Saleshelden: Bubble Student
Als je in het VK studeert en nog nooit van Bubble hebt gehoord, is het hoog tijd om uit je kluizenaarsbestaan te kruipen en je tech-spullen op orde te brengen.
Met meer dan 800 verhuurmakelaars en 14.000 woningen in de database maakt Bubble het letterlijk maar één tik verwijderd om de perfecte studentenkamer of -woning te vinden.
Bubble is door studenten gebouwd voor studenten en begrijpt dus maar al te goed met welke moeilijkheden studenten te maken krijgen en voor welke lastige keuzes ze staan wanneer ze een plek om te wonen zoeken — het team heeft dit zelf ook meegemaakt.
Bij Bubble draait alles om je de meest geschikte woonopties te bieden, je samen met je vrienden te laten zoeken en het zo eenvoudig mogelijk te maken om je droomwoning te vinden, zodat je je weer kunt richten op het studentenleven.
Op Bubble kun je zoeken tussen duizenden beschikbare studentenwoningen en zien welke van je vrienden interesse hebben in dezelfde woningen. Je kunt je favoriete woningen aan een groep toevoegen en erover chatten met je toekomstige huisgenoten. Een bezichtiging boeken is slechts één tik op de knop verwijderd, zodat je weer verder kunt met de leuke kanten van het studentenleven.
Hier bij Salesflare waren we ontzettend blij dat we deel mochten uitmaken van het salesproces achter de schermen bij Bubble en hen met ons platform konden helpen sales te doen en relaties op te bouwen.
We gingen samen met Bubble in gesprek over hoe ze hun salespipeline vullen en hoe ze Salesflare gebruiken om leads op te volgen en deals te sluiten.
Waar draait Bubble Student om?
Weet je nog hoe je tijdens je studententijd woonruimte probeerde te vinden?
“Weet je nog dat je naar de Studentenbond moest om een lijst met telefoonnummers van verhuurders en hun woningen te bemachtigen?
Weet je nog dat je ze allemaal moest bellen en vervolgens de hele stad door moest trekken, zonder enig idee van wat je zou aantreffen — of met wie je misschien zou moeten samenwonen?
Bubble Student brengt daar verandering in — en niet alleen voor studenten.
De enige mobile-first-app voor studentenhuisvesting is gebouwd op een innovatief listingplatform waarmee studenten tienduizenden woonopties kunnen bekijken en die direct kunnen delen met hun vriendengroepen en toekomstige huisgenoten.”
“Maar de echte innovatie zit in de manier waarop het verhuurmakelaars bedient.
Bubble draait op Zoopla, een van de grootste platforms voor vastgoedaanbod in het VK met een openbare API. Daardoor kunnen bedrijven zoals Bubble de woningen die ze op hun platform hebben geplaatst ook op Bubble plaatsen.
Met behulp van opkomende technologieën zoals machine learning en cloud computing verzamelt Bubble Student woonruimte van makelaars, verhuurders van Houses of Multiple Occupancy (HMO's), Purpose-Built Student Accommodation (PBSA) en particuliere woningen op een gebruiksvriendelijk platform waarop je gratis aanbod kunt plaatsen.
En dat is nog niet alles.
Bubble stelt makelaars en verhuurders in staat hun verkoopkosten te verlagen en de tijd die nodig is om een woning te verhuren te verkorten door:
- diepgaande gedragsanalyses te bieden van hoe en waarom de woning presteert zoals ze doet
- de prijs te benchmarken ten opzichte van andere woningen
- zoekwoorden in de beschrijving te analyseren
- de kwaliteit en inhoud van foto's te beoordelen
- te evalueren op welk moment een lead converteert of afhaakt
Nadat een huurovereenkomst is gesloten, kunnen studenten via de app verder communiceren met het verhuurkantoor of de vastgoedbeheerder en bijvoorbeeld onderhoudsproblemen melden.”
Bubble Student werd opgericht door Felix Henderson en Solomon Wright, twee 22-jarigen die elkaar via een gemeenschappelijke vriend in een studentenresidentie leerden kennen. Het bedrijf heeft net een pre-seedinvestering van iets meer dan £200.000 opgehaald, goed voor een post-moneywaardering van £1 miljoen.
Bubble voerde eind 2016 met succes een proof of concept uit in Newcastle en lanceert deze zomer in het hele land.”
Hoe verkoopt Bubble Student?
“Bubble Student kiest bewust voor een zachte maar volhardende verkoopaanpak.
We werken met een systeem in vijf fasen dat focust op het opbouwen van een relatie met onze toekomstige klanten.
We beginnen met LinkedIn om verbinding te maken met de juiste mensen bij de bedrijven van onze klanten. Zo kunnen we onszelf en het bedrijf op een persoonlijkere manier voorstellen. In dit specifieke geval werkt een informelere aanpak voor ons het best, omdat die echt helpt om de relaties op te bouwen waar we naar streven.
In dit specifieke geval werkt een informelere aanpak voor ons het best, omdat die echt helpt om de relaties op te bouwen waar we naar streven.
