# 2018년, 2019년 그리고 그 이후 > 지나온 길을 돌아보고 앞으로를 내다봐요. 팬 여러분과 이해관계자 여러분 모두에게 Salesflare와 함께하는 여정에서 우리가 어디에 와 있는지, 그리고 어디로 향하고 있는지 공유할게요. Source: https://blog.salesflare.com/ko/2018-2019-and-beyond Language: ko Published: 2019-01-17 · Updated: 2026-09-04 --- ## Salesflare의 새해 업데이트 2018년이 끝나고 다시 새로운 한 해가 시작됐어요. 지금은 지난 시간을 돌아보고 앞으로를 내다보기에 딱 좋은 때예요. Salesflare와 함께하는 여정에서 우리가 어디쯤 와 있는지, 팬 여러분과 이해관계자 여러분 모두에게 공유하려고 해요. 지난해는 정말 빠르게 지나갔고, 제가 이 업데이트를 쓸 준비를 마쳤을 때는 벌써 1월의 절반이 지나 있었어요… 제가 느리게 쓰는 걸까요, 아니면 시간이 어느 때보다 더 빠르게 날아가는 걸까요? 😲 지난 한 해 동안 Salesflare 팀은 **소규모 기업이 더 나은 관계를 만들고 더 많은 매출을 올릴 수 있도록 돕는 것**이라는 미션을 계속해서 수행했어요. 이런 관계를 제대로 구축하는 일을 더욱 쉽고 덜 번거롭게 만들어주는 소프트웨어를 만드는 일이에요. 이번 해도 **사람을 위한 CRM**을 만들어가는 여정의 한 해였어요. 2016년은 제품을 단계별로 구축하고 고객 한 분 한 분을 직접 온보딩한 뒤, **누구나 무료 체험에 가입할 수 있도록 Salesflare을 공개한** 해였어요. 2017년은 **크게 출시한** 해였어요. Product Hunt에서 가장 인기 있는 CRM이 됐고, 엄청나게 빠르게 성장했으며, TechCrunch의 영상 인터뷰에도 출연했어요. ![Salesflare의 Disrupt Berlin 영상 인터뷰가 주요 기사로 실린 TechCrunch 홈페이지](https://blog.salesflare.com/img/6adaf498ba0c4159.webp) _TechCrunch 홈페이지의 주요 업데이트로 소개된 Salesflare(2017년 12월)._ 2018년은 **제품으로서, 그리고 회사로서 성숙해진** 해였어요. 훌륭한 CRM을 만든다는 것이 무엇을 의미하는지 새롭게 정의하겠다는 목표 아래, 스스로 세운 높은 기준에 모든 것을 맞추기 위해 제품 전반을 대대적으로 개선했어요. 2019년은 **확장하고 속도를 높이는** 해가 될 거예요. 이를 위한 준비를 마친 다음… 과감하게 도약할 거예요. 💪 하지만 그 전에 2018년을 돌아볼게요. --- ## 2018년을 돌아보며 ### 제품 우리의 주요 활동은 **훌륭한 제품을 만드는 것**이에요. 그리고 바로 여기에 대부분의 시간을 집중해왔어요. 2017년에 우리 제품을 좋아해주는 팬들이 생겼고, 2018년에는 그 팬들을 위해 제품이 훨씬 더 잘 작동하도록 **더욱 집중해서 투자했어요**. 우리의 **이메일 연동**은 때때로 느리고 신뢰성이 떨어지는 서드파티 시스템을 기반으로 구축돼 있었어요. 그래서 그 시스템을 없애고 Gmail과 Office 365 API 위에 Salesflare을 직접 구축했어요. 그 결과, 특히 주요 경쟁 제품과 비교했을 때 업데이트와 성능이 엄청나게 빨라졌어요. 파워 유저들은 레코드를 하나씩 업데이트하는 일이 많다고 알려줬어요. 그래서 여러 변경 사항을 한 번에 즉시 적용하는 **일괄 작업** 기능을 만들어 엄청난 시간을 절약할 수 있도록 했어요… 정말 즉시 적용돼요. ![salesflare 일괄 작업](https://blog.salesflare.com/img/871f7d4f17c2bdec.webp) _일괄 작업이 실행되는 모습._ 많은 분이 고객 데이터를 더 정교하게 추려내고 세그먼트로 나눌 수 있는 고급 기능을 요청했어요. 그래서 **가장 강력하면서도 사용하기 쉬운 필터링 시스템**을 만들었어요(현재 최신 베타 단계에 있어요. 참여하려면 [홈페이지](https://salesflare.com)의 채팅으로 문의해 주세요). 