27 CRM-influencers att hålla koll på
Lär dig av de bästa, precis som vi gör.
På Salesflare är vi alltid nyfikna på att lära oss mer. Ett sätt att göra det är att hålla ett öga på influencers inom vårt område. Men om du är det minsta lik oss följer du förmodligen alldeles för många personer och dränker till slut det mesta av det intressanta innehållet i bruset.
Vi hjälper dig att hitta signalen i CRM-bruset. Vår lista innehåller teknikintresserade mjukvaruanalytiker, banbrytande vd:ar och långvariga branschlegender. Tillsammans bildar de en anmärkningsvärd klubb, men det de har gemensamt är att de inspirerar oss när det gäller hur teknik, data och mjukvara kan användas för att optimera CRM-arbetet. Här får du chansen att lära dig av dem, precis som vi gör.
Vi letade efter influencers som det är enkelt för dig att följa. Det innebär att de aktivt delar sina åsikter i sociala medier och på bloggar. Vi såg till att lägga till sociala länkar till varje influencer. Du kan välja och vraka, eller ta den enkla vägen och bara följa Salesflare CRM Influencers-listan på Twitter. Observera att det inte finns någon som helst logik bakom ordningen på listan.
Så, utan vidare omsvep, här är vår personliga lista över CRM-influencers för 2017.
1. Matthew Guay
Matthew är ledande apprecensent på Zapier. Om du inte känner till Zapier går du miste om något. Zapier ger alla möjlighet att få kontakt med sina dagliga produktivitetsappar och skapa sina egna automatiserade arbetsflöden. Tjänsten fungerar redan med fler än 750 appar, vilket gör den oumbärlig för alla som vill effektivisera företagets processer. Det är Matthews uppgift att recensera alla dessa appar, däribland en mängd CRM-system. Hans Ultimate Guide to CRM Software är förmodligen den mest praktiska och insiktsfulla guiden till CRM-appar som du hittar på webben. När du ändå är där bör du kolla in Zapier-bloggen. Det är platsen att gå till om du vill lära dig mer om de bästa produktivitetsapparna där ute. Matthew delar sina bästa apprekommendationer och senaste tankar om teknik på sin personliga blogg TechInch, som verkligen är ett nöje att läsa.
2. Steli Efti
Steli är medgrundare och vd för Close.io CRM och ElasticSales, där han hjälper startups att skala upp sitt säljarbete. Han är alumn från Y Combinator, den berömda såddacceleratorn som har hjälpt till att bygga företag som Airbnb, Dropbox och 9gag, och han delar aktivt med sig av sina kunskaper om entreprenörskap och färdigheter. Han är författare till ”The Ultimate Startup Guide to Outbound Sales” och leder The Startup Chat, en podcast om startups, tillsammans med Hiten Shah, medgrundare av CrazyEgg och KISSmetrics.
3. Paul Greenberg
Paul Greenberg, även kallad CRM-världens Bob Dylan och hängiven Yankee-supporter, har varit en av de mest närvarande och tongivande rösterna i CRM-communityn. Var och en av de fyra utgåvorna av hans bästsäljande bok CRM at the Speed Of Light, som ofta kallas ”CRM-bibeln”, har satt nya standarder i branschen. Paul är Managing Principal på The 56 Group LLC, ett konsultföretag inom företagsapplikationer med fokus på CRM-strategi, och grundande partner i BPT Partners, som är specialiserat på CRM-utbildning. Du kan läsa hans insikter på flera bloggar och webbplatser om affärsmjukvara runt om på webben, bland annat hos TechTarget och ZDNet, där han leder samtalet om Social CRM, samt på sin personliga blogg. När vi kontaktade Paul blev vi glada över att höra att han just nu arbetar med en ny bok med titeln ”The Commonwealth of Self-Interest: Customer Engagement, Business Benefit”, som ska ges ut av Harvard Business Press antingen i slutet av 2017 eller i början av 2018. Håll utkik!
