7 consejos para maximizar tu marketing de boca en boca
Un artículo invitado de Deepti Jain (Senior Content Writer en Aeroleads)
Puede que no te guste, pero los clientes de hoy pasan menos tiempo escuchando lo que dice tu representante de ventas y más tiempo leyendo reseñas y escuchándose unos a otros.
Aquí es donde entra en juego el marketing de boca en boca.
Porque seamos sinceros: ya quedaron atrás los tiempos en los que podías persuadir fácilmente a tus posibles clientes. Ahora los clientes son mucho más inteligentes de lo que crees.
De hecho, más del 89 % de los clientes comienzan su proceso de compra con un motor de búsqueda.
En pocas palabras, nadie realiza la compra final de inmediato sin investigar de algún modo.
Además, las estadísticas demuestran que el marketing de boca en boca es la forma más habitual en que las personas reciben noticias de sus amigos y familiares.
Ahora la pregunta es: ¿cómo conseguirás que tus clientes recomienden tus servicios?
En este artículo, hablaremos de algunos de los consejos más importantes para maximizar tu marketing de boca en boca.
1. Marketing de influencers
Hoy todo el mundo habla del marketing de influencers. No es de extrañar que uno se pregunte… ¿merece la pena todo este revuelo?
¿De verdad funciona?
¡Sí, funciona!
Piensa, por ejemplo, en Gary Vaynerchuk.
Son algunos de los influencers de los que simplemente no puedes escapar en plataformas sociales como LinkedIn, Facebook y demás.
Tienen montones de seguidores y sus publicaciones reciben miles de compartidos, «me gusta» y comentarios.
En general, a la gente le gustan y se toma en serio lo que dicen.
Ten en cuenta que son influencers en el mundo B2B y del emprendimiento.
Puedes encontrar influencers similares en cualquier área temática, nicho y producto.
Pero si estás empezando con tu negocio, te resultará difícil contactar con alguien tan conocido como Gary Vaynerchuk.
Eso no significa que no puedas disfrutar de los beneficios del marketing de influencers.
La clave es conectar con influencers que estén a tu alcance.
Por ejemplo, puede que no puedas conectar con alguien como Gary, pero sí puedes conectar con un influencer que tenga un menor número de seguidores.
Al fin y al cabo, solo eres una startup, ¿verdad? Tienes que empezar en algún punto y ganar fuerza poco a poco.
Lo importante es conectar con el influencer adecuado, no simplemente con uno tremendamente popular. También es importante entender los retos que conllevan las plataformas de marketing de influencers que puedes utilizar para conectar con ellos.
Aunque un influencer tenga una audiencia grande, si no encaja con la imagen de tu producto, no sacarás ningún beneficio de su influencia.
2. Aprovecha las redes sociales
Si estás llevando a cabo una campaña de marketing boca a boca, sencillamente no puedes ignorar las redes sociales.
Tienes que interactuar con tus leads para que compartan tus publicaciones masivamente.
Tu objetivo debería ser despertar el interés de tu audiencia.
Para conseguirlo, tienes que hacer algunas cosas, entre ellas:
- Haz seguimiento de los mensajes y comentarios de tu audiencia y de las menciones que recibas
- Interactúa con ellos con regularidad
- Responde a sus comentarios
- Publica contenido creativo en todos tus canales de redes sociales
Veamos este ejemplo de la cuenta de Twitter de Wendy's.
Son tan activos en Twitter que, cuando uno de sus clientes tuiteó para preguntar cuántos retuits necesitaría para conseguir nuggets gratis, respondieron al instante pidiendo nada menos que 18 millones de retuits.
Aunque no consiguió acercarse siquiera a los 18 millones de retuits, el tuit se hizo viral.
Imagina que Wendy’s no hubiera sido tan activa en Twitter. Nunca habría conseguido tantos retuits de boca en boca.
Así las cosas, Wendy’s disfrutó de una enorme cobertura en redes sociales, sin gastar ni un céntimo.
Por eso, ser activo en redes sociales sale a cuenta.
Wendy’s no es nueva en esto. Su página en redes sociales es realmente estupenda y, por eso, consigue que su audiencia ponga en marcha muchas campañas de boca en boca.
3. Envía regalos a tus clientes fieles
¿Quieres conseguir recomendaciones de boca en boca garantizadas?
Entonces, apuesta por el formato de los regalos.
A la gente le encantan las cosas gratis. Y a algunas personas incluso les gusta mostrar su agradecimiento en redes sociales.
Mira cómo Sephora aprovecha este concepto.
Ahora quizá pienses que Sephora es una empresa enorme y que tú apenas estás empezando.
¿Cómo puedes permitirte regalar cosas?
Pero ¿cuándo he dicho que tengas que ofrecer algo caro?
La cuestión es conseguir visibilidad, y todo depende de cómo enfoques este proceso de regalar cosas.
Fíjate en cómo lo hace Gary Vaynerchuk.
Su campaña #60secondclub recompensa a las personas que activan las notificaciones de su contenido.
