7 consejos para maximizar el marketing boca a boca

Un blog invitado de Deepti Jain (Redactora sénior de contenidos en Aeroleads)

marketing boca a boca
Fotógrafo: Antena | Fuente: Unsplash

Puede que no le guste, pero los clientes de hoy en día dedican menos tiempo a escuchar lo que dice su comercial y más a leer opiniones y a escucharse unos a otros.

Aquí es donde entra en juego el marketing boca a boca.

Porque seamos realistas: ya han pasado los tiempos en los que podías persuadir fácilmente a tus clientes potenciales. Ahora los clientes son mucho más listos de lo que crees.

De hecho, más de 89% de los clientes comienzan su proceso de compra con un motor de búsqueda.

89% de los clientes empiezan por un motor de búsqueda

En términos sencillos, nadie hace la compra final directamente sin algún tipo de investigación.

Además, las estadísticas demuestran que el marketing de boca a boca es la forma más común de obtener noticias de amigos y familiares.

boca a boca

Ahora la pregunta es: ¿cómo conseguirá que sus clientes le recomienden sus servicios?

En este artículo, hablaremos de algunos de los consejos más importantes para maximizar tu marketing boca a boca..

 

1. Marketing de influencers

Todo el mundo habla de marketing de influencers estos días. Uno se pregunta... ¿merece la pena tanto revuelo?

¿Funciona?

Pues sí.

Por ejemplo, Gary Vaynerchuk.

Página de Facebook de Gary Vaynerchuk

Se trata de algunas personas influyentes de las que no se puede escapar en plataformas de medios sociales como LinkedIn, Facebook, etc.

Tienen montones de seguidores y sus publicaciones reciben miles de comparticiones, "me gusta" y comentarios.

En general, gustan a la gente y se toman en serio sus palabras.

Tenga en cuenta que son personas influyentes en el mundo B2B y empresarial.

Puedes encontrar influenciadores similares en cada área temática, nicho y producto.

Pero si usted está empezando con su negocio, sería difícil conseguir a alguien de tan alto perfil como Gary Vaynerchuk.

Esto no quiere decir que no puedas disfrutar de los beneficios del marketing de influencers.

La clave está en conectar con personas influyentes que estén a tu alcance.

Por ejemplo, es posible que no puedas conectar con alguien como Gary, pero sí con un influencer que tenga menos seguidores.

Al fin y al cabo, no eres más que una startup, ¿verdad? Hay que empezar por algún sitio e ir creciendo poco a poco.

Lo importante es conectar con el influencer adecuado, no solo con uno muy popular. También es importante entender los retos que conlleva el marketing de influencers plataformas que puedes utilizar para conectar con estos influencers.

Incluso si un influencer tiene una gran audiencia, pero no coincide con la imagen de tu producto, entonces no te beneficiarás nada de su influencia.

 

2. Aprovechar las redes sociales

Si está llevando a cabo una campaña de marketing boca a boca, no puede ignorar las redes sociales.

Tienes que atraer a tus clientes potenciales para que compartan tus publicaciones en grandes cantidades.

Su objetivo debe ser despertar el interés de su público.

Para ello, tienes que hacer algunas cosas, entre ellas:

  • Haz un seguimiento de los mensajes, comentarios y menciones de tu público
  • Relaciónese con ellos regularmente
  • Responder a sus comentarios
  • Publica contenidos creativos en todos tus canales de redes sociales

Tomemos este ejemplo de la cuenta de Twitter de Wendy's.

Wendy's Twitter

Son tan activos en Twitter que cuando uno de sus clientes tuiteó preguntando cuántos retweets necesitaría para conseguir nuggets gratis, le respondieron al instante pidiendo la friolera de 18 millones de retweets.

Aunque no consiguió ni acercarse a los 18 millones de retweets, el tuit siguió haciéndose viral.

Wendy's twitter 2

Imagina que Wendy's no fuera tan activo en Twitter. Nunca habrían conseguido tantos retweets de boca en boca.

Wendy's disfrutó de una gran cobertura en las redes sociales sin gastar ni un céntimo.

Así que vale la pena ser activo en las redes sociales.

Wendy's no es nuevo en esto. Su página en las redes sociales es bastante buena y, por lo tanto, acumula un montón de campañas de boca a boca de su público.

 

3. Envíe obsequios a sus clientes fieles

¿Quiere obtener referencias garantizadas de boca en boca?

A continuación, adopte el formato de sorteo gratuito.

A la gente le encantan las cosas gratis. Y a algunos incluso les gusta mostrar su gratitud en las redes sociales.

Compruebe usted mismo cómo aprovecha Sephora este concepto.

El boca a boca de Sephora en Twitter en torno a los regalos

Ahora bien, puede que pienses que Sephora es una empresa enorme y tú apenas estás empezando.

¿Cómo puedes permitirte regalar cosas?

Pero, ¿cuándo he dicho yo que haya que ofrecer algo caro?

La cuestión es que tienes que conseguir exposición y todo depende de cómo enfoques este proceso de sorteo.

Sólo hay que ver cómo lo hace Gary Vaynerchuk.

Su campaña #60secondclub recompensa a la gente cuando activa las notificaciones de sus contenidos.

