2018、2019，以及更远的未来
Salesflare 新年更新
2018 年已经结束，新的一年再次开启。
现在正是回顾过去、展望未来的好时机，也借此和你们所有人——我们的粉丝与利益相关者——分享我们在 Salesflare 这段旅程中走到了哪里。
去年过得太快了，等我终于准备好写这篇更新时，一月已经过了一半……是我写得太慢，还是时间比以往任何时候都飞逝得更快？😲
过去一年，Salesflare 团队继续致力于自己的使命：帮助小型公司建立更好的关系，赢得更多销售。我们持续打造软件，让你更轻松、更省力地真正建立起这些关系。
这是我们打造以人为本的 CRM之旅中的又一年。
2016 年，我们在逐步完善产品、亲自为每一位客户完成 onboarding 之后，终于让任何人都可以注册试用 Salesflare。
2017 年是我们大举发布的一年。我们成为 Product Hunt 上最受欢迎的 CRM，增长速度非常快，还在 TechCrunch 上获得了一次视频采访的机会。
2018 年是我们让产品和公司走向成熟的一年。我们对各个方面都进行了大量改进，让一切达到我们为自己设定的高标准，目标是重新定义打造一款优秀 CRM 意味着什么。
2019 年将是规模化与提速的一年。我们会为此做好准备……然后纵身一跃。💪
不过在此之前，先让我们回顾一下 2018 年。
回顾 2018 年
产品
我们的核心活动是打造一款优秀的产品。这也是我们投入最多时间和精力的事情。
2017 年，我们的产品赢得了自己的粉丝，因此在 2018 年我们加倍投入，让这款产品为所有粉丝提供更好的体验。
我们的电子邮件集成原本建立在一个第三方系统之上，而这个系统有时速度很慢，也不够可靠。因此，我们把它从整个流程中移除，直接基于 Gmail 和 Office 365 API 构建 Salesflare。结果就是：更新速度和性能都非常快，尤其是和我们的主要竞争对手相比。
我们的高级用户告诉我们，他们经常要逐条更新记录。于是，我们开发了批量操作功能，一次应用一大批更改，瞬间就能帮他们节省大量时间。
很多人希望有更高级的方式来筛选和细分客户数据，因此我们打造了目前功能最强大、同时又最易于使用的筛选系统（现在正处于最新 beta 阶段——在我们的主页上通过聊天联系我们即可加入）。它几乎支持你能想到的任何筛选场景，同时保持简单易用，并立即给出结果。而且，它还可以用于自动化以及前面提到的批量操作。
欧洲推出了更完善的新规则来保护你的个人数据（GDPR），所以我们借此机会，在各个方面实施了更高标准的数据保护措施。
我们改进了电子邮件自动化及其分析和个性化功能，让任务的延后处理速度快了很多，引入了上下文帮助系统，改进了引导流程，让导入和导出更加简单，完善了我们的集成并推出了市场……还有大量其他大大小小的改进，它们逐一提升了整体的 Salesflare 体验。
团队与流程
为了让我们的产品团队更加贴近客户，我们引入了“支持英雄”制度。这意味着在任何时候，我们至少都会安排一名开发者可用，以便调查问题，并在需要时提供技术支持。
为了确保我们不只是关注新功能和 bug，我们引入了**“用户体验改进**”这一概念，并将其置于最高优先级。这极大地提升了我们打造最易用、最有帮助的 CRM 产品的专注度。
我们优化了问题管理，以便更好地确定优先级，高效处理客户反馈，并更快地发布重要的修复和改进。
除此之外，我们还研究了客户的期望，并与大量客户进行了交流。我们调查了人们使用 Salesflare 的原因、我们带来的核心价值，以及我们可以重点改进的地方。
内容
为了完善我们的产品并赋能用户，我们创作了大量深入的操作指南文章，还制作了一系列简短的操作指南视频。
在博客上，我们开始每周产出两篇高价值内容。我们推出了一个个人访谈系列，采访知名创始人，名为Founder Coffee；我们深入研究了是什么让Iconic Products如此具有标志性；还写了几篇介绍我们在 Salesflare 如何工作的文章，以及更多对客户有帮助的内容。
为了简化并自动化部分内容流程，我们转而使用StoryChief，这是一款非常出色的内容发布与分发软件。
成果
因此，我们看到客户满意度在持续提升：
- 我们原本已经不错的 NPS 在 2018 年翻了一倍。
- 我们每个季度都被 G2Crowd 评为 High Performer。
- 在 G2Crowd 确定的各项产品指标中（实施、关系、易用性和总成绩），我们也都位列全球所有 CRM 的前 3 名。
- 我们入选了 Zapier 增长最快的 10 款新应用之一。
我们的客户群也在全年持续增长并翻了一倍，而当时我们甚至还没有真正踩下油门，几乎完全依靠自然流量。
我们从天使投资人那里获得了额外的种子资金，为正在进行的创新产品开发拿到了补贴，并让我们的收入实现了不错的增长。这一切加在一起，让我们得以直接迈向 A 轮融资，迄今为止无需经历任何机构融资轮次。
2018 年是打下坚实基础的一年，为未来几年做好了准备。2019 年，我们将很乐意在这片基础上继续建设。
2019：奔向无穷……以及更远
如果说 2018 年是我们完成火箭和发射台的一年，那么 2019 年就是计算轨道、加满燃料，并全面进军 CRM 领域的一年。
这意味着，2019 年我们会专注于各个领域的增长。
在营销层面，我们会继续拓展现有的营销渠道，并测试新的渠道，以实现更大的增长目标。我们会测试接触客户并为客户提供价值的新方式，还会不断建立更多合作伙伴关系。
对你来说更值得关注的是：在产品层面，我们会专注于更快地为你交付更多强大功能，让 Salesflare 变得更加让人离不开，也让你和其他客户比以往任何时候都更加满意。
在团队和组织层面，我们会进一步提升组织效率，无论是个人还是团队层面，都要让这一切美好的事情发生。同时，我们还会进一步自动化并外包非核心活动，从而能够全心专注于我们的目标。
如果你已经觉得我们在 2018 年表现出色，2019 年你将看到的表现一定会让你做好准备。如果你还没有使用 Salesflare，或者还没有充分发挥它的价值，我们会竭尽全力改变这一点。
祝你在 2019 年一切顺利，我们也由衷希望能成为你成功之路上的一部分！
如果你对如何做得更好有任何建议，或者只是想和我们取得联系，欢迎通过我们主页上的聊天窗口联系我们。我们一直都在这里陪着你。
向着 2019 年，以及更远的未来！
希望你喜欢这篇文章。如果喜欢，就把它分享出去，让更多人知道！
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