2018年、2019年、そしてその先へ
Salesflareから新年の更新
2018年が終わり、また新しい年が始まりました。
今は、これまでを振り返り、これからを見つめるのにぴったりのタイミングです。Salesflareとの旅の中で、私たちが今どこにいるのかを、ファンや関係者である皆さんと共有したいと思います。
昨年はあっという間に過ぎていきました。そして、この更新を書き終えようとしている今、すでに1月も半ばです……。私がゆっくり書いているのでしょうか。それとも、時間がこれまで以上の速さで飛んでいっているのでしょうか？😲
昨年もSalesflareのチームは、小さな会社がより良い関係を築き、より多くの売上を得られるよう支援するというミッションに取り組み続けました。こうした関係をきちんと築く作業を、さらに簡単に、そして手間のかからないものにするソフトウェアを作っています。
昨年も、人のために作られたCRMを築く旅の一年でした。
2016年は、製品をステップごとに作り込み、すべての顧客を私たち自身でオンボーディングした後、誰でもトライアルに登録できるようSalesflareを公開した年でした。
2017年は、大きく飛躍した年でした。Product Huntで最も人気のあるCRMになり、驚くほど速く成長し、TechCrunchの動画インタビューにも登場しました。
2018年は、製品としても会社としても成熟した年でした。自分たちで設定した高い基準にすべてを引き上げ、優れたCRMを作るとはどういうことかを再定義することを目指して、あらゆる面で数多くの改善を行いました。
2019年は、スケールとスピードアップの年になります。そのための準備を進め……そして、飛躍します。💪
その前に、2018年を振り返ってみましょう。
2018年を振り返る
製品
私たちの主な活動は、優れた製品を作ることです。そして、私たちは時間の大半をそこに集中させてきました。
2017年に私たちの製品はファンを獲得したので、2018年はさらに力を注ぎ、その製品をファンの皆さんにとってもっと役立つものにしました。
私たちのメール統合は、動作が遅く不安定になることもあるサードパーティーのシステム上に構築されていました。そこで、そのシステムを使わない構成にし、GmailとOffice 365のAPI上にSalesflareを直接構築しました。その結果、更新とパフォーマンスが非常に速くなり、特に主な競合製品と比べると大きな違いが出ました。
パワーユーザーから、レコードを一つずつ更新することが多いと聞きました。そこで、一連の大きな変更を一度に、しかも瞬時に適用できる一括操作機能を作り、たくさんの時間を節約できるようにしました。
多くの人から、顧客データを詳しく絞り込み、セグメント化するための高度な方法を求められました。そこで、世の中で最も強力でありながら使いやすいフィルタリングシステムを作りました（現在は最新のベータ段階です。参加したい場合は、ホームページのチャットから私たちに声をかけてください）。思いつくほぼすべてのフィルタリング用途に対応しながら、シンプルさを保ち、結果を瞬時に表示します。しかも、自動化や、先ほど紹介した一括操作にも使えます。
欧州では、個人データを保護するための新しく、より優れたルール（GDPR）が導入されました。そこで私たちは、データ保護に関するさらに高い基準を、あらゆる面で実現する機会と捉えました。
メールの自動化と、その分析・パーソナライズ機能を改善し、タスクのスヌーズを大幅に高速化し、コンテキストに応じたヘルプシステムを導入し、オンボーディングを改善し、インポートとエクスポートをより簡単にし、連携にも取り組み、マーケットプレイスを立ち上げました。さらに、Salesflare全体の体験を少しずつ改善する、大小さまざまな改良を数多く加えました。
チームとプロセス
製品チームを顧客に近づけるため、「サポートヒーロー」システムを導入しました。これは、いつでも少なくとも1人の開発者が、必要な問題を調査し、技術的なサポートを提供できる状態にするという仕組みです。
新しい機能やバグだけに集中しないようにするため、**「UXの改善」**という考え方を導入し、最優先にしました。これによって、最も使いやすく、最も役に立つCRM製品を作ることへの集中力が大きく高まりました。
