值得你持续关注的 27 位 CRM 领域影响者
像我们一样，向最优秀的人学习。
在 Salesflare，我们总是渴望学习。密切关注这个领域的影响者，是我们学习方式之一。不过，如果你和我们一样，可能关注了太多人，最后反而被大量内容淹没，错过了大多数真正有意思的内容。
我们来帮你在 CRM 的噪音中找到真正有价值的信息。这份名单包括热衷科技的软件分析师、开拓先路的 CEO，以及在行业中屹立多年的传奇人物。他们共同组成了一个非同寻常的群体，但他们的共同点在于：在如何运用技术、数据和软件来优化 CRM 实践方面，他们都能给我们带来启发。现在，你也有机会像我们一样向他们学习。
我们寻找的影响者，都很方便你关注。这意味着，他们会积极在社交媒体渠道和博客上分享自己的观点。我们确保为每位影响者都添加了社交链接。你可以自行选择，也可以走最简单的方式，直接在 Twitter 上关注 Salesflare CRM Influencers list。请注意，这份名单的排列顺序完全没有任何逻辑可言。
那么，闲话少说，以下就是我们为 2017 年列出的个人 CRM 影响者名单。
1. Matthew Guay
Matthew 是 Zapier 的首席应用程序评测人。如果你还不了解 Zapier，那可就错过了一个好东西。Zapier 让每个人都能连接日常使用的生产力应用程序，并创建自己的自动化工作流。它目前已经支持 750 多个应用程序，对于任何希望简化业务流程的人来说，都是必备工具。Matthew 的工作，就是评测所有这些应用程序，其中也包括大量 CRM。他撰写的 Ultimate Guide to CRM Software 可能是你在网上能找到的最实用、最有洞察力的 CRM 应用程序指南。既然来了，也别忘了查看 Zapier blog。这里是学习市面上最佳生产力应用程序的首选去处。Matthew 还会在自己的个人博客 TechInch 上分享他推荐的应用程序和对科技的最新思考，而这个博客读起来确实非常愉快。
2. Steli Efti
Steli 是 Close.io CRM 和 ElasticSales 的联合创始人兼 CEO，致力于帮助初创公司扩大销售规模。他曾是 Y Combinator 的校友。Y Combinator 是著名的种子期加速器，曾帮助创建 Airbnb、Dropbox 和 9gag 等公司；Steli 也一直积极分享自己在创业和相关技能方面的知识。他是《The Ultimate Startup Guide to Outbound Sales》的作者，还与 CrazyEgg 和 KISSmetrics 的联合创始人 Hiten Shah 共同主持 The Startup Chat，这是一档关于初创公司的播客。
3. Paul Greenberg
Paul Greenberg，人称 CRM 界的鲍勃·迪伦，也是一位忠实的纽约洋基队球迷，一直是 CRM 社群中最活跃、最具影响力的声音之一。他那本畅销书 CRM at the Speed Of Light 被誉为“CRM 圣经”，四个版本中的每一个都为这个行业树立了新的标准。Paul 是 The 56 Group LLC 的管理负责人，这是一家专注于 CRM strategy 的企业应用咨询公司；同时，他也是专门从事 CRM 培训的 BPT Partners 的创始合伙人。他会在多个博客和商业软件网站上分享自己的见解，例如 TechTarget 和 ZDNet，在这些平台上，他引领着关于社交 CRM 的讨论；你也可以在他的个人博客上读到他的观点。联系 Paul 时，我们很兴奋地得知，他目前正在撰写一本新书，名为《The Commonwealth of Self-Interest: Customer Engagement, Business Benefit》，预计由 Harvard Business Press 于 2017 年底或 2018 年初出版。敬请期待！
4. Rich Bohn
Richard Bohn 是在世最资深的独立 CRM 分析师。他将销售人员和电脑极客这两种特质融为一体，一心帮助公司在 CRM 软件上获得最大的投入产出比。他的做法是：只要能接触到某个 CRM 系统，就会对它进行全面评测。你可以在 SellMoreNow 上找到他的评测，那里还有大量关于 CRM 使用和实施的技巧。如果你遇到过比 Richard 更热爱 CRM 软件的人，请尽快联系我们。
5. Jon Ferrara
Jon Ferrara 是屡获殊荣的 Goldmine 的联合创始人。Goldmine 是 CRM 领域早期的先驱之一，而 Ferrara 此后也一直不负创新者的盛名。2009 年，他创办了 Nimble——新一代 CRM，真正打通了传统沟通与社交沟通，在整个行业掀起了一轮创新浪潮。除了创业之外，Ferrara 还是一位颇受认可的社交销售与营销演讲者，经常出现在全球最大的商业杂志上，例如 Forbes 和 Fortune。
6. Denis Pombriant
