27 influencer del CRM da tenere d'occhio
Imparare dai migliori, proprio come facciamo noi.
In Salesflare siamo sempre affamati di nuove conoscenze. Un modo per farlo è tenere d’occhio da vicino gli influencer del nostro settore. Tuttavia, se siete un po’ come noi, probabilmente seguite troppe persone e finite per perdervi gran parte dei contenuti più interessanti.
Siamo qui per aiutarvi a trovare il segnale nel rumore dei CRM. Il nostro elenco comprende analisti software sempre alla ricerca delle ultime novità tecnologiche, CEO pionieri e leggende di lunga data del settore. Insieme formano un club davvero straordinario, ma ciò che hanno in comune è che ci ispirano tutti nell’uso della tecnologia, dei dati e del software per ottimizzare le pratiche CRM. Questa è la vostra occasione per imparare da loro, proprio come facciamo noi.
Abbiamo cercato influencer che fosse facile seguire. Questo significa che condividono attivamente le loro opinioni sui social e sui blog. Ci siamo assicurati di aggiungere i link ai social di ogni influencer. Potete scegliere liberamente oppure optare per la soluzione più semplice e seguire direttamente l’elenco Salesflare CRM Influencers su Twitter. Tenete presente che non c’è assolutamente alcuna logica dietro all’ordine di questo elenco.
E allora, senza ulteriori indugi, ecco la nostra personale lista degli influencer CRM da tenere d’occhio nel 2017.
1. Matthew Guay
Matthew è il principale recensore di app di Zapier. Se non conoscete Zapier, vi state perdendo qualcosa. Zapier dà a tutti la possibilità di connettere le proprie app di produttività quotidiana e creare flussi di lavoro automatizzati personalizzati. Funziona già con più di 750 app, il che lo rende indispensabile per chiunque voglia semplificare i processi della propria azienda. Spetta a Matthew recensire tutte queste app, compresi moltissimi CRM. La sua Ultimate Guide to CRM Software è probabilmente la guida alle app CRM più pratica e ricca di spunti che troverete sul web. Già che ci siete, date un’occhiata anche al blog di Zapier. È il punto di riferimento per scoprire le migliori app di produttività disponibili. Matthew condivide le sue migliori app e le sue ultime riflessioni sulla tecnologia sul suo blog personale TechInch, che è davvero un piacere leggere.
2. Steli Efti
Steli è cofondatore e CEO di Close.io CRM ed ElasticSales e aiuta le startup a far crescere le proprie attività di vendita. È un ex partecipante a Y Combinator, il famoso acceleratore di seed che ha contribuito a far nascere aziende come Airbnb, Dropbox e 9gag, e si impegna attivamente a condividere le sue conoscenze sull’imprenditorialità e sulle competenze necessarie per avere successo. È autore di “The Ultimate Startup Guide to Outbound Sales” e conduce The Startup Chat, un podcast dedicato alle startup, insieme a Hiten Shah, cofondatore di CrazyEgg e KISSmetrics.
3. Paul Greenberg
Paul Greenberg, noto anche come il Bob Dylan del CRM e appassionato tifoso degli Yankees, è da anni una delle voci più presenti e influenti nella community del CRM. Ognuna delle quattro edizioni del suo bestseller CRM at the Speed Of Light, spesso definito la “bibbia del CRM”, ha fissato nuovi standard nel settore. Paul è Managing Principal di The 56 Group LLC, una società di consulenza specializzata in applicazioni aziendali e focalizzata sulla strategia CRM, nonché socio fondatore di BPT Partners, azienda specializzata nella formazione sul CRM. Potete leggere le sue analisi su diversi blog e siti web dedicati al software aziendale in tutto il web, tra cui TechTarget e ZDNet, dove guida il dibattito sul Social CRM, oltre che sul suo blog personale. Quando abbiamo contattato Paul, siamo stati felici di scoprire che sta lavorando a un nuovo libro intitolato “The Commonwealth of Self-Interest: Customer Engagement, Business Benefit”, che sarà pubblicato da Harvard Business Press tra la fine del 2017 e l’inizio del 2018. Restate sintonizzati!
