이주할 수 있는 투자자 비자를 받기에 충분한 돈을 마련하려고 eCommerce 사업을 매각했어요. 그다음 MaxCDN을 설립해서 8년 동안 운영했죠. 저에게는 아주 개인적인 의미가 있는 시기였어요.
아내가 유방암 진단을 받았어요. 다행히 지금은 잘 지내고 있어요. 하지만 당시에는 그 일이 저를 완전히 흔들어 놓았고, 모든 것을 다시 생각하게 만들었어요. 저는 죽음을 앞둔 제가 삶을 돌아보는 모습을 떠올렸어요. 그러면서 “내가 해야 할 일을 했을까? 내가 남기고 싶었던 영향을 남겼을까?”라고 생각했죠. 그리고 결국 후회 속에서 죽게 되는 건 아닐까 생각했어요.
MaxCDN은 멋진 사업이었고, 성장하고 있었으며 재미도 있었어요. 하지만 제가 진정으로 열정을 느끼는 일은 아니었죠. 그래서 비즈니스 파트너들과 저는 사업을 매각하는 게 좋은 선택이라고 결정했어요.
우리는 유럽으로 돌아왔어요. 아내는 독일로 돌아가고 싶어 했지만, 저는 다시 추운 기후로 돌아갈 엄두가 나지 않았어요. 그래서 로스앤젤레스와 같은 위도에 있는 터키의 보드룸으로 이사했어요. 날씨가 아주 따뜻하고 좋거든요!
그다음에는 가족생활에 비즈니스 원칙을 적용하는 ‘Managing Happiness’라는 강의를 만들고 있었어요. 아내와 저는 기업가와 결혼한 삶을 아내가 좀 더 편하게 받아들일 수 있도록 방법을 함께 찾아냈죠. 강의를 공개했지만, 저는 여전히 비즈니스로 마음이 끌렸어요. 그래서 몇몇 기업을 멘토링하고 컨설팅하기 시작했어요.
그중 한 곳은 예전 비즈니스 파트너가 운영하던 Task Drive라는 기업이었어요. 리드 리서치를 하는 회사죠. 파트너는 그 일에 조금 지쳐 있었고 주식시장에 집중하고 싶어 했어요. 그래서 제가 이 사업을 인수하기에 좋은 기회였어요. 지금 인수 절차가 거의 마무리됐어요.
Jeroen: MaxCDN이 진정한 열정의 대상은 아니었다고 말했는데, Task Drive에는 그런 열정을 느끼나요?
David: 제가 정말 원하는 게 무엇인지 알아내기 위해, 어떻게 표현해야 할까요, 일종의 내면을 찾아가는 여정을 거쳤어요. 결국 제가 진정으로 열정을 느끼는 일은 기업이나 기업가가 성공하도록 돕는 일이었어요. 그래서 Task Drive는 그 목적을 이루는 한 요소예요. 이 사업의 목적, 즉 미션은 여러분의 팀이 성공하도록 돕는 거예요. 우리는 고객과 함께 일하면서 고객의 성공을 위한 기반을 마련하고, 고객이 사업을 성장시킬 수 있도록 도와요.
Jeroen: Salesflare와 함께 일한다고 해볼게요. 우리가 성공하도록 정확히 어떤 일을 해주나요?
David: Task Drive의 핵심은 리드 리서치예요. 먼저 여러분에게 가장 적합한 고객을 찾고, 이상적인 고객 프로필을 분석해요. 예를 들어 영업팀 규모가 X명보다 크지만 너무 크지는 않은 기업을 찾는 식이죠. 영업팀이 너무 크면 아마 엔터프라이즈 솔루션을 선호할 테니까요. 그 밖의 여러 조건도 함께 살펴봐요. 저희 연구원들이 여러분에게 중요한 연락처를 찾아드리면, 여러분은 그 사람들에게 연락해서 여러분의 제품을 구매하도록 설득할 수 있어요.
Jeroen: 실제로 리드를 제공하는 거네요. 지금 리드 생성 업체가 정말 많은데, 다른 업체와는 어떻게 차별화하나요?
David: 저희를 차별화하는 점은 한 고객만 전담하도록 교육하고 배정한 전담 연구원을 제공한다는 거예요. 연구원들이 고객 프로필을 깊이 이해하고, 무작위로 여러 고객의 일을 맡지 않죠. 이런 방식이 훨씬 효과적이라는 걸 확인했어요.
두 번째는 연구원들을 관리하는 제품 매니저를 항상 함께 배정한다는 점이에요. 연구원을 몇 명까지 늘리더라도 고객에게는 언제나 연락할 담당자가 한 명 있어요. 그리고 이 프로젝트 매니저는 모든 플레이북을 완전히 숙지하고 있죠.
리드나 기업에 효과적인 방법을 찾는 방식은 여러 가지가 있어요. 언제든 함께 아이디어를 정리하고 새로운 아웃리치 캠페인을 구상할 사람이 있다는 뜻이죠. 세 번째는 운영의 우수성에 집중한다는 점이에요. 그래서 별도의 QA 팀을 운영하고 있어요.
