27 CRM-инфлюенсеров, за которыми стоит следить
Учимся у лучших — как и мы.
В Salesflare мы всегда стремимся узнавать что-то новое. Один из способов — внимательно следить за лидерами мнений в нашей сфере. Но если ты хоть немного похож на нас, то, скорее всего, подписан на слишком многих людей и в итоге тонешь в потоке, который заглушает большую часть действительно интересного контента.
Мы поможем тебе найти ценные сигналы среди шума CRM. В нашем списке — одержимые технологиями аналитики программного обеспечения, новаторские CEO и настоящие легенды индустрии, которые десятилетиями остаются в центре внимания. Вместе они образуют поистине замечательный клуб, но объединяет их то, что все они вдохновляют нас своим подходом к использованию технологий, данных и программного обеспечения для оптимизации CRM-практик. Вот твой шанс учиться у них — как и мы.
Мы искали лидеров мнений, за которыми тебе будет легко следить. То есть тех, кто активно делится своими взглядами в соцсетях и блогах. Мы добавили ссылки на соцсети каждого участника. Ты можешь выбрать кого-то из них или пойти самым простым путём — просто подписаться в Twitter на список CRM-инфлюенсеров Salesflare. Обрати внимание: порядок в этом списке абсолютно случаен.
Итак, без лишних предисловий — наш личный список CRM-инфлюенсеров на 2017 год.
1. Matthew Guay
Matthew — главный обозреватель приложений в Zapier. Если ты не знаешь, что такое Zapier, ты многое упускаешь. Zapier позволяет каждому подключать повседневные приложения для повышения продуктивности и создавать собственные автоматизированные рабочие процессы. Сервис уже работает более чем с 750 приложениями, поэтому он просто необходим всем, кто хочет оптимизировать бизнес-процессы. Matthew отвечает за обзоры всех этих приложений, включая огромное количество CRM. Его Ultimate Guide to CRM Software — пожалуй, самый практичный и содержательный гид по CRM-приложениям, который ты найдёшь в интернете. Заодно обязательно загляни в блог Zapier. Это лучшее место, чтобы узнать о самых полезных приложениях для повышения продуктивности. В своём личном блоге TechInch Matthew делится лучшими приложениями и свежими мыслями о технологиях — читать его действительно одно удовольствие.
2. Steli Efti
Steli — сооснователь и CEO Close.io CRM и ElasticSales. Он помогает стартапам масштабировать продажи. Steli — выпускник Y Combinator, знаменитого акселератора посевных проектов, который помог создать такие компании, как Airbnb, Dropbox и 9gag. Он активно делится знаниями о предпринимательстве и полезных навыках. Steli — автор книги «The Ultimate Startup Guide to Outbound Sales» и вместе с Hiten Shah, сооснователем CrazyEgg и KISSmetrics, ведёт The Startup Chat — подкаст о стартапах.
3. Paul Greenberg
Paul Greenberg, он же Боб Дилан CRM и преданный болельщик Yankees, — один из самых заметных и влиятельных голосов CRM-сообщества. Каждое из четырёх изданий его бестселлера CRM at the Speed Of Light, который часто называют «библией CRM», задавало новые стандарты в индустрии. Paul — управляющий директор The 56 Group LLC, консалтинговой компании в сфере корпоративных приложений, специализирующейся на CRM-стратегии, а также один из основателей BPT Partners, компании, специализирующейся на обучении CRM. Его аналитикой можно наслаждаться в нескольких блогах и на сайтах о бизнес-программном обеспечении по всему интернету — например, на TechTarget и ZDNet, где он ведёт дискуссию о Social CRM, а также в своём личном блоге. Связавшись с Paul, мы с радостью узнали, что сейчас он работает над новой книгой под названием «The Commonwealth of Self-Interest: Customer Engagement, Business Benefit». Её должна выпустить Harvard Business Press в конце 2017 или начале 2018 года. Следи за новостями!
4. Rich Bohn
Richard Bohn — старейший из ныне живущих независимых CRM-аналитиков, уникальное сочетание продавца и компьютерного гика, который стремится помочь компаниям получить максимум за свои деньги при выборе CRM. Для этого он тщательно изучает практически каждую CRM-систему, до которой может добраться. Его обзоры можно найти на SellMoreNow — там же ты найдёшь множество советов и хитростей по использованию и внедрению CRM. Если тебе когда-нибудь встретится человек, который увлечён CRM сильнее Richard, пожалуйста, срочно свяжись с нами.
