# 2018、2019，以及更远的未来 > 让我们一起回顾过去，也展望未来。我们想和所有粉丝及利益相关者分享：Salesflare 目前走到了哪一步……以及我们将要驶向何方。 Source: https://blog.salesflare.com/zh/2018-%E5%B9%B4-2019-%E5%B9%B4%E5%8F%8A%E4%BB%A5%E5%90%8E Language: zh Published: 2019-01-17 · Updated: 2026-09-03 --- ## Salesflare 新年更新 2018 年已经结束，新的一年再次开启。 现在正是回顾过去、展望未来的好时机，也借此和你们所有人——我们的粉丝与利益相关者——分享我们在 Salesflare 这段旅程中走到了哪里。 去年过得太快了，等我终于准备好写这篇更新时，一月已经过了一半……是我写得太慢，还是时间比以往任何时候都飞逝得更快？😲 过去一年，Salesflare 团队继续致力于自己的使命：**帮助小型公司建立更好的关系，赢得更多销售**。我们持续打造软件，让你更轻松、更省力地真正建立起这些关系。 这是我们打造**以人为本的 CRM**之旅中的又一年。 2016 年，我们在逐步完善产品、亲自为每一位客户完成 onboarding 之后，终于让**任何人都可以注册试用 Salesflare**。 2017 年是我们**大举发布的一年**。我们成为 Product Hunt 上最受欢迎的 CRM，增长速度非常快，还在 TechCrunch 上获得了一次视频采访的机会。 ![TechCrunch 首页将 Salesflare 在 Disrupt Berlin 的视频采访作为头条报道](https://blog.salesflare.com/img/6adaf498ba0c4159.webp) _Salesflare 成为 TechCrunch 首页的主要更新内容（2017 年 12 月）。_ 2018 年是我们**让产品和公司走向成熟的一年**。我们对各个方面都进行了大量改进，让一切达到我们为自己设定的高标准，目标是重新定义打造一款优秀 CRM 意味着什么。 2019 年将是**规模化与提速的一年**。我们会为此做好准备……然后纵身一跃。💪 不过在此之前，先让我们回顾一下 2018 年。 --- ## 回顾 2018 年 ### 产品 我们的核心活动是**打造一款优秀的产品**。这也是我们投入最多时间和精力的事情。 2017 年，我们的产品赢得了自己的粉丝，因此在 2018 年我们**加倍投入**，让这款产品为所有粉丝提供更好的体验。 我们的**电子邮件集成**原本建立在一个第三方系统之上，而这个系统有时速度很慢，也不够可靠。因此，我们把它从整个流程中移除，直接基于 Gmail 和 Office 365 API 构建 Salesflare。结果就是：更新速度和性能都非常快，尤其是和我们的主要竞争对手相比。 我们的高级用户告诉我们，他们经常要逐条更新记录。于是，我们开发了**批量操作**功能，一次应用一大批更改，瞬间就能帮他们节省大量时间。 ![salesflare 批量操作](https://blog.salesflare.com/img/871f7d4f17c2bdec.webp) _批量操作实际运行中的样子。_ 很多人希望有更高级的方式来筛选和细分客户数据，因此我们打造了目前**功能最强大、同时又最易于使用的筛选系统**（现在正处于最新 beta 阶段——在我们的[主页](https://salesflare.com)上通过聊天联系我们即可加入）。它几乎支持你能想到的任何筛选场景，同时保持简单易用，并立即给出结果。而且，它还可以用于自动化以及前面提到的批量操作。 欧洲推出了更完善的新规则来保护你的个人数据（**[GDPR](https://blog.salesflare.com/zh/您的-c-r-m-和-g-d-pr-769120282357)**），所以我们借此机会，在各个方面实施了更高标准的数据保护措施。 我们改进了电子邮件自动化及其分析和个性化功能，让任务的延后处理速度快了很多，引入了上下文帮助系统，改进了引导流程，让导入和导出更加简单，完善了我们的[集成](https://integrations.salesflare.com/)并推出了市场……还有**大量其他大大小小的改进**，它们逐一提升了整体的 Salesflare 体验。 ### 团队与流程 为了让我们的产品团队更加贴近客户，我们引入了“**支持英雄**”制度。这意味着在任何时候，我们至少都会安排一名开发者可用，以便调查问题，并在需要时提供技术支持。 为了确保我们不只是关注新功能和 bug，我们引入了**“用户体验改进**”这一概念，并将其置于最高优先级。这极大地提升了我们打造最易用、最有帮助的 CRM 产品的专注度。 我们优化了**问题管理**，以便更好地确定优先级，高效处理[客户反馈](https://www.jotform.com/customer-feedback/)，并更快地发布重要的修复和改进。 除此之外，我们还**研究了客户的期望，并与大量客户进行了交流**。我们调查了人们使用 Salesflare 的原因、我们带来的核心价值，以及我们可以重点改进的地方。 ### 内容 为了完善我们的产品并赋能用户，我们创作了大量[深入的**操作指南文章**](https://howto.salesflare.com/)，还制作了[一系列简短的**操作指南视频**](https://www.youtube.com/watch?v=LD3XkOtCpFk&feature=youtu.be)。 