常に注目しておきたいCRMインフルエンサー27人
私たちと一緒に、最高の人たちから学びましょう。
Salesflareでは、いつも学びたいという意欲にあふれています。その方法のひとつが、私たちの分野で活躍するインフルエンサーを注意深く追いかけることです。ただ、私たちと同じような状況なら、おそらくあまりにも多くの人をフォローしていて、気づけば興味深いコンテンツの大半がノイズに埋もれてしまっているのではないでしょうか。
私たちは、CRMにまつわるノイズの中から本当に価値のある情報を見つけるお手伝いをします。今回のリストには、テクノロジーに貪欲なソフトウェアアナリスト、先駆的なCEO、そして長年にわたり業界を見つめてきたレジェンドたちが並んでいます。彼らは実にすばらしい顔ぶれですが、共通しているのは、テクノロジー、データ、ソフトウェアを活用してCRMの実践を最適化する方法について、私たちに刺激を与えてくれることです。私たちと同じように、彼らから学ぶチャンスをぜひ活かしてください。
今回は、簡単にフォローできるインフルエンサーを選びました。つまり、ソーシャルメディアやブログで積極的に自分の意見を発信している人たちです。また、それぞれのインフルエンサーにソーシャルリンクも追加しました。気になる人を選んでフォローしてもいいですし、手っ取り早く済ませたいなら、TwitterのSalesflare CRM Influencersリストをそのままフォローするのもよいでしょう。なお、このリストの並び順には、まったく意味がありません。
それでは前置きはこのくらいにして、2017年版、私たちが選んだCRMインフルエンサーのリストをご紹介します。
1. Matthew Guay
Matthewは、Zapierでアプリレビューを担当するリードレビュアーです。もしZapierを知らないなら、かなり損をしています。Zapierを使えば、誰でも日常的に使う生産性アプリを接続し、自分だけの自動化されたワークフローを作成できます。すでに750以上のアプリに対応しているため、ビジネスプロセスを効率化したい人にとって必携のサービスです。これらすべてのアプリ、もちろん数多くのCRMも含めてレビューするのがMatthewの仕事です。彼のCRMソフトウェア完全ガイドは、ウェブ上で見つけられるCRMアプリのガイドの中でも、おそらく最も実用的で洞察に富んだものです。せっかくなので、Zapierブログもチェックしてみてください。世の中にある最高の生産性アプリについて学ぶなら、まずここを見れば間違いありません。Matthewは、個人ブログのTechInchでも、おすすめのアプリや最新のテクノロジーに関する考えを発信しています。本当に楽しく読めるブログです。
2. Steli Efti
Steliは、Close.io CRMとElasticSalesの共同創業者兼CEOで、スタートアップが営業活動を拡大できるよう支援しています。Airbnb、Dropbox、9gagなどの会社の成長を支えたことで知られる有名なシードアクセラレーター、Y Combinatorの卒業生でもあります。また、起業やスキルに関する知識を積極的に共有しています。『The Ultimate Startup Guide to Outbound Sales』の著者であり、CrazyEggとKISSmetricsの共同創業者であるHiten Shahとともに、スタートアップに関するポッドキャストThe Startup Chatのホストも務めています。
3. Paul Greenberg
「CRM界のボブ・ディラン」とも呼ばれ、熱心なヤンキースファンでもあるPaul Greenbergは、CRMコミュニティで最も広く知られ、業界に大きな影響を与えてきた人物のひとりです。ベストセラーとなった著書CRM at the Speed Of Lightは4版を重ね、その一冊一冊が、しばしば「CRMの聖書」と称されながら、業界に新たな基準を打ち立ててきました。Paulは、CRM戦略を専門とするエンタープライズアプリケーション・コンサルティング会社、The 56 Group LLCのManaging Principalを務めています。また、CRMトレーニングを専門とするBPT Partnersの創業パートナーでもあります。彼の洞察は、ウェブ上のさまざまなブログやビジネスソフトウェアのウェブサイトで読むことができます。たとえば、TechTargetやZDNetではソーシャルCRMに関する議論をリードしており、個人ブログでも発信しています。Paulに連絡を取ったところ、現在『The Commonwealth of Self-Interest: Customer Engagement, Business Benefit』という新著に取り組んでいると聞き、私たちは大いに期待しました。この本は、2017年末または2018年初頭にHarvard Business Pressから出版される予定です。どうぞお楽しみに！
4. Rich Bohn
