27 influencers de CRM que deberías tener en el radar
Aprende de los mejores, como hacemos nosotros.
En Salesflare siempre tenemos hambre de aprender. Una forma de hacerlo es seguir de cerca a los influencers de nuestro sector. Sin embargo, si eres como nosotros, probablemente sigues a demasiadas personas y acabas ahogando la mayor parte del contenido interesante.
Estamos aquí para ayudarte a encontrar la señal entre el ruido del CRM. Nuestra lista incluye analistas de software apasionados por la tecnología, CEO pioneros y auténticas leyendas del sector. Juntos forman un club extraordinario, pero lo que tienen en común es que todos nos inspiran cuando se trata de utilizar la tecnología, los datos y el software para optimizar las prácticas de CRM. Esta es tu oportunidad de aprender de ellos, como hacemos nosotros.
Buscamos influencers a los que te resulte fácil seguir. Eso significa que comparten activamente sus opiniones en redes sociales y blogs. Nos aseguramos de añadir enlaces a sus perfiles sociales. Puedes elegir tus favoritos o tomar el camino fácil y seguir directamente la lista de influencers de CRM de Salesflare en Twitter. Ten en cuenta que el orden de esta lista no responde a ninguna lógica.
Así que, sin más preámbulos, aquí tienes nuestra lista personal de influencers de CRM para 2017.
1. Matthew Guay
Matthew es el principal reseñador de apps en Zapier. Si no conoces Zapier, te estás perdiendo algo importante. Zapier da a todo el mundo el poder de conectar sus apps de productividad diarias y crear sus propios workflows automatizados. Ya funciona con más de 750 apps, lo que lo convierte en una herramienta imprescindible para cualquiera que quiera optimizar los procesos de su empresa. Matthew se encarga de reseñar todas estas apps, incluidos un montón de CRM. Su Guía definitiva del software CRM es probablemente la guía sobre apps de CRM más práctica y reveladora que encontrarás en internet. Ya que estás, no dejes de echar un vistazo al blog de Zapier. Es el lugar de referencia para aprender sobre las mejores apps de productividad que existen. Matthew comparte sus mejores apps y sus últimas reflexiones sobre tecnología en su blog personal TechInch, que da auténtico gusto leer.
2. Steli Efti
Steli es cofundador y CEO de Close.io CRM y ElasticSales, y ayuda a las startups a hacer crecer sus esfuerzos de ventas. Es antiguo alumno de Y Combinator, el famoso acelerador de empresas en fase seed que ha ayudado a crear compañías como Airbnb, Dropbox y 9gag, y participa activamente compartiendo sus conocimientos sobre emprendimiento y habilidades profesionales. Es autor de «The Ultimate Startup Guide to Outbound Sales» y presenta The Startup Chat, un podcast sobre startups, junto con Hiten Shah, cofundador de CrazyEgg y KISSmetrics.
3. Paul Greenberg
Paul Greenberg, también conocido como el Bob Dylan del CRM y ferviente aficionado de los Yankees, ha sido una de las voces más omnipresentes e influyentes de la comunidad del CRM. Cada una de las cuatro ediciones de su libro superventas CRM at the Speed Of Light, al que a menudo se conoce como la «biblia del CRM», ha establecido nuevos estándares en el sector. Paul es Managing Principal de The 56 Group LLC, una consultora de aplicaciones empresariales centrada en la estrategia de CRM, y socio fundador de BPT Partners, especializada en formación sobre CRM. Puedes leer sus reflexiones en varios blogs y sitios web de software empresarial de toda la red, como TechTarget y ZDNet, donde lidera la conversación sobre CRM social, así como en su blog personal. Cuando contactamos con Paul, nos alegró saber que está trabajando en un nuevo libro titulado «The Commonwealth of Self-Interest: Customer Engagement, Business Benefit», que publicará Harvard Business Press a finales de 2017 o principios de 2018. ¡Seguiremos informando!
