# 2018, 2019 и дальше > Давай оглянемся назад и заглянем вперёд. Мы рассказываем всем вам — нашим поклонникам и заинтересованным сторонам, — где сейчас находимся в своём пути вместе с Salesflare… и куда движемся дальше. Source: https://blog.salesflare.com/ru/2018-2019-and-beyond Language: ru Published: 2019-01-17 · Updated: 2026-09-04 --- ## Новогоднее обновление от Salesflare 2018 год закончился, и снова начался новый. Это идеальный момент, чтобы оглянуться назад и посмотреть вперёд. Хочу рассказать всем вам — нашим поклонникам и заинтересованным сторонам — где мы сейчас находимся на своём пути с Salesflare. Прошлый год пролетел так быстро, а пока я наконец собрался написать это обновление, мы уже дошли до середины января… это я медленно пишу или время летит быстрее, чем когда-либо? 😲 Весь прошлый год команда Salesflare продолжала работать над своей миссией — **помогать малому бизнесу строить более крепкие отношения и продавать больше**. Мы создавали продукт, который делает построение таких отношений ещё проще и требует ещё меньше усилий. Это был ещё один год на нашем пути к созданию **CRM для людей**. 2016 год стал годом, когда мы открыли Salesflare для **всех, кто хочет зарегистрироваться на пробный период**, после того как шаг за шагом развивали наш продукт и лично подключали каждого клиента. 2017 год стал годом, когда мы **громко стартовали**. Мы стали самой популярной CRM на Product Hunt, очень быстро выросли и дали видеоинтервью для TechCrunch. ![Главная страница TechCrunch с видеоинтервью о Salesflare на Disrupt Berlin в качестве главной новости](https://blog.salesflare.com/img/6adaf498ba0c4159.webp) _Salesflare — главная новость на главной странице TechCrunch (декабрь 2017 года)._ 2018 год стал годом, когда мы **повзрослели как продукт и как компания**. Мы внесли огромное количество улучшений во всех направлениях, чтобы привести всё к высоким стандартам, которые сами для себя установили, и стремились заново определить, что значит создавать отличную CRM. 2019 год станет годом **масштабирования и ускорения**. Мы подготовимся к этому… а затем сделаем решительный шаг. 💪 Но прежде чем мы это сделаем, давай оглянемся на 2018 год. --- ## Оглядываясь на 2018 год ### Продукт Наша основная активность — **создавать отличный продукт**. Именно на это мы и тратили большую часть времени. В 2017 году наш продукт нашёл своих поклонников, поэтому в 2018-м мы **удвоили усилия**, чтобы он работал для всех этих поклонников ещё лучше. Наша **интеграция электронной почты** работала на сторонней системе, которая иногда была медленной и ненадёжной, поэтому мы исключили её из уравнения и построили Salesflare напрямую на API Gmail и Office 365. Результат: очень быстрые обновления и высокая производительность — особенно по сравнению с нашими главными конкурентами. Наши продвинутые пользователи рассказали, что им часто приходится обновлять записи по одной, поэтому мы сэкономили им массу времени, создав функцию **массовых действий**, которая мгновенно применяет большую серию изменений одновременно… ![массовые действия в Salesflare](https://blog.salesflare.com/img/871f7d4f17c2bdec.webp) _Массовые действия в работе._ Многие просили добавить более продвинутые способы отбирать и сегментировать данные о клиентах, поэтому мы создали **самую мощную и при этом простую в использовании систему фильтрации** (сейчас она находится на последних этапах бета-тестирования — напиши нам в чате на [главной странице](https://salesflare.com), чтобы присоединиться). Она поддерживает практически любой сценарий фильтрации, который только можно придумать, оставаясь простой и мгновенно выдавая результаты. Её также можно использовать для автоматизации и упомянутых выше массовых действий. В Европе ввели новые и более эффективные правила защиты твоих персональных данных (**[GDPR](https://blog.salesflare.com/ru/your-crm-and-gdpr-769120282357)**), и мы воспользовались этой возможностью, чтобы ещё выше поднять стандарты защиты данных по всем направлениям. Мы улучшили автоматизацию электронной почты, а также её функции аналитики и персонализации, значительно ускорили откладывание задач, внедрили систему контекстной помощи, улучшили онбординг, упростили импорт и экспорт, поработали над нашими [интеграциями](https://integrations.salesflare.com/) и запустили маркетплейс… а ещё внесли **множество других больших и маленьких улучшений**, которые по отдельности и вместе сделали работу с Salesflare ещё удобнее. ### Команда и процессы Чтобы наша команда продукта была ближе к клиенту, мы внедрили систему «**героя поддержки**». Это означало, что в любой момент как минимум один разработчик был доступен для разбора проблем и оказания технической поддержки там, где это было нужно. Чтобы мы не сосредоточились только на новых функциях и исправлении ошибок, мы ввели понятие **«улучшения UX**» и сделали его приоритетом номер один. Это кардинально помогло нам сосредоточиться на создании самого простого и полезного CRM-продукта. Мы оптимизировали **управление проблемами**, чтобы лучше расставлять приоритеты, эффективно обрабатывать [отзывы