現存する最古の独立系CRMアナリストであるRichard Bohnは、営業マンとコンピューターギークという、一見相反するふたつの顔を併せ持つ唯一無二の人物です。CRMソフトウェアを導入する企業が、支払った費用に見合う最大の価値を得られるよう支援することを使命としています。そのために、手に取れるCRMシステムはほぼすべて、徹底的にレビューしています。CRMの使い方や導入に関する膨大な数のヒントやコツとともに、彼のレビューはSellMoreNowで読むことができます。Richard以上にCRMソフトウェアへの情熱を持つ人をもし見つけたら、ぜひできるだけ早く私たちにお知らせください。
5. Jon Ferrara
Jon Ferraraは、CRM分野の初期のパイオニアの一社で、数々の賞を受賞しているGoldmineを共同創業し、それ以来、イノベーターとしての評判にふさわしい活躍を続けています。2009年にはNimbleを創業しました。これは従来型のコミュニケーションとソーシャルコミュニケーションを本当の意味で橋渡しする次世代CRMで、業界全体にイノベーションの波を巻き起こしました。Ferraraは起業家としての活動に加え、ソーシャルセールスとマーケティングについて語る著名なスピーカーでもあり、ForbesやFortuneといった世界最大級のビジネス誌にも定期的に登場しています。
6. Denis Pombriant
Denis Pombriantは、アクティブに活動する、数々の賞を受賞したソフトウェア業界アナリストであり、著者、スピーカーです。顧客体験と顧客関係管理に目を向けながら、ビジネスソフトウェアを専門とする経営コンサルティング会社、The Beagle Research Groupを運営しています。Denisは顧客ロイヤルティとエンゲージメントについて2冊の本を執筆しており、『Solve for the Customer』と『You Can’t Buy Customer Loyalty, But You Can Earn It』があります。顧客エンゲージメントに関する研究者、コンサルタント、著者として、DenisはCustomer Scienceの活用を提唱しています。Customer Scienceとは、データと分析を使って、顧客を受け入れ、そのニーズが生じる場所ならどこでも満たす社会構造を構築・理解する社会科学です。現在は、2017年半ばに刊行予定の新しい本の執筆に追われています。Denisの洞察や発見は、The Beagle Researchブログ、CRM Magazine、CRM Buyer、そしてデジタル企業、クラウドアプリ、技術的ディスラプションを扱うブログ、Diginomicaで読むことができます。
7. Peter Kazanjy
Peterは、プロダクトマネージャー兼マーケターから創業者へ転身し、さらにセールスリーダー、そしてセールスオペレーションの専門家へとキャリアを広げてきました。スタートアップ、アーリーステージのセールスやマーケティング、SaaSのことならどこにでも顔を出す、唯一無二の行動派です。彼は、カテゴリーを定義した人材検索エンジン兼採用CRMのTalentBinを創業し、同社はMonster Worldwideに買収されました。現在、Peteはスタートアップのアドバイザー兼投資家であり、セールスオペレーション、セールスマネジメント、セールスシステムの担当者を対象とした、1,000人以上が参加する招待制のピアラーニングサロン、Modern Sales Salonを牽引しています。彼が現在取り組んでいる、創業者や初めてセールスを担当する人のためのアーリーステージセールスの「欠けていたマニュアル」、Founding Salesにもぜひ注目してください。章が公開されるたびに追いかけたいなら、Twitterアカウントをフォローしましょう。
8. Mitch Lieberman
Mitchはテクノロジー分野のリーダーであり実務家で、顧客体験、次世代CRM、そしてそれらとソーシャルメディア、すなわち Social CRM との近年の結びつきを特に重視しています。彼は、故郷であるバーモント州ウィリストンで顧客と中小企業が築いている一対一の関係から、インスピレーションを得ることで知られています。組織の変革を支援するにあたり、Mitchは、ビジネス戦略とゴール、目標を緊密に連携させることで実現する、顧客戦略、プロセス改善、テクノロジー最適化について、現代的でありながら実践的な視点を持っています。Mitchは自分を典型的なギークな父親だと表現しており、スキー、サイクリング、執筆、写真撮影に夢中です。彼のブログには、ここで挙げたテーマに関するコンテンツがすばらしい形でまとめられています。
9. Michael Fauscette
Michael Fauscetteは、ウェブ上で最も重要かつ透明性の高いビジネスソフトウェアのディレクトリの一つ、G2Crowdでチーフ・リサーチ・オフィサーを務めています。それ以前は、テクノロジー市場調査会社IDCで10年間エグゼクティブアナリストを務め、そのほか複数のソフトウェアベンダーでシニア職を歴任してきました。著書を持つ著者であり、ブロガー、写真家でもある彼は、ビジネスソフトウェアの新たなトレンド、ビジネスの近代化、顧客体験戦略について引く手あまたのスピーカーです。彼のブログは、これらすべてのテーマに関する洞察を得られるすばらしい情報源です。
