27 CRM-influencers om in de gaten te houden
Leer van de besten, net als wij.
Bij Salesflare zijn we altijd leergierig. Een manier waarop we dat doen, is door influencers in ons vakgebied nauwlettend te volgen. Maar als je een beetje op ons lijkt, volg je waarschijnlijk veel te veel mensen en verdrink je uiteindelijk in de massa, waardoor de interessantste content grotendeels verloren gaat.
Wij helpen je het signaal te vinden in de CRM-ruis. Onze lijst bevat softwareanalisten met een onverzadigbare honger naar technologie, pionierende CEO’s en levende legendes uit de sector. Samen vormen ze een opmerkelijke club, maar wat ze gemeen hebben, is dat ze ons allemaal inspireren in het gebruik van technologie, gegevens en software om CRM-praktijken te optimaliseren. Dit is je kans om van hen te leren, net als wij.
We zochten naar influencers die je gemakkelijk kunt volgen. Dat betekent dat ze actief hun mening delen op socialmediakanalen en blogs. We hebben ervoor gezorgd dat elke influencer links naar social media heeft. Je kunt zelf kiezen, of voor de gemakkelijke weg gaan en gewoon de Salesflare CRM Influencers-lijst op Twitter volgen. Houd er rekening mee dat er absoluut geen logica zit in de volgorde van deze lijst.
Zonder verder oponthoud: hier is onze persoonlijke lijst met CRM-influencers voor 2017.
1. Matthew Guay
Matthew is de lead-apprecensent bij Zapier. Als je Zapier niet kent, mis je iets. Zapier geeft iedereen de mogelijkheid om de productiviteitsapps die ze dagelijks gebruiken met elkaar te verbinden en hun eigen geautomatiseerde workflows aan te maken. Het werkt al met meer dan 750 apps en is daarmee onmisbaar voor iedereen die zijn bedrijfsprocessen wil stroomlijnen. Matthew beoordeelt al deze apps, waaronder een heleboel CRM’s. Zijn Ultieme gids voor CRM-software is waarschijnlijk de meest praktische en verhelderende gids over CRM-apps die je op het web zult vinden. Neem meteen ook een kijkje op de Zapier-blog. Dat is dé plek om meer te leren over de beste productiviteitsapps die er zijn. Op zijn persoonlijke blog TechInch deelt Matthew zijn beste apps en nieuwste ideeën over technologie. Die blog leest echt als een plezier.
2. Steli Efti
Steli is medeoprichter en CEO van Close.io CRM en ElasticSales, waar hij startups helpt hun sales op te schalen. Hij is alumnus van Y Combinator, de beroemde seed accelerator die bedrijven als Airbnb, Dropbox en 9gag heeft helpen opbouwen, en hij zet zich actief in om zijn kennis over ondernemerschap en vaardigheden te delen. Hij is de auteur van ‘The Ultimate Startup Guide to Outbound Sales’ en presenteert samen met Hiten Shah, medeoprichter van CrazyEgg en KISSmetrics, The Startup Chat, een podcast over startups.
3. Paul Greenberg
Paul Greenberg, ook wel de Bob Dylan van CRM genoemd en een toegewijde Yankees-fan, is al jaren een van de meest zichtbare en invloedrijke stemmen binnen de CRM-community. Elk van de vier edities van zijn bestseller CRM at the Speed Of Light, die vaak de ‘CRM-bijbel’ wordt genoemd, heeft nieuwe standaarden in de sector gezet. Paul is Managing Principal van The 56 Group LLC, een adviesbedrijf voor enterprise-applicaties dat zich richt op CRM-strategie, en founding partner van BPT Partners, dat gespecialiseerd is in CRM-training. Je kunt zijn inzichten lezen op verschillende blogs en websites over bedrijfssoftware, zoals TechTarget en ZDNet, waar hij het gesprek over Social CRM leidt, maar ook op zijn persoonlijke blog. Toen we Paul contacteerden, waren we blij te horen dat hij momenteel werkt aan een nieuw boek met de titel ‘The Commonwealth of Self-Interest: Customer Engagement, Business Benefit’, dat eind 2017 of begin 2018 zou verschijnen bij Harvard Business Press. Wordt vervolgd!