5. Jon Ferrara
Jon Ferrara стал сооснователем отмеченной наградами Goldmine — одной из первых компаний-пионеров в сфере CRM, — и с тех пор продолжает соответствовать своей репутации новатора. В 2009 году он основал Nimble — CRM нового поколения, призванную по-настоящему объединить традиционные коммуникации и соцсети, — и тем самым запустил новую волну инноваций во всей отрасли. Помимо предпринимательской деятельности, Ferrara хорошо известен как спикер по социальным продажам и маркетингу, а также регулярно появляется на страницах крупнейших деловых журналов мира, таких как Forbes и Fortune.
6. Denis Pombriant
Denis Pombriant — активный и отмеченный наградами аналитик, автор и спикер в сфере программного обеспечения. Он руководит The Beagle Research Group — консалтинговой компанией в области управления, которая специализируется на бизнес-софте и уделяет особое внимание клиентскому опыту и управлению отношениями с клиентами. Denis написал две книги о лояльности и вовлечённости клиентов: «Solve for the Customer» и «You Can’t Buy Customer Loyalty, But You Can Earn It». В качестве исследователя, консультанта и автора, пишущего о вовлечённости клиентов, Denis выступает за использование Customer Science — социальной науки, которая применяет данные и аналитику, чтобы выявлять и понимать социальные структуры, объединяющие клиентов, и удовлетворять их потребности в любой точке их возникновения. Сейчас он усердно работает над новой книгой, которая должна выйти к середине 2017 года. Читать наблюдения и выводы Denis можно в блоге The Beagle Research, CRM Magazine, CRM Buyer и Diginomica — блоге о цифровых компаниях, облачных приложениях и технологических изменениях.
7. Peter Kazanjy
Peter начинал как менеджер по продукту и маркетолог, а затем стал основателем. Потом — руководителем отдела продаж. А потом — экспертом по операционной деятельности в продажах. Он уникальный человек-оркестр и успевает побывать повсюду, когда речь заходит о стартапах, продажах и маркетинге на ранних этапах, а также SaaS. Он основал TalentBin — поисковую систему для специалистов и CRM для рекрутинга, сформировавшие целую категорию, — которую позже приобрела Monster Worldwide. Сегодня Pete консультирует и инвестирует в стартапы, а также является движущей силой Modern Sales Salon — закрытого клуба для обмена опытом между коллегами, насчитывающего более 1 000 участников и посвящённого операционной деятельности в продажах, управлению продажами и системам продаж. Следи за Founding Sales — «недостающим руководством» по продажам на ранних этапах для основателей и других специалистов, впервые работающих в продажах, над которым он сейчас трудится. Следить за выходом новых глав можно в его аккаунте Twitter.
8. Mitch Lieberman
Mitch — руководитель и практик в сфере технологий, который особенно интересуется клиентским опытом, CRM нового поколения и их недавним переплетением с соцсетями, или Social CRM. Известно, что вдохновение он черпает в отношениях один на один между клиентами и представителями малого бизнеса в Williston, своём родном городе в штате Вермонт. Помогая организациям меняться, Mitch придерживается современного, но практичного взгляда на клиентскую стратегию, совершенствование процессов и оптимизацию технологий — и добивается этого за счёт тесного согласования бизнес-стратегии, целей и задач. Mitch называет себя обычным папой-гиком и увлекается лыжами, велоспортом, писательством и фотографией. Его блог — замечательная подборка материалов по всем темам, о которых мы упомянули выше.
9. Michael Fauscette
Michael Fauscette — директор по исследованиям в G2Crowd, одном из самых значимых и прозрачных онлайн-каталогов бизнес-софта. До этого он десять лет работал аналитиком-руководителем в исследовательской компании IDC, изучающей технологический рынок, а также занимал руководящие должности в нескольких других компаниях — поставщиках программного обеспечения. Он публикуется как автор, ведёт блог и занимается фотографией, а также пользуется большим спросом как спикер по новым трендам в бизнес-софте, модернизации бизнеса и стратегиям клиентского опыта. Его блог — отличный источник наблюдений по всем этим темам.