4. Rich Bohn
Richard Bohn är den äldsta levande oberoende CRM-analytikern och en helt unik blandning av säljare och datornörd, med uppdraget att hjälpa företag att få ut så mycket som möjligt av sina CRM-investeringar. Det gör han genom att noggrant recensera så gott som varje CRM-system han får tag på. Du hittar hans recensioner hos SellMoreNow, tillsammans med mängder av tips och knep för hur CRM kan användas och implementeras. Om du någonsin skulle stöta på någon som brinner ännu mer för CRM-mjukvara än Richard, får du gärna kontakta oss så snart som möjligt.
5. Jon Ferrara
Jon Ferrara var med och grundade det prisbelönta Goldmine, en av de tidiga pionjärerna inom CRM-området, och har sedan dess fortsatt att leva upp till sitt rykte som innovatör. År 2009 grundade han Nimble, ett nästa generations CRM som på allvar skulle knyta samman traditionell och social kommunikation och sätta fart på en innovationsvåg i hela branschen. Utöver sina entreprenöriella satsningar är Ferrara en välkänd talare inom social försäljning och marknadsföring och återkommer regelbundet i världens största affärsmagasin, som Forbes och Fortune.
6. Denis Pombriant
Denis Pombriant är en aktiv och prisbelönt analytiker, författare och talare inom programvarubranschen. Han driver The Beagle Research Group, ett managementkonsultföretag med fokus på affärsprogramvara och med särskilt intresse för kundupplevelse och hantering av kundrelationer. Denis har skrivit två böcker om kundlojalitet och engagemang: ”Solve for the Customer” och You Can’t Buy Customer Loyalty, But You Can Earn It. Som forskare, konsult och författare inom kundengagemang förespråkar Denis användningen av Customer Science, en samhällsvetenskaplig metod som använder data och analys för att utveckla och förstå de sociala strukturer som omfamnar kunder och tillfredsställer deras behov var de än uppstår. Just nu sliter han med en ny bok som ska komma ut i mitten av 2017. Du kan läsa Denis insikter och resultat på The Beagle Research-bloggen, CRM Magazine, CRM Buyer och Diginomica, en blogg om digitala företag, molnappar och teknisk omvälvning.
7. Peter Kazanjy
Peter är en produktchef och marknadsförare som blev grundare. Och sedan försäljningschef. Och därefter expert på försäljningsverksamhet. Han är en helt unik doer och rör sig överallt inom startupvärlden, försäljning och marknadsföring i tidiga skeden samt SaaS. Han grundade TalentBin, en kategoridefinierande sökmotor för talanger och ett rekryterings-CRM som förvärvades av Monster Worldwide. I dag är Pete startup-rådgivare och investerare samt drivkraften bakom Modern Sales Salon, ett peer learning-forum med över 1 000 medlemmar, endast för inbjudna, med fokus på personal inom försäljningsverksamhet, försäljningsledning och försäljningssystem. Håll ett nära öga på Founding Sales, den ”saknade handboken” om försäljning i tidiga skeden för grundare och andra som arbetar med försäljning för första gången, som han just nu håller på att skriva. Du kan följa kapitlen när de publiceras genom att följa dess Twitter-konto.
8. Mitch Lieberman
Mitch är en teknikledare och praktiker med särskilt fokus på kundupplevelse, nästa generations CRM och hur dessa på senare tid har vävts samman med sociala medier, eller Social CRM. Han är känd för att hämta sin inspiration från de en-till-en-relationer som kunder och småföretag har i Williston, hans hemstad i Vermont. När Mitch hjälper organisationer att förändras arbetar han utifrån en modern men praktisk syn på kundstrategi, processförbättring och teknikoptimering, som uppnås genom att skapa en tät överensstämmelse mellan affärsstrategi, mål och syften. Mitch beskriver sig själv som en helt vanlig teknikintresserad pappa och ägnar sig åt skidåkning, cykling, skrivande och fotografering. Hans blogg är en fantastisk samling innehåll om ämnena som nämns här.
9. Michael Fauscette
Michael Fauscette är analyschef på G2Crowd, en av de viktigaste och mest transparenta katalogerna över affärsprogramvara på webben. Dessförinnan arbetade han i tio år som chefsanalytiker på teknikmarknadsundersökningsföretaget IDC och har haft ledande roller hos flera andra programvaruleverantörer. Han är publicerad författare, bloggare och fotograf samt en efterfrågad talare inom nya trender i affärsprogramvara, modernisering av företag och strategier för kundupplevelse. Hans blogg är en utmärkt källa till insikter om allt detta.
