27 influencerów CRM, których warto mieć na radarze
Uczymy się od najlepszych — tak jak my.
W Salesflare zawsze chcemy się uczyć. Jednym ze sposobów jest baczne obserwowanie influencerów z naszej branży. Jeśli jednak jesteś podobny do nas, prawdopodobnie obserwujesz zdecydowanie zbyt wiele osób i w efekcie zagłuszasz większość interesujących treści.
Pomożemy Ci znaleźć wartościowe informacje w szumie CRM. Na naszej liście znajdziesz analityków oprogramowania zafascynowanych nowymi technologiami, przełomowych CEO oraz wieloletnie legendy branży. Razem tworzą niezwykły klub, ale łączy ich to, że inspirują nas w kwestii wykorzystywania technologii, danych i oprogramowania do optymalizacji praktyk CRM. Oto Twoja szansa, by uczyć się od nich tak jak my.
Szukaliśmy influencerów, których łatwo śledzić. Oznacza to, że aktywnie dzielą się swoimi opiniami w kanałach społecznościowych i na blogach. Zadbaliśmy o to, by dodać linki do mediów społecznościowych każdego influencera. Możesz wybrać swoich faworytów albo pójść na łatwiznę i po prostu obserwować listę influencerów CRM Salesflare na Twitterze. Warto zaznaczyć, że kolejność na tej liście jest całkowicie przypadkowa.
Bez zbędnych wstępów — oto nasza osobista lista najważniejszych influencerów CRM w 2017 roku.
1. Matthew Guay
Matthew jest głównym recenzentem aplikacji w Zapier. Jeśli nie znasz Zapier, wiele Cię omija. Zapier daje każdemu możliwość połączenia używanych na co dzień aplikacji zwiększających produktywność i stworzenia własnych zautomatyzowanych procesów pracy. Obecnie działa z ponad 750 aplikacjami, dzięki czemu jest niezbędnym narzędziem dla każdego, kto chce usprawnić procesy w swojej firmie. To Matthew recenzuje wszystkie te aplikacje, w tym całe mnóstwo CRM-ów. Jego Ultimate Guide to CRM Software to prawdopodobnie najbardziej praktyczny i wartościowy przewodnik po aplikacjach CRM, jaki znajdziesz w internecie. Przy okazji koniecznie zajrzyj na blog Zapier. To najlepsze miejsce, by dowiedzieć się więcej o najciekawszych aplikacjach zwiększających produktywność. Matthew dzieli się swoimi ulubionymi aplikacjami i najnowszymi przemyśleniami na temat technologii na swoim osobistym blogu TechInch, którego lektura to prawdziwa przyjemność.
2. Steli Efti
Steli jest współzałożycielem i CEO Close.io CRM oraz ElasticSales, gdzie pomaga startupom rozwijać działania sprzedażowe. Jest absolwentem Y Combinator, słynnego akceleratora zalążkowego, który pomógł zbudować takie firmy jak Airbnb, Dropbox i 9gag. Aktywnie dzieli się swoją wiedzą na temat przedsiębiorczości i umiejętności potrzebnych w biznesie. Jest autorem książki „The Ultimate Startup Guide to Outbound Sales” i wraz z Hitenem Shahem, współzałożycielem CrazyEgg i KISSmetrics, prowadzi The Startup Chat, podcast o startupach.
3. Paul Greenberg
Paul Greenberg, znany również jako Bob Dylan CRM i zagorzały kibic Yankees, od lat jest jednym z najbardziej obecnych i najbardziej wpływowych głosów w społeczności CRM. Każde z czterech wydań jego bestsellerowej książki CRM at the Speed Of Light, często nazywanej „biblią CRM”, wyznaczało nowe standardy w branży. Paul jest dyrektorem zarządzającym The 56 Group LLC, firmy konsultingowej zajmującej się aplikacjami dla przedsiębiorstw, ze szczególnym naciskiem na strategię CRM, a także współzałożycielem BPT Partners, firmy specjalizującej się w szkoleniach z CRM. Jego przemyślenia możesz znaleźć na kilku blogach i stronach poświęconych oprogramowaniu biznesowemu, między innymi w TechTarget i ZDNet, gdzie prowadzi dyskusję o CRM w mediach społecznościowych, a także na swoim osobistym blogu. Kiedy kontaktowaliśmy się z Paulem, z radością usłyszeliśmy, że pracuje obecnie nad nową książką zatytułowaną „The Commonwealth of Self-Interest: Customer Engagement, Business Benefit”, która ma zostać wydana przez Harvard Business Press pod koniec 2017 lub na początku 2018 roku. Bądźcie czujni!
