27 influenceurs CRM à suivre de près
Apprends des meilleurs, comme nous.
Chez Salesflare, nous avons toujours soif d’apprendre. Pour y parvenir, nous gardons notamment un œil attentif sur les influenceurs de notre secteur. Cependant, si tu es comme nous, tu suis probablement beaucoup trop de monde et tu finis par noyer la plupart des contenus intéressants.
Nous sommes là pour t’aider à distinguer l’essentiel dans le bruit du CRM. Notre liste rassemble des analystes logiciels passionnés de technologie, des CEO qui ouvrent la voie et des figures historiques du secteur. Ensemble, ils forment un groupe remarquable, mais ce qu’ils ont en commun, c’est qu’ils nous inspirent tous par leur manière d’utiliser la technologie, les données et les logiciels pour optimiser les pratiques CRM. Voici l’occasion d’apprendre d’eux, comme nous le faisons.
Nous avons recherché des influenceurs qu’il est facile de suivre. Cela signifie qu’ils partagent activement leurs opinions sur les réseaux sociaux et les blogs. Nous avons veillé à ajouter des liens sociaux vers chacun d’eux. Tu peux faire ton choix ou opter pour la facilité en suivant simplement la liste des influenceurs CRM de Salesflare sur Twitter. Note bien qu’il n’y a absolument aucune logique derrière l’ordre de cette liste.
Alors, sans plus attendre, voici notre sélection personnelle d’influenceurs CRM pour 2017.
1. Matthew Guay
Matthew est le principal spécialiste des tests d’apps chez Zapier. Si tu ne connais pas Zapier, tu passes à côté de quelque chose. Zapier donne à chacun le pouvoir de connecter ses apps de productivité du quotidien et de créer ses propres workflows automatisés. Le service fonctionne déjà avec plus de 750 apps, ce qui en fait un incontournable pour toute personne qui cherche à simplifier ses processus métier. C’est à Matthew qu’il revient de tester toutes ces apps, dont un grand nombre de CRM. Son Guide ultime des logiciels CRM est probablement le guide sur les apps CRM le plus pratique et le plus éclairant que tu trouveras sur le web. Tant que tu y es, pense à consulter le blog de Zapier. C’est l’endroit de référence pour découvrir les meilleures apps de productivité disponibles. Matthew partage ses meilleures apps et ses dernières réflexions sur la technologie sur son blog personnel, TechInch, qui est un vrai plaisir à lire.
2. Steli Efti
Steli est le cofondateur et CEO de Close.io CRM et d’ElasticSales, où il aide les startups à développer leurs efforts commerciaux. Ancien de Y Combinator, le célèbre accélérateur de startups qui a contribué à lancer des entreprises comme Airbnb, Dropbox et 9gag, il s’investit activement dans le partage de ses connaissances en entrepreneuriat et de ses compétences. Il est l’auteur de « The Ultimate Startup Guide to Outbound Sales » et anime The Startup Chat, un podcast consacré aux startups, avec Hiten Shah, le cofondateur de CrazyEgg et de KISSmetrics.
3. Paul Greenberg
Paul Greenberg, alias le Bob Dylan du CRM et fervent supporter des Yankees, est depuis longtemps l’une des voix les plus omniprésentes et les plus influentes de la communauté CRM. Chacune des quatre éditions de son best-seller CRM at the Speed Of Light, souvent présenté comme la « bible du CRM », a établi de nouveaux standards dans le secteur. Paul est Managing Principal de The 56 Group LLC, une société de conseil en applications d’entreprise qui se concentre sur la stratégie CRM, ainsi que partenaire fondateur de BPT Partners, une entreprise spécialisée dans la formation CRM. Tu peux lire ses analyses sur plusieurs blogs et sites web consacrés aux logiciels professionnels à travers le web, notamment sur TechTarget et ZDNet, où il mène la conversation sur le CRM social, ainsi que sur son blog personnel. Lorsque nous avons contacté Paul, nous avons eu la bonne surprise d’apprendre qu’il travaillait actuellement sur un nouveau livre intitulé « The Commonwealth of Self-Interest: Customer Engagement, Business Benefit », qui devait être publié par Harvard Business Press fin 2017 ou début 2018. Reste à l’écoute !
