Salesforce vs. HubSpot: Vad tycker riktiga anvÀndare?

En jÀmförelse av CRM-system utifrÄn 7 kriterier baserat pÄ betyg och recensioner frÄn smÄ och medelstora företag

Salesforce vs. HubSpot

Vill du fatta ett vÀlgrundat beslut mellan HubSpot och Salesforce?

Du kanske redan har kontrollerat de jĂ€mförelser som skrivits av leverantörerna sjĂ€lva eller av den ensamma bloggaren / analytikern dĂ€r ute, men du undrar förmodligen fortfarande: vad tycker riktiga anvĂ€ndare? đŸ€”

Du kan gÄ ut och lÀsa igenom hundratals recensioner pÄ webbplatser som G2 eller Capterra ... men om du istÀllet vill fÄ en snabb men ÀndÄ omfattande sammanfattning, har jag tÀckt dig hÀr.

Jag har lÀst igenom alla anvÀndarrecensioner, strukturerat all feedback lÀngs 7 olika kriterier och lagt ut det för dig nedan, komplett med betyg per kriterium. ⭐


Metodik och kÀllor

NedanstÄende jÀmförelse Àr helt baserad pÄ anvÀndarrecensioner som Àr:

VÄr metodik bestÄr av följande steg:

  1. LÀs igenom alla recensioner för att fÄ fram viktiga delar av recensionerna
  2. Strukturera granskningssnuttar enligt 7 olika kriterier (se nedan)
  3. Sammanfatta dessa utdrag i ett lÀsbart textformat för dig
  4. Extrahera anvÀndarrecensionens poÀngsÀttning för varje kriterium frÄn G2 (nÀr det Àr möjligt)

De valda kriterierna för denna jÀmförelse överensstÀmmer till stor del med de som G2 anvÀnder för att granska programvaruprodukter. Jag har lagt till ytterligare kriterier för "integrationer" och "prissÀttning" samt slagit samman kriterierna för "supportkvalitet" och "lÀtt att göra affÀrer med" till ett.

Den struktur som jag anvÀnder för jÀmförelsen mellan Salesforce och HubSpot ser ut enligt följande:

    1. AnvÀndarvÀnlighet: kan du faktiskt anvÀnda det?
    2. AdministrationsvÀnlighet: hur lÀtt Àr det att hÄlla det uppdaterat?
    3. LÀtt att installera: vad krÀvs för att komma igÄng?
    4. Uppfyller kraven: gör den vad den ska göra?
    5. Integrationer: kan du integrera det pÄ det sÀtt du förvÀntar dig?
    6. Support: fÄr du hjÀlp nÀr du behöver det?
    7. Priser: vad kostar det?
    8. Slutomdöme: Salesforce vs. HubSpot - vilket CRM Àr bÀst?

Jag förstÄr att du vill jÀmföra vÄra huvudkonkurrenter HubSpot och Salesforce, men förlÄt mig för att jag nÀmner vÄr konkurrerande produkt, Salesflare, lÀngs vÀgen eftersom:

  • Om du Ă€r ute efter ett bĂ€ttre CRM-alternativ pĂ„ nĂ„got sĂ€tt kommer du att se att verkliga anvĂ€ndare konsekvent ger Salesflare högre granskningsbetyg Ă€n Salesforce och HubSpot pĂ„ alla kriterier.
  • Och om du inte Ă€r redo för ett bĂ€ttre alternativ kan du fortfarande njuta frukterna av min djupa CRM-expertis och bara lĂ€sa vidare nedan för att ta reda pĂ„ vilket CRM som Ă€r bĂ€st för dig!

Njut 😁


AnvÀndarvÀnlighet: kan du faktiskt anvÀnda den?

En absolut viktig frÄga att stÀlla nÀr du vÀljer rÀtt CRM för ditt lilla företag Àr: kommer ditt team att anvÀnda programvaran? NÀr allt kommer omkring, om de inte anvÀnder CRM, Àr det relativt vÀrdelöst att ens köpa och implementera en.

Detta Àr det första kriteriet dÀr vi kan identifiera en stor skillnad mellan HubSpot och Salesforce.

