27 influenciadores de CRM para acompanhar de perto
Aprenda com os melhores, assim como nós.
Na Salesflare, estamos sempre ávidos por aprender. Uma das formas de fazer isso é acompanhar de perto os influenciadores do nosso setor. No entanto, se você for parecido conosco, provavelmente está seguindo gente demais e acaba abafando a maior parte do conteúdo interessante.
Estamos aqui para ajudar você a encontrar o que importa em meio ao ruído do CRM. Nossa lista inclui analistas de software ávidos por tecnologia, CEOs pioneiros e lendas do setor com uma longa trajetória. Juntos, eles formam um grupo notável, mas o que todos têm em comum é que nos inspiram quando o assunto é usar tecnologia, dados e software para otimizar as práticas de CRM. Esta é a sua chance de aprender com eles, assim como nós.
Procuramos influenciadores que facilitassem o acompanhamento. Isso significa que eles compartilham ativamente suas opiniões nas redes sociais e em blogs. Fizemos questão de adicionar links sociais a cada influenciador. Você pode escolher os seus favoritos ou optar pelo caminho mais fácil e simplesmente seguir a lista de influenciadores de CRM da Salesflare no Twitter. Vale lembrar que não há lógica alguma por trás da ordem desta lista.
Então, sem mais delongas, aqui está a nossa seleção pessoal de influenciadores de CRM para 2017.
1. Matthew Guay
Matthew é o principal revisor de apps da Zapier. Se você não conhece a Zapier, está perdendo uma oportunidade. A Zapier dá a qualquer pessoa o poder de conectar seus apps de produtividade do dia a dia e criar seus próprios workflows automatizados. Ela já funciona com mais de 750 apps, o que a torna indispensável para quem quer simplificar os processos da empresa. Cabe a Matthew revisar todos esses apps, incluindo uma grande quantidade de CRMs. O seu Guia definitivo sobre software de CRM provavelmente é o guia sobre apps de CRM mais prático e esclarecedor que você encontrará na internet. Enquanto estiver por lá, não deixe de conferir o blog da Zapier. É o lugar certo para aprender sobre os melhores apps de produtividade disponíveis. Matthew compartilha seus melhores apps e suas reflexões mais recentes sobre tecnologia em seu blog pessoal, o TechInch, que é realmente um prazer de ler.
2. Steli Efti
Steli é cofundador e CEO da Close.io CRM e da ElasticSales, ajudando startups a expandir seus esforços de vendas. Ele é ex-aluno da Y Combinator, a famosa aceleradora de empresas em estágio inicial que ajudou a construir empresas como Airbnb, Dropbox e 9gag, e se dedica ativamente a compartilhar seus conhecimentos sobre empreendedorismo e habilidades profissionais. Ele é autor de “The Ultimate Startup Guide to Outbound Sales” e apresenta o The Startup Chat, um podcast sobre startups, junto com Hiten Shah, cofundador da CrazyEgg e da KISSmetrics.
3. Paul Greenberg
Paul Greenberg, também conhecido como o Bob Dylan do CRM e um fã dedicado dos Yankees, é uma das vozes mais onipresentes e influentes da comunidade de CRM. Cada uma das quatro edições de seu livro best-seller CRM at the Speed Of Light, frequentemente chamado de “bíblia do CRM”, estabeleceu novos padrões no setor. Paul é Managing Principal da The 56 Group LLC, uma empresa de consultoria em aplicações corporativas com foco em estratégia de CRM, além de sócio fundador da BPT Partners, especializada em treinamento de CRM. Você pode ler suas análises em vários blogs e sites de software empresarial pela internet, como o TechTarget e o ZDNet, onde ele lidera a conversa sobre CRM Social, e também em seu blog pessoal. Quando contatamos Paul, ficamos animados ao saber que ele está trabalhando em um novo livro chamado “The Commonwealth of Self-Interest: Customer Engagement, Business Benefit”, que seria publicado pela Harvard Business Press no fim de 2017 ou no início de 2018. Fique de olho!