4. Rich Bohn
Richard Bohn is de oudste nog levende onafhankelijke CRM-analist en een unieke combinatie van verkoper en computernerd. Hij wil bedrijven helpen om het maximale uit hun investering in CRM-software te halen. Dat doet hij door vrijwel elk CRM-systeem waar hij de hand op kan leggen grondig te beoordelen. Je vindt zijn reviews op SellMoreNow, samen met talloze tips en trucs voor het gebruik en de implementatie van CRM. Mocht je ooit iemand tegenkomen die enthousiaster is over CRM-software dan Richard, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
5. Jon Ferrara
Jon Ferrara was medeoprichter van het bekroonde Goldmine, een van de vroege pioniers in de CRM-wereld, en blijft sindsdien zijn reputatie als innovator waarmaken. In 2009 richtte hij Nimble op, een CRM van de volgende generatie dat traditionele en social communicatie echt met elkaar moest verbinden en zo een golf van innovatie in de hele sector op gang bracht. Naast zijn ondernemerschap is Ferrara een veelgevraagd spreker over social sales en marketing en verschijnt hij regelmatig in de grootste zakenbladen ter wereld, zoals Forbes en Fortune.
6. Denis Pombriant
Denis Pombriant is een actieve en bekroonde analist, auteur en spreker in de software-industrie. Hij leidt The Beagle Research Group, een managementadviesbureau dat zich richt op bedrijfssoftware, met bijzondere aandacht voor klantervaring en klantrelatiebeheer. Denis schreef twee boeken over klantloyaliteit en klantbetrokkenheid: ‘Solve for the Customer’ en You Can’t Buy Customer Loyalty, But You Can Earn It. Als onderzoeker, consultant en auteur op het gebied van klantbetrokkenheid pleit Denis voor het gebruik van Customer Science, een sociale wetenschap die gegevens en analytics inzet om de sociale structuren te ontwikkelen en te begrijpen waarin klanten zich thuis voelen en die in hun behoeften voorzien, waar die zich ook voordoen. Momenteel werkt hij hard aan een nieuw boek, dat naar verwachting midden 2017 verschijnt. Je kunt Denis’ inzichten en bevindingen lezen op de The Beagle Research-blog, in CRM Magazine, CRM Buyer en op Diginomica, een blog over digitale ondernemingen, cloudapps en technologische disruptie.
7. Peter Kazanjy
Peter begon als productmanager en marketeer en werd vervolgens oprichter. Daarna salesleider. En daarna expert in sales operations. Hij is een ondernemer van het zeldzame soort en houdt zich bezig met van alles rond startups, sales en marketing in een vroege fase en SaaS. Hij richtte TalentBin op, een toonaangevende zoekmachine voor talent en recruiting-CRM, die werd overgenomen door Monster Worldwide. Tegenwoordig is Pete startupadviseur en -investeerder en de drijvende kracht achter Modern Sales Salon, een peer learning-salon met meer dan 1.000 leden, uitsluitend op uitnodiging, voor medewerkers die zich bezighouden met sales operations, salesmanagement en salessystemen. Houd Founding Sales goed in de gaten, de ‘ontbrekende handleiding’ voor sales in een vroege fase voor oprichters en andere beginnende salesmedewerkers waar hij momenteel aan werkt. Je kunt de hoofdstukken volgen zodra ze verschijnen door het Twitter-account ervan te volgen.
8. Mitch Lieberman
Mitch is een technologieleider en -professional met een bijzondere focus op klantervaring, CRM van de volgende generatie en de meer recente verwevenheid daarvan met social media, oftewel Social CRM. Hij haalt zijn inspiratie graag uit de één-op-éénrelaties die klanten en kleine bedrijven in Williston, zijn geboortestad in Vermont, met elkaar hebben. Bij het helpen transformeren van organisaties hanteert Mitch een moderne maar praktische kijk op klantstrategie, procesverbetering en technologieoptimalisatie, waarbij hij zorgt voor een hechte afstemming tussen bedrijfsstrategie, doelen en doelstellingen. Mitch omschrijft zichzelf als een doorsnee geek-dad en houdt zich bezig met skiën, fietsen, schrijven en fotografie. Zijn blog is een geweldige verzameling content over de onderwerpen die hier aan bod komen.
9. Michael Fauscette
Michael Fauscette is chief research officer bij G2Crowd, een van de belangrijkste en transparantste onlinegidsen voor bedrijfssoftware. Daarvoor werkte hij tien jaar als executive analyst bij het technologie- en marktonderzoeksbureau IDC en bekleedde hij seniorfuncties bij verschillende andere softwareleveranciers. Hij is auteur van gepubliceerde werken, blogger en fotograaf, en een veelgevraagd spreker over opkomende trends in bedrijfssoftware, bedrijfsmodernisering en strategieën voor klantervaring. Zijn blog is een geweldige bron voor inzichten over al deze onderwerpen.