4. Rich Bohn
Richard Bohn, najstarszy żyjący niezależny analityk CRM, to wyjątkowe połączenie sprzedawcy i komputerowego geeka, którego misją jest pomaganie firmom w uzyskaniu jak największej wartości z oprogramowania CRM. Osiąga to, dokładnie recenzując niemal każdy system CRM, do którego uda mu się dotrzeć. Jego recenzje znajdziesz na SellMoreNow, razem z mnóstwem porad i wskazówek dotyczących korzystania z CRM i jego wdrażania. Jeśli kiedykolwiek trafisz na kogoś bardziej zaangażowanego w oprogramowanie CRM niż Richard, skontaktuj się z nami jak najszybciej.
5. Jon Ferrara
Jon Ferrara był współzałożycielem nagradzanego Goldmine, jednego z pierwszych pionierów rynku CRM, i od tamtej pory niezmiennie potwierdza swoją reputację innowatora. W 2009 roku założył Nimble — CRM nowej generacji, który miał naprawdę połączyć tradycyjną komunikację z komunikacją w mediach społecznościowych, wywołując falę innowacji w całej branży. Oprócz działalności przedsiębiorczej Ferrara jest cenionym mówcą poruszającym tematykę sprzedaży i marketingu w mediach społecznościowych, a także regularnie pojawia się na łamach największych magazynów biznesowych na świecie, takich jak Forbes i Fortune.
6. Denis Pombriant
Denis Pombriant to aktywny, wielokrotnie nagradzany analityk branży oprogramowania, autor i mówca. Prowadzi The Beagle Research Group, firmę doradczą specjalizującą się w oprogramowaniu biznesowym, ze szczególnym uwzględnieniem doświadczeń klienta i zarządzania relacjami z klientami. Denis napisał dwie książki o lojalności i zaangażowaniu klientów: „Solve for the Customer” oraz You Can’t Buy Customer Loyalty, But You Can Earn It. Jako badacz, konsultant i autor zajmujący się zaangażowaniem klientów Denis promuje wykorzystanie Customer Science — nauki społecznej, która za pomocą danych i analiz pozwala rozwijać i rozumieć struktury społeczne skupiające klientów oraz zaspokajać ich potrzeby, niezależnie od tego, gdzie się pojawiają. Obecnie intensywnie pracuje nad nową książką, która powinna ukazać się do połowy 2017 roku. Z przemyśleniami i odkryciami Denisa możesz zapoznać się na blogu The Beagle Research, w CRM Magazine, CRM Buyer oraz na Diginomica — blogu poświęconym przedsiębiorstwom cyfrowym, aplikacjom chmurowym i przełomowym zmianom technologicznym.
7. Peter Kazanjy
Peter był menedżerem produktu i marketingowcem, a następnie założycielem. Później został liderem sprzedaży, a jeszcze później ekspertem ds. operacji sprzedażowych. To nieprzeciętnie przedsiębiorczy człowiek, który działa na wielu frontach: w startupach, sprzedaży i marketingu na wczesnym etapie rozwoju oraz w obszarze SaaS. Założył TalentBin — wyszukiwarkę talentów wyznaczającą standardy w swojej kategorii oraz rekrutacyjny CRM, który został przejęty przez Monster Worldwide. Dziś Pete doradza startupom, inwestuje w nie i jest siłą napędową Modern Sales Salon — liczącej ponad 1000 członków, dostępnej wyłącznie na zaproszenie grupy peer learningowej skupionej na operacjach sprzedażowych, zarządzaniu sprzedażą i systemach sprzedażowych. Warto uważnie śledzić Founding Sales — „brakującą instrukcję obsługi” wczesnego etapu sprzedaży dla założycieli i innych osób, które po raz pierwszy zajmują się sprzedażą, nad którą obecnie pracuje. Kolejne rozdziały możesz śledzić, obserwując jej konto na Twitterze.
