27 CRM-Influencer, die du im Auge behalten solltest
Lerne von den Besten, so wie wir.
Bei Salesflare sind wir immer begierig darauf, Neues zu lernen. Eine Möglichkeit dafür ist, die Influencer in unserem Umfeld genau im Blick zu behalten. Wenn es dir aber ähnlich geht wie uns, folgst du wahrscheinlich viel zu vielen Menschen und gehst am Ende in der Flut der meisten interessanten Inhalte unter.
Wir helfen dir dabei, im CRM-Rauschen die relevanten Signale zu finden. Unsere Liste umfasst technikbegeisterte Software-Analysten, visionäre CEOs und alteingesessene Branchenlegenden. Zusammen bilden sie einen bemerkenswerten Club. Was sie jedoch verbindet: Sie inspirieren uns alle dazu, Technologie, Daten und Software zu nutzen, um CRM-Praktiken zu optimieren. Hier hast du die Gelegenheit, von ihnen zu lernen – so wie wir.
Wir haben nach Influencern gesucht, denen du leicht folgen kannst. Das bedeutet, dass sie ihre Meinungen aktiv über Social-Media-Kanäle und Blogs teilen. Wir haben dafür gesorgt, dass jeder Influencer mit Social-Links versehen ist. Du kannst dir deine Favoriten herauspicken oder es dir einfach machen und auf Twitter einfach der Salesflare CRM Influencers list folgen. Bitte beachte, dass die Reihenfolge dieser Liste keinerlei Logik folgt.
Also, ohne weitere Umschweife: Hier ist unsere persönliche Hitliste der CRM-Influencer für 2017.
1. Matthew Guay
Matthew ist der leitende App-Reviewer bei Zapier. Wenn du Zapier nicht kennst, verpasst du etwas. Zapier gibt jedem die Möglichkeit, seine alltäglichen Produktivitäts-Apps zu verbinden und eigene automatisierte Workflows zu erstellen. Es funktioniert bereits mit mehr als 750 Apps und ist damit ein absolutes Muss für alle, die ihre Geschäftsprozesse effizienter gestalten möchten. Matthews Aufgabe ist es, all diese Apps zu prüfen – darunter jede Menge CRMs. Sein Ultimate Guide to CRM Software ist wahrscheinlich der praktischste und aufschlussreichste Leitfaden zu CRM-Apps, den du im Web finden wirst. Wenn du schon dabei bist, solltest du dir unbedingt auch den Zapier blog ansehen. Er ist die erste Anlaufstelle, wenn du mehr über die besten Produktivitäts-Apps da draußen erfahren möchtest. In seinem persönlichen Blog TechInch teilt Matthew seine besten Apps und neuesten Gedanken rund um Technologie – und das Lesen macht wirklich Freude.
2. Steli Efti
Steli ist Mitgründer und CEO von Close.io CRM und ElasticSales und hilft Start-ups dabei, ihre Vertriebsaktivitäten auszubauen. Er war Teilnehmer bei Y Combinator, dem berühmten Seed-Accelerator, der beim Aufbau von Unternehmen wie Airbnb, Dropbox und 9gag geholfen hat, und engagiert sich aktiv dafür, sein Wissen über Unternehmertum und Fähigkeiten weiterzugeben. Er ist der Autor von „The Ultimate Startup Guide to Outbound Sales“ und moderiert gemeinsam mit Hiten Shah, dem Mitgründer von CrazyEgg und KISSmetrics, The Startup Chat, einen Podcast über Start-ups.
