수익을 내는 디지털 마케팅 에이전시를 시작하고 성장시키는 방법
에이전시 성공을 위한 가이드
자, 이제 에이전시 업계에 뛰어들기로 했군요. 축하해요!
이미 잘 알고 있겠지만, 마케팅 에이전시를 시작하고 성장시키는 일은 길고, 고통스럽고, 지치는 과정일 수 있어요. 하지만 그만큼 보람도 있죠. LLC 등록부터 첫 고객 찾기까지, 넘어야 할 산이 많아요.
그래서 도움이 될 이 궁극의 가이드를 준비했어요! 💪
아래에서 마케팅 에이전시를 성공적으로 시작하고 성장시키는 방법에 관한 유용한 팁과 조언, 리소스를 확인할 수 있어요. 이미 이 과정을 겪어본 분이라면, 공유하고 싶은 다른 지혜가 있을 때 댓글로 알려주세요.
1부: 시작과 홍보
기초 다지기
에이전시는 폭넓게 갈까요, 틈새시장에 집중할까요?
마케팅 에이전시를 직접 시작할 때 가장 먼저 고민해야 할 것 중 하나는 정확히 어떤 서비스를 고객에게 제공하고 싶은지예요. 🤔
제품 회사가 제품의 시장 적합성을 찾으려고 할 때와 마찬가지로, 여러분도 서비스의 시장 적합성을 찾아야 해요.
다양한 분야에서 훌륭한 결과물을 만드는 풀서비스 에이전시가 많기는 하지만, 처음 시작할 때는 조금 더 틈새시장에 집중하는 선택지를 고려하는 게 중요해요.
왜일까요? 모든 일을 반쯤 해내는 것보다 몇 가지 일을 정말 잘할 수 있다는 점을 고객에게 보여줄 수 있다면, 여러분은 고객에게 훨씬 더 가치 있는 자산이 되기 때문이에요. 그리고 솔직히 말해, 에이전시에서 일하는 사람이 여러분 혼자이거나 소규모 팀이라면 처음부터 역량을 지나치게 분산하고 싶지는 않을 거예요. 👎
SEO를 잘하나요? 웹 디자인? 소셜 미디어 홍보를 잘하나요? 제공하고 싶은 서비스를 앉아서 목록으로 정리한 다음, 그 서비스가 정말 여러분의 가장 강력한 자산인지 진지하게 생각해보는 게 좋아요.
초기에 자신의 전문성을 파악해두면 장기적으로 큰 도움이 돼요. 🙌 게다가 일이 쌓이기 시작하면 어떤 업무를 독립 계약자에게 비용을 지불해 맡길 수 있는지 더 잘 알 수 있어요. 핵심 전문성은 가능하면 내부에서 유지하는 게 좋아요. 하지만 그 외의 보조 업무는 외주를 고려해볼 수 있어요.
회사는 너무 틈새시장에 집중하면 고객을 놓칠까 봐 걱정하기도 해요. 하지만 이렇게 생각해보세요. 정말 뛰어난 서비스 몇 가지를 제공하면, 그 서비스를 필요로 하는 고객을 만나게 되고, 결과적으로 여러분이 실제로 하고 싶은 일을 하게 돼요. 게다가 여러분이 잘하는 일이기도 하죠.
“먹이사슬의 최상위”가 될까요, 하청업체가 될까요?
처음에 고려해봐야 할 또 한 가지는 누구에게 어떤 방식으로 서비스를 제공하고 싶은지예요.
최종 고객과 직접 일하고 싶나요, 아니면 특정 프로젝트를 진행하려는 다른 회사에 서비스를 계약 형태로 제공하고 싶나요? 🤷
이 결정을 초기에 내려두면, 여러분이 함께 일하는 회사들의 이른바 “먹이사슬”에서 에이전시가 어떤 위치에 있는지 혼란을 줄일 수 있어요. 또한 잠재고객을 찾을 때 어떤 유형의 고객을 찾아야 하는지도 더 잘 준비할 수 있어요.
