7 consejos para maximizar el marketing boca a boca

Un blog invitado de Deepti Jain (Redactora sénior de contenidos en Aeroleads)

You may not like it — but today’s customers are spending less time listening to what your sales rep is saying and more time reading reviews and listening to one another.

Aquí es donde entra en juego el marketing boca a boca.

Because let’s face it: the times are gone when you could easily persuade your prospects. Now the customers are much more smarter than you think.

De hecho, más de 89% de los clientes comienzan su proceso de compra con un motor de búsqueda.

En términos sencillos, nadie hace la compra final directamente sin algún tipo de investigación.

Además, las estadísticas demuestran que el marketing de boca a boca es la forma más común de obtener noticias de amigos y familiares.

Now the question is — how will you get your customers to refer to your services?

En este artículo, hablaremos de algunos de los consejos más importantes para maximizar tu marketing boca a boca..

 

1. Marketing de influencers

Everyone is talking about influencer marketing these days. Makes one wonder… is all the buzz worth it?

¿Funciona?

Pues sí.

Por ejemplo, Gary Vaynerchuk.

These are some influencers that you just can’t escape on social media platforms like LinkedIn, Facebook, and so forth.

Tienen montones de seguidores y sus publicaciones reciben miles de comparticiones, "me gusta" y comentarios.

En general, gustan a la gente y se toman en serio sus palabras.

Tenga en cuenta que son personas influyentes en el mundo B2B y empresarial.

Puedes encontrar influenciadores similares en cada área temática, nicho y producto.

Pero si usted está empezando con su negocio, sería difícil conseguir a alguien de tan alto perfil como Gary Vaynerchuk.

This is not to say that you can’t enjoy the benefits of influencer marketing.

La clave está en conectar con personas influyentes que estén a tu alcance.

Por ejemplo, es posible que no puedas conectar con alguien como Gary, pero sí con un influencer que tenga menos seguidores.

Al fin y al cabo, no eres más que una startup, ¿verdad? Hay que empezar por algún sitio e ir creciendo poco a poco.

The important thing is to connect with the right influencer — not just a grossly popular one. It’s also important to understand the challenges that come with influencer marketing platforms you may use to connect with these influencers.

Even if an influencer has a large audience, but doesn’t match your product image, then you won’t benefit anything from their influence.

 

2. Aprovechar las redes sociales

Si está llevando a cabo una campaña de marketing boca a boca, no puede ignorar las redes sociales.

Tienes que atraer a tus clientes potenciales para que compartan tus publicaciones en grandes cantidades.

Your goal should be to pique your audience’s interest.

Para ello, tienes que hacer algunas cosas, entre ellas:

• Keep track of your audience’s messages, comments and your mentions
• Relaciónese con ellos regularmente
• Responder a sus comentarios
• Publica contenidos creativos en todos tus canales de redes sociales

Let’s take this example from Wendy’s Twitter account.

Son tan activos en Twitter que cuando uno de sus clientes tuiteó preguntando cuántos retweets necesitaría para conseguir nuggets gratis, le respondieron al instante pidiendo la friolera de 18 millones de retweets.

While he couldn’t even get close to 18 million retweets, the tweet still went viral.

Imagine if Wendy’s wasn’t so active on Twitter. They would have never gotten so many word-of-mouth retweets.

As it happened, Wendy’s enjoyed tons of social media coverage — without spending even a dime.

Así que vale la pena ser activo en las redes sociales.

Wendy’s is not new to this. Their social media page is pretty darn great and hence amassing a lot of word-of-mouth campaigns from their audience.

 

3. Envíe obsequios a sus clientes fieles

¿Quiere obtener referencias garantizadas de boca en boca?

A continuación, adopte el formato de sorteo gratuito.

A la gente le encantan las cosas gratis. Y a algunos incluso les gusta mostrar su gratitud en las redes sociales.

Compruebe usted mismo cómo aprovecha Sephora este concepto.

Ahora bien, puede que pienses que Sephora es una empresa enorme y tú apenas estás empezando.

¿Cómo puedes permitirte regalar cosas?

Pero, ¿cuándo he dicho yo que haya que ofrecer algo caro?

La cuestión es que tienes que conseguir exposición y todo depende de cómo enfoques este proceso de sorteo.

Sólo hay que ver cómo lo hace Gary Vaynerchuk.

Su campaña #60secondclub recompensa a la gente cuando activa las notificaciones de sus contenidos.

He doesn’t offer anything over the top — instead, he offers a free book or T-shirt to people who comment on his posts.