HubSpot-recensenter Àr i allmÀnhet positiva till dess anvÀndarvÀnlighet, Àven om Äsikterna Àr lite blandade:

  • "HubSpot Ă€r okomplicerat" (HubSpot)
  • "För mycket rörigt och för mycket pĂ„ gĂ„ng" (HubSpot)
  • "Det Ă€r anvĂ€ndarvĂ€nligt" (HubSpot)
  • "Lite upptagen" (HubSpot)
  • "Relativt intuitivt" (HubSpot)
  • "Flera UX-flöden Ă€r inte meningsfullt" (HubSpot)

Kort sagt, medan HubSpot Àr relativt lÀtt att anvÀnda, verkar det ocksÄ lida lite av sin ökande komplexitet.

Feedbacken för Salesforce nÀr det gÀller anvÀndarvÀnlighet Àr dock helt brutal.

HÀr Àr nÄgra citat frÄn Salesforce-recensioner som sammanfattar den övergripande tendensen:

  • "Det Ă€r svĂ„rt att navigera och klumpigt" (Salesforce)
  • "Det som verkar enkelt Ă€r det inte. Den mycket stora komplexiteten i hela miljön Ă€r hĂ€pnadsvĂ€ckande" (Salesforce)
  • "ÖvervĂ€ldigande och förvirrande att vĂ€nja sig vid" (Salesforce)
  • "Sök pĂ„ en miljon olika stĂ€llen för att hitta saker" (Salesforce)

Varför skulle marknadens största CRM-aktör bygga ett CRM-system som folk inte gillar att anvĂ€nda? đŸ€”

Den frÀmsta anledningen till detta Àr att Salesforce i allmÀnhet köps av chefer pÄ företag, som vÀrdesÀtter systemets anvÀndbarhet för organisationen framför hur lÀtt det Àr för deras team att anvÀnda. Eller sagt pÄ ett annat sÀtt: Salesforces CRM Àr byggt för ledningen, inte för sÀljare.

HubSpot Ä andra sidan Àr frÀmst byggt för medelstora företag, dÀr anvÀndbarhet Àr viktigare för beslutsfattarna nÀr de vÀljer rÀtt programvara.

Slutsats

Om du letar efter mer enkel att anvÀnda CRM av HubSpot och Salesforce, gÄ med HubSpot.

NÀr man kontrollerar G2-bedömningarna för "anvÀndarvÀnlighet" fÄr HubSpot 4,30/5 medan Salesforce fÄr 4,05/5. Du kommer att se i hela denna jÀmförelse att dessa G2-betyg vanligtvis landar i intervallet 4-5/5, dvs. en poÀng nÀra 4 Àr en relativt dÄlig poÀng.

Nu, om du letar efter en riktigt lĂ€ttanvĂ€nd CRM för ditt lilla eller medelstora företag, begrĂ€nsa dig inte till dessa tvĂ„ och ta en titt pĂ„ Salesflare istĂ€llet. Den fĂ„r en G2-poĂ€ng pĂ„ 4,75/5. ✹


Enkel administration: hur lÀtt Àr det att hÄlla det uppdaterat?

Att faktiskt anvÀnda CRM-programvara Àr uppenbarligen nyckeln till en framgÄngsrik implementering och till att skörda alla fördelar som följer med den. Det finns dock en viktig flaskhals nÀr det gÀller CRM-framgÄngar: hur lÀtt det Àr att hÄlla det uppdaterat.

Det Àr dÀr de flesta CRM-system brister. De förvÀntar sig att du ska hÄlla hela systemet uppdaterat manuellt och spÄra varje interaktion, varje liten detalj om en kund och varje person du möter under försÀljningsprocessen.

SÀljare har helt enkelt inte tid och disciplin att ta hand om allt detta, sÄ de flesta CRM-system som implementeras anvÀnds ytligt... eller inte alls. Och detta oavsett hur enkla dessa system Àr att anvÀnda och navigera i.

NÀr jag lÀser recensioner av HubSpot och Salesforce kan jag sÀga att detta Àr en stor möjlighet till förbÀttring för bÄda CRM: erna. HÀr nÄgra citat för att exemplifiera detta:

  • "Mycket manuell" (HubSpot)
  • "Mycket tid för att registrera allt du gör (Salesforce)
  • "KrĂ€ver mĂ„nga klick för att fĂ„ saker gjorda" (Salesforce)
  • "SvĂ„rt att hĂ„lla reda pĂ„ allt" (Hubspot)

Trots den allmĂ€nna trenden jag kunde identifiera Ă€r HubSpot fortfarande mycket lĂ€ttare att hĂ„lla uppdaterad Ă€n Salesforce baserat pĂ„ recensionerna sĂ„vĂ€l som pĂ„ min egen erfarenhet av bĂ„da systemen. Det synkroniserar ocksĂ„ lite mer data ur lĂ„dan (med Salesforce mĂ„ste du till och med betala för ett extra paket för att synkronisera din e-postinkorg). Sammantaget gör detta HubSpot till den tydliga vinnaren pĂ„ detta kriterium. 🏆

Slutsats

BÄde Salesforce och HubSpot kan vara relativt trÄkiga att hÄlla uppdaterade, men om du letar efter det bÀttre alternativet, skulle du bÀttre vÀlja HubSpot.