8. Mitch Lieberman
Mitch jest liderem technologicznym i praktykiem, który koncentruje się przede wszystkim na doświadczeniu klienta, CRM nowej generacji oraz jego coraz silniejszym powiązaniu z mediami społecznościowymi, czyli Social CRM. Wiadomo, że inspiracji szuka w bezpośrednich relacjach, jakie klienci i małe firmy nawiązują w Williston, jego rodzinnym mieście w stanie Vermont. Pomagając organizacjom przechodzić transformację, Mitch kieruje się nowoczesnym, ale praktycznym podejściem do strategii dotyczącej klientów, usprawniania procesów i optymalizacji technologii, osiąganym dzięki ścisłemu dopasowaniu strategii biznesowej, celów i założeń. Mitch opisuje siebie jako typowego tatę-geeka, a jego zainteresowania to narciarstwo, jazda na rowerze, pisanie i fotografia. Jego blog to świetny zbiór treści poświęconych wszystkim wymienionym tu tematom.
9. Michael Fauscette
Michael Fauscette jest dyrektorem ds. badań w G2Crowd, jednym z najważniejszych i najbardziej przejrzystych katalogów oprogramowania biznesowego dostępnych w internecie. Wcześniej przez dziesięć lat pracował jako analityk zarządzający w firmie badawczej IDC zajmującej się rynkiem technologii, a także pełnił kierownicze stanowiska w kilku innych firmach tworzących oprogramowanie. Jest autorem publikowanych książek, blogerem i fotografem, a także cenionym mówcą specjalizującym się w nowych trendach w oprogramowaniu biznesowym, modernizacji biznesu i strategiach dotyczących doświadczenia klienta. Jego blog to świetne źródło przemyśleń na wszystkie te tematy.
10. Marc Benioff
Żadna lista tego typu nie byłaby kompletna bez Marca Benioffa, charyzmatycznego założyciela i CEO Salesforce.com. Jako pionier w świecie CRM i ewangelista SaaS zbudował Salesforce.com — od startupu działającego w wynajmowanym mieszkaniu do najszybciej rozwijającej się firmy programistycznej — w niespełna dekadę. Benioff jest nie tylko przedsiębiorcą, lecz także nagradzanym mówcą, autorem i filantropem. Jego bestsellerowa książka Behind The Cloud, opowiadająca o historii Salesforce.com, która zmieniła oblicze branży, to po prostu lektura obowiązkowa dla każdego aspirującego przedsiębiorcy z sektora SaaS.
11. Jeff Kaplan
Jeff Kaplan jest dyrektorem zarządzającym THINKstrategies, firmy doradczej zajmującej się strategicznymi konsekwencjami przejścia branży technologicznej od rozwiązań skoncentrowanych na produkcie do rozwiązań skoncentrowanych na usługach, powszechnie znanych jako SaaS. Jest także założycielem Cloud Showplace, jednego z największych internetowych centrów zasobów poświęconych SaaS, PaaS i IaaS, a także gospodarzem serii Cloud Summit, prezentującej udane rozwiązania chmurowe, strategie i historie sukcesu.
12. Dharmesh Shah
Dharmesh Shah to niezwykle skuteczny przedsiębiorca z branży oprogramowania, jeden ze współzałożycieli i obecny CTO HubSpot, potęgi w świecie oprogramowania do inbound marketingu. Aktywnie działa w bostońskiej społeczności przedsiębiorców i zainwestował na wczesnym etapie w kilka startupów programistycznych. Shah jest także siłą napędową OnStartups.com, inspirującej społeczności internetowej skupiającej ponad 500 000 osób związanych ze startupami programistycznymi i działającej na ich rzecz, pełnej artykułów i materiałów.