4. Rich Bohn
Richard Bohn, el analista independiente de CRM más veterano que sigue en activo, es una combinación única de vendedor y apasionado de la informática, decidido a ayudar a las empresas a sacar el máximo partido a su inversión en software de CRM. Para ello, reseña a fondo prácticamente todos los sistemas de CRM que caen en sus manos. Puedes encontrar sus reseñas en SellMoreNow, junto con un montón de consejos y trucos sobre el uso y la implementación de CRM. Si alguna vez te encuentras con alguien más apasionado por el software de CRM que Richard, contacta con nosotros cuanto antes.
5. Jon Ferrara
Jon Ferrara cofundó la galardonada Goldmine, una de las primeras pioneras del sector del CRM, y desde entonces ha seguido haciendo honor a su reputación de innovador. En 2009 fundó Nimble, un CRM de nueva generación creado para conectar de verdad las comunicaciones tradicionales y sociales, lo que desencadenó una ola de innovación en todo el sector. Además de sus proyectos empresariales, Ferrara es un reconocido conferenciante sobre ventas y marketing sociales, y aparece habitualmente en las revistas de negocios más importantes del mundo, como Forbes y Fortune.
6. Denis Pombriant
Denis Pombriant es analista, autor y conferenciante activo y galardonado del sector del software. Dirige The Beagle Research Group, una firma de consultoría de gestión centrada en el software empresarial y con especial atención a la experiencia del cliente y la gestión de las relaciones con los clientes. Denis ha escrito dos libros sobre fidelidad y engagement del cliente: ‘Solve for the Customer’ y You Can’t Buy Customer Loyalty, But You Can Earn It. Como investigador, consultor y autor especializado en engagement del cliente, Denis defiende el uso de Customer Science, una disciplina de las ciencias sociales que utiliza datos y analítica para desarrollar y comprender las estructuras sociales que acogen a los clientes y satisfacen sus necesidades allí donde surjan. Ahora mismo está trabajando sin descanso en un nuevo libro que debería publicarse a mediados de 2017. Puedes leer las ideas y conclusiones de Denis en The Beagle Research blog, CRM Magazine, CRM Buyer y Diginomica, un blog sobre empresas digitales, aplicaciones cloud y disrupción tecnológica.
7. Peter Kazanjy
Peter empezó como gerente de producto y profesional del marketing, luego se convirtió en fundador. Y después, en líder de ventas. Y más tarde, en experto en operaciones de ventas. Incansable y único en su especie, está metido de lleno en todo lo relacionado con startups, ventas y marketing en etapas iniciales y SaaS. Fundó TalentBin, un motor de búsqueda de talento y CRM de recruiting que definió una categoría, adquirido por Monster Worldwide. Hoy, Pete es asesor e inversor de startups y la fuerza impulsora de Modern Sales Salon, un círculo de aprendizaje entre colegas con más de 1.000 miembros y acceso solo mediante invitación, centrado en las operaciones de ventas, la gestión de ventas y los equipos responsables de los sistemas de ventas. No pierdas de vista Founding Sales, el «manual que faltaba» sobre ventas en etapas iniciales para fundadores y otros profesionales de ventas primerizos en el que está trabajando. Puedes seguir la publicación de los capítulos a medida que aparezcan a través de su cuenta de Twitter.
8. Mitch Lieberman
Mitch es un líder tecnológico y profesional en activo, especialmente centrado en la experiencia del cliente, el CRM de nueva generación y su relación más reciente con las redes sociales, o Social CRM. Es conocido por inspirarse en las relaciones personales que los clientes y las pequeñas empresas mantienen en Williston, su ciudad natal en Vermont. Al ayudar a las organizaciones a transformarse, Mitch aplica una visión moderna pero práctica de la estrategia de clientes, la mejora de procesos y la optimización tecnológica, lograda mediante una estrecha alineación entre la estrategia empresarial, las metas y los objetivos. Mitch se describe como el típico padre geek y le gustan el esquí, el ciclismo, la escritura y la fotografía. Su blog es una magnífica recopilación de contenidos sobre todos los temas mencionados aquí.
9. Michael Fauscette
Michael Fauscette es director de investigación en G2Crowd, uno de los directorios de software empresarial más importantes y transparentes de la web. Antes de eso, pasó diez años como analista ejecutivo en la firma de investigación de mercados tecnológicos IDC y ha ocupado cargos directivos en varios otros proveedores de software. Es autor publicado, blogger y fotógrafo, además de un conferenciante muy solicitado sobre tendencias emergentes en software empresarial, modernización de empresas y estrategias de experiencia del cliente. Su blog es un excelente recurso para encontrar ideas sobre todos estos temas.