10. Marc Benioff
Geen enkele lijst als deze zou compleet zijn zonder Marc Benioff, de charismatische oprichter en CEO van Salesforce.com. Als pionier in de CRM-wereld en SaaS-evangelist bouwde hij Salesforce.com in minder dan tien jaar uit van een startup in een gehuurd appartement tot het snelst groeiende softwarebedrijf. Naast ondernemer is Benioff een bekroond spreker, auteur en filantroop. Zijn bestseller Behind The Cloud, over het verhaal achter Salesforce.com en de manier waarop het de sector op zijn kop zette, is zonder meer verplichte lectuur voor elke aspirant-SaaS-ondernemer.
11. Jeff Kaplan
Jeff Kaplan is managing director van THINKstrategies, een strategisch adviesbureau dat zich richt op de zakelijke gevolgen van de overgang in de technologiesector van productgerichte oplossingen naar servicegerichte oplossingen, beter bekend als SaaS. Hij is ook de oprichter van Cloud Showplace, een van de grootste online kenniscentra voor SaaS, PaaS en IaaS, en de presentator van de Cloud Summit-reeks, waarin succesvolle cloudoplossingen, strategieën en succesverhalen worden belicht.
12. Dharmesh Shah
Darmesh Shah is een uiterst succesvolle softwareondernemer en een van de medeoprichters en huidige CTO van HubSpot, een zwaargewicht op het gebied van inboundmarketingsoftware. Hij is een actief lid van de ondernemersgemeenschap in Boston en heeft al vroeg in verschillende softwarestartups geïnvesteerd. Shah is ook de drijvende kracht achter OnStartups.com, een inspirerende online community van meer dan 500.000 leden voor en over softwarestartups, boordevol artikelen en hulpmiddelen.
13. Marshall Lager
Van alle thought leaders op deze lijst heeft Marshall Lager misschien wel de meest praktische inzichten te delen — al ziet hij zichzelf liever als denker dan als doener. Hij begon als senior editor bij CRM Magazine, waar hij artikelen en reviews schreef voor zowel het magazine als de blog destinationCRM. Vervolgens richtte hij zijn eigen adviesbureau op, Third Idea Consulting, om zijn kennis over het samenkomen van CRM, social media en merkbekendheid door te geven, terwijl hij bleef bijdragen aan CRM Magazine. Onlangs ging Marshall aan de slag als senior analyst bij Ovum, een onafhankelijk advies- en onderzoeksbureau dat zich richt op de commerciële impact van technologie en marktveranderingen in telecom, software en IT-diensten.
14. Perry Norgarb
Perry Norgarb woont in Zuid-Afrika en is de oprichter en hoofdredacteur van SmallBizCRM.com. Hij wil kleine bedrijven helpen om sneller en beter geïnformeerde beslissingen te nemen over welke CRM het beste bij hen past. Hij heeft meer dan twintig jaar ervaring in de sector en was betrokken bij sales, marketing en het management van IT-oplossingsbedrijven, waaronder zijn eigen softwarebedrijf. Onderweg ontwikkelde hij een sterke passie voor CRM-systemen. Hij heeft op verschillende salesconferenties gesproken (hoewel hij naar eigen zeggen niet echt geschikt is voor het podium) en was co-host van een radioshow over softwaretools voor kleine bedrijven.
15. Brent Leary
Brent Leary is medeoprichter en partner bij CRM Essentials, een CRM-consultancybureau dat zich richt op kleine en middelgrote bedrijven. Hij heeft meer dan 15 jaar ervaring in IT en managementconsulting en werkte aan projecten voor onder andere Compaq, Microsoft, Salesforce.com, het IMF en de Wereldbank. Leary is een veelgevraagd spreker over uiteenlopende onderwerpen rond CRM, technologie en kleine bedrijven. Hij deelt zijn inzichten onder meer via Inc.com, SmallBizTrends en TechTarget. Neem zeker ook een kijkje bij zijn columns in CRM Magazine en op zijn persoonlijke blog.
16. Lauren Horwitz
Lauren Horwitz is senior executive editor en expert op het gebied van zakelijke applicaties bij TechTarget, een van de meest gerespecteerde informatiebronnen voor kopers van technologie. Ze leidt er meer specifiek de secties over CRM, Salesforce en contentmanagement. In de loop van haar carrière heeft Lauren verschillende prijzen ontvangen voor haar werk van de American Society of Business Publication Editors (ASBPE), waaronder een zilveren onderscheiding in 2009.