10. Marc Benioff
Ingen lista som denna vore komplett utan Marc Benioff, den karismatiske grundaren och vd:n för Salesforce.com. Som pionjär inom CRM-området och SaaS-evangelist byggde han på mindre än ett årtionde upp Salesforce.com från en startup i en hyrd lägenhet till det snabbast växande mjukvaruföretaget. Förutom att vara entreprenör är Benioff en prisbelönt talare, författare och filantrop. Hans bästsäljande bok Behind The Cloud om Salesforce.coms omvälvande branschhistoria är inget mindre än obligatorisk läsning för alla blivande SaaS-entreprenörer där ute.
11. Jeff Kaplan
Jeff Kaplan är managing director på THINKstrategies, en strategisk konsultbyrå med fokus på vilka affärsmässiga konsekvenser teknikbranschens övergång från produktcentrerade till tjänstecentrerade lösningar får – en övergång som oftare kallas SaaS. Han är också grundare av Cloud Showplace, ett av de största onlineresurscentren för SaaS, PaaS och IaaS, samt värd för serien Cloud Summit, där framgångsrika molnlösningar, strategier och framgångshistorier lyfts fram.
12. Dharmesh Shah
Darmesh Shah är en mycket framgångsrik mjukvaruentreprenör och en av medgrundarna till och nuvarande CTO:n för HubSpot, en ledande aktör inom mjukvara för inbound marketing. Han är en aktiv medlem av entreprenörscommunityn i Boston och har gjort flera investeringar i mjukvarustartups i tidiga skeden. Shah är också den drivande kraften bakom OnStartups.com, en inspirerande onlinecommunity för och om mjukvarustartups med över 500 000 medlemmar, fylld med artiklar och resurser.
13. Marshall Lager
Av alla opinionsbildare på den här listan är Marshall Lager kanske den som har flest praktiska insikter att dela med sig av – även om han själv föredrar att se sig som en tänkare snarare än en praktiker. Han började som seniorredaktör på CRM Magazine, där han skrev artiklar och recensioner för både tidningen och dess blogg, destinationCRM. Därefter grundade han sin egen konsultbyrå, Third Idea Consulting, för att dela med sig av sina kunskaper om hur CRM, sociala medier och varumärkeskännedom växer samman, samtidigt som han fortsatte att bidra till CRM Magazine. Marshall har nyligen tillträtt en tjänst som senioranalytiker på Ovum, en oberoende konsult- och analysbyrå med fokus på teknikens och marknadsförändringarnas kommersiella påverkan inom telekom, mjukvara och IT-tjänster.
14. Perry Norgarb
Perry Norgarb är baserad i Sydafrika och är grundare och chefredaktör för SmallBizCRM.com, där han hjälper små företag att snabbare och mer informerat avgöra vilket CRM som passar dem bäst. Han har mer än 20 års erfarenhet från branschen och har arbetat med försäljning, marknadsföring och ledning av företag inom IT-lösningar, däribland sitt eget mjukvaruföretag. På vägen har han utvecklat en stark passion för CRM-system. Han har talat på flera säljkonferenser (även om han själv hävdar att han inte är gjord för det) och varit medvärd för ett radioprogram om mjukvaruverktyg för små företag.
15. Brent Leary
Brent Leary är medgrundare och partner på CRM Essentials, ett CRM-konsultföretag med fokus på små och medelstora företag. Han har över 15 års erfarenhet av IT och managementkonsulting och har arbetat med projekt för bland andra Compaq, Microsoft, Salesforce.com, IMF och Världsbanken. Leary är en efterfrågad talare inom en rad ämnen som rör CRM, teknik och småföretag. Några av plattformarna där han delar med sig av sina insikter är Inc.com, SmallBizTrends och TechTarget. Kolla in hans kolumner i CRM Magazine och hans personliga blogg.
16. Lauren Horwitz
Lauren Horwitz är seniorredaktör och expert på affärsapplikationer på TechTarget, en av de mest respekterade resurserna för teknikinköpare. Mer specifikt ansvarar hon för sektionerna om CRM, Salesforce och Content Management. Under sin karriär har Lauren fått flera utmärkelser för sitt arbete av American Society of Business Publication Editors (ASBPE), däribland ett silverpris 2009.
