Quer fechar mais negócios? Experimente estes modelos inteligentes de e-mail de follow-up para diferentes situações
Ah, e-mail.
Você ama ou odeia e-mail (brincadeira, você provavelmente odeia), mas ele é um mal necessário — especialmente no mundo das vendas.
Mas, às vezes, enviar a mensagem certa pode ser difícil. O que você deve dizer? E, mais importante, como dizer isso?
Criar o e-mail perfeito pode determinar o sucesso ou o fracasso das suas metas de vendas e dos seus relacionamentos com leads. Sem pressão! 😅
Mas não se preocupe: você chegou ao lugar certo.
Reunimos alguns excelentes modelos de e-mail para você usar no seu follow-up! E, para deixar tudo ainda melhor, categorizamos os modelos de e-mail de acordo com diferentes situações que você enfrenta diariamente como profissional de vendas. 👍
Então, continue lendo para encontrar o modelo certo para a sua próxima mensagem e veja esses deals começarem a entrar. Você pode usar esses modelos junto com qualquer uma das suas ferramentas de vendas, ferramentas de criação de conteúdo e plataformas de envio de e-mails em massa.
(A propósito, se o seu gargalo atual é conseguir as primeiras respostas, aqui estão os modelos de cold email que funcionam para nós. 💌)
NOVIDADE: agora você pode salvar e usar modelos de e-mail dentro do Salesflare (até mesmo com tags de mesclagem!). ✨
Leia tudo sobre isso nesta atualização do produto.
Cenário 1 – A pessoa abriu seu e-mail inicial, mas não respondeu
Situação
Digamos que você enviou um e-mail fantástico para um lead — porque é claro que enviou — e a pessoa abriu, mas decidiu não responder. ☹️
Pode ser frustrante se sentir ignorado, mas mantenha uma atitude positiva!
Talvez a pessoa tenha esquecido de responder ou o e-mail tenha se perdido no meio de tantas outras mensagens… ou talvez ela simplesmente não esteja interessada, ou seu e-mail tenha chegado à pessoa errada dentro da empresa. Até você ter certeza, é sempre melhor fazer um follow-up com educação.
Não se preocupe: use este modelo de e-mail para fazer um follow-up e tentar conseguir uma resposta.
Elementos da mensagem
Não se esqueça de incluir:
- Um lembrete sobre o último e-mail enviado, para lembrar a pessoa do motivo pelo qual você entrou em contato
- Um pedido educado para uma chamada rápida, para avaliar o interesse e entender melhor os desafios da pessoa
- Um pedido para falar com a pessoa certa, caso a pessoa para quem você está enviando o e-mail não seja a pessoa adequada para conversar
Modelo de e-mail
Assunto: Acompanhando sobre: [frase curta que resuma o assunto do seu último e-mail]
Olá [Primeiro nome],
Estou escrevendo para acompanhar meu e-mail sobre [o assunto do seu último e-mail].
Não tive retorno de ninguém da sua equipe. Se fizer sentido conversarmos mais, me avise como está o seu calendário nas próximas semanas para uma chamada de 5 a 10 minutos.
Caso contrário, quem é a pessoa adequada com quem devo falar?
Obrigado pela ajuda. Espero falar com você em breve!
Cenário 2 – Você foi encaminhado para outra pessoa dentro de uma empresa
Situação
Digamos que alguém responda – talvez por ter usado o modelo da primeira categoria – e forneça os dados de contato de outra pessoa da empresa que seria mais indicada para conversar com você.
Ótimo! Mas o que você diz agora? 🤔
Elementos da mensagem
Não deixe de incluir:
- Uma conexão com a pessoa inicial que você contatou
- Um ponto problemático específico da empresa e como seu produto ou serviço pode ajudar a resolvê-lo
- Um pedido para uma chamada rápida para discutir melhor sua solução 📞
Modelo de e-mail
Assunto: Falei com [pessoa que encaminhou você originalmente]
Olá [Primeiro nome],
Acabei de falar com [pessoa que encaminhou você originalmente], que me indicou você.
Entrei em contato com [pessoa que encaminhou você originalmente] porque percebi [ponto problemático da equipe e por que ele é um problema].
[Descrição rápida da sua solução e de como ela resolve o problema].
Podemos marcar uma chamada rápida de 5 a 10 minutos na próxima semana para explorar [solução]?
Obrigado e espero falar com você em breve.
✨Dica: não deixe de colocar em cópia a pessoa com quem você falou originalmente, para que o e-mail não pareça uma mensagem fria aleatória e para que você tenha mais credibilidade ao iniciar a conversa.
Cenário 3 – Alguém pediu que você fizesse um acompanhamento mais tarde
Situação
Digamos que você tenha conversado com um prospect, mas ele tenha dito que a empresa ainda não estava pronta para comprar e pedido que você voltasse a falar com ele “daqui a alguns meses”.