13. Marshall Lager
Spośród wszystkich wymienionych tu liderów opinii Marshall Lager może mieć do przekazania najwięcej praktycznych spostrzeżeń — choć sam woli uważać się za myśliciela niż człowieka czynu. Karierę zaczynał jako starszy redaktor w CRM Magazine, gdzie pisał artykuły i recenzje zarówno do magazynu, jak i na jego bloga destinationCRM. Następnie założył własną firmę doradczą, Third Idea Consulting, aby dzielić się wiedzą na temat przenikania się CRM, mediów społecznościowych i świadomości marki, jednocześnie nadal współpracując z CRM Magazine. Niedawno Marshall objął stanowisko starszego analityka w Ovum, niezależnej firmie doradczej i badawczej skupionej na komercyjnym wpływie technologii oraz zmian rynkowych w telekomunikacji, oprogramowaniu i usługach IT.
14. Perry Norgarb
Perry Norgarb, mieszkający w Republice Południowej Afryki, jest założycielem i redaktorem naczelnym SmallBizCRM.com, którego celem jest pomaganie małym firmom w szybszym i bardziej świadomym wyborze najlepiej dopasowanego do nich rozwiązania CRM. Ma ponad 20 lat doświadczenia w branży — zajmował się sprzedażą, marketingiem i zarządzaniem firmami oferującymi rozwiązania IT, w tym własną firmą programistyczną — i przez ten czas rozwinął silną pasję do systemów CRM. Występował na kilku konferencjach sprzedażowych (choć twierdzi, że nie jest do tego stworzony), a także współprowadził audycję radiową poświęconą narzędziom programistycznym dla małych firm.
15. Brent Leary
Brent Leary jest współzałożycielem i partnerem w CRM Essentials, firmie konsultingowej specjalizującej się w CRM dla małych i średnich przedsiębiorstw. Ma ponad 15 lat doświadczenia w IT i doradztwie zarządczym, zdobytego podczas pracy nad projektami między innymi dla Compaq, Microsoft, Salesforce.com, MFW i Banku Światowego. Leary jest cenionym prelegentem występującym na tematów związanych z CRM, technologią i małymi firmami. Swoimi spostrzeżeniami dzieli się między innymi na łamach Inc.com, SmallBizTrends i TechTarget. Koniecznie sprawdź jego felietony w CRM Magazine oraz jego osobisty blog.
16. Lauren Horwitz
Lauren Horwitz jest starszą redaktorką naczelną i ekspertką ds. aplikacji biznesowych w TechTarget, jednym z najbardziej cenionych źródeł, do których zwracają się osoby kupujące technologie. Zajmuje się w szczególności sekcjami poświęconymi CRM, Salesforce i zarządzaniu treścią. W trakcie swojej kariery Lauren zdobyła kilka nagród za swoją pracę przyznanych przez American Society of Business Publication Editors (ASBPE), w tym srebrną nagrodę w 2009 roku.
17. Ron Miller
Ron Miller to jeden z bardziej legendarnych dziennikarzy technologicznych — pracuje w branży od ponad dwudziestu lat. Współpracował z największymi tytułami prasowymi, a obecnie w TechCrunch zajmuje się oprogramowaniem dla przedsiębiorstw, dzięki czemu jest wpływowym głosem w temacie aplikacji CRM. W rzeczywistości spora część artykułów o CRM publikowanych w TechCrunch wyszła spod jego pióra. Poza TechCrunch jest współzałożycielem Socmedianews.com, bloga poświęconego wspaniałemu światu mediów społecznościowych. Pisze również na blogu Intronis o chmurze, a także na własnym blogu By Ron Miller.
18. Esteban Kolsky
Esteban Kolsky, znany jako „człowiek od wszystkiego, co związane z klientem”, jest osobą, do której warto się zwrócić w sprawach inicjatyw związanych z klientami — od CRM po SCRM, biznes społecznościowy, CEM, CX… W zasadzie chodzi o wszystko, co zawiera literę C od „Customer”. Jest założycielem thinkJar, grupy konsultingowej i think tanku zajmującego się strategią obsługi klienta, której celem jest skłonienie organizacji do większej otwartości i współpracy. Esteban zalicza AI i big data do swoich ulubionych tematów, a na swoim blogu publikuje wyraziste, mocno opiniotwórcze i naprawdę intrygujące teksty o wszystkim, co wiąże się z literą C. Ich przeczytanie zawsze sprawia dużą przyjemność.