4. Rich Bohn
Il più anziano analista indipendente di CRM ancora in attività, Richard Bohn è un mix unico di venditore e appassionato di computer, impegnato ad aiutare le aziende a ottenere il massimo dal proprio investimento quando si tratta di software CRM. Lo fa recensendo con grande attenzione praticamente ogni sistema CRM su cui riesce a mettere le mani. Potete trovare le sue recensioni su SellMoreNow, insieme a una quantità enorme di consigli e suggerimenti sull’uso e sull’implementazione del CRM. Se vi capitasse di imbattervi in qualcuno più appassionato di software CRM di Richard, vi preghiamo di contattarci al più presto.
5. Jon Ferrara
Jon Ferrara ha cofondato Goldmine, azienda pluripremiata e tra le pioniere del CRM, e da allora ha continuato a confermare la sua reputazione di innovatore. Nel 2009 ha fondato Nimble, un CRM di nuova generazione nato per creare un vero ponte tra le comunicazioni tradizionali e quelle social, dando il via a un’ondata di innovazione in tutto il settore. Oltre alla sua attività imprenditoriale, Ferrara è un relatore molto noto sui temi del social selling e del marketing ed è una presenza ricorrente nelle più importanti riviste economiche del mondo, come Forbes e Fortune.
6. Denis Pombriant
Denis Pombriant è un analista, autore e relatore attivo e pluripremiato nel settore del software. Gestisce The Beagle Research Group, una società di consulenza manageriale specializzata in software aziendale, con particolare attenzione all’esperienza del cliente e alla gestione delle relazioni con i clienti. Denis ha scritto due libri sulla fidelizzazione e sul coinvolgimento dei clienti: «Solve for the Customer» e You Can’t Buy Customer Loyalty, But You Can Earn It. In qualità di ricercatore, consulente e autore sui temi del customer engagement, Denis promuove l’uso della Customer Science, una disciplina delle scienze sociali che utilizza dati e analisi per sviluppare e comprendere le strutture sociali che coinvolgono i clienti e soddisfano le loro esigenze, ovunque si manifestino. Al momento è alle prese con un nuovo libro, che dovrebbe uscire entro la metà del 2017. Puoi leggere le analisi e i risultati delle sue ricerche sul blog di The Beagle Research, su CRM Magazine, su CRM Buyer e su Diginomica, un blog dedicato alle imprese digitali, alle app cloud e alla disruption tecnologica.
7. Peter Kazanjy
Peter è stato product manager e marketer, poi è diventato fondatore. E in seguito responsabile delle vendite. E poi esperto di sales operations. Un professionista instancabile e fuori dagli schemi, è coinvolto in moltissimi ambiti: startup, vendite e marketing nelle fasi iniziali e SaaS. Ha fondato TalentBin, un motore di ricerca di talenti e un CRM per il recruiting che ha definito una nuova categoria, poi acquisito da Monster Worldwide. Oggi Pete è advisor e investitore per startup, nonché la forza trainante di Modern Sales Salon, un gruppo di apprendimento tra pari con oltre 1.000 membri, a invito, dedicato al personale che si occupa di sales operations, gestione delle vendite e sistemi di vendita. Tieni d’occhio Founding Sales, il «manuale mancante» sulle vendite nelle fasi iniziali per fondatori e altri professionisti alle prime armi nel mondo delle vendite, a cui sta lavorando proprio ora. Puoi seguire l’uscita dei nuovi capitoli tramite il suo account Twitter.
8. Mitch Lieberman
Mitch è un leader tecnologico e un professionista del settore, particolarmente interessato all’esperienza del cliente, al CRM di nuova generazione e al loro intreccio sempre più stretto con i social media, o Social CRM. Dice di trarre ispirazione dalle relazioni individuali che i clienti e le piccole imprese instaurano a Williston, la sua città natale nel Vermont. Aiutando le organizzazioni a trasformarsi, Mitch adotta una visione moderna ma pragmatica della strategia per i clienti, del miglioramento dei processi e dell’ottimizzazione tecnologica, ottenuta creando un forte allineamento tra strategia aziendale, traguardi e obiettivi. Mitch si descrive come il tipico papà nerd e ama lo sci, il ciclismo, la scrittura e la fotografia. Il suo blog è una splendida raccolta di contenuti sui temi appena citati.
9. Michael Fauscette
Michael Fauscette è responsabile della ricerca presso G2Crowd, una delle directory di software aziendale più importanti e trasparenti disponibili online. Prima di questo incarico, ha lavorato per dieci anni come analista esecutivo presso la società di ricerche di mercato tecnologiche IDC e ha ricoperto ruoli dirigenziali in diverse altre aziende di software. È autore pubblicato, blogger e fotografo, oltre a essere un relatore molto richiesto sui trend emergenti nel software aziendale, sulla modernizzazione delle imprese e sulle strategie per l’esperienza del cliente. Il suo blog è un’ottima fonte di spunti su tutti questi temi.