예를 들어 최종 고객과 직접 일하지 않을 계획이라면, 여러분의 구체적인 전문성을 내부에 갖추지 못한 대형 에이전시를 대상으로 잠재고객을 찾는 편이 좋아요.
브랜딩과 아이덴티티
마케터인 여러분이라면 이건 굳이 설명할 필요도 없겠지만, 브랜드가 필요해요! 😅
하지만 솔직히 말하면, 때로는 말처럼 쉽지 않아요. 특히 사업 초반에는 신경 써야 할 다른 일이 백만 가지나 되다 보니 브랜딩이 뒷전으로 밀려나기도 해요.
자기 브랜드보다 고객의 브랜딩에 더 집중하고 싶어질 수 있지만, 그러지 않도록 해보세요. 🙅
머리가 엉망인 미용실이나 이가 좋지 않은 치과에 가고 싶지는 않잖아요. 그런데 여러분이 스스로를 제대로 마케팅하지 않는다면, 누가 여러분의 마케팅 서비스를 고용하겠어요?
자신이 속한 분야에서 이름을 알리는 일은 중요해요. 쉽게 알아볼 수 있고 여러분이 전하고 싶은 이야기를 담은 브랜드를 갖는 것도 마찬가지예요. 🤘
Column Five에는 이 문제를 정면으로 다룰 수 있는 브랜드 아이덴티티 단계별 가이드가 잘 정리돼 있어요.
웹사이트와 소셜 미디어 활동
또 하나 굳이 설명할 필요는 없지만 그만큼 중요한 것이 바로 온라인 활동이에요. 브랜드 아이덴티티를 정의하고, 멋진 로고와 로고 디자인을 완성했다면 이제 이를 표시할 때예요! ✨
웹 개발자에게 투자해 웹사이트를 구축할 준비가 아직 되지 않았다면, Squarespace처럼 비용 부담이 적은 훌륭한 셀프 퍼블리싱 옵션이 몇 가지 있어요. Pixpa도 좋은 대안이에요. Pixpa로 구축한 사이트에는 SEO Manager, Marketing Pop Ups, Announcement Bar 같은 다양한 기본 제공 도구가 있어요.
소셜 미디어에서는 사용자 이름을 먼저 확보하고, 가능하다면 채널마다 동일하게 맞춰보세요. Twitter 계정은 @Marketing_Agency_Example인데 Instagram은 @example.marketingagency라면 말이 안 되잖아요. 무슨 말인지 아시겠죠? 🤓
또한 지금부터 이미 팔로워를 늘리기 시작할 좋은 거래이기도 해요. 여러분과 에이전시에 맞는 채널을 정하고 디지털 마케팅 계획을 세웠다면, 다른 계정과 소통하기 시작하세요!
Twitter에서 업계의 관련 사상 리더를 팔로우하고, 비슷한 생각을 가진 사람들과 Facebook 그룹에 가입하고, 대화에 참여하기 위해 할 수 있는 일은 무엇이든 해보세요. 웹사이트와 다른 채널의 속도도 좋은지 확인하세요. 이를 위해 VDS 서버 같은 성능 향상 도구를 사용할 수 있어요!
마지막으로, 검색하는 사람들에게 자신을 잘 표시하는 것도 잊지 마세요. 피츠버그의 마케팅 에이전시 목록처럼 다양한 타깃 디렉터리에 자신을 등록하세요.
포트폴리오를 뽐내세요
과거에 진행한 작업은 잠재 고객에게 여러분이 훌륭한 결과물을 만들어낼 역량이 있다는 사실을 보여주는 데 도움이 돼요.