より適切な優先順位を設定し、顧客からのフィードバックを効率よく処理し、重要な修正や改善をより早くリリースできるよう、問題管理を最適化しました。
それだけでなく、顧客の期待を調査し、非常に多くの顧客と話をしました。人々がSalesflareを使う理由、私たちが提供する中核的な価値、そして改善できる主な点は何かを調べました。
コンテンツ
製品を補完し、ユーザーを支援するために、数多くの詳しいハウツー記事と、短いハウツー動画のシリーズも作成しました。
ブログでは、価値の高いコンテンツを毎週2本制作し始めました。著名な創業者に話を聞く個人インタビューシリーズFounder Coffeeを始め、Iconic Productsがなぜそれほど象徴的なのかを掘り下げ、Salesflareでの仕事の進め方についての記事をいくつか書き、顧客に役立つコンテンツをさらに数多く公開しました。
コンテンツのプロセスの一部を効率化し、自動化するため、素晴らしいコンテンツ公開・配信ソフトウェアであるStoryChiefに移行しました。
結果
その結果、顧客満足度が着実に高まっていることがわかりました。
- （もともと高かった）NPSが2018年に2倍になりました。
- 毎シーズン、G2Crowdでハイパフォーマーに選ばれました。
- G2Crowdが定めるさまざまな製品指標（導入、関係、使いやすさ、総合結果）すべてにおいて、世界中のCRMの中でトップ3にも入りました。
- Zapierの急成長した新しいアプリ10選の1つとして紹介されました。
顧客基盤も年間を通じて着実に成長し、2倍になりました。しかも、その時点ではまだアクセルを踏んでおらず、ほぼ全面的にオーガニックトラフィックに頼っていたのです。
エンジェル投資家から追加のシード資金を調達し、取り組んでいる革新的な製品開発に対する補助金も得て、収益も順調に伸ばしました。これらすべてが合わさり、これまで一度も機関投資家からの資金調達ラウンドを経ることなく、Series Aラウンドへまっすぐ進めるようになりました。
2018年は、これからの数年に向けて強固な基盤を築く素晴らしい年でした。私たちはその基盤を、2019年に喜んでさらに発展させていきます。
2019年：無限の彼方へ……そしてその先へ
2018年がロケットと発射台を完成させた年だとすれば、2019年は軌道を計算し、燃料を補給し、CRMの世界へ本格的に打ち上げる年です。
つまり、2019年はあらゆる分野での成長に注力していきます。
マーケティング面では、現在のマーケティングチャネルをさらに広げ、新しいチャネルも試しながら、はるかに大きな成長目標の達成を目指します。お客様にリーチし、価値を届けるための新しい方法も試していきます。そして、パートナーシップもますます広げていきます。
皆さんにとってもっと興味深いのは、製品面で、もっと素晴らしい機能をずっと速く提供すること、Salesflareをさらに使い続けたくなる製品にすること、そして皆さんや他のお客様にこれまで以上に喜んでもらうことに注力する点です。
チームと組織の面では、これらすべての良いことを実現するために、個人としてもチームとしても、さらに効果的に自分たちを組織化していきます。また、コアではない活動の自動化と外部委託もさらに進め、目標に完全に集中できるようにします。
2018年に私たちがすでに大活躍していると思っていたなら、2019年に目にするものに備えておいてください。まだSalesflareを使っていない方や、価値を十分に得られていない方には、それを変更できるよう、私たちにできることをすべて行います。
2019年が皆さんにとって最高の一年になることを願っています。そして、皆さんの成功の一部になれることを心から願っています！
もっと良くする方法について提案がある場合や、ただ私たちと接続したい場合は、ホームページのチャットから気軽に声をかけてください。私たちはいつでも皆さんのそばにいます。
2019年、そしてその先へ！
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