10. Марк Бениофф
Ни один список такого рода не был бы полным без Марка Бениоффа — харизматичного основателя и CEO Salesforce.com. Будучи одним из первопроходцев в сфере CRM и настоящим евангелистом SaaS, он менее чем за десять лет превратил Salesforce.com из стартапа, работавшего в арендованной квартире, в самую быстрорастущую софтверную компанию. Помимо предпринимательской деятельности, Бениофф — признанный спикер, автор и филантроп. Его бестселлер Behind The Cloud, рассказывающий об истории Salesforce.com, которая изменила целую индустрию, — это без преувеличения обязательное чтение для каждого начинающего SaaS-предпринимателя.
11. Джефф Каплан
Джефф Каплан — управляющий директор THINKstrategies, стратегической консалтинговой компании, которая изучает последствия перехода технологической индустрии от решений, ориентированных на продукты, к решениям, ориентированным на сервисы, — явления, более известного как SaaS. Он также основал Cloud Showplace — один из крупнейших онлайн-ресурсных центров по SaaS, PaaS и IaaS, — и ведёт серию мероприятий Cloud Summit, где рассказывают об успешных облачных решениях, стратегиях и историях успеха.
12. Дхармеш Шах
Дхармеш Шах — весьма успешный софтверный предприниматель, один из сооснователей и нынешний CTO HubSpot, мощной платформы для inbound-маркетинга. Он активно участвует в предпринимательском сообществе Бостона и сделал несколько инвестиций на ранних стадиях в софтверные стартапы. Шах также стоит за OnStartups.com — вдохновляющим онлайн-сообществом для софтверных стартапов и о них, которое насчитывает более 500 000 участников и наполнено статьями и полезными материалами.
13. Маршалл Лагер
Из всех перечисленных здесь лидеров мнений у Маршалла Лагера, пожалуй, больше всего практических наблюдений, которыми можно поделиться, — хотя сам он предпочитает считать себя мыслителем, а не практиком. Он начал карьеру старшим редактором в CRM Magazine, где писал статьи и обзоры как для самого журнала, так и для его блога destinationCRM. Затем он основал собственную консалтинговую компанию Third Idea Consulting, чтобы делиться знаниями о том, как CRM, соцсети и узнаваемость бренда сходятся в одной точке, продолжая при этом сотрудничать с CRM Magazine. Недавно Маршалл занял должность старшего аналитика в Ovum — независимой консалтинговой и исследовательской компании, которая изучает коммерческое влияние технологий и изменения рынка в сфере телекоммуникаций, ПО и IT-услуг.
14. Перри Норгарб
Перри Норгарб живёт в Южной Африке и является основателем и главным редактором SmallBizCRM.com, который помогает небольшим компаниям быстрее и осознаннее выбирать CRM, лучше всего подходящую именно им. У него более 20 лет опыта в этой индустрии: он занимался продажами, маркетингом и управлением IT-компаниями, поставляющими технологические решения, включая собственную софтверную компанию, и со временем проникся настоящей страстью к CRM. Он выступал на нескольких конференциях по продажам (хотя сам утверждает, что это не его сильная сторона) и был соведущим радиошоу о программных инструментах для малого бизнеса.
15. Brent Leary
Brent Leary — сооснователь и партнёр CRM Essentials, консалтинговой компании в области CRM, которая работает с малым и средним бизнесом. За его плечами более 15 лет опыта в IT и управленческом консалтинге: он участвовал в проектах для Compaq, Microsoft, Salesforce.com, МВФ, всемирного банка и других организаций. Leary — востребованный спикер по самым разным темам, связанным с CRM, технологиями и малым бизнесом. Своими идеями он делится на таких платформах, как Inc.com, SmallBizTrends и TechTarget. Обязательно загляни в его колонки в CRM Magazine и в его личный блог.
16. Lauren Horwitz
Lauren Horwitz — старший редактор и эксперт по бизнес-приложениям в TechTarget, одном из самых авторитетных ресурсов, к которому обращаются покупатели технологий. В частности, она руководит разделами о CRM, Salesforce и управлении контентом. За свою карьеру Lauren неоднократно получала награды за работу от American Society of Business Publication Editors (ASBPE), в том числе серебряную награду в 2009 году.