웹사이트와 소셜 미디어 채널 전반에서 포트폴리오 중 가장 뛰어난 작업을 강조해 보세요. 다만 소셜 미디어 채널을 온통 자기 홍보로 채우지는 마세요. 대화는 일방적으로 이루어지지 않으며, 소셜 미디어도 마찬가지예요. 🗣
요즘 에이전시에 훨씬 더 효과적인 방법은 전문 분야에 관해 블로그를 쓰고, 여러 주제에 대한 조언과 의견을 나누는 거예요. 이렇게 하면 홍보성도 덜하다고 받아들여져요. 이 이야기는 잠시 후에 더 자세히 다룰게요.
그다지 기본적이지 않은 기본기
SMART 목표를 설정하세요
“성공적인 회사를 만들고 싶어요”라고 말하는 것과 “이메일 캠페인 지원이 필요한 금융 서비스 고객에게 마케팅 서비스를 판매할 거예요. 6주 안에 시작하고 올해 말까지 고객 8곳을 확보할 거예요…”라고 말하는 건 전혀 다른 일이에요.
목표는 구체적이어야 하고, 이를 확실히 하는 한 가지 방법은 SMART 목표를 설정하는 것이에요.
SMART 목표는 구체적이고(Specific), 측정 가능하며(Measurable), 달성 가능하고(Achievable), 관련성이 있으며(Relevant), 기한이 정해져 있어야 해요(Time-Bound).
이 형식으로 목표를 세우면 에이전시로 무엇을 이루고 싶은지 깊이 있게 들여다볼 수 있어요. 중요한 이정표를 달성하기 위한 마감일을 더 잘 지키는 데도 도움이 돼요.
도구 모음 만들기
사업을 효율적이고 생산적으로 운영하는 데 도움이 되는 도구는 정말 많아요. 아래에 다양한 SaaS 도구를 몇 가지 추천할게요. 🔧
소셜 미디어 게시물 예약
· Sprout — 제가 개인적으로 가장 좋아하는 도구예요. 모든 채널의 소셜 게시물을 예약하고, 계획하고, 추적할 수 있어요. 리포팅 도구는 시각적이고 사용하기 쉬우며, 어떤 게시물의 성과가 가장 좋은지 확인하는 데 정말 유용해요.
· Buffer — 무료 도구를 찾고 있다면 이 도구가 좋아요. 손쉽게 예약하고 계획할 수 있어요.
· Hootsuite — 오랫동안 많은 사랑을 받아온 도구예요. 대시보드에서 여러 피드를 한 번에 볼 수 있거든요. 🦉
· SocialBu — 게시물을 예약하고 워크플로를 자동화하며, 모든 소셜 채널을 하나의 대시보드에서 관리할 수 있는 합리적인 가격의 사용자 친화적인 도구예요.
회계 및 청구
· FreshBooks — 사용하기 쉽고 직관적인 클라우드 기반 회계 소프트웨어예요.
· Xero — 청구서 발행, 결제, 회계와 관련된 모든 일을 처리해 주는 소규모 기업용 회계 소프트웨어예요.
CRM
· Salesflare — 놀랍죠, 놀랍죠! CRM을 좋아하게 된다고 상상해 보세요. Salesflare는 꿈에 그리던 가장 사용하기 쉬운 영업 기계가 되도록 만들어졌어요. 😍
프로젝트 관리
· Airtable — 스프레드시트처럼 작동하지만, 데이터베이스의 강력한 기능으로 무엇이든 정리할 수 있어요.
· Notion — 제가 개인적으로 또 좋아하는 도구예요. 하나의 도구로 작성하고, 계획하고, 협업하고, 체계적으로 정리할 수 있어요. 🙏
· Trello — 보드, 목록, 카드를 활용해 프로젝트를 재미있고 유연하며 보람 있게 정리하고 우선순위를 정할 수 있어요.
· Function Point — 하나의 소프트웨어 플랫폼에서 크리에이티브 에이전시 전체를 관리할 수 있어요. 프로젝트 관리, 리소스 관리, 비즈니스 인텔리전스, CRM 및 견적 관리, 에이전시 재무 관리까지 간편하게 처리할 수 있는 기능을 제공해요.