10. Marc Benioff
Un elenco come questo non sarebbe completo senza Marc Benioff, il carismatico fondatore e CEO di Salesforce.com. Pioniere nel settore del CRM ed evangelista del SaaS, in meno di dieci anni ha trasformato Salesforce.com da startup nata in un appartamento in affitto nella software company dalla crescita più rapida. Oltre a essere un imprenditore, Benioff è un relatore pluripremiato, autore e filantropo. Il suo bestseller Behind The Cloud, che racconta la storia di Salesforce e il modo in cui ha sconvolto il settore, è semplicemente una lettura imprescindibile per ogni aspirante imprenditore del SaaS.
11. Jeff Kaplan
Jeff Kaplan è il managing director di THINKstrategies, una società di consulenza strategica focalizzata sulle implicazioni commerciali del passaggio dell’industria tecnologica da soluzioni incentrate sui prodotti a soluzioni incentrate sui servizi, più comunemente note come SaaS. È anche il fondatore di Cloud Showplace, uno dei più grandi centri di risorse online per SaaS, PaaS e IaaS, nonché il conduttore della serie Cloud Summit, che presenta soluzioni cloud di successo, strategie e storie di successo.
12. Dharmesh Shah
Dharmesh Shah è un imprenditore del software di grande successo, nonché uno dei cofondatori e l’attuale CTO di HubSpot, azienda leader nel software per l’inbound marketing. È un membro attivo della comunità imprenditoriale di Boston e ha effettuato diversi investimenti in fase iniziale in startup software. Shah è anche la forza trainante di OnStartups.com, un’ispirante comunità online di oltre 500.000 persone, dedicata alle startup software e pensata per loro, ricca di articoli e risorse.
13. Marshall Lager
Tra tutti i thought leader presenti in questo elenco, Marshall Lager potrebbe essere quello con gli insight più concreti da condividere, anche se preferisce considerarsi un pensatore piuttosto che uno che passa all’azione. Ha iniziato come senior editor presso CRM Magazine, scrivendo articoli e recensioni sia per la rivista sia per il suo blog, destinationCRM. In seguito ha fondato la propria società di consulenza, Third Idea Consulting, per trasmettere le sue conoscenze sull’incontro tra CRM, social media e brand awareness, continuando al contempo a collaborare con CRM Magazine. Di recente Marshall ha assunto il ruolo di senior analyst presso Ovum, una società indipendente di consulenza e ricerca focalizzata sull’impatto commerciale della tecnologia e dei cambiamenti di mercato nei settori delle telecomunicazioni, del software e dei servizi IT.
14. Perry Norgarb
Basato in Sudafrica, Perry Norgarb è il fondatore e caporedattore di SmallBizCRM.com, nato con l’obiettivo di aiutare le piccole aziende a prendere decisioni più rapide e consapevoli su quale CRM sia più adatto alle loro esigenze. Ha più di 20 anni di esperienza nel settore e si è occupato di vendite, marketing e gestione di aziende che offrono soluzioni IT, compresa la sua stessa software company; nel corso degli anni ha sviluppato una forte passione per i CRM. Ha parlato a diverse conferenze sulle vendite, anche se sostiene di non essere portato per farlo, e ha condotto insieme ad altri un programma radiofonico dedicato agli strumenti software per le piccole aziende.
15. Brent Leary
Brent Leary è cofondatore e partner di CRM Essentials, una società di consulenza CRM focalizzata sulle piccole e medie imprese. Ha oltre 15 anni di esperienza nel settore IT e nella consulenza manageriale, maturata lavorando a progetti per, tra gli altri, Compaq, Microsoft, Salesforce.com, il FMI e la Banca Mondiale. Leary è un relatore molto richiesto su diversi temi legati al CRM, alla tecnologia e alle piccole imprese. Tra le piattaforme su cui condivide le sue analisi ci sono Inc.com, SmallBizTrends e TechTarget. Non dimenticare di verificare le sue rubriche su CRM Magazine e il suo blog personale.