생각할 수 있는 거의 모든 필터링 사용 사례를 지원하면서도 간단하게 사용할 수 있고, 결과를 즉시 보여줘요. 또한 자동화와 앞서 이야기한 일괄 작업에도 사용할 수 있어요. 유럽에서는 여러분의 개인 데이터를 보호하기 위해 더 새롭고 나은 규칙(**[GDPR](https://blog.salesflare.com/ko/your-crm-and-gdpr-769120282357)**)을 도입했어요. 그래서 저희도 이를 계기로 전반적으로 더 높은 수준의 데이터 보호 기준을 적용했어요. 이메일 자동화와 분석 및 개인화 기능을 개선하고, 작업을 미루는 속도를 훨씬 빠르게 만들고, 상황에 맞는 도움말 시스템을 도입하고, 온보딩을 개선하고, 가져오기와 내보내기를 더 쉽게 만들고, [통합 기능](https://integrations.salesflare.com/)을 개발하고 마켓플레이스를 출시했어요. … 그리고 하나씩 쌓여 전반적인 Salesflare 경험을 개선한 **크고 작은 수많은 개선 사항**도 있었어요. ### 팀과 프로세스 제품 팀이 고객과 더 가까워질 수 있도록 “**지원 히어로**” 시스템을 도입했어요. 언제든지 최소 한 명의 개발자가 문제를 살펴보고 필요한 곳에 기술 지원을 제공할 수 있도록 한 거예요. 새로운 기능과 버그에만 집중하지 않도록 **“UX 개선”**이라는 개념을 도입하고 최우선 과제로 삼았어요. 그 결과 가장 사용하기 쉽고 가장 도움이 되는 CRM 제품을 만드는 데 훨씬 더 집중할 수 있었어요. 그뿐만 아니라 더 나은 우선순위를 정하고 [고객 피드백](https://www.jotform.com/customer-feedback/)을 효율적으로 처리하며 더 중요한 수정 사항과 개선 사항을 빠르게 출시할 수 있도록 **이슈 관리**를 최적화했어요. 여기에 더해 **고객의 기대를 조사하고 수많은 고객과 이야기를 나눴어요**. 사람들이 Salesflare를 사용하는 이유, 저희가 제공하는 핵심 가치가 무엇인지, 그리고 어떤 부분을 가장 크게 개선할 수 있는지를 살펴봤어요. ### 콘텐츠 제품을 보완하고 사용자에게 더 많은 도움을 드리기 위해, 방대한 분량의 [심층적인 **사용 방법 문서**](https://howto.salesflare.com/)와 [짧은 **사용 방법 동영상** 시리즈](https://www.youtube.com/watch?v=LD3XkOtCpFk&feature=youtu.be)도 만들었어요. 블로그에서는 매주 **가치 높은 콘텐츠 2편**을 제작하기 시작했어요. 유명 창업자들과 진행하는 개인 인터뷰 시리즈 [Founder Coffee](https://foundercoffee.salesflare.com/)를 시작했고, [Iconic Products](https://blog.salesflare.com/ko/iconic-products)가 어떻게 아이코닉한 제품이 되는지 살펴봤으며, Salesflare에서 저희가 일하는 방식에 관한 글도 몇 편 썼어요. 그 밖에도 고객에게 도움이 되는 콘텐츠를 훨씬 더 많이 만들었어요. **콘텐츠 프로세스**의 일부를 간소화하고 자동화하기 위해 [StoryChief](https://storychief.io/)로 옮겼어요. StoryChief는 콘텐츠 게시와 배포를 위한 정말 훌륭한 소프트웨어예요. ### 결과 그 결과 고객 만족도가 꾸준히 높아지는 것을 확인할 수 있었어요: - (이미 긍정적이었던) **NPS가 2018년에 두 배로 올랐어요**. - 매 시즌 G2Crowd에서 **High Performer**로 선정됐어요. - G2Crowd가 평가한 모든 제품 항목에서도 (구현, 관계, 사용성, 종합 결과를 포함해) 전 세계 모든 CRM 가운데 **상위 3위** 안에 들었어요. - [Zapier가 선정한 **가장 빠르게 성장한 신규 앱 10개**](https://www.businessinsider.com/zapier-fastest-growing-apps-2018-7) 중 하나로 소개됐어요. ![2018년 가장 빠르게 성장한 앱 Zapier](https://blog.salesflare.com/img/cce43b4e60b8d46b.webp) _네, Square와 Discord 옆에 있는 게 바로 저희예요…_ 고객 기반도 한 해 동안 **꾸준히 성장해 두 배가 됐어요**. 