3. Paul Greenberg
Paul Greenberg, auch bekannt als der Bob Dylan des CRM und leidenschaftlicher Yankee-Fan, ist seit Langem eine der allgegenwärtigsten und prägendsten Stimmen in der CRM-Community. Jede der vier Ausgaben seines Bestsellers CRM at the Speed Of Light, der oft als „CRM-Bibel“ bezeichnet wird, hat in der Branche neue Maßstäbe gesetzt. Paul ist Managing Principal von The 56 Group LLC, einer Beratung für Enterprise-Anwendungen mit Schwerpunkt auf CRM strategy, und zugleich Gründungspartner von BPT Partners, einem Unternehmen, das auf CRM-Schulungen spezialisiert ist. Du kannst seine Einschätzungen auf mehreren Blogs und Websites für Business-Software im Web lesen, etwa bei TechTarget und ZDNet, wo er die Diskussion über Social CRM prägt, sowie auf seinem persönlichen Blog. Als wir Paul kontaktierten, freuten wir uns zu hören, dass er gerade an einem neuen Buch mit dem Titel „The Commonwealth of Self-Interest: Customer Engagement, Business Benefit“ arbeitet, das entweder Ende 2017 oder Anfang 2018 bei Harvard Business Press erscheinen soll. Bleib dran!
4. Rich Bohn
Der älteste noch lebende unabhängige CRM-Analyst, Richard Bohn, ist eine einzigartige Mischung aus Verkäufer und Computer-Nerd. Er hat es sich zur Aufgabe gemacht, Unternehmen dabei zu helfen, bei CRM-Software das Beste für ihr Geld zu bekommen. Dafür prüft er gründlich praktisch jedes CRM-System, an das er herankommt. Seine Rezensionen findest du bei SellMoreNow – zusammen mit jeder Menge Tipps und Tricks zur Nutzung und Implementierung von CRM. Falls du jemals jemandem begegnen solltest, der sich noch leidenschaftlicher für CRM-Software begeistert als Richard, kontaktiere uns bitte umgehend.
5. Jon Ferrara
Jon Ferrara war Mitgründer von Goldmine, einem preisgekrönten CRM und einem der frühen Pioniere im CRM-Bereich. Seitdem ist er seinem Ruf als Innovator treu geblieben. 2009 gründete er Nimble, ein CRM der nächsten Generation, das traditionelle und Social-Kommunikation wirklich miteinander verbinden sollte, und löste damit eine Innovationswelle in der gesamten Branche aus. Neben seinen unternehmerischen Aktivitäten ist Ferrara ein gefragter Redner zu Social Selling und Marketing und regelmäßig in den wichtigsten Wirtschaftsmagazinen der Welt wie Forbes und Fortune vertreten.
6. Denis Pombriant
Denis Pombriant ist ein aktiver und preisgekrönter Analyst, Autor und Redner in der Softwarebranche. Er leitet die The Beagle Research Group, eine Managementberatung mit Schwerpunkt auf Business-Software und einem besonderen Blick für Kundenerlebnis und Kundenbeziehungsmanagement. Denis hat zwei Bücher über Kundenloyalität und Kundenbindung geschrieben: „Solve for the Customer“ und You Can’t Buy Customer Loyalty, But You Can Earn It. Als Forscher, Berater und Autor zum Thema Kundenbindung setzt sich Denis für den Einsatz von Customer Science ein – einer Sozialwissenschaft, die Daten und Analysen nutzt, um die sozialen Strukturen zu entwickeln und zu verstehen, die Kunden einbinden und ihre Bedürfnisse erfüllen, wo auch immer diese entstehen. Derzeit arbeitet er intensiv an einem neuen Buch, das bis Mitte 2017 erscheinen soll. Denis’ Erkenntnisse und Forschungsergebnisse findest du im The Beagle Research Blog, im CRM Magazine, bei CRM Buyer und auf Diginomica, einem Blog über digitale Unternehmen, Cloud-Apps und technologische Disruption.
7. Peter Kazanjy
Peter war Produktmanager und Marketer, bevor er zum Gründer wurde. Danach wurde er Vertriebsleiter. Und anschließend Experte für Sales Operations. Als einzigartiger Macher ist er in der Welt der Startups, des Vertriebs und Marketings in der Frühphase sowie von SaaS überall präsent. Er gründete TalentBin, eine richtungsweisende Talentsuchmaschine und ein Recruiting-CRM, das von Monster Worldwide übernommen wurde. Heute berät und investiert Pete in Startups und ist die treibende Kraft hinter dem Modern Sales Salon, einem Peer-Learning-Salon mit mehr als 1.000 Mitgliedern, zu dem man nur auf Einladung Zugang erhält und der sich an Mitarbeiter aus den Bereichen Sales Operations, Vertriebsmanagement und Vertriebssysteme richtet. Behalte Founding Sales im Auge, das „fehlende Handbuch“ für den Vertrieb in der Frühphase, an dem er gerade für Gründer und andere Vertriebsmitarbeiter ohne bisherige Erfahrung arbeitet. Die einzelnen Kapitel kannst du verfolgen, sobald sie erscheinen, indem du dem Twitter-Account folgst.