· RedTrack – 에이전시와 판매자를 위한 광고 추적 및 어트리뷰션 도구예요. 유료 광고, 파트너 마케팅, 추천, 이메일 캠페인 등의 성과를 한 도구에서 추적하고 비교해 더 효과적으로 최적화할 수 있어요.
Chrome 확장 프로그램
훌륭한 Chrome 확장 프로그램이 정말 많아요. 그중 우리가 가장 좋아하는 프로그램으로는 Grammarly와 Dux-Soup이 있어요.
시중에 나온 최고의 Chrome 확장 프로그램을 소개하는 가이드를 만들었어요. 하나씩 확인하고 일상 업무에 적용할 수 있는지 살펴보세요. 💪
공동 창업자를 찾아볼까요?
꼭 필요한 건 아니지만, 공동 창업자를 합류시키는 것도 충분히 고려해볼 만해요. 👯
최고의 마케팅 및 광고 에이전시 중 일부는 두 사람이 함께 시작했어요. Ogilvy & Mather와 Wieden+Kennedy를 생각해보면 돼요.
나와 함께 온갖 어려움을 헤쳐 나가면서, 계속해서 나와 성장하는 팀을 돕고 동기를 부여해줄 사람이 곁에 있을 수 있어요.
항상 필요한 건 아니지만, 언제나 고려해볼 가치는 있어요!
인바운드 마케팅과 아웃바운드 마케팅
인바운드와 아웃바운드의 차이까지 설명하지는 않을게요. 에이전시를 시작하려는 거라면 이 정도는 이미 알고 있다고 생각할게요… 😉
어쨌든 처음에 (그리고 사업이 더 성장한 뒤에도) 어떤 방식으로 고객을 확보할지 계획하는 건 중요해요.
아마 가장 좋은 방법은 두 가지를 섞는 거예요. 다만 아웃바운드보다는 인바운드를 훨씬 더 많이 활용하는 게 좋아요. 물론 처음에는 아웃바운드를 훨씬 더 많이 하게 될 가능성이 커요.
어떤 경우든 잠재 고객에게 너무 끈질기게 다가가고 싶지는 않을 거예요. 미래의 고객이 스스로, 또는 입소문을 통해 여러분을 찾아오기를 바라야 해요.
이 가이드의 2부에서는 인바운드 마케팅과 아웃바운드 마케팅을 모두 활용해 비즈니스를 성장시키는 다양한 사례를 확인할 수 있어요.
2부: 성장할 시간
이제 마케팅 에이전시를 시작했으니, 성장하려면 고객이 필요해요! 📈
이 섹션에서는 비즈니스를 찾는 여러 방법과 함께, 지속 가능한 건강한 비즈니스 모델을 만들어가는 방법을 살펴볼게요.
미래의 고객 찾기
현재 네트워크 활용하기
네트워크가 아주 크지 않더라도 친구, 가족, 동료와 이야기를 나누며 그들의 회사가 마케팅에서 어떤 어려움을 겪고 있는지 파악하는 게 중요해요.
커피나 점심을 함께하자고 초대하고, 회사의 마케팅 현황과 무엇 때문에 막혀 있거나 답답함을 느끼는지 물어보세요. 😤
당장 서비스를 판매하려고 하지 마세요. 먼저 귀 기울여 듣고 이해해야 해요.
당장 마케팅 에이전시를 고용할 생각이 없더라도, 놀라울 만큼 많은 인사이트를 얻을 수 있어요. 나중에 마케팅에 추가적인 도움이 필요해졌을 때 가장 먼저 떠올리는 사람이 될 수도 있고요. 게다가 여러분의 서비스를 필요로 하는 다른 사람을 소개받을지도 몰라요.