Gary Vaynerchuck #60secondclub

No ofrece nada exagerado, sino un libro o una camiseta gratis a quienes comentan sus entradas.

Puede probar varias formas de ofrecer obsequios.

Por ejemplo, puede organizar un concurso y ofrecer premios a los mejores participantes.

O si te apetece compartir algo de merch, ¡hay muchos servicios de entrega bajo demanda por ahí que podrías utilizar!

 

4. Crear un programa de recomendación

Las referencias y el marketing boca a boca forman parte del mismo diagrama de Venn.

Cuanto mayor sea su programa de recomendación, mayor será el alcance de su campaña de marketing boca a boca.

Pero, ¿cómo conseguirá que sus clientes le recomienden?

En primer lugar, es importante que el cliente esté contento con el producto y con el servicio de atención al cliente. Porque si los propios clientes no están contentos, ¿por qué te recomendarían a sus conocidos?

En segundo lugar, hay que centrarse en la mezcla de dos cosas importantes: la participación de los usuarios y la optimización.

programa de recomendación marketing boca a boca
Fuente

Por ejemplo, puede ofrecer un cupón de descuento a su cliente por cada referencia. Mejor aún, como muestra de agradecimiento, ofrezca una recompensa tanto al recomendante como al recomendado.

 

5. Aprovechar los contenidos generados por los usuarios

A medida que su marca empiece a crecer, sus usuarios empezarán a compartir contenidos generados por ellos mismos.

"¿Qué es eso?", preguntas.

Pues es el contenido que crean tus usuarios. Puede ser un simple post que incluya tu producto o una entrada de blog que hable de tu marca.

Pero, ¿y si eres una marca nueva?

¿No le conoce mucha gente, ni sus usuarios se empeñan en hablar de usted?

En este caso, tendrás que darles un empujón tú mismo.

Puedes animarles a que publiquen algo introduciendo un hashtag especial, y luego volver a publicar las publicaciones generadas por los usuarios en tu propia página.

Echa un vistazo a cómo Wayfair, una tienda de muebles online, disparó su campaña de marketing boca a boca utilizando contenidos generados por los usuarios.

Usando el hashtag #WayfairAtHome, Wayfair animó a sus usuarios a publicar los interiores de sus casas con productos Wayfair.

contenido generado por el usuario Wayfair

Wayfair se aseguró de publicar cada publicación generada por los usuarios también en su propia página de redes sociales.

Echa un vistazo a su página de Instagram: se inundó con las publicaciones de sus clientes.

contenido generado por el usuario Wayfair 2

Además, puede animar a sus clientes a compartir contenidos generados por usuarios ofreciéndoles incentivos como muestras gratuitas, tarjetas regalo, etc.

 

6. Obtenga testimonios y reseñas

Testimonios y opiniones son una de las mejores técnicas de marketing boca a boca. Y son decididamente sencillas de conseguir.

Simplemente ofrezca un gran servicio a sus clientes y pídales amablemente que le ofrezcan una reseña o un testimonio. No se lo pensarían dos veces antes de darte una reseña espectacular. Como esta👇

"Salesflare mejoró mi cuenta de resultados al proporcionar un sistema claro para trabajar con clientes potenciales".

Boris Agranovich, Comunidad Global del Riesgo

Ahora, el siguiente paso es integrar estas reseñas y testimonios en tu web.

Una vez que sus clientes potenciales lean estas reseñas y testimonios, se sentirán más inclinados a comprar sus servicios.

Aparte de esto, también puedes escribir estudios de casos que hablen de cómo ayudaste a una marca en particular y cómo se beneficiaron de tus servicios.

 

7. Utilizar redes de afiliados

Marketing de afiliación también puede hacer maravillas en su campaña de marketing boca a boca.

Sólo tienes que ponerte en contacto con un bloguero o influencer popular de tu nicho y pedirle que reseñe tu producto. Asegúrate de ofrecer tu producto de forma gratuita al influencer para que se tome en serio esta tarea.

Ahora, una vez que te pongas en contacto con ellos, escribirán blogs y artículos sobre tu producto y añadirán un enlace que redirija a tu producto. Tienes que ofrecer un incentivo por cada venta que proceda de su enlace de afiliado.

La mejor parte de esto es el bajo riesgo a la hora de ofrecer un incentivo, ya que sólo es responsable de pagar un incentivo cuando alguien realiza la compra final desde el enlace.

Además, aunque no consigas muchas ventas a través de los enlaces de afiliación, seguirás obteniendo una gran exposición, lo cual es una gran ventaja.

 

Resumiendo...

He enumerado y explicado algunos de los consejos de marketing boca a boca más útiles y probados. Si los aprovechas con seriedad, estos consejos pueden ayudarte enormemente.

No sólo le ayudará a aumentar sus ventas, sino también a captar la atención masiva de su público. Al principio, es posible que tenga que invertir en su campaña de marketing boca a boca, pero el resultado bien merecerá el esfuerzo y el gasto.

Un poco sobre Deepti:
Deepti Jain es redactora jefe de contenidos en Aeroleads. Si quieres encontrar direcciones de correo electrónico y números de teléfono con un complemento de Chrome, Aeroleads es lo que necesitas.

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