8. Mitch Lieberman
Mitch ist ein Technologieexperte und Praktiker mit besonderem Fokus auf Kundenerlebnis, CRM der nächsten Generation und deren jüngerer Verflechtung mit Social Media oder Social CRM. Bekannt ist er dafür, dass er seine Inspiration aus den persönlichen Beziehungen zwischen Kunden und kleinen Unternehmen in Williston, seiner Heimatstadt in Vermont, bezieht. Wenn er Organisationen bei ihrer Transformation unterstützt, verfolgt Mitch einen modernen, aber praxisnahen Ansatz für Kundenstrategie, Prozessverbesserung und Technologieoptimierung, der durch eine enge Abstimmung von Geschäftsstrategie, Zielen und Vorgaben erreicht wird. Mitch bezeichnet sich selbst als typischen Geek-Dad und interessiert sich für Skifahren, Radfahren, Schreiben und Fotografie. Sein Blog ist eine wunderbare Sammlung von Beiträgen zu den genannten Themen.
9. Michael Fauscette
Michael Fauscette ist Chief Research Officer bei G2Crowd, einem der wichtigsten und transparentesten Verzeichnisse für Business-Software im Internet. Zuvor war er zehn Jahre lang als Executive Analyst beim Technologiemarktforschungsunternehmen IDC tätig und hatte leitende Positionen bei mehreren anderen Softwareanbietern inne. Er ist Autor veröffentlichter Bücher, Blogger und Fotograf sowie ein gefragter Redner zu neuen Trends in Business-Software, der Modernisierung von Unternehmen und Strategien für das Kundenerlebnis. Sein Blog ist eine hervorragende Quelle für Erkenntnisse zu all diesen Themen.
10. Marc Benioff
Keine Liste wie diese wäre vollständig ohne Marc Benioff, den charismatischen Gründer und CEO von Salesforce.com. Als Pionier im CRM-Bereich und SaaS-Evangelist baute er Salesforce.com innerhalb von weniger als zehn Jahren von einem Startup in einer gemieteten Wohnung zum am schnellsten wachsenden Softwareunternehmen auf. Neben seiner Tätigkeit als Unternehmer ist Benioff ein preisgekrönter Redner, Autor und Philanthrop. Sein Bestseller Behind The Cloud über die branchenverändernde Geschichte von Salesforce.com ist für jeden angehenden SaaS-Unternehmer da draußen schlicht ein Muss.
11. Jeff Kaplan
Jeff Kaplan ist Managing Director von THINKstrategies, einer strategischen Beratung, die sich mit den geschäftlichen Auswirkungen des Wandels in der Technologiebranche beschäftigt – weg von produktzentrierten Lösungen hin zu servicezentrierten Lösungen, besser bekannt als SaaS. Außerdem ist er Gründer von Cloud Showplace, einem der größten Online-Ressourcenzentren für SaaS, PaaS und IaaS, und Gastgeber der Cloud Summit-Reihe, in der erfolgreiche Cloud-Lösungen, Strategien und Erfolgsgeschichten vorgestellt werden.
12. Dharmesh Shah
Dharmesh Shah ist ein äußerst erfolgreicher Softwareunternehmer, Mitgründer und derzeitiger CTO von HubSpot, einem Schwergewicht für Inbound-Marketing-Software. Er ist ein aktives Mitglied der Bostoner Unternehmergemeinschaft und hat in der Frühphase in mehrere Software-Startups investiert. Shah ist außerdem die treibende Kraft hinter OnStartups.com, einer inspirierenden Online-Community für Software-Startups mit mehr als 500.000 Mitgliedern, die mit Artikeln und Ressourcen vollgepackt ist.