G2-bedömningarna lutar ocksÄ mot HubSpot, med 4,30/5 för HubSpot och 4,00/5 för Salesforce (Äterigen i den mycket lÄga Ànden av det vanliga 4-5/5-intervallet).

Om du dÀremot letar efter ett CRM-system som praktiskt taget hÄller sig sjÀlvt uppdaterat (skulle inte ditt team Àlska det?), dÄ Àr Salesflare ett mycket bÀttre alternativ. Den fÄr hela 4,75/5 G2-poÀng för "enkel administration".


Enkel installation: vad krÀvs för att komma igÄng?

Den data vi har pÄ Salesflare om vÄra kunders framgÄng visar mycket tydligt att de som kommer igÄng bÀttre med sitt CRM under de första veckorna tenderar att vara betydligt mer framgÄngsrika med sitt CRM och uppnÄ bÀttre försÀljningsresultat pÄ lÄng sikt.

Annorlunda uttryckt: ju bĂ€ttre du organiserar dig, desto bĂ€ttre blir dina försĂ€ljningsresultat. 📈

HubSpot och Salesforce Àr mycket olika i detta avseende. Medan endast ett begrÀnsat antal granskare klagar över att installationen av HubSpot var en smÀrta, verkar en stor mÀngd Salesforce-anvÀndare ha problem med detta:

  • "SvĂ„rt att konfigurera" (Salesforce)
  • "För tung att sĂ€tta upp" (Salesforce)
  • "LĂ„ng utrullning" (Salesforce)
  • "SvĂ„rt anvĂ€ndargrĂ€nssnitt för administratörer" (Salesforce)

Detta beror Ă„terigen pĂ„ att Salesforce Ă€r byggt för företag och i allmĂ€nhet implementeras av en implementeringspartner för dem. Även om det ger möjlighet att prova det och komma igĂ„ng utan nĂ„gons hjĂ€lp, rekommenderas detta inte i allmĂ€nhet.

HubSpot Ä andra sidan Àr byggt för medelstora företag som har ett större behov av en out-of-the-box-lösning. Detta betyder inte att de inte har implementeringspartners. NÀr allt kommer omkring, om du gÄr utöver CRM och Sales Hub, kan installationen av HubSpot bli mer av en smÀrta. Det betyder dock att alternativet har skapats för att ta hand om det hela sjÀlv.

Slutsats

JÀmför HubSpot med Salesforce enligt kriteriet "enkel installation", HubSpot Àr den uppenbara vinnaren.

Betygen pÄ G2 Àr relativt lÄga för bÄda plattformarna: HubSpot ligger nÀra botten av det vanliga 4-5/5-intervallet med 4,15/5, medan Salesforce ligger pÄ en Ànnu lÀgre 3,75/5-poÀng.

Den #1 CRM som Àr lÀttast att installera enligt riktiga anvÀndares betyg pÄ G2 Àr Salesflare, som fÄr 4,75/5 poÀng. Vi Àr naturligtvis mycket stolta över den prestationen!


Uppfyller kraven: gör den vad den ska göra?

Uppfyller nu varje CRM sina kunders krav?

Det hĂ€r Ă€r en ganska vag frĂ„ga att besvara om man inte först identifierar vilka dessa krav vanligtvis Ă€r, sĂ„ det har jag gjort. 👇

Baserat pÄ min analys av alla Salesforce- och HubSpot-recensioner som jag har lÀst nÀmns följande krav oftast:

  1. BÀttre uppföljning av försÀljningsleads
  2. Integrering med e-postinkorgen (för spÄrning av e-post, synkronisering av e-post och e-postsekvenser)
  3. Rapportering av försÀljningsresultat och aktiviteter

LÄt oss nu zooma in pÄ vart och ett av de 3 grundlÀggande kraven för att jÀmföra Salesforce vs. HubSpot.

1. Följ upp leads

Medan bÄda systemen enligt uppgift har byggts i syfte att följa upp och hantera leads, gör HubSpot ett bÀttre jobb med det.

