返信をもらえるメールの書き方
Autokloseのマーケティングマネージャー、Natasa Djalovicによるゲストブログ
メールマーケティングは、最も費用対効果の高いマーケティング施策の一つです。1ドル投資するごとに44ドルの成果が得られると、私たちは皆どこかで読んだことがあるでしょう。素晴らしい話ですが、現実にはそこまでうまくいっていないと不満を漏らすマーケターも少なくありません。昔ながらのメールはもう瀕死の状態だ、という噂は本当なのでしょうか？ そんなことはまったくありません！ 迷惑メールに振り分けられてしまう原因や、メールの返信を得られない原因は、たいてい目の前にありながら見過ごされています。
効果のない件名や、誤解を招くコピー、あるいはCTAがないことが、受信者にそれ以上あなたと関わる気を失わせているのかもしれません。
ここでは、その問題を解決し、受信トレイがあふれるほどメールの返信を得る方法を紹介します。
1. クリックしたくなる件名を作成する
あなたのターゲット層は、忙しく慌ただしい毎日を送るビジネスパーソンです。しかも、ちなみに、情報過多にも悩まされています。そんな相手にメールを実際に気づいてもらい、開封したいと思わせるには、メールで埋め尽くされた受信トレイの中でも強烈な第一印象を残さなければなりません。
効果の高い件名を作り、磨き上げるためのヒントには、次のようなものがあります。
1. 自分の話ではなく、相手の話をする
次のような件名のメールを見てみましょう。
CTRを2倍にする
あるいは
1か月で200件のデモを獲得する
こうした件名は、中に価値のある情報が入っていて、クリックしなければ取り残されると顧客に伝えています（FOMO、取り残される恐怖です）。
2. 短く、わかりやすくする
KISSのアプローチを選ばないなら、開封率やクリック率にとっては命取りになります。50文字を超える長い件名は、モバイル画面では適切に、しかも全文では表示されません。
そして、ほとんどの人がスマートフォンでメールをチェックしていることを考えれば、言葉を少なくすることが重要な理由は明らかです。最後まで読めないまま「tho…」で切れてしまうなんて、もったいないですよね 😉
思わず開きたくなる件名のヒント
この例は要点をすべて押さえていて、メールを開封すると何が得られるのかを読者に伝えています。
3. 好奇心をかき立てる
受信者をだまして、メールをクリックさせた後で、件名が自分のオファーとまったく関係ないと気づかせるのはおすすめできません。ただ、興味を引くことが開封率に大きな効果をもたらす場合はあります。
このクロージングのコツを知っている営業担当者は、あまり多くありません…
もちろん、見込み客に本当に役立つ、価値のあるものを提供するようにしてください。つまり、期待を持たせるだけでなく、きちんと届けることです。
4. 質問する
これは、オーディエンスが抱えているペインポイントや問題と組み合わせたときに、最も効果を発揮することが多い方法です。そうです、相手の弱みを利用し、相手を大いに悩ませていることに触れて、すぐに注意を引くことをおすすめします。
メールの到達率が低くて困っていませんか？
このような件名は、ネガティブな感情の力を利用して見込み客に問題を思い出させる一方で、メールが解決策を提供することも示唆しています。大切なのは、相手の期待に応え、価値のあるものを提供することです。ですから、自分を過大に売り込もうとしないでください。人をだませるのは一度きりだからです。
5. 数字を使う
リスト形式にすると、コンテンツが理解しやすく、ざっと目を通しやすいことが伝わります。まとまりのない長い段落を読み、要点を理解するために時間を使いたい人はいません。番号付きリストは目にも頭にもやさしく、受信者は本文の中から必要な情報をすぐに見つけられます。
メールの到達率を改善する7つのヒント
この件名なら、受信者は自分に何が待っているのかを正確に把握できます。メールの内容を明確にし、見込み客の頭が簡単に処理できるコンテンツを約束しているのです。
6. すべての見込み客に特別扱いされていると感じてもらう
メールへの返信を得たい成功している会社が、メール outreachに営業メールの自動化を使っていることは、よく知られています。だからといって、キャンペーンを画一的にして、まるでC-3POがコピーを書いたかのような文章にしなければ失敗する、という意味ではありません。
直感的に使える営業自動化プラットフォームのAutokloseには、オーディエンスとの関係を築き、まるで丁寧に書かれた1対1のメールを受け取ったかのように感じてもらえるパーソナライズ用トークンがあります。さらに、あらかじめ用意されたトークンだけを使う必要はありません。Autokloseなら独自のトークンを作成して、思う存分キャンペーンをパーソナライズできます。
Mikeさん、ショッピングカートに商品が残っています
あらまあ、XYZのような大きな会社があなたのことを考えて、購入を完了するよう思い出させてくれるなんて。なんて親切なのでしょう？
これはパーソナライズの第一段階にすぎません。メールの返信をさらに得やすくするには、より高度なアプローチを選び、名前や所在地のレベルを大きく超えていきましょう。
7. 機知と議論を呼ぶ要素を取り入れる
インパクトのあるユーモラスな件名なら、見込み客の目を引くことは間違いありません。
認めましょう。人はショッキングなニュースやゴシップ、そして人目を引く見出しも大好きです。
ただし、このアプローチを使うつもりなら、読者についてよく知り、深く理解しておく必要があります。このように、火種になりかねない件名を使うと、状況があっという間に手に負えないほどエスカレートすることがあるからです。
