입소문 마케팅을 극대화하는 7가지 팁
Aeroleads의 시니어 콘텐츠 라이터 Deepti Jain이 쓴 게스트 블로그예요
좋아하지 않을 수도 있지만, 오늘날 고객은 영업 담당자의 말을 듣는 데 쓰는 시간은 줄이고, 리뷰를 읽거나 서로의 이야기를 듣는 데 더 많은 시간을 쓰고 있어요.
바로 이때 입소문 마케팅이 등장해요.
솔직히 말하면, 잠재 고객을 쉽게 설득할 수 있던 시대는 이미 끝났어요. 이제 고객은 여러분이 생각하는 것보다 훨씬 더 똑똑해요.
실제로 고객의 89% 이상이 검색 엔진에서 구매 과정을 시작해요.
쉽게 말해, 어떤 식으로든 조사하지 않고 바로 최종 구매를 하는 사람은 없어요.
게다가 통계에 따르면 사람들이 친구와 가족에게서 소식을 접하는 가장 흔한 방법은 입소문 마케팅이에요.
그렇다면 이제 질문은 이거예요. 고객이 여러분의 서비스를 다른 사람에게 추천하게 하려면 어떻게 해야 할까요?
이 글에서는 입소문 마케팅을 극대화하기 위한 가장 중요한 팁 몇 가지를 이야기해 볼게요.
1. 인플루언서 마케팅
요즘은 누구나 인플루언서 마케팅에 대해 이야기해요. 이쯤 되면 이런 의문이 들죠… 정말 이렇게 떠들썩할 만한 가치가 있을까요?
정말 효과가 있을까요?
네, 효과가 있어요!
예를 들어 Gary Vaynerchuk을 생각해 보세요.
LinkedIn, Facebook 같은 소셜 미디어 플랫폼에서 도저히 피할 수 없는 인플루언서들이 있어요.
이들은 팔로워가 엄청나게 많고, 게시물에는 수천 개의 공유, 좋아요, 댓글이 달려요.
전반적으로 사람들은 이들을 좋아하고, 이들이 하는 말을 진지하게 받아들여요.
참고로 이들은 B2B와 기업가 세계에서 활동하는 인플루언서예요.
모든 주제와 틈새시장, 제품 분야에서 비슷한 인플루언서를 찾을 수 있어요.
하지만 이제 막 사업을 시작했다면 Gary Vaynerchuk처럼 인지도가 높은 사람과 연결하기는 어려울 거예요.
그렇다고 해서 인플루언서 마케팅의 이점을 누릴 수 없다는 뜻은 아니에요.
핵심은 여러분이 연결할 수 있는 범위 안에 있는 인플루언서와 연결하는 거예요.
예를 들어 Gary 같은 사람과 연결하지는 못하더라도, 팔로워 수가 더 적은 인플루언서와 연결할 수는 있어요.
결국 여러분은 이제 막 시작한 스타트업이잖아요? 어딘가에서 시작해 한 단계씩 성장해야 해요.
중요한 건 엄청나게 유명한 인플루언서가 아니라 적합한 인플루언서와 연결하는 것이에요. 이 인플루언서들과 연결하기 위해 사용할 수 있는 인플루언서 마케팅 플랫폼에 어떤 어려움이 따르는지도 이해하는 게 중요해요.
인플루언서의 오디언스가 아무리 많더라도 여러분의 제품 이미지와 맞지 않는다면, 그 인플루언서의 영향력으로 얻을 수 있는 건 아무것도 없어요.
2. 소셜 미디어 활용하기
입소문 마케팅 캠페인을 진행한다면 소셜 미디어를 절대 무시할 수 없어요.
잠재고객의 참여를 이끌어내서 여러분의 게시물을 대규모로 공유하게 만들어야 해요.
여러분의 목표는 오디언스의 관심을 끄는 것이어야 해요.
그러려면 다음과 같은 몇 가지 일을 해야 해요.
- 오디언스의 메시지와 댓글, 여러분을 언급한 게시물을 추적하기
- 정기적으로 오디언스와 소통하기
- 댓글에 답글 달기
- 모든 소셜 미디어 채널에 창의적인 콘텐츠 게시하기
Wendy’s Twitter 계정의 사례를 살펴볼게요.