Det finns inte mÄnga recensioner som klagar pÄ HubSpots kapacitet inom detta omrÄde, medan det finns mÄnga recensioner som sÀger att det i Salesforce Àr "svÄrt att navigera och hantera alla dina kontakter" och en "smÀrta att utföra enkla uppgifter".

Det verkar dock som om bÄde Salesforce och HubSpot plÄgas lika mycket av avbrott och lÄngsamhet som gör det svÄrt att förlita sig pÄ CRM för daglig uppföljning av leads:

  • "Webbplatsen gĂ„r ner flera gĂ„nger i veckan" (HubSpot)
  • "FĂ„r mig att kĂ€nna mig som om jag vore i mellanstadiet med uppringt internet" (Salesforce)
  • "Nere under en lĂ„ng tid, uppgifterna och kontakterna fungerade sporadiskt inte" (HubSpot)

MÀnniskor rapporterar ocksÄ att nÀr detta hÀnder Àr support inte riktigt till hjÀlp, men mer om det senare.

2. Integrering av e-post

E-post Àr fortfarande den #1 kommunikationskanalen för B2B-försÀljning idag, med LinkedIn och telefonsamtal pÄ andra respektive tredje plats.

Det Àr dÀrför en ordentlig e-postintegration Àr ett viktigt CRM-krav för de flesta smÄ och medelstora företag.

NÀr det gÀller denna e-postintegration letar företag efter tre huvudsakliga saker: en bra e-postsynkronisering, lite praktisk e-postspÄrning och möjligheten att skicka e-postsekvenser.

Ytterligare praktiska funktioner som jag inte kommer att tĂ€cka hĂ€r inkluderar: ett sidofĂ€lt för e-post, automatiserad synkronisering av e-postsignaturer, integrerad webbspĂ„rning, automatiskt skapade kontakter och nĂ„gra andra kraftfunktioner. Beroende pĂ„ din e-postleverantör kan du fĂ„ en fullstĂ€ndig uppdelning av dessa funktioner för Google / Gmail-anvĂ€ndare och funktioner för Microsoft Outlook-anvĂ€ndare i vĂ„ra dedikerade artiklar om Ă€mnet. 💌

Synkronisering av e-post

I grund och botten förvÀntar sig mÀnniskor att deras e-postmeddelanden ska dyka upp i CRM, sÄ att de inte behöver klistra in dem dÀr manuellt. Och de vill ocksÄ kunna skicka e-postmeddelanden frÄn CRM.

För att fÄ denna funktionalitet i Salesforce krÀvs att du köper ett extra Salesforce Inbox-paket, som du betalar extra för, medan det ingÄr i alla HubSpot-planer.

HÀr Àr nÄgra utdrag ur recensioner som nÀmnde denna e-postintegration, bÄde positiva och negativa:

  • "Gillar möjligheten att interagera via e-post och tagga mina kollegor direkt" (HubSpot)
  • "Bilagor och e-postkommunikation hamnar i affĂ€rer dĂ€r de inte hör hemma - det Ă€r en katastrof" (HubSpot)
  • "Kan skicka e-post direkt frĂ„n avtalssidan" (HubSpot)
  • "Vissa e-postmeddelanden visas, andra inte. Det Ă€r svĂ„rt att förstĂ„ logiken" (HubSpot)
  • "E-postintegrationen Ă€r hemsk" (HubSpot)
  • "Ogillar att inte se kundens e-postsvar i aktivitetsflödet" (HubSpot)

Kort sagt: folk gillar att kapaciteten finns dÀr, men sÀttet den fungerar pÄ verkar behöva förbÀttras.

Jag kunde tyvÀrr inte hitta mycket i recensioner om Salesforces e-postintegration, men det kan bero pÄ att det inte Àr en standard Salesforce-funktion.

SpÄrning av e-post

En mycket enkel men ÀndÄ kraftfull CRM-funktion Àr möjligheten att spÄra öppningar och klick i e-postmeddelanden, eftersom det gör det möjligt för sÀljteam att mÀta prospektets intresse i realtid och följa upp pÄ ett mycket mer informerat sÀtt.

Baserat pĂ„ HubSpot-recensioner verkar det vara en av de bĂ€sta funktionerna i CRM. HĂ€r och dĂ€r nĂ€mner nĂ„gra personer att "egna e-postöppningar rĂ€knas", att det Ă€r "lite begrĂ€nsat" och "spĂ„rar inte kall uppsökande", men den övergripande atmosfĂ€ren Ă€r mycket positiv i de flesta recensioner. 👍

För Salesforce Àr det - precis som för e-postsynkronisering - en del av det betalda Salesforce Inbox-paketet och nÀmns endast sporadiskt i anvÀndarrecensioner.

