Trelloの驚異的な成長を支えた鍵
Iconic Products エピソード001
このIconic Productsシリーズでは、有名な製品がなぜ、そしてどのようにして大きな成功をつかんだのかを探っていきます。🔭
第1回では、とても特別な製品、Trelloを取り上げます。
Trelloのユーザー基盤は約2,500万人と巨大ですが、そのユーザーを獲得するために使ったマーケティングはごくわずかで、広告にいたってはほぼゼロです。すごいですよね？😵
どうやってそれを実現したのか、気になりませんか？
Trelloはただ、大きなビジョンを掲げて、それに向かって突き進みました。まさにボスのように。💪
Trelloのビジョン：1億人のユーザー向けの製品をつくる
Trelloのチームは最初から、1億人が使える製品を夢見ていました。
そんな途方もなく大胆な目標を掲げる中で、1億人が料金を払う製品など存在しないと考え、フリーミアムモデルを選びました。
彼らの考えはこうです。1億人のうち、たった1％が年間100ドルを払ってくれれば、それでも1億ドル規模のビジネスになります。🤑 残り99％のユーザー基盤が、アプリを新しい人たちに広めるマーケティングを担ってくれるのです。
こう思っているのが聞こえてきます。ほかの人たちがみんな無料でTrelloを使っているのに、なぜその1％は料金を払うのでしょう？😏
そこでTrelloは時間をかけて、料金を払ってもいい人たち向けに、いくつかのスマートなプランを導入しました。
- Trello Gold 🎖：お気に入りのアプリに料金を払いたい熱心なファン向けのサブスクリプションで、ボードの背景をカスタマイズできるほか、楽しい機能も利用できます
- Trello Business Class 👔 & Enterprise 🏢：ビジネス向けの機能に料金を払ってもいい大企業向けのサブスクリプションです
いいですね。これならうまくいきそうです 😎
あとは、この1億人にTrelloを使ってもらうだけです。😅
それを実現するために、Trelloは3つの重要なことに集中することにしました。
- 使い始めるのも、その後使い続けるのもとても簡単なアプリをつくることにしました。
- 特定のグループやアプリケーションに焦点を絞らず、すべての人を対象にした水平型のソリューションをつくりました。
- 市場を米国だけに限定せず、世界全体にしました。Trelloは現在、20以上の言語で利用可能です。🌍
どのように機能するのか、見ていきましょう。👇
Trelloは計画を簡単で楽しいものにする
Trelloは人のために作られています。👨👩👧👦
誰もがわかるコンセプトと、学習コストゼロ。
このソフトウェアは、誰もが理解できるメタファーに合わせて作られています。ボード上の付箋やカードです。冷蔵庫やオフィスの壁に付箋を貼るのとまったく同じ感覚です。
複雑さや学習コストを避けるため、このアプリでは抽象的なコンセプトを意図的に使っていません。頭を悩ませることもありません。
カードの表にはタイトルが表示されます。色の付いたステッカーを貼って、ラベル付けや分類をすることもできます。🏷 裏面にはチェックリストを置いたり、コメントを書いて会話を始めたりできます。…
このアプリの仕組みは、すぐに理解できます。👇
競合する多くのアプリでは、リストの中にリストを作成できます。リストは便利ですが、視覚的ではありませんし、決して楽しいものでもありません。😜
一方、Trelloではカードの列を作成できるため、物事を整理する感覚がよりはっきりします。
Trelloは実際、あまりワクワクしない体験――計画を立てること――を楽しいものに変えています。🕺
チームは、アプリの機能はコピーできても、アプリを取り巻く感情や感覚はコピーできないと理解しています。
Trelloの色使い、ハスキー犬、カードをドラッグする触覚的な感覚……Trelloは、こうした要素を最適化するために、途方もない時間をかけてきました。
簡単で楽しいのはいいとして、もう少し高度で具体的なものを求めている場合はどうでしょうか？
これを解決するため、Trelloチームは時間トラッキングのようなパワーアップを提供することにしました。⚡ これは、必要なものだけを選んでオン・オフできる高度な機能です。
こんなにたくさんの可能性があります。😍
Trelloは誰にでも使えるように作られている
1億人が使えるツールを作りたいなら、開発者や営業担当者、採用担当者だけを対象に作るわけにはいきません。
人のためのツールを作る必要があります。👨👩👧👦
Trelloは、取り組んでいるどんなプロセスにも構造を与えます。
ExcelのグリッドやWordの文書、PowerPointのスライドとよく似ていて、データの構造や内容に縛られません。
こうしたアプリはどれも、クリエイティブな使い方が広がる、現実の概念に対応しています。
Trelloのカードは、柔軟に使える付箋です。単なるタスクではありません。あなたがそうしたいと思うものなら、何にでもなります。想像力を思いきり働かせてみてください！😀
レストランにすることだってできます：https://trello.com/b/7fZxXlxt/chicago-restaurants
ある時点まで、Trelloに入ると、列にはあらかじめ「to do」「doing」「done」という名前が付いていました。論理的なやり方に思えますよね？😊
しかしこれは、TrelloがToDoリストであることを意味していました。Trelloの可能性を狭めてしまったのです。そこでチームは、これらの列名を削除することにしました。
また、Trelloの初期のアーリーアダプターは、主に開発者でした。チームは、開発プロセスを進めやすくすることを目的とした多くの機能リクエストを無視しなければなりませんでした。