No ofrece nada del otro mundo: en su lugar, ofrece un libro o una camiseta gratis a las personas que comentan sus publicaciones.
Puedes probar distintas formas de ofrecer regalos.
Por ejemplo, puedes organizar un concurso y ofrecer premios gratis a los mejores participantes.
O también, si te apetece compartir algo de merch, ¡hay muchos servicios de entrega bajo demanda que podrías usar!
4. Crea un programa de referidos
Los referidos y el marketing de boca en boca forman parte del mismo diagrama de Venn.
Cuanto más grande sea tu programa de referidos, mayor será el alcance de tu campaña de marketing de boca en boca.
Pero ¿cómo conseguirás referidos de tus clientes?
En primer lugar, es importante que tu cliente esté satisfecho con tu producto y tu atención al cliente. Porque si los propios clientes no están contentos, ¿por qué te recomendarían a sus conocidos?
En segundo lugar, tienes que centrarte en la combinación de dos elementos importantes: la participación de los usuarios y la optimización.
Por ejemplo, puedes ofrecer a tu cliente un cupón de descuento por cada referido. Mejor aún: como muestra de agradecimiento, ofrece una recompensa tanto a quien recomienda como a la persona recomendada.
5. Aprovecha el contenido generado por los usuarios
A medida que tu marca empiece a crecer, tus usuarios empezarán a compartir contenido generado por los usuarios.
«¿Qué es eso?», preguntas.
Pues es el contenido que crean tus usuarios. Puede ser una publicación sencilla que incluya tu producto o una entrada de blog que hable de tu marca.
Pero ¿y si eres una marca nueva?
¿No te conoce mucha gente y tus usuarios actuales tampoco están muy dispuestos a compartir contenido sobre ti?
En ese caso, tendrás que darles tú mismo un pequeño empujón.
Puedes animarlos a publicar algo creando un hashtag especial y luego volver a publicar las publicaciones generadas por los usuarios en tu propia página.
Mira cómo Wayfair, una tienda de muebles online, disparó el alcance de su campaña de marketing utilizando contenido generado por los usuarios.
Con el hashtag #WayfairAtHome, Wayfair animó a sus usuarios a publicar imágenes de sus interiores mostrando productos de Wayfair.
Wayfair se aseguró de publicar también cada publicación generada por los usuarios en su propia página de redes sociales.
Echa un vistazo a su página de Instagram: se inundó con publicaciones de sus clientes.
Además, también puedes animar a tus clientes a compartir contenido generado por los usuarios ofreciéndoles incentivos como muestras gratuitas, tarjetas regalo y mucho más.
6. Obtén testimonios y reseñas
Los testimonios y las reseñas son una de las mejores técnicas de marketing de boca en boca. Y, sin duda, son fáciles de conseguir.
Solo tienes que ofrecer un servicio excelente a tus clientes y pedirles amablemente que escriban una reseña o un testimonio. No se lo pensarán dos veces antes de dejarte una reseña espectacular. Como esta👇
“Salesflare mejoró mis resultados al ofrecerme un sistema claro para trabajar con prospectos.”
Boris Agranovich, Global Risk Community
Ahora, el siguiente paso es integrar estas reseñas y testimonios en tu sitio web.
Cuando tus prospectos lean estas reseñas y testimonios, estarán más dispuestos a comprar tus servicios.
Además, también puedes redactar casos de éxito en los que expliques cómo ayudaste a una marca concreta y cómo se benefició de tus servicios.
7. Usa redes de afiliados
El marketing de afiliación también puede hacer maravillas por tu campaña de marketing de boca en boca.
Solo tienes que conectar con un blogger o influencer popular de tu sector y pedirle que reseñe tu producto. Asegúrate de ofrecerle el producto gratis para que se tome esta tarea en serio.
Ahora bien, una vez que contactes con ellos, escribirán blogs y artículos sobre tu producto y añadirán un enlace que redirija a él. Tienes que ofrecer un incentivo por cada venta que llegue a través de su enlace de afiliado.
Lo mejor de esto es el bajo riesgo que implica ofrecer un incentivo, porque solo tienes que pagarlo cuando alguien realiza la compra final a través del enlace.
Además, aunque no consigas muchas ventas a través de los enlaces de afiliados, seguirás obteniendo mucha visibilidad, lo que supone una gran ventaja.
En resumen…
He enumerado y explicado algunos de los consejos de marketing de boca en boca más útiles y probados. Si los aplicas con seriedad, estos consejos pueden ayudarte enormemente.
Esto no solo te ayudará a aumentar tus ventas, sino también a captar muchísima atención de tu audiencia. Al principio, quizá tengas que invertir en tu campaña de marketing de boca en boca, pero el resultado bien valdrá el esfuerzo y el gasto.
Un poco sobre Deepti:
Deepti Jain es redactora sénior de contenidos en Aeroleads. Si buscas encontrar direcciones de correo electrónico y números de teléfono usando un plugin de Chrome, Aeroleads es lo que necesitas.
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