Felizmente, você pode definir um lembrete no Salesflare para não perder o momento de enviar seu e-mail de acompanhamento (e terá uma timeline automatizada ao seu alcance para não esquecer o que conversaram da última vez). 🤯
Então, a verdadeira pergunta é: como você vai trazê-los de volta para a conversa?
Elementos da mensagem
Não deixe de incluir:
- Um lembrete sobre o que foi discutido na última conversa
- Uma oferta para ajudar a responder a quaisquer dúvidas que ainda tenham ficado
- Um pedido para conversarem novamente sobre a solução
Modelo de e-mail
Assunto: Pronto para continuar a conversa?
Olá, [Nome],
Na última vez em que conversamos, você pediu que eu voltasse a entrar em contato em [período solicitado] sobre [assunto discutido da última vez], então quis entrar em contato novamente e dar continuidade ao que combinamos.
Você teve a chance de analisar minha proposta e pensar sobre o que discutimos anteriormente?
Terei o maior prazer em fazer uma rápida recapitulação de tudo por telefone e responder a qualquer pergunta pendente que você possa ter.
Como está sua agenda esta semana para conversarmos?
Cenário 4 – Fazendo follow-up após um evento
Situação
Você conheceu alguém em um evento, como uma conferência ou sessão de networking, ou em um escritório que estava visitando, e gostaria de fazer follow-up sobre qualquer assunto de negócios que vocês tenham discutido. 🤝
Como foi uma conversa de interesse mútuo, deve ser relativamente fácil receber uma resposta — desde que você seja educado e vá direto ao ponto rapidamente.
Elementos da mensagem
Não deixe de incluir:
- Como e onde vocês se conheceram, pois isso ajuda a lembrar a pessoa de como vocês se conhecem
- O que foi discutido, para demonstrar que você se interessou pelo que ela tinha a dizer e quer continuar a conversa
- Como você gostaria de avançar, pois é assim que você consegue manter a conversa em andamento
Modelo de e-mail
Assunto: Foi ótimo conhecer você em [evento/local]
Olá, [Nome],
Foi um prazer conhecer você em [onde vocês se conheceram].
Gostei muito de ouvir sobre [o que foi discutido].
Acho que seria ótimo conversarmos mais sobre [motivo pelo qual você tem interesse em continuar a conversa]. Você tem algum tempo disponível nas próximas semanas? Vamos [ação: tomar um café, almoçar, agendar uma reunião etc.].
Minha agenda está totalmente livre em [sugira alguns dias], caso isso também funcione para você.
Estou ansioso para continuarmos essa conversa!
Cenário 5 – Depois de uma chamada ou reunião
Situação
Você acabou de ter uma chamada ou reunião com um cliente em potencial — eba! 🎉
Mas… e agora?
Naturalmente, é hora de enviar um e-mail de follow-up.
Elementos da mensagem
Não deixe de incluir:
- Uma introdução educada, dizendo o quanto você gostou de conversar com a pessoa
- Uma referência aos pontos problemáticos que ela está enfrentando
- Mais informação sobre como sua solução pode ajudar (não se esqueça de incluir os anexos!)
- Um lembrete sobre quaisquer reuniões ou chamadas de follow-up que vocês já tenham agendado
✨Dica: não deixe de agendar uma reunião ou chamada de follow-up enquanto estiver conversando com a pessoa pela primeira vez, para que você possa manter a conversa em andamento.
Modelo de e-mail
Assunto: Foi um prazer conhecer você!
Olá, [Nome],
Foi ótimo conversar com você mais cedo e saber mais sobre você e seu cargo na [empresa].
Agora entendo melhor os problemas que você está enfrentando com [um problema discutido na reunião] e como isso pode dificultar [aquilo que o problema impede a pessoa de fazer].
Conforme conversamos, anexei mais informações sobre nossa solução e sobre como podemos ajudar você com [problema] e resolver [problema específico do negócio].
Não deixe de me avisar se tiver alguma dúvida — terei prazer em conversar novamente. Caso contrário, espero falar com você novamente em [dia/horário predeterminado da reunião].
Cenário 6 – Depois de um gatilho
Situação
Digamos que você perceba no Salesflare que alguém continua visitando seu website ou uma página específica de produto. 🧐
Talvez essa pessoa esteja interessada no que você tem a oferecer e só precise de um incentivo extra.
Observe que este modelo pode ser adaptado para praticamente qualquer evento de gatilho — como o download de um whitepaper do seu website ou a abertura repetida de um determinado e-mail promocional. 📬
Elementos da mensagem
Inclua:
- O produto ou a página específicos, para que você possa relembrar rapidamente o que estava sendo visualizado
- Uma sugestão direta para uma chamada de acompanhamento — pedir uma chamada curta, de 5 a 10 minutos e sem compromisso, dá à pessoa a oportunidade de saber mais e permite que você entenda o que ela está procurando (e se o seu produto ou serviço é adequado para ela)
Modelo de e-mail
Assunto: Interesse demonstrado em [produto específico ou página do seu website]
Olá, [primeiro nome],
Percebi que algumas pessoas da sua equipe visitaram nossa página de [nome específico do produto/página] nesta semana. Ela apresenta/abrange detalha [descreva a página e a função do produto].
