7 Tipps, wie du dein Mundpropaganda-Marketing maximierst
Ein Gastbeitrag von Deepti Jain (Senior Content Writer bei Aeroleads)
Es mag dir nicht gefallen – aber die Kunden von heute verbringen weniger Zeit damit, deinem Vertriebsmitarbeiter zuzuhören, und mehr Zeit damit, Bewertungen zu lesen und sich gegenseitig zuzuhören.
Genau hier kommt Empfehlungsmarketing ins Spiel.
Denn seien wir ehrlich: Die Zeiten, in denen du deine Prospects noch mühelos überzeugen konntest, sind vorbei. Kunden sind heute viel klüger, als du denkst.
Tatsächlich beginnen über 89 % der Kunden ihren Kaufprozess mit einer Suchmaschine.
Einfach ausgedrückt: Niemand tätigt einen Kauf sofort, ohne vorher irgendeine Form von Recherche zu betreiben.
Darüber hinaus belegen Statistiken, dass Empfehlungsmarketing die häufigste Art ist, wie Menschen von Freunden und Familie Neuigkeiten erfahren.
Die Frage ist nun: Wie bringst du deine Kunden dazu, deine Services weiterzuempfehlen?
In diesem Artikel sprechen wir über einige der wichtigsten Tipps, mit denen du dein Empfehlungsmarketing maximierst.
1. Influencer-Marketing
In letzter Zeit spricht jeder über Influencer-Marketing. Da fragt man sich schon … ist der ganze Hype wirklich gerechtfertigt?
Funktioniert das überhaupt?
Ja, das tut es!
Nimm zum Beispiel Gary Vaynerchuk.
Das sind einige der Influencer, denen du auf Social-Plattformen wie LinkedIn, Facebook und anderen einfach nicht entkommst.
Sie haben jede Menge Follower, und ihre Beiträge erhalten Tausende von Shares, Likes und Kommentaren.
Alles in allem mögen die Menschen sie und nehmen ihre Worte ernst.
Beachte, dass sie in der B2B- und Unternehmerwelt als Influencer gelten.
Du kannst ähnliche Influencer in jedem Themenbereich, jeder Nische und für jedes Produkt finden.
Wenn du mit deinem Unternehmen aber gerade erst anfängst, wird es schwierig sein, jemanden zu gewinnen, der so prominent ist wie Gary Vaynerchuk.
Das heißt nicht, dass du nicht von den Vorteilen des Influencer-Marketings profitieren kannst.
Entscheidend ist, dass du dich mit Influencern verbindest, die für dich erreichbar sind.
Du kannst dich zum Beispiel vielleicht nicht mit jemandem wie Gary verbinden, aber du kannst trotzdem mit einem Influencer Kontakt aufnehmen, der weniger Follower hat.
Schließlich bist du gerade erst ein Startup, oder? Du musst irgendwo anfangen und Schritt für Schritt an Stärke gewinnen.
Wichtig ist, dass du dich mit dem richtigen Influencer verbindest – nicht einfach mit einem extrem beliebten. Außerdem solltest du die Herausforderungen verstehen, die mit den Influencer-Marketing-Plattformen einhergehen, die du möglicherweise nutzt, um dich mit diesen Influencern zu verbinden.
Selbst wenn ein Influencer ein großes Publikum hat, wirst du von seinem Einfluss nicht profitieren, wenn er nicht zu deinem Produktbild passt.
2. Social Media nutzen
Wenn du eine Word-of-Mouth-Marketingkampagne durchführst, kannst du Social Media einfach nicht ignorieren.
Du musst deine potenziellen Kunden einbinden, damit sie deine Beiträge in großer Zahl teilen.
Dein Ziel sollte sein, das Interesse deiner Zielgruppe zu wecken.
Dafür musst du einige Dinge tun, unter anderem:
- Verfolge die Nachrichten und Kommentare deiner Zielgruppe sowie deine Erwähnungen
- Interagiere regelmäßig mit ihnen
- Antworte auf ihre Kommentare
- Veröffentliche kreative Inhalte auf all deinen Social-Media-Kanälen
Schauen wir uns dieses Beispiel vom Twitter-Account von Wendy’s an.