17. Ron Miller
Ron Miller is een van de meest legendarische techjournalisten en zit al meer dan twintig jaar in het vak. Hij heeft voor de grootste publicaties gewerkt en bericht momenteel bij TechCrunch over bedrijfssoftware, wat hem een invloedrijke stem maakt op het gebied van CRM-apps. Een groot deel van de artikelen over CRM op TechCrunch is trouwens van Rons hand. Buiten TechCrunch is hij medeoprichter van Socmedianews.com, een blog over de wondere wereld van social media. Daarnaast blogt hij bij Intronis over de cloud en op zijn eigen blog, By Ron Miller.
18. Esteban Kolsky
Mr. ‘All Things Customer’ Esteban Kolsky is dé man voor klantinitiatieven, van CRM tot SCRM, social business, CEM, CX… Kortom: alles waar de letter C van ‘Customer’ in voorkomt. Hij is oprichter van thinkJar, een adviesbureau en denktank voor klantstrategie die organisaties wil helpen om opener en meer samenwerkingsgericht te worden. AI en big data behoren tot Estebans stokpaardjes en op zijn blog schrijft hij uitgesproken en ronduit intrigerende stukken over alles met een C. En die zijn altijd heerlijk om te lezen.
19. Michael Taylor
Michael is de CRM-expert bij WalkMe, een cloudgebaseerd engagementplatform dat gebruikers binnen elke online-ervaring begeleidt en aanzet tot actie. Het wordt gebruikt door meer dan 800 aanbieders van enterprise-diensten en SaaS-leveranciers. Zijn blog over CRM en CRM-software, CRM Simplified, is een uitstekende bron voor reviews, tips over gebruik en implementatie, infographics en aanbevelingen voor andere kwalitatieve artikelen over CRM.
20. Rob Marvin
Rob is assistent-redacteur voor de Business-sectie van PCMag. Daardoor schrijft hij nieuwsartikelen, achtergrondstukken en recensies over een gaziljoen software- en SaaS-apps, waaronder heel wat CRM-tools. Rob is een typische techjournalist die enthousiast wordt van alles wat innovatief en in opkomst is. Hij houdt zich bezig met startups, blockchain, AI, AR, de cloud, legale cannabistechnologie, big data, deep linking en de economie van mobiele apps, om maar een paar dingen te noemen. Naast technologie blogt hij af en toe over films en tv-series, leest hij fantasy en breken de Knicks en de Jets geregeld zijn hart. Als hij niet aan het schrijven is, vind je hem waarschijnlijk op de bank, waar hij een marathon van The Lord of the Rings houdt. De extended edition, uiteraard.
21. Joel Capperella
Joel ‘Cap’ Capperella brengt meer dan twintig jaar ervaring mee in de uitvoering van strategische marketing in de software- en SaaS-sector, bij zowel grote spelers (SAP, Oracle) als kleine startups. Nu bouwt hij op die ervaring voort om startups en kleine bedrijven te helpen om te denken als hun klanten en zich in hen te verplaatsen in de manier waarop ze sales en marketing aanpakken. Joel levert actief bijdragen aan The Huffington Post, Entrepreneur.com, FastCompany en HRO Today. Je kunt zijn blog en podcast bekijken op zijn website.
22. Jesús Hoyos
Jesús Hoyos is managing partner bij Solvis Consulting, dat gespecialiseerd is in de integratie en implementatie van systemen voor digital marketing en klantrelatiebeheer. Solvis en Jesús richten zich in het bijzonder op de Latijns-Amerikaanse markt, wat hen uniek maakt onder influencers in de CRM-wereld. Je kunt Jesús’ persoonlijke blog lezen op de website van Solvis, met posts en podcasts over anekdotes, best practices en meningen over CRM, Social CRM, communities, marketing automation en klantinzichten in de Latijns-Amerikaanse regio. Zijn blog is grotendeels in het Spaans, maar op LinkedIn en Twitter blijft hij ook regelmatig in het Engels posten.
