# Хочешь закрывать больше сделок? Попробуй эти толковые шаблоны писем для повторного контакта под разные ситуации > Секрет продаж — в повторных контактах. Мы подготовили шаблон письма для каждой ситуации, поэтому ты всегда будешь знать, что отправить. Source: https://blog.salesflare.com/ru/follow-up-email-templates Language: ru Published: 2023-07-13 · Updated: 2026-09-04 --- Ах, электронная почта. Любишь ты её или ненавидишь (шутка, скорее всего, ненавидишь), без неё не обойтись — особенно в мире продаж. ![Мем с чрезмерно привязанной девушкой и подписью «Ты получил моё письмо с вопросом, получил ли ты моё письмо?»](https://blog.salesflare.com/img/6560955bb0dd509a.webp) Но иногда отправить правильное письмо бывает непросто. Что написать? И, что ещё важнее, _как_ это сказать? Идеальное письмо может как помочь тебе выполнить план продаж, так и поставить под угрозу и результаты, и отношения с потенциальными клиентами. Никакого давления! 😅 Но не переживай — ты пришёл по адресу. Мы подготовили отличные шаблоны электронных писем, которые ты можешь использовать для follow-up! А чтобы было ещё удобнее, мы разделили шаблоны по разным сценариям, с которыми ты ежедневно сталкиваешься в продажах. 👍 Так что читай дальше, чтобы найти подходящий шаблон для следующего сообщения, и смотри, как сделки начинают сами сыпаться в пайплайн. Ты можешь использовать эти шаблоны вместе с любыми уже привычными тебе [инструментами продаж](https://blog.salesflare.com/ru/sales-tools), [авторами контента](https://www.hubspot.com/products/cms/ai-content-writer) и [платформами для массовой рассылки](https://blog.salesflare.com/ru/send-mass-email). (Кстати, если сейчас твоё главное узкое место — получение первых ответов, вот [шаблоны холодных писем, которые работают у нас](https://blog.salesflare.com/). 💌) НОВОЕ: теперь ты можешь сохранять и использовать шаблоны электронных писем в Salesflare (даже с тегами объединения!). ✨ [Подробнее читай в этом обновлении продукта.](https://blog.salesflare.com/) --- ## **Сценарий 1 — лид открыл твоё первое письмо, но не ответил** ### **Ситуация** Допустим, ты отправил отличное письмо лиду — разумеется, иначе и быть не могло, — он его открыл, но решил не отвечать. ☹️ Неприятно чувствовать себя проигнорированным, но сохраняй позитивный настрой! Возможно, он забыл ответить, или письмо затерялось среди других… а может, ему просто неинтересно или ты написал не тому человеку в компании. Пока ты не знаешь наверняка, всегда лучше вежливо напомнить о себе. Не переживай: используй этот [шаблон электронного письма](https://www.mailmodo.com/guides/create-email-template/), чтобы напомнить о себе и попытаться получить ответ. ### **Элементы сообщения** Обязательно добавь: - **Напоминание о последнем отправленном письме**, чтобы напомнить человеку, зачем ты с ним связался - **Вежливую просьбу о коротком звонке**, чтобы понять, насколько ему это интересно, и лучше разобраться в его проблемах - **Просьбу связать тебя с нужным человеком**, если окажется, что тот, кому ты пишешь, не подходит для такого разговора ### **Шаблон электронного письма** > Тема: Уточняю по поводу: \[краткая фраза, описывающая тему твоего последнего письма\] > > Привет, \[имя\]! > > Пишу, чтобы вернуться к своему письму по поводу \[темы твоего последнего письма\]. > > Я не получил ответа ни от кого из твоей команды. Если есть смысл продолжить разговор, дай знать, как у тебя с календарём на ближайшие несколько недель — можем созвониться на 5–10 минут. > > Если нет, подскажи, с кем мне лучше всего поговорить? > > Спасибо за помощь. Буду ждать твоего ответа! --- ## **Сценарий 2 — тебя направили к другому человеку внутри компании** ### **Ситуация** Представим, что кто-то тебе ответил — возможно, воспользовавшись шаблоном из первой категории, — и дал контактные данные другого человека в компании, с которым лучше поговорить. Отлично! Но что теперь ему написать? 