実践したいメールマーケティングのベストプラクティス8選
ゲストブログ：Faye Napigkit（Campaign Monitorのデマンドジェネレーション・コーディネーター）
メールは、今日ビジネスで使われている最も効果的なデジタルマーケティングチャネルの一つです。メールマーケティングがもたらすリターンの水準を上回る、あるいは匹敵するチャネルは、今のところほかにありません。
ただし、メールマーケティングが生み出せるほどの収益を得るには、ベストプラクティスをすべて守る必要があります。
どんなものかよく知らないですか？心配はいりません。読み進めて、現在のメールマーケティングのベストプラクティスを学びましょう。
1. 適切なメールサービスを使う。
製品やサービスの種類、組織の規模にかかわらず、適切なメールサービスやプラットフォームを選ぶことは、メールマーケティングの成功に欠かせません。機能が豊富なプラットフォームだからといって、予算を大きく圧迫するとは限りません。低価格で多くの機能を提供する安価または無料のメールマーケティングツールはたくさんあります。予算を慎重に検討し、次の機能のほとんど、できればすべてを備えたプラットフォームを選びましょう。
- 連携 – CRMだけでなく、ほかのサードパーティ製アプリケーションも統合できるプラットフォームで、ワークフロー全体を効率化しましょう。
- 分析 – メールのパフォーマンスを正確に測定できる分析機能をプラットフォームに求めましょう。
- 拡張性 – 成長に合わせて拡張できるプラットフォームを選び、何度も乗り換える手間を避けましょう。
- 自動化 – 強力な自動化機能を備えたプラットフォームを使えば、メールを手動で送信する必要がなくなります。
2. リストを簡単に購読できるようにする。
エンゲージメントの高い購読者のリストを増やしたいなら、ウェブサイトの訪問者が簡単に購読できるようにする必要があります。次のような購読フォームを使って、登録を促しましょう。
- ランディングページ – ホームページ、お問い合わせページ、会社概要ページなど、ウェブサイト内のトラフィックが多いページにランディングページを設置して、リードを獲得しましょう。
- ボタン – ウェブサイト全体（ホームページ、ブログページ、個別のブログ記事など）に購読ボタンを設置しましょう。
- ソーシャルメディア – Facebookページから直接購読フォームを追加できるプラットフォームを使いましょう。
訪問者が購読できる機会を十分に用意すれば、将来的に有料顧客へ転換する可能性のある貴重なリードを取りこぼさずに済みます。また、購読のプロセスにメールアドレス認証を組み込んで、入力されたメールアドレスの正確性を確認し、最適なコンバージョンの可能性につながるリードの質を高めることもできます。
3. 十分な情報を尋ねる。
目を引く登録ボタンを作成し、ウェブサイト内のさまざまなページに設置するだけでは十分ではありません。フォームが見込み購読者から適切な情報を取得できるように設計されているかも確認する必要があります。
扱えるデータが豊富にあれば、セグメンテーションの取り組み（詳しくは後ほど説明します）はずっと簡単になります。
年齢、性別、地理的な場所といった基本的な情報に加えて、ブランドや提供する製品・サービスの種類に特有の情報を尋ねることもできます。
4. 購読を必ず確認する。
大規模な購読者リストを作ることと、そのリストを健全な状態に保つことは別の話です。クリーンで健全なリストを維持する方法を知らなければ、エンゲージメントのない、あるいはもっと悪い場合には存在しない購読者で埋め尽くされたリストになってしまいます。
リストの健全性を守るなら、治療よりも早期予防が大切です。ダブルオプトイン方式の確認を使い、エンゲージメントのない購読者がリストに入るのを防ぎましょう。
ダブルオプトインでは、登録した人にメールを送り、確認メール内のリンクをクリックしてサブスクリプションを確認してもらいます。この操作が完了して初めて、その人が購読者のリストに追加されます。