아직 본격적으로 속도를 내지도 않았고 거의 전적으로 오가닉 트래픽에 의존하고 있었는데도 말이에요. 엔젤 투자자들로부터 **추가 시드 투자금**을 확보했고, 진행 중인 혁신적인 제품 개발에 대한 **보조금**도 받았으며, **매출**도 상당히 늘었어요. 이 모든 일이 합쳐져 지금까지 기관 투자 라운드를 한 번도 거치지 않고 바로 Series A 라운드로 나아갈 수 있었어요. 2018년은 앞으로 다가올 여러 해를 위한 **튼튼한 기반**을 마련한 멋진 한 해였어요. 이제 2019년에는 그 기반 위에 기꺼이 더 많은 것을 쌓아 올릴 거예요. --- ## 2019년: 무한히… 그리고 그 너머로 2018년이 로켓과 발사대를 완성한 해였다면, 2019년은 궤도를 계산하고 연료를 채운 뒤 CRM 분야로 완전히 발사하는 해예요. 이는 2019년에는 모든 영역에서 성장에 집중할 거라는 뜻이에요. 마케팅 측면에서는 현재 **마케팅 채널**을 확장하고 새로운 채널도 시험해 보면서 **훨씬 더 큰 성장 목표**를 달성할 거예요. 고객에게 다가가고 고객에게 값을 제공하는 **새로운 방법**을 시험해 볼 거예요. 그리고 **파트너십**도 계속해서 더 많이 만들어 갈 거예요. 여러분에게 더 흥미로운 소식은, 제품 측면에서 **훨씬 더 멋진 기능을 훨씬 더 빠르게** 제공하고, Salesflare를 더욱 **계속 사용하고 싶게** 만들며, 여러분과 다른 고객들을 그 어느 때보다 **더 행복하게** 만드는 데 집중할 거라는 점이에요. 팀과 조직 측면에서는 이 모든 좋은 일을 해낼 수 있도록 개인으로서도 팀으로서도 우리 자신을 더욱 효과적으로 **조직하는** 데 힘쓸 거예요. 그리고 목표에 온전히 집중할 수 있도록 핵심이 아닌 활동은 계속 자동화하고 외주화할 거예요. 2018년에 우리가 이미 정말 잘하고 있다고 생각했다면, 2019년에 보게 될 모습을 **마음 단단히 먹고** 기대해 주세요. 아직 Salesflare를 사용하지 않고 있거나 Salesflare의 모든 값을 충분히 얻고 있지 못하다면, 그 점을 바꾸기 위해 최선을 다할 거예요. 2019년에 **최고의 한 해**를 보내길 바라며, 여러분의 성공에 우리가 함께할 수 있기를 진심으로 바라요! 더 나은 방법에 대한 제안이 있거나 그저 연결하고 싶다면 [홈페이지](https://salesflare.com)의 채팅으로 연락해 주세요. **우리는 언제나 여러분을 위해 여기 있어요**. 2019년, 그리고 그 너머를 향해! --- _이 글이 마음에 들었다면 좋겠어요. 그랬다면 널리 알려 주세요!_ _스타트업, 성장 마케팅, 영업에 관한 더 뜨거운 이야기를 보려면:_ 👉 **_[여기서 구독하세요](https://salesflare.typeform.com/to/Pi0dBQ)_** **👉 _[Twitter](https://twitter.com/salesflare)에서 @salesflare를 팔로우하거나_** **_[Facebook](https://www.facebook.com/salesflare/)에서 팔로우하세요_** --- ## Related - [CRM을 내 뜻대로 관리해요](https://blog.salesflare.com/ko/be-in-control-of-your-crm-deadb33c43d0.md) - [더 편리하게, 더 즐겁게](https://blog.salesflare.com/ko/easier-to-use-crm.md) - [더 빨라진 후속 조치 워크플로](https://blog.salesflare.com/ko/faster-follow-up-flows.md) - [파이프라인을 더 빠르게 채우고, 더 스마트하게 가져오기](https://blog.salesflare.com/ko/fill-your-pipeline-faster.md)