🤔 ### **Элементы сообщения** Обязательно включи: - **Связь с первоначальным контактом**, к которому ты обращался - **Конкретную проблему компании** и объяснение, как твой продукт или услуга может помочь её решить - **Предложение быстро созвониться**, чтобы подробнее обсудить твоё решение 📞 ### **Шаблон письма** > Тема: Поговорил с \[человеком, который изначально направил тебя\] > > Привет, \[имя\]! > > Я только что поговорил с \[человеком, который изначально направил тебя\], и он посоветовал обратиться к тебе. > > Я связался с \[человеком, который изначально направил тебя\], потому что заметил \[проблема команды и объяснение, почему она создаёт трудности\]. > > \[Краткое описание твоего решения и того, как оно помогает решить проблему\]. > > Можем ли мы на следующей неделе быстро созвониться на 5–10 минут, чтобы обсудить \[решение\]? > > Спасибо, буду ждать твоего ответа. **✨Совет: обязательно поставь в копию человека, с которым ты говорил изначально. Так письмо не будет выглядеть случайным холодным письмом, а у тебя будет больше доверия в начале разговора.** --- ## **Сценарий 3 — тебя попросили вернуться к разговору позже** ### **Ситуация** Представим, что ты поговорил с потенциальным клиентом, но он сказал, что его компания пока не готова покупать, и попросил вернуться к разговору «через пару месяцев». К счастью, в [Salesflare](https://salesflare.com) можно установить напоминание, чтобы не пропустить момент для повторного письма (а ещё у тебя под рукой будет автоматическая хронология, благодаря которой ты не забудешь, о чём вы говорили в прошлый раз). 🤯 Итак, главный вопрос: как ты вернёшь их к разговору? ### **Элементы сообщения** Обязательно включи: - **Напоминание о том, что вы обсуждали** во время последнего разговора - **Предложение** помочь ответить на оставшиеся вопросы - **Предложение снова поговорить** о решении ### **Шаблон письма** > Тема: Готовы продолжить разговор? > > Привет, \[имя\]! > > В прошлый раз, когда мы общались, ты попросил связаться с тобой снова через \[запрошенный период времени\] по поводу \[тема прошлого разговора\], поэтому я решил написать и выполнить обещание. > > Ты уже успел ознакомиться с моим предложением и обдумать то, что мы обсуждали ранее? > > Я с удовольствием кратко подведу итоги нашего разговора по телефону и отвечу на все оставшиеся вопросы. > > Как у тебя с расписанием на этой неделе — найдётся время поговорить? --- ## **Сценарий 4 — повторное обращение после мероприятия** ### **Ситуация** Ты познакомился с кем-то на мероприятии — например, на конференции или нетворкинг-сессии — либо в офисе, который посещал, и хочешь продолжить обсуждение деловых вопросов. 🤝 Поскольку разговор был взаимным, получить ответ должно быть довольно легко — главное, проявить вежливость и быстро перейти к сути сообщения. ### **Элементы сообщения** Обязательно включи: - **Как и где вы познакомились,** чтобы напомнить человеку, откуда вы друг друга знаете - **Что вы обсуждали,** чтобы показать, что тебе было интересно его мнение и ты хочешь продолжить разговор - **Как ты хочешь двигаться дальше,** ведь именно это поможет сохранить разговор ### **Шаблон письма** > Тема письма: Рад был познакомиться с тобой на \[мероприятие/место\] > > Привет, \[имя\]! > > Было приятно познакомиться с тобой в \[место, где вы познакомились\]. > > Мне очень понравилось узнать больше о \[что обсуждали\]. > > Думаю, было бы здорово подробнее обсудить \[почему тебе интересно продолжить разговор\]. Найдётся ли у тебя время в ближайшие несколько недель? Давай \[действие: встретимся за кофе, пообедаем, запланируем встречу и т. д.\]. > > В \[предложи несколько дней\] у меня расписание совершенно свободно — тебе тоже удобно? > > Буду рад продолжить обсуждение! --- ## **Сценарий 5 — после звонка или встречи** ### **Ситуация** Ты только что поговорил по телефону или встретился с потенциальным клиентом — ура! 🎉 Но… что теперь? Самое время отправить [письмо с повторным обращением](https://www.leadfuze.com/follow-up-email-subject-line/). ### **Элементы сообщения** Обязательно включи: - **Вежливое вступление,** в котором ты расскажешь, как тебе понравился разговор - **Ссылку на проблемы, с которыми сталкивается человек** - **Дополнительную информацию** о том, как твоё решение может ему помочь (не забудь о вложениях!) - **Напоминание о следующих** встречах или звонках, которые вы уже запланировали **✨Совет: обязательно запланируй следующую встречу или звонок ещё во время первого разговора, чтобы поддерживать общение.