4. Rich Bohn
Richard Bohn est le plus ancien analyste CRM indépendant encore en activité. Il est un mélange unique de commercial et de passionné d’informatique, avec pour mission d’aider les entreprises à tirer le meilleur parti de leur investissement lorsqu’il s’agit de logiciels CRM. Pour cela, il teste en profondeur à peu près tous les systèmes CRM qu’il peut essayer. Tu trouveras ses analyses sur SellMoreNow, accompagnées d’une foule de conseils et d’astuces sur l’utilisation et la mise en œuvre d’un CRM. Si tu tombes un jour sur quelqu’un de plus passionné que Richard par les logiciels CRM, contacte-nous au plus vite.
5. Jon Ferrara
Jon Ferrara a cofondé Goldmine, primé à plusieurs reprises et pionnier des débuts du CRM, puis a continué à faire honneur à sa réputation d’innovateur. En 2009, il a fondé Nimble, un CRM de nouvelle génération conçu pour véritablement faire le lien entre les communications traditionnelles et sociales, déclenchant une vague d’innovation dans tout le secteur. En plus de ses activités d’entrepreneur, Ferrara est un intervenant reconnu sur la vente et le marketing social, et intervient régulièrement dans les plus grands magazines économiques du monde, comme Forbes et Fortune.
6. Denis Pombriant
Denis Pombriant est analyste, auteur et intervenant actif, plusieurs fois récompensé, dans le secteur des logiciels. Il dirige The Beagle Research Group, un cabinet de conseil en management spécialisé dans les logiciels d’entreprise, avec un intérêt particulier pour l’expérience client et la gestion de la relation client. Denis a écrit deux livres sur la fidélité et l’engagement des clients, « Solve for the Customer » et You Can’t Buy Customer Loyalty, But You Can Earn It. En tant que chercheur, consultant et auteur spécialisé dans l’engagement client, Denis défend l’utilisation de la Customer Science, une science sociale qui s’appuie sur les données et les analyses pour développer et comprendre les structures sociales qui entourent les clients et répondent à leurs besoins, où qu’ils se manifestent. Il travaille actuellement d’arrache-pied sur un nouveau livre, qui devrait sortir vers la mi-2017. Tu peux lire les analyses et les conclusions de Denis sur le blog de The Beagle Research, CRM Magazine, CRM Buyer et Diginomica, un blog consacré aux entreprises numériques, aux applications cloud et aux bouleversements technologiques.
7. Peter Kazanjy
Peter est passé de product manager et marketeur à fondateur. Puis responsable commercial. Puis expert en sales operations. Véritable touche-à-tout infatigable, il est partout dès qu’il s’agit de startups, de vente et de marketing en phase de démarrage, ou de SaaS. Il a fondé TalentBin, un moteur de recherche de talents et un CRM de recrutement qui ont créé leur propre catégorie, avant leur acquisition par Monster Worldwide. Aujourd’hui, Pete conseille et finance des startups, et il est la force motrice de Modern Sales Salon, un salon d’apprentissage entre pairs de plus de 1 000 membres, sur invitation, consacré aux équipes de sales operations, de gestion commerciale et de systèmes de vente. Garde un œil attentif sur Founding Sales, le « manuel manquant » consacré à la vente en phase de démarrage pour les fondateurs et les personnes qui se lancent pour la première fois dans la vente, sur lequel il travaille actuellement. Tu peux suivre la sortie des différents chapitres en suivant son compte Twitter.
8. Mitch Lieberman
Mitch est un responsable technologique et un praticien qui se concentre particulièrement sur l’expérience client, le CRM de nouvelle génération et leur association plus récente avec les réseaux sociaux, ou Social CRM. On sait qu’il puise son inspiration dans les relations individuelles que les clients et les petites entreprises entretiennent à Williston, sa ville natale du Vermont. Lorsqu’il aide des organisations à se transformer, Mitch adopte une vision moderne mais pragmatique de la stratégie client, de l’amélioration des processus et de l’optimisation technologique, obtenues en assurant un alignement étroit entre la stratégie de l’entreprise, ses buts et ses objectifs. Mitch se décrit comme un père geek tout ce qu’il y a de plus classique et aime le ski, le vélo, l’écriture et la photographie. Son blog est une formidable collection de contenus sur les sujets évoqués ici.
9. Michael Fauscette
Michael Fauscette est directeur de la recherche chez G2Crowd, l’un des annuaires de logiciels d’entreprise les plus importants et les plus transparents du web. Auparavant, il a passé dix ans comme analyste exécutif au sein du cabinet d’études de marché technologique IDC et a occupé des postes de direction chez plusieurs autres éditeurs de logiciels. Il est auteur publié, blogueur et photographe, et intervient très régulièrement sur les tendances émergentes des logiciels d’entreprise, la modernisation des entreprises et les stratégies d’expérience client. Son blog est une excellente source d’analyses sur tous ces sujets.