Wendy’s ist auf Twitter so aktiv, dass das Unternehmen sofort antwortete, als einer seiner Kunden twitterte und fragte, wie viele Retweets er für kostenlose Nuggets bräuchte – und satte 18 Millionen Retweets verlangte.
Auch wenn er nicht einmal annähernd 18 Millionen Retweets erreichen konnte, ging der Tweet trotzdem viral.
Stell dir vor, Wendy’s wäre auf Twitter nicht so aktiv. Dann hätten sie niemals so viele Retweets durch Mundpropaganda bekommen.
So kam es, dass Wendy’s jede Menge Aufmerksamkeit in den Social Media bekam – ohne auch nur einen Cent auszugeben.
Es lohnt sich also, in den Social Media aktiv zu sein.
Wendy’s ist darin kein Neuling. Ihre Social-Media-Seite ist wirklich verdammt gut und sammelt deshalb jede Menge Mundpropaganda-Kampagnen aus ihrer Community.
3. Sende deinen treuen Kunden Gratisgeschenke
Du willst garantiert Empfehlungen durch Mundpropaganda bekommen?
Dann setze auf kostenlose Giveaways.
Menschen lieben kostenlose Dinge. Und manche zeigen ihre Dankbarkeit sogar gern in den Social Media.
Schau dir selbst an, wie Sephora dieses Konzept nutzt.
Jetzt denkst du vielleicht: Sephora ist ein riesiges Unternehmen, und du fängst gerade erst an.
Wie kannst du es dir leisten, kostenlose Dinge zu verschenken?
Aber wann habe ich gesagt, dass du etwas Teures anbieten musst?
Es geht darum, Aufmerksamkeit zu bekommen – und das hängt ganz davon ab, wie du diesen Giveaway-Prozess angehst.
Schau dir einfach an, wie Gary Vaynerchuk das macht.
Seine Kampagne #60secondclub belohnt Menschen, wenn sie Benachrichtigungen für seine Inhalte aktivieren.
Er bietet nichts Spektakuläres an – stattdessen bekommen Menschen, die seine Beiträge kommentieren, ein kostenloses Buch oder T-Shirt.
Du kannst verschiedene Möglichkeiten ausprobieren, Gratisgeschenke anzubieten.
Zum Beispiel kannst du einen Wettbewerb starten und den besten Teilnehmern anschließend kostenlose Preise anbieten.
Oderrr, wenn du Lust hast, etwas Merch zu teilen: Es gibt jede Menge Lieferdienste auf Abruf, die du dafür nutzen könntest!
4. Erstelle ein Empfehlungsprogramm
Empfehlungen und Mundpropaganda gehören in dasselbe Venn-Diagramm.
Je größer dein Empfehlungsprogramm ist, desto größer ist auch die Reichweite deiner Mundpropaganda-Kampagne.
Aber wie bekommst du Empfehlungen von deinen Kunden?
Zunächst ist es wichtig, dass dein Kunde mit deinem Produkt und deinem Kundenservice zufrieden ist. Denn wenn die Kunden selbst nicht zufrieden sind, warum sollten sie dich dann ihren Bekannten empfehlen?
Zweitens musst du dich auf das Zusammenspiel zweier wichtiger Faktoren konzentrieren: die Beteiligung der Benutzer und die Optimierung.
Du kannst deinem Kunden zum Beispiel für jede Empfehlung einen Rabattgutschein anbieten. Noch besser: Biete als Zeichen deiner Wertschätzung sowohl dem Empfehlenden als auch der geworbenen Person eine Belohnung an.
5. Nutze von Benutzern erstellte Inhalte
Wenn deine Marke zu wachsen beginnt, werden deine Benutzer anfangen, von ihnen erstellte Inhalte zu teilen.
„Was soll das sein?“, fragst du.
Nun, damit sind Inhalte gemeint, die deine Benutzer erstellen. Das kann ein einfacher Beitrag sein, in dem dein Produkt vorkommt, oder ein Blogbeitrag über deine Marke.
Aber was, wenn du eine neue Marke bist?
Nicht viele Menschen kennen dich, und deine bestehenden Benutzer sind vielleicht auch nicht gerade darauf aus, über dich zu berichten?
In diesem Fall musst du selbst ein wenig nachhelfen.
