Tu veux conclure plus de deals ? Essaie ces modèles d’e-mails malins pour différents scénarios
Ah, l’e-mail.
Que tu l’adores ou que tu le détestes (je plaisante, tu le détestes probablement), c’est un mal nécessaire — surtout dans le monde de la vente.
Mais parfois, envoyer le bon e-mail peut s’avérer difficile. Que dire ? Et surtout, comment le dire ?
Rédiger l’e-mail parfait peut faire la différence entre atteindre ou non tes objectifs commerciaux, et entretenir ou non de bonnes relations avec tes prospects. Aucune pression ! 😅
Mais ne t’inquiète pas, tu es au bon endroit.
Nous avons préparé d’excellents modèles d’e-mails que tu peux utiliser pour tes relances ! Et pour rendre les choses encore plus simples, nous avons classé les modèles d’e-mails selon les différents scénarios auxquels tu es confronté au quotidien en tant que commercial. 👍
Alors, continue à lire pour trouver le bon modèle pour ton prochain message et regarde les deals s’enchaîner. Tu peux utiliser ces modèles avec tous tes outils de vente, tes rédacteurs de contenu et tes plateformes d’envoi massif d’e-mails.
(Au fait, si ton principal goulot d’étranglement consiste actuellement à obtenir ces premières réponses, voici les modèles d’e-mails à froid qui fonctionnent pour nous. 💌)
NOUVEAU : tu peux désormais enregistrer et utiliser des modèles d’e-mails dans Salesflare (même avec des balises de fusion !). ✨
Découvre tous les détails dans cette mise à jour du produit.
Scénario 1 – La personne a ouvert ton e-mail initial, mais n’a pas répondu
Situation
Imaginons que tu aies envoyé un e-mail fantastique à un lead — puisque c’est évidemment ce que tu as fait — et qu’il l’ait ouvert, mais ait ensuite décidé de ne pas répondre. ☹️
C’est frustrant de se sentir ignoré, mais reste positif !
La personne a peut-être oublié de répondre, ou l’e-mail s’est peut-être perdu dans le flot des messages… ou peut-être qu’elle n’est tout simplement pas intéressée, ou que ton e-mail est arrivé chez la mauvaise personne dans l’entreprise. Tant que tu n’en es pas certain, le mieux est toujours de relancer poliment.
Pas de souci : utilise ce modèle d’e-mail pour relancer la personne et essayer d’obtenir une réponse.
Éléments du message
Veille à inclure :
- Un rappel du dernier e-mail envoyé, pour lui rappeler la raison de ta prise de contact
- Une demande polie pour un appel rapide, afin d’évaluer son intérêt et de mieux comprendre ses points de friction
- Une demande pour parler à la bonne personne, au cas où la personne à qui tu envoies l’e-mail ne serait finalement pas l’interlocuteur approprié
Modèle d’e-mail
Objet : Je reviens vers toi au sujet de [brève formule résumant le contenu de ton dernier e-mail]
Bonjour [Prénom],
Je t’écris pour revenir sur mon e-mail concernant [le contenu de ton dernier e-mail].
Je n’ai eu de retour de personne dans ton équipe. Si cela vaut la peine d’en discuter davantage, dis-moi quelles sont tes disponibilités dans les prochaines semaines pour un appel de 5 à 10 minutes.
Dans le cas contraire, qui serait la personne la plus indiquée à contacter ?
Merci pour ton aide. Dans l’attente de ton retour !
Scénario 2 – On te recommande à quelqu’un d’autre au sein d’une entreprise
Situation
Disons que quelqu’un te répond – peut-être après avoir utilisé le modèle de la première catégorie – et te donne les coordonnées d’une autre personne de l’entreprise qui serait mieux placée pour échanger avec toi.