아웃바운드 이메일 캠페인
Mailshake부터 MixMax, Autoklose까지 아웃바운드 이메일 도구는 여러 가지가 있어요. 아니면 CRM인 Salesflare에서 바로 이메일 워크플로/시퀀스를 보내도 되고요. 📬
여러분에게 가장 잘 맞는 도구를 하나 고른 다음, 이메일 자동화를 전문가처럼 다루는 방법을 정리한 가이드를 확인해 보세요.
기본적인 SEO 조사하기
에이전시와 연결하고 싶은 키워드를 조사해 보세요. 검색 결과에는 어떤 회사들이 나타나나요? 그 회사들의 어려움은 무엇인가요? 잠재 고객으로 잘 맞을까요?
SEO 전문가가 아니더라도, 해 나가면서 배울 수 있고 결국 그 지식을 미래 고객의 프로젝트에 적용할 수 있어요! 😄
고객을 찾는 일과 별개로, 마케팅 에이전시를 시작하는 데 SEO 전문가가 될 필요는 없지만 기본 원리와 특정 요소가 특정 결과를 만들어 내는 이유를 이해하면 큰 도움이 돼요.
그룹에 참여해요 — 온라인과 현실 모두
공통 관심사를 가진 그룹을 찾는 건 친구를 사귀는 좋은 방법일 뿐 아니라, 잠재적인 비즈니스 인맥을 만드는 좋은 방법이기도 해요. 🤝
이건 여러 상황에 적용할 수 있어요. 온라인 네트워킹을 위해 가장 먼저 떠오르는 곳으로는 Facebook Groups, Quora, Product Hunt 등이 있어요. 😻
해당 틈새시장을 위한 그룹을 직접 만든 에이전시도 있어요. 예를 들면 Badass Marketers & Founders (BAMF), SaaS Growth Hacks 등이 있고요.
현실에서 네트워킹할 때는 지역 그룹을 Meetup에서 찾아보거나, Eventbrite에서 어떤 흥미로운 이벤트가 곧 열리는지 확인해 보세요. 무엇을 찾게 될지, 혹은 누구를 만나게 될지는 아무도 몰라요!
업계 컨퍼런스도 잠재 고객을 찾기 좋은 장소가 될 수 있어요. 참석하는 회사들이 잠재 고객으로 잘 맞는지 확인하려면 조금 조사하고 발품을 팔아야 하지만, 제대로 진행하면 놀라운 성과로 이어질 수 있어요.
리드를 찾고 있다면 LinkedIn이 제격이에요. 세계에서 가장 크고 최신 정보가 잘 반영된 리드 목록이라고 해도 과언이 아니에요.
LinkedIn에서 고객을 찾는 방법을 다룬 정말 유용한 플레이북도 만들어 두었어요. 그러니 꼭 확인해 보세요! 정말이지, 잠재적인 신규 고객을 찾을 수 있는 보물창고가 될 수 있거든요. 💎
블로깅
회사를 위한 블로그 시작하기는 제대로만 한다면 만들 수 있는 가장 가치 있는 인바운드 마케팅 자산이 될 수 있어요. 😎
그래도 더 확신이 필요하다면, 이 점을 보세요. 블로그를 운영하는 회사는 그렇지 않은 회사보다 평균적으로 인바운드 링크가 97% 더 많아요. 이는 검색 엔진 트래픽이 더 많아지고, 미래의 고객이 온라인에서 여러분을 찾을 기회도 더 많아진다는 뜻이에요.
하지만 이게 전부가 아니에요. 소비자의 60%는 회사의 블로그를 읽은 후 그 회사에 대해 긍정적인 인상을 받고, 소비자의 70%는 광고가 아니라 회사의 블로그를 통해 그 회사를 알게 돼요.
그렇다면 블로그를 하지 않을 이유가 대체 뭐가 있을까요? 😱
고객과 해결하려는 주제와 페인 포인트를 생각해 보세요. 필러 페이지를 만들고, 조언과 리소스를 제공하고, 잠재 고객에게 이 분야의 thought leader이며 신뢰할 수 있는 회사라는 점을 보여 주세요.