10. マーク・ベニオフ
このようなリストに、Salesforce.comの創業者兼CEOであり、カリスマ性あふれるマーク・ベニオフを欠かすことはできません。CRMのパイオニアであり、SaaSの熱心な伝道者でもある彼は、賃貸アパートの一室で始まったスタートアップを、10年足らずで最も急成長するソフトウェア会社へと育て上げました。起業家としてだけでなく、ベニオフは受賞歴のある講演者であり、著者、慈善家でもあります。Salesforceの業界を一変させた歩みを描いたベストセラー書籍 Behind The Cloud は、SaaS起業家を目指すすべての人にとって、まさに必読の一冊です。
11. ジェフ・カプラン
ジェフ・カプランは、テクノロジー業界が製品中心のソリューションから、より一般的にはSaaSとして知られるサービス中心のソリューションへ移行することがビジネスに及ぼす影響に焦点を当てた戦略コンサルティング会社、THINKstrategiesのマネージングディレクターです。また、SaaS、PaaS、IaaSに関する最大級のオンライン情報センターの一つである Cloud Showplace の創設者であり、成功したクラウドソリューションや戦略、成功事例を紹介する Cloud Summit シリーズのホストも務めています。
12. ダーメッシュ・シャー
ダーメッシュ・シャーは、インバウンドマーケティングソフトウェアの大手HubSpotの共同創業者の一人で、現在CTOを務める、非常に成功したソフトウェア起業家です。ボストンの起業家コミュニティでアクティブに活動し、ソフトウェア系スタートアップへのアーリーステージ投資もいくつか行っています。また、シャーは OnStartups.com の原動力でもあります。これはソフトウェア系スタートアップのために、またソフトウェア系スタートアップについての記事やリソースを満載した、50万人以上のメンバーを抱える刺激的なオンラインコミュニティです。
13. マーシャル・レイガー
ここに挙げたソートリーダーの中でも、マーシャル・レイガーは、おそらく最も実践的な知見を共有してくれる人物です。ただし本人は、実行者というより思索家だと考えています。彼はまず CRM Magazine のシニアエディターとしてキャリアを始め、同誌とそのブログdestinationCRMの両方で記事やレビューを執筆しました。その後、Third Idea Consulting という自身のコンサルティング会社を立ち上げ、CRM、ソーシャルメディア、ブランド認知が交わる領域についての知識を伝えながら、CRM Magazine への寄稿も続けました。マーシャルは最近、通信、ソフトウェア、ITサービスにおけるテクノロジーと市場の変化が商業面に及ぼす影響に焦点を置く独立系のコンサルティング・リサーチ会社、Ovum でシニアアナリストの職に就きました。
14. ペリー・ノーガーブ
南アフリカを拠点とするペリー・ノーガーブは、SmallBizCRM.com の創設者兼編集長です。中小企業が、自社に最適なCRMは何かについて、より迅速かつ十分な情報に基づいて意思決定できるよう支援しています。ITソリューション会社の営業、マーケティング、経営に携わるなど、業界で20年以上の経験を持ち、自身のソフトウェア会社も立ち上げてきました。その過程で、CRMに対する強い情熱を育んできたのです。いくつかの営業カンファレンスで講演した経験もあります（本人は向いていないと言っていますが）。また、中小企業向けのソフトウェアツールについて議論するラジオ番組の共同ホストも務めました。
15. Brent Leary
Brent Learyは、CRM Essentialsの共同創業者兼パートナーです。同社は中小企業に特化したCRMコンサルティング会社です。LearyはITおよび経営コンサルティングの分野で15年以上の経験を持ち、Compaq、Microsoft、Salesforce.com、IMF、世界銀行などのプロジェクトに携わってきました。CRM、テクノロジー、中小企業をめぐるさまざまなテーマについて講演する、引く手あまたのスピーカーでもあります。彼が知見を発信しているプラットフォームには、Inc.com、SmallBizTrends、TechTargetなどがあります。ぜひCRM Magazineでの彼のコラムと、個人のブログもチェックしてみてください。
16. Lauren Horwitz
Lauren Horwitzは、テクノロジーの購入担当者にとって最も信頼されている情報源の一つであるTechTargetで、シニア・エグゼクティブ・エディター兼ビジネスアプリケーション専門家を務めています。より具体的には、CRM、Salesforce、コンテンツ管理のセクションを担当しています。Laurenはキャリアを通じて、その仕事に対してAmerican Society of Business Publication Editors（ASBPE）から複数の賞を受賞しており、2009年にはSilver awardも獲得しました。