10. Marc Benioff
Una lista como esta no estaría completa sin Marc Benioff, el carismático fundador y CEO de Salesforce.com. Pionero del mundo del CRM y evangelista del SaaS, convirtió Salesforce.com de una startup instalada en un apartamento alquilado en la empresa de software de más rápido crecimiento en menos de una década. Además de empresario, Benioff es un conferenciante galardonado, autor y filántropo. Su libro superventas Behind The Cloud, sobre la historia de Salesforce y su capacidad para transformar la industria, es sencillamente una lectura imprescindible para cualquier aspirante a emprendedor del SaaS.
11. Jeff Kaplan
Jeff Kaplan es el director gerente de THINKstrategies, una consultora estratégica centrada en las implicaciones empresariales de la transición de la industria tecnológica de soluciones basadas en productos a soluciones basadas en servicios, más conocida como SaaS. También es el fundador de Cloud Showplace, uno de los mayores centros de recursos online sobre SaaS, PaaS e IaaS, y el anfitrión de la serie Cloud Summit, que presenta soluciones cloud, estrategias e historias de éxito.
12. Dharmesh Shah
Dharmesh Shah es un empresario de software de gran éxito y uno de los cofundadores y actual CTO de HubSpot, una potencia del software de inbound marketing. Es un miembro activo de la comunidad emprendedora de Boston y ha realizado varias inversiones en etapas iniciales en startups de software. Shah también es la fuerza impulsora de OnStartups.com, una inspiradora comunidad online de más de 500.000 personas dedicada a las startups de software, repleta de artículos y recursos.
13. Marshall Lager
De todos los referentes que aparecen aquí, Marshall Lager quizá sea quien tenga más ideas prácticas que compartir, aunque prefiere considerarse un pensador antes que un hombre de acción. Empezó como editor sénior en CRM Magazine, donde escribía artículos y reseñas tanto para la revista como para su blog, destinationCRM. Después fundó su propia consultora, Third Idea Consulting, para transmitir sus conocimientos sobre la convergencia del CRM, las redes sociales y el reconocimiento de marca, mientras seguía colaborando con CRM Magazine. Hace poco, Marshall asumió el puesto de analista sénior en Ovum, una consultora y firma de investigación independiente centrada en el impacto comercial de la tecnología y en los cambios del mercado en los sectores de las telecomunicaciones, el software y los servicios de TI.
14. Perry Norgarb
Desde Sudáfrica, Perry Norgarb es el fundador y redactor jefe de SmallBizCRM.com, una plataforma que ayuda a las pequeñas empresas a tomar decisiones más rápidas y fundamentadas sobre qué CRM se adapta mejor a sus necesidades. Tiene más de 20 años de experiencia en el sector: ha trabajado en ventas, marketing y gestión de empresas de soluciones de TI, incluida su propia empresa de software, y por el camino ha desarrollado una gran pasión por los CRM. Ha participado como ponente en varias conferencias de ventas —aunque asegura que no está hecho para eso— y ha copresentado un programa de radio sobre herramientas de software para pequeñas empresas.
15. Brent Leary
Brent Leary es cofundador y socio de CRM Essentials, una consultora de CRM centrada en pequeñas y medianas empresas. Cuenta con más de 15 años de experiencia en TI y consultoría de gestión, durante los cuales ha trabajado en proyectos para, entre otros, Compaq, Microsoft, Salesforce.com, el FMI y el Banco Mundial. Leary es un ponente muy solicitado sobre diversos temas relacionados con el CRM, la tecnología y las pequeñas empresas. Comparte sus conocimientos en plataformas como Inc.com, SmallBizTrends y TechTarget. No dejes de echar un vistazo a sus columnas en CRM Magazine y a su blog personal.