고품질의 결과물을 더 효과적으로 제공할 수 있도록 해주는 오피스 도구도 사용하고 있어요.
Jeroen: 그렇다면 이 서비스를 이용하는 고객은 조금 더 규모가 큰 기업이라고 보면 될까요?
David: 네, 이상적인 고객은 영업 담당자가 최소 10명 이상인 영업팀을 보유한 기업이에요. 저희에게는 이런 조건이 가장 잘 맞아요.
Jeroen: 알겠어요.
David: 하지만 최근에는 SEO 분야로도 영역을 넓히기 시작했어요. 제휴 아웃리치를 진행하는 마케팅팀을 돕고, 방금 발행한 아티클로 연결되는 양질의 백링크를 제공할 만한 페이지를 찾는 데 더 집중하고 있죠. 이 분야에서 이상적인 목표 시장이 어디인지는 아직 완전히 정의하지 못했어요. 하지만 이 일도 아주 잘 진행되고 있어요.
Jeroen: 좋네요. 이제 어린 시절 이야기로 돌아가 볼게요. 문제가 많은 학생이었고 14개 학교를 다녔다고 했는데, 가족이 이사를 자주 다녔기 때문인가요? 아니면 다른 이유가 있었나요?
David: 부분적으로는 둘 다였어요. 학교를 두 번 옮기기도 했고요. 그런데 선생님이 좋으면 곧바로 전 과목 A를 받았고, 선생님이 싫으면 F를 받았어요. 제가 그 선생님을 싫어한다는 걸 보여줬던 것 같아요.
Jeroen: 그러니까 자신의 열정을 느끼면 뭐든 해낼 수 있었지만, 그걸 느끼지 못하면 아무것도 할 수 없었던 셈이네요?
David: 네, 정말 그랬어요. 그리고 학교를 그만둔 뒤에야 제가 사실은 배우는 걸 정말 좋아한다는 걸 깨달았어요. 배우는 게 싫은 게 아니었어요. 저는 자기계발 덕후에 가까워요. 그래서 관심 있는 무작위 주제의 책을 정말 많이 읽어요. 끊임없이 배우고 있고, 적어도 한 달에 한 권은 읽어요. 다만 무엇부터 할지는 제가 스스로 정하고 싶어요.
Jeroen: 그런데 예를 들어 여러 해 동안 MaxCDN에서 일해 온 걸 보면, 자신이 좋아하는 일을 선택하는 데는 일관성이 있어 보이네요. 단지 마음에 들지 않는 특정한 일들이 있는 거죠?
David: 그런 것 같아요. 제가 좋아하는 일만 하는 건 아니에요. 사업에서든 개인적인 삶에서든 미션이나 비전을 정해 두면, 가끔은 정말 하기 싫은 일도 해야 해요. 그래야 자신이 세운 목표를 향해 나아갈 수 있으니까요. 싫어하는 일을 피하고 싶은 건 아니지만, 그 일도 올바른 방향으로 이끌어 줘야 해요.
Jeroen: 창업을 하도록 영향을 준 사람이 있었나요? 가족이나 친구 중에요?
David: 사실 친한 친구 한 명이 있었어요. 그 친구가 제 손을 잡고 사업을 운영한다는 게 어떤 건지 보여줬어요. 예전에 IT 분야에서 프리랜서로 일하던 친구였고, 함께 이 사업을 시작했어요. 그 친구가 말 그대로 제 손을 잡고 이렇게 말했죠. “야, 이거 같이 해보자.” 결과는 정말 좋았어요!
Jeroen: 그 사람이 함께 IT 사업을 시작한 친구였군요?
David: 네.
Jeroen: 아직도 함께 일하고 있나요?
David: 아니요, 그 친구는 독일로 돌아갔어요. 제가 eCommerce 사업을 시작하면서 각자의 길을 가게 됐고, 저는 eCommerce에만 집중했어요.
Jeroen: 그럼 이른바 “진짜” 직장을 다녀 본 적은 한 번도 없나요? 아니면 늘 스타트업만 했나요?
David: 아니요.
Jeroen: 한 번도요?
David: 사실 계약직으로 Lufthansa 일을 한 적은 있어요. 두 달 정도 어떤 롤아웃, 그러니까 IT 롤아웃 작업을 했던 것 같아요. 하지만 정말 ‘진짜’ 직장을 다닌 적은 없어요.
Jeroen: 그러니까 일종의 현장 컨설팅 업무였네요?
David: 네. 하지만 정말 ‘직장’다운 직장을 다녀 본 적은 없어요.
Jeroen: 그럼 늘 스타트업을 하고 있었던 거네요?
David: 네.
Jeroen: 영감을 준 유명한 창업자가 있나요? 우러러보던 사람, 그래서 “나도 저런 사람이 되고 싶어. 저런 방식으로 사업을 만들고 싶어”라고 생각하게 만든 사람이요?
David: 그렇지는 않아요. 하지만 예를 들어 Elon Musk가 사명과 비전을 중심으로 일하는 방식은 정말 존경해요. 아니, 사실 방금 Conscious Capitalism이라는 책을 읽었어요. 들어본 적 있어요?