4. Rich Bohn
O mais antigo analista independente de CRM ainda em atividade, Richard Bohn é uma combinação única de vendedor e apaixonado por computadores, em uma missão para ajudar as empresas a obter o máximo retorno pelo seu investimento quando o assunto é software de CRM. Ele faz isso analisando minuciosamente praticamente todo sistema de CRM ao qual consegue ter acesso. Você pode encontrar suas análises no SellMoreNow, junto com uma grande quantidade de dicas e truques sobre o uso e a implementação de CRM. Se você algum dia encontrar alguém mais apaixonado por software de CRM do que Richard, entre em contato conosco o quanto antes.
5. Jon Ferrara
Jon Ferrara foi cofundador da premiada Goldmine, uma das pioneiras do CRM, e desde então continua fazendo jus à sua reputação de inovador. Em 2009, fundou a Nimble, um CRM de nova geração criado para realmente aproximar as comunicações tradicionais e sociais, desencadeando uma onda de inovação em todo o setor. Além de suas iniciativas empreendedoras, Ferrara é um palestrante conhecido sobre vendas e marketing social e aparece regularmente nas maiores revistas de negócios do mundo, como Forbes e Fortune.
6. Denis Pombriant
Denis Pombriant é um analista, autor e palestrante ativo e premiado do setor de software. Ele administra o The Beagle Research Group, uma empresa de consultoria em gestão focada em software empresarial, com atenção especial à experiência do cliente e ao gerenciamento de relacionamento com o cliente. Denis escreveu dois livros sobre fidelidade e engajamento do cliente: ‘Solve for the Customer’ e You Can’t Buy Customer Loyalty, But You Can Earn It. Como pesquisador, consultor e autor na área de engajamento do cliente, Denis defende o uso da Customer Science, uma ciência social que utiliza dados e análises para desenvolver e compreender as estruturas sociais que acolhem os clientes e satisfazem suas necessidades onde quer que elas surjam. Atualmente, ele está trabalhando arduamente em um novo livro, que deve ser lançado até meados de 2017. Você pode ler as ideias e descobertas de Denis no blog do The Beagle Research, na CRM Magazine, no CRM Buyer e na Diginomica, um blog sobre empresas digitais, aplicativos na nuvem e disrupção tecnológica.
7. Peter Kazanjy
Peter foi gerente de produto e profissional de marketing antes de se tornar fundador. Depois, líder de vendas. E, então, especialista em operações de vendas. Um empreendedor incansável e único, ele está por toda parte quando o assunto é startup, vendas e marketing em estágio inicial e SaaS. Ele fundou a TalentBin, um mecanismo de pesquisa de talentos que definiu uma categoria e um CRM de recrutamento, adquirido pela Monster Worldwide. Hoje, Pete é consultor e investidor de startups e a força motriz do Modern Sales Salon, um grupo de aprendizado entre pares com mais de 1.000 membros e acesso apenas por convite, voltado para profissionais de operações de vendas, gestão de vendas e sistemas de vendas. Fique de olho no Founding Sales, o “manual que faltava” sobre vendas em estágio inicial para fundadores e outros profissionais que estão começando em vendas, no qual ele está trabalhando atualmente. Você pode acompanhar os capítulos à medida que são publicados seguindo sua conta no Twitter.
8. Mitch Lieberman
Mitch é um líder e profissional de tecnologia com foco especial em experiência do cliente, CRM de nova geração e sua integração mais recente com as redes sociais, ou Social CRM. Ele costuma buscar inspiração nos relacionamentos individuais que clientes e pequenas empresas mantêm em Williston, sua cidade natal em Vermont. Ao ajudar organizações a se transformar, Mitch aplica uma visão moderna, mas prática, da estratégia do cliente, da melhoria de processos e da otimização da tecnologia, alcançada por meio de um alinhamento estreito entre a estratégia, as metas e os objetivos da empresa. Mitch se descreve como um típico pai geek e gosta de esquiar, andar de bicicleta, escrever e fotografar. Seu blog é uma excelente coleção de conteúdo sobre os temas mencionados aqui.
9. Michael Fauscette
Michael Fauscette é diretor de pesquisa da G2Crowd, um dos diretórios de software empresarial mais importantes e transparentes da internet. Antes disso, passou dez anos como analista executivo na empresa de pesquisa de mercado de tecnologia IDC e ocupou cargos de liderança em vários outros fornecedores de software. Ele é autor publicado, blogueiro e fotógrafo, além de palestrante requisitado sobre tendências emergentes em software empresarial, modernização dos negócios e estratégias de experiência do cliente. Seu blog é uma excelente fonte de ideias sobre todos esses assuntos.
