Typeform：フォームを人間らしい会話に変える
Iconic Products エピソード009
始める前に、ひとこと断っておきます。私はTypeformを使っていて、とても気に入っています。😍
Salesflareではしばらく前からTypeformを使っていますが、顧客に使うsurvey softwareを他のものに変えたいとは思いません。
競合するどのアプリよりも、ユーザー体験がずっと優れているところが気に入っています。Typeformを使うと、Salesflareとのやり取りが少し人間らしくなります。これは私たちがとても大切にしていることです。❤️
Typeformは、顧客との関係をより人間らしいものにしてくれます。
それでも、Typeformが具体的にどうやってそれを実現しているのか、私はずっと突き止められずにいました。なぜ他のアプリでは太刀打ちできないように見えるのか。そして、Typeformはなぜ何年にもわたってこの優位性を保ち続けているのか。なぜ、誰も先に追い越せないのでしょうか。
そこで私は、9回目となるIconic Productsの探求に乗り出し、Typeformをこれほど象徴的な存在にしているものは何なのかを調べることにしました。
さあ、始めましょう👇
物事を少しだけ人間らしくする
Typeformの原点は、創業者たちが展示スペースで使うリードフォームを作っていたときに生まれました。ほら、データを収集する、ああいうものです。
彼らは、それまで見たどのフォームよりも良いものにしたいと考えていました。標準的なフォームをただ作るのではなく、人の目を引き、しっかり関心を持ってもらえるものを作成したかったのです。
多くの会社がデータを求める方法には、共感が欠けていると彼らは感じ取りました。対面での会話からオンラインフォームへ移行することは、とても大きなステップに思えました。人々は相変わらず入力欄に文字を書き、小さなボタンをクリックしていましたが、それはあまり人間らしい体験には感じられませんでした。🙄
主人公がメインフレームコンピューターと文字で会話する映画『War Games』に着想を得て、彼らはもっと会話に近い感覚のフォームを作成できるのではないかと考えました。
彼らは、いくつかの入力欄を埋めるよりも楽しいものを作成しようとしました。人間とコンピューターの間にある障壁を削除したかったのです。
数年後、彼らはその考えをTypeformのビジョンステートメントにまとめました。
物事を少しだけ人間らしくする。✨
Typeformは、フォームとは必要なデータを集めるだけのものではなく、相手にどんな印象を残すかを左右するものでもあると考えています。彼らがよく口にするように、_「尋ね方がすべて」_なのです。🤯
Typeformはデータよりも人間の体験を優先する
会社のDNAは、多くの場合、創業者たちから始まります。
Typeformの場合、共同創業者たちが一日を過ごすうえで最も好きなことは、デザインすることです。そうしているときこそ、本当にエネルギーが湧いてくるのです。🤩
最大の競合であり、市場のリーダーでもある SurveyMonkey は、企業DNAとしてはデータ分析会社です。一方、Typeformは違います。Typeformはユーザーインターフェースの会社なのです。
SurveyMonkeyは今もリーダーですが、Typeformへの関心は急速に高まっています。
もちろん、チームはデータを大切にしています。そうでなければ、データを収集するソフトウェアを作るはずがありません。ただし、その根底にあるのは、あくまで 「人を第一に、データを第二に」 という考え方です。
彼らが信じているのは、_「データドリブンではなく、データを踏まえて判断する」_ことです。つまり、データの力を認めながらも、自分たちの勘を完全に手放すことは決してありません。
顧客の受け止め方とコンバージョン率を組み合わせることです。感情と事実のバランスを取ること。直感と指標のバランスを取ること。
Typeformは、データドリブンなデザインよりも、共感を重視したデザインを優先します。
Typeformのチームは、自分たちはUXではなくHXに取り組んでいる、と話すことがあります。ユーザー体験ではなく、人間体験です。
UXは、人をA地点からB地点まで無事に導くことです。HXはその先を見据えます。問いかけるのは、相手が感情的なつながりを感じながらB地点にたどり着いたか、ということです。
Typeformのチームが考えているのは、人間です。現実に生きる一人ひとりの人です。彼らにはどんなニーズがあるのか？どんな感情を抱いているのか？
それには、ユーザーが本当はどんな人なのかを考える必要があります。相手に近づくこと。相手を理解することです。🤗
そのために、Typeformは多くの顧客リサーチを行っています。新しいアイデアを顧客に試すのは、製品チームだけではありません。go-to-market team もまた、顧客との距離を縮め、Typeformにとっての価値が本当はどこにあるのか、顧客が本当に何を求めているのかを理解しようと取り組んでいます。
結局のところ、人が製品に夢中になるきっかけとなるのは、感情的なつながりです。❤️
Typeformのデザインは、飽くなき集中の結晶
Typeformの人たちは、かなりの天才集団に聞こえますよね？
ソフトウェアの成功の一部は、知性や賢い選択のおかげだと言えるでしょう。ただ、それ以上に大きいのは、極端なまでの集中の結果だと思います。明確な目標に向けて、時間とリソースをひたすら投じ続けた結果なのです。
今日、Typeformに入力するときに目にするものは、長い期間をかけて何百もの小さな細部にこだわり続けた結果です。チームは何度も改善を重ねながら、フォームでのやり取りを構成する最小の要素一つひとつに、たゆまず向き合いました。
使いやすさ、人間味、そして美しいデザインに絶えず注力することで、Typeformは何十年も前から存在していたものを再発明しました。そして独自性を保つために、それを継続的に磨き上げ、広げていったのです。
そして、それはTypeformにとって大きな成功につながりました。フォームソフトウェアのような飽和した市場で、すでに存在するものをまねて競争しても、成果は見込めなかったでしょう。そこでTypeformは、人々が求めていたのに、まだ手に入れられていなかったものを生み出しました。魅力的なフォームを美しく作る方法です。
フォームらしさを感じさせないフォームを届ける
フォームへの入力が好きな人、手を挙げてください……
