口コミマーケティングを最大化する7つのヒント
Deepti Jain氏（Aeroleadsシニアコンテンツライター）によるゲストブログ
あなたは気に入らないかもしれないが、今日の顧客は営業担当者の言うことに耳を傾ける時間を減らし、レビューを読んだり、お互いの話に耳を傾けたりする時間を増やしている。
クチコミ・マーケティングの出番である。
見込み客を簡単に説得できた時代は終わったのだ。今や顧客は、あなたが考えているよりもずっと賢いのだ。
実際、 89%を超える顧客が、購買プロセスを検索エンジンから開始しています。
簡単に言えば、ある種の調査なしに、すぐに最終的な買い物をする人はいない。
さらに、 クチコミ・マーケティングは、人々が友人や家族からニュースを得る最も一般的な方法であることを統計が証明している。
さて、問題は、どのようにして顧客にサービスを紹介してもらうかだ。
この記事では、クチコミ・マーケティングを最大化するための最も重要なヒントについてお話します。
1.インフルエンサーマーケティング
最近、誰もがインフルエンサーマーケティングについて話している。この話題にはそれだけの価値があるのだろうか？
機能するのか？
そうだね！
例えば、ゲイリー・ヴェイナチャックを考えてみよう。
これらのインフルエンサーは、LinkedInやFacebookなどのソーシャルメディア・プラットフォームから逃れることはできない。
彼らには大量のフォロワーがいて、彼らの投稿には何千ものシェア、いいね、コメントがつく。
全体として、人々は彼らのことが好きで、彼らの言葉を真剣に受け止めている。
なお、彼らはB2Bと起業家の世界におけるインフルエンサーである。
似たようなインフルエンサーを、あらゆる分野、ニッチ、商品で見つけることができる。
しかし、もしあなたがビジネスを始めたばかりなら、ゲイリー・ヴェイナチャックのような知名度の高い人物を手に入れるのは難しいだろう。
インフルエンサーマーケティングのメリットを享受できないわけではない。
重要なのは、自分の手の届く範囲にいるインフルエンサーとつながることだ。
例えば、ゲーリーのような人物とつながることはできないかもしれないが、フォロワー数の少ないインフルエンサーとつながることはできる。
結局のところ、あなたはスタートアップに過ぎないのでしょう？どこかでスタートし、力をつけていかなければならない。
重要なのは、単に人気のあるインフルエンサーではなく、適切なインフルエンサーとつながることだ。また、インフルエンサーマーケティングプラットフォームに伴う課題を理解することも重要だ。
インフルエンサーが多くの読者を持っていたとしても、御社の製品イメージにマッチしていなければ、その影響力から何も利益を得ることはできません。
2.ソーシャルメディアを活用する
クチコミ・マーケティング・キャンペーンを実施しているなら、ソーシャルメディアを無視することはできない。
見込み客に興味を持ってもらい、あなたの投稿を大量にシェアしてもらう必要がある。
あなたのゴールは、聴衆の興味をそそることであるべきだ。
そのためには、次のようないくつかのことをする必要がある：
- 視聴者のメッセージ、コメント、あなたの言及を追跡する
- 定期的に彼らと関わる
- コメントへの返信
- すべてのソーシャルメディアチャンネルにクリエイティブコンテンツを投稿する。
ウェンディのツイッターアカウントの例を見てみよう。
彼らはツイッターで非常に活発に活動しており、ある顧客がナゲットを無料で手に入れるには何リツイート必要かとツイートしたところ、即座に1800万リツイートをお願いしますと返信してきたほどだ。
1800万リツイートには届かなかったものの、このツイートは拡散された。
もしウェンディーズがツイッターに積極的でなかったらと想像してみてほしい。これほど多くのクチコミがリツイートされることはなかっただろう。
その結果、ウェンディーズはお金をかけずに、大量のソーシャルメディア報道を楽しんだ。
だから、ソーシャルメディアに積極的に参加することが重要なのだ。
ウェンディーズがこのことに新しいわけがない。彼らのソーシャルメディア・ページは非常に素晴らしく、それゆえ、視聴者からのクチコミ・キャンペーンがたくさん集まっている。
3.ロイヤルカスタマーに景品を送る
確実な口コミ紹介を得たい？
そして、無料プレゼントの形式を採用する。
人々は無料のものが大好きだ。そして、ソーシャルメディア上で感謝の気持ちを示すのが好きな人さえいる。
セフォラがこのコンセプトをどのように活用しているか、ご自分の目で確かめてください。
セフォラは巨大企業で、あなたはまだ駆け出しだと思うかもしれない。
タダで配る余裕があるのか？
しかし、いつ私が高価なものを提供しなければならないと言った？
つまり、あなたは露出を得なければならず、それはすべて、あなたがこの景品プロセスにどのようにアプローチするかにかかっているということだ。
ゲイリー・ヴェイナチャックのやり方を見てみよう。
彼の#60secondclubキャンペーンは、人々が彼のコンテンツの通知をオンにすると報酬がもらえるというものだ。