16. Lauren Horwitz
Lauren Horwitz è senior executive editor ed esperta di applicazioni aziendali presso TechTarget, una delle risorse più autorevoli a cui si rivolgono gli acquirenti di tecnologia. Più nello specifico, dirige le sezioni dedicate a CRM, Salesforce e Content Management. Nel corso della sua carriera, Lauren ha ricevuto diversi premi per il suo lavoro dall’American Society of Business Publication Editors (ASBPE), tra cui un premio d’argento nel 2009.
17. Ron Miller
Ron Miller è uno dei reporter tech più leggendari: lavora nel settore da oltre vent’anni. Ha collaborato con le più importanti pubblicazioni del settore e attualmente si occupa di software enterprise per TechCrunch, il che lo rende una voce influente nel mondo delle app CRM. Di fatto, gran parte degli articoli sul CRM pubblicati da TechCrunch porta la firma di Ron. Al di fuori di TechCrunch, è cofondatore di Socmedianews.com, un blog dedicato allo straordinario mondo dei social media. Scrive anche sul blog di Intronis a proposito del cloud e sul suo blog personale, By Ron Miller.
18. Esteban Kolsky
Il signor “All Things Customer”, Esteban Kolsky, è il punto di riferimento per tutto ciò che riguarda le iniziative legate ai clienti, dal CRM all’SCRM, dal Social Business al CEM e al CX… In pratica, tutto ciò che contiene la lettera C di “Customer”. È il fondatore di thinkJar, un gruppo di consulenza strategica e think tank dedicato ai clienti, che vuole spingere le organizzazioni a diventare più aperte e collaborative. Tra i suoi cavalli di battaglia ci sono l’AI e i big data, e sul suo blog scrive articoli fortemente opinionati e davvero intriganti su tutto ciò che inizia con la C. E leggerli è sempre un piacere.
19. Michael Taylor
Michael è l’esperto di CRM presso WalkMe, una piattaforma cloud per l’engagement che guida e spinge gli utenti all’azione all’interno di qualsiasi esperienza online, utilizzata da oltre 800 fornitori di servizi enterprise e vendor SaaS. Il suo blog sul CRM e sui software CRM, CRM Simplified, è un’ottima risorsa con recensioni, consigli sull’utilizzo e sull’implementazione, infografiche e segnalazioni di altri articoli di qualità sul CRM.
20. Rob Marvin
Rob è assistant editor della sezione Business di PCMag. Nel suo ruolo scrive notizie, approfondimenti e recensioni su una quantità enorme di software e app SaaS, tra cui molti strumenti CRM. Rob è il tipico giornalista con una spiccata dimestichezza per la tecnologia, entusiasta di tutto ciò che è innovativo ed emergente. Si interessa di startup, blockchain, IA, AR, cloud, tecnologie legate alla cannabis legale, big data, deep linking ed economia delle app mobili, solo per citarne alcuni. Oltre alla tecnologia, ogni tanto scrive sul suo blog di film e serie TV, legge fantasy e si vede regolarmente spezzare il cuore dai Knicks e dai Jets. Quando non scrive, probabilmente lo trovate su un divano a guardare in maratona Il Signore degli Anelli. L'edizione estesa, ovviamente.
21. Joel Capperella
Joel “Cap” Capperella porta con sé oltre 20 anni di esperienza nell'esecuzione di strategie di marketing nel settore del software e del SaaS, maturata sia in grandi aziende (SAP, Oracle) sia in piccole startup. Oggi mette questa esperienza al servizio di startup e piccole aziende, aiutandole a pensare e a relazionarsi con i clienti nel modo in cui affrontano vendite e marketing. Joel contribuisce attivamente a The Huffington Post, Entrepreneur.com, FastCompany e HRO Today. Puoi dare un'occhiata al suo blog e al suo podcast sul suo sito web.
22. Jesús Hoyos
Jesús Hoyos è managing partner di Solvis Consulting, specializzata nell'integrazione e nell'implementazione di sistemi di marketing digitale e di gestione delle relazioni con i clienti. Solvis e Jesús si concentrano in particolare sul mercato latinoamericano, distinguendosi così dagli altri influencer del settore CRM. Puoi leggere il blog personale di Jesús sul sito web di Solvis, dove pubblica articoli e podcast su aneddoti, best practice e opinioni riguardanti CRM, Social CRM, community, automazione del marketing e customer intelligence nella regione latinoamericana. Sebbene il suo blog sia per lo più in spagnolo, Jesús pubblica regolarmente anche in inglese su LinkedIn e Twitter.