13. Marshall Lager
Von allen hier aufgeführten Thought Leadern hat Marshall Lager vielleicht die praxisnahsten Erkenntnisse zu teilen – auch wenn er sich selbst lieber als Denker denn als Macher bezeichnet. Angefangen hat er als Senior Editor bei CRM Magazine, wo er Artikel und Rezensionen sowohl für das Magazin als auch für dessen Blog destinationCRM schrieb. Anschließend gründete er seine eigene Beratung, Third Idea Consulting, um sein Wissen über das Zusammenspiel von CRM, Social Media und Markenbekanntheit weiterzugeben, während er weiterhin zu CRM Magazine beitrug. Vor Kurzem wechselte Marshall als Senior Analyst zu Ovum, einer unabhängigen Beratungs- und Forschungsfirma, die sich auf die kommerziellen Auswirkungen von Technologie und Marktveränderungen in den Bereichen Telekommunikation, Software und IT-Services konzentriert.
14. Perry Norgarb
Perry Norgarb lebt in Südafrika und ist Gründer und Chefredakteur von SmallBizCRM.com. Dort hilft er kleinen Unternehmen, schneller und fundierter zu entscheiden, welches CRM am besten zu ihnen passt. Er verfügt über mehr als 20 Jahre Branchenerfahrung und war im Vertrieb, Marketing und Management von IT-Lösungsunternehmen tätig, darunter auch in seinem eigenen Softwareunternehmen. Auf diesem Weg entwickelte er eine ausgeprägte Leidenschaft für CRM-Systeme. Er hat auf mehreren Vertriebskonferenzen gesprochen (auch wenn er behauptet, dafür nicht geschaffen zu sein) und eine Radiosendung mitmoderiert, in der es um Softwaretools für kleine Unternehmen ging.
15. Brent Leary
Brent Leary ist Mitgründer und Partner bei CRM Essentials, einer CRM-Beratung, die sich auf kleine und mittlere Unternehmen konzentriert. Er verfügt über mehr als 15 Jahre Erfahrung in der IT und in der Managementberatung und hat unter anderem an Projekten für Compaq, Microsoft, Salesforce.com, den IWF und die Weltbank gearbeitet. Leary ist ein gefragter Redner zu verschiedensten Themen rund um CRM, Technologie und kleine Unternehmen. Zu den Plattformen, auf denen er seine Erkenntnisse teilt, gehören Inc.com, SmallBizTrends und TechTarget. Prüfe unbedingt seine Kolumnen im CRM Magazine und seinen persönlichen Blog.
16. Lauren Horwitz
Lauren Horwitz ist Senior Executive Editor und Expertin für Business-Anwendungen bei TechTarget, einer der renommiertesten Anlaufstellen für Technologiekäufer. Genauer gesagt betreut sie die Bereiche CRM, Salesforce und Content Management. Im Laufe ihrer Karriere hat Lauren für ihre Arbeit mehrere Auszeichnungen von der American Society of Business Publication Editors (ASBPE) erhalten, darunter 2009 eine Silver-Auszeichnung.
17. Ron Miller
Ron Miller ist einer der legendäreren Tech-Journalisten und seit mehr als zwanzig Jahren in diesem Geschäft. Er hat für die größten Publikationen gearbeitet und berichtet derzeit bei TechCrunch über Unternehmenssoftware, was ihn zu einer einflussreichen Stimme im Bereich CRM-Apps macht. Tatsächlich stammen viele der CRM-Artikel bei TechCrunch aus seiner Feder. Neben TechCrunch ist er Mitgründer von Socmedianews.com, einem Blog über die wunderbare Welt der Social Media. Außerdem bloggt er bei Intronis über die Cloud und in seinem eigenen Blog By Ron Miller.
18. Esteban Kolsky
Mr. „All Things Customer“ Esteban Kolsky ist der Ansprechpartner für alle Kundeninitiativen – von CRM über SCRM, Social Business, CEM und CX bis hin zu … einfach allem, was den Buchstaben C von „Customer“ enthält. Er ist Gründer von thinkJar, einer Beratungs- und Thinktank-Gruppe für Kundenstrategien, die Organisationen dabei unterstützen möchte, offener und kollaborativer zu werden. KI und Big Data gehören zu Estebans Steckenpferden, und auf seinem Blog schreibt er pointierte und ausgesprochen spannende Beiträge über alles, was mit C zu tun hat. Und die liest man immer mit Vergnügen.