콘텐츠 마케팅 워크플로를 한층 더 개선해 주는 훌륭한 도구도 있어요. StoryChief 같은 도구가 대표적이에요. 한 번의 클릭으로 여러 채널에 맞춰 콘텐츠를 플랜하고, 예약하고, 배포할 수 있도록 도와줘요. 👍
웜 이메일(그리고 어쩌면 몇 통의 콜드 이메일)
가능하다면 잠재 고객과 어느 정도 관계를 쌓은 뒤 직접 연락해 보세요. 🔥
방법은 간단해요. 예를 들어 잠재 고객이 LinkedIn에 올린 훌륭한 게시물에 댓글을 달거나, 그 계정의 게시물을 통찰력 있는 의견과 함께 리트윗할 수 있어요.
더 좋은 방법은 이벤트에서 만나고 얼마 지나지 않아 후속 연락을 하는 거예요. 또는 채용 공고를 확인하면서 특정한 마케팅 지원을 찾고 있는지 살펴볼 수도 있어요.
어떤 방식으로 접근하든, 사려 깊고 전략적으로 진행하세요. 함께 일하고 싶은 모든 회사에 그저 대량으로 이메일을 보내는 건 시간을 잘 쓰는 방법이 아니고, 아마 답장도 거의 받지 못할 거예요. 👎
이 회사들과 관계를 쌓으려는 거잖아요. 그러니 여러분이 대접받고 싶은 방식, 즉 더 자연스럽고 사려 깊은 방식으로 접근하세요. 💛
콜드 이메일이 꼭 나쁘거나 성가신 건 아니에요. 물론 잘 보낼 수도 있어요. 하지만 자신이 얼마나 대단한지, 상대가 얼마나 여러분과 일하고 싶어 해야 하는지를 늘어놓는 이메일은 보내지 마세요.
으, 그런 건 아무도 원하지 않아요. ☹️
대신 상대가 겪고 있을 법한 페인 포인트를 이야기하고, 그 문제를 더 자세히 논의해도 되는지 물어보세요. 회사 이야기를 지나치게 늘어놓기보다 상대가 자기 이야기를 하도록 이끄는 거예요.
건강한 비즈니스 모델 키우기
에이전시의 수익성을 높이고 요금 정하기
마케팅 에이전시로서 수익을 극대화하는 방법은 정말 많아요. 영감을 얻기 위한 출발점으로는 Marketing Agency Insider의 훌륭한 가이드가 좋아요.
결국 무엇을 우선순위에 둘지, 그리고 회사를 어떻게 구성할지의 문제로 귀결돼요. 모든 에이전시가 다르지만, 어떤 비즈니스 모델은 다른 모델보다 더 잘 작동해요.
팁: 수익을 극대화하는 이상적인 방법 중 하나는 가치 기반 가격 책정을 도입하는 거예요. 프로젝트에 투입한 시간보다 서비스가 제공하는 가치를 기준으로 고객에게 청구하는 방식이에요.
요금과 고객에게 더하는 가치를 이해하면 장기적으로 큰 도움이 돼요. 언제나 자신의 가치를 알아야 해요! 🤑
결제 관리
결제 주기를 꼼꼼히 관리하고, 고객이 결제해야 할 때 실제로 결제하도록 해야 해요. 💸
당연한 이야기처럼 들리죠. 하지만 고객을 만족시키려고 열심히 일하다 보면 몇 주가 눈 깜짝할 사이에 지나가고, 돈을 받았는지조차 잊어버리게 돼요. 게다가 99%의 경우 고객이 먼저 알려주지도 않아요.
CRM은 성사된 프로젝트와 청구된 프로젝트를 추적하는 데 아주 유용하지만, 청구서 발행, 회계 등을 위해서는 모든 것을 체계적으로 관리할 수 있도록 FreshBooks나 Xero 같은 도구도 마련해 두는 게 좋아요. 회사가 재무적으로 어떻게 운영되고 있는지 한눈에 파악할 수 있어야 해요. 📊
매출 목표
회사에 맞는 매출 목표를 설정하는 일은 까다로울 수 있어요.