Jeroen: 네, 사실 들어봤어요. 제 아내가 CSR과 지속가능성, 그러니까 기업의 사회적 책임과 지속가능성에 관심이 많거든요. 그래서 그 책에 대해 알려줬어요. 다만 제가 직접 읽어보지는 않았어요.
David: 그 책의 핵심은 비즈니스가 세상에 긍정적인 변화를 만들어내는 가장 좋은 수단이라는 거예요.
전통적인 비즈니스는 주주에게만 집중하고, 주주의 가치를 높이는 데만 신경 써요. 반면 다른 비즈니스들은 직원, 고객, 파트너, 공급업체는 물론 지역사회와 지구까지 모든 이해관계자를 돌보는 데 집중해요.
이 책에서는 모든 이해관계자를 정말 잘 돌보면 비즈니스가 더 크게 성장한다고 말해요. 돈에만 집중하는 것보다 이런 것들에 집중하는 편이 훨씬 기분도 좋아요. 저도 돈은 가치를 제공한 결과로 따라오는 부수적인 효과일 뿐이라고 생각해요. 가능한 한 많은 사람에게 최대한 많은 가치를 제공하면, 결국 가장 부유한 기업이 될 거예요. 그래서 책에서 이해관계자에 관해 이야기한 내용, 예를 들어 공동 저자가 강조한 중요성 같은 부분을 정말 존경해요.
Jeroen: 비즈니스를 시작할 때부터 늘 이런 생각을 기반으로 해왔어요? 돈보다는 값에 초점을 맞추는 것처럼요. 아니면 이제 막 배우고 있는 부분인가요?
David: 자라면서 부족함을 겪어본 적이 없어서, 애초에 돈에 크게 이끌리는 편이 아니었어요. 저는 사람을 좋아하고, 사람을 돕고, 사람들의 문제를 해결하는 걸 정말 좋아해요. 돈보다 이런 것들이 늘 훨씬 더 큰 원동력이었어요.
Jeroen: 그렇다면 비즈니스를 만드는 과정에서 열정이 중요한 부분을 차지하는 거네요?
David: 그런 것 같아요, 네.
Jeroen: 당신에게 스타트업을 만든다는 건 삶의 방식에 가까운 건가요?
David: 네, 물론이에요. 스타트업으로 다른 사람들을 돕고 있지 않다면, 애초에 성공하기 어려울 거예요. 그리고 그 스타트업도 오래 버티지 못할 거고요.
Jeroen: 전적으로 동의해요. 현재는 어떤 일을 하고 있고, 대부분의 시간을 어디에 쓰고 있어요?
David: 지금은 Task Drive의 운영을 인수하는 과정에 있어요. 현재 갖춰져 있는 모든 프로세스를 검토하고 최적화했어요. 저는 엔지니어링을 전공했지만, 아주 오랫동안 서버를 직접 다뤄본 적은 없어요. 서로 아주 잘 맞물려 작동하는, 말하자면 “머신” 같은 프로세스를 만들고 싶어요. 그런 다음 늘 프로세스를 검토하면서 꾸준히 조정하고요.
이제 거의 마무리돼서 모든 것이 아주 잘 돌아가고 있어요. 비즈니스에 기업가 운영 시스템을 도입했는데, 정말 단순하면서도 놀라운 시스템이에요. MaxCDN에 있을 때 이걸 알았더라면 좋았을 텐데요. 우리가 빠졌던 모든 함정을 이 프레임워크를 따랐다면 피할 수 있었을 거예요.
Jeroen: 어떤 프레임워크예요?
David: EOS, 즉 Entrepreneurial Operating System이라고 해요. 웹사이트는 EOSWorldwide.com이고, 관련 책으로는 Attraction: Get A Grip On Your Business 등이 있어요. 한 권은 Get A Grip이고 다른 한 권은 Traction이에요. 비즈니스를 매우 효과적으로 운영하는 방법을 전반적으로 설명해주는 책이에요.
Jeroen: 바로 공유해줄 수 있는 큰 takeaway가 있나요? 우리가 적용할 수 있는 무언가요, 아니면 전체를 함께 적용해야만 효과가 있나요?
David: 정말 많은 takeaway가 있어요. 그중 하나는 사명과 비전 선언문을 정하는 방법이에요. MaxCDN에도 그런 선언문이 있었어요. 우리는 NetDNA라는 이름으로 시작했는데, 기업 고객을 중심으로 한 CDN이었어요. 하지만 우리만의 차별점은 사실 없었어요. 그냥 EdgeCast나 ARCNY의 가벼운 버전일 뿐이었죠.
우리는 기본적으로 돈을 벌기 위해 이 일을 하고 있었고, 사람들에게 많은 가치를 제공하는 것에 대해서는 진지하게 생각하지 않았어요. 그저 “좋아, 가격을 조금 낮추면 잘될 거야”라고 했죠. 하지만 실제로는 잘되지 않았어요.
그때 우리는 “사람들에게 어떻게 진정한 가치를 제공할 수 있을까?”를 고민하기 시작했어요. 당시 CDN은 정말 큰 기업만 감당할 수 있는 서비스였어요. 장기 약정을 해야 하는 것과 비슷했거든요. 최소 12개월 계약을 체결해야 했고, 한 달에 적어도 수백 달러는 내야 했어요. 작은 스타트업에는 전혀 부담할 만한 가격이 아니었죠!
