Chcesz zamykać więcej deali? Wypróbuj te sprytne szablony e-maili follow-up na różne sytuacje
Ach, e-mail.
Niezależnie od tego, czy go kochasz, czy nienawidzisz (żartuję, prawdopodobnie go nienawidzisz), e-mail to konieczne zło — szczególnie w świecie sprzedaży.
Czasami jednak wysłanie właściwego e-maila może być nie lada wyzwaniem. Co napisać? A co ważniejsze, jak to napisać?
Stworzenie idealnego e-maila może zadecydować o realizacji celów sprzedażowych i jakości relacji z potencjalnymi klientami. Żadnej presji! 😅
Ale nie martw się — jesteś we właściwym miejscu.
Przygotowaliśmy dla Ciebie kilka świetnych szablonów e-maili do wykorzystania w follow-upie! A żeby było jeszcze lepiej, uporządkowaliśmy szablony e-maili według różnych scenariuszy, z którymi jako osoba zajmująca się sprzedażą spotykasz się na co dzień. 👍
Czytaj dalej, aby znaleźć odpowiedni szablon do swojej następnej wiadomości, i obserwuj, jak kolejne deale wpadają do pipeline. Możesz korzystać z tych szablonów razem z dowolnymi używanymi już narzędziami sprzedażowymi, autorami treści i platformami do masowej wysyłki e-maili.
(Przy okazji, jeśli obecnie największym wąskim gardłem jest zdobywanie pierwszych odpowiedzi, tutaj znajdziesz szablony cold maili, które sprawdzają się u nas. 💌)
NOWOŚĆ: możesz teraz zapisywać i używać szablonów e-maili w Salesflare (również z tagami scalania!). ✨
Wszystkiego dowiesz się z tej aktualizacji produktu.
Scenariusz 1 — potencjalny klient otworzył Twojego pierwszego e-maila, ale nie odpowiedział
Sytuacja
Załóżmy, że wysłałeś świetnego e-maila do potencjalnego klienta — bo oczywiście, że tak było — a on go otworzył, ale potem postanowił nie odpowiadać. ☹️
To frustrujące, gdy czujesz się ignorowany, ale zachowaj pozytywne nastawienie!
Może zapomniał odpowiedzieć albo e-mail zaginął wśród innych wiadomości… a może po prostu nie jest zainteresowany lub Twój e-mail trafił do niewłaściwej osoby w firmie. Dopóki nie będziesz mieć pewności, zawsze najlepiej uprzejmie wysłać follow-up.
Bez obaw — użyj tego szablonu e-maila, aby wysłać follow-up i spróbować uzyskać odpowiedź.
Elementy wiadomości
Pamiętaj, aby uwzględnić:
- Przypomnienie o ostatnim wysłanym e-mailu, aby przypomnieć odbiorcy, w jakim celu się z nim kontaktujesz
- Uprzejmą prośbę o krótką rozmowę, aby ocenić jego zainteresowanie i lepiej zrozumieć jego problemy
- Prośbę o kontakt z właściwą osobą, na wypadek gdyby osoba, do której piszesz, nie była odpowiednią osobą do rozmowy
Szablon e-maila
Temat: Nawiązuję do wiadomości w sprawie [krótkie określenie tematu poprzedniego e-maila]
Cześć [Imię],
Piszę, aby nawiązać do mojego e-maila w sprawie [temat poprzedniego e-maila].
Nie otrzymałem odpowiedzi od nikogo z Twojego zespołu. Jeśli warto porozmawiać o tym dalej, daj znać, jak wygląda Twój kalendarz w ciągu najbliższych kilku tygodni — możemy umówić krótką, 5–10-minutową rozmowę.
Jeśli nie, z kim właściwie powinienem porozmawiać?
Dziękuję za pomoc. Czekam na wiadomość!
Scenariusz 2 – Osoba z firmy kieruje Cię do kogoś innego
Sytuacja
Załóżmy, że ktoś Ci odpowiada — być może po skorzystaniu z szablonu z pierwszej kategorii — i przekazuje Ci dane kontaktowe innej osoby z firmy, która lepiej nadawałaby się do rozmowy.
Świetnie! Ale co teraz napisać? 🤔
Elementy wiadomości
Pamiętaj, aby uwzględnić:
- Nawiązanie do pierwszej osoby, z którą się skontaktowałeś
- Konkretny problem firmy oraz informację, jak Twój produkt lub usługa może pomóc go rozwiązać
- Prośbę o krótką rozmowę, aby szerzej omówić Twoje rozwiązanie 📞
Szablon e-maila
Temat: Rozmawiałem z [osoba, która pierwotnie Cię poleciła]
Cześć [Imię],
Właśnie rozmawiałem z [osoba, która pierwotnie Cię poleciła], która skierowała mnie do Ciebie.