다행히 SOMAmetrics의 유용한 가이드에서 에이전시와 그 이후의 단계에 효과적인 매출 목표를 설정하는 방법을 설명하고 있어요. 🎯
초기에 이 과정을 제대로 해두면 에이전시가 지속 가능하고 수익성 있게 성장하는 데 도움이 돼요. Salesflare 같은 CRM에서 이런 목표를 설정하면 더 효과적으로 추적할 수도 있어요.
청구 가능성
고객별로 투입한 시간을 반드시 추적하세요. 하지만 그만큼 중요한 건 청구할 수 없는 시간도 추적하는 거예요. ⏳
신규 비즈니스 제안, 제안서 작성, 네트워킹, 관리자 업무, 회의, 고객 조사 같은 일은 직접 매출을 만들어내지는 않더라도 비즈니스를 계속 유지하는 데 꼭 필요해요.
어쨌든 회사가 청구할 수 없는 시간에 얼마나 많은 시간을 쓰는지 면밀히 살피면, 여러분과 팀이 가능한 한 효율적으로 일하고 있는지 확인할 수 있어요. 하루 동안 무엇이 시간을 차지하는지 더 잘 파악할 수 있고, 현재 운영 중인 프로세스에 개선할 여지가 있는지도 알 수 있어요.
또 수익성이 낮은 고객을 발견하고 파악하는 데 도움이 되며, 더 많은 작업이 필요한 영역에서 청구 가능한 시간을 추가로 찾아낼 수도 있어요. 👩💻
Timely 같은 도구는 시간을 추적하고 여러분과 팀이 어떤 일에 시간을 쓰고 있는지 더 잘 파악하게 해줘서 유용해요.
에이전시의 청구 가능 업무 비율은 상황에 따라 달라질 수 있지만, 건강한 목표치는 약 7080%예요. 즉 여러분과 팀이 사용하는 시간 중 청구할 수 없는 업무에 쓰는 시간은 2030%에 불과하다는 뜻이에요. 물론 시간이 지나면서 후자의 비율은 훨씬 더 낮아질 수 있지만, 목표나 기준을 미리 정해두면 도움이 돼요.
청구 가능한 시간을 계산할 방법을 찾고 있나요? Timely와 마찬가지로 Toggl도 이를 위한 훌륭한 도구예요. 팀원이나 고객마다 서로 다른 요금을 할당할 수 있기 때문이에요. ⏱
제안
공통된 오퍼 구조를 마련하면 회사의 가격 책정에 일관성을 유지하는 데 큰 도움이 돼요. 에이전시 수수료 구조는 크게 프로젝트 기반 업무와 리테이너 기반 업무, 두 가지로 나눌 수 있어요.
프로젝트 기반 업무에서는 달성하고 싶은 순이익이 어느 정도인지에 따라 고려해야 할 요소가 몇 가지 있어요. 직원의 시간당 비용, 예상 청구 가능 시간, 예상하지 못한 비용(또는 범위 확장) 등이 여기에 포함돼요.
여기서 핵심은 이런 불확실한 요소를 계산하고, 회사에 합리적인 서비스의 이익률을 정하는 것이에요. 계산할 때 LLC 비용과 관리 비용도 잊지 마세요! ⚠️
리테이너 기반 업무는 초기에 집중적으로 진행되는 일이 많아서 계산하기가 조금 더 까다로워요. 그래서 계약서에 설정 단계를 보호하고 고객이 계약을 조기에 해지할 경우 적절한 보상을 받을 수 있도록 해지 조항 같은 규정을 반드시 마련해 두세요.