Super ! Mais que lui dire maintenant ? 🤔
Éléments du message
Veille à inclure :
- Un lien avec la personne initiale que tu as contactée
- Un problème spécifique de l’entreprise et la manière dont ton produit ou ton service peut l’aider à le résoudre
- Une demande d’appel rapide pour discuter plus en détail de ta solution 📞
Modèle d’e-mail
Objet : J’ai parlé à [personne qui t’a recommandé au départ]
Bonjour [Prénom],
Je viens de parler à [personne qui t’a recommandé au départ], qui m’a recommandé de te contacter.
J’ai contacté [personne qui t’a recommandé au départ] parce que j’ai constaté [problème de l’équipe et raison pour laquelle il est pénible].
[Brève description de ta solution et de la manière dont elle résout ce problème].
Pourrions-nous prévoir un appel rapide de 5 à 10 minutes la semaine prochaine afin d’explorer [solution] ?
Merci, et au plaisir de te lire.
✨Conseil : pense à mettre en copie la personne avec qui tu as échangé au départ, afin que ton e-mail ne ressemble pas à un e-mail à froid envoyé au hasard et que tu bénéficies de davantage de crédibilité pour la suite de la conversation.
Scénario 3 – Quelqu’un t’a demandé de le relancer plus tard
Situation
Imaginons que tu aies parlé à un prospect, mais qu’il t’ait dit que son entreprise n’était pas prête à acheter et t’ait demandé de revenir vers lui « dans quelques mois ».
Heureusement, tu peux définir un rappel dans Salesflare pour ne pas manquer le moment de relancer par e-mail (et tu auras un timeline automatisé à portée de main pour ne pas oublier ce dont vous aviez parlé la dernière fois). 🤯
Alors, la vraie question est la suivante : comment vas-tu les ramener dans la conversation ?
Éléments du message
Veille à inclure :
- Un rappel de ce qui a été abordé lors de votre dernière conversation
- Une proposition pour répondre aux questions qui subsistent
- Une demande pour échanger à nouveau au sujet de la solution
Modèle d’e-mail
Objet : Prêt à reprendre la conversation ?
Bonjour [Prénom],
La dernière fois que nous avons échangé, tu m’as demandé de reprendre contact dans [délai demandé] au sujet de [sujet abordé la dernière fois]. Je voulais donc revenir vers toi et donner suite à notre échange.
As-tu eu l’occasion de consulter ma proposition et de réfléchir à ce dont nous avions parlé ?
Je serais ravi de récapituler rapidement tout cela par téléphone et de répondre aux éventuelles questions que tu pourrais encore avoir.
À quoi ressemble ton calendrier cette semaine pour un échange ?
Scénario 4 – Reprendre contact après un événement
Situation
Tu as rencontré quelqu’un lors d’un événement, comme une conférence ou une session de networking, ou dans les bureaux que tu visitais, et tu aimerais reprendre contact au sujet des affaires dont vous avez parlé. 🤝
Comme il s’agit d’une conversation mutuelle, tu devrais recevoir une réponse assez facilement — à condition de rester poli et d’aller rapidement droit au but de ton message.
Éléments du message
Veille à inclure :
- La manière et l’endroit où vous vous êtes rencontrés, car cela lui rappellera dans quel contexte vous vous connaissez
- Les sujets abordés, afin de montrer que tu t’es intéressé à ce qu’elle avait à dire et que tu souhaites poursuivre la conversation
- La manière dont tu aimerais avancer, car c’est ce qui te permettra de maintenir la conversation
Modèle d’e-mail
Objet : Ravi de t’avoir rencontré à [événement/lieu]
Bonjour [Prénom],
C’était un plaisir de te rencontrer à [lieu où vous vous êtes rencontrés].
J’ai beaucoup apprécié notre échange au sujet de [sujet abordé].
Je pense que ce serait une bonne idée de poursuivre la discussion au sujet de [raison pour laquelle tu souhaites continuer à échanger]. Aurais-tu un peu de temps dans les prochaines semaines ? Nous pourrions [action : prendre un café, déjeuner ensemble, planifier une réunion, etc.].