10. Marc Benioff
Aucune liste de ce type ne serait complète sans Marc Benioff, le fondateur et CEO charismatique de Salesforce.com. Pionnier du CRM et évangéliste du SaaS, il a fait de Salesforce.com, alors une startup installée dans un appartement loué, l’entreprise logicielle à la croissance la plus rapide en moins de dix ans. En plus d’être entrepreneur, Benioff est un conférencier, un auteur et un philanthrope récompensé. Son best-seller Behind The Cloud, qui raconte l’histoire de Salesforce et son impact disruptif sur le secteur, est tout simplement incontournable pour tout futur entrepreneur du SaaS.
11. Jeff Kaplan
Jeff Kaplan est le directeur général de THINKstrategies, un cabinet de conseil stratégique qui s’intéresse aux conséquences commerciales de la transition du secteur technologique, passé de solutions centrées sur les produits à des solutions centrées sur les services, plus communément appelées SaaS. Il est également le fondateur de Cloud Showplace, l’un des plus grands centres de ressources en ligne consacrés au SaaS, au PaaS et à l’IaaS, ainsi que l’animateur de la série Cloud Summit, qui met en avant des solutions cloud, des stratégies et des récits de succès.
12. Dharmesh Shah
Darmesh Shah est un entrepreneur logiciel à la réussite remarquable, ainsi que l’un des cofondateurs et l’actuel CTO de HubSpot, le poids lourd des logiciels de marketing entrant. Il est très actif au sein de la communauté entrepreneuriale de Boston et a réalisé plusieurs investissements à un stade précoce dans des startups logicielles. Shah est également le moteur de OnStartups.com, une communauté en ligne inspirante de plus de 500 000 membres, dédiée aux startups logicielles et riche en articles et ressources.
13. Marshall Lager
Parmi tous les leaders d’opinion de cette liste, Marshall Lager est peut-être celui qui a les conseils les plus concrets à partager — même s’il préfère se considérer comme un penseur plutôt que comme un homme de terrain. Il a commencé comme rédacteur en chef chez CRM Magazine, où il écrivait des articles et des critiques pour le magazine et son blog, destinationCRM. Il a ensuite fondé son propre cabinet de conseil, Third Idea Consulting, pour transmettre ses connaissances sur la convergence du CRM, des réseaux sociaux et de la notoriété de marque, tout en continuant à contribuer à CRM Magazine. Marshall a récemment pris un poste d’analyste senior chez Ovum, un cabinet indépendant de conseil et de recherche qui se concentre sur l’impact commercial des évolutions technologiques et des changements de marché dans les télécoms, les logiciels et les services IT.
14. Perry Norgarb
Basé en Afrique du Sud, Perry Norgarb est le fondateur et rédacteur en chef de SmallBizCRM.com, dont l’objectif est d’aider les petites entreprises à prendre plus rapidement des décisions éclairées sur le CRM qui leur convient le mieux. Il compte plus de 20 ans d’expérience dans le secteur, ayant travaillé dans la vente, le marketing et la gestion d’entreprises de solutions IT, dont sa propre entreprise logicielle, et a développé au fil du temps une véritable passion pour les CRM. Il est intervenu lors de plusieurs conférences commerciales — même s’il affirme ne pas être fait pour ça — et a coanimé une émission de radio consacrée aux outils logiciels pour les petites entreprises.
15. Brent Leary
Brent Leary est cofondateur et associé chez CRM Essentials, un cabinet de conseil en CRM spécialisé dans les petites et moyennes entreprises. Il possède plus de 15 ans d’expérience dans l’informatique et le conseil en gestion, où il a travaillé sur des projets pour, entre autres, Compaq, Microsoft, Salesforce.com, le FMI et la Banque mondiale. Leary est un intervenant très demandé sur différents sujets liés au CRM, à la technologie et aux petites entreprises. Il partage notamment ses réflexions sur des plateformes comme Inc.com, SmallBizTrends et TechTarget. Pense à vérifier ses chroniques dans CRM Magazine ainsi que son blog personnel.
16. Lauren Horwitz
Lauren Horwitz est rédactrice en chef et experte des applications métier chez TechTarget, l’une des ressources les plus respectées vers lesquelles se tournent les acheteurs de technologies. Plus précisément, elle dirige les sections consacrées au CRM, à Salesforce et à la gestion de contenu. Au cours de sa carrière, Lauren a reçu plusieurs récompenses pour son travail de la part de l’American Society of Business Publication Editors (ASBPE), dont un prix d’argent en 2009.