우리는 “사용자가 아주 마찰 없이 쉽게 가입하고 시작할 수 있는 프로세스를 만들어 보자”라고 생각했어요. 이 방식은 정말 빠르게 성장했고, 우리는 MaxCDN 브랜드로 이 서비스를 출시했어요. 그래서 일이 아주 잘 풀리기 시작했어요. 하지만 우리가 놓친 점은 CDN을 누구나 사용할 수 있게 만들고, 최대한 쉽게 이용할 수 있도록 하겠다는 것이 우리의 미션이라는 사실을 한 번도 문서로 정리하지 않았다는 거예요. 그 미션을 문서로 남기지도 않았고, 새로 합류한 사람들에게 전달하지도 않았어요.
회사는 성장했고, 결국 열 가지 서로 다른 방향으로 나아가게 됐어요. 새로운 영업 부사장은 엔터프라이즈에 집중하고 싶어 했고, 엔지니어링 책임자는 엄청난 분석 플랫폼을 만들었어요. 그 플랫폼은 소수의 고객에게는 유용했지만, 대부분의 고객에게는 쓸모가 없었어요. 이 모든 일은 우리가 미션과 비전을 제대로 지키지 않았기 때문에 일어났어요.
Jeroen: 그러니까 시작한 데에는 이유가 있었네요. 적어도 어느 방향으로 나아가고 있었는데, 이 미션과 비전을 모두에게 제대로 전달하지 않아서 그 방향을 계속 유지하지 못한 거고요.
David: 네, 맞아요. 이 책에서는 미션과 비전을 정의하는 방법, 그걸 모두에게 전달하는 방법, 그리고 적절한 사람들이 적절한 자리에 있는지 확인하는 방법을 보여 줘요. 미팅을 가장 효과적으로 운영하는 방법도 알려 줘요. 모든 창업가에게 이 책을 정말 추천해요. 인생을 바꿀 만큼 큰 영향을 주는 책이에요!
Jeroen: 저도 꼭 읽어 볼게요. 사실 흥미롭네요. 많은 스타트업이 실패하는 지점이 바로 여기인 것 같아요. 방향을 계속 유지하지 못하고 자꾸 수정하는 거죠. 예를 들어 더 큰 시장으로 올라가려는 건 아주 전형적인 사례예요. 많은 회사가 상위 시장에 더 큰 돈이 있다는 걸 보고, 소규모 회사를 돕고 제품을 쉽게 이용할 수 있게 만들겠다는 처음의 목표를 잊어버려요.
David: 그러다 보면 길을 잃게 되죠. 이건 정말 훌륭한 경영 도구이기도 해요. 제 친구 중 한 명은 Ring.com을 시작했어요. 그 회사는 얼마 전에 Amazon에 10억 달러가 넘는 금액으로 매각됐어요. 친구는 운이 좋았죠!
또 다른 친구는 우크라이나에서 AI 개발 팀을 운영하고 있어요. 얼마 전에 새로운 제품을 출시했는데, 집 외벽에 투광 조명이 달린 카메라를 설치하는 제품이에요. 누군가 지나가면 보안을 위해 조명이 켜지는 방식이죠. 이들의 미션은 동네를 더 안전하게 만드는 거예요. 그런데 엔지니어 중 한 명이 “잠깐, 카메라 반대편에 마이크가 있고 조명도 있으니까, 마이크로 음악을 듣고 음악에 맞춰 조명이 깜빡이게 만들 수 있겠네요”라고 말했어요. 하지만 아무도 “이봐, 그게 동네를 더 안전하게 만드는 것과 대체 무슨 상관이야?”라고 말하지 않았던 거죠.
강력한 미션과 비전 선언문이 있으면, 모두가 올바른 결정을 내리고 자신들이 하는 일과 맞지 않는 것을 만들지 않기가 아주 쉬워져요.
Jeroen: 맞아요. 어디로 가야 하는지 알 수 있으니까요. 그게 창업가와 CEO의 역할이라고 생각하지 않나요?
David: 물론이죠. MaxCDN을 인수한 StackPath의 CEO인 Lance Crosby는 Softlayer의 CEO이기도 했어요. Softlayer는 IBM에 27억 달러에 매각됐어요.
그가 한 번은 CEO에게는 세 가지 일만 있다고 말해 줬어요. 첫째는 바깥세상에 있는 사람들과 팀 안의 모든 사람에게 미션과 비전을 앵무새처럼 계속 전달하는 거예요. 자신들이 무엇을 하는 회사인지 모두가 알 수 있도록 끊임없이 반복해야 하죠. 둘째는 회사에 돈이 떨어지지 않도록 하고, 영업이 계획대로 진행되도록 하며, 충분한 자금을 조달하는 거예요. 셋째는 핵심 직책에 자기 일을 잘 아는 사람을 채용한 다음 그들을 내버려 두는 거예요. 그 분야에서는 자신보다 훨씬 뛰어난 사람을 채용하고, 그들이 팀을 만들도록 맡겨야 해요. 그리고 KPI에만 집중하면서 세부 사항에 지나치게 파고들지 않아야 하죠.