ですよね。そうだと思いました。😏
私たちは皆、データについてコミュニケーションを取る必要があります。でも、フォームは好きではありません。フォームらしさを感じさせないフォームを求めているのです。
Wikipediaによると、フォームはこのような見た目です。Wikipediaより。
フォームをもっと人間らしくする方法をご紹介します。
一つずつ進める
Typeformは、フォームのインターフェースをより小さなコンポーネントに分けています。質問がずらりと並んだ大きなリストを見るのではなく、一度に一つの質問だけが表示され、その後に続く流れも自然に感じられます。
これによって取り組みやすくなり、やる気も高まり、最後まで関わり続けてもらいやすくなります。
大きなフォントで、より人間らしい会話を
質問を一つずつ表示することで、使える画面のスペースが増えます。
さらに、一般的なフォームよりもずっと大きなフォントを使うことで、フォームを作る側も、より率直で人間らしい質問を考えるようになります。そして、入力する側からも、より人間らしい答えが返ってきます。
ボックスをなくし、ボタンを減らす
ボックスに文字を入力し、小さなボタンをクリックするのは、あまり人間らしい体験とは言えません。だからTypeformでは、1行のテキストとカーソルを使います。質問と、それに答える方法。それだけです。
カーソルがあれば、入力を始めるよう促してくれるだけです。
ボタンがどうしても好きですか？ もちろん用意されています。でも、マウスに触れずキーボードだけで操作したい場合も、まったく問題ありません。回答の横に表示された「入力」キー、またはショートカットキーの一つを押すだけです。
テキストの先へ
一般的なフォームは、さらに多くのテキストを求める、大きなテキストシートです。
Typeformなら、アイコンや画像、GIF、動画を使ったフォームを簡単に作成できます。見た目がより豊かになります。そして、また一段と人間らしくなります。
ケーキは、テキストより写真で見たほうがずっとおいしそうです。
Typeformはバイラル性とインテグレーションで成長する
光の速さで成長するすべての製品と同じように、その成長の仕組みは特別で、製品の核となる使い方に組み込まれています。
1. バイラル成長：送信されたすべてのフォームがTypeformの広告になる
人は人にフォームを送ります。そのフォームは美しいデザインです。そして、そこには「Powered by Typeform」というさりげない表示が入っています。
すべてのフォームの右下に、広告が表示されるのです。
たったそれだけのことですが、このボタンがTypeformのサインアップの50％を生み出しています。🚀
2. インテグレーション：Typeformがワークフローの一部になると、人は使い続ける
インテグレーションは、Typeformの継続利用に大きく貢献します。アンケートを一度送信するだけなら、その後もTypeformが必要になるとは限りません。そして、サブスクリプションを停止することになるかもしれません。🛑
フォームをワークフローに組み込んだ瞬間、状況はすべて変わります。Typeformの利用をただやめるわけにはいきません。フォームを置き換えるか、場合によってはフロー全体を止める必要があるからです。
だからこそTypeformは、MailChimp、Google Sheets、Zapierなどとのインテグレーションの拡充に多くの時間を費やしてきました。また、あらゆるウェブサイトにフォームを埋め込めるようにもしています。
3. ブランディング：違いを感じられなければ、人はTypeformを選ばない
Typeformのチームは、自社のブランディングを理解し、再定義するために、膨大な時間とリソースを費やしました。そして、すべてのデザインを一から作り直しました。
Typeformのウェブサイト。写真がストックフォトとは正反対で、人間らしさを感じさせるものになっていることに注目してください。
人々に、会社の人間らしい側面と、フォームをより人間らしいものにしていることを理解してもらいたいのです。そうすることで、単なるソフトウェア会社の枠を超えて成長したいと考えています。🦄
そしてTypeformは、「フォームだけの存在でいること」を超えて成長したいという、もう一つの点についても、明確に伝え始めたいと考えています。
Typeformはフォームの先へ成長することを目指している
Typeformの創業者たちは、最初からコミュニケーションをもっと人間らしいものにするというビジョンを抱いていました。
彼らはフォームから始め、自分たちをTypeformと名付けました。そして今、その先へ成長しようとしています。
彼らは、フォームツールやアンケート作成ツールとして見られる立場から、コミュニケーションツールとして認識される存在へと移行しようとしています。人間同士のコミュニケーション全般を扱う存在へ向かっているのです。
現時点では、Typeformを使ってアンケート、フィードバックフォーム、クイズ、インタラクティブなストーリーなどを整理できますが、彼らが目指しているものはもっとずっと大きなものです。🔭
Typeformを使えば、インターフェースを通じて会話をすることができます。データを渡したり、Typeformでデータを接続したりできます。ワークフローを作成することもできます。
人はこれからも、他の人から情報を集める必要があります。問題は、それをどう行うかです。それがいつもブラウザやフォームを通じて行われるとは限りません。チームはすでに、AI、VR、音声技術の活用にも目を向けています。会話を自動的に整理し、文字起こしするのです。
Typeformが取り組んでいるのは、会話型インターフェースを作成し、従来のポイント・アンド・クリック型インターフェースをどのように置き換えていくのかを見極めることです。
そして、彼らは自分たちの可能性を最大限に引き出すまで、歩みを止めることはありません。🙌
おまけ：Typeform……その名前の由来は？
Typeformという名前が何を意味しているのか、気になったことはありませんか？😏
共同創業者のDavid Okunievによると、次のことを指しています。
- マウスに触れず、フォーム内でそのまま入力できること
- これまでとは異なるタイプのフォームであること
- 製品におけるタイポグラフィの重要性
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