10. Marc Benioff
Nenhuma lista como esta estaria completa sem Marc Benioff, o carismático fundador e CEO da Salesforce.com. Pioneiro no universo de CRM e evangelista de SaaS, ele transformou a Salesforce.com de uma startup instalada em um apartamento alugado na empresa de software que mais crescia em menos de uma década. Além de empreendedor, Benioff é um palestrante, autor e filantropo premiado. Seu livro best-seller Behind The Cloud, que conta a história da Salesforce e seu impacto disruptivo no setor, é nada menos que uma leitura obrigatória para qualquer empreendedor de SaaS em ascensão.
11. Jeff Kaplan
Jeff Kaplan é diretor-gerente da THINKstrategies, uma empresa de consultoria estratégica focada nas implicações comerciais da transição do setor de tecnologia de soluções centradas em produtos para soluções centradas em serviços, mais conhecidas como SaaS. Ele também é fundador da Cloud Showplace, um dos maiores centros de recursos online sobre SaaS, PaaS e IaaS, além de ser o apresentador da série Cloud Summit, que apresenta soluções, estratégias e histórias de sucesso na nuvem.
12. Dharmesh Shah
Dharmesh Shah é um empreendedor de software muito bem-sucedido, além de ser um dos cofundadores e o atual CTO da HubSpot, uma potência em software de marketing de entrada. Ele participa ativamente da comunidade empreendedora de Boston e fez vários investimentos em estágio inicial em startups de software. Shah também é a força por trás da OnStartups.com, uma inspiradora comunidade online com mais de 500.000 integrantes, voltada para startups de software e repleta de artigos e recursos.
13. Marshall Lager
De todos os líderes de opinião listados aqui, Marshall Lager talvez seja quem tem os insights mais práticos para compartilhar — embora prefira se considerar um pensador, e não um realizador. Ele começou como editor sênior na CRM Magazine, escrevendo artigos e resenhas tanto para a revista quanto para seu blog, o destinationCRM. Depois, fundou sua própria empresa de consultoria, a Third Idea Consulting, para transmitir seu conhecimento sobre a convergência entre CRM, mídias sociais e reconhecimento de marca, enquanto continuava contribuindo para a CRM Magazine. Recentemente, Marshall assumiu o cargo de analista sênior na Ovum, uma empresa independente de consultoria e pesquisa focada no impacto comercial da tecnologia e das mudanças de mercado nos setores de telecomunicações, software e serviços de TI.
14. Perry Norgarb
Sediado na África do Sul, Perry Norgarb é fundador e editor-chefe da SmallBizCRM.com, criada para ajudar pequenas empresas a tomar decisões mais rápidas e bem informadas sobre qual CRM é o mais adequado para elas. Ele tem mais de 20 anos de experiência no setor, tendo atuado em vendas, marketing e gestão de empresas de soluções de TI, incluindo sua própria empresa de software, e desenvolveu uma forte paixão por CRMs ao longo do caminho. Ele já palestrou em várias conferências de vendas (embora diga que não leva jeito para isso) e foi coapresentador de um programa de rádio sobre ferramentas de software para pequenas empresas.
15. Brent Leary
Brent Leary é cofundador e sócio da CRM Essentials, uma empresa de consultoria em CRM focada em pequenas e médias empresas. Ele tem mais de 15 anos de experiência em TI e consultoria de gestão, trabalhando em projetos para empresas e organizações como Compaq, Microsoft, Salesforce.com, o FMI e o Banco Mundial. Leary é um palestrante requisitado sobre diversos temas relacionados a CRM, tecnologia e pequenas empresas. Entre as plataformas onde ele compartilha seus insights estão Inc.com, SmallBizTrends e TechTarget. Não deixe de conferir suas colunas na CRM Magazine e seu blog pessoal.