17. Ron Miller
Рон Миллер — один из самых легендарных журналистов в мире технологий: он работает в этой сфере уже больше двадцати лет. За это время он успел поработать в крупнейших изданиях, а сейчас пишет о корпоративном ПО для TechCrunch, поэтому его мнение о CRM-приложениях имеет большой вес. Более того, значительная часть статей о CRM на TechCrunch написана именно Роном. Помимо TechCrunch, он стал сооснователем Socmedianews.com — блога о прекрасном мире соцсетей. Также он ведёт блог об облачных технологиях на сайте Intronis и собственный блог By Ron Miller.
18. Esteban Kolsky
Esteban Kolsky, мистер «всё о клиенте», — тот самый специалист, к которому обращаются по вопросам клиентских инициатив: от CRM до SCRM, социального бизнеса, CEM, CX… В общем, по всему, где есть буква C из слова «Customer». Он основал thinkJar — консалтинговую и исследовательскую группу по клиентской стратегии, которая стремится сделать организации более открытыми и готовыми к сотрудничеству. Среди любимых тем Esteban — искусственный интеллект и большие данные, а в своём блоге он публикует яркие, безапелляционные и по-настоящему увлекательные материалы обо всём, что начинается с C. Читать их — одно удовольствие.
19. Michael Taylor
Michael — эксперт по CRM в WalkMe, облачной платформе вовлечения, которая помогает направлять пользователей к нужным действиям в любой онлайн-среде. Ею пользуются более 800 поставщиков корпоративных сервисов и SaaS-решений. Его блог о CRM и CRM-софте, CRM Simplified, — отличный источник обзоров, советов по использованию и внедрению, инфографики, а также рекомендаций по другим качественным материалам о CRM.
20. Rob Marvin
Rob — заместитель редактора бизнес-раздела в PCMag. Он пишет новости, тематические статьи и обзоры о множестве программных продуктов и SaaS-приложений, включая немало CRM-инструментов. Rob — типичный журналист, который отлично разбирается в технологиях и с интересом следит за всем инновационным и новым. Его увлекают стартапы, блокчейн, ИИ, дополненная реальность, облачные технологии, легальная индустрия каннабиса, большие данные, глубинные ссылки и экономика мобильных приложений — и это лишь несколько пунктов. Помимо технологий, он время от времени ведёт блог о фильмах и сериалах, читает фэнтези и регулярно переживает из-за Knicks и Jets. Когда он не пишет, его, скорее всего, можно найти на диване за марафонским просмотром «Властелина колец». Расширенная версия — а как же иначе.
21. Joel Capperella
Joel «Cap» Capperella более 20 лет занимается стратегическим маркетингом в сфере программного обеспечения и SaaS, успев поработать и с крупными игроками — SAP и Oracle, — и с небольшими стартапами. Теперь он использует этот опыт, чтобы помогать стартапам и небольшим компаниям мыслить как клиенты и выстраивать с ними отношения в процессе продаж и маркетинга. Joel активно публикуется в The Huffington Post, Entrepreneur.com, FastCompany и HRO Today. Его блог и подкаст можно найти на его сайте.
22. Jesús Hoyos
Jesús Hoyos — управляющий партнёр Solvis Consulting, специализирующийся на интеграции и внедрении систем цифрового маркетинга и управления отношениями с клиентами. Solvis и Jesús особенно хорошо знают латиноамериканский рынок, что выделяет их среди инфлюенсеров в сфере CRM. В личном блоге Jesús на сайте Solvis ты найдёшь публикации и подкасты с историями из практики, лучшими подходами и мнениями о CRM, CRM для соцсетей, сообществах, автоматизации маркетинга и аналитике клиентов в латиноамериканском регионе. Хотя его блог в основном ведётся на испанском, он также регулярно публикует материалы на английском в LinkedIn и Twitter.