17. Ron Miller
Ron Millerは、20年以上にわたってこの業界で活躍してきた、伝説的なテック系記者の一人です。これまでに大手メディアの数々で執筆し、現在はTechCrunchでエンタープライズソフトウェアを担当しており、CRMアプリについて影響力のある発言をする人物です。実際、TechCrunchに掲載されるCRM関連記事のかなりの数は、Ronの手によるものです。TechCrunch以外では、ソーシャルメディアの素晴らしい世界を扱うブログ、Socmedianews.comの共同創業者でもあります。また、Intronisではクラウドについて、自身のブログBy Ron Millerではさまざまなテーマについて執筆しています。
18. Esteban Kolsky
「顧客に関するあらゆること」の専門家、Esteban Kolskyは、CRMからSCRM、ソーシャルビジネス、CEM、CXまで、顧客施策に関することなら何でも相談できる人物です。基本的には、「Customer」の頭文字であるCが入っているものならすべてが対象です。彼はthinkJarの創設者です。thinkJarは、組織がよりオープンで協調的になることを後押しする、顧客戦略のコンサルティングおよびシンクタンクのグループです。EstebanはAIとビッグデータを特に重視しており、自身のブログで、Cの付くあらゆるテーマについて、強い主張と、実に興味をそそる記事を書いています。いつ読んでも楽しいブログです。
19. Michael Taylor
Michaelは、WalkMeでCRMの専門家を務めています。WalkMeは、あらゆるオンライン体験の中でユーザーを導き、行動を促すクラウドベースのエンゲージメントプラットフォームで、800社を超えるエンタープライズ向けサービスプロバイダーやSaaSベンダーに利用されています。CRMとCRMソフトウェアを扱う彼のブログ、CRM Simplifiedは、レビュー、利用方法や導入に関するヒント、インフォグラフィック、そしてCRMに関する質の高い記事の紹介を集めた、優れた情報源です。
20. Rob Marvin
RobはPCMagのビジネス部門でアシスタントエディターを務めています。ニュースや特集、レビュー記事を執筆し、数え切れないほどのソフトウェアやSaaSアプリを取り上げています。その中にはCRMツールも数多く含まれます。Robは、革新的で新しく登場するものなら何でも楽しみにする、典型的なテクノロジー通のジャーナリストです。スタートアップ、ブロックチェーン、AI、AR、クラウド、合法大麻関連のテクノロジー、ビッグデータ、ディープリンク、モバイルアプリ経済など、興味の対象を挙げればきりがありません。テクノロジー以外では、映画やテレビシリーズについてたまにブログを書き、ファンタジー小説を読み、KnicksとJetsにいつも心を打ち砕かれています。執筆していないときは、おそらくソファで『ロード・オブ・ザ・リング』を一気見していることでしょう。もちろん、エクステンデッド・エディションで。
21. Joel Capperella
Joel “Cap” Capperellaは、ソフトウェアとSaaSの戦略マーケティングを20年以上にわたって実行してきました。SAPやOracleのような大企業から、小規模なスタートアップまで経験しています。現在はその経験を生かし、スタートアップや小規模企業が、営業やマーケティングに取り組む際に顧客のように考え、顧客と関係を築けるよう支援しています。JoelはThe Huffington Post、Entrepreneur.com、FastCompany、HRO Todayに積極的に寄稿しています。彼のウェブサイトでは、ブログとポッドキャストをチェックできます。
22. Jesús Hoyos
Jesús Hoyosは、デジタルマーケティングと顧客関係管理システムの統合・導入を専門とするSolvis Consultingのマネージングパートナーです。SolvisとJesúsはラテンアメリカ市場に特に注力しており、CRM分野のインフルエンサーの中でも独自の存在となっています。Solvisのウェブサイトでは、Jesúsの個人ブログを読むことができます。そこでは、ラテンアメリカ地域におけるCRM、ソーシャルCRM、コミュニティ、マーケティングオートメーション、顧客インテリジェンスについて、体験談、ベストプラクティス、意見を扱った記事やポッドキャストが掲載されています。ブログの大半はスペイン語ですが、LinkedInとTwitterでは英語の投稿も定期的に続けています。
23. Sara Angeles
SaraはBusinessNewsDailyのスタッフライターとして、ビジネス、マーケティング、ビジネスソフトウェアを担当しています。ビジネスの生産性向上を扱った彼女の記事は、実用性の高さが際立っており、特に小規模企業に焦点を当てています。そのため、生産性向上アプリを数多くレビューしてきましたが、CRMソフトウェアもかなりの数に上ります。2016年のCRMソフトウェアに関するレビュー・レポートはこちらで読むことができます。Saraの記事は、Mashable、Fox Business、Yahoo Newsにも掲載されています。