17. Ron Miller
Ron Miller est l’un des reporters tech les plus légendaires : il travaille dans le secteur depuis plus de vingt ans. Il a collaboré avec les plus grandes publications et couvre actuellement les logiciels d’entreprise chez TechCrunch, ce qui fait de lui une voix influente dans l’univers des applications CRM. En fait, une grande partie des articles consacrés au CRM sur TechCrunch sont de sa plume. En dehors de TechCrunch, il est le cofondateur de Socmedianews.com, un blog consacré au monde passionnant des social media. Il tient également un blog chez Intronis sur le cloud, ainsi que son propre blog, By Ron Miller.
18. Esteban Kolsky
Monsieur « tout ce qui touche au client », Esteban Kolsky est la personne incontournable pour les initiatives liées aux clients, du CRM au SCRM, en passant par le Social Business, le CEM, la CX… Bref, tout ce qui contient la lettre C de « client ». Il est le fondateur de thinkJar, un cabinet de conseil en stratégie client et groupe de réflexion qui veut aider les organisations à devenir plus ouvertes et collaboratives. Esteban compte l’IA et le big data parmi ses chevaux de bataille et écrit des articles très tranchés et franchement captivants sur tout ce qui commence par un C sur son blog. Ce qui est toujours un plaisir à lire.
19. Michael Taylor
Michael est l’expert CRM chez WalkMe, une plateforme d’engagement basée dans le cloud qui accompagne les utilisateurs et les incite à passer à l’action dans n’importe quelle expérience en ligne. Elle est utilisée par plus de 800 fournisseurs de services aux entreprises et éditeurs SaaS. Son blog consacré au CRM et aux logiciels CRM, CRM Simplified, est une excellente ressource qui propose des avis, des conseils d’utilisation et de mise en œuvre, des infographies, ainsi que des recommandations d’autres articles de qualité sur le CRM.
20. Rob Marvin
Rob est rédacteur en chef adjoint de la rubrique Business chez PCMag. Il y écrit des actualités, des dossiers et des tests sur une quantité astronomique de logiciels et d’applications SaaS, dont un grand nombre d’outils CRM. Rob est le journaliste technophile par excellence, enthousiaste face à tout ce qui est innovant et émergent. Il s’intéresse aux startups, à la blockchain, à l’IA, à la réalité augmentée, au cloud, aux technologies du cannabis légal, au big data, au deep linking et à l’économie des apps mobiles, pour n’en citer que quelques-uns. En dehors de la tech, il tient occasionnellement un blog sur les films et les séries télévisées, lit de la fantasy et voit régulièrement son cœur brisé par les Knicks et les Jets. Quand il n’écrit pas, tu le trouveras probablement sur un canapé, en train d’enchaîner les films du Seigneur des anneaux. La version longue, évidemment.
21. Joel Capperella
Joel « Cap » Capperella compte plus de 20 ans d’expérience dans la mise en œuvre de stratégies marketing dans les secteurs des logiciels et du SaaS, aussi bien auprès de gros poissons comme SAP et Oracle que de petites startups. Il s’appuie aujourd’hui sur cette expérience pour aider les startups et les petites entreprises à penser comme leurs clients et à adopter leur point de vue dans leur manière d’aborder les ventes et le marketing. Joel contribue régulièrement à The Huffington Post, Entrepreneur.com, FastCompany et HRO Today. Tu peux retrouver son blog et son podcast sur son site web.
22. Jesús Hoyos
Jesús Hoyos est l’associé directeur de Solvis Consulting, spécialisé dans l’intégration et la mise en œuvre de systèmes de marketing digital et de gestion de la relation client. Solvis et Jesús se concentrent particulièrement sur le marché latino-américain, ce qui les rend uniques parmi les influenceurs du secteur du CRM. Tu peux lire le blog personnel de Jesús sur le site web de Solvis : il y publie des articles et des podcasts sur des anecdotes, des bonnes pratiques et des opinions concernant le CRM, le Social CRM, les communautés, l’automatisation du marketing et la connaissance client dans la région latino-américaine. Son blog est principalement en espagnol, mais il publie aussi régulièrement en anglais sur LinkedIn et Twitter.