在博客上，我们开始每周产出**两篇高价值内容**。我们推出了一个个人访谈系列，采访知名创始人，名为[Founder Coffee](https://foundercoffee.salesflare.com/)；我们深入研究了是什么让[Iconic Products](https://blog.salesflare.com/zh/iconic-products)如此具有标志性；还写了几篇介绍我们在 Salesflare 如何工作的文章，以及更多对客户有帮助的内容。 为了简化并自动化部分**内容流程**，我们转而使用[StoryChief](https://storychief.io/)，这是一款非常出色的内容发布与分发软件。 ### 成果 因此，我们看到客户满意度在持续提升： - 我们原本已经不错的 **NPS 在 2018 年翻了一倍**。 - 我们每个季度都被 G2Crowd 评为 **High Performer**。 - 在 G2Crowd 确定的各项产品指标中（实施、关系、易用性和总成绩），我们也都位列**全球所有 CRM 的前 3 名**。 - 我们入选了 [Zapier **增长最快的 10 款新应用**之一](https://www.businessinsider.com/zapier-fastest-growing-apps-2018-7)。 ![2018 年 Zapier 增长最快的应用](https://blog.salesflare.com/img/cce43b4e60b8d46b.webp) _没错，Square 和 Discord 旁边的就是我们……_ 我们的客户群也在全年**持续增长并翻了一倍**，而当时我们甚至还没有真正踩下油门，几乎完全依靠自然流量。 我们从天使投资人那里获得了**额外的种子资金**，为正在进行的创新产品开发拿到了**补贴**，并让我们的**收入**实现了不错的增长。这一切加在一起，让我们得以直接迈向 A 轮融资，迄今为止无需经历任何机构融资轮次。 2018 年是打下**坚实基础**的一年，为未来几年做好了准备。2019 年，我们将很乐意在这片基础上继续建设。 --- ## 2019：奔向无穷……以及更远 如果说 2018 年是我们完成火箭和发射台的一年，那么 2019 年就是计算轨道、加满燃料，并全面进军 CRM 领域的一年。 这意味着，2019 年我们会专注于各个领域的增长。 在营销层面，我们会继续拓展现有的**营销渠道**，并测试新的渠道，以实现**更大的增长目标**。我们会测试接触客户并为客户提供价值的**新方式**，还会不断建立更多**合作伙伴关系**。 对你来说更值得关注的是：在产品层面，我们会专注于**更快地为你交付更多强大功能**，让 Salesflare 变得更加**让人离不开**，也让你和其他客户比以往任何时候都**更加满意**。 在团队和组织层面，我们会进一步提升组织效率，无论是个人还是团队层面，都要让这一切美好的事情发生。同时，我们还会进一步自动化并外包非核心活动，从而能够全心专注于我们的目标。 如果你已经觉得我们在 2018 年表现出色，2019 年你将看到的表现一定会让你**做好准备**。如果你还没有使用 Salesflare，或者还没有充分发挥它的价值，我们会竭尽全力改变这一点。 祝你在 2019 年**一切顺利**，我们也由衷希望能成为你成功之路上的一部分！ 如果你对如何做得更好有任何建议，或者只是想和我们取得联系，欢迎通过我们[主页](https://salesflare.com)上的聊天窗口联系我们。**我们一直都在这里陪着你**。 向着 2019 年，以及更远的未来！ --- _希望你喜欢这篇文章。如果喜欢，就把它分享出去，让更多人知道！_ _想了解更多关于初创公司、增长营销和销售的热门内容：_ 👉 **_[在这里订阅](https://salesflare.typeform.com/to/Pi0dBQ)_** **👉 _关注 @salesflare 的_** **_[Twitter](https://twitter.com/salesflare)_** **_或_** **_[Facebook](https://www.facebook.com/salesflare/)_** --- ## Related - [掌控你的 CRM](https://blog.salesflare.com/zh/%E6%8E%8C%E6%8E%A7%E6%82%A8%E7%9A%84-crm-deadb33c43d0.md) - [更易用，也更愉快](https://blog.salesflare.com/zh/%E6%9B%B4%E6%98%93%E4%BA%8E%E4%BD%BF%E7%94%A8%E7%9A%84%E4%BC%81%E4%B8%9A%E8%B5%84%E6%BA%90%E8%A7%84%E5%88%92%E7%B3%BB%E7%BB%9F.md) - [更快的跟进流程](https://blog.salesflare.com/zh/%E6%9B%B4%E5%BF%AB%E7%9A%84%E5%90%8E%E7%BB%AD%E6%B5%81%E5%8A%A8.md) - [更快填充你的管道，更智能地导入](https://blog.salesflare.com/zh/%E6%9B%B4%E5%BF%AB%E5%9C%B0%E5%A1%AB%E5%85%85%E6%82%A8%E7%9A%84%E9%94%80%E5%94%AE%E7%AE%A1%E9%81%93.md)