16. Lauren Horwitz
Lauren Horwitz es editora ejecutiva sénior y experta en aplicaciones empresariales en TechTarget, uno de los recursos más respetados al que recurren los compradores de tecnología. En concreto, dirige las secciones de CRM, Salesforce y gestión de contenidos. A lo largo de su carrera, Lauren ha recibido varios premios por su trabajo de la American Society of Business Publication Editors (ASBPE), incluido un premio de plata en 2009.
17. Ron Miller
Ron Miller es uno de los reporteros tecnológicos más legendarios: lleva más de veinte años en el sector. Ha trabajado para las publicaciones más importantes y actualmente informa sobre software empresarial en TechCrunch, lo que le convierte en una voz influyente sobre las aplicaciones de CRM. De hecho, gran parte de los artículos sobre CRM publicados en TechCrunch llevan la firma de Ron. Fuera de TechCrunch, es cofundador de Socmedianews.com, un blog sobre el maravilloso mundo de las redes sociales. También escribe en el blog de Intronis sobre la nube y en su propio blog, By Ron Miller.
18. Esteban Kolsky
El señor «All Things Customer», Esteban Kolsky, es la persona de referencia para las iniciativas relacionadas con el cliente, desde CRM hasta SCRM, negocio social, CEM, CX… Básicamente, todo lo que incluya la letra C de «Customer». Es el fundador de thinkJar, un grupo de consultoría estratégica y think tank sobre clientes que quiere impulsar a las organizaciones para que sean más abiertas y colaborativas. Esteban cuenta entre sus temas predilectos la IA y el big data, y escribe artículos muy contundentes y francamente fascinantes sobre todo lo que empieza por C en su blog. Y leerlo siempre es un placer.
19. Michael Taylor
Michael es el experto en CRM de WalkMe, una plataforma de engagement basada en la nube que guía a los usuarios y les impulsa a actuar dentro de cualquier experiencia online, utilizada por más de 800 proveedores de servicios empresariales y proveedores de SaaS. Su blog sobre CRM y software de CRM, CRM Simplified, es un excelente recurso con reseñas, consejos sobre uso e implementación e infografías, además de recomendaciones de otros artículos de calidad sobre CRM.
20. Rob Marvin
Rob es editor adjunto de la sección de negocios de PCMag. Allí escribe noticias, reportajes y reseñas sobre un montón de aplicaciones de software y SaaS, incluidas muchas herramientas de CRM. Rob es el periodista tecnológico de toda la vida: le entusiasma todo lo innovador y emergente. Le interesan las startups, el blockchain, la IA, la RA, la nube, la tecnología del cannabis legal, los macrodatos, los enlaces profundos y la economía de las apps móviles, por nombrar solo algunos temas. Más allá de la tecnología, de vez en cuando escribe en su blog sobre películas y series de televisión, lee fantasía y sufre regularmente por culpa de los Knicks y los Jets. Cuando no está escribiendo, probablemente puedas encontrarlo en un sofá, haciendo una maratón de El Señor de los Anillos. La edición extendida, por supuesto.
21. Joel Capperella
Joel «Cap» Capperella cuenta con más de 20 años de experiencia en la ejecución de estrategias de marketing para empresas de software y SaaS, tanto grandes compañías (SAP, Oracle) como pequeñas startups. Ahora aprovecha esa experiencia para ayudar a startups y pequeñas empresas a pensar como sus clientes y a relacionarse con ellos a la hora de vender y hacer marketing. Joel contribuye activamente en The Huffington Post, Entrepreneur.com, FastCompany y HRO Today. Puedes consultar su blog y su podcast en su sitio web.
22. Jesús Hoyos
Jesús Hoyos es socio director de Solvis Consulting, especializada en la integración y la implementación de sistemas de marketing digital y gestión de relaciones con los clientes. Solvis y Jesús se centran especialmente en el mercado latinoamericano, lo que los hace únicos entre los influencers del sector del CRM. Puedes leer el blog personal de Jesús en el sitio web de Solvis, donde publica artículos y podcasts sobre anécdotas, buenas prácticas y opiniones acerca del CRM, el CRM social, las comunidades, la automatización del marketing y la inteligencia de clientes en la región latinoamericana. Aunque su blog está escrito principalmente en español, también publica con regularidad en inglés en LinkedIn y Twitter.