Denis Pombriant 是一位活跃且屡获殊荣的软件行业分析师、作者和演讲者。他运营着 The Beagle Research Group，这是一家管理咨询公司，专注于商业软件，同时关注客户体验和客户关系管理。Denis 曾围绕客户忠诚度与客户互动写过两本书：《Solve for the Customer》和《You Can’t Buy Customer Loyalty, But You Can Earn It》。作为一名客户互动领域的研究者、顾问和作者，Denis 倡导使用 Customer Science——这是一门社会科学，利用数据和分析来构建并理解围绕客户形成的社会结构，并在客户有需求的任何地方满足这些需求。他目前正埋头撰写一本新书，预计将于 2017 年年中出版。你可以在The Beagle Research 博客、CRM Magazine、CRM Buyer 以及Diginomica上读到 Denis 的洞察和研究发现。Diginomica 是一个关注数字化企业、云应用和技术颠覆的博客。
7. Peter Kazanjy
Peter 曾是一名产品经理和营销人员，后来成为创始人，之后又成为销售负责人，再后来成为销售运营专家。他是个独一无二的实干派，活跃于创业公司、早期销售与营销以及 SaaS 的各个领域。 他创办了 TalentBin——一个定义了品类的人才搜索引擎和招聘 CRM，后来被 Monster Worldwide 收购。如今，Pete 是一名创业公司顾问和投资人，也是Modern Sales Salon背后的推动者。这是一个拥有 1,000 多名成员、仅限受邀者参加的同行学习沙龙，面向销售运营、销售管理和销售系统人员。请密切关注他目前正在打造的Founding Sales。这是一本面向创始人和其他首次从事销售工作的人员、关于早期销售的“缺失的操作手册”。你可以关注它的Twitter 账户，随着章节发布及时了解最新内容。
8. Mitch Lieberman
Mitch 是一位技术领导者和实践者，尤其关注客户体验、下一代 CRM，以及它们近来与社交媒体的交织，也就是Social CRM。众所周知，他的灵感来自家乡佛蒙特州威利斯顿当地客户与小型企业之间的一对一关系。在帮助组织实现转型时，Mitch 采用现代而务实的客户战略、流程改进和技术优化理念，通过让业务战略、目标和具体目标之间实现紧密对齐来推动转型。Mitch 称自己是一个典型的极客老爸，喜欢滑雪、骑行、写作和摄影。他的博客汇集了大量关于上述主题的精彩内容。
9. Michael Fauscette
Michael Fauscette 是G2Crowd的首席研究官。G2Crowd 是网络上最重要、最透明的商业软件目录之一。在此之前，他曾在技术市场研究公司 IDC 担任执行分析师达十年，也曾在其他几家软件供应商担任高级职务。他是一位出版过作品的作者、博客作者和摄影师，也是商业软件、业务现代化和客户体验战略新兴趋势领域备受追捧的演讲者。他的博客是获取上述所有主题洞察的绝佳资源。
10. Marc Benioff
像这样的列表，如果没有 Marc Benioff，就不能算完整。作为 Salesforce.com 这家公司的魅力创始人兼 CEO，他是 CRM 领域的先驱，也是 SaaS 的布道者。在不到十年的时间里，他将 Salesforce.com 从一家租住在公寓里的初创公司，打造成为增长最快的软件公司。除了企业家这一身份，Benioff 还是一位获奖演讲者、作家和慈善家。他那本讲述 Salesforce 如何颠覆行业的畅销书《Behind The Cloud》（Behind The Cloud），绝对是每一位立志成为 SaaS 企业家的必读书。
11. Jeff Kaplan
Jeff Kaplan 是 THINKstrategies 的董事总经理。这是一家战略咨询公司，专注于研究科技行业从以产品为中心的解决方案转向以服务为中心的解决方案所带来的商业影响，而这种转型通常被称为 SaaS。他还是 Cloud Showplace 的创始人，这是 SaaS、PaaS 和 IaaS 领域最大的在线资源中心之一；同时也是 Cloud Summit 系列活动的主持人，负责展示成功的云解决方案、战略和成功案例。
12. Dharmesh Shah
Darmesh Shah 是一位非常成功的软件企业家，也是 HubSpot 的联合创始人兼现任 CTO。HubSpot 是一家实力雄厚的入站营销软件公司。他活跃于波士顿的创业者社区，还对多家软件初创公司进行了早期投资。Shah 还是 OnStartups.com 的核心推动者。这是一个鼓舞人心的在线社区，聚集了超过 50 万名软件初创企业从业者，为他们提供大量文章和资源。
13. Marshall Lager