17. Ron Miller
Ron Miller är en av de mer legendariska teknikreportrarna och har arbetat i branschen i över tjugo år. Han har jobbat för de största publikationerna och rapporterar nu om företagsprogramvara på TechCrunch, vilket gör honom till en inflytelserik röst när det gäller CRM-appar. Faktum är att en stor del av artiklarna om CRM på TechCrunch är skrivna av Ron. Utanför TechCrunch är han medgrundare av Socmedianews.com, en blogg om sociala mediers underbara värld. Han bloggar också om molnet på Intronis och på sin egen blogg, By Ron Miller.
18. Esteban Kolsky
Esteban Kolsky, Mr. ”All Things Customer”, är personen man vänder sig till för kundinitiativ som sträcker sig från CRM till SCRM, Social Business, CEM, CX … i princip allt som innehåller bokstaven C i ”Customer”. Han är grundare av thinkJar, en konsult- och tankesmedjegrupp inom kundstrategi som vill få organisationer att bli öppnare och mer samarbetsinriktade. AI och big data hör till Estebans hjärtefrågor, och på sin blogg skriver han starkt åsiktsdrivna och rentav fascinerande texter om allt som har ett C i sig. Och de är alltid ett nöje att läsa.
19. Michael Taylor
Michael är CRM-experten på WalkMe, en molnbaserad plattform för engagemang som vägleder och driver användare till handling i alla typer av digitala upplevelser och som används av över 800 leverantörer av företagstjänster och SaaS-leverantörer. Hans blogg om CRM och CRM-programvara, CRM Simplified, är en utmärkt resurs med recensioner, tips om användning och implementering, infografik samt rekommendationer på andra kvalitetsartiklar om CRM.
20. Rob Marvin
Rob är biträdande redaktör för affärssektionen på PCMag. Det innebär att han skriver nyheter, reportage och recensioner om en hel uppsjö av programvaror och SaaS-appar, däribland många CRM-verktyg. Rob är den typiske teknikintresserade journalisten, entusiastisk över allt som är innovativt och på frammarsch. Han intresserar sig för startupbolag, blockchain, AI, AR, molnet, legal cannabis-teknik, big data, deep linking och den mobila appekonomin, för att bara nämna några områden. Utöver teknik bloggar han ibland om filmer och tv-serier, läser fantasy och får regelbundet sitt hjärta krossat av Knicks och Jets. När han inte skriver kan du antagligen hitta honom i en soffa, där han maratontittar på Sagan om ringen. Den förlängda versionen, förstås.
21. Joel Capperella
Joel ”Cap” Capperella har över 20 års erfarenhet av strategiskt marknadsföringsarbete inom programvara och SaaS, både hos stora aktörer (SAP, Oracle) och små startupbolag. Nu bygger han vidare på den erfarenheten för att hjälpa startupbolag och mindre företag att tänka som sina kunder och relatera till dem i sitt försäljnings- och marknadsföringsarbete. Joel bidrar aktivt till The Huffington Post, Entrepreneur.com, FastCompany och HRO Today. Du kan kolla in hans blogg och podcast på hans webbplats.
22. Jesús Hoyos
Jesús Hoyos är managing partner på Solvis Consulting, som är specialiserat på integration och implementering av system för digital marknadsföring och kundrelationshantering. Solvis och Jesús har ett särskilt fokus på den latinamerikanska marknaden, vilket gör dem unika bland influencers inom CRM-området. Du kan läsa Jesús personliga blogg på Solvis webbplats, med inlägg och poddavsnitt om anekdoter, bästa praxis och åsikter kring CRM, sociala CRM, communities, marketing automation och kundinsikter i den latinamerikanska regionen. Även om bloggen främst är på spanska fortsätter han att regelbundet publicera inlägg på engelska på LinkedIn och Twitter.