E-postsekvenser

Tidigare var detta en separat programvara, men de flesta större CRM-system för försÀljning gör det numera möjligt att skicka e-postsekvenser: dvs. möjligheten att skicka personliga e-postmeddelanden i stor skala till dina kontakter frÄn din egen inkorg och följa upp automatiskt, vanligtvis sÄ lÀnge du inte fÄr nÄgot svar eller sekvensen avslutas.

Baserat pÄ anvÀndarrecensioner och lite ytterligare forskning krÀver det fortfarande att köpa ytterligare programvara för att skicka e-postsekvenser frÄn Salesforce idag.

I HubSpot Àr det en av kÀrnfunktionerna i Sales Hub: s "Professional" -plan.

Det verkar dock ocksÄ vara den funktion som folk klagar mest pÄ:

  • "BegrĂ€nsningar av kalla uppsökande e-postmeddelanden Ă€r dĂ„liga" (HubSpot)
  • "Varje e-postmeddelande i en sekvens mĂ„ste vara ett svar" (HubSpot)
  • "Det gĂ„r inte att Ă€ndra Ă€mnet i efterföljande e-postmeddelanden" (HubSpot)
  • "Kan inte redigera en sekvens i rörelse" / "SvĂ„rt att korrigera en sekvens" (HubSpot)
  • "Skulle vilja ha mer synlighet i sekvensmĂ€tvĂ€rden" (HubSpot)
  • "Registrera bara 50 kontakter Ă„t gĂ„ngen i e-postmeddelanden" (HubSpot)

Förhoppningsvis agerar HubSpot pĂ„ feedbacken snart, för mĂ€nniskor verkar för nĂ€rvarande inte vara sĂ„ nöjda med hur funktionen Ă€r byggd. 😞

3. Rapporteringsmöjligheter

Slutligen, det tredje stora CRM-kravet som granskare talar om Àr behovet av att kunna rapportera om sina kunddata, försÀljningsresultat och aktiviteter.

Detta Àr en kÀrnfunktion som du hittar i bÄde Salesforce och HubSpot. Baserat pÄ mina egna tester med bÄda plattformarna Àr Salesforces rapporteringsfunktioner mer robusta, medan HubSpots rapportering Àr mycket lÀttare att anvÀnda.

NÀr man lÀser recensioner frÄn faktiska anvÀndare Àr feedbacken lite blandad, vilket tyder pÄ att det fortfarande finns ytterligare utrymme för möjligheter hÀr:

  • "En av mina favoritdelar i det hĂ€r verktyget Ă€r "rapporter" -verktyget" (HubSpot)
  • "Kan inte fĂ„ vissa rapporter att fungera ordentligt" (HubSpot)
  • "Rapportering Ă€r besvĂ€rlig och överallt - vissa rapporter finns under en flik medan andra bara Ă€r synliga pĂ„ vissa stĂ€llen" (HubSpot)
  • "Rapporteringen Ă€r ganska omfattande" (HubSpot)
  • "Jag tycker att rapporterna Ă€r svĂ„ra att skapa och följa" (HubSpot)

ÄndĂ„ skulle jag personligen föredra att anvĂ€nda HubSpots rapportering framför Salesforces varje dag. Det Ă€r bara sĂ„ mycket lĂ€ttare att komma igĂ„ng med det.

(Behöver du lite inspiration nÀr du bygger upp instrumentpaneler för försÀljning? Vi har sammanstÀllt en praktisk översikt över exempel pÄ instrumentpaneler för försÀljning.)

Slutsats

Medan bÄde HubSpot och Salesforce verkar kunna uppfylla de flesta krav (förutom e-postsekvenser i Salesforce + dem som ibland krÀver ett extra paket), Àr sÀttet dessa krav uppfylls inte 100% upp till standard.

Trots det, baserat pÄ hela uppsÀttningen feedback frÄn anvÀndarrecensioner, skulle jag Äterigen betrakta HubSpot som vinnaren i denna HubSpot vs. Salesforce-jÀmförelse.

Överraskande nog rankar dock G2:s granskare Salesforce högre med en 4,40/5 poĂ€ng jĂ€mfört med en 4,24/5 poĂ€ng för HubSpot. Detta kan bero pĂ„ att granskarna inte fokuserar pĂ„ nyckelkrav utan snarare pĂ„ att kryssa i sĂ„ mĂ„nga funktionsrutor som möjligt.