在这里列出的所有思想领袖中，Marshall Lager 或许是能分享最多实操见解的人——尽管他更愿意把自己看作思想者，而不是实干家。他最初在 CRM Magazine 担任高级编辑，为杂志及其博客 destinationCRM 撰写文章和评论。之后，他创办了自己的咨询公司 Third Idea Consulting，在继续为 CRM Magazine 撰稿的同时，分享自己对 CRM、社交媒体和品牌认知如何相互融合的见解。最近，Marshall 加入了 Ovum，担任高级分析师。Ovum 是一家独立的咨询与研究公司，专注于研究科技和市场变化对电信、软件及 IT 服务商业影响。
14. Perry Norgarb
Perry Norgarb 常驻南非，是 SmallBizCRM.com 的创始人兼主编，致力于帮助小型公司更快、更明智地决定哪种 CRM 最适合自己。他在这个行业拥有 20 多年的经验，曾参与 IT 解决方案公司的销售、营销和管理工作，其中也包括他自己的软件公司；一路走来，他逐渐对 CRM 产生了浓厚的兴趣。他曾在多场销售会议上发表演讲（尽管他声称自己并不适合做这件事），还共同主持过一档讨论小型公司软件工具的广播节目。
15. Brent Leary
Brent Leary 是 CRM Essentials 的联合创始人兼合伙人。这是一家专注于中小型企业的 CRM 咨询公司。他在 IT 和管理咨询领域拥有超过 15 年经验，曾参与 Compaq、Microsoft、Salesforce.com、国际货币基金组织和世界银行等机构的项目。Leary 是 CRM、技术和小型企业等多个领域备受追捧的演讲者。他分享见解的平台包括 Inc.com、SmallBizTrends 和 TechTarget。别忘了查看他在 CRM Magazine 的专栏，以及他的个人博客。
16. Lauren Horwitz
Lauren Horwitz 是 TechTarget 的高级执行编辑和业务应用专家。TechTarget 是技术买家最信赖、最受尊敬的资源之一。具体来说，她负责 CRM、Salesforce 和内容管理等板块。在职业生涯中，Lauren 曾收到美国商业出版编辑协会（ASBPE）颁发的多项奖项，其中包括 2009 年的银奖。
17. Ron Miller
Ron Miller 是科技记者中的传奇人物之一，在这个行业已经工作了二十多年。他曾供职于各大出版物，目前在 TechCrunch 负责报道企业软件，因此也成为 CRM 应用领域颇具影响力的声音。事实上，TechCrunch 上相当一部分 CRM 相关文章都出自 Ron 之手。离开 TechCrunch 后，他还是 Socmedianews.com 的联合创始人；这是一个讲述精彩社交媒体世界的博客。他还在 Intronis 撰写云计算相关文章，并在自己的博客 By Ron Miller 上写作。
18. Esteban Kolsky
“客户事务全能专家”Esteban Kolsky 是客户相关倡议的首选专家，涉猎范围从 CRM 到 SCRM、社交商务、CEM、CX……基本上，凡是名称中带有“客户”（Customer）这个 C 的领域，他都在关注。他创办了 thinkJar，这是一个客户战略咨询和思想智库团体，致力于推动组织变得更加开放、更加协作。Esteban 长期关注 AI 和大数据，并在他的博客上撰写观点鲜明、引人入胜的文章，主题涵盖所有带 C 的领域。读起来总是很愉快。
19. Michael Taylor
Michael 是 WalkMe 的 CRM 专家。WalkMe 是一个基于云的互动平台，用于在任何在线体验中引导用户并推动他们采取行动，目前已有超过 800 家企业服务提供商和 SaaS 供应商在使用。他关于 CRM 和 CRM 软件的博客 CRM Simplified，是一个很棒的资源库，里面有产品评测、使用和实施技巧、信息图表，以及其他优质 CRM 文章的推荐。
20. Rob Marvin
Rob 是 PCMag 商业版块的助理编辑。他负责撰写新闻、专题和评测，涉及海量软件和 SaaS 应用程序，其中包括大量 CRM 工具。Rob 是典型的精通科技的记者，对一切创新和新兴事物都充满热情。他关注初创企业、区块链、AI、AR、云、合法大麻科技、大数据、深度链接和移动应用程序经济等领域，这里只列举几个。他也并非只关注科技：偶尔会写些电影和电视剧的博客文章，会读奇幻小说，还总是被 Knicks 和 Jets 伤透心。当他不在写作时，你很可能会发现他窝在沙发上，马拉松式观看《指环王》——当然是加长版，还能是什么呢。
21. Joel Capperella
Joel “Cap” Capperella 在软件和 SaaS 领域拥有超过 20 年的战略营销执行经验，既服务过大公司（SAP、Oracle），也帮助过小型初创企业。如今，他正运用这些经验，帮助初创企业和小公司在开展销售与营销时学会像客户一样思考，并以客户的方式与他们建立联系。Joel 积极为 The Huffington Post、Entrepreneur.com、FastCompany 和 HRO Today 撰稿。你可以在他的网站上查看他的博客和播客。
22. Jesús Hoyos