Mon calendrier est complètement ouvert les [proposer quelques jours], si cela te convient également.
Au plaisir de poursuivre notre discussion !
Scénario 5 – Après un appel ou une réunion
Situation
Tu viens d’avoir un appel ou une réunion avec un client potentiel — youpi ! 🎉
Mais… et maintenant ?
Naturellement, il est temps d’envoyer un e-mail de suivi.
Éléments du message
Veille à inclure :
- Une introduction polie pour lui dire combien tu as apprécié votre échange
- Un rappel des difficultés auxquelles il fait face
- Davantage d’informations sur la manière dont ta solution peut l’aider (n’oublie aucune pièce jointe !)
- Un rappel de toute réunion ou de tout appel de suivi que vous avez déjà planifié
✨Astuce : veille à planifier une réunion ou un appel de suivi pendant votre premier échange, afin de pouvoir poursuivre la conversation.
Modèle d’e-mail
Objet : Ravi de t’avoir rencontré !
Bonjour [Nom],
J’ai été ravi d’échanger avec toi tout à l’heure et d’en apprendre davantage sur toi et ton rôle au sein de [entreprise].
Je comprends maintenant les difficultés que tu rencontres avec [un problème abordé pendant la réunion] et la façon dont elles peuvent rendre plus difficile le fait de [ce que le problème les empêche de faire].
Comme convenu, tu trouveras en pièce jointe des informations supplémentaires sur notre solution et sur la manière dont nous pouvons t’aider à résoudre [problème] et à régler [problème spécifique de l’entreprise].
N’hésite pas à me dire si tu as des questions : je serai ravi d’en discuter à nouveau avec toi. Sinon, je me réjouis de notre prochain échange le [jour/heure de la réunion prévue].
Scénario 6 – Après un déclencheur
Situation
Imaginons que tu remarques dans Salesflare qu’une personne consulte régulièrement ton site web ou une page produit spécifique. 🧐
Elle s’intéresse peut-être à ce que tu proposes et a simplement besoin d’un petit coup de pouce supplémentaire.
Note que ce modèle peut être adapté à pratiquement n’importe quel événement déclencheur, comme le téléchargement d’un livre blanc depuis ton site web ou l’ouverture répétée d’un e-mail promotionnel spécifique. 📬
Éléments du message
Veille à inclure :
- Le produit ou la page spécifique afin de lui rafraîchir rapidement la mémoire sur ce qu’elle consultait
- Une suggestion directe d’appel de suivi – proposer un appel de 5 à 10 minutes, qui implique peu d’engagement, lui donne l’occasion d’en apprendre davantage et te permet de comprendre ce qu’elle recherche (et de déterminer si ton produit ou ton service lui convient)
Modèle d’e-mail
Objet : Intérêt manifeste pour [Produit spécifique ou page de ton site]
Bonjour [Prénom],
J’ai remarqué que plusieurs personnes de ton équipe ont consulté cette semaine notre page [Nom spécifique du produit/de la page], qui présente/décrit/détaille [Décris la page et la fonction du produit].
As-tu 5 à 10 minutes pour discuter des solutions que tu explores avec ton équipe ? Si oui, à quoi ressemble ton calendrier cette semaine ?
Bonne continuation !
Scénario 7 – Envoyer un e-mail à froid à un prospect
Situation
Comme je l’ai mentionné dans un article précédent, essaie de créer un premier contact avec les prospects avant de leur envoyer directement un e-mail.
Voici quelques suggestions pour établir un premier contact avant d’envoyer un e-mail : commenter quelque chose d’intéressant qu’ils publient sur LinkedIn, retweeter un contenu qu’ils ont publié sur Twitter, etc.