Skontaktowałem się z [osoba, która pierwotnie Cię poleciła], ponieważ zauważyłem, że [problem zespołu i powód, dla którego jest on uciążliwy].
[Krótki opis Twojego rozwiązania i tego, jak pomaga ono rozwiązać problem].
Czy możemy umówić krótką, 5–10-minutową rozmowę w przyszłym tygodniu, aby porozmawiać o [rozwiązanie]?
Dziękuję i czekam na wiadomość.
✨Wskazówka: Pamiętaj, aby dodać do wiadomości DW osobę, z którą rozmawiałeś na początku. Dzięki temu e-mail nie będzie wyglądał jak przypadkowa zimna wiadomość, a Ty zyskasz większą wiarygodność przed rozmową.
Scenariusz 3 – Ktoś poprosił Cię, abyś odezwał się później
Sytuacja
Załóżmy, że rozmawiałeś z potencjalnym klientem, ale usłyszałeś, że jego firma nie jest jeszcze gotowa na zakup i poprosił Cię, abyś wrócił do niego „za kilka miesięcy”.
Na szczęście w Salesflare możesz ustawić przypomnienie, dzięki czemu nie przegapisz właściwego momentu na wysłanie e-maila follow-up (a zautomatyzowana oś czasu będzie zawsze pod ręką, więc nie zapomnisz, o czym rozmawialiście ostatnim razem). 🤯
A więc prawdziwe pytanie brzmi: jak ponownie wciągniesz tę osobę do rozmowy?
Elementy wiadomości
Pamiętaj, aby uwzględnić:
- Przypomnienie o tym, o czym rozmawialiście podczas ostatniej rozmowy
- Propozycję pomocy w uzyskaniu odpowiedzi na wszelkie pozostałe pytania
- Prośbę o ponowną rozmowę na temat rozwiązania
Szablon e-maila
Temat: Gotowi, żeby kontynuować rozmowę?
Dzień dobry, [Imię],
Podczas naszej ostatniej rozmowy poprosili Państwo, żebym skontaktował się ponownie za [proszony okres] w sprawie [temat omawiany ostatnim razem], dlatego chciałem się odezwać i wrócić do tego tematu.
Czy mieli już Państwo okazję zapoznać się z moją propozycją i przemyśleć to, o czym wcześniej rozmawialiśmy?
Z przyjemnością szybko podsumuję wszystko przez telefon i odpowiem na wszelkie pytania, które mogły jeszcze pozostać bez odpowiedzi.
Jak wygląda Państwa kalendarz w tym tygodniu? Może porozmawiamy?
Scenariusz 4 – Kontakt po wydarzeniu
Sytuacja
Poznaliście kogoś podczas wydarzenia, na przykład konferencji lub spotkania networkingowego, albo w odwiedzanym biurze, i chcecie wrócić do tematów biznesowych, o których rozmawialiście. 🤝
Ponieważ była to rozmowa obustronna, otrzymanie odpowiedzi powinno być stosunkowo łatwe — o ile zachowacie uprzejmość i szybko przejdziecie do sedna wiadomości.
Elementy wiadomości
Pamiętaj, aby uwzględnić:
- Jak i gdzie się poznaliście, ponieważ pomoże to przypomnieć drugiej osobie, skąd się znacie
- O czym rozmawialiście, aby pokazać, że interesowało Was to, co miała do powiedzenia, i że chcecie kontynuować rozmowę
- Jak chcecie rozwijać tę relację, bo właśnie w ten sposób możecie podtrzymać rozmowę
Szablon e-maila
Temat: Miło było się spotkać podczas [wydarzenie/miejsce]
Dzień dobry, [Imię],
Miło było się z Państwem spotkać w [miejsce, w którym się poznaliście].
Z zainteresowaniem słuchałem o [temat rozmowy].
Myślę, że warto byłoby porozmawiać szerzej o [powód zainteresowania dalszą rozmową]. Czy znajdą Państwo czas w ciągu najbliższych kilku tygodni? Proponuję [działanie: spotkać się na kawie, zjeść lunch, zaplanować spotkanie itd.].
W [zaproponuj kilka dni] mam całkowicie wolny kalendarz — czy ten termin również Państwu odpowiada?
Z przyjemnością porozmawiam szerzej!