Jesús Hoyos 是 Solvis Consulting 的管理合伙人，专注于数字营销和客户关系管理系统的集成与实施。Solvis 和 Jesús 特别关注拉丁美洲市场，这让他们在 CRM 领域的影响者中独具特色。你可以在 Solvis 网站上读到 Jesús 的个人博客，其中发布了关于拉丁美洲地区 CRM、社交 CRM、社区、营销自动化和客户智能的轶事、最佳实践与观点，也有相关播客。虽然他的博客主要使用西班牙语，但他也会坚持定期在 LinkedIn 和 Twitter 上用英语发帖。
23. Sara Angeles
Sara 是 BusinessNewsDaily 的专职作者，负责报道商业、营销和商业软件。她关于提升企业生产力的文章以实用性见长，并且特别关注小型企业。这一关注点也让她评测了大量生产力应用程序，其中相当一部分是 CRM 软件。你可以在这里读到她于 2016 年发布的 CRM 软件评测报告。Sara 的作品还曾刊登在 Mashable、Fox Business 和 Yahoo News 上。
24. Michael Maoz
Michael Maoz 是 Gartner Research 的研究副总裁。他拥有 30 年经验，其中 20 年任职于 Gartner。长话短说：谈到商业软件，尤其是 CRM，Michael Maoz 绝对称得上顶尖专家。他的研究尤其聚焦于客户战略和技术，同时密切关注 CRM 客户服务领域、协作式客户战略、社交媒体战略、基于云的 CRM 应用程序以及分析。他还是 Gartner 负责 Salesforce 的首席分析师。他的 Gartner 博客以引人入胜的商业软件写法脱颖而出，经常将个人故事与对社交客户和社交 CRM 实践的分析联系起来。
25. R“Ray”Wang
R“Ray”Wang 是总部位于硅谷的 Constellation Research, Inc. 的首席分析师、创始人兼董事长。他还是广受欢迎的商业战略与技术博客 A Software Insider’s Point of View 的作者；这个博客每年拥有数千万页面浏览量，轻松跻身同类博客中最受欢迎、最具影响力的行列。他的研究和文章主要探讨颠覆性技术、数字化转型和人工智能如何成就或淘汰商业领导者。他的著作《颠覆数字化业务》分析了这样一个事实：自 2000 年以来，《财富》500 强中有 52% 的企业经历了合并、被收购、破产，或从榜单上消失。Ray 经常为 Harvard Business Review 撰稿，其文章也刊登在《华尔街日报》、Reuters、Forbes 和 Bloomberg 等顶级媒体上。
26. Anita Campbell
Anita Campbell 是 SmallbizTrends.com 的创始人、CEO 和出版人。SmallbizTrends.com 是互联网上最受欢迎的独立小企业博客与社区。该网站由一支全职、专注的编辑团队和 400 多位专家共同策划，为小企业提供有关重要议题的信息、突发新闻和建议等优质内容，其中就包括 CRM 和 CRM 软件。Anita 曾担任或现任多个董事会和顾问委员会的成员，也是 Visual Marketing: 99 Proven Ways for Small Businesses to Market with Images and Design 一书的合著者，该书于 2011 年由 Wiley 出版。作为小企业和创业领域的权威人士之一，她曾三次入选 Forbes 的顶级榜单，分别是：25 Most Influential Women Tweeting About Entrepreneurship、20 Best-Branded Women on Twitter 和 30 Women Entrepreneurs to Follow on Twitter。她还曾被 Hubspot 评为 Twitter 上最具影响力的 100 位女性之一。
27. Chuck Schaeffer
Chuck Schaeffer 目前担任 IBM 全球商业服务部门的市场进入负责人。不过，这只是他多年来在 CRM、ERP 以及云端业务应用领域担任的众多重要职务中的最新一个。他曾担任 CEO 的公司包括 Vantive Media（面向商业和 IT 领导者的科技媒体）、Aplicor（按需提供的 CRM 和 ERP 云应用）、Cinergi Consulting（为 SAP、Oracle 和 Microsoft 商业系统提供 IT 咨询与实施服务）以及 FSC（与 Cinergi 类似，后被 Analysts International Corp 收购）。作为思想领袖，他曾登上 Inc. Magazine、《华尔街日报》、Forbes、Computer World 和 CXO Magazine 等知名杂志。你可以在 CRMsearch.com 上读到他以编辑身份发表的见解，也可以在 CustomerThink 上读到他的文章。
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