23. Sara Angeles
Sara — штатный автор BusinessNewsDaily, где она пишет о бизнесе, маркетинге и бизнес-программах. Её статьи о повышении продуктивности бизнеса выделяются практичностью и особым вниманием к малому бизнесу. Благодаря этому фокусу она успела протестировать множество приложений для продуктивности, в том числе немало CRM-систем. Её обзор CRM-софта за 2016 год можно прочитать здесь. Работы Sara также публиковались в Mashable, Fox Business и Yahoo News.
24. Michael Maoz
Michael Maoz — вице-президент по исследованиям в Gartner Research. За его плечами 30 лет опыта, 20 из которых он провёл в Gartner. Если коротко: Michael Maoz — настоящий эксперт по бизнес-программам в целом и CRM в частности. Его исследования в первую очередь посвящены стратегиям и технологиям работы с клиентами, причём особое внимание он уделяет CRM-дисциплинам клиентского сервиса, совместным стратегиям работы с клиентами, стратегиям в соцсетях, облачным CRM-приложениям и аналитике. Кроме того, он ведущий аналитик Gartner по Salesforce. Блог Michael на Gartner выделяется увлекательной подачей материалов о бизнес-программах: он часто связывает личные истории с анализом практик работы с клиентами в соцсетях и CRM для соцсетей.
25. R «Ray» Wang
R «Ray» Wang — ведущий аналитик, основатель и председатель расположенной в Кремниевой долине компании Constellation Research, Inc. Он также автор популярного блога о бизнес-стратегии и технологиях A Software Insider’s Point of View — одного из самых популярных и влиятельных блогов такого типа, который ежегодно набирает десятки миллионов просмотров. В своих исследованиях и публикациях он рассматривает, как прорывные технологии, цифровая трансформация и искусственный интеллект могут привести к появлению новых лидеров в бизнесе или, наоборот, устранить прежних. В своей книге Disrupting Digital Business Ray анализирует, почему с 2000 года 52% компаний из списка Fortune 500 были объединены с другими, приобретены, обанкротились или исчезли из списка. Ray регулярно публикуется в Harvard Business Review, а его материалы выходили в крупнейших изданиях, включая The Wall Street Journal, Reuters, Forbes и Bloomberg.
26. Anita Campbell
Anita Campbell — основательница, генеральный директор и издатель SmallbizTrends.com, самого популярного независимого блога и сообщества для малого бизнеса в интернете. Над ним работает преданная своему делу штатная редакционная команда и более 400 экспертов. Издание предлагает качественный источник информации, свежих новостей и советов по вопросам, которые особенно важны для малого бизнеса, например CRM и CRM-софту. Anita входит или входила в советы директоров и консультативные советы нескольких компаний, а также стала соавтором книги Visual Marketing: 99 Proven Ways for Small Businesses to Market with Images and Design, опубликованной Wiley в 2011 году. Одна из ведущих эксперток в области малого бизнеса и предпринимательства, она вошла сразу в три списка Forbes: 25 Most Influential Women Tweeting About Entrepreneurship, 20 Best-Branded Women on Twitter и 30 Women Entrepreneurs to Follow on Twitter. Кроме того, Hubspot назвал её одной из 100 самых влиятельных женщин в Twitter.
27. Chuck Schaeffer
Сейчас Chuck Schaeffer руководит выходом на рынок глобальных бизнес-сервисов в IBM. Впрочем, это лишь последняя из множества заметных должностей, которые он занимал за годы работы в сфере CRM, ERP и облачных бизнес-приложений в целом. Ранее он возглавлял в качестве генерального директора такие компании, как Vantive Media (технологическое медиа для руководителей бизнеса и ИТ), Aplicor (облачные CRM- и ERP-приложения по запросу), Cinergi Consulting (ИТ-консалтинг и внедрение бизнес-систем SAP, Oracle и Microsoft) и FSC (компания, похожая на Cinergi и впоследствии приобретённая Analysts International Corp). Как эксперт, формирующий отраслевую повестку, он публиковался в таких известных изданиях, как Inc. Magazine, Wall Street Journal, Forbes, Computer World и CXO Magazine. Познакомиться с его взглядами можно на CRMsearch.com, где он работает редактором, и на CustomerThink.
Кого-то забыли? Напиши нам в комментариях — мы всё исправим. А пока ты можешь подписаться на всех этих инфлюенсеров одним кликом с помощью нашего списка инфлюенсеров Salesflare.