Scenariusz 5 – Po rozmowie telefonicznej lub spotkaniu
Sytuacja
Właśnie odbyliście rozmowę telefoniczną lub spotkanie z potencjalnym klientem — hurra! 🎉
Ale… co teraz?
Oczywiście czas wysłać e-mail uzupełniający.
Elementy wiadomości
Pamiętaj, aby uwzględnić:
- Uprzejmy wstęp, w którym napiszecie, jak miło było z nimi rozmawiać
- Nawiązanie do problemów, z którymi się mierzą
- Więcej informacji o tym, jak Wasze rozwiązanie może im pomóc (nie zapomnijcie o żadnych załącznikach!)
- Przypomnienie o kolejnych spotkaniach lub rozmowach, które już zaplanowaliście
✨Wskazówka: Pamiętajcie, żeby zaplanować kolejne spotkanie lub rozmowę już podczas pierwszego kontaktu, aby móc kontynuować rozmowę.
Szablon e-maila
Temat: Miło było się poznać!
Cześć [Imię],
Miło było wcześniej z Tobą porozmawiać i dowiedzieć się więcej o Tobie oraz Twojej roli w [firmie].
Teraz lepiej rozumiem problemy, z którymi zmagasz się w związku z [problemem omówionym podczas spotkania], oraz to, jak mogą one utrudniać [czynność, której uniemożliwia im problem].
Zgodnie z ustaleniami załączam więcej informacji o naszym rozwiązaniu i o tym, jak możemy pomóc Ci w związku z [problemem] oraz rozwiązać [konkretny problem biznesowy].
Daj mi znać, jeśli masz jakieś pytania — z przyjemnością porozmawiam z Tobą ponownie. Jeśli nie, czekam na naszą kolejną rozmowę [ustalony dzień/godzina spotkania].
Scenariusz 6 – Po wystąpieniu określonego zdarzenia
Sytuacja
Załóżmy, że zauważasz w Salesflare, że ktoś regularnie odwiedza Twoją stronę internetową lub konkretną stronę produktu. 🧐
Być może ta osoba jest zainteresowana tym, co masz do zaoferowania, i potrzebuje tylko dodatkowej zachęty.
Pamiętaj, że ten szablon można dostosować praktycznie do każdego zdarzenia wyzwalającego — na przykład pobrania whitepaperu z Twojej strony internetowej lub wielokrotnego otwarcia konkretnej wiadomości promocyjnej. 📬
Elementy wiadomości
Pamiętaj, aby uwzględnić:
- Konkretny produkt lub stronę, aby szybko przypomnieć tej osobie, co oglądała
- Bezpośrednią sugestię kolejnej rozmowy — prośba o krótką, niezobowiązującą rozmowę trwającą 5–10 minut daje tej osobie szansę dowiedzieć się więcej, a Tobie pozwala zrozumieć, czego szuka (i czy Twój produkt lub usługa jest dla niej odpowiednia)
Szablon e-maila
Temat: Wykazane zainteresowanie [konkretnym produktem lub stroną w Twojej witrynie]
Cześć [Imię],
Zauważyłem, że w tym tygodniu kilka osób z Twojego zespołu odwiedzało stronę naszego produktu [konkretna nazwa produktu/strony], która dotyczy/przedstawia/zawiera informacje o [opisz stronę i funkcję produktu].
Czy masz 5–10 minut, aby porozmawiać o rozwiązaniach, które analizujesz razem ze swoim zespołem? Jeśli tak, jak wygląda Twój kalendarz w tym tygodniu?
Wszystkiego dobrego!
Scenariusz 7 – Wysyłanie zimnego e-maila do potencjalnego klienta
Sytuacja
Jak już wspominałem we wcześniejszym artykule na blogu, przed bezpośrednim skontaktowaniem się z potencjalnymi klientami spróbuj najpierw nawiązać z nimi relację.
Kilka sugestii, jak ocieplić kontakt przed wysłaniem e-maila: skomentuj coś interesującego, co opublikowali na LinkedIn, podaj dalej coś, co opublikowali na Twitterze, itp.