19. Michael Taylor
Michael jest ekspertem ds. CRM w WalkMe, chmurowej platformie angażującej użytkowników i prowadzącej ich do działania w ramach dowolnego doświadczenia online, z której korzysta ponad 800 dostawców usług dla przedsiębiorstw i dostawców SaaS. Jego blog poświęcony CRM i oprogramowaniu CRM, CRM Simplified, to świetne źródło recenzji, wskazówek dotyczących użytkowania i wdrażania, infografik, a także rekomendacji innych wartościowych artykułów o CRM.
20. Rob Marvin
Rob jest zastępcą redaktora działu biznesowego w PCMag. Pisze tam wiadomości, artykuły i recenzje niezliczonych programów oraz aplikacji SaaS, w tym wielu narzędzi CRM. Rob to typowy dziennikarz świetnie obeznany z technologią, którego ekscytuje wszystko, co innowacyjne i dopiero się pojawia. Interesują go startupy, blockchain, AI, AR, chmura, technologie związane z legalną marihuaną, big data, deep linking i ekonomia aplikacji mobilnych — żeby wymienić tylko kilka tematów. Poza technologią od czasu do czasu pisze na blogu o filmach i serialach, czyta fantastykę, a jego serce regularnie łamią drużyny Knicks i Jets. Kiedy nie pisze, prawdopodobnie znajdziesz go na kanapie, gdzie urządza sobie maraton Władcy Pierścieni. W wersji rozszerzonej, rzecz jasna.
21. Joel Capperella
Joel „Cap” Capperella ma za sobą ponad 20 lat strategicznego marketingu w branży oprogramowania i SaaS — zarówno w dużych firmach (SAP, Oracle), jak i małych startupach. Teraz wykorzystuje to doświadczenie, aby pomagać startupom i małym firmom myśleć jak klienci i nawiązywać z nimi relacje w ramach sprzedaży i marketingu. Joel aktywnie publikuje w The Huffington Post, Entrepreneur.com, FastCompany i HRO Today. Na jego stronie internetowej znajdziesz też blog i podcast.
22. Jesús Hoyos
Jesús Hoyos jest partnerem zarządzającym w Solvis Consulting, firmie specjalizującej się w integracji i wdrażaniu systemów do marketingu cyfrowego oraz zarządzania relacjami z klientami. Solvis i Jesús koncentrują się przede wszystkim na rynku Ameryki Łacińskiej, dzięki czemu wyróżniają się wśród influencerów zajmujących się CRM. Na stronie internetowej Solvis możesz przeczytać osobisty blog Jesúsa, w którym publikuje on wpisy i podcasty o anegdotach, najlepszych praktykach i opiniach dotyczących CRM, CRM w mediach społecznościowych, społeczności, automatyzacji marketingu i analityki klientów w regionie Ameryki Łacińskiej. Jego blog jest wprawdzie głównie hiszpańskojęzyczny, ale Jesús regularnie publikuje także po angielsku na LinkedIn i Twitterze.
23. Sara Angeles
Sara jest autorką w BusinessNewsDaily, gdzie zajmuje się biznesem, marketingiem i oprogramowaniem dla firm. Jej artykuły o zwiększaniu produktywności firm wyróżniają się praktycznym podejściem i skupieniem na małych firmach. To właśnie dlatego recenzowała wiele aplikacji zwiększających produktywność, w tym całkiem sporo oprogramowania CRM. Jej raport z przeglądu oprogramowania CRM w 2016 roku możesz przeczytać tutaj. Jej teksty ukazywały się także w Mashable, Fox Business i Yahoo News.
24. Michael Maoz
Michael Maoz jest wiceprezesem ds. badań w Gartner Research. Ma trzydzieści lat doświadczenia, z czego dwadzieścia spędził w Gartner. Krótko mówiąc: Michael Maoz to absolutny ekspert w dziedzinie oprogramowania biznesowego — ze szczególnym uwzględnieniem CRM. Jego badania koncentrują się przede wszystkim na strategiach i technologiach związanych z klientami, a szczególną uwagę poświęca obszarom obsługi klienta w CRM, strategiom współpracy z klientami, strategiom w mediach społecznościowych, aplikacjom CRM działającym w chmurze oraz analityce. Jest także głównym analitykiem Gartnera zajmującym się Salesforce. Jego blog w Gartner wyróżnia się angażującym sposobem opisywania oprogramowania biznesowego — Michael często łączy osobiste historie z analizami dotyczącymi praktyk związanych z klientem w mediach społecznościowych i CRM w mediach społecznościowych.