24. Michael Maoz
Michael MaozはGartner Researchのリサーチ担当バイスプレジデントです。30年にわたる経験を持ち、そのうち20年をGartnerで過ごしてきました。要するに、Michael Maozはビジネスソフトウェア全般、とりわけCRMに関して、まぎれもない第一人者です。彼の研究は顧客戦略とテクノロジーに重点を置いており、CRMのカスタマーサービス分野、協働型の顧客戦略、ソーシャルメディア戦略、クラウドベースのCRMアプリケーション、アナリティクスを鋭く見据えています。また、GartnerにおけるSalesforceのリードアナリストでもあります。彼のGartnerブログは、ビジネスソフトウェアを生き生きと取り上げるスタイルが際立っています。ソーシャル顧客やソーシャルCRMの実践に関する分析に、しばしば個人的なエピソードを織り交ぜています。
25. R “Ray” Wang
R “Ray” Wangは、シリコンバレーを拠点とするConstellation Research, Inc.の主席アナリストであり、創業者兼会長です。また、人気のビジネス戦略・テクノロジーブログ「A Software Insider’s Point of View」の著者でもあります。このブログは、毎年数千万ものページビューを集める、同分野で最も人気が高く影響力のあるブログの一つです。彼の活動や執筆の中心にあるのは、破壊的テクノロジー、デジタルトランスフォーメーション、人工知能が、ビジネスにおけるリーダーシップをどのように生み出し、あるいはなくし得るのかというテーマです。著書『Disrupting Digital Business』では、2000年以降、Fortune 500企業の52％が合併、買収、破産、あるいはリストから脱落するに至った理由について考察しています。RayはHarvard Business Reviewにも定期的に寄稿しており、The Wall Street Journal、Reuters、Forbes、Bloombergなど、最大手のメディアにも登場しています。
26. Anita Campbell
Anita Campbellは、SmallbizTrends.comの創業者、CEO兼発行人です。同サイトは、インターネット上で最も人気のある独立系の中小企業向けブログおよびコミュニティです。専任の熱心な編集スタッフと400人を超える専門家によって情報がまとめられており、CRMやCRMソフトウェアなど、中小企業にとって重要なテーマについて、質の高い情報、速報、アドバイスを提供しています。Anitaはこれまでに複数の取締役会や諮問委員会で役職を務めており、2011年にWileyから出版されたVisual Marketing: 99 Proven Ways for Small Businesses to Market with Images and Designの共著者でもあります。中小企業と起業家精神の分野を代表する権威の一人である彼女は、Forbesのトップリストにも3度登場しています。具体的には、25 Most Influential Women Tweeting About Entrepreneurship、20 Best-Branded Women on Twitter、30 Women Entrepreneurs to Follow on Twitterです。さらに、HubspotからTwitter上で最も影響力のある女性100人の一人にも選ばれています。
27. Chuck Schaeffer
Chuck Schaefferは現在、IBMでグローバル・ビジネス・サービス部門のGo-To-Market Leaderを務めています。しかしこれは、CRM、ERP、そしてクラウド型ビジネスアプリケーション全般の分野で、これまで彼が担ってきた数多くの重要な役職のうち、直近のものにすぎません。これまでにCEOとして率いてきた企業には、Vantive Media（ビジネスおよびITリーダー向けのテクノロジーメディア）、Aplicor（オンデマンド型のCRMおよびERPクラウドアプリケーション）、Cinergi Consulting（SAP、Oracle、Microsoftのビジネスシステムに関するITコンサルティングおよび導入支援）、そしてFSC（Cinergiと同様の事業を手がけ、Analysts International Corpに買収された企業）があります。思想的リーダーとして、Inc. Magazine、Wall Street Journal、Forbes、Computer World、CXO Magazineなどの著名な雑誌で紹介されてきました。彼の洞察は、CRMsearch.comでは編集者として、またCustomerThinkでも読むことができます。
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