23. Sara Angeles
Sara è una redattrice di BusinessNewsDaily, dove si occupa di business, marketing e software aziendali. I suoi articoli su come aumentare la produttività aziendale si distinguono per la loro concretezza, con un'attenzione particolare alle piccole imprese. Questo focus l'ha portata a recensire moltissime app per la produttività, tra cui una buona quantità di software CRM. Puoi leggere qui il suo report del 2016 sui software CRM. Il lavoro di Sara è apparso anche su Mashable, Fox Business e Yahoo News.
24. Michael Maoz
Michael Maoz è Vice President of Research presso Gartner Research. Porta con sé trent'anni di esperienza, venti dei quali trascorsi in Gartner. In breve: Michael Maoz è un autentico esperto di software aziendale in generale, con una particolare attenzione al CRM. La sua ricerca si concentra soprattutto sulle strategie e sulle tecnologie rivolte ai clienti, con uno sguardo attento alle discipline del customer service nel CRM, alle strategie collaborative rivolte ai clienti, alle strategie per i social media, alle applicazioni CRM basate sul cloud e all'analisi dei dati. È anche Lead Analyst di Gartner per Salesforce. Il suo blog su Gartner si distingue per il modo coinvolgente in cui affronta i temi del software aziendale, collegando spesso storie personali alle analisi del social customer e delle pratiche di Social CRM.
25. R “Ray” Wang
R “Ray” Wang è Principal Analyst, fondatore e presidente di Constellation Research, Inc., con sede nella Silicon Valley. È anche l’autore del popolare blog dedicato a strategia aziendale e tecnologia A Software Insider’s Point of View, senza dubbio uno dei blog più popolari e influenti del suo genere, con decine di milioni di visualizzazioni di pagina ogni anno. Il suo lavoro e i suoi scritti ruotano attorno al modo in cui le tecnologie dirompenti, la trasformazione digitale e l’intelligenza artificiale possono affermare o mettere in discussione la leadership aziendale. Il suo libro Disrupting Digital Business analizza le ragioni per cui, dal 2000, il 52% delle aziende della lista Fortune 500 è stato oggetto di fusioni o acquisizioni, è fallito o è uscito dall’elenco. Ray collabora regolarmente con la Harvard Business Review ed è apparso nelle principali pubblicazioni, tra cui The Wall Street Journal, Reuters, Forbes e Bloomberg.
26. Anita Campbell
Anita Campbell è fondatrice, CEO ed editrice di SmallbizTrends.com, il blog e la community indipendenti per le piccole imprese più popolari su internet. Curato da una redazione interna a tempo pieno e da oltre 400 esperti, offre una fonte autorevole di informazione, notizie dell’ultima ora e consigli su temi di fondamentale importanza per le piccole imprese, come il CRM e i software CRM. Anita fa parte, o ha fatto parte, di diversi consigli di amministrazione e comitati consultivi ed è coautrice di Visual Marketing: 99 Proven Ways for Small Businesses to Market with Images and Design, pubblicato da Wiley nel 2011. Tra le principali autorità nel campo delle piccole imprese e dell’imprenditoria, è comparsa in ben tre classifiche Forbes: 25 Most Influential Women Tweeting About Entrepreneurship, 20 Best-Branded Women on Twitter e 30 Women Entrepreneurs to Follow on Twitter. È stata inoltre indicata da HubSpot tra le 100 donne più influenti su Twitter.
27. Chuck Schaeffer
Attualmente Chuck Schaeffer è Go-To-Market Leader per Global Business Services presso IBM. Questo è però solo l’ultimo di numerosi incarichi di rilievo che ha ricoperto negli anni nel settore del CRM, dell’ERP e, più in generale, delle applicazioni aziendali cloud. Tra le aziende che ha guidato in precedenza come CEO figurano Vantive Media (media tecnologici per dirigenti aziendali e IT), Aplicor (applicazioni cloud CRM ed ERP on demand), Cinergi Consulting (consulenza IT e implementazione di sistemi aziendali SAP, Oracle e Microsoft) e FSC (simile a Cinergi, acquisita da Analysts International Corp). In qualità di opinion leader, è stato presentato in riviste importanti come Inc. Magazine, Wall Street Journal, Forbes, Computer World e CXO Magazine. Puoi leggere le sue riflessioni su CRMsearch.com, dove è editor, e su CustomerThink.
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