연간 가격 구조를 나누면 다음과 같은 예가 될 수 있어요:
- 설정 단계, 처음 2개월: $20,000
- 지속 단계, 나머지 10개월: $28,000
- 합계: $48,000
- 월별 결제로 분할: $4,000
이 경우 이 고객에게 청구하는 월간 리테이너는 $4,000이 돼요. 이 금액에는 구체적으로 항목별로 명시한 결과물이 포함돼야 해요. 고객이 이런 결과물 외에 더 많은 것을 원한다면, 그때 고객의 필요에 맞는 à la carte 가격을 협상하면 돼요.
제안서 작성을 시작하기에 좋은 곳은 Better Proposals의 무료 제안서 템플릿 목록이에요. 여기에서 확인할 수 있어요(Salesflare와도 연동돼요). 🤘 비즈니스 제안서를 만들 수 있는 또 다른 온라인 도구로는 Qwilr의 이 템플릿도 확인해 볼 수 있어요.
협상
에이전시를 처음 시작할 때는 협상이 까다롭고 조금 어색하게 느껴질 수 있어요. 그렇다고 자신감을 갖고 열린 마음으로 협상에 임하는 것을 주저할 필요는 없어요.
기업을 상대할 때는 최소 5%의 할인을 요구받는다고 예상하세요. 꽤 흔한 일이에요. 하지만 이행할 수 있다고 느끼지 못하거나 자신이 없는 계약에는 절대 동의하지 마세요. 🤝
결국 중요한 건 여러분과 미래의 고객 사이에서 타협점을 찾는 일이에요. 그렇다고 일을 무료로 넘겨야 한다는 뜻은 아니에요. 이럴 때 자신의 가치를 아는 것이 중요하고, 양쪽 모두 만족할 수 있는 합의에 도달하는 데도 도움이 돼요. 😁
미래의 고객이 계약 자체가 말이 안 될 정도로 여러분과 사소한 금액까지 흥정하려 한다고 느껴진다면, 정중하게 중간 지점을 찾아보세요. 그것도 불가능하다면 그 합의를 다시 생각해 보는 편이 나을 수도 있어요.
언론 활용하기
PR 캠페인을 만들면 회사 이름을 널리 알리는 좋은 방법이 될 수 있고, 이를 실행하는 방법도 다양해요. 🗞
예를 들어 주요 고객과 방금 계약을 체결했다고 해볼게요. 정말 좋은 일이죠! 이를 보도자료로 발표할 수 있어요. 고객사의 커뮤니케이션 팀과 공동으로 보도자료를 내면 발표에 더 큰 무게를 실을 수 있어서 더욱 좋아요.
또는 언론을 활용해 해당 분야의 사상적 리더로 자리매김할 수도 있어요. 매체에 기사나 칼럼 아이디어를 제안하면 회사에 대한 무료 홍보로 이어질 수 있는 좋은 방법이 돼요. 동시에 특정 주제에 관해 사람들이 신뢰할 수 있는 사람으로 여러분을 조명하게 만들 수도 있어요.
언론 전략은 자체적으로 크게 확장될 수 있고, 많은 시간과 자원, 관계 구축이 필요해요. 하지만 에이전시가 계속 성장하면서 이 일을 추진해 보고 싶다면, Quick Sprout의 이 가이드가 시작하는 데 좋은 길잡이가 될 거예요.
마무리하며
마케팅 에이전시에서 성공에 이르는 길은 사람마다 다르지만, 이 가이드를 활용해 자신의 회사에 적용한다면 올바른 방향으로 나아가게 될 거라고 생각해요. 👊
그리고 제가 방금 엄청난 양의 정보를 한꺼번에 쏟아냈다는 걸 알아요. 그래서 이 글에서 언급한 모든 가이드, 자료, 도구를 한곳에 모아 편리하게 볼 수 있는 목록으로 정리했어요.
짜잔! 여기에서 모든 내용을 확인할 수 있어요! ✨
궁금한 점이 있거나 이 가이드에 더 포함했으면 하는 내용이 있다면 댓글로 알려주세요!
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