Du kannst sie entweder dazu ermuntern, etwas zu posten, indem du einen speziellen Hashtag einführst, und die von Benutzern erstellten Beiträge anschließend auf deiner eigenen Seite erneut teilen.
Sieh dir an, wie Wayfair, ein Online-Möbelhändler, seine Mundpropaganda-Marketingkampagne mithilfe von von Benutzern erstellten Inhalten in die Höhe schnellen ließ.
Mit dem Hashtag #WayfairAtHome ermunterte Wayfair seine Benutzer dazu, Fotos ihrer Wohnräume mit Wayfair-Produkten zu posten.
Wayfair stellte sicher, dass sie jeden nutzergenerierten Beitrag ebenfalls auf ihrer eigenen Social-Media-Seite veröffentlichten.
Schau dir ihre Instagram-Seite an – sie wurde mit Beiträgen ihrer Kunden geradezu überflutet.
Darüber hinaus kannst du deine Kunden dazu ermutigen, nutzergenerierte Inhalte zu teilen, indem du Anreize wie kostenlose Produktproben, Geschenkkarten und mehr anbietest.
6. Hole dir Erfahrungsberichte und Bewertungen
Erfahrungsberichte und Bewertungen gehören zu den wirkungsvollsten Techniken im Word-of-mouth-Marketing. Und sie sind ausgesprochen einfach zu bekommen.
Biete deinen Kunden einfach einen großartigen Service und bitte sie höflich darum, eine Bewertung oder einen Erfahrungsbericht abzugeben. Sie würden keine Sekunde zögern, dir eine spektakuläre Bewertung zu geben. So wie diese hier 👇
„Salesflare hat mein Ergebnis verbessert, weil es mir ein klares System für die Arbeit mit Interessenten bietet.“
Boris Agranovich, Global Risk Community
Als Nächstes musst du diese Bewertungen und Erfahrungsberichte auf deiner Website einbinden.
Wenn deine Interessenten diese Bewertungen und Erfahrungsberichte lesen, sind sie eher geneigt, deine Dienstleistungen zu kaufen.
Darüber hinaus kannst du Fallstudien verfassen, in denen du beschreibst, wie du einer bestimmten Marke geholfen hast und welchen Nutzen sie aus deinen Dienstleistungen gezogen hat.
7. Nutze Affiliate-Netzwerke
Affiliate-Marketing kann ebenfalls Wunder für deine Word-of-mouth-Marketingkampagne bewirken.
Du musst dich lediglich mit einem beliebten Blogger oder Influencer in deiner Nische verbinden und ihn bitten, dein Produkt zu bewerten. Achte darauf, dem Influencer dein Produkt kostenlos anzubieten, damit er diese Aufgabe ernst nimmt.
Sobald du Kontakt zu ihnen aufgenommen hast, werden sie Blogs und Artikel über dein Produkt schreiben und einen Link hinzufügen, der zu deinem Produkt führt. Für jeden Verkauf, der über ihren Affiliate-Link zustande kommt, musst du einen Anreiz anbieten.
Das Beste daran ist das geringe Risiko, wenn es um das Anbieten eines Anreizes geht, denn du musst ihn nur dann bezahlen, wenn jemand über den Link den endgültigen Kauf tätigt.
Und selbst wenn du über die Affiliate-Links nicht viele Verkäufe erzielst, erhältst du weiterhin jede Menge Aufmerksamkeit – ein großer Vorteil.
Fassen wir alles zusammen …
Ich habe einige der hilfreichsten und bewährtesten Tipps für Word-of-mouth-Marketing aufgelistet und erklärt. Wenn du sie konsequent nutzt, können diese Tipps dir enorm weiterhelfen.
Das wird dir nicht nur dabei helfen, deine Verkäufe zu steigern, sondern auch dabei, enorme Aufmerksamkeit bei deiner Zielgruppe zu erregen. Zu Beginn musst du möglicherweise in deine Word-of-Mouth-Marketingkampagne investieren, aber das Ergebnis wird den Aufwand und die Ausgaben mehr als wert sein.
Ein wenig über Deepti:
Deepti Jain ist Senior Content Writer bei Aeroleads. Wenn du mithilfe eines Chrome-Plug-ins E-Mail-Adressen und Telefonnummern finden möchtest, ist Aeroleads genau das Richtige für dich.
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