25. R „Ray” Wang
R „Ray” Wang jest głównym analitykiem, założycielem i prezesem zarządu firmy Constellation Research, Inc. z Doliny Krzemowej. Jest także autorem popularnego bloga poświęconego strategii biznesowej i technologii A Software Insider’s Point of View — z łatwością jednego z najpopularniejszych i najbardziej wpływowych blogów tego typu, który co roku odnotowuje dziesiątki milionów wyświetleń. Jego praca i publikacje koncentrują się na tym, jak przełomowe technologie, transformacja cyfrowa i sztuczna inteligencja mogą zmieniać przywództwo w biznesie albo całkowicie je eliminować. Jego książka Disrupting Digital Business analizuje przyczyny, dla których od 2000 roku 52% firm z listy Fortune 500 połączyło się z innymi przedsiębiorstwami, zostało przejętych, zbankrutowało lub wypadło z zestawienia. Ray regularnie publikuje w Harvard Business Review, a jego wypowiedzi pojawiały się w największych mediach, między innymi w The Wall Street Journal, Reuters, Forbes i Bloomberg.
26. Anita Campbell
Anita Campbell jest założycielką, dyrektorką generalną i wydawczynią SmallbizTrends.com — najpopularniejszego niezależnego bloga i serwisu społecznościowego dla małych firm w internecie. Tworzony przez zaangażowany, pracujący na pełen etat zespół redakcyjny oraz ponad 400 ekspertów, oferuje wysokiej jakości źródło informacji, najświeższych wiadomości i porad dotyczących kluczowych dla małych firm tematów, takich jak CRM i oprogramowanie CRM. Anita zasiada lub zasiadała w kilku radach nadzorczych i radach doradczych, a także jest współautorką książki Visual Marketing: 99 Proven Ways for Small Businesses to Market with Images and Design, wydanej przez Wiley w 2011 roku. Należy do czołowych autorytetów w dziedzinie małych firm i przedsiębiorczości. Pojawiła się na aż trzech listach Forbes: 25 Most Influential Women Tweeting About Entrepreneurship, 20 Best-Branded Women on Twitter oraz 30 Women Entrepreneurs to Follow on Twitter. Została również uznana przez Hubspot za jedną ze 100 najbardziej wpływowych kobiet na Twitterze.
Twitter / LinkedIn / Strona internetowa
27. Chuck Schaeffer
Chuck Schaeffer jest obecnie liderem Go-To-Market w dziale Global Business Services firmy IBM. To jednak tylko ostatnie z wielu znaczących stanowisk, które w swojej karierze zajmował w obszarze CRM, ERP i chmurowych aplikacji biznesowych. Wcześniej jako dyrektor generalny kierował między innymi firmami Vantive Media (media technologiczne dla liderów biznesu i IT), Aplicor (dostępne na żądanie chmurowe aplikacje CRM i ERP), Cinergi Consulting (konsulting IT oraz wdrożenia systemów biznesowych SAP, Oracle i Microsoft) i FSC (firma podobna do Cinergi, przejęta przez Analysts International Corp). Jako lider opinii był prezentowany w tak znanych magazynach jak Inc. Magazine, Wall Street Journal, Forbes, Computer World i CXO Magazine. Jego spostrzeżenia możesz przeczytać na CRMsearch.com, gdzie pełni funkcję redaktora, oraz w serwisie CustomerThink.
Twitter / LinkedIn / Strona internetowa
Czy kogoś pominęliśmy? Napisz nam w komentarzach, a naprawimy ten błąd. Tymczasem możesz obserwować wszystkich tych influencerów jednym kliknięciem, korzystając z naszej listy influencerów Salesflare_. _