19. Michael Taylor
Michael ist der CRM-Experte bei WalkMe, einer cloudbasierten Engagement-Plattform, die Nutzer innerhalb jedes Online-Erlebnisses anleitet und zum Handeln bewegt. Sie wird von mehr als 800 Anbietern von Enterprise-Services und SaaS-Lösungen eingesetzt. Sein Blog über CRM und CRM-Software, CRM Simplified, ist eine hervorragende Quelle für Rezensionen, Anwendungstipps, Hinweise zur Implementierung und Infografiken sowie Empfehlungen weiterer hochwertiger CRM-Artikel.
20. Rob Marvin
Rob ist stellvertretender Redakteur für den Bereich Business bei PCMag. Dort schreibt er Nachrichten, Beiträge und Rezensionen zu einer Unmenge an Software- und SaaS-Anwendungen, darunter viele CRM-Tools. Rob ist der typische technikaffine Journalist, der sich für alles Innovative und neu Aufkommende begeistert. Er interessiert sich für Start-ups, Blockchain, KI, AR, Cloud, Legal-Cannabis-Technologie, Big Data, Deep Linking und die Mobile-App-Wirtschaft – um nur einige Beispiele zu nennen. Abseits der Technik bloggt er gelegentlich über Filme und Fernsehserien, liest Fantasy und wird regelmäßig von den Knicks und den Jets enttäuscht. Wenn er gerade nicht schreibt, findest du ihn wahrscheinlich auf einer Couch, wo er Der Herr der Ringe am Stück schaut. Natürlich die Extended Edition.
21. Joel Capperella
Joel „Cap“ Capperella verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in der strategischen Umsetzung von Marketing im Software- und SaaS-Bereich – sowohl bei großen Unternehmen wie SAP und Oracle als auch bei kleinen Start-ups. Heute baut er auf dieser Erfahrung auf, um Start-ups und kleinen Unternehmen dabei zu helfen, wie Kunden zu denken und sich ihnen gegenüber in Vertrieb und Marketing entsprechend zu verhalten. Joel schreibt regelmäßig für The Huffington Post, Entrepreneur.com, FastCompany und HRO Today. Auf seiner Website findest du außerdem seinen Blog und Podcast.
22. Jesús Hoyos
Jesús Hoyos ist Managing Partner bei Solvis Consulting, einem Unternehmen, das auf die Integration und Implementierung von Digital-Marketing- und Customer-Relationship-Management-Systemen spezialisiert ist. Solvis und Jesús konzentrieren sich besonders auf den lateinamerikanischen Markt und sind damit unter den Influencern im CRM-Bereich einzigartig. Auf der Solvis-Website kannst du Jesús’ persönlichen Blog lesen, in dem es Beiträge und Podcasts über Anekdoten, Best Practices und Meinungen zu CRM, Social CRM, Communities, Marketing-Automatisierung und Customer Intelligence in der lateinamerikanischen Region gibt. Sein Blog ist größtenteils auf Spanisch, aber auf LinkedIn und Twitter veröffentlicht er auch regelmäßig Beiträge auf Englisch.
23. Sara Angeles
Sara ist Redakteurin bei BusinessNewsDaily, wo sie über Wirtschaft, Marketing und Business-Software schreibt. Ihre Artikel zur Steigerung der Produktivität von Unternehmen zeichnen sich durch ihre Praxisnähe aus und richten sich besonders auf kleine Unternehmen. Dieser Schwerpunkt hat dazu geführt, dass sie zahlreiche Produktivitäts-Apps getestet hat, darunter auch eine ganze Reihe von CRM-Software. Ihren Testbericht zu CRM-Software aus dem Jahr 2016 kannst du hier lesen. Saras Arbeiten wurden außerdem bei Mashable, Fox Business und Yahoo News veröffentlicht.