** ### **Шаблон письма** > Тема: Приятно познакомиться! > > Привет, \[имя\], > > Было здорово пообщаться с тобой и узнать больше о тебе и твоей роли в \[компании\]. > > Теперь я лучше понимаю, с какими проблемами ты сталкиваешься в связи с \[проблемой, которую обсуждали на встрече\] и как это мешает тебе \[делать то, чему препятствует эта проблема\]. > > Как мы и обсуждали, я прикрепил дополнительную информацию о нашем решении и о том, как мы можем помочь тебе справиться с \[проблемой\] и решить \[конкретную бизнес-задачу\]. > > Если у тебя появятся вопросы, обязательно дай мне знать — я с радостью снова пообщаюсь с тобой. Если вопросов нет, буду рад продолжить разговор \[в заранее согласованные день и время встречи\]. --- ## **Сценарий 6 — после триггерного события** ### **Ситуация** Допустим, ты замечаешь в Salesflare, что кто-то снова и снова посещает твой веб-сайт или страницу конкретного продукта. 🧐 Возможно, человек заинтересован в том, что ты можешь ему предложить, и ему просто нужен дополнительный стимул. Учти, что этот шаблон можно адаптировать практически под любое триггерное событие — например, скачивание технического документа с твоего веб-сайта или повторное открытие определённого рекламного письма. 📬 ### **Элементы сообщения** Обязательно включи: - **Конкретный продукт или страницу**, чтобы быстро напомнить человеку, что именно он просматривал - **Прямое предложение созвониться** — просьба о коротком звонке на 5–10 минут без каких-либо обязательств даст человеку возможность узнать больше, а тебе — понять, что именно он ищет (и подходит ли ему твой продукт или услуга) ### **Шаблон письма** > Тема: Проявленный интерес к \[конкретному продукту или странице на твоём сайте\] > > Привет, \[имя\], > > Я заметил, что на этой неделе несколько человек из твоей команды просматривали страницу нашего продукта \[конкретное название продукта или страницы\], где рассказывается о/описан/подробно рассматривается \[опиши страницу и функцию продукта\]. > > У тебя найдётся 5–10 минут, чтобы обсудить, какие решения ты и твоя команда сейчас рассматриваете? Если да, как у тебя с календарём на этой неделе? > > Всего доброго! --- ## **Сценарий 7 — холодное письмо потенциальному клиенту** ### **Ситуация** Как я [упоминал в предыдущей статье](https://blog.salesflare.com/), постарайся сначала подготовить почву, прежде чем напрямую связываться с потенциальными клиентами по электронной почте. Вот несколько способов подготовить почву для письма: прокомментировать что-то интересное, что человек опубликовал в LinkedIn, [ретвитнуть](https://instasize.com/blog/twitter-marketing-promoting-your-creative-visuals) его твит и так далее. Обязательно делай это вдумчиво и стратегически. Но ты ведь и так это знаешь — ты же продавец. 😉 Ты пытаешься выстроить отношения с этими компаниями, поэтому действуй так, как хотел бы, чтобы обращались с тобой, — более естественно и вдумчиво. 💛 ### **Элементы сообщения** Обязательно включи: - **Очень краткое представление себя и своей компании** - **Краткую и понятную причину обращения** и чёткую цель твоего сообщения - **Предложение продолжить разговор**, а также просьбу связать тебя с одним из коллег, если этот человек не тот, с кем тебе стоит общаться ### **Шаблон электронной почты** > Тема: Буду рад помочь с \[решение\] > > Привет, \[имя\]! > > Меня зовут \[твоё имя\], я занимаюсь развитием бизнеса в \[твоя компания\]. \[Короткий питч из одного-двух предложений о том, чем занимается твоя компания\]. > > Судя по твоему профилю в \[канал: LinkedIn, Twitter и т. д.