Wendy’s는 Twitter에서 매우 활발하게 활동해요. 한 고객이 무료 너겟을 받으려면 리트윗이 몇 개나 필요한지 묻는 트윗을 올리자, 즉시 무려 1,800만 리트윗이 필요하다고 답했어요.
그 고객은 1,800만 리트윗에 근접하지도 못했지만, 그 트윗은 여전히 바이럴이 됐어요.
Wendy’s가 Twitter에서 그렇게 활발히 활동하지 않았다면, 그렇게 많은 입소문 리트윗을 얻지는 못했을 거예요.
그 결과 Wendy’s는 단 한 푼도 쓰지 않고도 소셜 미디어에서 엄청난 주목을 받았어요.
그러니 소셜 미디어에서 활발히 활동하는 게 도움이 돼요.
Wendy’s가 이런 일을 처음 하는 건 아니에요. Wendy’s의 소셜 미디어 페이지는 정말 훌륭해서, 고객들 사이에서 입소문 캠페인이 많이 퍼지고 있어요.
3. 충성 고객에게 무료 선물을 보내기
확실한 입소문 추천을 얻고 싶어요?
그렇다면 무료 증정 방식을 활용해 보세요.
사람들은 무료로 받는 걸 좋아해요. 그리고 그중에는 소셜 미디어에서 감사의 마음을 표현하는 사람도 있어요.
Sephora가 이 개념을 어떻게 활용하는지 직접 살펴보세요.
이제 Sephora는 엄청난 회사고, 여러분은 이제 막 시작했을 뿐이라고 생각할 수도 있어요.
무료로 무언가를 나눠줄 여유가 어디 있냐고요?
하지만 제가 언제 비싼 걸 제공해야 한다고 했나요?
중요한 건 노출을 얻는 것이고, 이 모든 건 무료 증정 프로세스에 어떻게 접근하느냐에 달려 있어요.
Gary Vaynerchuk이 어떻게 하는지 살펴보세요.
그의 #60secondclub 캠페인은 사람들이 그의 콘텐츠 알림을 켜면 보상을 제공해요.
그는 엄청난 것을 제공하는 대신, 게시물에 댓글을 단 사람들에게 무료 책이나 티셔츠를 제공해요.
무료 선물을 제공하는 다양한 방법을 시도해 보세요.
예를 들어, 콘테스트를 열고 상위 참가자들에게 무료 경품을 제공할 수 있어요.
아니면 merch를 나눠주고 싶다면, 활용할 수 있는 주문형 배송 서비스가 아주 많아요!
4. 추천 프로그램 만들기
추천과 입소문 마케팅은 같은 벤다이어그램 안에 있는 요소예요.
추천 프로그램의 규모가 클수록 입소문 마케팅 캠페인의 도달 범위도 넓어져요.
그렇다면 고객에게서 추천을 받으려면 어떻게 해야 할까요?
먼저 고객이 제품과 고객 서비스에 만족하고 있어야 해요. 고객 자신이 만족하지 못한다면 주변 사람들에게 여러분을 추천할 이유가 없으니까요.
둘째로, 사용자 참여와 최적화라는 두 가지 중요한 요소의 조합에 집중해야 해요.
예를 들어, 추천이 발생할 때마다 고객에게 할인 쿠폰을 제공할 수 있어요. 더 좋은 방법은 감사의 표시로 추천한 사람과 추천받은 사람 모두에게 보상을 제공하는 거예요.
5. 사용자 생성 콘텐츠 활용하기
브랜드가 성장하기 시작하면 사용자들이 사용자 생성 콘텐츠를 공유하기 시작해요.
“그게 뭔데요?”라고 묻고 싶을 거예요.
사용자가 직접 만드는 콘텐츠예요. 제품이 등장하는 간단한 게시물일 수도 있고, 브랜드를 소개하는 블로그 글일 수도 있어요.
그런데 이제 막 시작한 브랜드라면 어떨까요?