Zodra ze een gedetailleerd beeld hebben van het bedrijf en het team, doen wij bewust moeite om hun bedrijf te begrijpen en te achterhalen welke zaken volgens hen beter kunnen. Zo krijgen we inzicht in de onderdelen die we op het platform moeten aanpassen of verbeteren, zodat we de problemen van onze klanten kunnen proberen op te lossen.
Om de relatie verder op te bouwen en te onderhouden, proberen we onze klanten altijd te helpen met problemen op andere gebieden van hun bedrijf. Dat betekent meestal dat we andere tools aanraden die hen kunnen helpen met zaken waarvoor het Bubble Student-platform geen oplossing biedt.
Door in de eerste fasen naar onze klanten te luisteren, ontdekken we ook op welke gebieden we ons moeten focussen wanneer we onze leads later proberen te converteren.
Wanneer we het product uiteindelijk introduceren, nemen we de tijd om er persoonlijk met hen doorheen te lopen, zodat ze al hun vragen over alle aspecten van het platform kunnen stellen.
Zodra een lead is geconverteerd, gaat het verkoopproces verder.
We vragen onze klanten voortdurend om na te denken over onderdelen of functies die mogelijk verbeterd of toegevoegd moeten worden. Zo krijgt het product een gevoel van maatwerk, waardoor de klant zich gewaardeerd voelt.”
Waar komen jullie leads vandaan?
“We hebben geluk in ons bedrijf, want we zijn geïntegreerd met Zoopla. Daardoor hebben we de contactinformatie van alle makelaars die op de studentenapp staan — ongeveer 900 makelaars.
Zo kunnen we hen gemakkelijk als doel opnemen in ons verkoopproces.
Ons belangrijkste kanaal is LinkedIn, omdat we zo op een persoonlijker niveau verbinding kunnen maken met de juiste mensen binnen het bedrijf. Daarmee krijgen we voet tussen de deur. We gebruiken LinkedIn wel in combinatie met verschillende andere kanalen, zoals social media, e-mail, telefoon, Skype enzovoort.
Nadat we een eerste oproep met de klant hebben gehad, plannen we een demo in via Skype, met scherm delen. Een van onze mensen uit het verkoopteam klikt dan door het platform en beantwoordt alle vragen die ze hebben.”
Hoe gebruik je Salesflare?
“Onze drie salesmensen gebruiken Salesflare om leads te volgen en met elkaar te communiceren over de voortgang van de leads in onze pipeline.
We gebruiken SCRUM voor alle onderdelen van ons bedrijf, dus het salesteam werkt gewoon de backlog af en verplaatst de leads gaandeweg.
Het is geweldig om te zien wie met wie heeft gecommuniceerd, hoe en wanneer. Het zorgt voor verantwoordelijkheid en transparantie in ons salesproces en voorkomt verwarring en mogelijke fouten.
We hebben Salesflare geïntegreerd met Intercom om alle gegevens op één plek te hebben en we hebben een Slack-integratie opgezet voor realtime meldingen over updates.
Het Kanban-achtige opportuniteitenbord is onze favoriete functionaliteit. We hebben de fasen in de pipeline aangepast aan onze vijfstappenaanpak. Eén blik volstaat om volledig inzicht te krijgen in de toestand en gezondheid van je pipeline.”
Heb je verkooptrucs of tips die je wilt delen?
Bij Bubble zeggen ze dat ze nog altijd op zoek zijn naar verkooptrucs.
Bij Salesflare vinden we dat deze mensen geweldig werk leveren door hun salesproces op te bouwen rond het helpen van anderen. Dit is geen ‘truc’ in de zin van een kortere weg, maar waarschijnlijk wel krachtiger als het erop aankomt een voorsprong op je concurrentie te behalen.
De aanpak van Bubble — proberen de problemen van je prospect op te lossen en dat blijven nastreven, ongeacht of die prospect bij je bedrijf past — is geweldig en kan aan iedereen in sales worden aangeraden.
Misschien levert het je nu geen sale op, maar je breidt wel je netwerk en invloed uit met betekenisvolle relaties die op langere termijn de waarde en reputatie van je bedrijf kunnen versterken.
Mensen kopen van mensen die ze kennen, aardig vinden en vertrouwen, en ze zullen je graag doorverwijzen naar anderen die jouw waarde nodig hebben.
Hetzelfde geldt voor aftersales benaderen alsof je nog altijd aan sales doet: blijf voortdurend terugkomen met de vraag wat er beter kan. Door voortdurend met je klanten in gesprek te zijn, creëer je een sterke connectie en krijg je een directe link naar de beste bron van productideeën aller tijden: klantfeedback.
Je laat zien dat je er boven alles om geeft de problemen van je klant op te lossen, terwijl je jezelf verzekert van een oneindige stroom aan ideeën.
Elke maand zetten we een van de klanten van Salesflare in de kijker om meer te leren over hun bedrijf en hoe ze sales aanpakken.
Klik hier om te lezen hoe onze vorige Sales Heroes van AIESEC Salesflare gebruiken om leiderschapsontwikkeling bij jonge talenten over de hele wereld te stimuleren.
Klik hier om te lezen hoe de Sales Heroes van Conversation Starter Salesflare gebruiken in hun missie om netwerkevenementen magischer en effectiever te maken.