Jeroen: 어느 정도 말이 되네요.
David: MaxCDN에서는 우리가 세부 사항에 지나치게 파고들고 있었어요. 그래서 그가 팀을 운영하는 방식을 보면서 정말 큰 경종이 울렸죠. 인수 후에 저는 그 사업의 최고 마케팅 책임자가 됐고, 브랜드와 마케팅 플랜을 짜면서 미팅에 참석하고 있었어요. 그는 미팅에 끝까지 앉아 있다가 “좋네요”라고 말한 뒤 자리를 떴어요.
두 번째로 그런 일이 있고 나서는 “이봐, 내가 제대로 하고 있는 게 아닌가? 피드백을 좀 줘”라고 했어요. 그러자 그는 “아니야. 잘하고 있어. 그냥 네가 알아서 계속 진행하게 둘게”라고 했죠.
그렇게까지 손을 놓고 다른 사람이 일을 맡아 운영하게 할 수 있다는 게 저에게는 정말 큰 깨달음이었어요.
Jeroen: 그전에는 COO였나요?
David: 아니요. MaxCDN에서는 제품과 마케팅을 담당했어요.
Jeroen: 제품과 마케팅이었군요. 전에 잠깐 언급했고 적극적으로 이야기하고 있기도 한 일과 삶의 균형에 대해 물어볼게요. 그 균형을 이루기 위해 사람들에게 구체적으로 어떤 조언을 하나요?
David: 아내와 제가 함께 정리한 방법이 있는데, Managing Happiness라고 해요. Managinghappiness.com에서 찾아볼 수 있어요. 핵심 아이디어는 비즈니스 원칙을 가정생활에 적용하는 거예요.
이 아이디어는 MaxCDN에서 역할과 책임에 관한 미팅을 마치고 집에 돌아온 뒤 떠올랐어요. 저는 딸과 아내와 함께 소파에 앉아 있었고, 딸의 기저귀를 갈아야 했어요. 그래서 저는 이 사실을 아내에게 말했죠.
제가 이렇게 말했어요. “여보, 엠마 기저귀가 꽉 찬 거 봤어?” 아내는 제가 사실상 기저귀를 갈라는 말만 하고 직접 갈지는 않았다고 해서 조금 화가 났어요. 저는 속으로 생각했어요. “잠깐, 우리가 이걸로 왜 다투고 있지? 나는 당연히 갈 수 있는데, 화요일 저녁 8시인 지금이 내 차례인지 몰랐네. 이번 차례가 내 두 번째 차례였구나.”
그러고 나서 이렇게 말하고 싶었어요. “우리 앉아서 관계에서 각자의 역할과 책임에 대해 이야기해 보자.”
이렇게 하니까 말로 꺼내지 않았던 기대들이 모두 사라졌고, 관계에서 생기던 마찰의 대부분도 정말 없어졌어요.
Jeroen: 이 경우에 한정해서 묻자면, 지금은 이 일을 어떻게 관리해요? 기저귀를 담당하는 사람이 따로 있어요? 아니면 업무 중 일부를 맡아줄 사람이 있어요?
David: 이제 딸아이는 기저귀를 차지 않아요! 하지만 우리는 각자 책임질 영역을 나눠 두고 있어요.
Jeroen: 하하, 당연하죠. 그래도 두 분이 일을 나눠서 하고 있는 거죠?
David: 네. 아침에는 제가 딸아이를 학교에 데려다주고, 저녁에는 아내가 데려와요. 평일에는 아내가 딸아이를 재우고, 주말에는 제가 재워요. 그냥 이런 식으로 정해 둔 것들이 있어요. 물론 정말로 돌에 새긴 것처럼 고정된 건 아니지만, 이렇게 기준이 되는 틀이 있으면 이걸 두고 대화할 필요가 없어서 좋아요. “나 피곤해, 하기 싫어”라고 말하면 아내가 이렇게 말하는 거죠. “알겠어. 이건 내 작업이니까 내가 할게.”
Jeroen: 그러니까 책임을 명확하게 정해 둔 거네요. 이 사람은 이 일을 하고, 다른 사람은 저 일을 한다는 걸 모두 알고요. 문제가 생기거나 무슨 일이 있으면 서로 도와줄 수도 있고요. 맞죠?
David: 필요할 때는 물론이고, 그냥 내가 하고 싶을 때도 할 수 있어요. 네.
Jeroen: 하지만 나머지 시간에는 기차처럼 착착 굴러가는 거죠?
David: 네. 다시 기계를 만드는 거죠. 이게 바로 제 안에 있는 독일인 엔지니어 기질이에요.
Jeroen: 이제 회사를 만들 때도 똑같이 해요?
David: 네, 물론이죠. 역할과 책임이 명확한 게 정말 중요해요. 개인의 삶과 비즈니스에 대해 명확한 미션과 비전 선언문을 정해 두는 것도 중요하고, 명확한 핵심 가치관을 정하는 것도 중요해요.