23. Sara Angeles
Sara est rédactrice chez BusinessNewsDaily, où elle couvre les sujets liés aux entreprises, au marketing et aux logiciels professionnels. Ses articles sur l’amélioration de la productivité des entreprises se distinguent par leur approche concrète, avec un accent particulier sur les petites entreprises. Cette spécialisation l’a amenée à tester de nombreuses apps de productivité, dont un certain nombre de logiciels CRM. Tu peux lire son rapport d’évaluation des logiciels CRM en 2016 ici. Les articles de Sara ont également été publiés sur Mashable, Fox Business et Yahoo News.
24. Michael Maoz
Michael Maoz est vice-président de la recherche chez Gartner Research. Il apporte trente ans d’expérience, dont vingt passés chez Gartner. En bref : Michael Maoz est tout simplement un expert absolu des logiciels professionnels en général, avec une spécialisation dans le CRM. Ses recherches portent particulièrement sur les stratégies et les technologies liées aux clients, avec un intérêt marqué pour les disciplines du service client en matière de CRM, les stratégies collaboratives centrées sur le client, les stratégies de réseaux sociaux, les applications CRM basées sur le cloud et l’analytique. Il est également l’analyste principal de Gartner pour Salesforce. Son blog Gartner se distingue par sa manière captivante de traiter les logiciels professionnels, en reliant souvent des histoires personnelles à ses analyses du client social et des pratiques de Social CRM.
25. R « Ray » Wang
R « Ray » Wang est analyste principal, fondateur et président de Constellation Research, Inc., une entreprise basée dans la Silicon Valley. Il est également l’auteur du très populaire blog consacré à la stratégie d’entreprise et aux technologies, A Software Insider’s Point of View, qui est sans conteste l’un des blogs les plus populaires et les plus influents dans son domaine, avec plusieurs dizaines de millions de pages vues chaque année. Ses travaux et ses écrits portent sur la manière dont les technologies de rupture, la transformation numérique et l’intelligence artificielle peuvent créer ou faire disparaître le leadership des entreprises. Son livre Disrupting Digital Business s’intéresse notamment aux raisons pour lesquelles 52 % des entreprises du Fortune 500 ont fusionné, ont été rachetées, ont fait faillite ou ont disparu du classement depuis 2000. Ray collabore régulièrement à la Harvard Business Review et a été publié dans les plus grands médias, notamment The Wall Street Journal, Reuters, Forbes et Bloomberg.
26. Anita Campbell
Anita Campbell est la fondatrice, la CEO et l’éditrice de SmallbizTrends.com, le blog et la communauté indépendants consacrés aux petites entreprises les plus populaires sur internet. Animé par une équipe éditoriale engagée à temps plein et plus de 400 experts, le site propose une source de référence d’information, d’actualités et de conseils sur les sujets les plus importants pour les petites entreprises, comme les CRM et les logiciels de CRM. Anita siège ou a siégé au conseil d’administration et à plusieurs comités consultatifs, et elle est coautrice de Visual Marketing: 99 Proven Ways for Small Businesses to Market with Images and Design, publié par Wiley en 2011. Figure incontournable dans le domaine des petites entreprises et de l’entrepreneuriat, elle est apparue dans pas moins de trois classements Forbes : 25 Most Influential Women Tweeting About Entrepreneurship, 20 Best-Branded Women on Twitter et 30 Women Entrepreneurs to Follow on Twitter. Elle a également été désignée par Hubspot comme l’une des 100 femmes les plus puissantes sur Twitter.
27. Chuck Schaeffer
Chuck Schaeffer est actuellement Go-To-Market Leader pour Global Business Services chez IBM. Ce poste n’est toutefois que le dernier d’une longue série de fonctions importantes qu’il a occupées au fil des ans dans le domaine du CRM, de l’ERP et, plus largement, des applications cloud pour les entreprises. Parmi les entreprises qu’il a précédemment dirigées en tant que CEO figurent Vantive Media (médias technologiques pour les dirigeants d’entreprise et de l’IT), Aplicor (applications cloud de CRM et d’ERP à la demande), Cinergi Consulting (conseil et mise en œuvre de systèmes d’entreprise SAP, Oracle et Microsoft) et FSC (une entreprise similaire à Cinergi, rachetée par Analysts International Corp). En tant que référence dans son domaine, il a été cité dans des magazines reconnus comme Inc. Magazine, Wall Street Journal, Forbes, Computer World et CXO Magazine. Tu peux lire ses analyses sur CRMsearch.com, où il intervient comme éditeur, ainsi que sur CustomerThink.
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