Om du Àr öppen för ett alternativ som bÀttre uppfyller ovanstÄende nyckelbehov och fÄr högre betyg frÄn G2-granskare för "uppfyller kraven", Salesflare fÄr 4,65/5.


Integrationer: kan du integrera det pÄ det sÀtt du förvÀntar dig?

Ett CRM-system anvÀnds inte isolerat. DÀrför Àr det viktigt att det integreras med andra kompletterande programvarupaket.

Det Àr ocksÄ en av de viktigaste försÀljningsargumenten för bÄde Salesforce och HubSpot. Medan HubSpot sÀljer allt-i-ett-affÀrsprogramvara och försöker göra alla integrationer onödiga, kommer sÀljteamet pÄ Salesforce att lova dig att det Àr lÀtt att integrera Salesforce med vad som helst. Det Àr trots allt marknadsledaren med det bredaste utbudet av integrerade produkter.

BÄda dessa fördelar har ocksÄ sina nackdelar. Medan HubSpot-recensenter klagar pÄ att de "tvingas i vÀgen" och behöver "uppgradera och uppgradera", rapporterar Salesforce-recensenter konsekvent att det "inte integreras med nÄgot annat system nÀstan lika bra som utlovat" och "inte Àr lÀtt att integrera med, Àven om det Àr möjligt".

Slutsats

NÀr man tittar pÄ mÀngden integrationer Àr Salesforce den tydliga vinnaren. NÀr man berÀknar enkel integration tar HubSpot över. SÄ allt beror pÄ om du har ett team av utvecklare till ditt förfogande eller inte.

Med tanke pÄ fokus för denna jÀmförelse pÄ smÄ och medelstora företag, skulle jag rekommendera att gÄ med HubSpot hÀr.

Baserat pÄ min forskning finns det inga andra trovÀrdiga, oberoende bedömningar av integrationsnivÄn för bÄda CRM: erna som baseras pÄ riktiga anvÀndarrecensioner, sÄ jag kommer inte att kunna ge dig nÄgra CRM-recensioner pÄ detta kriterium.


Stöd: fÄr du hjÀlp nÀr du behöver det?

I en idealisk vÀrld behövs inte support. Men oftast Àr det en kritisk del av din upplevelse av en CRM-produkt eller ett företag.

Inte överraskande Àr kvaliteten pÄ supporten nÄgot som ofta nÀmns i anvÀndarrecensioner. HÀr Àr nÄgra utdrag som vÀl sammanfattar vad jag har lÀst överlag:

  • "TillgĂ€ngligt supportteam (HubSpot)
  • "Service och support vet inte vad de gör" (HubSpot)
  • "De kan inte göra nĂ„got Ă„t de problem som finns - Ă€ven om de Ă€r kritiska (HubSpot)
  • "Om du behöver hjĂ€lp med nĂ„got kan du glömma att försöka fĂ„ hjĂ€lp frĂ„n supporten" (Salesforce)
  • "KundtjĂ€nst Ă€r verkligen hemskt" (Salesforce)

Om jag mÄste sammanfatta allt jag lÀser med mina egna ord:

  • HubSpot-support Ă€r tillgĂ€ngligt, men ofta Ă€r supportpersonalen inte riktigt kunnig eller hjĂ€lpsam đŸ€·
  • Salesforce-supporten Ă€r relativt svĂ„rtillgĂ€nglig och det tar lĂ„ng tid att lösa nĂ„got

Annorlunda uttryckt: medan HubSpot kan ha svÄrt att leverera support av hög kvalitet, krÀver Salesforce praktiskt taget att du anstÀller konsulter om du vill ha nÄgon ordentlig hjÀlp alls.

Slutsats

Den tydliga vinnaren nÀr det gÀller att leverera kvalitetssupport Àr HubSpot, Àven om det verkar vara mer av en "i de blindas land Àr den enögde mannen kung"-situation. Som i: det Àr bÀttre att ge support av lÄg eller medelhög kvalitet Àn nÀstan ingen alls.

Inom det vanliga 4-5/5-intervallet för G2-bedömningar översÀtts detta till 4,25/5 "supportkvalitet" för HubSpot och 4,1/5 för Salesforce.

Om du tycker att bra support Àr viktigt kan du vÀlja Salesflare som ett alternativt CRM, som fÄr en mycket högre 4,85/5 poÀng frÄn sina anvÀndare för sin supportkvalitet.