24. Michael Maoz
Michael Maoz ist Vice President of Research bei Gartner Research. Er verfügt über 30 Jahre Erfahrung, davon 20 bei Gartner. Kurz gesagt: Michael Maoz ist ein ausgewiesener Experte für Business-Software im Allgemeinen, mit einem besonderen Schwerpunkt auf CRM. Seine Forschung konzentriert sich insbesondere auf Kundenstrategien und -technologien, mit einem genauen Blick auf CRM-Kundenservice-Disziplinen, kollaborative Kundenstrategien, Social-Media-Strategien, cloudbasierte CRM-Anwendungen und Analytics. Außerdem ist er Gartners Lead Analyst für Salesforce. Sein Gartner-Blog zeichnet sich durch seine anschauliche Art aus, über Business-Software zu schreiben, wobei er persönliche Geschichten oft mit Analysen zu Social-Customer- und Social-CRM-Praktiken verknüpft.
25. R „Ray“ Wang
R „Ray“ Wang ist Principal Analyst, Gründer und Chairman des in Silicon Valley ansässigen Unternehmens Constellation Research, Inc. Außerdem ist er Autor des beliebten Blogs zur Geschäftsstrategie und Technologie A Software Insider’s Point of View – mit jährlich mehreren zehn Millionen Seitenaufrufen ohne Frage einer der beliebtesten und einflussreichsten Blogs seiner Art. Seine Arbeit und seine Texte drehen sich darum, wie disruptive Technologien, die digitale Transformation und künstliche Intelligenz Unternehmensführung ermöglichen oder überflüssig machen können. Sein Buch Disrupting Digital Business geht der Frage nach, warum seit dem Jahr 2000 52 % der Fortune 500 fusioniert oder übernommen wurden, Insolvenz angemeldet haben oder aus der Liste gefallen sind. Ray schreibt regelmäßig für die Harvard Business Review und ist in den größten Publikationen erschienen, darunter The Wall Street Journal, Reuters, Forbes und Bloomberg.
26. Anita Campbell
Anita Campbell ist Gründerin, CEO und Publisherin von SmallbizTrends.com, dem beliebtesten unabhängigen Blog und der beliebtesten Community für Kleinunternehmen im Internet. Das Angebot wird von einem engagierten Redaktionsteam in Vollzeit und mehr als 400 Expertinnen und Experten kuratiert und bietet hochwertige Informationen, aktuelle Nachrichten und Ratschläge zu Themen, die für Kleinunternehmen besonders wichtig sind – etwa CRM und CRM-Software. Anita ist oder war Mitglied in mehreren Vorständen und Beiräten und ist Mitautorin von Visual Marketing: 99 Proven Ways for Small Businesses to Market with Images and Design, das 2011 bei Wiley veröffentlicht wurde. Als eine der führenden Autoritäten für Kleinunternehmen und Unternehmertum erschien sie in gleich drei Forbes-Toplisten: 25 Most Influential Women Tweeting About Entrepreneurship, 20 Best-Branded Women on Twitter und 30 Women Entrepreneurs to Follow on Twitter. Außerdem wurde sie von Hubspot als eine der 100 mächtigsten Frauen auf Twitter genannt.
27. Chuck Schaeffer
Chuck Schaeffer ist derzeit Go-to-Market-Leiter für Global Business Services bei IBM. Das ist allerdings nur die jüngste von vielen bedeutenden Positionen, die er im Laufe der Jahre im Bereich CRM, ERP und Cloud-Geschäftsanwendungen im Allgemeinen innehatte. Zu den Unternehmen, die er zuvor als CEO geleitet hat, gehören Vantive Media (Technologie-Medien für Geschäfts- und IT-Führungskräfte), Aplicor (On-Demand-CRM- und ERP-Cloud-Anwendungen), Cinergi Consulting (IT-Beratung und Implementierung von SAP-, Oracle- und Microsoft-Geschäftssystemen) und FSC (ähnlich wie Cinergi, von Analysts International Corp. übernommen). Als Vordenker wurde er in renommierten Magazinen wie Inc. Magazine, Wall Street Journal, Forbes, Computer World und CXO Magazine vorgestellt. Seine Einschätzungen kannst du als Redakteur auf CRMsearch.com und bei CustomerThink lesen.
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