16. Lauren Horwitz
Lauren Horwitz é editora executiva sênior e especialista em aplicativos empresariais na TechTarget, uma das fontes mais respeitadas às quais compradores de tecnologia recorrem. Mais especificamente, ela lidera as seções sobre CRM, Salesforce e gerenciamento de conteúdo. Ao longo da carreira, Lauren recebeu vários prêmios por seu trabalho da American Society of Business Publication Editors (ASBPE), incluindo um prêmio de prata em 2009.
17. Ron Miller
Ron Miller é um dos repórteres de tecnologia mais lendários, com mais de vinte anos de carreira. Ele já trabalhou para as maiores publicações do mercado e atualmente cobre software empresarial na TechCrunch, o que faz dele uma voz influente quando o assunto são aplicativos de CRM. Na verdade, uma boa parte dos artigos sobre CRM publicados na TechCrunch é de autoria de Ron. Fora da TechCrunch, ele é cofundador da Socmedianews.com, um blog sobre o maravilhoso mundo das mídias sociais. Ele também escreve no blog da Intronis sobre a nuvem e mantém seu próprio blog, By Ron Miller.
18. Esteban Kolsky
O “especialista em tudo relacionado a clientes”, Esteban Kolsky é a pessoa certa para iniciativas voltadas ao cliente, que vão de CRM a SCRM, negócios sociais, CEM, CX... Basicamente, tudo que tenha a letra C de “Customer” no nome. Ele é fundador da thinkJar, uma consultoria de estratégia para clientes e um think tank que quer levar as organizações a se tornarem mais abertas e colaborativas. Esteban considera IA e big data alguns de seus temas preferidos e escreve textos bastante opinativos e absolutamente intrigantes sobre tudo que tenha um C em seu blog. E é sempre um prazer ler o que ele escreve.
19. Michael Taylor
Michael é o especialista em CRM da WalkMe, uma plataforma de engajamento baseada na nuvem que orienta os usuários e os leva a agir em qualquer experiência online, usada por mais de 800 empresas fornecedoras de serviços corporativos e fornecedores de SaaS. Seu blog sobre CRM e software de CRM, CRM Simplified, é uma excelente fonte de avaliações, dicas de uso e implementação, infográficos e recomendações de outros artigos de qualidade sobre CRM.
20. Rob Marvin
Rob é editor assistente da seção de negócios da PCMag. Isso faz com que ele escreva notícias, matérias e avaliações sobre uma infinidade de softwares e apps SaaS, incluindo muitas ferramentas de CRM. Rob é o típico jornalista antenado em tecnologia, empolgado com tudo o que é inovador e está surgindo. Ele se interessa por startups, blockchain, IA, RA, nuvem, tecnologia para cannabis legal, big data, deep linking e pela economia dos apps móveis, só para citar alguns exemplos. Além de tecnologia, ele também escreve ocasionalmente sobre filmes e séries de TV, lê fantasia e costuma ter o coração partido pelos Knicks e pelos Jets. Quando não está escrevendo, você provavelmente vai encontrar Rob no sofá, maratonando O Senhor dos Anéis. A edição estendida, é claro.
21. Joel Capperella
Joel “Cap” Capperella traz mais de 20 anos de experiência em execução de estratégias de marketing para software e SaaS, tanto em empresas grandes (SAP, Oracle) quanto em startups pequenas. Hoje, ele usa essa experiência para ajudar startups e pequenas empresas a pensar como os clientes e a se relacionar com eles na forma como conduzem suas vendas e seu marketing. Joel contribui ativamente para The Huffington Post, Entrepreneur.com, FastCompany e HRO Today. Você pode conferir o blog e o podcast dele no website.
22. Jesús Hoyos
Jesús Hoyos é sócio-gerente da Solvis Consulting, especializada na integração e implementação de sistemas de marketing digital e gerenciamento de relacionamento com o cliente. A Solvis e Jesús têm um foco especial no mercado latino-americano, o que os torna únicos entre os influenciadores do universo de CRM. Você pode ler o blog pessoal de Jesús no website da Solvis, com posts e podcasts sobre casos, boas práticas e opiniões a respeito de CRM, CRM Social, comunidades, automação de marketing e inteligência de cliente na região latino-americana. Embora o blog seja escrito principalmente em espanhol, ele também publica regularmente em inglês no LinkedIn e no Twitter.