PrissÀttning: vad kostar det?

Sist men inte minst, hur jÀmför prissÀttningen av HubSpot och Salesforce?

TyvÀrr Àr detta den mest komplicerade frÄgan att besvara, eftersom allt beror pÄ:

  • Vad du behöver
  • Hur mĂ„nga kontakter du har
  • Hur mĂ„nga pipelines, rapporter, anpassade egenskaper, anpassade objekt, ...
  • Och en gazillion andra saker

Om det finns nÄgot som granskare Àr frustrerade över Àr det prissÀttningen av HubSpot och Salesforce (inte bara den ursprungliga prissÀttningen utan ocksÄ hur den snabbt skalas):

  • "PrissĂ€ttning nĂ€r du skalar kontakter Ă€r ganska galen" (HubSpot)
  • "Det Ă€r vĂ€ldigt dyrt nĂ€r du börjar anvĂ€nda det och behöver ytterligare funktionalitet" (HubSpot)
  • "PrissĂ€ttningen Ă€r lite hĂ„rd pĂ„ SMB: erna dĂ€r ute" (HubSpot)
  • "WAAAAAAY för dyrt för vad du fĂ„r" (Salesforce)
  • "Licensavgifterna Ă€r okontrollerbara nĂ€r du överskrider standardantalet anpassade objekt" (Salesforce)

För att göra en enkel jÀmförelse möjlig, baserat pÄ de krav som beskrivs ovan, har jag uppskattat att du förmodligen kommer att behöva varje CRM: s Pro (fessional) plan. Och nÀr du vÀljer den mÄnatliga Pro-planen med 5 anvÀndare uppgÄr detta till:

  • $500/mĂ„nad med HubSpot (du behöver CRM + Sales Hub)
  • $500/mĂ„nad med Salesforce (Sales Cloud exkl. Salesforce Inbox; att lĂ€gga till detta kommer att kosta Ă€nnu mer; men om du lĂ„ser dig till ett flerĂ„rigt kontrakt kommer du sannolikt att fĂ„ detta gratis)

Observera att detta bara Ă€r startpriser och att de mycket snabbt kan öka om du stöter pĂ„ nĂ„gon av CRM:s standardbegrĂ€nsningar. 💾

Slutsats

NÀr det gÀller prissÀttning landar Salesforce och HubSpot ungefÀr pÄ samma nivÄ.

PÄ den mÄnatliga Pro-planen med 5 anvÀndare börjar bÄda CRM: erna vanligtvis pÄ cirka $500 per mÄnad inklusive e-postintegration. Detta Àr redan i den mycket höga Ànden av CRM-prissÀttningsspektrumet och det blir bara dyrare dÀrifrÄn, vilket du förmodligen bara kommer att upptÀcka nÀr du redan Àr lÄst in i programvaran.

Som en jÀmförelse kommer ett alternativt CRM som Salesflare bara att ge dig tillbaka $275 per mÄnad (det Àr cirka 45% billigare) och kommer utan dolda uppgraderingar.


Slutligt omdöme: HubSpot vs. Salesforce - vilket CRM Àr bÀst för smÄföretag?

Medan du förmodligen kommer att behöva gÄ med Salesforce om du Àr ett stort företag, HubSpot Àr det bÀttre valet för smÄ och medelstora företag, inklusive startups.

Som beskrivits ovan, baserat pÄ riktiga anvÀndarrecensioner, HubSpot poÀng högre Àn Salesforce pÄ praktiskt taget alla 7 kriterier, utom (kanske) prissÀttning. Det Àr den tydliga vinnaren av de tvÄ.

Om du dock Ă€r öppen för att upptĂ€cka ett betydligt bĂ€ttre CRM till ett mycket lĂ€gre pris, missa inte chansen att kolla in Salesflare ocksĂ„. 👈

HÀr Àr en slutlig jÀmförelse mellan HubSpot och Salesforce, plus Salesflare för referens.

5 anvĂ€ndare pĂ„ mĂ„natlig Pro-planÖvergripande betyg G2
HubSpot$5004.26 / 5
Salesforce$5004.07 / 5
Salesflare$3204.78 / 5

Du kan ocksÄ kolla in de korta, dedikerade jÀmförelserna Salesflare vs. HubSpot och Salesflare vs. Salesforce.