큰 결정을 내리고 싶을 때마다 미션과 비전, 핵심 가치관을 다시 살펴보면서 내가 하려는 일이나 내가 되고 싶은 모습과 맞는지 확인하는 게 좋아요. 그러면 어떤 일에 거절한다고 말하기가 훨씬 쉬워져요. 저는 거절을 정말 어려워하거든요.
저는 늘 돕고 싶고, 늘 모든 일을 다 하고 싶고, 어디에서나 수많은 거래가 보이거든요. 하지만 이렇게 기준을 세워 두면 “제안해 주셔서 고맙지만, 제가 하려는 일과 맞지 않아서 관심이 없어요”라고 말하기가 훨씬 쉬워져요.
Jeroen: 일과 삶의 균형에 대해 조금 더 물어볼게요. 보통 하루를 어떻게 보내고, 균형은 어떻게 유지해요?
David: ‘일과 삶의 균형’이라는 말은 사실 이상적이지 않아요. 상황이 늘 바뀌기 때문이에요. 일과 삶 사이에서는 언제나 줄다리기가 벌어지죠. 저는 차라리 ‘일과 삶의 연동’이라고 부르는 게 낫다고 생각해요. 일과 삶을 자연스럽게 하나로 엮어 유연하게 흘러가도록 만드는 방법을 찾는 거예요.
이상적으로는 ‘아, 이제 휴가가 필요해’라고 느끼지 않도록 삶을 구성해야 해요. 이렇게 하지 못해서 삶에서 잠시 벗어날 휴식이 필요하다면, 뭔가 잘못하고 있는 거라고 생각해요.
그러니까 모든 일을 전체적으로 바라보는 게 핵심이에요. 제 하루를 구성하는 방식을 말하자면, 아침에는 꽤 일찍 일어나요. 간단하게 요가와 명상을 해요. 그런 다음 딸아이를 학교에 데려다주고, 자주 헬스장에 가서 운동하고, 통화를 몇 건 해요. 지금은 재택근무를 하고 있는데, 처음에는 꽤 답답했어요. 늘 주변에 사람이 많은 환경에 익숙했거든요.
헬스장이 호텔 안에 있어서, 호텔에 있는 레스토랑 중 한 곳에 앉아 통화를 몇 건 해요. 그런 다음 점심을 먹고 돌아와서 집에서 조금 더 일해요. 그러다 딸아이가 집에 오면, 딸아이와 놀기 위해 시간을 따로 비워 둬요. 두 시간 남짓 함께 놀아요.
제가 거절을 잘 못하는 편이라서, 저에게 새벽 3시에 이 통화를 예약하자고 해도 “네, 물론이죠. 그렇게 해요”라고 말할 거예요. 제가 딸과 놀고 싶은 시간에 이 통화를 예약하고 싶다고 해도 마찬가지로 그렇게 할 거고요. 그래서 저는 항상 Calendly를 사용하고 캘린더에 이 시간을 미리 나눠 둬요. 시간을 찾는 면에서도 훨씬 효율적일 뿐 아니라, 이런 식으로 제 자신으로부터 저를 보호하는 거예요.
Jeroen: 그렇다면 CO나 창업자일 때는 실제로 어떻게 해요? 그런 사람의 업무에는 어느 정도 무언가를 거절하는 일도 포함되지 않나요?
David: 아, 물론이죠. 자신의 가치관과 미션, 비전에 따라 무언가를 거절하면 아주 쉬워져요.
Jeroen: 알겠어요.
David: 항상 그 기준으로 검토해 보는 제 도구 같은 거예요. 그러면 “고마워요. 하지만 괜찮아요!”라고 말하기가 아주 쉬워져요.
Jeroen: 같은 걸 삶에도 적용할 수 있겠네요?
David: 네, 맞아요. 물론이죠!
Jeroen: “제 미션과 비전에는 잠도 자야 한다는 내용도 있어요” 뭐 이런 식으로요.
David: 이 모든 걸 총체적으로 바라봐야 해요. 그래서 매일 계획을 세울 때 제 역할을 명확히 적어 둬요. 저는 아버지이고, 배우자이고, Task Drive 일을 하고, 컨설턴트이기도 하고, 개인적인 성장과 자기 돌봄도 해야 해요. 그래서 하루나 한 주를 계획할 때는 항상 이런 것들을 고려해요. “아, 개인적인 성장이나 자기 돌봄, 헬스장에 가는 일, 운동을 한동안 전혀 못 했네”라고 깨닫는 일이 없도록 해요. 그래서 이런 일들도 하루나 한 주 일정에 꼭 예약해 둬요.
이렇게 하지 않으면 일에 100% 집중한 나머지 주변의 다른 모든 것을 잊어버려요. 그래서 저는 생산적이고 건강하며 행복한 상태를 유지하려면 “좋아, 이런 일들도 해야 해”라고 항상 스스로에게 상기하는 게 아주 건강한 습관이라고 생각해요.