23. Sara Angeles
Sara é redatora da BusinessNewsDaily, onde cobre negócios, marketing e software para empresas. Seus artigos sobre como aumentar a produtividade dos negócios se destacam pela praticidade, com foco em pequenas empresas. Esse foco fez com que ela avaliasse uma grande quantidade de apps de produtividade, incluindo uma boa variedade de softwares de CRM. Você pode ler o relatório de avaliação dela sobre softwares de CRM em 2016 aqui. O trabalho de Sara também já foi publicado na Mashable, na Fox Business e no Yahoo News.
24. Michael Maoz
Michael Maoz é vice-presidente de pesquisa da Gartner Research. Ele traz 30 anos de experiência, dos quais 20 foram passados na Gartner. Em resumo: Michael Maoz é um verdadeiro especialista em software empresarial de modo geral, com ênfase em CRM. Sua pesquisa se concentra especialmente em estratégias e tecnologias voltadas para clientes, com um olhar atento para as áreas de atendimento ao cliente em CRM, estratégias colaborativas para clientes, estratégias de mídia social, apps de CRM baseados na nuvem e analytics. Ele também é o analista principal da Gartner para Salesforce. O blog dele na Gartner se destaca pela forma envolvente como aborda softwares empresariais, muitas vezes relacionando histórias pessoais a análises sobre as práticas de cliente social e CRM Social.
25. R “Ray” Wang
R “Ray” Wang é analista principal, fundador e presidente da Constellation Research, Inc., sediada no Vale do Silício. Ele também é autor do popular blog de estratégia empresarial e tecnologia A Software Insider’s Point of View, facilmente um dos blogs mais populares e influentes do gênero, com dezenas de milhões de visualizações de página todos os anos. Seu trabalho e seus textos giram em torno de como tecnologias disruptivas, transformação digital e inteligência artificial podem criar ou eliminar a liderança empresarial. Seu livro Disrupting Digital Business reúne insights sobre por que 52% das empresas da Fortune 500 foram incorporadas, adquiridas, faliram ou deixaram a lista desde 2000. Ray contribui regularmente para a Harvard Business Review e já apareceu nas maiores publicações, incluindo The Wall Street Journal, Reuters, Forbes e Bloomberg.
26. Anita Campbell
Anita Campbell é fundadora, CEO e editora da SmallbizTrends.com, o blog e a comunidade independentes sobre pequenas empresas mais populares da internet. Produzido por uma equipe editorial dedicada em tempo integral e mais de 400 especialistas, o site oferece uma fonte de informação de alta qualidade, notícias em primeira mão e conselhos sobre questões de importância fundamental para pequenas empresas, como CRM e software de CRM. Anita atua ou já atuou em vários conselhos e conselhos consultivos e é coautora de Visual Marketing: 99 Proven Ways for Small Businesses to Market with Images and Design, publicado pela Wiley em 2011. Uma das principais autoridades em pequenas empresas e empreendedorismo, ela apareceu em nada menos que três listas da Forbes: 25 Most Influential Women Tweeting About Entrepreneurship, 20 Best-Branded Women on Twitter e 30 Women Entrepreneurs to Follow on Twitter. Ela também foi nomeada uma das 100 mulheres mais poderosas do Twitter pela Hubspot.
27. Chuck Schaeffer
Chuck Schaeffer atualmente é líder de go-to-market para Global Business Services na IBM. No entanto, esse é apenas o último de muitos cargos de destaque que ocupou ao longo dos anos no setor de CRM, ERP e aplicativos empresariais em nuvem em geral. Entre as empresas que liderou como CEO estão a Vantive Media (mídia sobre tecnologia para líderes empresariais e de TI), a Aplicor (aplicativos de CRM e ERP em nuvem sob demanda), a Cinergi Consulting (consultoria de TI e implementação de sistemas empresariais da SAP, Oracle e Microsoft) e a FSC (semelhante à Cinergi, adquirida pela Analysts International Corp). Como referência no setor, ele já foi destaque em revistas importantes como Inc. Magazine, Wall Street Journal, Forbes, Computer World e CXO Magazine. Você pode ler seus insights no CRMsearch.com, onde atua como editor, e no CustomerThink.
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