여러분을 아는 사람도 많지 않고, 기존 사용자들도 여러분에 관한 이야기를 적극적으로 공유하지 않는다면요?
이 경우에는 여러분이 직접 사용자들의 참여를 이끌어내야 해요.
특별한 해시태그를 만들어 게시물을 올리도록 유도한 다음, 사용자 생성 게시물을 여러분의 페이지에 다시 게시할 수 있어요.
온라인 가구 매장 Wayfair가 사용자 생성 콘텐츠를 활용해 입소문 마케팅 캠페인을 폭발적으로 성장시킨 사례를 살펴보세요.
Wayfair는 #WayfairAtHome 해시태그를 사용해 사용자들이 Wayfair 제품으로 꾸민 집 안 공간을 게시하도록 유도했어요.
Wayfair는 각 사용자가 작성한 게시물을 자체 소셜 미디어 페이지에도 모두 게시했어요.
Wayfair의 Instagram 페이지를 한번 살펴보세요. 고객이 올린 게시물로 가득해요.
이뿐만 아니라 무료 샘플, 기프트 카드 등을 제공하는 방식으로 고객이 사용자 생성 콘텐츠를 공유하도록 유도할 수도 있어요.
6. 추천사와 후기 받기
추천사와 후기는 가장 효과적인 입소문 마케팅 기법 중 하나예요. 게다가 받기도 아주 간단해요.
고객에게 훌륭한 서비스를 제공한 다음, 후기나 추천사를 남겨 달라고 정중하게 요청하기만 하면 돼요. 고객은 망설임 없이 멋진 후기를 남겨줄 거예요. 이런 식으로요👇
“Salesflare 덕분에 잠재 고객과 일할 수 있는 명확한 시스템이 생겨 수익이 늘었어요.”
Boris Agranovich, Global Risk Community
이제 다음 단계는 이러한 후기와 추천사를 웹사이트에 통합하는 것이에요.
잠재 고객이 이러한 후기와 추천사를 읽으면 여러분의 서비스를 구매하려는 마음이 더 커질 거예요.
이뿐만 아니라 특정 브랜드를 어떻게 도왔고 그 브랜드가 여러분의 서비스를 통해 어떤 혜택을 얻었는지 보여주는 사례 연구를 작성할 수도 있어요.
7. 제휴 네트워크 활용하기
제휴 마케팅은 입소문 마케팅 캠페인에도 놀라운 효과를 낼 수 있어요.
여러분의 업계에서 인지도가 높은 블로거나 인플루언서에게 연락해 제품을 검토해 달라고 요청하기만 하면 돼요. 인플루언서가 이 작업을 진지하게 받아들이도록 제품을 무료로 제공하세요.
이제 연락하면 그들은 여러분의 제품에 관한 블로그와 글을 작성하고, 제품으로 연결되는 링크를 추가할 거예요. 해당 제휴 링크에서 발생하는 모든 판매에 대해 인센티브를 제공해야 해요.
이 방식의 가장 큰 장점은 인센티브를 제공할 때 위험이 낮다는 거예요. 누군가 링크를 통해 최종 구매를 했을 때만 인센티브를 지급하면 되기 때문이에요.
또한 제휴 링크를 통해 많은 판매가 발생하지 않더라도 여전히 충분한 노출을 얻을 수 있으니, 이것만으로도 큰 이점이에요.
마무리하며…
지금까지 가장 유용하고 효과가 검증된 입소문 마케팅 팁을 몇 가지 소개하고 설명했어요. 이 팁을 진지하게 활용한다면 큰 도움을 받을 수 있어요.
이 내용은 매출을 늘리는 데 도움이 될 뿐 아니라, 오디언스의 엄청난 관심을 끌어모으는 데도 도움이 돼요. 처음에는 구전 마케팅 캠페인에 투자해야 할 수도 있지만, 그 결과는 노력과 비용을 충분히 보상해 줄 거예요.
Deepti에 대해 조금 소개할게요:
Deepti Jain은 Aeroleads의 시니어 콘텐츠 라이터예요. Chrome 플러그인을 사용해 이메일 주소와 전화번호를 찾고 싶다면 Aeroleads가 바로 필요한 도구예요.
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