клиентов](https://www.jotform.com/customer-feedback/) и быстрее выпускать наиболее важные исправления и улучшения. Кроме того, мы **изучили ожидания клиентов и поговорили с огромным количеством клиентов**. Мы выяснили, почему люди используют Salesflare, в чём заключается основная ценность, которую мы даём, и что именно нам прежде всего стоит улучшить. ### Контент Чтобы дополнить наш продукт и дать нашим пользователям больше возможностей, мы создали большое количество [подробных **статей с инструкциями**](https://howto.salesflare.com/), а также [серию коротких **видео с инструкциями**](https://www.youtube.com/watch?v=LD3XkOtCpFk&feature=youtu.be). В блоге мы начали выпускать **два полезных материала в неделю**. Мы запустили серию личных интервью с известными основателями компаний — [Founder Coffee](https://foundercoffee.salesflare.com/), исследовали, что делает [Iconic Products](https://blog.salesflare.com/ru/iconic-products) такими знаковыми, написали несколько статей о том, как мы работаем в Salesflare, и подготовили ещё много полезного контента для наших клиентов. Чтобы упростить и автоматизировать часть наших **контент-процессов**, мы перешли на [StoryChief](https://storychief.io/) — отличное программное обеспечение для публикации и распространения контента. ### Результаты В результате мы увидели, что удовлетворённость наших клиентов стабильно растёт: - Наш уже положительный **NPS удвоился** в 2018 году. - Каждый сезон G2Crowd присваивал нам статус **High Performer**. - Мы также вошли в **тройку лидеров** среди всех CRM в мире по всем показателям продукта, которые выделяет G2Crowd: внедрение, отношения, удобство использования и общий результат. - Мы вошли в список [**10 самых быстрорастущих новых приложений** Zapier](https://www.businessinsider.com/zapier-fastest-growing-apps-2018-7). ![fastest growing apps 2018 zapier](https://blog.salesflare.com/img/cce43b4e60b8d46b.webp) _Ага, это мы рядом с Square и Discord…_ Наша клиентская база тоже **стабильно росла и за год удвоилась**, хотя мы ещё даже не начали по-настоящему наращивать темп и почти полностью полагались на органический трафик. Мы привлекли **дополнительное посевное финансирование** от бизнес-ангелов, получили **субсидии** на инновационную разработку продукта, которой занимаемся, и заметно увеличили свой **доход**. Всё это вместе позволило нам сразу двигаться к раунду Series A, не привлекая до сих пор институциональное финансирование ни в одном из раундов. 2018 год стал отличным годом для создания **прочной основы** на следующие годы. И в 2019 году мы с удовольствием продолжим на ней строить. --- ## 2019: к бесконечности… и дальше Если 2018 год стал годом, когда мы завершили создание нашей ракеты и стартовой площадки, то в 2019-м мы рассчитываем траекторию, заправляемся топливом и полностью запускаемся в пространство CRM. Это значит, что в 2019 году мы сосредоточимся на росте во всех направлениях. На уровне маркетинга мы будем развивать наши текущие **маркетинговые каналы** и тестировать новые, чтобы достичь **гораздо более амбициозных целей роста**. Мы испробуем **новые способы** находить клиентов и создавать для них ценность. И будем заключать всё больше **партнёрств**. А для тебя интереснее вот что: на уровне продукта мы сосредоточимся на том, чтобы выпускать для тебя **гораздо больше классных функций намного быстрее**, сделать Salesflare ещё **более незаменимым** и сделать тебя и других наших клиентов **счастливее**, чем когда-либо. На уровне команды и организации мы будем ещё эффективнее **организовывать** свою работу — и индивидуально, и всей командой, — чтобы воплотить в жизнь всё это хорошее. А ещё продолжим автоматизировать и передавать на аутсорсинг непрофильные активности, чтобы полностью сосредоточиться на своих целях. Если ты уже считал, что в 2018 году мы отлично справлялись, **будь готов** к тому, что увидишь в 2019-м. Если ты ещё не пользовался Salesflare или не получал от него всей ценности, мы сделаем всё возможное, чтобы это изменить. Желаем тебе **всего самого лучшего** в 2019 году и искренне надеемся, что сможем стать частью твоего успеха! Если ты знаешь, как нам делать это ещё лучше, или просто хочешь пообщаться, напиши нам в чате на [главной странице](https://salesflare.com). **Мы всегда рядом**. За 2019 год и всё, что будет дальше! --- _Надеемся, тебе понравилась эта статья. Если да, расскажи о ней другим!_ _Больше интересного о стартапах, маркетинге роста и продажах:_ 👉 **_[подпишись здесь](https://salesflare.typeform.com/to/Pi0dBQ)_** **👉 _подписывайся на @salesflare в_** **_[Twitter](https://twitter.com/salesflare)_** **_или_** **_[Facebook](https://www.facebook.com/salesflare/)_** --- ## Related - [Держи свою CRM под контролем](https://blog.salesflare.com/ru/be-in-control-of-your-crm-deadb33c43d0.md) - [Больше удобства — больше радости](https://blog.salesflare.com/ru/easier-to-use-crm.md) - [Более быстрые процессы follow-up](https://blog.salesflare.com/ru/faster-follow-up-flows.md) - [Быстрее заполняй пайплайн и импортируй умнее](https://blog.salesflare.com/ru/fill-your-pipeline-faster.md)