Observera igen att de nÀmnda priserna Àr bara startpriser för Salesforce och HubSpot (vilket innebÀr inbyggda begrÀnsningar pÄ mÄnga nivÄer) och om du vill ha en e-postintegration eller skicka e-postsekvenser med Salesforce kommer du redan att behöva köpa extra paket eller programvara.


Vill du grĂ€va djupare in i skillnaderna? FrĂ„ga bara vĂ„rt team med hjĂ€lp av chatten pĂ„ salesflare.com. Vi Ă€r hĂ€r för att hjĂ€lpa till 😄


VANLIGA FRÅGOR

Vem Àr den största / huvudsakliga konkurrenten till Salesforce?

Salesforce har mÄnga konkurrenter, men HubSpot anses allmÀnt vara dess frÀmsta rival, sÀrskilt pÄ marknaden för smÄ och medelstora företag (SMB). HubSpot positionerar sig som en lÀttanvÀnd allt-i-ett-plattform som direkt konkurrerar med Salesforces mer komplexa, företagsfokuserade erbjudande. Deras rivalitet definierar mycket av det moderna CRM-landskapet.

Vilken Àr bÀttre, HubSpot eller Salesforce?

För smÄ och medelstora företag visar anvÀndarrecensioner tydligt att HubSpot Àr det bÀttre valet. Det fÄr konsekvent högre poÀng Àn Salesforce pÄ kritiska kriterier som anvÀndarvÀnlighet, enkel installation och supportkvalitet. Medan Salesforce kan passa för stora företag med dedikerade implementeringsteam, erbjuder HubSpot en mer tillgÀnglig och anvÀndarvÀnlig upplevelse för smÄ och medelstora företag. För en Ànnu mer strömlinjeformad upplevelse kan du kolla in Salesflare.

Vilka Àr styrkorna och svagheterna hos HubSpot och Salesforce?

Baserat pÄ anvÀndarrecensioner Àr deras styrkor och svagheter ganska distinkta:

HubSpot:

  • Styrkor: Den Ă€r betydligt enklare att anvĂ€nda och installera. Den erbjuder en bĂ€ttre allt-i-ett-lösning med mer lĂ€ttillgĂ€ngligt stöd för smĂ„ och medelstora företag.
  • Svagheter: GrĂ€nssnittet kan kĂ€nnas rörigt nĂ€r du lĂ€gger till fler funktioner, och prissĂ€ttningen kan skalas mycket snabbt nĂ€r din kontaktlista vĂ€xer.

Salesforce:

  • Styrkor: Det Ă€r otroligt kraftfullt och anpassningsbart, med robust rapportering och en stor marknadsplats för integrationer, vilket gör det lĂ€mpligt för komplexa företagsbehov.
  • Svagheter: AnvĂ€ndarna anser genomgĂ„ende att det Ă€r klumpigt, förvirrande och svĂ„rt att anvĂ€nda. Det krĂ€ver en lĂ„ng och dyr installation (ofta med hjĂ€lp av konsulter) och har mycket dĂ„lig support.

Vilka Àr de bÀsta alternativen till Salesforce och HubSpot?

För smÄ och medelstora företag som tycker att HubSpot och Salesforce Àr för komplexa eller dyra presenteras Salesflare som ett toppalternativ. Det fÄr genomgÄende högre anvÀndarbetyg Àn bÄda jÀttarna pÄ alla kriterier, inklusive anvÀndarvÀnlighet, enkel installation och supportkvalitet. Det fokuserar pÄ att automatisera CRM-uppgifter för att minska datainmatningen och erbjuds till en mycket lÀgre och mer transparent prispunkt, vilket gör det till en stark utmanare för smÄ och medelstora företag.

Gör Salesforce leadgenerering?

Salesforce Ă€r i första hand ett verktyg för lead *hantering*, inte lead *generering*. Det Ă€r utformat för att hjĂ€lpa dig att spĂ„ra, hantera och följa upp leads nĂ€r de har identifierats via andra kanaler (som din webbplats, marknadsföringskampanjer eller prospekteringsverktyg). Även om det kan integreras med verktyg för leadgenerering har det inte inbyggda funktioner för att aktivt hitta nya leads, till exempel en LinkedIn-e-postsökare eller ett verktyg för kall uppsökande sekvensering. Ett CRM-system för försĂ€ljning som Salesflare har dessa funktioner.


Prova Salesflare:s CRM

Jag hoppas att du gillade det hÀr inlÀgget. Om du gjorde det, sprid ordet!

👉 Du kan följa @salesflare pĂ„ Twitter, Facebook och LinkedIn.

Jeroen Corthout