Pamiętaj, aby robić to w przemyślany i strategiczny sposób. Ale jako osoba zajmująca się sprzedażą z pewnością już o tym wiesz. 😉
Próbujesz zbudować relację z tymi firmami, więc podejdź do tego tak, jak sam chciałbyś, żeby ktoś się do ciebie zwrócił — w bardziej naturalny i przemyślany sposób. 💛
Elementy wiadomości
Pamiętaj, aby uwzględnić:
- Bardzo krótkie przedstawienie siebie i swojej firmy
- Konkretny powód kontaktu oraz jasny cel wiadomości
- Prośbę o dalszą rozmowę, a także prośbę o kontakt z jednym z ich współpracowników, jeśli nie są właściwą osobą do rozmowy
Szablon e-maila
Temat: Chętnie pomogę w kwestii [Rozwiązanie]
Cześć [Imię],
Nazywam się [Twoje imię] i zajmuję się rozwojem biznesu w [Twoja firma]. [Krótki, jedno- lub dwuzdaniowy opis tego, czym zajmuje się Twoja firma].
Na podstawie Twojego profilu w [Kanał: LinkedIn, Twitter itp.] wydaje mi się, że jesteś odpowiednią osobą, z którą warto połączyć się w sprawie [Rozwiązanie].
Chciałbym porozmawiać z kimś z [Ich firma], kto odpowiada za [Dział/rola osób, które korzystałyby z Twojego rozwiązania].
Jeśli to z Tobą powinienem porozmawiać, czy masz w tym tygodniu czas na 5–10-minutową rozmowę, na przykład [zaproponuj kilka dat/godzin], żeby omówić, jak [Twoje rozwiązanie] może konkretnie pomóc Twojej firmie?
Jeśli nie, czy możesz proszę skontaktować mnie z właściwą osobą?
Dziękuję i czekam na wiadomość od Ciebie!
✨Wskazówka: Dodaj do podpisu link do opinii klienta — dzięki temu zyskasz większą wiarygodność i dowód społeczny w oczach osób, do których wysyłasz e-maile (a także możesz śledzić, czy kliknęły ten link!). Dobrym pomysłem jest również dodanie linku do Twojego profilu na LinkedIn, aby odbiorcy mogli łatwo znaleźć odpowiedź na pytanie: „Kim jest ta osoba?”
Wysyłanie setek e-maili może czasami wydawać się nieco przytłaczające, ale mam nadzieję, że ten poradnik trochę zdejmie z Ciebie presję! 😁
Co więcej, wiele procesów związanych z e-mailami możesz zautomatyzować — jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o automatyzacji follow-upów, zajrzyj do tego praktycznego poradnika.
Udanych e-maili! 📧
Chcesz zacząć korzystać z tych szablonów?
Posiadanie szablonów to świetna sprawa, ale ciągłe kopiowanie ich z jakiegoś centralnego pliku do e-maili już niekoniecznie.
Dlatego w Salesflare (tak, to nasz blog, a my oferujemy łatwy i zautomatyzowany CRM dla małych i średnich firm sprzedających B2B) stworzyliśmy funkcję, która pozwala Ci:
- zapisywać te szablony
- udostępniać je zespołowi
- i korzystać z nich bezpośrednio w Gmail lub w samym CRM Salesflare
Wstawienie szablonu zajmuje tylko sekundę!
Jeśli natomiast zauważasz, że w kółko korzystasz z tych szablonów, wysyłając follow-upy do listy osób, możesz pójść o krok dalej w automatyzacji i skonfigurować w Salesflare sekwencje e-maili za pomocą workflow e-mailowych.
Wysyłaj zautomatyzowane i spersonalizowane sekwencje e-maili do potencjalnych klientów — będą wysyłane aż do momentu, gdy odbiorca odpowie (albo kliknie wiadomość lub ją otworzy), a przy tym będą wyglądać tak, jakbyś wysłał je ręcznie. Oto kilka workflowów z zimnymi e-mailami, które przynoszą nam świetne rezultaty.
Uzyskaj dokładne dane na temat wskaźnika otwarć, klikalności, odsetka odpowiedzi i nie tylko. Ustalaj cele dla workflowów, automatyzuj sekwencję e-maili i pozwól, by liczby policzyły się same!
Możesz nawet zobaczyć, które e-maile działają najlepiej, a które nie pomagają Ci osiągać celów, dzięki czemu możesz wrócić do tych drugich i je ulepszyć, aby uzyskać jeszcze lepsze wyniki.
Automatyzacja e-maili w Salesflare jest naprawdę potężna. Jeśli mi nie ufasz, wypróbuj ją samodzielnie albo najpierw zobacz, jak niektórzy z naszych klientów prezentują swoje workflowy e-mailowe.
Mamy nadzieję, że ten artykuł Ci się spodobał. Jeśli tak, podaj go dalej!
Więcej świeżych treści o startupach, marketingu wzrostu i sprzedaży:
👉 obserwuj @salesflare na Twitterze lub Facebooku