Jeroen: 많은 창업자가 같은 문제를 겪는 것 같아요. 자신이 열정을 쏟는 일을 하고 있으니, 하는 일에 아주 깊이 관여하게 되잖아요. 직접 사업을 시작하기 전에는 특정 시간이 되면 아주 쉽게 스위치를 끄고 일을 잊을 수 있었던 기억이 나요. 하지만 이제 제가 사업을 하고 있으니 더 이상 예전과 같지는 않네요.
David: 정말 끝나지 않아요!
이와 관련해 저에게 도움이 되는 건 방해 요소를 멀리 두는 거예요. 아내나 딸과 의미 있는 시간을 보내고 싶을 때는 전화기를 가지고 있지 않는 식이죠. 전화기를 가지고 있다가 Slack 메시지 같은 걸 받으면, 제 뇌가 곧바로 일로 되돌아가서 그 문제를 어떻게 해결할지, 혹은 그게 무엇이든 그 일을 생각하기 시작해요. 하지만 그 순간에는 가족과 함께 현재에 머물고 싶어요. 사람들과 의미 있는 시간을 보내고 싶은 거죠.
이런 것들을 멀리하는 데 도움이 되는 방법이에요. 또 아내와 시간을 보낼 때는 함께 헬스장에 가거나, 같이 달리기를 하거나 요가를 하기도 해요. 운동을 하고 나면 머릿속이 어느 정도 깨끗해지거든요. 그러면 함께 의미 있는 시간을 보내기가 더 쉬워져요.
Jeroen: 맞아요. 저도 최근에 다시 달리기를 시작했는데, 운동을 하고 난 뒤와 그 후에 갖는 시간이 확실히 다르다는 걸 느낄 수 있어요. 정말 좋더라고요.
David: 게다가 저는 달리는 중이나 요가를 하고 나서 마음이 완전히 편안해지고 자유롭게 흘러가는 상태가 될 때 가장 좋은 아이디어가 떠오르거나 가장 많은 문제를 해결해요. 어려운 문제를 해결하려면 저에게 정말 필요한 일이에요.
Jeroen: 지금 터키의 보드룸에 있다고 했죠. 그렇다면 Task Drive에서 원격으로 일하는 건가요? 어떻게 운영되는지 궁금해요.
David: 네, 원격으로 일해요. 우크라이나에 사무실이 하나 있고, 인도에도 사무실이 하나 있어요. 세르비아에도 몇 명이 있고요. 고객을 만나거나 컨퍼런스에 참석하려고 정기적으로 DS에 가요.
Jeroen: 잠깐, 기본적으로 터키에서 혼자 모든 일을 원격으로 하고 있다는 뜻인가요?
David: 네, 맞아요. 요즘은 영상 통화가 있으니 그게 사실 크게 중요하지 않아요.
Jeroen: 네, 맞아요.
David: MaxCDN을 운영할 때는 세르비아 베오그라드에도 사무실이 있었고, 필리핀에도 하나 있었어요. 본사는 LA에 두고, 라스베이거스에도 사무실이 있었으며 필리핀에 팀도 있었죠. 이제는 사람들이 어디에 있는지는 정말 중요하지 않아요!
Jeroen: 보드룸에는 다른 스타트업도 있나요, 아니면 해변에 있는 건 당신뿐인가요?
David: 해변에 있는 건 저뿐이에요. 아직 아무것도 찾지 못했어요!
비트코인 채굴 같은 일을 하는 사람들은 몇 명 있지만, 진짜 스타트업은 없어요. 여름이 되어야 이곳에 부유한 터키 가족들이 많이 찾아와요. 그래서 여름에는 많은 기업가가 이곳에 오고, 이스탄불에는 꽤 활발한 스타트업 생태계가 있어요.
Jeroen: 좋네요. 이제 슬슬 마무리해 볼게요. 최근에 읽은 좋은 책은 무엇이고, 왜 그 책을 읽었나요? 전에 『Conscious Capitalism』에 대해 이야기해 줬잖아요. 또 다른 책이 있나요?
David: 이제는 책을 읽지 않고 오디오북으로만 들어요.
Jeroen: 그럼 어떤 책을 들었나요?
David: 방금 『The Four Agreements』를 다시 들었어요. 이 책은 제 인생에 가장 큰 영향을 준 책 세 권 안에 들어요. 정말 추천해요!
Jeroen: 왜 그런가요?
David: 『The Four Agreements』는 자기 자신과 맺는 약속에 대해 이야기해요. 책 초반에 이런 예가 나와요. 한 엄마가 직장에서 힘든 하루를 보내고 집에 돌아왔는데, 심한 편두통이 있어요. 그런데 딸이 침대 위에서 뛰면서 노래를 부르고 있고, 그 노래 때문에 편두통이 더 심해져요. 결국 엄마는 평정심을 잃고 딸에게 이렇게 소리쳐요. “너는 목소리가 정말 형편없어. 아무도 네 노래를 듣고 싶어 하지 않아. 노래 그만 불러.”
그러면 이 소녀는 자기 목소리가 나쁘다는 약속을 자기 자신과 맺고, 다시는 노래를 부르지 않게 돼요. 심지어 사람들 앞에서 말하는 것도 어려워하죠. 자기 자신과 그런 약속을 맺었기 때문이에요. “난 숫자를 잘 다루지 못해”, “난 이건 못 해”, “난 저건 못 해”처럼 자기 자신과 부정적인 약속을 맺는 경우에도 마찬가지예요. 그런 생각은 계속 따라다녀요.