Veille à le faire de manière réfléchie et stratégique. Mais en tant que commercial, tu le sais sûrement déjà. 😉
Tu essaies de construire une relation avec ces entreprises : approche-les donc de la manière dont tu aimerais être approché — de façon plus naturelle et réfléchie. 💛
Éléments du message
Veille à inclure :
- Une très brève présentation de toi et de ton entreprise
- Une raison précise de prendre contact et un objectif clair pour ton message
- Une demande pour poursuivre la conversation, ainsi qu’une demande pour être mis en relation avec l’un de ses collègues si ce n’est pas la bonne personne à contacter
Modèle d’e-mail
Objet : Ravi de t’aider avec [Solution]
Bonjour [Prénom],
Je m’appelle [Ton nom] et je participe au développement commercial de [Ton entreprise]. [Argumentaire rapide d’une à deux phrases qui explique ce que fait ton entreprise].
D’après ton profil [Canal : LinkedIn, Twitter, etc.], tu sembles être la bonne personne à contacter au sujet de [Solution].
J’aimerais échanger avec quelqu’un de [Leur entreprise] qui est responsable de [Service/fonction des personnes qui utiliseraient ta solution].
Si c’est bien avec toi que je dois en parler, serais-tu disponible pour un appel de 5 à 10 minutes cette semaine, par exemple [proposer quelques dates et heures], afin de discuter des façons dont [Ta solution] peut concrètement aider ton entreprise ?
Si ce n’est pas toi, pourrais-tu me mettre en contact avec la bonne personne ?
Merci et au plaisir de te lire !
✨Astuce : ajoute un lien vers un témoignage client dans ta signature : cela renforcera ta crédibilité et apportera une preuve sociale auprès des personnes à qui tu envoies des e-mails (et tu peux suivre si elles ont cliqué dessus ou non !). C’est aussi une bonne idée d’ajouter un lien vers ton profil LinkedIn, afin qu’elles puissent facilement répondre à la question : « Qui est cette personne ? »
Envoyer des centaines d’e-mails peut parfois sembler un peu intimidant, mais j’espère que ce guide t’aidera à relâcher un peu la pression ! 😁
De plus, une grande partie de tes processus d’envoi d’e-mails peut être automatisée. Si tu veux en savoir plus sur le suivi automatisé, consulte ce guide pratique.
Bon envoi d’e-mails ! 📧
Tu veux commencer à utiliser ces modèles ?
Avoir des modèles, c’est très pratique, mais les copier-coller encore et encore depuis un fichier central dans tes e-mails l’est beaucoup moins.
C’est pourquoi, chez Salesflare (eh oui, c’est notre blog, et nous proposons un CRM simple et automatisé aux PME qui vendent en B2B), nous avons créé une fonctionnalité très pratique qui te permet de :
- enregistrer ces modèles
- les partager avec ton équipe
- et les utiliser directement depuis Gmail ou depuis le CRM de Salesflare
Insérer un modèle ne prend qu’une seconde !
Ou, si tu te retrouves à utiliser ces modèles encore et encore pour suivre une liste de personnes, tu peux pousser l’automatisation encore plus loin et configurer des séquences d’e-mails avec les workflows d’e-mails de Salesflare.
Envoie aux prospects des séquences d’e-mails automatisées et personnalisées qui continuent jusqu’à ce qu’ils répondent (ou cliquent sur ton e-mail, ou l’ouvrent) et qui donnent l’impression que tu les as envoyées toi-même, manuellement. Voici quelques workflows d’e-mails à froid qui nous donnent d’excellents résultats.
Obtiens des analyses précises du taux d’ouverture, du taux de clics, du taux de réponse et bien plus encore. Fixe des objectifs pour tes workflows, automatise la séquence d’e-mails et laisse les chiffres se calculer tout seuls !
Tu peux même voir quels e-mails fonctionnent le mieux et lesquels n’atteignent pas tes objectifs, afin de pouvoir les améliorer et obtenir d’encore meilleurs résultats.
L’automatisation des e-mails de Salesflare est puissante. Si tu ne me crois pas, essaie-la par toi-même ou regarde certains de nos clients présenter leurs workflows d’e-mails avant.
Nous espérons que cet article t'a plu. Si c'est le cas, fais passer le mot !
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