その代わり、彼の投稿にコメントをくれた人には、本やTシャツを無料で提供している。
フリーペーパーを提供するさまざまな方法を試すことができる。
例えば、コンテストを開催し、上位入賞者に無料で賞品を提供することができる。
あるいは、マーチを分かち合いたいと思ったら、オンデマンド・デリバリー・サービスがたくさんあるので、それを利用することもできる！
4.紹介プログラムの作成
紹介と口コミマーケティングは同じベン図の一部である。
紹介プログラムが大きければ大きいほど、クチコミ・マーケティング・キャンペーンの働きかけも大きくなる。
しかし、どうやって顧客からの紹介を得るのだろうか？
まず、顧客が製品やカスタマーサービスに満足していることが重要です。なぜなら、顧客自身が満足していなければ、なぜ知人に紹介してくれるでしょうか？
第二に、ユーザーの参加と最適化という2つの重要な事柄の融合に焦点を当てなければならない。
例えば、紹介のたびに顧客に割引クーポンを提供することができます。さらに、感謝のしるしとして、紹介者と被紹介者の両方に報酬を提供するのもよい。
5.ユーザー生成コンテンツの活用
ブランドが成長し始めると、ユーザーはユーザー生成コンテンツを共有し始める。
「それは何ですか？
ユーザーが作成するコンテンツです。それは、あなたの製品を含むシンプルな投稿かもしれないし、あなたのブランドについて語るブログ記事かもしれない。
しかし、もしあなたがフレッシュなブランドならどうだろう？
あなたのことを知る人は少ないし、既存のユーザーもあなたのことを伝えようとはしない。
この場合は、自分で後押しをしなければならない。
特別なハッシュタグを導入することで投稿を促し、ユーザーが作成した投稿を自分のページに再投稿することもできる。
オンライン家具店であるWayfairが、ユーザー生成コンテンツを使用して、マーケティングキャンペーンを口コミで急増させた方法を見てみましょう。
ハッシュタグ #WayfairAtHomeを使い、WayfairはユーザーにWayfair製品を使った自宅のインテリアを投稿するよう呼びかけました。
Wayfairは、ユーザーが作成した各投稿を自社のソーシャルメディアページにも掲載するようにした。
彼らのインスタグラムのページを見てください。
これとは別に、無料サンプルやギフトカードなどのインセンティブを提供することで、顧客にユーザー生成コンテンツの共有を促すこともできる。
6.お客様の声とレビューを得る
お客様の声とレビュー は最大の口コミマーケティング手法のひとつである。しかも、その入手は至って簡単だ。
顧客に素晴らしいサービスを提供し、レビューや体験談を提供するよう丁寧に頼むだけでいい。彼らは、あなたに素晴らしいレビューをする前に考え直すことはないだろう。このように👇。
"Salesflareは、見込み客に働きかける明確なシステムを提供することで、私の収益を改善しました。"
ボリス・アグラノビッチ、グローバル・リスク・コミュニティ
さて、次のステップは、これらのレビューとお客様の声をウェブサイトに統合することです。
あなたの見込み客がこれらのレビューやお客様の声を読めば、あなたのサービスを購入する傾向が強くなるでしょう。
これとは別に、あなたが特定のブランドをどのように支援し、彼らがあなたのサービスからどのような利益を得たかを語るケーススタディを書くこともできる。
7.アフィリエイト・ネットワークを利用する
アフィリエイト・マーケティング は、口コミマーケティング・キャンペーンにも大きな効果を発揮する。
ニッチな分野で人気のブロガーやインフルエンサーとつながり、彼らにあなたの製品のレビューを依頼すればいいのだ。インフルエンサーがこの仕事に真剣に取り組んでくれるよう、あなたの製品を無料で提供するようにしましょう。
あなたが彼らに連絡すると、彼らはあなたの製品に関するブログや記事を書き、あなたの製品へのリダイレクトリンクを追加します。彼らのアフィリエイト・リンクから来る売上に対して、インセンティブを提供しなければならない。
誰かがリンクから最終的な購入をした場合にのみインセンティブを支払う義務があるため、インセンティブを提供する際のリスクが低いことが最大の特徴です。
また、アフィリエイト・リンクから多くの売上を得られなくても、多くの露出を得られるのは大きなメリットだ。
要約すると...
クチコミ・マーケティングの最も役に立つ、そしてテスト済みのヒントをいくつか挙げて説明した。真剣に活用すれば、これらのヒントはあなたの大きな助けとなるだろう。
それは売上を伸ばすだけでなく、聴衆から大きな注目を集めることにもつながる。最初はクチコミ・マーケティング・キャンペーンに投資しなければならないかもしれないが、その努力と支出に見合うだけの成果が得られるだろう。
デプティについて少し：
Deepti Jainは、同社のシニア・コンテンツ・ライターである。 エアロリード.Chromeプラグインを使ってメールアドレスや電話番号を検索するなら、Aeroleadsが必要です。
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