このメールマーケティングのベストプラクティスを実践すると、無効なメールアドレスがリストに追加されるのを防げるため、リストを健全な状態に保ちやすくなります。ダブルオプトイン方式を使えば、企業が情報を処理・保存する前に顧客の同意を得ることを求めるGDPRにも確実に準拠できます。
5. セグメンテーションが重要です。
すでに手元にある購読者の情報を使って、購読者を複数のセグメントに分けて作成しましょう。CRMや、利用しているその他のソフトウェアに保存された顧客データをインポートまたは同期できます。
セグメンテーションに利用できる購読者データの例を紹介します。
- 地理的な所在地
- 職種
- 職位（例：エントリーレベル、中間管理職、経営幹部など）
- 業界または専門分野
共通点を持つ購読者を小さなグループに分けてリストをセグメント化すると、それぞれのセグメントに関連性の高いコンテンツを送るのがずっと簡単になります。適切なセグメンテーションを行えば、購読者の関心をつなぎ止め、ブランドとのエンゲージメントを維持することも大幅に楽になります。
6. メッセージをパーソナライズしましょう。
データによると、パーソナライズされたメールは、パーソナライズされていないメールに比べて取引率が6倍高くなります。さらにマーケターは、キャンペーンをセグメント化してパーソナライズすると収益が760%増えると報告しています。
メールのパーソナライゼーションがビジネスにもたらすメリットは明らかに大きいので、軽く考えないようにしましょう。
最も基本的なメールのパーソナライゼーション戦略でも、驚くほどの成果を生み出せます。たとえば、購読者のファーストネームを件名に入れるだけで、メールの開封率が26%上がることを知っていますか？
7. オートメーションでキャンペーンを強化しましょう。
前にも述べたように、メールプラットフォームにはオートメーション機能があるのが理想です。こうした機能を活用して、さまざまなメールの送信を自動化しましょう。
大部分の作業はプラットフォームに任せましょう。何しろ、それがメールプラットフォームの役割です。あなたがすることは、ワークフローを設定して適切なトリガーを決めるだけです。あとはプラットフォームが処理してくれます。
まずは、次の基本的なキャンペーンからオートメーションに取り組んでみましょう。
- ウェルカムシリーズ – 訪問者がリストに登録してから24時間以内に送信されるよう設定します。
- ホリデーメール – 年の初めに、その年のホリデーメールをすべて設定しておけば、あとは年間を通じてコンバージョンが生まれるのを待つだけです。
- お知らせ – 新しい製品の発売など、重要なお知らせがあるたびに、タイムリーに購読者へ更新情報を届けます。
8. メールマーケティングのベンチマークを有効活用しましょう。
時間と労力をかけて、業界ごとのメールマーケティングのベンチマークについて詳しく学びましょう。
そうすることで、自社ブランドが競合だけでなく、ほかの業界のブランドと比べてどのような成果を上げているのかを把握できます。
また、メールマーケティング戦略のどの部分を改善する必要があるのかも判断できます。具体的には、次のような項目です。
- 開封率 – 実際にメールを開封している受信者は何人いるか？
- クリック率（CTR） – メールに含まれるリンクをクリックしている人は何人いるか？
- 配信停止率 – 特定のメールを受け取った後、配信停止するユーザーは何人いるか？
- バウンス率 – バウンスして戻ってくるメールの割合はどのくらいか？
メールマーケティングを始めたばかりの人も、経験豊富なベテランで、メールマーケティングキャンペーンをさらに高いレベルへ引き上げたい人も、これらのベストプラクティスを覚えておいてください。
これらを実践すれば、戦略全体を改善できるだけでなく、メールマーケティングという素晴らしいデジタルチャネルのメリットを最大限に得られるようになります。
**Fayeについて少し：
**Faye NapigkitはCampaign MonitorのDemand Gen Coordinatorです。自動化機能が充実した優れたメールプラットフォームを探しているなら、ぜひチェックしてみてください！