제가 가장 좋아하는 헨리 포드의 명언은 이거예요. “할 수 있다고 생각하든 할 수 없다고 생각하든, 둘 다 맞아요.”
그래서 저는 이게 정말 큰 사고방식의 문제라고 생각해요. 그리고 이 책에서 약속과 관련해 다루는 또 다른 측면은, 우리 마음속에 서로 충돌하는 약속이 있는 경우가 많다는 거예요. 예를 들어 저는 세상에서 가장 좋은 아빠가 되고 싶고, 동시에 세상에서 가장 뛰어난 기업가가 되고 싶어요. 이 두 가지는 함께 잘 굴러가지 않아서 마음속에서 늘 충돌이 생겨요.
내가 실제로 무엇을 하고 싶은지 받아들이고 정리하면 모든 일이 훨씬 쉬워져요. 아주 짧은 책이지만, 개인적인 성장에 도움이 되는 놀라운 조언이 정말, 정말 많이 담겨 있어요. 그래서 강력하게 추천해요.
Jeroen: 좋네요. 기업가로서 처음부터 다시 시작한다면, 무엇을 다르게 했을까요?
David: Traction을 적용했을 거예요. 전에 추천했던 또 다른 책이기도 해요. 미국 기업가를 위한 운영체제 같은 책인데, 모든 사업에 가능한 한 빨리 적용했을 거예요.
Jeroen: Traction의 핵심 전제는 무엇인가요?
David: 사업을 운영하는 방법, 회의를 진행하는 방법, 미션과 비전, 가치를 정의하는 방법, 적절한 자리에 적절한 사람을 배치하는 방법 등을 다루는 하나의 완전한 시스템이에요. 말하자면 사업 운영을 총체적으로 바라보는 관점이죠.
Jeroen: 그렇군요. 마지막으로, 지금까지 들은 조언 중 가장 좋은 조언은 무엇인가요?
David: 아주 히피처럼 들리겠지만, 예전에 제 요가 선생님이 인생에서 내리는 모든 결정은 사랑에서 비롯되거나 두려움에서 비롯된다고 말했어요.
사랑에서 비롯된 결정을 내리고 있다면, 제대로 가고 있는 거예요. 두려움에서 비롯된 결정을 내리고 있다면, 잘못된 방향으로 가고 있는 거고요. 예를 들어 영업에서 제가 여러분에게 제품을 팔고 싶다고 해 볼게요. 제가 사랑에서 비롯된 마음으로 제품을 판다면, 그 제품이 좋은 제품이고 실제로 문제를 해결해 준다는 걸 알기 때문에 파는 거예요. 여러분에게 좋은 제품이라는 걸 아는 거죠! 그러면 여러분은 제가 사랑에서 비롯된 마음으로 판매하고 있다는 의도를 느끼게 되고, 구매할 가능성도 더 높아져요. 그런 방식으로는 판매가 아주 쉬워져요.
녹음하기 전에 이야기했던 것과 같은 맥락인데, 보험에 가입돼 있는 것에 대해 이야기했잖아요. 두려움에서 비롯된 행동을 하면 늘 막히게 돼요. 사랑에서 비롯된 행동을 하면 일이 훨씬 쉬워져요. 다시 영업 사례로 돌아가서, 제가 두려움에서 비롯된 마음으로 판매하고 있고, 판매하는 동기가 주택담보대출을 갚을 돈을 벌고 싶어서이거나 영업 부사장이 제가 특정 목표 수치를 달성하도록 책임을 묻기 때문이라면요.
제가 이 제품을 판매하는 이유의 바탕에 이런 동기가 있다면, 저는 두려움에서 비롯된 마음으로 판매하게 되고 상대방도 그걸 느끼게 돼요. 그러면 판매는 훨씬 더 어려워져요.
아니면 내향적인 사람에 대한 이야기로 다시 돌아가 볼게요. 발표를 해야 하는데 두려움에서 비롯된 마음으로 발표를 한다면, 정말 엉망인 발표를 하게 될 거예요. 머릿속을 지배하는 생각이 두려움이라면, 내가 어떻게 보일지, 사람들이 나를 어떻게 생각할지 같은 것만 계속 생각하게 되니까요.
하지만 마음을 바꿔 사랑에서 비롯된 마음으로 발표를 한다면 달라져요. 여러분이 청중에게 전하려는 내용이 청중이 일을 더 잘할 수 있도록 도와줄 거라고 생각하기 때문이죠. 그러면 판이 완전히 달라지고, 실제로 훨씬 더 나은 발표를 할 수 있어요.
Jeroen: 좋네요. 정말 훌륭한 조언이에요!
David: 그게 제가 모든 분께 드리고 싶은 최고의 조언이에요.
Jeroen: 네, 제가 물어보고 싶었던 건 모두 여쭤본 것 같네요. Founder Coffee에 함께해 주셔서 다시 한번 감사해요.
David: 초대해 줘서 고마워요. 즐거웠어요!
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