\], ты подходящий человек, чтобы обсудить \[решение\]. > > Я хотел бы связаться с кем-то из \[Их компания\], кто отвечает за \[отдел или должность людей, которые будут пользоваться твоим решением\]. > > Если именно с тобой стоит обсудить этот вопрос, готов ли ты созвониться на 5–10 минут на этой неделе — например, \[предложи несколько дат и времени\], — чтобы обсудить, как именно \[твоё решение\] может помочь твоему бизнесу? > > Если нет, не мог бы ты связать меня с нужным человеком? > > Спасибо! Буду рад получить твой ответ! **✨Совет: добавь в подпись ссылку на отзыв клиента — это повысит твою убедительность и добавит социального доказательства для тех, кому ты отправляешь письмо (а ещё ты сможешь [отслеживать](https://blog.salesflare.com/ru/best-email-trackers), переходили ли они по этой ссылке!). Также стоит добавить ссылку на свой профиль в LinkedIn, чтобы человек мог легко ответить на вопрос: «Кто это?»** --- Отправка сотен писем иногда может казаться довольно пугающей, но надеюсь, это руководство поможет немного снизить нагрузку! 😁 Кроме того, многие процессы, связанные с электронной почтой, можно автоматизировать — если хочешь узнать больше о последующих письмах с автоматизацией, [изучи это полезное руководство](https://blog.salesflare.com/). Удачной рассылки! 📧 --- ## Хочешь начать пользоваться этими шаблонами? Шаблоны — это отлично, но постоянно копировать их из какого-то общего файла в свои письма уже не так удобно. Поэтому мы в Salesflare (да, это наш блог, и мы предлагаем [простой автоматизированный CRM для малого и среднего бизнеса, который занимается B2B-продажами](https://salesflare.com)) создали классную функцию, которая позволяет тебе: - сохранять эти шаблоны - делиться ими с командой - и использовать их прямо из [Gmail](https://blog.salesflare.com/ru/best-crm-for-gmail) или из самого CRM Salesflare Вставить [шаблон](https://blog.salesflare.com/ru/gmail-email-templates) можно буквально за секунду! ![добавление шаблона в письмо в Salesflare](https://blog.salesflare.com/img/5eefed6266dfbfa0.webp) А если ты снова и снова используешь эти шаблоны, чтобы отправлять последующие письма списку людей, можно пойти ещё дальше в автоматизации и настроить последовательности писем с помощью рабочих процессов электронной почты [Salesflare](https://salesflare.com). ![рабочие процессы Salesflare](https://blog.salesflare.com/img/199c2fc225fcbc58.webp) Отправляй потенциальным клиентам автоматизированные и персонализированные последовательности писем, которые продолжают отправляться, пока получатель не ответит (или не перейдёт по ссылке и не откроет письмо), и при этом выглядят так, будто ты отправил их сам вручную. Вот несколько [рабочих процессов для холодных писем, которые дают нам отличные результаты](https://blog.salesflare.com/). Получай точную аналитику по доле открытий, доле переходов, доле ответов и другим показателям. Ставь цели для рабочих процессов, автоматизируй последовательность писем — и пусть цифры считают всё сами! ![аналитика рабочих процессов Salesflare](https://blog.salesflare.com/img/880198a4c85bc3d5.webp) Ты даже можешь увидеть, какие письма работают лучше всего, а какие не помогают достигать [твоих целей](https://whatagraph.com/blog/articles/kpis-for-email-marketing), чтобы вернуться к ним, улучшить их и получить ещё более высокие результаты. Автоматизация электронной почты в Salesflare — мощный инструмент. Если не веришь мне на слово, [попробуй сам](https://salesflare.com) или сначала [посмотри, как наши клиенты показывают свои рабочие процессы электронной почты](https://www.youtube.com/watch?v=toy9byBpyT4&list=PLzIbkpd9Ee6xS7itI_eLk44g-Hrc0xusO). --- _Надеемся, этот пост тебе понравился. Если да, расскажи о нём другим!_ _Больше полезных материалов о стартапах, маркетинге роста и продажах:_ 👉 **_[Подписаться здесь](https://salesflare.typeform.com/to/Pi0dBQ)_** 👉 **_подписывайся на @salesflare в_** **_[Twitter](https://twitter.com/salesflare)_** **_или_** **_[Facebook](https://www.facebook.com/salesflare/)_** --- ## Related - [8 лучших инструментов для шаблонов электронной почты в Gmail](https://blog.salesflare.com/ru/gmail-email-templates.md) - [5 лучших холодных писем, которые мы когда-либо отправляли, + шаблоны для скачивания](https://blog.salesflare.com/ru/cold-emails.md) - [Как мы пишем темы холодных писем, которые приносят реальные результаты](https://blog.salesflare.com/ru/cold-outreach-email-subject-lines.md) - [7 лучших сервисов отслеживания электронной почты для Gmail и Outlook [+ функции] [2026]](https://blog.salesflare.com/ru/best-email-trackers.md)