なぜあなたの件名はひどいのか
これは最も物議を醸す例というわけではありませんが、それでも読者の不意を突き、自分たちが何を間違えているのかを考えるきっかけになります。
ただし、政治と宗教には近づかないほうがいいでしょう。この2つの話題はあまりにも繊細で、大きな反発を招く可能性があるからです。
2. 効果的なメール本文の構成
これで見込み客にメールを開封してもらえたので、次はあなたの実力を示し、相手が先ほどの判断を後悔しないようにする番です。
1. プレビューテキストを調整する
件名にある数語を超えて、メッセージをさらに広げる機会がここにもあります。緊急性をうまく強調し、メールの主なポイントを含めましょう。
2. 受信者に長々と話しかけない
これはメールであって、電子書籍ではありません。要点を伝え、メッセージを効果的に届けようとしているのです。メールに情報を詰め込みすぎようとして、夢中にならないでください。それに、メッセージで最も重要な要素はCTAなので、テキストの雪崩の下に埋もれさせないようにしましょう。
3. 業界用語を使わず、できるだけ自然な文体にする
人は、シンプルで要点を押さえたメッセージを受け取りたいものです。ハイテクな言い回しは、業界イベントや交流会のために取っておきましょう。
メールは友人や家族に向けて書いたように見えるべきだという点も覚えておきましょう。Caps Lockは使わず、件名のすべての文字を大文字にせず、スパムワードの使用も忘れてください。
ただし、「free（無料）」、「discount（割引）」、「amazing（すばらしい）」でさえスパムフィルターを作動させるため、よく使われるスパムワードのリストをチェックしておくといいでしょう。あるいは、Autoklose Template Analyzerを使う方法もあります。これはメールメッセージ内のスパムワードやフレーズを一つ残らず見つけ、到達率を改善してくれます。
4. 製品の機能を自慢しない
見込み客は、最新製品の技術仕様など気にしていません。知りたいのは、その製品が自分たちをどう助け、生活をどう楽にしてくれるかです。機能について話すのではなく、あなたのオファーを選んだ場合に得られるメリットをすべて説明しましょう。
5. ごちゃつきに注意する
自社の製品やサービスがすべて見込み客にぴったりだとわかってもらいたくても、メール内のオファーは1つに絞りましょう。複数のオファーを入れると、メッセージはひどく混乱したものになり、受信者は具体的に何をすればいいのかわからなくなります。
同じように、リンクや画像を2つ以上含めると、実際にはメールサービスプロバイダーの注意を引き、メッセージがスパムに振り分けられるリスクが高まります。本文に大量の画像やリンクが入っているのは、商用メールやプロモーションだけです。Gmailにあなたのメールをそのカテゴリーに入れられたくは、絶対にないはずです。
6. 必ずフォローアップする
上に挙げたヒントも、粘り強く取り組まなければメールの返信を得る助けにはなりません。1〜2通のメッセージだけでは十分とはいえません。つまり、返信率やクリック率が低い理由は、受信者が単に忘れていたか、忙しすぎたためかもしれません。そして、あなたは相手に見てもらうようリマインドできていなかったのです。
効果的なフォローアップの方法を、この実践的なガイドでチェックしてみてください。
3. CTAを目立たせる
すでにお伝えしたとおり、CTAはメールの返信を得るうえで重要です。そのため、できるだけ目立たせ、強い訴求力を持たせることが大切です。
1. 命令形や行動を促す言葉を使う
受信者にボタンをクリックして、製品やサービスに登録したり、ダウンロードしたり、購入したり、読んだり、購読したりしてもらう必要があります。ですから、回りくどくせず、相手に何をしてほしいのかを、はっきり明確に伝えましょう。
2. ポジティブな強化を使う
そのCTAボタンをクリックすると何が起きるのか、つまり、クリックすることでどんなメリットがあるのかを読者に伝えましょう。
今すぐ購入して、送料無料
購読して、ギフトを受け取ろう
登録して、開封率を高めよう
3. 目立たせる
CTAに最適な色についてはこれまで多くの議論が交わされてきましたが、結局のところ、CTAと背景のコントラストを高める色を選べばよいのです。コントラストのある色は、CTAをブランドのカラースキームから際立たせてくれるので、常に良い選択肢です。
4. メールの上部に配置する
メールの内容に引き込まれないと、途中で気が散ったり、単に読むのをやめたりする人もいます。そうならないよう、メール本文の上部にCTAを配置しましょう。そうすれば、受信者の注意をすぐに引きつけ、コンテンツに関心を持ってもらえます。
メールの返信を得る方法、要点まとめ:
受信者からメールの返信を得たいなら、相手を製品やサービスの代金を払ってくれるATMのように扱うのではなく、実在する一人の人間として接するべきです。ここで紹介したヒントを使えば、メールでのアプローチに人間味とパーソナライズを加え、相手を引き込めるものにできます。
**Natasaについて少し:
**Natasa Djalovic。Autokloseのマーケティングマネージャーです。ミームとGIFをこよなく広める人で、猫好き。コンテンツに関する超人的な力も持っています（ここだけの話、誰にも言わないでください）。
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