Puede probar varias formas de ofrecer obsequios.

Por ejemplo, puede organizar un concurso y ofrecer premios a los mejores participantes.

O si te apetece compartir algo de merch, ¡hay muchos servicios de entrega bajo demanda por ahí que podrías utilizar!

 

4. Crear un programa de recomendación

Las referencias y el marketing boca a boca forman parte del mismo diagrama de Venn.

The bigger your referral program is, the larger will be your word-of-mouth marketing campaign’s outreach.

Pero, ¿cómo conseguirá referidos de sus clientes?

First, it is important that your customer is happy with your product and customer service. Because if the customers themselves aren’t happy, why would they refer you to their acquaintances?

En segundo lugar, hay que centrarse en la mezcla de dos cosas importantes: la participación de los usuarios y la optimización.

Por ejemplo, puede ofrecer un cupón de descuento a su cliente por cada referencia. Mejor aún, como muestra de agradecimiento, ofrezca una recompensa tanto al recomendante como al recomendado.

 

5. Aprovechar los contenidos generados por los usuarios

A medida que su marca empiece a crecer, sus usuarios empezarán a compartir contenidos generados por ellos mismos.

“What’s that?” you ask.

Well it’s the content your users create. It could be a simple post that includes your product or a blog post talking about your brand.

Pero, ¿y si eres una marca nueva?

¿No le conoce mucha gente, ni sus usuarios se empeñan en hablar de usted?

En este caso, tendrás que darles un empujón tú mismo.

Puedes animarles a que publiquen algo introduciendo un hashtag especial, y luego volver a publicar las publicaciones generadas por los usuarios en tu propia página.

Echa un vistazo a cómo Wayfair, una tienda de muebles online, disparó su campaña de marketing boca a boca utilizando contenidos generados por los usuarios.

Usando el hashtag #WayfairAtHome, Wayfair animó a sus usuarios a publicar los interiores de sus casas con productos Wayfair.

Wayfair se aseguró de publicar cada publicación generada por los usuarios también en su propia página de redes sociales.

Have a look at their Instagram page — it got inundated with their customers’ posts.

Además, puede animar a sus clientes a compartir contenidos generados por usuarios ofreciéndoles incentivos como muestras gratuitas, tarjetas regalo, etc.

 

6. Obtenga testimonios y reseñas

Testimonios y opiniones son una de las mejores técnicas de marketing boca a boca. Y son decididamente sencillas de conseguir.

Just offer a great service to your customers and politely ask them to offer a review or testimonial. They wouldn’t think twice before giving you a spectacular review. Like this one👇

“Salesflare improved my bottom line by providing a clear system to work with prospects.”

Boris Agranovich, Comunidad Global del Riesgo

Ahora, el siguiente paso es integrar estas reseñas y testimonios en tu web.

Once your prospects read these reviews and testimonials, they will be more inclined to buy your services.

Aparte de esto, también puedes escribir estudios de casos que hablen de cómo ayudaste a una marca en particular y cómo se beneficiaron de tus servicios.

 

7. Utilizar redes de afiliados

Marketing de afiliación también puede hacer maravillas en su campaña de marketing boca a boca.

Sólo tienes que ponerte en contacto con un bloguero o influencer popular de tu nicho y pedirle que reseñe tu producto. Asegúrate de ofrecer tu producto de forma gratuita al influencer para que se tome en serio esta tarea.

Ahora, una vez que te pongas en contacto con ellos, escribirán blogs y artículos sobre tu producto y añadirán un enlace que redirija a tu producto. Tienes que ofrecer un incentivo por cada venta que proceda de su enlace de afiliado.

La mejor parte de esto es el bajo riesgo a la hora de ofrecer un incentivo, ya que sólo es responsable de pagar un incentivo cuando alguien realiza la compra final desde el enlace.

Also, even if you don’t get many sales from the affiliate links, you are still getting plenty of exposure, which is a great advantage.

 

Summing it all up…

I’ve listed and explained some of the most helpful and tested word-of-mouth marketing tips. Given that you leverage them seriously, these tips can help you tremendously.

No sólo le ayudará a aumentar sus ventas, sino también a captar la atención masiva de su público. Al principio, es posible que tenga que invertir en su campaña de marketing boca a boca, pero el resultado bien merecerá el esfuerzo y el gasto.

Un poco sobre Deepti:
Deepti Jain is Senior Content Writer at Aeroleads. If you’re looking to find email addresses and phone numbers using a Chrome plugin, Aeroleads is what you need.

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