Você tem de 5 a 10 minutos para conversar sobre quais soluções você e sua equipe estão avaliando? Se sim, como está sua agenda nesta semana?
Até mais!
Cenário 7 – Enviando um e-mail frio para um prospect
Situação
Como já mencionei em um blog anterior, tente criar uma conexão antes de entrar em contato diretamente com prospects por e-mail.
Algumas sugestões para criar essa conexão antes de enviar um e-mail: comentar algo interessante que a pessoa publicou no LinkedIn, retuitar algo que ela publicou no Twitter etc.
Faça isso de maneira cuidadosa e estratégica. Mas, como vendedor, você certamente já sabe disso. 😉
Você está tentando construir um relacionamento com essas empresas, então faça a abordagem da mesma forma que gostaria que abordassem você — de maneira mais orgânica e cuidadosa. 💛
Elementos da mensagem
Inclua:
- Uma apresentação muito breve sua e da sua empresa
- Um motivo direto para entrar em contato e um objetivo claro para sua mensagem
- Um pedido para conversar mais e também para falar com um dos colegas da pessoa, caso ela não seja a pessoa certa para conversar
Modelo de e-mail
Assunto: Será um prazer ajudar com [Solução]
Olá, [Nome],
Meu nome é [Seu nome] e faço parte da equipe responsável pelo desenvolvimento de negócios da [Sua empresa]. [Breve apresentação de uma ou duas frases explicando o que sua empresa faz].
Com base no seu perfil no [Canal: LinkedIn, Twitter etc.], você parece ser a pessoa certa para conversar sobre [Solução].
Gostaria de falar com alguém da [Empresa da pessoa] que seja responsável pelo [Departamento/cargo das pessoas que usariam sua solução].
Se você for a pessoa certa para falar sobre isso, teria disponibilidade para uma chamada de 5 a 10 minutos nesta semana, por exemplo, em [sugira algumas datas/horários], para conversarmos sobre como [Sua solução] pode ajudar especificamente a sua empresa?
Se não for você, poderia me colocar em contato com a pessoa certa?
Obrigado e fico no aguardo do seu retorno!
✨Dica: adicione um link para um depoimento à sua assinatura, pois isso transmite mais credibilidade e prova social para as pessoas com quem você troca e-mails (e você pode acompanhar se elas clicaram ou não!). Também é uma boa ideia adicionar um link para o seu perfil no LinkedIn, para que elas possam responder facilmente à pergunta: “Quem é essa pessoa?”
Enviar centenas de e-mails às vezes pode parecer um pouco intimidador, mas espero que este guia ajude a aliviar um pouco essa pressão! 😁
Além disso, muitos dos seus processos de e-mail podem ser automatizados — se você quiser saber mais sobre follow-up com automação, confira este guia prático.
Boas vendas por e-mail! 📧
Quer começar a usar estes modelos?
Ter modelos é ótimo, mas ficar copiando e colando esses modelos de um arquivo central nos seus e-mails, repetidamente, não é tão bom assim.
É por isso que nós, da Salesflare (sim, este é o nosso blog e oferecemos um CRM fácil e automatizado para PMEs que vendem B2B), criamos uma funcionalidade bacana que permite a você:
- salvar estes modelos
- compartilhá-los com sua equipe
- e usá-los diretamente no Gmail ou no próprio CRM da Salesflare
Inserir um modelo leva apenas um segundo!
Ou, se você perceber que está usando estes modelos repetidamente para fazer follow-up com uma lista de pessoas, pode levar sua automação ainda mais longe e configurar sequências de e-mails com os workflows de e-mail da Salesflare.
Envie sequências de e-mails automatizadas e personalizadas para leads que continuam sendo enviadas até que eles respondam (ou cliquem ou abram seu e-mail) e que parecem ter sido enviadas manualmente por você. Aqui estão alguns workflows de e-mail frio que geram ótimos resultados para nós.
Obtenha análises precisas sobre taxa de abertura, taxa de cliques, taxa de resposta e muito mais. Defina metas nos workflows, automatize a sequência de e-mails e deixe os números se calcularem sozinhos!
Você pode até ver quais e-mails funcionam melhor e quais não ajudam a alcançar suas metas, para voltar e aprimorá-los e obter resultados ainda melhores.
A automação de e-mails da Salesflare é poderosa. Se você não confia em mim, experimente por conta própria ou assista a alguns dos nossos clientes mostrarem seus workflows de e-mail primeiro.
Esperamos que você tenha gostado deste post. Se gostou, compartilhe!
Para mais conteúdos sobre startups, growth marketing e vendas:
👉 siga @salesflare no Twitter ou Facebook