23. Sara Angeles
Sara es redactora de plantilla en BusinessNewsDaily, donde cubre temas de negocios, marketing y software empresarial. Sus artículos sobre cómo mejorar la productividad de las empresas destacan por su enfoque práctico y su atención a las pequeñas empresas. Este enfoque la ha llevado a reseñar un gran número de apps de productividad, incluido un volumen considerable de software CRM. Puedes leer su informe sobre software CRM de 2016 aquí. El trabajo de Sara también ha aparecido en Mashable, Fox Business y Yahoo News.
24. Michael Maoz
Michael Maoz es vicepresidente de Investigación en Gartner Research. Cuenta con treinta años de experiencia, veinte de ellos en Gartner. En pocas palabras: Michael Maoz es nada menos que un auténtico experto en software empresarial en general, con especial énfasis en CRM. Su investigación se centra especialmente en las estrategias y tecnologías orientadas al cliente, con una mirada atenta a las disciplinas de atención al cliente en CRM, las estrategias colaborativas para clientes, las estrategias en redes sociales, las aplicaciones de CRM basadas en la nube y la analítica. También es el analista principal de Salesforce en Gartner. Su blog de Gartner destaca por su manera amena de abordar el software empresarial, relacionando a menudo historias personales con análisis sobre el cliente social y las prácticas de CRM social.
25. R «Ray» Wang
R «Ray» Wang es analista principal, fundador y presidente de Constellation Research, Inc., con sede en Silicon Valley. También es el autor del popular blog sobre estrategia empresarial y tecnología A Software Insider’s Point of View, uno de los blogs más populares e influyentes de su género, con decenas de millones de visitas a sus páginas cada año. Su trabajo y sus escritos giran en torno a cómo las tecnologías disruptivas, la transformación digital y la inteligencia artificial pueden impulsar o poner fin al liderazgo empresarial. Su libro Disrupting Digital Business analiza por qué el 52 % de las empresas de la lista Fortune 500 se han fusionado, han sido adquiridas, han quebrado o han desaparecido de la lista desde el año 2000. Ray colabora habitualmente con Harvard Business Review y ha aparecido en las principales publicaciones, entre ellas The Wall Street Journal, Reuters, Forbes y Bloomberg.
26. Anita Campbell
Anita Campbell es la fundadora, directora ejecutiva y editora de SmallbizTrends.com, el blog y la comunidad independientes sobre pequeñas empresas más populares de internet. Con un equipo editorial dedicado a tiempo completo y más de 400 expertos, ofrece una fuente de información de primera categoría, noticias de actualidad y consejos sobre cuestiones de importancia clave para las pequeñas empresas, como el CRM y el software de CRM. Anita forma parte, o ha formado parte, de varios consejos de administración y consejos asesores, y es coautora de Visual Marketing: 99 Proven Ways for Small Businesses to Market with Images and Design, publicado por Wiley en 2011. Es una de las principales autoridades en materia de pequeñas empresas y emprendimiento, y apareció nada menos que en tres listas de Forbes: 25 Most Influential Women Tweeting About Entrepreneurship, 20 Best-Branded Women on Twitter y 30 Women Entrepreneurs to Follow on Twitter. Hubspot también la nombró una de las 100 mujeres más influyentes de Twitter.
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27. Chuck Schaeffer
Actualmente, Chuck Schaeffer es responsable de go-to-market para Global Business Services en IBM. Sin embargo, este es solo el último de los muchos cargos destacados que ha ocupado a lo largo de los años en el ámbito del CRM, el ERP y las aplicaciones empresariales en la nube en general. Entre las empresas que ha dirigido como director ejecutivo se encuentran Vantive Media (medios tecnológicos para líderes empresariales y de TI), Aplicor (aplicaciones CRM y ERP en la nube bajo demanda), Cinergi Consulting (consultoría de TI e implementación de sistemas empresariales de SAP, Oracle y Microsoft) y FSC (similar a Cinergi, adquirida por Analysts International Corp). Como referente de opinión, ha aparecido en revistas destacadas como Inc. Magazine, The Wall Street Journal, Forbes, Computer World y CXO Magazine. Puedes leer sus análisis en CRMsearch.com, donde trabaja como editor, y en CustomerThink.
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