Trelloのチームは、個々の機能リクエストに焦点を当てないことを意識的に決めています。代わりに、リクエストの中に傾向が見えるまで待ち、リクエストの背後にあるワークフローを探り、そのワークフローの中の痛点を見つけ、汎用的な方法で解決することを目指します。⚙
しかし、ある時点で彼らは間違いを犯しました。ユーザーが機能に投票できるボードを設置したのです。これもまた、論理的なやり方に思えますよね……
しかしそれは、Trelloとユーザーの間に不要なストレスを生みました。ある機能に多くの票が集まったからといって、その機能がTrelloのビジョンに沿っているとは限らなかったからです。👀
Trelloのチームは、ユーザーを自分で新しい機能を考え出すべき優れたプロダクトデザイナーだとは考えていません。その代わり、ユーザーの声にしっかり耳を傾け、どうすれば問題を最善の方法で解決できるのかを知るために質問します。医師が診断を下すのと同じです。
Trelloはコラボレーションを通じて成長する
自然にコラボレーションが生まれる製品の良いところは、口コミが広がることです。📣
Trelloは、StackOverflowとFogBugzの創業者が立ち上げたことから、早い段階で注目を集めました。その後、初期のLife Hackerの記事で紹介され、TechCrunch Disruptにも取り上げられました……しかし、それ以降の成長のほとんどはオーガニックなものでした。彼らは本格的な広告を一度も出していません。
Trelloについての口コミを最大限に広げるには、いくつか重要なことがあります。
- 人々は友人や同僚を自分のボードに追加できます
- 他の人を追加した人には、Trelloが1か月分のTrello Goldを提供します
- 人々が気に入り、他の人にも勧めたくなる製品づくりに注力しています
人々に他の人を登録してもらうのです。Trelloのムーブメントに参加しましょう。✊
人々が他の人にTrelloを試してもらったら、次のステップは、その口コミをアクティブユーザーの成長につなげることです。📈 シームレスなオンボーディング体験を通じて、実際にTrelloを使ってもらうのです。
既存のTrelloボードに参加する人のオンボーディングは、比較的簡単です。すでにアクティブな場所に入るからです。それ以外の人にとっては、「空のボード症候群」が現実的な問題になります。
そこでTrelloは、新しいユーザーを刺激するために、たくさんのコンテンツを書くことに力を入れています。また、アプリの無限の可能性を紹介するサンプルボードも作成しています。
詳しくは https://trello.com/inspiration
Trelloにとって、サンプルボードはテンプレートではないという点に注意してください。これはインスピレーションを得るためのものであり、出発点として使うためのものではありません。
Trelloの場合、テンプレートはあまり意味を持ちません。始めるために必要なのは、いくつかの列に名前を付けることだけだからです。サンプルボードを変更するほうが、新しいボードを作成するよりも手間がかかることがほとんどです。
人々がソフトウェアを使い続け、チームで使えるようにするため、Trelloは早い段階から、しっかりした通知システムの構築を重視しました。これによって、他のメンバーがしていることを簡単に把握できます。カードを移動したり、コメントを書いたり、…
チームで使う場合、Trelloは計画ツールであると同時に、コミュニケーションツールでもあります。
これは、人々に他の人を招待させるだけではありません。Trelloをアクティブに使い続けてもらうことにもつながります。
Trelloは偉大さへの旅を続けている
Trelloのチームは常に長期的なビジョンを見据え、一歩ずつ旅を進めています。👣
資金を得られるようになったからといって、すぐに外へ出て資金調達をしたわけではありません。最初のVCからTrelloに資金提供の話があってから何年もたち、迅速かつ一貫して成長するという挑戦に取り組む準備が整って初めて、創業者たちはシリーズAの資金調達を行いました。💰
上で、Trelloは製品とマーケティングを国際化し、20以上の言語で利用可能にしたと書きましたが、これは最初から行っていたわけではありません。
確かに、単にアプリを翻訳するだけなら、それほど大変な作業ではありません。しかし、その過程で複雑さが増し、組織の動きは遅くなります。
そこで、会社の成長の軌道に照らして意味がある段階になって初めて、ローカライゼーションに注力しました。
Trelloのチームは常に未来を見据え、そのビジョンを手放しません。👀
現在、ユーザー数はおよそ2,000万〜2,500万人で、そのうち毎日アプリを使っているのは約100万〜200万人です。つまり、1億人という目標に向けて、今は20〜25％の地点まで来ていると考えているわけです。😏
あるいは、TrelloのCEOであるMichael Pryorは、昨年のインタビューで次のように語っています。
まだ先は長いです。
私たちの会社に入る人には、ミッションは火星に行くことだと伝えています。今は月を通過しているところですが、まだ長い道のりが残っています。月に行くのに4日、火星に行くのに4か月かかるようなものです。
私たちは発射台に座っているわけではなく、すでに離陸しています。取り除かれたリスクはたくさんありますが、取り組むべきことや、すぐに成果を出せることはまだ数多くあります。
Trelloチーム、頑張ってください！私たちも応援しています。🚀
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