23. Sara Angeles
Sara is stafschrijver bij BusinessNewsDaily, waar ze schrijft over business, marketing en bedrijfssoftware. Haar artikelen over het verhogen van de productiviteit van bedrijven vallen op door hun praktische insteek, met een focus op kleine bedrijven. Daardoor heeft ze heel wat productiviteitsapps gerecenseerd, waaronder behoorlijk wat CRM-software. Je kunt haar rapport over CRM-software uit 2016 hier lezen. Sara’s werk is ook verschenen op Mashable, Fox Business en Yahoo News.
24. Michael Maoz
Michael Maoz is Vice President of Research bij Gartner Research. Hij brengt dertig jaar ervaring mee, waarvan hij er twintig bij Gartner heeft doorgebracht. Kort gezegd: Michael Maoz is niets minder dan een absolute expert op het gebied van bedrijfssoftware in het algemeen, met een sterke focus op CRM. Zijn onderzoek richt zich vooral op klantstrategieën en technologieën, met bijzondere aandacht voor CRM-disciplines op het gebied van klantenservice, collaboratieve klantstrategieën, socialmediastrategieën, cloudgebaseerde CRM-applicaties en analytics. Hij is ook Gartners lead analyst voor Salesforce. Zijn Gartner-blog valt op door de boeiende manier waarop hij bedrijfssoftware behandelt en persoonlijke verhalen vaak koppelt aan analyses van de social customer en Social CRM-praktijken.
25. R “Ray” Wang
R “Ray” Wang is Principal Analyst, oprichter en voorzitter van het in Silicon Valley gevestigde Constellation Research, Inc. Hij is ook de auteur van de populaire blog over bedrijfsstrategie en technologie A Software Insider’s Point of View, zonder twijfel een van de populairste en invloedrijkste blogs in zijn soort, met jaarlijks tientallen miljoenen pageviews. Zijn werk en geschriften draaien rond de vraag hoe disruptieve technologieën, digitale transformatie en artificiële intelligentie zakelijk leiderschap kunnen creëren of juist overbodig kunnen maken. Zijn boek Disrupting Digital Business onderzoekt waarom 52% van de Fortune 500-bedrijven sinds 2000 is gefuseerd, overgenomen, failliet gegaan of van de lijst verdwenen. Ray levert regelmatig bijdragen aan Harvard Business Review en is verschenen in de grootste publicaties, waaronder The Wall Street Journal, Reuters, Forbes en Bloomberg.
26. Anita Campbell
Anita Campbell is oprichter, CEO en uitgever van SmallbizTrends.com, de populairste onafhankelijke blog en community voor kleine bedrijven op het internet. De website wordt samengesteld door een toegewijd voltijds redactieteam en meer dan 400 experts en biedt een hoogwaardige bron van informatie, breaking news en advies over onderwerpen die van groot belang zijn voor kleine bedrijven, zoals CRM en CRM-software. Anita zetelt of zetelde in verschillende raden van bestuur en adviesraden en is coauteur van Visual Marketing: 99 Proven Ways for Small Businesses to Market with Images and Design, dat in 2011 door Wiley werd uitgegeven. Als een van de toonaangevende autoriteiten op het gebied van kleine bedrijven en ondernemerschap verscheen ze in maar liefst drie Forbes-lijsten: 25 Most Influential Women Tweeting About Entrepreneurship, 20 Best-Branded Women on Twitter en 30 Women Entrepreneurs to Follow on Twitter. Hubspot noemde haar ook een van de honderd machtigste vrouwen op Twitter.
27. Chuck Schaeffer
Chuck Schaeffer is momenteel Go-To-Market Leader voor Global Business Services bij IBM. Dat is echter slechts de laatste van de vele prominente functies die hij door de jaren heen heeft bekleed op het gebied van CRM, ERP en cloud business applications in het algemeen. Bedrijven waarvan hij eerder CEO is geweest, zijn onder meer Vantive Media (technologiemedia voor leiders in business en IT), Aplicor (on-demand CRM- en ERP-cloudapplicaties), Cinergi Consulting (IT-consultancy en implementatie voor SAP-, Oracle- en Microsoft-businesssystemen) en FSC (vergelijkbaar met Cinergi, overgenomen door Analysts International Corp). Als thought leader is hij aan het woord gekomen in bekende tijdschriften zoals Inc. Magazine, Wall Street Journal, Forbes, Computer World en CXO Magazine. Je kunt zijn inzichten lezen op CRMsearch.com, waar hij als editor werkt, en op CustomerThink.
Zijn we iemand vergeten? Laat het ons weten in de reacties, dan zetten we het recht. Intussen kun je al deze influencers met één klik volgen via onze Salesflare-influencerlijst.