23. Sara Angeles
Sara är skribent på BusinessNewsDaily, där hon bevakar företagande, marknadsföring och programvara för företag. Hennes artiklar om hur man ökar produktiviteten i företaget utmärker sig genom sin praktiska inriktning och sitt fokus på småföretag. Det fokuset har gjort att hon har recenserat en mängd produktivitetsappar, inklusive en hel del CRM-programvara. Du kan läsa hennes rapport med en recension av CRM-programvara från 2016 här. Saras arbete har också publicerats i Mashable, Fox Business och Yahoo News.
24. Michael Maoz
Michael Maoz är Vice President of Research på Gartner Research. Han har 30 års erfarenhet, varav 20 år på Gartner. Kort sagt: Michael Maoz är inget mindre än en fullständig expert på programvara för företag i allmänhet, med särskild tonvikt på CRM. Hans forskning fokuserar särskilt på kundstrategier och teknik, med ett skarpt öga för CRM-relaterade discipliner inom kundservice, samarbetande kundstrategier, strategier för sociala medier, molnbaserade CRM-appar och analys. Han är också Gartners huvudanalytiker för Salesforce. Hans Gartner-blogg utmärker sig genom hans engagerande sätt att bevaka programvara för företag, där han ofta kopplar personliga berättelser till analyser av den sociala kunden och arbetssätt inom sociala CRM.
25. R ”Ray” Wang
R ”Ray” Wang är huvudanalytiker, grundare och styrelseordförande för det Silicon Valley-baserade Constellation Research, Inc. Han är också författare till den populära bloggen om affärsstrategi och teknik, A Software Insider’s Point of View – utan tvekan en av de mest populära och inflytelserika bloggarna i sitt slag, med tiotals miljoner sidvisningar varje år. Hans arbete och hans texter kretsar kring hur omvälvande teknik, digital transformation och artificiell intelligens kan förändra eller avskaffa företagsledarskap. Hans bok Disrupting Digital Business bygger på insikter om varför 52 % av företagen på Fortune 500-listan sedan år 2000 har slagits samman, köpts upp, gått i konkurs eller försvunnit från listan. Ray medverkar regelbundet i Harvard Business Review och har synts i de största publikationerna, bland annat The Wall Street Journal, Reuters, Forbes och Bloomberg.
26. Anita Campbell
Anita Campbell är grundare, vd och ansvarig utgivare för SmallbizTrends.com, den mest populära oberoende bloggen och communityn på internet för småföretag. Med en engagerad redaktion på heltid och över 400 experter erbjuder den en förstklassig källa till information, aktuella nyheter och råd i frågor som är viktiga för småföretag, till exempel CRM och CRM-programvara. Anita sitter eller har suttit i flera styrelser och rådgivande styrelser, och är medförfattare till Visual Marketing: 99 Proven Ways for Small Businesses to Market with Images and Design, som gavs ut av Wiley 2011. Som en av de främsta auktoriteterna inom småföretagande och entreprenörskap har hon funnits med på inte mindre än tre av Forbes topplistor: 25 Most Influential Women Tweeting About Entrepreneurship, 20 Best-Branded Women on Twitter och 30 Women Entrepreneurs to Follow on Twitter. Hon har också utsetts till en av de 100 mäktigaste kvinnorna på Twitter av Hubspot.
Twitter / LinkedIn / Webbplats
27. Chuck Schaeffer
Chuck Schaeffer är för närvarande Go-To-Market Leader för Global Business Services på IBM. Det är dock bara den senaste av många framstående roller han har haft genom åren inom CRM, ERP och molnbaserade affärsapplikationer i allmänhet. Bland de företag där han tidigare har varit vd finns Vantive Media (teknikmedia för företags- och IT-ledare), Aplicor (molnbaserade CRM- och ERP-applikationer på begäran), Cinergi Consulting (IT-konsulttjänster och implementering av affärssystem från SAP, Oracle och Microsoft) och FSC (liknande Cinergi, förvärvat av Analysts International Corp). Som opinionsledare har han uppmärksammats i välkända tidskrifter som Inc. Magazine, Wall Street Journal, Forbes, Computer World och CXO Magazine. Du kan läsa hans insikter på CRMsearch.com, där han är redaktör, och på CustomerThink.
Twitter / LinkedIn / Webbplats
Missade vi någon? Hör gärna av dig i kommentarerna så rättar vi till det. Under tiden kan du följa alla dessa influencers med ett enda klick via vår Salesflare-influencerlista.
